2018年電大企業(yè)信息管理小抄

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1企業(yè)信息管理代碼：是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表示處理對(duì)象的一組符號(hào)。在信息系統(tǒng)中，作為人和機(jī)器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對(duì)、分類、匯總變得很方便。電子商務(wù)：是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。這里的電子方式包括電子收據(jù)交換（EDI） 、電子支付手段、電子郵件等，這里的業(yè)務(wù)交易包括生產(chǎn)、營(yíng)銷、廣告、訂貨、電子支付和客戶服務(wù)等商務(wù)活動(dòng)。供應(yīng)鏈管理：就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個(gè)管理過程中的收益來自把供應(yīng)商、制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來，消除或減少了整個(gè)供應(yīng)鏈中不必要的活動(dòng)與成本。管理信息系統(tǒng)：是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個(gè)系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個(gè)模塊只有一個(gè)入口和出口，每一個(gè)模塊只歸某上級(jí)模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分組織起來，而不是若干個(gè)程序的拼湊。計(jì)算機(jī)黑客：是人們對(duì)那些利用所掌握的技術(shù)未授權(quán)而進(jìn)入一個(gè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)，以獲取個(gè)人利益、故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)迷們精于利用他們的PC機(jī)潛入公用電話網(wǎng)絡(luò)，偷聽別人的通話、將自己的通話話單記在別人的帳單上、或者毀掉數(shù)據(jù)，或者干擾電話交換機(jī)的正常工作。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)：是一個(gè)綜合性的多學(xué)科的領(lǐng)域，是在信息技術(shù)，柔性制造技術(shù)，自動(dòng)化技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各個(gè)方面，通過新的生產(chǎn)管理模式，工程技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起來，成為一個(gè)高度自動(dòng)化的集成制造系統(tǒng)，目的在于適應(yīng)多變的市場(chǎng)要求，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到加工和管理的工作量大大降低，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。價(jià)值鏈：是指任何一個(gè)企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成，這些行為對(duì)應(yīng)于物料從供應(yīng)商到消費(fèi)者的流動(dòng)過程，即物料在企業(yè)的流動(dòng)過程。而這一過程就是物料在企業(yè)的各個(gè)部門不斷增加價(jià)值的過程。聚合：即模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標(biāo)志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。模塊內(nèi)部的聚合程度在一事實(shí)上程度上決定了它和其它模塊之間的耦合程度。決策支持系統(tǒng)：是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對(duì)決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。邏輯設(shè)計(jì)：信息系統(tǒng)分析也稱為信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)。所謂邏輯設(shè)計(jì)是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能“做什么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求，或者說從用戶對(duì)信息系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。模塊：是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項(xiàng)動(dòng)作的一組程序語句（或描述） ，它具有輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。耦合：是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系。我們把模塊耦合作為衡量不同模塊間彼此依賴的緊密程度的指標(biāo)，耦合程度越低，模塊間聯(lián)系越簡(jiǎn)單，接口越簡(jiǎn)單，每個(gè)模塊的獨(dú)立性越強(qiáng)；耦合程度越高則模塊間的聯(lián)接形式和接口復(fù)雜程度越高，模塊獨(dú)立性差、模塊的設(shè)計(jì)、修改和維護(hù)復(fù)雜，模塊間相互影響大，當(dāng)一個(gè)模塊出錯(cuò)時(shí)容易擴(kuò)散蔓延影響其它模塊，系統(tǒng)的可靠性差。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法：是源于20世紀(jì)60年代IBM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法，主要是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，它是一種結(jié)構(gòu)化的方法，幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，滿足其近期和長(zhǎng)期的信息需求，其前提是企業(yè)有改善計(jì)算機(jī)企業(yè)信息系統(tǒng)的需要。 “結(jié)構(gòu)化 ”的含義是指用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具從事某項(xiàng)工作。數(shù)據(jù)冗余：是指數(shù)據(jù)間的重復(fù)，也就是說同一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在不同的數(shù)據(jù)文件中的現(xiàn)象?？梢哉f減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。系統(tǒng)：是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機(jī)整體。這種有機(jī)整體有三層含義：第一，這些元素是為了達(dá)到某個(gè)或某些共同的目標(biāo)而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強(qiáng)的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨(dú)立單元而存在。信息：是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息具有的特性包括：客觀性、價(jià)值性、等級(jí)性、可分享性、可傳輸性和可再生性。信息系統(tǒng)的安全保障：制定有關(guān)的政策、規(guī)章制度或采用適當(dāng)?shù)挠布侄?、軟件程序和技術(shù)工具，保證信息系統(tǒng)不被未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入并使用、修改、盜竊，造成損害的各種措施，稱為信息系統(tǒng)的安全保障。信息戰(zhàn)略：就是作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個(gè)信息資源的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計(jì)劃。也就是說，由以下三點(diǎn)構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計(jì)劃便是信息戰(zhàn)略。信息主管：是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。CIO由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任。2業(yè)務(wù)流程重組：是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。原型法：是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)模型（或原型） ，這個(gè)模型大致表達(dá)了系統(tǒng)分析人員當(dāng)前對(duì)用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對(duì)這個(gè)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，再對(duì)模型進(jìn)行修改。如此反復(fù)，周而復(fù)始，直到完全滿意為止。專家系統(tǒng)：是一個(gè)具有大量專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，把某一領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識(shí)提煉出來，建成一個(gè)知識(shí)庫(kù)，以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策。專家系統(tǒng)通過知識(shí)庫(kù)，利用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和推理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問題。簡(jiǎn)答與論述題簡(jiǎn)述系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)和系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容。