碩士論文《基于數(shù)據(jù)挖掘的客護(hù)關(guān)系管理研究》武漢理工.ppt

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《基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理研究》,武漢理工大學(xué)專業(yè)——企業(yè)管理關(guān)鍵詞——客戶關(guān)系管理客戶價(jià)值營銷戰(zhàn)略數(shù)據(jù)挖掘,目錄1引論1.1論文研究的背景1.2國內(nèi)、外研究現(xiàn)狀及評(píng)價(jià)1.3研究的內(nèi)容、目的和意義2客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論2.1客戶關(guān)系管理的基本概念2.1.1客戶關(guān)系管理的演變過程2.1.2客戶關(guān)系管理的定義2.1.3客戶關(guān)系管理的基本理念2.2客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論解析2.2.1客戶關(guān)系管理的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋2.2.2市場營銷學(xué)意義上的客戶關(guān)系理論,2.3客戶關(guān)系管理的客戶關(guān)系分析模型2.3.1客戶終身價(jià)值的計(jì)算2.3.2客戶組合分析2.3.3客戶生命周期2.3.4客戶差異化分析和RFMD方法2.4客戶關(guān)系管理的基本特征2.5客戶關(guān)系管理的重要作用3數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)3.1數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的產(chǎn)生3.2數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)3.3數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)3.4數(shù)據(jù)挖掘方法及應(yīng)用舉例4數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用,4.1數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的商業(yè)價(jià)值4.2數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的基本功能4.3客戶關(guān)系管理中實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘的步驟4.4客戶關(guān)系管理中實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘要解決的幾個(gè)問題5某聯(lián)通分公司CRM案例分析5.1公司基本經(jīng)營情況5.2CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)5.3CRM系統(tǒng)功能分析5.4CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘分析總結(jié),