什么是系統(tǒng)集成商

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1、系統(tǒng)集成商 百科名片 系統(tǒng)集成商(英文 System Integrator ),是指具備系統(tǒng)資質(zhì),能對行業(yè)用戶實施系統(tǒng)集成的 企業(yè)。系統(tǒng)集成包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成,因此系統(tǒng)集成商也分為設(shè)備系統(tǒng)集成商 (或稱硬件系統(tǒng)集成商、弱電集成商)和 應(yīng)用系統(tǒng)集成商(即常說的行業(yè)信息化方案解決 商)。設(shè)備系統(tǒng)集成商進一步細分為 智能建筑系統(tǒng)集成商、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成商、 安防系 統(tǒng)集成商(安防工程商)。 目錄 系統(tǒng)集成商 一、什么是系統(tǒng)集成? [二、系統(tǒng)集成包含的要素? 1.客戶行業(yè)知識 12 .應(yīng)用系統(tǒng)模式和技術(shù)解決方案 13 .產(chǎn)品技術(shù) .4 .管理 15?服務(wù) 三、

2、系統(tǒng)集成商概況及原因 1四、系統(tǒng)集成商的發(fā)展 1 ?產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)型 一2 ?系統(tǒng)咨詢型 13 ?應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型 1四、系統(tǒng)集成策略探討 1、分銷與系統(tǒng)集成的區(qū)別 12、 管理的系統(tǒng)化和規(guī)范化 13、 系統(tǒng)集成的行業(yè)性特點與市場定位 14、 系統(tǒng)集成需要長期持續(xù)的投入 15、 幾點建議 16、 明確競爭者 .7、打單須知 展開 編輯本段系統(tǒng)集成商 系統(tǒng)集成商要求具備有信息產(chǎn)業(yè)部、建設(shè)部、公安部相關(guān)資質(zhì)和重要廠商的技術(shù) 工程師證書。對于大型項目的系統(tǒng)集成,將通過招標方式選擇總包商,由總包商再進 行子系統(tǒng)的分包。小型項目的系統(tǒng)集成將通過方案建議書評議、產(chǎn)品選型簡單流程進 行

3、。 編輯本段一、 什么是系統(tǒng)集成? 系統(tǒng)集成,英文 System In tegratio n ,指一個組織機構(gòu)內(nèi)的設(shè)備、信息的集成, 并通過完整地系統(tǒng)來實現(xiàn)對應(yīng)用的支持。系統(tǒng)集成包括設(shè)備系統(tǒng)集成和 應(yīng)用系統(tǒng)集 成。 設(shè)備系統(tǒng)集成,也可稱為硬件系統(tǒng)集成、在大多數(shù)場合簡稱系統(tǒng)集成,或 稱為弱電系統(tǒng)集成,以區(qū)分于機電設(shè)備安裝類的強電集成。它指以搭建組織機構(gòu)內(nèi)的 信息化 管理支持平臺為目的,利用綜合布線技術(shù)、 樓宇自控技術(shù)、通信技術(shù)、 網(wǎng)絡(luò) 互聯(lián)技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、安全防范技術(shù)、 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 等將相關(guān)設(shè)備、 軟件進行 集成 設(shè)計、安裝調(diào)試、界面定制開發(fā)和應(yīng)用支持。設(shè)備系統(tǒng)集成也可分為

4、 智能建筑 系統(tǒng)集成、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、 安防系統(tǒng)集成 。 智能建筑系統(tǒng)集成:英文 In tellige nt Buildi ng System In tegration ,指以搭建建筑主體內(nèi)的建筑智能化管理系統(tǒng) 為目的,利用綜合布線技術(shù)、 樓宇自控 技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、多媒體應(yīng)用 技術(shù)、安 全防范技術(shù)等將相關(guān)設(shè)備、軟件進行集成設(shè)計、安裝調(diào)試、界面定制開發(fā) 和應(yīng)用支持。智能建筑系統(tǒng)集成實施的子系統(tǒng)的包括綜合布線、樓宇自控、電話交換 機、機 房工程、監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警、公共廣播、門禁系統(tǒng)、樓宇對講、 一卡通、 停車管理、消防系統(tǒng)、多媒體顯示系統(tǒng)、 遠程會議系統(tǒng)。對于功能近似

5、、統(tǒng)一管理的 多幢住宅樓的智能建筑系統(tǒng)集成,又稱為 智能小區(qū)系統(tǒng)集成。 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 集成:英文 Computer Network System In tegrati on. 指通過結(jié)構(gòu)化的 綜合布線系統(tǒng) 和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將各個分離的設(shè)備 (如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián) 的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中,使資源達到充分共 享,實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。 系統(tǒng)集成應(yīng)采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、 軟件界面集成等多種集成技術(shù)。系統(tǒng)集成實現(xiàn) 的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的互連和互操作性 問題,它是一個多廠商、多協(xié)議和面向 各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。這需要解決各類設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)

6、平臺、 應(yīng) 用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配 合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集 成的問題。 安防系統(tǒng)集成: 英文 Security System In tegratio n. 指以搭建組織機 構(gòu)內(nèi)的安全防范管理平臺為目的,利用綜合布線技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、多 媒體應(yīng)用技術(shù)、安全防范技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等將相關(guān)設(shè)備、軟 件進行集成設(shè)計、 安裝調(diào)試、界面定制開發(fā)和應(yīng)用支持。安防系統(tǒng)集成實施的子系統(tǒng)包括門禁系統(tǒng)、 樓 宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警、一卡通、停車管理、消防 系統(tǒng)、多媒體顯示系 統(tǒng)、遠程會議系統(tǒng)。安防系統(tǒng)集成既可作為一個獨立的系統(tǒng)集成項目,也可作為一個 子系統(tǒng)