系統(tǒng)維護(hù)是為使信息系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境和各種其它因素的變化，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障或局部不理想時(shí)，及時(shí)地進(jìn)行維修和改進(jìn)，保證系統(tǒng)正常工作和滿足各級(jí)人員對(duì)系統(tǒng)的需求。系統(tǒng)維護(hù)包括對(duì)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)和軟件系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。硬件維護(hù)包括日常維護(hù)和故障修理。軟件維護(hù)是系統(tǒng)維護(hù)中最重要的方面。軟件維護(hù)就是在軟件交付使用后，為了改正錯(cuò)誤，擴(kuò)充功能，滿足新的需要，延長(zhǎng)軟件壽命而進(jìn)行的軟件修改工作。軟件維護(hù)有以下幾種類型：(1)糾錯(cuò)性維護(hù)；(2)適應(yīng)性維護(hù)；(3)完善性維護(hù)；(4)預(yù)防性維護(hù)。系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容：1.達(dá)到目標(biāo)性能的測(cè)定；(1)企業(yè)管理人員對(duì)系統(tǒng)效率的評(píng)價(jià)；(2)輸出報(bào)表質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿意；(3)操作是否方便；(4)系統(tǒng)平均無故障時(shí)間；(5)數(shù)據(jù)資源的利用率；(6)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及可維護(hù)性；2.系統(tǒng)安全性和可靠性；(1)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)上的校驗(yàn)措施是否完善；(2)安全保密措施是否健全；(3)對(duì)各種意外情況有無預(yù)防措施與應(yīng)急計(jì)劃；(4)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)是否符合要求，是否有效；3.系統(tǒng)管理的科學(xué)性；(1)運(yùn)行記錄是否完備；(2)系統(tǒng)維護(hù)是否有嚴(yán)格審批制度；(3)主管人員能否及時(shí)了解情況；(4)主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。4.系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益分析；系統(tǒng)的效益分析是評(píng)價(jià)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要方面。一般從社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面來評(píng)價(jià)。決策支持系統(tǒng)的特征及其與MIS的區(qū)別。決策支持系統(tǒng)的主要特征包括：（1）DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策。 （2）DSS具有較強(qiáng)的靈活性，通用性和快速響應(yīng)能力，能夠?yàn)橛脩籼峁╈`活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的決策問題。 （3）DSS綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、控制論方法以及人工智能技術(shù)等，并組織建立模型庫(kù)和知識(shí)庫(kù)等，決策時(shí)可靈活調(diào)用，具有問題識(shí)別、模型構(gòu)造、方案評(píng)價(jià)等功能。（4）具有靈活的、方便的人-機(jī)交互功能。用戶可使用接近自然語言的方式下達(dá)指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員掌握和理解。兩者的區(qū)別：（1）從追求目標(biāo)上看，MIS以高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而DSS則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對(duì)滿意解。 （2）解決的問題性質(zhì)不同。 （3）驅(qū)動(dòng)方式不同。 （4）服務(wù)對(duì)象不同。 （5）操作方式不同。企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件及管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的作用。答：開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要具備以下幾個(gè)條件：（1）企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則；（2）企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；（3）具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)；（4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊(duì)伍；（5）必要的資金支持和資源條件；（6）管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場(chǎng)中的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力。主要表現(xiàn)為：（7）對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)；（8）縮短生產(chǎn)周期；（9）降低產(chǎn)品成本；（10）及時(shí)了解市場(chǎng)信息。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟。BSP法的基本原則是：（1）企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 （2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的要求。 （3）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息。 （4）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。 （5）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實(shí)現(xiàn)。BSP的研究步驟是：（1）研究的準(zhǔn)備工作；（2）研究的開始階段；（3）定義企業(yè)過程；（4）定義數(shù)據(jù)類；（5）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系；（6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；（7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序。如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)。企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高于原系統(tǒng)” 的規(guī)則對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。為了實(shí)現(xiàn)這種映射，就必須對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，即運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行目標(biāo)分析，組織機(jī)構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務(wù)流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準(zhǔn)備。 （1）現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)分析；（2）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)與功能分析；（3）現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析；（4）現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析；（5）信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析。如何選擇軟硬件？從信息系統(tǒng)采取的計(jì)算機(jī)處理方式出發(fā)，什對(duì)批處理、聯(lián)機(jī)輸入實(shí)時(shí)處理、聯(lián)機(jī)輸入成批處理，還是采取分布式處理。考慮硬件系統(tǒng)的主機(jī)和外設(shè)的配置。與此同時(shí)系統(tǒng)軟件的配置——操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇包括應(yīng)用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。 （1）硬件；硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置、輸入設(shè)備、主機(jī)、外存儲(chǔ)器和輸出設(shè)備組成。選型的原則為：實(shí)用性好表現(xiàn)為可擴(kuò)充性；容易開發(fā)容易使用，較強(qiáng)的通信能力，以及可靠、可用和可維護(hù)性好于開放性好；信譽(yù)好的廠家產(chǎn)品；性能價(jià)格比高。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機(jī)器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，結(jié)果造成不是機(jī)器為現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運(yùn)行服務(wù)；第二，一味的貪大，求先進(jìn)，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時(shí)髦機(jī)型上。 （2）軟件；系統(tǒng)軟件是應(yīng)用程序開發(fā)和運(yùn)行的環(huán)境和基礎(chǔ)。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺(tái)3的核心。