2018年企業(yè)戰(zhàn)略管理電大網考復習題答案

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1. “××公司旨在提供娛樂活動而不是經營電影業(yè)” 描述的是（　　A　?。?。 2. “把雞蛋放在一只籃子里的做法” 是什么戰(zhàn)略的形象表述（ A ） 。A．重點集中戰(zhàn)略 B ．一體化戰(zhàn)略C．差異化戰(zhàn)略 D．多元化戰(zhàn)略3. “東方不亮西方亮” 是用來比喻（ C ） 。 A．一體化戰(zhàn)略 B．戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略 C．多元化戰(zhàn)略D．全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略4. 1956 年宜家開始試用平板包裝，這個舉動當初只是為了節(jié)約運輸空間，而今天卻成為了宜家競爭優(yōu)勢的一個構成部分。宜家這是采用了（ B ） 。A．服務差異化戰(zhàn)略 B ．產品差異化戰(zhàn)略 C．人事差異化戰(zhàn)略 D．形象差異化戰(zhàn)略5. A．企業(yè)生存目的 B．企業(yè)經營哲學 C．企業(yè)形象 D．企業(yè)核心價值觀6. TCL 并購法國阿爾費公司，這屬于（ A ） 。A．成長型戰(zhàn)略 B ．穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C．收縮型戰(zhàn)略D．以上都不是7. TCL 正在策劃進軍汽車制造領域，這一戰(zhàn)略層次屬于（ A ）A．公司戰(zhàn)略 B ．競爭戰(zhàn)略C．職能戰(zhàn)略 D．產品戰(zhàn)略8. 百事可樂把自己的目標顧客定位在年輕人，并通過低價，從而把可口可樂的市場份額硬生生地搶奪了一部分過來。百事可樂所采取的戰(zhàn)略類型是（B ） 。A．差異集中化 B ．低成本集中化 C．成本路線戰(zhàn)略 D．差異化戰(zhàn)略9. 北京長安商場是一家以綜合百貨公司，它的最主要競爭對手是（A ）A．北京百盛購物中心B．北京天外天批發(fā)市場 C．石家莊市某百貨商場 D．國外的商業(yè)機構10. 北京市自 1998 年起，對機動車輛尾氣排放標準進行了嚴格限制，其中轎車必須安裝電噴帶三元催化器。它屬于企業(yè)宏觀環(huán)境中的（ D ）因素。 A．經濟環(huán)境 B．社會文化環(huán)境 C ．技術環(huán)境D．政治法律環(huán)境11. 波士頓矩陣特別適用于（ D ）A．單業(yè)務公司 B．超大型公司 C ．一體化的經營公司 D．多元化公司12. 差異化戰(zhàn)略的核心是取代某種對顧客有價值的（ B ） 。A．差異性 B ．獨特性 C．使用性D．信譽性13. 長期資金籌資方式中，籌資風險最大的籌資方式是（ A ） 。 A．債券 B．優(yōu)先股 C ．銀行借款D．普通股14. 長期資金籌資方式中，籌資風險最低的籌資方式是（D ） 。 A．債券 B．優(yōu)先股 C ．銀行借款D．普通股15. 對于鋼鐵行業(yè)來說，最明顯的競爭特征是：（ B ） 。A．價格 B ．規(guī)模經濟 C．轉換成本 D．差異化16. 對于旅游企業(yè)來說，下列因素中屬于宏觀因素的是（ D ） 。A．某旅游點發(fā)生地震 B．旅游景點居民收入水平逐年提高 C．國家允許國人出境旅游 D．國內居民用于旅游的消費支出增長明顯17. 福耀玻璃（主營汽車玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進一步發(fā)展的方向，應當優(yōu)先考慮哪個發(fā)展方向？（　 A?。〢、發(fā)展建筑玻璃產品 B、發(fā)展汽車發(fā)動機產品 C、購并汽車配套企業(yè) D、發(fā)展其他汽車配件產品18. 海爾公司的企業(yè)使命可能是（　C 創(chuàng)中國的世界名牌 ?。?。19. 甲為一進出口公司，就其外部環(huán)境而言，最主要的宏觀影響因素是（ A ） 。A．政治法律因素B．經濟因素 C．人文社會因素 D．科技因素20. 價值鏈理論所依據的基本邏輯關系是（ C ）A．競爭優(yōu)勢—經營資源—價值活動 B ．價值活動—經營資源—競爭優(yōu)勢 C．經營資源— 價值活動—競爭優(yōu)勢 D．經營資源—競爭優(yōu)勢—價值活動21. 教材 100 頁愛立信獨立品牌手機的停產說明愛立信公司采取（ B ） 。A．全面的收縮戰(zhàn)略 B ．主動的收縮戰(zhàn)略 C．被動的收縮戰(zhàn)略 D．徹底的清算戰(zhàn)略22. 教材 235 頁的情景案例：新上任的總裁助理適合于用什么方法選擇？（ D ）A．波士頓矩陣 B．通用電器公司矩陣 C．SWOT 分析法 D．以上都不行23. 柯達公司的產品與市場領域該定義為以下哪個領域（　C?。?。A、照片膠卷　　B 、數碼相機 C、信息記錄 D、攝影產品24. 可口可樂所提供的全方位飲料品種是無人可比的。從“美汁源果粒橙”，到“天與地礦物質水” ，還有“茶研工坊” 等，可口可樂在中國市場共推出了近 20 種飲料品牌，除了傳統(tǒng)的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類非碳酸飲料，可謂“十項全能” 。以上資料說明可口可樂公司采用了（B ） 。A．同心多元化 B．水平多元化 C．集團多元化 D．不相關多元化25. 肯德基快餐店自 1987 年進入北京市場以來，不斷地發(fā)展加盟連鎖店，占領北京快餐市場，這屬于（A ）A． 市場開發(fā)戰(zhàn)略 B ．產品開發(fā)戰(zhàn)略 C．多元化戰(zhàn)略 D． 市場滲透戰(zhàn)略26. 美國 P&G 公司二戰(zhàn)后推出 “汰滌”牌洗衣粉獲得成功，50 年代又推出“快樂”牌洗衣粉，這種品牌戰(zhàn)略是（D ） 。A．多族品牌 B ．家庭品牌 C．個別品牌 D．多品牌27. 美國艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快．利潤最多的公司”，這個口號表明了該公司的（　D　?。〢．經營戰(zhàn)略 B．經營哲學 C．社會責任 D．企業(yè)愿景28. 美國電話電報公司對外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務而不是生產電話。 ”這一表述屬于（A 企業(yè)使命 ） 。A． 29. 美國電話電報公司將企業(yè)的生存目的定位于提供信息溝通工具和服務而不是生產電話，說明了描述企業(yè)生存目的必須（ A ） 。 A．滿足顧客的某種需求 B．表明企業(yè)的經營哲學 C ．易于為整個企業(yè)所理解 D．比較寬泛且有一定冒險精神30. 面對國家住房產業(yè)政策的調整，一些企業(yè)迅速從高檔豪華房地產項目開發(fā)轉向經濟適用型住房的開發(fā)，這屬于：（A ）A．提前性變革 B．反應性變革 C ．危機性變革 D．