酒店公共英語完全培訓(xùn)課件.ppt

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酒店英語培訓(xùn) hotelpracticalEnglish 問候祝福送別祝愿征詢應(yīng)答問路引路致歉答歉致謝答謝接打電話提醒提示日常術(shù)語 培訓(xùn)大綱 Greetings congratulationsSend off wishesrequest respondingasking givingdirectionsgiving respondingapologiesgiving respondingthanksdailing answeringphonereminding tipsdailyexpressions 一 Greetings congratulations問候與祝福 Greetings問候 WelcometoQuintessenceCenturyhotel 1 WelcometoQuintessenceCenturyhotel 歡迎光臨錢塘世紀(jì)大酒店 WelcomeQuintessencecenturyhotel 2 Goodmorning sir afternoon eveningsir madam lady miss mrs 英語一般稱謂 男士 Sir先生Gentleman紳士Man男人 太過隨便 慎用 Guy小伙子 慎用 女士 Madam夫人 用于已婚女性 Lady女士 淑女 多指出生名門 有文化教養(yǎng)的女性 這樣稱呼 多半能讓對方很開心 Miss小姐 用于未婚女性 后接姓氏 Mrs 夫人 太太 后接姓氏 Ms 用于不知道是否已經(jīng)結(jié)婚的女性 備注 英美人的名字一般包括三個部分 名 givenname 中間名 middlename 以及姓氏 familyname surname 比如說 在GeorgeW Bush 喬治 沃克 布什 中 George是名 布什是姓 因此 我們可以稱呼他George 或是Mr Bush 而不能是Mr George 另外 英美女性在結(jié)婚之后都會隨夫姓 因此 如果RoseWilliams 羅斯 威廉姆斯 嫁給TomHamilton 湯姆 漢密爾頓 之后 我們就只能稱她為Mrs Hamilton而不是Mrs Williams 節(jié)假日問候要注意換個問法 Happynewyear 傳統(tǒng)的西方節(jié)日TraditionalWesternHolidays 新年快樂Happynewyear 情人節(jié)快樂Happyvalentine sday 復(fù)活節(jié)Easter 在每年的三月底或四月初 三月出現(xiàn)滿月后的第一個星期天 母親節(jié)快樂Happymother sday 五月的第三個星期天 父親節(jié)快樂Happyfather sday 六月的第四個星期天 美國 獨(dú)立日快樂HappyIndependenceDay 每年 月4日 萬圣節(jié)快樂HappyHalloween 宗教節(jié)日 每年10月 日 感恩節(jié)快樂HappyThanks givingday 每年11月的第四個星期四 圣誕節(jié)快樂merrychirsmas 傳統(tǒng)的中國節(jié)日TraditionalChineseholidays 春節(jié)SpringFestival婦女節(jié)Women sDay清明節(jié)Tomb sweepingDay青年節(jié)YouthDay勞動節(jié)Labor sDay兒童節(jié)Children sDay端午節(jié)Dragon boatDay中秋節(jié)Mid autumnDay國慶節(jié)NationalDay 3 nicetomeetyou 很高興見到您 4 howdoyoudo 你好 5 Howareyoutoday Mr Smith 您好 史密斯先生 很好 謝謝 Fine Thankyou Andyou congratulations祝賀 congratulations 3 wishyoueverysucess 2 haveaniceholidayhere 1 congratulations 要了解客人的特殊信息 Happybirthday 客人相關(guān)的特殊信息 結(jié)婚紀(jì)念結(jié)婚典禮金榜題名喜得貴子職場高升事業(yè)發(fā)展 weddinganniversaryweddingday 5 Iwishyouwillenjoyyourstayinourhotel 希望您入住愉快 enjoyyourstay 6 haveagoodtime 注意 問候外國人的時候 一定不要說Youareverytired 您累了吧 之類的話 而要問howaboutyourtrip 旅途愉快嗎 因?yàn)槲幕尘安灰粯?加之思維方式的差異 外國人會認(rèn)為這是對其健康與能力的一種懷疑 如果非說不可 可以說 Youmustbeverytired 你一定很累了吧 這樣還勉強(qiáng)可以接受 2 Send off wishes送別與祝愿 Send off送別 goodbye 1 goodbye再見 2 seeyou 再見 wishes祝愿 haveanicetrip 3 haveanicetrip 旅途愉快 4 thanksforyourcoming 感謝您的蒞臨 5 welcometoourhotelagain 歡迎您再次光臨 3 giving respondingthanks致謝與答謝 givingthanks致謝 thankyou 1 thankyou 謝謝 2 it sverykindofyou 真的很感謝您 3 Thankyouforyouradvice 謝謝您的建議 respondingthanks致謝與答謝 Notatall 4 notatall不客氣 5 youarewelcome 不客氣 6 it smypleasure 