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。應(yīng)用軟件根據(jù)來源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序。前者是為解決某類應(yīng)用問題專門設(shè)計(jì)的一組通用程序，這類程序經(jīng)過優(yōu)化，編制質(zhì)量和運(yùn)行質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品軟件；后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，自行設(shè)計(jì)的解決本企業(yè)業(yè)務(wù)所需的軟件。試述代碼設(shè)計(jì)和輸入輸出設(shè)計(jì)進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則有：第一，要考慮的是編碼的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量按照有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部門或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。第二，要考慮容易修改，當(dāng)某個(gè)代碼在特點(diǎn)、條件或代表的實(shí)體關(guān)系改變時(shí)，容易進(jìn)行變更。第三，要考慮結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，代碼的長(zhǎng)度涉及到存儲(chǔ)空間占用和信息處理的速度。而且影響代碼輸入的出錯(cuò)率，所以，在滿足當(dāng)前需要和擴(kuò)充性要求的前提下應(yīng)盡量結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，長(zhǎng)度要短。代碼設(shè)計(jì)的一般步驟是：（1）代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；（2）代碼校驗(yàn)設(shè)計(jì)；（3）使用范圍和使用期限的確立；（4）編制代碼表；（5）編寫代碼設(shè)計(jì)。輸入設(shè)計(jì)包含下面幾個(gè)方面：（1）輸入信息源的設(shè)計(jì)；（2）收集輸入信息設(shè)計(jì)；（3）輸入媒介選擇設(shè)計(jì)；（4）輸入信息內(nèi)容設(shè)計(jì)；（5）輸入信息的校驗(yàn)。輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡(jiǎn)便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法和原型方法。(參照學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P32)試述模塊設(shè)計(jì)的原則。模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項(xiàng)動(dòng)作的一組程序語句(或描述)，它具有輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。輸入來源和輸出去向在一般情況下都是同一調(diào)用者，即模塊從調(diào)用者處獲得輸入，經(jīng)模塊處理圖產(chǎn)生的輸出返回給調(diào)用者；模塊的邏輯功能即描述模塊內(nèi)部如何實(shí)現(xiàn)要求的功能；運(yùn)行環(huán)境指模塊的使用環(huán)境和模塊間的相互關(guān)系；內(nèi)部數(shù)據(jù)是指屬于模塊自己的數(shù)據(jù)。試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點(diǎn)。 （1）系統(tǒng)觀點(diǎn)；企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個(gè)系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有其獨(dú)立的功能，有其邊界、輸入和輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)。這反映了系統(tǒng)的目的性。 （2）用戶觀點(diǎn)；管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個(gè)用戶所接受、在實(shí)際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及最后的系統(tǒng)實(shí)施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠(chéng)合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠(chéng)的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。 （3） “一把手” 原則；開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)周期長(zhǎng)，耗資大，涉及面廣的一項(xiàng)任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，基礎(chǔ)會(huì)涉及管理機(jī)構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為“一把手”原則。 （4）重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃；作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個(gè)階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料，作為下一個(gè)階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。如不嚴(yán)格按階段進(jìn)行開發(fā)，將會(huì)給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機(jī)型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設(shè)計(jì)未完成之前，應(yīng)開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費(fèi)與返工。試述信息資源管理的體系。信息資源管理體系由4個(gè)方面構(gòu)成：（1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素①信息主管（CIO）信息主管是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。CIO由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任。②信息化委員會(huì)③人的因素；以下各項(xiàng)是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：①認(rèn)識(shí)CIO的在企業(yè)中的地位和作用；②發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能；③重視人才培養(yǎng)；④提高整個(gè)企業(yè)的信息利用能力。 （2）數(shù)據(jù)資源管理①數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化；②數(shù)據(jù)的定義；③制定代碼體系；④數(shù)據(jù)的安全保護(hù)。 （3）信息基礎(chǔ)資源的管理和評(píng)價(jià)①網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理；②信息系統(tǒng)的企業(yè)模型；③信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。 （4）信息戰(zhàn)略管理①信息戰(zhàn)略②制定信息戰(zhàn)略的體制。提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施。信息系統(tǒng)的質(zhì)量問題從本質(zhì)上來說是信息系統(tǒng)軟件的質(zhì)量問題。提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施有以下幾個(gè)方面：(1)好的軟件開發(fā)方法是獲得高質(zhì)量軟件的首要條件；(2)信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量；(3)制定軟件程序代碼設(shè)計(jì)編寫標(biāo)準(zhǔn)；(4)軟件的測(cè)試；(5)采用軟件開發(fā)工具。信息的概念和基本特征。信息是客觀存在的事物，是客觀事物運(yùn)動(dòng)和變化的一種反映?？梢哉J(rèn)為，信息是客觀事物的特征通過一物質(zhì)載體形式的反映。信息具有以下基本特征：(1)客觀性；(2)價(jià)值性；(3)等級(jí)性；(4)可分享性；(5)可傳輸性；(6)可再生性。信息化社會(huì)的主要特征。信息化社會(huì)主要有以下特征：（1）信息、知識(shí)日益成為社會(huì)發(fā)展的主要資源和財(cái)富。 （2）信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)日益成為科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)因素。（3）信息勞動(dòng)者，腦力勞動(dòng)者的作用和比重日益增大。 （4）社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的分散化、多樣化、小規(guī)?；?。信息技術(shù)的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理的相互關(guān)系。答：信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個(gè)互相推動(dòng)的過程。信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進(jìn)作用。與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的應(yīng)用軟件有：（1）庫(kù)存與訂貨管理的物料需求計(jì)劃軟件；（2）同時(shí)管理物流和資金流的制造資源計(jì)劃軟件；（3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃軟件。