隨機應變式的變革31. 某企業(yè)原來經營專為高檔消費群體的“向陽” 牌服裝，該市場成功后，雙以該品牌進入中檔消費市場，這一品牌策略就是（ C ） 。 A．家庭品牌 B．個別品牌 C ．品牌延伸 D．多品牌32. 某牙膏廠原來只生產藥物牙膏，現在又增加牙刷生產，這屬于（ B ） 。A．同心多元化B．水平多元化 C．集團多元化 D．一體化33. 目前大中城市餐飲業(yè)中，消費者越來越傾向于有檔次、有品位的餐館， “物美價廉”已經不是人們就餐的首要選擇。這是宏觀環(huán)境中（ B ）因素影響的表現。 A．政治法律環(huán)境 B ．經濟環(huán)境C．社會文化環(huán)境 D．技術環(huán)境34. 能夠產生范圍經濟效果的戰(zhàn)略類型是（ A ） 。A．多元化戰(zhàn)略 B．成本領先戰(zhàn)略 C ．差異化戰(zhàn)略D．集中化戰(zhàn)略35. 你認為手機行業(yè)最主要的特征是（D?。〢、產品高度標準化 B、規(guī)模經濟不太明顯 C、產品技術更新比較緩慢 D、行業(yè)的進入/退出壁壘都高36. 奇瑞汽車在汽車行業(yè)中實行的競爭戰(zhàn)略類型的是（ A ）A．成本領先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C ．低成本集中化 D．差異集中化37. 企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至在同行業(yè)中最低的成本，從而在取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略是（ A ） 。A．低成本戰(zhàn)略 B．營銷戰(zhàn)略 C ．競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略D．差異化戰(zhàn)略38. 企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征是（ C ） 。A．綱領性 B ．風險性 C．全局性 D．挑戰(zhàn)性39. 日本索尼公司于 1989 年以 54 億美元的價格買下了美國哥倫比亞和三星兩家電影公司，此時實施的戰(zhàn)略是(B )。A．橫向一體化戰(zhàn)略 B．縱向一體化戰(zhàn)略 C．多元化戰(zhàn)略 D．成本領先戰(zhàn)略40. 如果你是從事運動鞋生產的，你的企業(yè)使命應表述為（ C ）A．為顧客提供最大的價值。 B ．生產為大眾消費需求的腳上用品。C ．以顧客行走舒適為己任。 D．提供制造足以可以和汽車比美的鞋子。41. 若 MP4 產品得到消費者認同，預計需求會劇增，生產 MP4 的廠商最應該考慮實施（C ?。?zhàn)略。A、前向一體化 B、后向一體化 C、橫向一體化 D、混合一體化42. 生物制藥具有高成長性行業(yè)，其進入壁壘和退出壁壘的組合是（A ） 。A．進入壁壘高，退出壁壘高 B．進入壁壘低，退出壁壘低 C．進入壁壘低，退出壁壘高 D．進入壁壘高，退出壁壘低43. 勝利公司是一家專門經營化妝品業(yè)務的公司，沒有下屬的子公司和分公司，該公司的戰(zhàn)略管理層次構成是（ C ） 。 A．公司戰(zhàn)略－競爭戰(zhàn)略－職能戰(zhàn)略 B．公司戰(zhàn)略－競爭戰(zhàn)略 C．競爭戰(zhàn)略－職能戰(zhàn)略 D．公司戰(zhàn)略－職能戰(zhàn)略44. 石油公司對石油化工企業(yè)來而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（B ） 。A．交易量B．產業(yè)集中度 C．轉換成本 D．賣方產品標準化程度45. 所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產品與（ B ）產品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點而采取的一種戰(zhàn)略。 A．原產品 B ．競爭對手產品 C．本企業(yè)產品 D ．同行業(yè)產品46. 所謂戰(zhàn)略失效，是指企業(yè)戰(zhàn)略實施的結果偏離了（ A ）和戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。 A．戰(zhàn)略目標B．戰(zhàn)略重點 C．戰(zhàn)略控制范圍 D．企業(yè)使命47. 所有產品都使用同一個品牌的品牌策略是（ B ） 。 A．個別品牌 B ．家庭品牌 C．多品牌D．品牌延伸48. 為了進一步擴大彩電的生產規(guī)模，海爾集團公司整體收購合肥黃山電子集團公司，這屬于（A ） 。A． 橫向一體化 B．縱向一體化 C．相關多元化 D． 混合一體化49. 未來展望由未來（ D ）年的遠大目標和對目標的生動描述組成。A．5～10 B．10～15 C．5～20 D．10～3050. 西單商場的目標市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場里的椅子太少。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題？（ A 建議的措施方案與企業(yè)目標不一致。 ）51. 需要有規(guī)模經濟效益支持的戰(zhàn)略類型是（ A ） 。A．成本領先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C ．重點集中戰(zhàn)略 D．以上都不是52. 一般來說進入壁壘高退出壁壘高產業(yè)是（ A ） 。 A．高利潤高風險 B．穩(wěn)定的高利潤 C ．低利潤高風險 D．穩(wěn)定的低利潤53. 一家經營嬰兒奶粉的公司正準備進行多元化經營，你建議最優(yōu)先考慮的業(yè)務領域是（ B ）A．嬰兒服裝 B．青少年奶粉 C．孕婦裝 D．鮮奶54. 在保健品和化妝品產業(yè)中，最重要的進入障礙是（C ） 。 A．規(guī)模經濟 B ．轉換成本 C．產品差異 D．資本需求55. 在某個特定的產業(yè)中相互關聯(lián)的，在地理位置上相對集中的若干個企業(yè)和機構的集合是（B ） 。A．企業(yè)集團 B．企業(yè)集群 C．戰(zhàn)略聯(lián)盟 D．虛擬經營56. 在特定的產品與市場領域中，企業(yè)與競爭對手相比所具有的優(yōu)勢的特征和條件是（ B ） 。 A．競爭戰(zhàn)略 B．競爭優(yōu)勢 C．核心能力 D．無形資源57. 在戰(zhàn)略實施過程中，企業(yè)總經理鼓勵中下層管理者制訂與實施自己戰(zhàn)略的模式是（D ） 。 A．指揮型 B．文化型 C．合作型 D．增長型58. 戰(zhàn)略控制的目的主要是控制（ B ） A．戰(zhàn)略實施 B ．戰(zhàn)略失效 C．戰(zhàn)略目標 D．戰(zhàn)略方案59. 戰(zhàn)略實施的變革型模式的特點是企業(yè)總經理主要考慮如何（ A ） 。 A．實施企業(yè)戰(zhàn)略 B．