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1、禮 儀 培 訓(xùn)
一、 儀容儀表
因為業(yè)務(wù)員直接與客戶打交道，代表公司，所以儀容儀表相當(dāng)重要，要求每一位業(yè)務(wù)員都要自覺的保持外表整潔、悅目，工作前應(yīng)做好以下幾點：
1、 身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味。
2、 容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
3、 適量化裝：女性業(yè)務(wù)員必須化淡妝，化妝需適當(dāng)，不可濃妝艷抹。
4、 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。
5、 口腔清潔：每天刷牙，保持牙齒潔白，口氣清新。
6、 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。
7、 服裝整潔：服裝常換洗，穿著要整潔。
二、 姿勢儀態(tài)
姿勢是人的無聲語言，也叫肢體
2、語言，能反映出一個人的精神面貌，因而業(yè)務(wù)人員必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹，站立或走路時，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進口袋，叉在腰間或雙手交叉放在胸前，以下動作需多加注意：
1、 咳嗽或吐痰時，請用紙巾或手帕掩住口部。
2、 打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或裝過頭來掩住口部。
3、 整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方。
4、 當(dāng)眾挖鼻孔，剔指甲都會有損形象。
5、 手不應(yīng)叉在口袋里，雙手應(yīng)垂直，坐著是平放在桌上，不要手玩物件。
6、 當(dāng)中不應(yīng)耳語或指指點點。
7、 不要在公眾區(qū)域奔跑、搭肩或挽手。
8、 抖動腳部，倚靠在桌子或柜臺上都是壞習(xí)慣。
3、9、 與別人談話時，雙目正視對方眼睛。
10、工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話。
11、在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情。
12、與人交談時，不應(yīng)不時看表及隨意打斷對方的講話。
三、 言談舉止
坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作才能有效率，所以每一位員工都應(yīng)做到：
1、 彬彬有禮
（1）主動同客人、上級及同事打招呼。
（2）多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等。
（3）如果知道客人的姓或職位，要盡量稱呼職位。
（4）講客人能聽懂的語言。
（5）進入辦公室前需先敲門。
（6）同事之間要互敬互讓，說話要溫文而雅。
2
4、、 笑口常開
（1）面帶笑容接待各方賓客。
（2）保持開朗愉快的心情。
四、 員工發(fā)式
1、 男員工發(fā)式
（1）頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)。
（2）頭發(fā)要整齊清潔，沒有頭屑。
（3）不可染發(fā)（黑色除外）。
2、 女員工發(fā)式
（1）劉海不蓋眉。
（2）自然、大方。
（3）頭發(fā)過眉要扎起。
（4）頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼。
（5）發(fā)型不可太夸張。
（6）不可染發(fā)（黑色除外）。
五、 面容
1、 面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢。
2、 男員工不可留胡須。
3、 女員工只可佩帶小耳環(huán)，款式要端莊大方。
六、 手
1、 員工的指甲長度不超過手指頭。
2、 女員工只可涂透明指甲油。
3、 只可佩帶一枚戒指，不可佩帶其他手飾。
4、 經(jīng)常保持手部清潔。
七、 服裝
1、 合身、躺平、清潔。
2、 紐扣齊全并扣好。
3、 員工證應(yīng)佩帶在上衣的左上角。
4、 衣袖、褲管不能卷起。
5、 佩帶項鏈或其他飾物不能露出。
禮 儀 培 訓(xùn)