這些軟件使企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)的控制能力大為增強(qiáng)，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。信息技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用。答：（1）企業(yè)間的協(xié)同。4企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。 （2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。 （4）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門，減少無效勞動(dòng)及提高對(duì)市場(chǎng)與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價(jià)值增值；業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個(gè)環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。信息系統(tǒng)的總體安全保障及應(yīng)用安全保障?？傮w安全保障就像為企業(yè)的信息系統(tǒng)的安全提供了一把保護(hù)傘，總體保障措施實(shí)施后可以促進(jìn)下列需求的實(shí)現(xiàn)：(1)信息系統(tǒng)硬件安全和可靠；(2)信息系統(tǒng)軟件安全和可靠；(3)數(shù)據(jù)文件的安全；(4)信息系統(tǒng)運(yùn)行操作管理的正確；(5)信息系統(tǒng)能夠按部就班的得以開發(fā)。應(yīng)用保障和總體保障結(jié)合在一起共同保證信息系統(tǒng)更加安全和可靠，應(yīng)用保障確保具體的系統(tǒng)應(yīng)用的安全。按照信息系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)程，即輸入、處理、輸出三個(gè)步驟，應(yīng)用保障分為輸入保障制、處理保障和輸出保障三部分。輸入保障確保向信息系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)完整和準(zhǔn)確；處理保障保證處理過程中被更新的數(shù)據(jù)和文件的完整和準(zhǔn)確；輸出控制則保證計(jì)算機(jī)處理后輸出的結(jié)果完整、準(zhǔn)確并且分布恰當(dāng)。最重要的應(yīng)用保障措施包括輸入輸出授權(quán)認(rèn)證、程序化的例行編輯檢查以及總量控制技術(shù)。信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響？信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有：（1）信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（2）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式；（3）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)；（4）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高；（5）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革。選擇題 ◆按照不同的管理對(duì)象和管理職能將企業(yè)（系統(tǒng)）劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與（ABC）有關(guān)。 A．產(chǎn)品品種的多少 B．產(chǎn)品復(fù)雜程度 C．工藝特點(diǎn) ◆保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（B） 。 B．軟件測(cè)試◆常見的數(shù)據(jù)安全保護(hù)對(duì)象有（ABD） 。 A．?dāng)?shù)據(jù)定義 B．?dāng)?shù)據(jù)文件 D．程序◆從服務(wù)對(duì)象的不同方面來看，DSS與MIS的區(qū)別在于（B） 。 B．MIS主要在于處理日常管理信息，主要服務(wù)于中、低層管理和決策人員；而DSS主要是處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題，主要是為中、高層人員服務(wù)。 ◆從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來看，下面哪個(gè)不是信息系統(tǒng)的主要部件？（B） B．系統(tǒng)分析員 ◆電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個(gè)虛虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有（ABCD） 。 A．貿(mào)易洽談B．廣告宣傳 C．市場(chǎng)調(diào)查D．網(wǎng)上交易◆管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能？（ABCD） A．?dāng)?shù)據(jù)處理功能 B．預(yù)測(cè)和決策功能 C．計(jì)劃功能 D．控制功能◆繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖時(shí)要遵循模塊設(shè)計(jì)的原則是（ABC） 。 A．低耦合 B．高聚合 C．作用范圍要在控制范圍之中 D．獨(dú)立性◆計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個(gè)方面？（ABC） A．?dāng)?shù)據(jù)的安全 B．計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全 C．災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù) ◆計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有（ABCD） A．共享性 B．可靠性 C．分散性 D．可擴(kuò)充性◆結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪個(gè)階段？（A） A．需求分析階段 ◆哪種決策問題最適于用交互式的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)來解決？（C） C．半結(jié)構(gòu)化決策問題 ◆耦合是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（A） 。 A．?dāng)?shù)據(jù)耦合◆企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與失敗最主要的因素是非技術(shù)因素，其中關(guān)鍵是（B） 。 B．用戶 ◆企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有（ABC） 。 A．管理人員 B．程序設(shè)計(jì)人員 C．系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員 企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的四個(gè)階段是（ABCD） 。 A．系統(tǒng)設(shè)計(jì) B．系統(tǒng)評(píng)價(jià) C．系統(tǒng)分析 D．系統(tǒng)實(shí)施◆企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有（ABCD） 。 A．多用戶系統(tǒng) B．單機(jī) C．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) D．工作站方案企業(yè)中信息化委員會(huì)的工作通常由（C）負(fù)責(zé)。 C．CIO◆確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（ABCD） A．潛在的利益分析 B．對(duì)企業(yè)的影響 C．成功的可能性 D．需求◆數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容是（BCD） 。 A．建立邏輯模型 B．確定存儲(chǔ)結(jié)構(gòu) C．確定數(shù)據(jù)存放位置 D．確定存儲(chǔ)分配◆下面幾個(gè)選項(xiàng)中哪個(gè)不屬于企業(yè)的特殊環(huán)境？（A） A．技術(shù) ◆下面幾個(gè)子系統(tǒng)哪個(gè)不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)？（D．訂貨子系統(tǒng)◆下面哪個(gè)不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)？（B） B．設(shè)備◆下面哪個(gè)不屬于信息系統(tǒng)的應(yīng)用保障措施？（D）D．總體保障◆下面哪個(gè)層次不屬于企業(yè)的管理層次？（C） C．部門管理層◆下面哪個(gè)是最高級(jí)的信息系統(tǒng)？（B）B．DSS ◆下面哪些選項(xiàng)是信息處理器中的內(nèi)容？（ABD） A．硬件 B．軟件 D．系統(tǒng)開發(fā)人員◆下面哪些屬于開發(fā)信息系統(tǒng)的生命周期？（ABC） A．可行性研究與戰(zhàn)略規(guī)劃 B．系統(tǒng)分析 C．系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試 ◆下述工作中，哪些屬于企業(yè)的輔助行為？（AB） A．訓(xùn)練員工 B．購(gòu)買原材料 ◆信息存儲(chǔ)的載體有（ABC）A．書刊B．聲像存儲(chǔ)媒體C．計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器◆信息的價(jià)值是指信息的（C）A．使用價(jià)值 B．交換價(jià)值C．使用價(jià)值和交換價(jià)值D．沒有價(jià)值◆信息系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有哪些影響？（ABCD） A．利用信息產(chǎn)品軟件，簡(jiǎn)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程。 B．有助于建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系。 C．縮短運(yùn)行周期。D．改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度。◆信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些？（ABCD） A．原型法 B．BSP法C．CSF法 D．