讓其他管理人員一起共同實施戰(zhàn)略 C ．與其他管理人員一起修訂戰(zhàn)略 D．制訂一個最佳戰(zhàn)略。60. 戰(zhàn)略與結構關系的基本原則是（ B ）A．組織戰(zhàn)略服從于組織結構 B ．組織的結構服從于組織戰(zhàn)略 C．組織戰(zhàn)略與組織結構并列 D．產生共同愿景61. 中國人民銀行近兩年不斷出臺新的貨幣政策，如增加存款準備金，提高存貸款利率，這屬于宏觀環(huán)境因素中的（ B ）因素。A．政治法律環(huán)境 B．經濟環(huán)境 C ．社會文化環(huán)境 D．技術環(huán)境1.當地一條街道、當地一列進京列車分別邀請本酒廠參加冠名活動，企業(yè)正在考慮是否參加競標？2．鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開發(fā)中檔酒。 （競爭戰(zhàn)略）3．由于石油價格持續(xù)上漲，各國都在醞釀開發(fā)新能源。其中用酒精作為汽油的替代產品是其中的一個方案。企業(yè)打算同某發(fā)動機企業(yè)聯(lián)合開發(fā)不揮發(fā)的用于動力的酒精。4. 西南某制酒企業(yè)在西北市場在春節(jié)期間開展買二贈一促銷活動，本企業(yè)西部市場負責人請示總經理審批春節(jié)期間的促銷活動5. 企業(yè)近期請某廣告公司設計了三個廣告創(chuàng)意方案，需要從中選擇一個。6. 營銷部總結近幾年營銷渠道的營銷效果，建議從電視廣告中撤出來，同時將公益贊助廣告渠道作為營銷的一個主渠道。7. 經調查研究，認為今后一段時期內東南地區(qū)對本企業(yè)具有重要意義，有人建議并購當地的一家酒廠以便開拓東南市場。8. 購買設備的意向已定，協(xié)議已簽，急待履約。9.與一家商場就貨款問題發(fā)生爭議，對方已訴至法院。10． 董事會研究決定收購南方一家酒廠，現就有關收購的法律問題、收購的價格及被購企業(yè)的人員及財務問題進行調研與磋商。11.案例 1 分析北京光合作用書房五道口店 12.例 2 北大青鳥 13.案例 3 中國農業(yè)大學繼續(xù)教育學院 14.案例 4 北京聚豐房地產開發(fā)集團公司 15.案例 5 一家服裝經銷商 16.案例 6 牡丹中油國際信用卡 17.案例 7 牛排包裝 18.案例 10 任志強：房地產市場 19.案例 11 中國平安保險集團股份有限公司 20.案例 12 悅來企劃 21.案例 13 宜家出走馬甸變臉22.案例 14 如何以弱勝強 23.案例 15 北京樂跑　24.案例 16 福州大通公司 25.案例 17 長安商場 26.案例 18 平價超市： 27.案例 19 加油站 28.《企業(yè)戰(zhàn)略管理》這一門課程體會29.假設你是當地的一家服裝制造經銷商，請你為其制定一個企業(yè)使命，并說明制定這一使命表述的理由，設計一個產品結構系列。字數控制在 1000 字以內。30.報喜鳥服裝制造經銷商的企業(yè)使命：中國服裝由“制造”到“創(chuàng)造”！31.雅戈爾服裝經銷商的企業(yè)使命：雅戈爾服裝由“制造”到“高品質創(chuàng)新”！32.選擇你周圍的一種品牌的酒廠或其銷售商，分析其外部環(huán)境。寫一個 1000 字以內的分析報告。33.牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯(lián)手打造的，國內第一張可在加油站使用的全國性聯(lián)名卡。牡丹中油國際信用卡除具有牡丹國際信用卡的一切功能外，還享有刷卡加油優(yōu)惠和多項增值服務，真正實現“一卡在手，全國加油”無障礙消費,助您愜意享受駕車樂趣。34.在牛排包裝行業(yè)中，1.當地一條街道、當地一列進京列車分別邀請本酒廠參加冠名活動，企業(yè)正在考慮是否參加競標？答: 西南某制酒企業(yè)在西北市場在春節(jié)期間開展買二贈一促銷活動，本企業(yè)西部市場負責人請示總經理審批春節(jié)期間的促銷活動。這是職能戰(zhàn)略中的促銷戰(zhàn)略，所謂促銷，就是企業(yè)將自己產品的信息通過各種方式傳遞給消費者和用戶的行為。促銷組合就是企業(yè)為達到預期的促銷效果，有目的，有計劃地把廣告、宣傳、報道、營業(yè)推廣、人員推銷等促銷工具配合起來應用的策略。不同的促銷工具有不同的長處和短處。2．鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開發(fā)中檔酒。 （競爭戰(zhàn)略）答: 這是競爭戰(zhàn)略中的產品結構調整戰(zhàn)略，產業(yè)進入到成熟期后，產品特色逐漸減少，價格也逐漸下降，為此就需要進行產品結構分析，淘汰部分虧損和不賺錢的產品，將企業(yè)的注意力集中于那些利潤較高、用戶急需的項目和產品上，努力使產品結構合理化。實際上，在產品成熟期前企業(yè)就應當把注意力放到產品結構調整上，及時開發(fā)產品的新系列和新用途，只有這樣才能免除企業(yè)在產業(yè)成熟期后期陷入被動。3．由于石油價格持續(xù)上漲，各國都在醞釀開發(fā)新能源。其中用酒精作為汽油的替代產品是其中的一個方案。企業(yè)打算同某發(fā)動機企業(yè)聯(lián)合開發(fā)不揮發(fā)的用于動力的酒精。答: 這是公司戰(zhàn)略中的產品發(fā)明戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略要求企業(yè)發(fā)明別的企業(yè)從未生產過的新產品，并進入到別的企業(yè)已成熟市場，因而它具有創(chuàng)新開拓精神，這種戰(zhàn)略體現了創(chuàng)新開拓型戰(zhàn)略的高風險——高收益特征。企業(yè)向一個其他企業(yè)已經形成的市場推出自己第一代新產品時，企業(yè)的風險來自兩個方面：一是新產品不一定正好適合該市場顧客的需要；二是企業(yè)對新市場缺乏第一手資料和實踐經驗，當企業(yè)從事這種風險投資時，它就是在運用全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略上跨出了成功的第一走。 4. 西南某制酒企業(yè)在西北市場在春節(jié)期間開展買二贈一促銷活動，本企業(yè)西部市場負責人請示總經理審批春節(jié)期間的促銷活動答:這只是一種促銷方案的選擇審批問題，是戰(zhàn)術選擇問題。促銷只會使銷售量在一定程度明顯增加，不會涉及到企業(yè)整體經營狀況的改變。這是職能戰(zhàn)略中的促銷戰(zhàn)略，所謂促銷，就是企業(yè)將自己產品的信息通過各種方式傳遞給消費者和用戶的行為。促銷組合就是企業(yè)為達到預期的促銷效果，有目的，有計劃地把廣告、宣傳、報道、營業(yè)推廣、人員推銷等促銷工具配合起來應用的策略。不同的促銷工具有不同的長處和短處。5. 企業(yè)近期請某廣告公司設計了三個廣告創(chuàng)意方案，需要從中選擇一個。答: 不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問題，屬于企業(yè)日常經營活動。