這是我的榮幸 4 giving respondingapologies致歉與答歉 givingapologies致歉 Iamsorry 1 Iamsorry 對不起 2 excuseme 打擾一下 3 Iamsorry itismyfault 對不起 是我的錯 5 sorrytohavekeptyouwaiting 對不起 讓你久等了 6 I msorrytohavetakensomuchofyourtime 對不起耽誤你這么長時間 7 Iamsorryaboutthis 對此我感到很抱歉 8 iapologizeforthis 對此我感到很抱歉 respondingapologies答歉 forgetit 1 that sallright 沒關(guān)系 2 Nevermind 沒事的 3 That sok 沒事 4 itdoesn tmatter 不要緊 5 forgetit 沒關(guān)系 5 asking Givingdirections指示方向 問路引路 askingdirections問路 whereisthetoliet 1 whereisthebusinesscenter 請問商務(wù)中心在哪 2 howcanIgettothelobby 3 couldyoushowmethewaytothedinninghall 到餐廳怎么走啊 3 IwonderifyoucouldtellmethewaytotheKTVclub 去ktv怎么走啊 givingdirections指路 followme please 1 baihehallisonthesecondfloor 英文數(shù)字表達(dá) 0nought zero O1one第一first2two第二second3three第三third4four第四fourth5five第五fifth6six第六sixth7seven第七seventh8eight第八eighth9nine第九ninth10ten第十tenth 2 takethelifttothefirstfloor andturnleft leftright 3 youwillfind youcan tmissit 4 Goahead 5 Takethesecondturningontheright第二個路口右拐 6 youcangotorailwaystationbytheNO 60bus 7 letmeshowyouonthemap 8 it sovertherenexttolobbylounge 就在那邊緊挨著大堂吧 方位詞匯 nearnexttobehindatthebackofinfrontofintheendofoppositeonthe eastsouthwestnorthcrossingturninggetoffgeton 11 followme please 跟我來 6 making answeringacall接打電話 makingacall打電話 makingacall打電話 mayIspeaktoTom 1 Hello isthatquintessencecenturyhotel 請問是世紀(jì)大酒店嗎 2 May Can CouldIspeaktoMr James answeringacall接電話 speaking 2 Goodmorning thisisquintessencecenturyhotel mayIhelpyou 錢塘世紀(jì)大酒店 請問有什么可以幫您 4 Yes thisisJamesspeaking Pleaseholdonforamoment Sorry heisnotin MayItakeamessage MayIknowyournameandtelephonenumber thanksforyourcalling goodnight request responding征詢應(yīng)答 request征詢 mayIhelpyou 四大句式 mayI couldyou wouldyou shallI 提出請求時麻煩客人做時詢問客人喜好征求客人意見 1 mayIhelpyou 2 mayIhaveyourname please 3 couldyoufillouttheform please 4 wouldyouliketohaveacupoftea 5 whatwouldyouliketodrinkyourbeer icyornormal 6 whatkindofroomwouldyoulike 7 shallIdrawthecurtains 8 shallImakethereservationforyou responding應(yīng)答 certainly sir 應(yīng)答分類 肯定否定疑問 客答應(yīng)人要求拒絕客人要求不理解客人要求 1 certainly sir ing 3 justamoment please 4 IamafraidIcannotdothat 謝絕Refusinginapoliteway 謝謝你 但是恐怕這違反酒店的規(guī)定 Thankyou butI mafraidthisisagainsttheregulationsofthehotel 感謝你的邀請 但是我已經(jīng)有約會了 Thankyouforyourinvitation butIhavealreadyhadanappointment 對不起 上班時間 我不能離開自己的工作崗位 Sorry it snotallowedtoleavewhileonduty 對不起 這是不允許的 Sorry it sforbidden 5 pardon 6 couldyourepeatthat please reminding tips提醒與提示 takecare 1 pleasebecareful 2 takecare 3 mindyourstep 4 pleasedon tleaveanyingbehind 4 don tworry 5 takeiteasy