CASE法◆信息系統(tǒng)維護(hù)中最重要的方面是（B） 。 B．軟件維護(hù) 5◆信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有（ABC） 。 A．資源管理的方向和控制 B．建立企業(yè)信息資源指導(dǎo)委員會(huì) C．信息資源的組織機(jī)構(gòu) D．效益評(píng)估◆以下幾個(gè)特征中哪個(gè)不是系統(tǒng)的特征？（C） C．及時(shí)性 ◆以下幾個(gè)選項(xiàng)哪些是代碼的類型？（ABCD） A．序碼 B．塊碼 C．分組碼 D．助記碼◆在信息資源管理的框架中， （ABD）既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIS，DSS以及基于知識(shí)的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)A．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)B．業(yè)務(wù) D．事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）◆專家系統(tǒng)的核心部分是（AD） A．知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng) D．推理子系統(tǒng)◆作為信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的有（ABCD） 。 A．可靠性B．經(jīng)濟(jì)性 C．正確性 D．準(zhǔn)時(shí)性一、填空題◆DSS系統(tǒng)的包含人、數(shù)據(jù)、模型等三大要素?！鬗IS系統(tǒng)平臺(tái)模式主要有主機(jī)模式、文件服務(wù)器模式、客戶/服務(wù)器模式?！舭垂芾砺殭?quán)的不同級(jí)別把系統(tǒng)分成戰(zhàn)略管理級(jí)、戰(zhàn)術(shù)管理級(jí)、作業(yè)處理級(jí)三個(gè)層次。◆從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度來看，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中管理者所面臨的決策問題可以分為結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題三種類型。◆從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來看，信息系統(tǒng)主要由四個(gè)主要部件組成，即信息源、信息處理部件、信息用戶、信息管理者?！魪男畔⑾到y(tǒng)對(duì)信息的處理過程看，信息系統(tǒng)可以看成是由三個(gè)基本的行為部件構(gòu)成，它們是輸入、處理、輸出。◆對(duì)信息技術(shù)的使用分為職能級(jí)、公司級(jí)、全行業(yè)級(jí)三個(gè)不同的戰(zhàn)略層次。◆根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)在規(guī)律和特點(diǎn)，將系統(tǒng)開發(fā)過程化分為五個(gè)階段，即：可行性研究及戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析和概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與測(cè)試、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和評(píng)價(jià)。◆管理信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)處理功能、計(jì)劃功能、控制功能、預(yù)測(cè)和決策功能幾項(xiàng)基本功能?！艄芾硇畔⑾到y(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)?！艋ヂ?lián)網(wǎng)給企業(yè)與個(gè)人帶來的最大利益就是信息共享?！艚Y(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)理論認(rèn)為，任何一個(gè)程序都可以用三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編制，而這三種基本結(jié)構(gòu)是順序結(jié)構(gòu)、判斷結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)是每種結(jié)構(gòu)只有一個(gè)入口點(diǎn)和一個(gè)出口點(diǎn)。◆模塊的四種屬性是輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)?！裟K間的聯(lián)接形式是影響模塊耦合的主要因素，兩個(gè)模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、公共耦合、內(nèi)容耦合?！羝髽I(yè)的四種資源是人、財(cái)、物、信息。◆企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)通過防火墻與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進(jìn)行連接。◆企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類型是存檔類數(shù)據(jù)、事務(wù)類數(shù)據(jù)、計(jì)劃類數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)類數(shù)據(jù)。◆企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有生命周期法、原形法。◆企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的四個(gè)基本原則是以系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)、與用戶密切配合“一把手”原則、重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)則?！羝髽I(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按組成方式的不同分為概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)。◆企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)可分為四個(gè)階段需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)?！糗浖y(cè)試經(jīng)常采用的是白盒子和黑盒子兩種模式。◆數(shù)據(jù)管理包括數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)的定義、制定代碼體系、數(shù)據(jù)的安全保護(hù)等幾項(xiàng)內(nèi)容?！魯?shù)據(jù)庫(kù)概念的基本目標(biāo)是減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性?！艨s短系統(tǒng)的運(yùn)行周期同樣可以提高質(zhì)量，因?yàn)榭s短運(yùn)行周期意味著質(zhì)量問題會(huì)較早出現(xiàn)。◆圍繞企業(yè)管理決策過程，物流和信息流構(gòu)成了企業(yè)的基本活動(dòng)?！粑臋n通常分為三類，即系統(tǒng)文檔、用戶文檔、操作文檔?！粝到y(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、解決目標(biāo)的方式的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定等。◆系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含輸入、輸出、控制器、檢測(cè)器等幾部分?！粝到y(tǒng)具有如下特征，即整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性、適應(yīng)性?！粜畔⑻幚砥魍瓿蓴?shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等，并將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶?！粜畔⑻幚砥魍瓿蓴?shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶?！粜畔⒌奶幚磉^程包括收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)、利用?！粜畔⒌幕咎匦杂锌陀^性、價(jià)值性、等級(jí)性、可分享性、可傳輸性、可再生性?！粜畔⒆R(shí)別有由決策者識(shí)別、系統(tǒng)分析員識(shí)別及兩種方法結(jié)合進(jìn)行識(shí)別三種方法?！粜畔⑾到y(tǒng)的安全保障可分為總體保障、應(yīng)用保障。◆信息系統(tǒng)的安全方面最大的隱患來自系統(tǒng)本身和偶發(fā)的意外事故及人為的錯(cuò)誤，其主要目標(biāo)是防范利用計(jì)算機(jī)犯罪和防止非法的未經(jīng)授權(quán)的用戶進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。◆信息系統(tǒng)的安全方面最大隱患有計(jì)算機(jī)犯罪、黑客、計(jì)算機(jī)病毒，信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患有軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題?！粜畔⑾到y(tǒng)的生命周期由以下五部分組成：確定需求、系統(tǒng)開6發(fā)、系統(tǒng)安裝配置、系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)更換?！粜畔⑾到y(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指組成信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各單機(jī)硬件功能配置?！粜畔⑾到y(tǒng)在企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)形式大致有分散平行式、集中式兩種。◆信息資源由信息基礎(chǔ)設(shè)施、人的因素、信息等三要素組成?！粜畔①Y源者是指負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行的人員,并在系統(tǒng)實(shí)施過程中負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)各部分的組織和協(xié)調(diào)。