企業(yè)的廣告設計只是企業(yè)日常經營活動的一個部分，廣告創(chuàng)意的好壞只是表現在促銷效果上，但絕不會影響到企業(yè)發(fā)展的根本，和企業(yè)的長遠目標也沒有什么聯(lián)系，實施部門也只是一個業(yè)務部門，所以只是經營管理的一部分，創(chuàng)意方案的選擇也是戰(zhàn)術的選擇問題，不是企業(yè)戰(zhàn)略層次的問題。 6. 營銷部總結近幾年營銷渠道的營銷效果，建議從電視廣告中撤出來，同時將公益贊助廣告渠道作為營銷的一個主渠道。答: 這只是營銷策略，它只是營銷部門對營銷方案做了一些修改，所以不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應該研究的問題。營銷部門通過對前面戰(zhàn)略實施的效果分析，提出走公益贊助廣告之路，是營銷部門長遠性、全局性、綱領性的一個方案，究竟進行公益贊助廣告還沒有具體磋商，因此屬于一個戰(zhàn)略性的思想，屬于企業(yè)營銷職能戰(zhàn)略。7. 經調查研究，認為今后一段時期內東南地區(qū)對本企業(yè)具有重要意義，有人建議并購當地的一家酒廠以便開拓東南市場。答:其主體是營銷部門，由營銷部門提出的一個方案，其針對市場的需求量提出了適于企業(yè)生存和發(fā)展的方案，其具有長遠性的規(guī)劃， “今天的努力是為明天的收獲” 、 “人無遠慮、必有近憂” 。兼顧短期利益，企業(yè)戰(zhàn)略著眼于長期生存和長遠發(fā)展的思考，確立了遠景目標，并謀劃了實現遠景目標的發(fā)展軌跡及宏觀管理的措施、對策。其次，圍繞遠景目標，企業(yè)戰(zhàn)略必須經歷一個持續(xù)、長遠的奮斗過程，除根據市場變化進行必要的調整外，制定的戰(zhàn)略通常不能朝夕令改，具有長效的穩(wěn)定性。 所以是企業(yè)戰(zhàn)略層次應研究的問題。 8. 購買設備的意向已定，協(xié)議已簽，急待履約。答:是購買設備后的履約問題。這不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應研究的問題。企業(yè)在購買設備前可能會涉及到決策和戰(zhàn)略，但在決策后的履約合同僅只是一個實施過程，并未涉及長遠性、全局性的謀劃或方案，這也能從戰(zhàn)略的概念和特征上去理解。 9.與一家商場就貨款問題發(fā)生爭議，對方已訴至法院。答：不是企業(yè)應研究的戰(zhàn)略層次問題，它還談不上什么戰(zhàn)略，只是公司在經營過程中遇到的一個很小的問題，可能涉及到履行合同和信譽問題也只是一些戰(zhàn)術問題，而并不能談及戰(zhàn)略，這從戰(zhàn)略的概念和特征上也可知，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場經濟、激烈競爭環(huán)境，在總結歷史經驗、調查現狀、預測未來的基礎上，為謀求生存而作出的長遠性、全局性的謀劃或方案。因此它不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應研究的問題。10． 董事會研究決定收購南方一家酒廠，現就有關收購的法律問題、收購的價格及被購企業(yè)的人員及財務問題進行調研與磋商。答: 是企業(yè)戰(zhàn)略層次的應該研究的問題。理由這是有關企業(yè)長遠發(fā)展的問題，符合戰(zhàn)略的特點和要求。11.案例 1 分析北京光合作用書房五道口店 參考答案： 主要優(yōu)點：對書店的競爭對手進行了比較明確的分析。 不足之處：①沒有明確的進行外部環(huán)境分析，沒有指出其他主要宏觀影響因素，其實主要宏觀影響因素是社會文化因素。來這種書店的人大多是一些有一定品味的收入比較高又喜歡閱讀的人；②對行業(yè)的競爭特征沒有進行分析，圖書目前已經有了比較明確的市場細分，書店的主要競爭特征是差異性，到不同書店的人群是有不同目的的，由于行業(yè)屬于比較分散的行業(yè)，特別是文中提到的書店，是在尋找市場中的夾縫，因而競爭不是很激烈，但定位很重要。③作品的重點是在對書店本身進行寫實描寫，而沒有站在企業(yè)環(huán)境的角度進行分析，這是主要缺陷；④對于書店的業(yè)務特色沒有進行分析，如書店所經營的書的品種范圍，經營規(guī)模等，使人不容易把握書店的情況。 12.例 2 北大青鳥 參考答案：A：①明確了外部宏觀因素的分析；②明確指出了主要競爭對手。 B：不足之處：①對外部客觀環(huán)境因素分析面面俱到，沒有突出重點。實際上主要影響因素是技術因素，因為 IT 行業(yè)與新技術密切相關；②對行業(yè)競爭特征幾乎沒有進行分析。IT培訓具有起點低、專業(yè)性不強和大眾化的特點，因此行業(yè)的競爭進入障礙較低，目前 IT 培訓行業(yè)細分不是很突出，但有一些。近來有向高端轉移的趨勢；③主要競爭對手雖然指出來了，但沒有進一步分析，在本文中對戰(zhàn)略集團的分析方法不是很好。其中提到的百事特由于構不成威脅，所以不能算是真正的競爭對手，而清華萬博又更偏重于應用培訓，這與北大青鳥的基礎型人才培訓有一定的差異。 13.案例 3 中國農業(yè)大學繼續(xù)教育學院 參考答案 主要長處：對該教育機構所面臨的外部宏觀因素和行業(yè)競爭特點進行了明確的分析。 不足之處：①對于宏觀環(huán)境的分析沒有歸納準確，成人的農業(yè)教育的主要影響因素應當是經濟因素，即社會發(fā)展到一定程度需要進行自我學習和終身學習，并且受教育者有一定的經濟收入用于支付教育費用，其次是國家政策導向以及宏觀發(fā)展規(guī)劃；②行業(yè)競爭特點分析的不夠深入，沒有突出成人教育培訓市場的特點。成人教育既有一定的產品差異性，又有一定的價格彈性，顧客容易受價格驅動，即轉換成本較低，該行業(yè)的進入障礙較低。目前的行業(yè)屬于多數小企業(yè)與少數大企業(yè)并存的狀況。既有一定的大眾性，又有一定的專業(yè)性細分，近年來，成人教育培訓機構發(fā)展較快，數量較多，競爭比較激烈；③主要的競爭對手沒有明確提出來。 14.案例 4 北京聚豐房地產開發(fā)集團公司 參考答案： 長處：①比較準確的描述了企業(yè)使命，突出了顧客價值---高品位生活氛圍的營造；②對于企業(yè)戰(zhàn)略目標，提出了爭創(chuàng)北京市 50 強的目標；③戰(zhàn)略措施提的比較具體。 不足之處：首先所提的方案可能不是本人經過思考得出的，而是直接從企業(yè)網站上或企業(yè)的文件中拿來的。此外還表現在：①企業(yè)使命中關于生活空間的價值體現不足，即該房地產企業(yè)能夠給大眾帶來的價值描寫不太充分；②戰(zhàn)略目標中只提到北京市 50 強，能否成為龍頭，值得商榷。三大主導產業(yè)的提法不妥，其中的第一和第三大產業(yè)與企業(yè)的主營業(yè)務有矛盾；③戰(zhàn)略措施提的太具體，有些已經不屬于戰(zhàn)略層面上，且與北京市的 50 強目標如何實現沒有對應關系；再有，房地產市場也是一個多層次的市場，企業(yè)的使命和目標以及戰(zhàn)略措施應當體現所針對的目標顧客群才好。 15.案例 5 一家服裝經銷商 參考答案： A：優(yōu)點：①企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略措施都比較明確；②對企業(yè)戰(zhàn)略目標的數據可以量化，可以度量。 B：不足之處：①企業(yè)使命的描述突出了制造服裝，而沒有把為顧客提供的價值突出出來，所以給出的描述幾乎所有的企業(yè)都可以使用；②從戰(zhàn)略目標上看不出企業(yè)的主要追求，主要的目標顧客群是誰不很清楚，所有戰(zhàn)略目標定的比較蒼白。③戰(zhàn)略措施與戰(zhàn)略目標沒有必然的對應關系。經銷的是什么樣的服裝，什么人群，需要多少顧客，采取什么經銷與營銷方案，如何開發(fā)用戶群等都沒有分析。 16.案例 6 牡丹中油國際信用卡 （1）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？ 參考答案：中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于合作營銷式合作，具體的講是其中的促銷合作。 （2）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？ 參考答案：中國工商銀行得到的利益主要有：擴大信用卡持卡人數量；把中國石油的資金管理歸入中國工商銀行，將中國石油作為一個穩(wěn)定的大客戶，并在此基礎上開展增值理財業(yè)務； 中國石油總公司得到的利益主要有：擴大消費人群，鞏固回頭客，免去收現金與找零，及將現金存入銀行的麻煩，減少經營成本，可以將部分財務活動轉為銀行（如代開發(fā)票等） （3）試總結該種合作成功的條件。 參考答案：成功的條件：①雙方存在共同的客戶群；②合作雙方的業(yè)務存在某種相互促進的關系。如本地中金融產品的服務與石油產品銷售服務有一定的聯(lián)系性（相關性） 。銷售石油產品需要資金，而資金的運用又是銀行的服務內容。 17.案例 7 牛排包裝 （1）該公司采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？ 參考答案：該公司采用的是成本領先的競爭戰(zhàn)略，通過對企業(yè)生產流程的重新組合（改進設計型、生產創(chuàng)新型）達到降低成本提高競爭能力的目的。 （2）該公司從哪些方面保證這種戰(zhàn)略的運用？ 參考答案：主要有兩個方面保證成本降低：①從整個成本面的角度進行分析，將影響成本的最大影響因素----屠宰過程進行重新安排，大大降低了活牛的運輸費用；②從物料消耗費用進行改進，將零售商分割改為生產過程中分割，減少消耗。 18.案例 10 任志強：房地產市場 問題：（1）從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，任總的觀點是否正確？ 參考答案：有正確的地方，即戰(zhàn)略必須針對一定的市場領域，企業(yè)的發(fā)展必須靠利潤來支撐。 （2）如果你作為一個房地產商，針對"窮人"，是否應為他們建房，建什么樣的房？ 參考答案：應當為他們建適合他們消費水平的房屋，如經濟適用房，廉租房以及小戶型結構緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。但是具體到每個企業(yè)，這要看他們的目標市場定位。 （3）根據上述資料，你認為目前的房地產市場大致分幾類？ 參考答案：大致分為高端市場（即別墅、公寓） 、普通商品房、經濟適用房、簡易房市場。 19.案例 11 中國平安保險集團股份有限公司 請你回答以下問題： （1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？ 參考答案：企業(yè)生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。 （2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內容勾畫了企業(yè)的經營哲學？ 參考答案：對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負責，回饋社會，建設國家。 （3）哪些話是對企業(yè)愿景（未來展望）的描述？企業(yè)的戰(zhàn)略目標是什么？ 參考答案：愿景：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰(zhàn)略目標：爭創(chuàng)“世界 500 強 400 優(yōu)” 。 20.案例 12 悅來企劃 問題：參考答案：（1）悅來從汽車零部件業(yè)進入新的管理咨詢業(yè)，這是什么類型的多元化？這是一種不相關的多元化； （2）企劃公司一直贏利，悅來卻關閉該子公司，這是為什么？雖然贏利，但與集團的戰(zhàn)略意圖和目標不一致；雖然贏利，但不一定能形成長遠發(fā)展的核心能力；雖然贏利，但管理難度將加大。 21.案例 13 宜家出走馬甸變臉 參考答案： ① 企業(yè)戰(zhàn)略制定必須正確確定自己的經營定位，即目標顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨物和追求低價格的顧客；自己經營物業(yè)，主要是為了降低成本；②戰(zhàn)略是由一定的產品和市場定位組合體現的，沒有明確的產品（服務）與準確的市場定位，企業(yè)會失敗，戰(zhàn)略制定后，一般不應朝令夕改，戰(zhàn)略是動態(tài)的，戰(zhàn)略制定的環(huán)境條件發(fā)生改變，要適時調整。 22.案例 14 如何以弱勝強 問題： 1）Intuit 采用什么戰(zhàn)略得以在與微軟對抗中取得成功？ 集中化戰(zhàn)略。Intuit 將自己的業(yè)務方向集中于財務軟件市場。 （2）微軟公司擁有絕對的資金和人員優(yōu)勢，Intuit 為何還能取得這樣的成功？ 首先是財務軟件的獨特需求存在，存在相應的細分市場。其次，Intuit 一直強化在該領域的位置，有效地占據了 60%左右的市場份額，并成為抵御微軟的最重要力量。 （3）你認為 Intuit 下一步該如何操作，才能保持這一成功？ 繼續(xù)提高資源集中度，鞏固并強化自己在該行業(yè)擁有的核心能力，在營銷中繼續(xù)加強差異的集中化。 23.案例 15 北京樂跑　　 作業(yè)的長處：1：對本企業(yè)經營的業(yè)務與市場領域清晰的點了出來，這實際上是對行業(yè)進行市場細分的結果。2：分析了一個宏觀關鍵因素----科技因素，指出，隨著技術的進步，對輪胎、機油的要求也越來越高。3：明確指出了企業(yè)的兩個競爭對手，并對其進行了比較深入的分析，明確了：米其林輪胎將對其構成重大威脅，而另一個對手對其威脅要小一些。4：將宏觀因素限定在北京地區(qū)是恰當的，這一點值得其他同學借鑒。 不足之處：1：對市場的總體情況（細分情況）沒有做簡單的分析。2：對外部環(huán)境的分析顯得有些零亂，宏觀因素、行業(yè)情況混在了一起。3：對行業(yè)的特征沒有做稍微深入的分析。4：雖然文章提到了技術因素是主要的宏觀因素，但還不夠深入。 24.