◆一般常見的詳細(xì)調(diào)查方式有重點(diǎn)詢問方式、全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查法、深入實(shí)際的調(diào)查方式三種?！粢话爿^成熟的DSS結(jié)構(gòu)是由交互語言系統(tǒng)、問題處理系統(tǒng)和知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)成?！粢粋€(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計(jì)劃指標(biāo)的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，企業(yè)信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行；以及企業(yè)信息系統(tǒng)的效益分析和實(shí)施計(jì)劃等?！粼趯?shí)際應(yīng)用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求類型，即社會(huì)方面和技術(shù)方面?！糁С脂F(xiàn)代社會(huì)生存和發(fā)展的三大能源物質(zhì)資源、能源、信息資源?！魧＜蚁到y(tǒng)的四個(gè)子系統(tǒng)是知識(shí)獲取子系統(tǒng)、咨詢解釋子系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)?！魧Ｓ玫男畔⑾到y(tǒng)軟件需要信息系統(tǒng)開發(fā)人員在通用的操作系統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的開發(fā)和完善，稱為二次開發(fā)?！艨偭靠刂萍夹g(shù)可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的完整和準(zhǔn)確。7第一章 信息與信息資源? 第一節(jié) 信息? 信息的概念 :信息是用以消除隨機(jī)不確定性的東西（申農(nóng)提出） 。? 信息的基本性質(zhì) :普遍性；客觀性；動(dòng)態(tài)性；可識(shí)別性；可傳遞性；可處理性；可度量性；★可共享性（信息最基本的屬性。區(qū)別于其他物質(zhì)的重要特征之一） ；★依附性或與載體的不可分性（信息必須依附于某一載體；不會(huì)因?yàn)檩d體的變化而信息的內(nèi)容發(fā)生變化） ；時(shí)效性。? 信息的作用：信息是人類認(rèn)識(shí)世界的媒介。? 第二節(jié) 信息資源? 信息資源的概念：信息資源是指人類社會(huì)活動(dòng)中經(jīng)過加工處理的、有序化并大量積累的有用信息的集合。? 信息資源的特征：一般性：（1）作為生產(chǎn)要素的人類需求性（2）稀缺性（3）使用方向的可選擇性。? 特殊性：（ 1）共享性（2）生產(chǎn)和使用中的不可分性（3）時(shí)效性（4）不同一行（5）駕馭性。? 第三節(jié) 信息資源配置? 信息資源的優(yōu)化配置政策：三網(wǎng)合一：電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)? 社會(huì)經(jīng)濟(jì)福利最大化原則：進(jìn)行信息資源配置后不影響原先的? 受益者的利益，又讓更多人得到福利。? 第四節(jié) 信息資源與信息化? 世界信息化建設(shè)各國(guó)的標(biāo)志性計(jì)劃：1993 美國(guó)提出“國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施”（NII） ；1984 日本實(shí)施“綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)” （ISDN ） ；1999 德國(guó)“德國(guó) 21 世紀(jì)的信息社會(huì)” （D21） ；? 第五節(jié) 信息化水平測(cè)度? 波拉特測(cè)算方法：理論上實(shí)現(xiàn)了三大突破（1）創(chuàng)造性的將社會(huì)的基本產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從克拉克的三分法發(fā)展為四分法；（2）創(chuàng)造了第一信息部門(市場(chǎng)企業(yè)服務(wù))和第二信息部門（政府、事業(yè)單位服務(wù)）的概念；（3）提出了一些具體的創(chuàng)造性的方法來劃分信息行業(yè)和職業(yè)。? 第六節(jié) 企業(yè)信息化? 企業(yè)資源計(jì)劃的概念：ERP：企業(yè)對(duì)于其人才管理的一個(gè)系統(tǒng)。? 第七節(jié) 電子政務(wù)? 電子政務(wù)的概念 :政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，向社會(huì)提供優(yōu)秀，規(guī)范，透明，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)。? 電子政務(wù)的分類：政府間的電子政務(wù)、政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)、政府對(duì)公民的電子政務(wù)。? 電子政務(wù)的特征（ 1）必須借助互聯(lián)網(wǎng)（2）強(qiáng)化政府提供的服務(wù)。第二章 信息資源管理概述? 第一節(jié) 信息資源管理基本概念? 集約化管理的含義：信息資源管理是一種集約化的管理，表現(xiàn)在信息資源管理對(duì)象以及方式和手段的集約化上面。? 信息資源管理的主體：主體是組織；客體是廣義的信息資源；目標(biāo)是提高組織效益；核心是對(duì)信息資源的綜合管理。? 第二節(jié) 信息資源管理的產(chǎn)生和發(fā)展? 信息資源管理的產(chǎn)生：最初產(chǎn)生在文書管理領(lǐng)域。? 第三節(jié) 信息資源管理理論學(xué)派? 第四節(jié) 信息資源管理的特征? 信息資源管理的二重性：它既是一種新的管理思想，又是一種可供借鑒的管理模式。第三章 信息資源管理的理論基礎(chǔ)? 第一節(jié) 信息科學(xué)? 老三論：信息論、系統(tǒng)論、控制論? 第二節(jié) 管理科學(xué)? 管理的系統(tǒng)原理：把管理看作一個(gè)有統(tǒng)一功能目標(biāo)的大系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)部有一系列的子系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)組成一個(gè)有機(jī)的整體。? 科學(xué)管理理論：創(chuàng)始人：泰勒。 （1）用科學(xué)管理代替憑經(jīng)驗(yàn)的管理方法（2）按科學(xué)的操作方法制定科學(xué)的工藝管理規(guī)程（3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇和培訓(xùn)，實(shí)行差別計(jì)件工資制（4）使管理與作業(yè)勞動(dòng)分開（5）在管理中以協(xié)調(diào)一致代替不一致。? 決策理論的主要觀點(diǎn)（ 1）決策貫穿于管理的全過程（2）決策可以分為程序化決策和非程序化決策（3）決策要遵循’最滿意’的行為原則（4）決策過程要與組織結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)，選擇集權(quán)還是分權(quán)。? 第三節(jié) 傳播科學(xué)? 拉斯韋爾的 5W 模式（基本了解標(biāo)題）第四章 信息資源管理的技術(shù)基礎(chǔ)? 第一節(jié) 信息技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展8? 信息技術(shù)的定義：信息技術(shù)就是能夠擴(kuò)展人的信息器官功能的一類技術(shù)。? 信息技術(shù)的社會(huì)特征（ 1）知識(shí)密集（2）更新加速（3）滲透力強(qiáng)（4）互補(bǔ)性（5）高風(fēng)險(xiǎn)? 第二節(jié) 計(jì)算機(jī)技術(shù)? 計(jì)算機(jī)的產(chǎn)生和更新?lián)Q代：1946 年 2 月全世界第一臺(tái)計(jì)算機(jī)在美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)摩爾實(shí)驗(yàn)室研制成功（ENIAC 即“ 埃尼阿克” ） 。電子計(jì)算機(jī)更新?lián)Q代的標(biāo)志是電子元件的更新 。? 第三節(jié) 多媒體技術(shù)? 第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)? 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 3 代發(fā)展 ：（一代）層次型的數(shù)據(jù)庫(kù)、 （二代）網(wǎng)絡(luò)型的數(shù)據(jù)庫(kù)、 （三代）面向?qū)ο鬄橹饕Ｐ偷臄?shù)據(jù)路。? 第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)? 網(wǎng)絡(luò)的分類（ 1）根據(jù)連接范圍劃分：廣域網(wǎng)，城域網(wǎng)，局域網(wǎng)（2）根據(jù)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)劃分：心形、復(fù)合形、總線形、樹形、環(huán)形。第五章 信息資源內(nèi)容管理? 第一節(jié) 信息源? 集約型信息源：也稱四次信息源，是文獻(xiàn)信息源和實(shí)物信息源的集約化，如圖書館、博物館、檔案館。? 文獻(xiàn)信息的特點(diǎn)：（ 1）文獻(xiàn)信息是經(jīng)過一系列加工后記錄下來的信息，不會(huì)因?yàn)榉?hào)系統(tǒng)和記錄載體的變化而變化（2）文獻(xiàn)信息的傳遞必須利用一定的符號(hào)系統(tǒng)和記錄載體來實(shí)現(xiàn)（3）文獻(xiàn)信息是一種相對(duì)固化的信息，已經(jīng)產(chǎn)生，就不會(huì)改變，屬于靜態(tài)信息，這也是文獻(xiàn)老化的原因（4）文獻(xiàn)信息是人對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)，不一定完全符合客觀實(shí)際。? 標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的特點(diǎn)：（1）約束力，具有法律效力（2）時(shí)效性，需要進(jìn)行修訂和補(bǔ)充（3）針對(duì)性，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解決一個(gè)問題，不同種類和級(jí)別的技術(shù)需要制定不同的標(biāo)準(zhǔn)。? 