案例 16 福州大通公司 長處：1：對市場從不同角度進行了細分，這一點在其他同學的作業(yè)中是比較少見的。2：對客觀環(huán)境因素指出了兩個關鍵因素。一是經濟因素，中國的發(fā)展，對漆包線的需求將會增加，二是政治法律因素，我國是一個缺銅的國家，漆對環(huán)境會有一定的影響，將受國家政治影響。3：對行業(yè)特點進行了明確的概括。4：明確指出了企業(yè)的競爭對手。 不足之處：1：這位同學雖然對市場進行了細分，但本企業(yè)的產品市場領域屬于哪個細分市場卻沒有明確說明。2：行業(yè)特征還可分析的更深入一些。如行業(yè)的產品差異性、替代品的威脅、產品的轉換成本以及行業(yè)的生命周期等，該同學認為該行業(yè)的進入壁壘較高，這一觀點值得商榷。3：對競爭對手的分析還可更準確一些。文中所談的一些競爭對手，既有面向高端市場的，也有低端市場的，只有與本企業(yè)的市場定位及實力相近的企業(yè)才是企業(yè)真正的競爭對手。 25.案例 17 長安商場 1：長安商場有兩種業(yè)務。分析中應當針對某種業(yè)務。 2：分析外部環(huán)境面面俱到，沒有抓住關鍵因素。針對百貨（或超市）業(yè)務，最為突出的是經濟因素。 3：只停留在對企業(yè)過去經營情況的敘述上，沒有把分析重點放在“未來” 。 4：還有一些不足之處是行業(yè)的特征沒有進行分析。 5：最后，對競爭對手的分析也不妥。除沒有明確指出其競爭對手外，更重要的是將競爭對手定位于外資企業(yè)的進入是不太恰當的。其實長安商場的對面就是復興商業(yè)城，不遠處還有百盛購物中心以及城鄉(xiāng)貿易中心，這些是長安商場實實在在的競爭對手，應當認真的加以分析。 26.案例 18 平價超市： 該作品的長處：1：經營的商品種類比較明確，且符合成本領先的要求。2：宣傳口號寫的比較好，突出了該超市的物超所值。3：特色比較明顯，體現了平價要求。 不足之處：1：缺少對該超市的市場預測，即有多少目標顧客，每個顧客的目標消費是多少等。2：沒有對健身房的方案進行經濟分析，因此，選擇超市的決定依據不足。3：價格不低于普通超市的觀點似乎不太現實，因為顧客更多的是在方便的條件下的低價。 27.案例 19 加油站 長處：1：戰(zhàn)略措施寫的比較具體、明確，也方便操作。2：戰(zhàn)略目標做了比較詳細的分析。 不足之處：1：沒有對企業(yè)的使命進行概括。2：戰(zhàn)略目標的描述還比較少。如目標顧客群如何鞏固、目標利潤情況等，該作品是對所給的數據進行整理。3：題目中所說的車輛等待時間實際上是車輛加完油后的停留時間，這是一個市場機會。 28.《企業(yè)戰(zhàn)略管理》這一門課程體會通過今年上半年的學習，我學習了《企業(yè)戰(zhàn)略管理》這一門課程,體會到這是企業(yè)的高層決策者根據企業(yè)的特點和對內外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標和發(fā)展方向，制定和實施企業(yè)發(fā)展總體謀劃的一個動態(tài)過程。它包括企業(yè)總體戰(zhàn)略和產品組合、商場競爭、技術創(chuàng)新以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力資源、財務管理等等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企業(yè)產生和發(fā)展的全過程。通過學習，使我能更好的培養(yǎng)全局觀念，對企業(yè)在生產和經營中進行戰(zhàn)略規(guī)劃，凡事預則立，避免走彎路。對現在全球發(fā)生金融危機，企業(yè)如何面對和發(fā)展很有價值。 只有認識企業(yè)戰(zhàn)略管理的地位和作用，不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理，有助于自已從瑣碎的日常事務中解脫出來，及時發(fā)現和解決那些有關企業(yè)生死存亡、前途命運的重大戰(zhàn)略問題；有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經營活動的視野放在全方位的未來發(fā)展和廣闊的市場競爭中，才能獲得更大的發(fā)展。全球經濟發(fā)生了巨大變化，經濟危機越來越復雜和變化莫測，競爭異常激烈，不僅對大企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，而且對眾多的中小企業(yè)提出了更高的要求，沒有規(guī)模、沒有品牌、沒有特色就很有可能被淘汰，而具備這些，不是一時一刻就能得到的，需要有戰(zhàn)略眼光。應該從現在開始，對企業(yè)進行戰(zhàn)略策劃，從而尋求出適合自己成長的最佳道路。戰(zhàn)略決策從各種可行的戰(zhàn)略選擇中找到一個最佳的選擇。在這次金融危機中，企業(yè)必須在宏觀層次通過分析、預測、規(guī)劃、控制等手段，實現充分利用本企業(yè)的人、財、物等資源，以達到優(yōu)化管理，提高經濟效益的目的。作為企業(yè)經營者，第一個應當考慮并著手解決問題，就是"先定必勝之計"，把主要精力放在企業(yè)帶有全局性的戰(zhàn)略問題上，進行戰(zhàn)略思考和謀劃，確立戰(zhàn)略目標，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，實施戰(zhàn)略決策。全球金融危機沖擊到中國每個企業(yè)，企業(yè)必須面對危機，對那些沒有戰(zhàn)略的企業(yè)來說，就象在險惡的氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴雨中穿行，最后很可能迷失方向。許多事實證明，如果對于將來沒有一個長期的明確的方向，對本企業(yè)的未來沒有一個適應市場的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，不管企業(yè)規(guī)模多大，地位多穩(wěn)定，現有的情況有多么好，都將在這場金融危機中失去其生存條件。美國百年老企業(yè)被淘汰就是一例。通過本學期對企業(yè)戰(zhàn)略管理的學習，改變了過去那種只把管理看成是把本部門，本職工作的事情做好就好的觀念，更改變了自己認為“管理”和我是毫不相關的思想。通過學習了解到企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據企業(yè)的特點和對內外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標和發(fā)展方向，制定和實施企業(yè)發(fā)展總體謀略的一個動態(tài)過程。它包括企業(yè)總體戰(zhàn)略和產品組合，商場競爭，技術創(chuàng)新以及企業(yè)文化，企業(yè)形象和人力資源，財務管理等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企業(yè)產生和發(fā)展的全過程。