一、二、三次文獻(xiàn)：（1）一次文獻(xiàn)就是原始文獻(xiàn)，如論文，報(bào)告，說明書（2）二次文獻(xiàn)是檢索性文獻(xiàn)，如書目，題錄 ，簡(jiǎn)介（3）三次文獻(xiàn)指對(duì)一二次文獻(xiàn)進(jìn)行整理，如書評(píng)。? 數(shù)據(jù)庫(kù)的分類：參考數(shù)據(jù)庫(kù)、源數(shù)據(jù)庫(kù)、混合型數(shù)據(jù)庫(kù)? 第二節(jié) 信息采集? 第三節(jié) 信息組織? 單元詞的概念：從信息內(nèi)容抽取出來的最基本的能夠表達(dá)信息主題的，字面不能再分的標(biāo)引信息單元主題的詞? 推薦書目：又稱導(dǎo)讀書目或者勸學(xué)書目，它是根據(jù)特定讀者對(duì)象，對(duì)某一專門問題的文獻(xiàn)進(jìn)行精心選擇而編制的書目。? 第四節(jié) 信息檢索第六章 信息系統(tǒng)管理? 第一節(jié) 信息系統(tǒng)概述? 信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)：作業(yè)層（基層人員） 、管理控制層（中層管理人員） 、戰(zhàn)略決策層（高層管理者） 。? 信息系統(tǒng)的類型：面向管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，知識(shí)工作系統(tǒng)，事務(wù)處理系統(tǒng)） 、面向管理決策的系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)，高級(jí)經(jīng)理系統(tǒng)）? 決策支持系統(tǒng)的特征：（1）支持決策者的決策活動(dòng)，而不是替代決策者進(jìn)行決策（2）支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題（3）支持決策者的所有決策過程（4）決策支持系統(tǒng)追求決策的有效性而非決策的效率（5）支持組織不同層次的決策。? 第二節(jié) 信息系統(tǒng)的規(guī)劃管理? 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)（1）通過戰(zhàn)略目標(biāo)來決定信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)的設(shè)置是從組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，將來要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來進(jìn)行劃定（2）一個(gè)重要的基礎(chǔ)是信息技術(shù)，通過信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造更新（3）用企業(yè)的整個(gè)過程來定義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，當(dāng)企業(yè)組織的流程發(fā)生變革或變化時(shí)，它所需要的改動(dòng)也會(huì)相應(yīng)的發(fā)生變化（4）數(shù)據(jù)是統(tǒng)一規(guī)劃，體現(xiàn)信息的一致性。? 缺點(diǎn)：需要大量的投入，耗費(fèi)很多的時(shí)間，要求有實(shí)力、大型的企業(yè)去進(jìn)行，并且管理者需要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。? 第三節(jié) 信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理? 常用的進(jìn)度安排方法：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法、關(guān)鍵日期法、甘特圖法（線條圖，橫道圖） 。 ? 第四節(jié) 信息系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)管理? 信息系統(tǒng)的安全與保密因素：自然因素（天災(zāi)、地震，火災(zāi)）、計(jì)算機(jī)病毒、人為因素（故意泄露企業(yè)信息） 、人為使用中的誤操作。? 信息系統(tǒng)的文檔管理：對(duì)于文件資料，文字資料的整理保管和應(yīng)用。三個(gè)方面：（1）對(duì)文檔管理制定一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范（2）要督促和指導(dǎo)文檔的編寫（3）對(duì)文檔的使用和保管需要手續(xù)。? 信息系統(tǒng)的技術(shù)性能評(píng)價(jià)指標(biāo)：響應(yīng)時(shí)間（用戶鍵入回車鍵到系統(tǒng)顯示回答信息所消耗的時(shí)間） 、吞吐量（在單位時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)所能完成的工作量）第七章 ? 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源管理? 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源管理方法? 元數(shù)據(jù)的作用（ 1）對(duì)信息對(duì)象的內(nèi)容、特征進(jìn)行描述（2）包含信息對(duì)象的位置信息（3）指出相關(guān)信息的存儲(chǔ)地址和存取方法（4）提供有關(guān)信息的名稱、內(nèi)容、年代、格式等基本屬性（5）對(duì)某些非文本信息進(jìn)行文字說明。? 都柏林核心集的處理對(duì)象：類文件對(duì)象? 超文本的概念：是一種非線性的組織形式（這種方式將網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)文本的信息有機(jī)地編織在一起以節(jié)點(diǎn)為基本單位，節(jié)點(diǎn)間以鏈路相連，將文本信息組織為網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，用戶可以從任意節(jié)點(diǎn)開始，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中信息間的聯(lián)系，多角度瀏覽和查詢信息） 。? MARC 格式的基本結(jié)構(gòu)：頭標(biāo)區(qū)、目錄區(qū)、數(shù)據(jù)區(qū)、記錄分隔區(qū)。? 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索? 搜索引擎的組成：由網(wǎng)絡(luò)蜘蛛（是一個(gè)功能強(qiáng)大的程序，會(huì)定期根據(jù)預(yù)設(shè)的地址去查看對(duì)應(yīng)網(wǎng)頁(yè)，如網(wǎng)頁(yè)發(fā)生變化則重新獲9取該網(wǎng)頁(yè)，否則根據(jù)該網(wǎng)頁(yè)中的鏈接繼續(xù)訪問） 、索引和搜索軟件三部分組成。? 搜索引擎的分類：目錄式分類搜索引擎、全文搜索引擎、分類全文搜索引擎、智能搜索引擎。? 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息安全管理? 網(wǎng)絡(luò)信息安全的防范技術(shù)：第一道關(guān)卡：防火墻第八章 信息政策與法規(guī)? 第一節(jié) 信息政策與法規(guī)概述? 信息法規(guī)的列舉及其內(nèi)容：? （1）信息基本法：是規(guī)范和調(diào)整整個(gè)信息化活動(dòng)和信息化關(guān)系的法律總稱，是信息法規(guī)體系的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則，對(duì)各種具體法律法規(guī)的制定起指導(dǎo)意義。? （2 ）信息產(chǎn)業(yè)法律制度：是信息產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本法律保障。? （3）信息技術(shù)法律制度：區(qū)別于其他科學(xué)技術(shù)，將有關(guān)信息技術(shù)的立法納入信息法體系。? （4 ）信息資源管理法律制度：規(guī)定政府信息和其他公用信息開發(fā)利用、新聞出版與信息的傳播、信息傳輸與數(shù)據(jù)交換的具體規(guī)則。? （5 ）信息市場(chǎng)管理法律制度：保證信息流通渠道暢通和信息市場(chǎng)秩序是發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)的重要環(huán)節(jié)。? （6 ）信息安全法律制度：信息安全問題是信息化社會(huì)中最為重要的問題之一，涉及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，信息流的安全問題。?（7 ）信息產(chǎn)權(quán)法律制度：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，并將其納入信息法體系。? （8 ）電子商務(wù)法律制度：是當(dāng)前信息法律體系的重點(diǎn)，從戰(zhàn)略的角度來規(guī)范建立電子商務(wù)的立法。? （9 ）國(guó)際信息交流和合作法律制度：以法律形式對(duì)信息的跨國(guó)流做出限制性的規(guī)定，在保障信息自由流動(dòng)的同時(shí)確保國(guó)家的信息主權(quán)。? 第二節(jié) 信息公開的制度與法規(guī)? 政府信息公開制度的意義：（1）便于大家參政議政，這是一個(gè)政治民主化的表現(xiàn)（2）便于大家評(píng)價(jià)監(jiān)督，有助于政府改革，提高效率（3）有效的防止政府腐敗， （4）維護(hù)公民的知情權(quán)。? ? 第三節(jié)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下著作權(quán)的保護(hù)：（1）網(wǎng)絡(luò)條件下作品形式發(fā)生變化（2）財(cái)產(chǎn)權(quán)（4）網(wǎng)絡(luò)著作身份的認(rèn)定? 第四節(jié) 信息安全政策與法規(guī)10企業(yè)信息管理試題 1一、選擇題(下列各題有多個(gè)符合題意的正確答案。將你選定的答案編號(hào)用英文大寫字母填入括號(hào)內(nèi)。本類題共 30 分。每小題 3 分。不選、錯(cuò)選，本小題不得分)1．關(guān)系模型中，主碼也被稱為( )。C．主鍵 2．信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要體現(xiàn)在速度優(yōu)勢(shì)方面的信息技術(shù)包括( ) 。A．無線通信 D．電子商務(wù)3．信息系統(tǒng)的特征體現(xiàn)在( )。A．附屬性 B．間接性 C．整體性 4．在客戶關(guān)系生命周期中，( )。A．考察期是客戶關(guān)系的孕育期 ’B．