在工作中遇到問題能從企業(yè)戰(zhàn)略管理課程中學習的知識去加以領會和理解，有助于提高自己的管理知識和水平，提高自身的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，從而更好地服務于企業(yè)。有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經營活動的視野放在全方位的未來發(fā)展和廣闊的市場競爭中，獲得更大的發(fā)展空間。29.假設你是當地的一家服裝制造經銷商，請你為其制定一個企業(yè)使命，并說明制定這一使命表述的理由，設計一個產品結構系列。字數控制在 1000 字以內。企業(yè)使命：維護中國傳統(tǒng)服飾的特色，創(chuàng)造中華傳統(tǒng)服飾的品牌。理由：（1）我國傳統(tǒng)服飾在外國品牌服飾（休閑服、西服等）的廣泛和強力沖擊下，傳統(tǒng)服飾產業(yè)架構被逐步瓦解。（2）制作傳統(tǒng)服飾的工藝、流程、原料采集（如：麻布、絲綢等）工藝、流程，逐漸被人們遺忘，取而代之的是化纖， 合成的材料及代替產品。（3）傳統(tǒng)服飾的元素（設計）僅被某些設計師作為所謂的“中國元”部分而被采納，因而逐漸缺失其原有的特色，從而彈出了人們的視線。綜上所述，服裝業(yè)，逐步的“中國化”中華的傳統(tǒng)服飾將逐漸淡出世人的視野。產品結構系列：（1）中山裝（2）旗袍（3）唐裝（4）傳統(tǒng)手工織制品（5）傳統(tǒng)皮制品30.報喜鳥服裝制造經銷商的企業(yè)使命：中國服裝由“制造”到“創(chuàng)造”！向“創(chuàng)造”轉變勢在必行中國是服裝大國的地位已毋庸置疑，但大而不強卻是不爭之痛。在設計、流行趨勢的發(fā)布等方面，西方潮流仍占主導力量。品牌方面，意大利、美國、法國等國家的一批國際大牌憑借強大的品牌優(yōu)勢一直牢牢占據著世界服裝市場的高端，獲取高額附加值。雖然中國紡織服裝每年創(chuàng)造的出口額雖然非?？捎^，但多數企業(yè)卻仍停留在替國際知名品牌做加工的階段。此外，傳統(tǒng)的勞動力的比較優(yōu)勢以及中國已經形成的配套產業(yè)鏈的優(yōu)勢也日漸受到威脅。在這樣的狀況下，要實現中國由“服裝大國”向“服裝強國”轉變，中國服裝業(yè)從“制造”到“創(chuàng)造”的轉變就勢在必行。報喜鳥的“創(chuàng)造”使命“報喜鳥”作為中國服裝行業(yè)的原創(chuàng)一線男裝品牌，自成立以來就突破行業(yè)內主要依靠外來技術的模式，形成自己的核心技術和創(chuàng)造型隊伍，尊重原創(chuàng)設計，不斷提升品牌內涵。現在， “中國創(chuàng)造”的序幕已經拉開，報喜鳥愿意作為先行者，以敦煌“天垂麗象”品牌概念發(fā)布會為契機，通過國際化的視角和完全市場化的運作，不斷進行卓越創(chuàng)新，并激勵其他冀圖以創(chuàng)新促進中國服裝產業(yè)發(fā)展的企業(yè)和個人，共同為中國服裝業(yè)從“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”作出自己的貢獻。下面我從多方面闡述制定企業(yè)使命的理由：第一企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象：報喜鳥自組建以來，一直致力于企業(yè)文化的建立和營造，堅持以人為本原則，將惟人---認識人、了解人、尊重人；惟實---務實、誠實；惟新---永恒創(chuàng)新；惟美---追求美、發(fā)現美、創(chuàng)造美、奉獻美作為企業(yè)的核心價值觀。建成的企業(yè)文化長廊，集中展示了報喜鳥品牌的發(fā)展歷程和企業(yè)形象。第二市場背景-清楚消費者是誰？國內西服市場品牌眾多、競爭激烈，但是對于新品牌來說，市場機會依然存在，關鍵是找到自己獨特的市場定位。品牌化生存。我國已成為服裝大國，還不是服裝強國，主要表現在生產廠家眾多、產量大，同時缺乏強勢品牌、產品價格低。隨著買方市場的來臨，服裝企業(yè)依靠數量、質量占領市場的策略不再奏效。報喜鳥集團組建后，創(chuàng)立品牌成為迫切任務。品牌競爭格局。國內西服市場品牌競爭激烈。國際知名品牌如 BOSS、杰尼亞占據高端；國內知名品牌如雅戈爾、杉杉處在中端；一些區(qū)域性品牌占據低端。　　市場機會。報喜鳥在經過市場調研后認為，市場空檔依然存在。 “男性進口名牌服飾，以優(yōu)選的面料、新穎的款式吸引了高收入群體，但是中低收入群體無力購買，而國內一些實力雄厚的名牌產品則以一流品質贏得了自己的消費群，但在色調選擇和款式變化上仍難以滿足中高收入階層中追求時尚的男性消費者。 ” 弄清楚“消費者是誰？”才能制定正確的傳播策略。報喜鳥將目標消費者界定為收入偏高的工薪階層、白領階層及獨立自主的時尚青年。其共同心理特點是對自我生活有強烈的提升愿望，并通過服飾裝扮表現出來，他們追求品位和時尚，易受流行趨勢影響。從細分市場角度看，價位在 1800 元—2000 多元的中高端市場還少有人涉足。由此切入，可以避免同國內實力雄厚的品牌正面競爭，同時這也是有利可圖的市場。第三顧客滿意度如何--顧客滿意工程策略。報喜鳥在業(yè)內率先推出“CS（顧客滿意）工程” ，以顧客為中心，以消費者滿意為終極目標，以服務為手段，以快速的信息渠道為基礎，將消費者現在的和潛在的需求在最短的時間內變成產品和服務輸出的營銷系統(tǒng)工程，其主旨是把傳統(tǒng)營銷的“以商家為中心”轉為“以顧客為中心” 。第四價格策略：承諾全國統(tǒng)一價不打折，使得企業(yè)在市場上承受的壓力加大。但是，在準備充分的前提下，此舉有利于提升品牌地位，拉開同競爭品牌的距離。出現跟風現象。報喜鳥起用明星掘得第一桶金之后，國內服裝企業(yè)爭相效尤，重金請來周華健、梁家輝等港臺明星甚至布魯斯南等國際巨星做品牌代言人。大大小小的“星星”對報喜鳥的既定套路構成了干擾。新的興奮點在哪兒呢？對打折說不。1999 年，報喜鳥公開宣布全國統(tǒng)一價不打折。此時，國內服裝市場打折風一發(fā)難收，打折成為了各品牌競爭的常規(guī)武器。挑戰(zhàn)常規(guī)。據了解，打折壓力十分強大，接受打折甚至成為國內服裝品牌進入大商場的必要前提。在如此重壓之下，一些品牌采取了虛標價的做法。報喜鳥則采取成本定價的策略。報喜鳥不打折基于以下考慮：1、對特定消費群體的鎖定作用。中國服裝市場很大，報喜鳥鎖定的是愿意為品牌付出相應價格以體現個人品位的群體，而不是要通過降價上量占領整個市場。2、保值作用。在報喜鳥的消費構成中，禮品消費約占 10%多的比重，這類顧客看重的是品牌價值；婚嫁市場占有 20%的比重，顧客看重的是富有民族喜慶色彩的品牌名稱。據了解，20%的顧客是沖著報喜鳥不打折來的。如果打折，得罪的將是老顧客。3、保證產品的高品質。高品質需要大投入。企業(yè)已投資 1.5 億元進行技改，目前綜合裝備水平進入了全國前三。不打折可以保證品牌具備持續(xù)提升的能力。4、防止竄貨。全國統(tǒng)一價是規(guī)范連鎖系統(tǒng)的一塊基石。報喜鳥的 430 家專賣店遍及全國200 多個城市，形成了國內男裝企業(yè)規(guī)模最大、管理最規(guī)范的連鎖專賣體系。第五顧客關系-以顧客為中心。