形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴關(guān)系5·存在“開發(fā)費(fèi)用高，維護(hù)困難，系統(tǒng)維護(hù)需要開發(fā)單位的長(zhǎng)期支持， ，等缺陷的企業(yè) IT 項(xiàng)目建設(shè)模式是( )。B．委托開發(fā)方式6．B2G 是指( )。A·企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)7．信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響作用體現(xiàn)枉( ) 。B．信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略提供支持 C．信息系統(tǒng)對(duì)組織變革提供支持 D．信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅8·下述人員中，( ) 是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵。D．系統(tǒng)分析師9．ERP 的核心管理思想主要體現(xiàn)在( )。A．對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想B·體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想10·客戶關(guān)系的退化期是客戶關(guān)系的逆轉(zhuǎn)階段，關(guān)系退化( )。A．可能發(fā)生在考察期 B．可能發(fā)生在形成期 C．可能發(fā)生在穩(wěn)定期二、判斷題(每小題 1 分，共 l0 分 )1．?dāng)?shù)據(jù)是已經(jīng)被處理成某種形式的信息。 ． ( × )2．在關(guān)系數(shù)據(jù)模型中，不同關(guān)系之間的聯(lián)系是通過外鍵實(shí)現(xiàn)的。( √ 3．局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間。 (X )4．外聯(lián)網(wǎng)并不具有真正意義上的開放性，它只是一種技術(shù)。 、( × )5．信息系統(tǒng)對(duì)組織的作用是直接的。 ( X )6．閉環(huán) MRP 在基本 MRP 的基礎(chǔ)上補(bǔ)充了一些功能，其中就包括反映資金流。 (× )7．基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期提倡并允許返工。 ( X )8．客戶數(shù)據(jù)的分析是 CRM 最關(guān)鍵的內(nèi)容。 ( X )9．企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況不斷調(diào)整，因此二者不必保持一致性。 ( X )10．委托開發(fā)的一個(gè)關(guān)鍵問題是要解決技術(shù)人員與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員之間的溝通問題。 ( √ )三、簡(jiǎn)答題(本類題共 40 分，每小題 10 分)1．什么是信息系統(tǒng)?其功能是什么?·信息系統(tǒng)(Information Systems，IS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動(dòng)的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件 5 個(gè)構(gòu)件組成的一個(gè)集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲(chǔ)、信息加工、信息傳輸、信息提供五個(gè)方面的功能，但不同的信息系統(tǒng)對(duì)這五個(gè)功能的要求是不同的，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)也不同。2．簡(jiǎn)述企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的管理思想?！て髽I(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Plannin9，ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP 系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。ERP 的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1)體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想；(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；(3)體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。3．簡(jiǎn)述原型法的優(yōu)缺點(diǎn)。原型法的優(yōu)點(diǎn)是：．由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減'J,'T JT 發(fā)時(shí)間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率?！ねㄟ^原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡(jiǎn)單。．通過一系列對(duì)原型的修改和完善，大大增加了用戶對(duì)設(shè)計(jì)的滿意程度，進(jìn)而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量?！p少了系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。原型法的缺點(diǎn)是：．分析和設(shè)計(jì)上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。·原型法中的第一個(gè)工作原型可能并不是一個(gè)最優(yōu)方案?！ねㄟ^原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應(yīng)用戶需求的變化?！すぷ髟筒灰姷萌菀仔薷摹?．簡(jiǎn)述系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則。信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循以下基本原則：①嚴(yán)格遵循系統(tǒng)分析報(bào)告所提供的文檔資料，不能任意更改系統(tǒng)功能和性能要求。②權(quán)衡系統(tǒng)的投資和效益的比例。③保證系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。系統(tǒng)效率包括系統(tǒng)的處理能力、速度、響應(yīng)時(shí)間等因素；系統(tǒng)質(zhì)量包括系統(tǒng)提供的信息的完整性、準(zhǔn)確性以及與表現(xiàn)形式有關(guān)的指標(biāo)(如粒度、介質(zhì)等) 。④體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可適應(yīng)性。⑤合理運(yùn)用先進(jìn)和成熟的技術(shù)。即既要考慮系統(tǒng)的先進(jìn)性又要避免更大的風(fēng)險(xiǎn)。⑥保證系統(tǒng)的安全性。11⑦產(chǎn)生完備的系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。四、論述題(共 20 分)企業(yè)信息化是指企業(yè)通過信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用而服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及企業(yè)全方位變革和發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。企業(yè)信息化戰(zhàn)略(Business Information Strategy，BIS)-電稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略是有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨(dú)立的戰(zhàn)略；從信息功能實(shí)現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化的藍(lán)圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：·跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。需要考慮的問題包括：企業(yè)對(duì) IT 投以怎樣的關(guān)注? 對(duì) IT 技術(shù)是采取“前衛(wèi)的’’還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度?決策者、高層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí) IT嗎?他們需要掌握到什么程度?IT 在員工的素質(zhì)中應(yīng)當(dāng)占有什么位置?。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何 IT 技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對(duì)IT 的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確：IT 現(xiàn)在能做什么? 將來能做什么? 需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用 IT?IT 對(duì)企業(yè)的生存環(huán)境( 包括政府政策、基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)規(guī)則、受益者的需求等)有什么影響 ?其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎樣看待 IT的?IT 給他們帶來哪些優(yōu)勢(shì)?如果掌握了 IT，我們可以有什么樣的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略 ?傳統(tǒng)的保守的應(yīng)用戰(zhàn)略是“自動(dòng)化”，其主要目標(biāo)集中在“ 提高效率 ”這個(gè)內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標(biāo)上；而 20 世紀(jì) 90 年代出現(xiàn)的“再造工程” 則更強(qiáng)調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式?！は到y(tǒng)維