企業(yè)“以顧客為中心” ，堅持不懈地做好關系營銷，不斷提高消費者的品牌忠誠度，建立起品牌與消費者之間牢固的情感紐帶，是品牌擺脫價格戰(zhàn)的戰(zhàn)略選擇。超越價格戰(zhàn)。不打折實質上是對消費者品牌忠誠度的考驗。在細分市場內，報喜鳥不僅面臨低價競爭者的替代競爭，還面臨同檔次品牌的直接競爭。吳志澤認為，消費者購買的是有情感歸依的品牌。只有建立品牌與消費者之間牢固的無形紐帶，才能超越價格戰(zhàn)。推出顧客滿意工程。為支撐不打折承諾，報喜鳥推出“CS(顧客滿意)工程” 。這是以顧客滿意為終極目標，以服務為手段，以快速的信息渠道為基礎，將顧客現在的和潛在的需求在最短的時間內變成產品和服務輸出的營銷系統(tǒng)工程。其主旨是把傳統(tǒng)營銷的“以商家為中心”轉為“以顧客為中心” 。　　個人量體定制。 “CS 工程”的一項重要舉措是提供個人量體定制項目，將顧客內在的氣質、內涵以及外型的最大優(yōu)點完美發(fā)揮，最大程度的體現個性魅力。報喜鳥的個人量體定制對顧客不收額外費用。但是對企業(yè)來說，成本加大。據統(tǒng)計，報喜鳥每年的定制服裝達到 1 萬多套。報喜鳥認為，這樣可以抓住回頭客。這是也企業(yè)生存的目的所在。不斷設計出新。為消費者提供與世界同步的最新工藝技術。報喜鳥承諾每年推出一個新的技術產品。憑借強大的設計力量，企業(yè)連續(xù)推出新風格西服、挺柔西服、非粘合襯西服等新品，不斷引領潮流，給消費者以最大價值。第六顧客需要的是什么---“瘦身版”西服引領新時尚運用差異化的營銷策略進行市場細分，通過市場細分去發(fā)現未被滿足的潛在客戶和客戶未被滿足的潛在需求，從而相應地改進產品，這一直是報喜鳥在競爭中提升自身的品牌優(yōu)勢的市場戰(zhàn)略?！笆萆戆妗蔽鞣窃摴揪尼j釀的大手筆。中國地大物博，南北方居民體型、穿著習慣也不盡相同，報喜鳥公司在 2004 秋冬投石問路，針對傳統(tǒng)版型不太適應的江西、湖南、湖北、福建等南方市場，推出了全新″瘦身版″西服。所謂″瘦身版″西服就是依據華東地區(qū)消費者的體形特點精心設計制作而成，從西服的消費群體來說，南方消費者較北方更顯修長和細膩，南方人穿傳統(tǒng)版型的西服顯得較為臃腫，有人喻為像一個鋼筆帽套在了鉛筆上。此外隨著收入的增加和居民素質的提高，保健運動已經蔚然成風，一大群屬于新新人類的年輕成功人士的涌現等等，醞釀出了一個諾大的市場空缺，時尚、美觀的“瘦身版”西服由此應運而生。報喜鳥“瘦身版”西服汲取歐洲西服的制作精髓，設計風格華貴大方，時尚品位高雅明快，略帶中性化的線條完美展現俊朗優(yōu)雅的氣質。在面料選擇上，采用了高檔絨面花呢毛料，柔軟有韌性，呢面平整豐滿；清爽宜人的純凈色彩，暗條紋和淺條紋隱約交替，質感柔軟，輪廓自然流暢，體現出男式西裝的典雅與挺拔，多達 18 款不同色彩、385 道工序精益求精，剪裁精準流暢，形成“薄、輕、軟、新、挺”的最佳效果，每款服飾都呈現現代時尚與流行趨勢的巧妙結合，傳達“瘦身版”消費者對事業(yè)、生活與時尚的強烈追求，為消費者帶來完美的舒適體驗。在近幾年競爭激烈的服飾行業(yè)也是難得一見。 “瘦身版”西服的成功推出，得益于報喜鳥“天天超越自我，時時追求卓越”的創(chuàng)新精神，標志著報喜鳥人性化的設計和親情式的服務（量體訂制）更臻完美，市場細分更加成熟，在“打造以知識為基礎的國際品牌”的愿景里，報喜鳥也必將飛得更高、更遠、更好。我們的企業(yè)是什么---打造國際化名牌，有制造到創(chuàng)造。賣場不僅僅定位為“賣”貨品，而是根據名牌服飾店的國際賣服務，更是賣體驗。讓消費者分享報喜鳥對高品質生活的承諾，對前衛(wèi)生活方式的向往，對成功的理解和追求，因此，報喜鳥品牌將讓消費者體驗對現代生活的激情與夢想。最后產品結構系列：設計是產品的靈魂，是一種文化，是一種知識，是一種藝術。沒有靈魂的產品是引不起人們的注意的，也是沒有生命力的，它不可能提升銷售業(yè)績，不可能提高品牌形象。設計要提倡原創(chuàng)性，獨創(chuàng)性，我們不要跟在別人的后面跑，我們要走在別人的前面，要有報喜鳥的品牌風格特征，報喜鳥就是報喜鳥，報喜鳥與別人就是不一樣，別人想摹仿也摹仿不走。我們要要加大開發(fā)執(zhí)行力度，永遠走在時尚的前面。報喜鳥產品開發(fā)結構就是從整體上對產品進行解構，以傳統(tǒng)的優(yōu)雅時尚為主體，以運動休閑和華貴奢侈兩種不同的品位為兩翼的三維結構模式。31.雅戈爾服裝經銷商的企業(yè)使命：雅戈爾服裝由“制造”到“高品質創(chuàng)新”！任何一家企業(yè)必向“高品質創(chuàng)新”轉變,否則他將面臨淘汰出局.　中國是服裝大國，但大而不強卻是不爭之痛。在設計、流行趨勢的發(fā)布等方面，西方潮流仍占主導力量。品牌方面，國際大牌憑借強大的品牌優(yōu)勢一直牢牢占據著世界服裝市場的高端，獲取高額的利潤。雖然中國紡織服裝每年創(chuàng)造的出口利潤非?？捎^，但是多數企業(yè)卻仍停留在替國際知名品牌做加工的階段。此外，傳統(tǒng)的勞動力的比較優(yōu)勢以及中國已經形成的配套產業(yè)鏈的優(yōu)勢也日漸受到威脅。在這樣的狀況下，要想實現中國由“服裝大國”向“服裝強國”的轉變，中國服裝業(yè)必須從“制造”到“高品質創(chuàng)新”的轉變。雅戈爾服裝“高品質創(chuàng)新”使命“雅戈爾”作為中國服裝行業(yè)的原創(chuàng)一線男裝品牌，自成立以來就突破行業(yè)內依靠外來技術的模式，形成自己的核心技術和創(chuàng)造型隊伍，尊重原創(chuàng)設計，不斷提升品牌內涵。現在， “中國創(chuàng)造”的序幕已經拉開，雅戈爾愿意作為先行者，以敦煌“天垂麗象”品牌概念發(fā)布會為契機，通過國際化的視角和完全市場化的運作，不斷進行卓越創(chuàng)新，并激勵其他企圖以創(chuàng)新促進中國服裝產業(yè)發(fā)展的企業(yè)和個人，共同為中國服裝業(yè)從“中國制造”走向“高品質創(chuàng)新”作出自己的貢獻。下面是我從多方面闡述制定企業(yè)使命的理由：第一企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象：雅戈爾自組建以來，一直致力于企業(yè)文化的建立和營造，堅持以人為本原則，將惟人------認識人、了解人、尊重人；惟實------務實、誠實；惟新------永恒創(chuàng)新；惟美------追求美、發(fā)現美、創(chuàng)造美、奉獻美作為企業(yè)的核心價值觀。建成的企業(yè)文化長廊，集中展示了雅戈爾品牌的發(fā)展歷程和企業(yè)形象。第二市場背景---清楚消費者是誰？國內西服市場品牌眾多、競爭激烈，但是對于新品牌來說，市場機會依然存在，關鍵是找到自己獨特的市場定位。品牌競爭格局。國內西服市場品牌競爭激烈。但是市場機會還依然存在.雅戈爾在經過市場調研后認為，市場空檔依然存在。 “男性進口名牌服飾，以優(yōu)選的面料、新穎的款式吸引了高收入群體，但是中低收入群體無力購買，而國內一些實力雄厚的名牌產品則以一流品質贏得了自己的消費群，但在色調選擇和款式變化上仍難以滿足中高收入階層中