7、包含在智能建筑系統(tǒng)集成中。 應(yīng)用系統(tǒng)集成,英文 Applicatio n System In tegration ,以系統(tǒng)的高度為客戶需求提供應(yīng)用的系統(tǒng)模式,以及實現(xiàn)該系統(tǒng)模式的 具體技術(shù)解決方案和運作方案,即為用戶提供一個全面的系統(tǒng)解決 方案。應(yīng)用系統(tǒng) 集成已經(jīng)深入到用戶具體業(yè)務(wù)和應(yīng)用層面,在大多數(shù)場合,應(yīng)用系統(tǒng)集成又稱為行業(yè) 信息化解決方案集成。應(yīng)用系統(tǒng)集成可以說是系統(tǒng)集成的高級階 段,獨立的應(yīng)用軟 件供應(yīng)商將成為核心。 編輯本段二、 系統(tǒng)集成包含的要素? 1 ?客戶行業(yè)知識 要求對 客戶所在行業(yè)的業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、現(xiàn)狀、發(fā)展,有較好的理解和掌握。 2 ?應(yīng)用系統(tǒng)模式和技術(shù)解決

8、方案 以系統(tǒng)的高度為客戶需求提供應(yīng)用的系統(tǒng)模式, 以及實現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體技術(shù) 解決方案和運作方案,即為用戶提供一個全面的系統(tǒng)解決方案。 3 ?產(chǎn)品技術(shù) 對原始廠商提供的產(chǎn)品的技術(shù)掌握 系統(tǒng)集成商自有研發(fā)產(chǎn)品,包括應(yīng)用系 統(tǒng)軟件的開發(fā)。 4 ?管理 對項目銷售、售前、工程、售后服務(wù)過程的統(tǒng)一的進程和質(zhì)量的管理。 5 ?服務(wù) 隨著行業(yè)的健康發(fā)展和規(guī)范化,系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量已逐漸成為重要參考點。 編輯本段二、系統(tǒng)集成商概況及原因 系統(tǒng)集成這一名詞,在國內(nèi)市場叫了多年,但真正的系統(tǒng)集成商并不多,是什么 原因呢? 1、系統(tǒng)集成商不是為一個公司或幾個人就能做的,它需要擁有一批多 專

9、業(yè)的技術(shù)人員,而且要有一定的工程經(jīng)驗和經(jīng)濟實力。 2、從技術(shù)角度看,計 算機技術(shù)、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、控制技術(shù)、通信技術(shù)、建筑裝修技術(shù),綜 合運用在一個工程中是技術(shù)發(fā)展的一種必然趨勢。 系統(tǒng)集成商就是要根據(jù)用戶提出的 要求,為用戶做一個完整的解決方案,不僅僅是要在技術(shù)上實現(xiàn)用戶的要求,同時還 要對用戶投資的實用性和有效性進行有效的分析, 對用戶的技術(shù)支持,培訓(xùn)有所保障。 還應(yīng)具有從技術(shù)規(guī)范化、工程管理科學(xué)化等多方面知識。更重要的是,系統(tǒng)集成商具 備所服務(wù)的客戶行業(yè)的專業(yè)知識、專業(yè)技能以及豐富的集成經(jīng)驗是極為必要的。 3、 目前國內(nèi)系統(tǒng)集成市場上,出公開競標的項目,確實還有靠

10、關(guān)系、背景等拿項目 的,除了大型的、復(fù)雜的工程之外,確也存在像搭積木似的項目。并且,系統(tǒng)集成就 是一個綜合性的工程,其涉及的不僅僅是技術(shù)和設(shè)備的問題,而且還涉及到方方面面 的關(guān)系問題。在這樣一個市場背景之下,給新人進入留下了巨大的活動、發(fā)展空間。 4、 由于系統(tǒng)集成行業(yè)的市場容量巨大,類型較多,涉及到的行業(yè)也非常多,與硬件 產(chǎn)品一樣有著低、中、高檔之分。 5、對于系統(tǒng)集成的 商業(yè)利潤,一般來說,系 統(tǒng)集成的利潤包括硬件、軟件和集成三部分,其中硬件的價格透明度高,利潤較低, 而軟件和集成利潤占整個項目利潤的絕大部分。 6、投資和奪標問題。一個系統(tǒng) 集成項目,在簽約后,一般來講,系統(tǒng)集成

11、商要投資額度達 50%-%80,而且工程周 期長,在這過程中要花費大量的人力、物力,尤其在奪標過程中花費了大量的物力、 人力若不中標,則付之東流,這就要系統(tǒng)集成商具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟實力。 編輯本段 一四、系統(tǒng)集成商的發(fā)展 隨著系統(tǒng)集成市場的規(guī)范化、 專用化的發(fā)展, 系統(tǒng)集成商將趨于以下三方向發(fā)展: 1 ?產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)型 以原始廠商的產(chǎn)品為中心, 對項目具體技術(shù)實現(xiàn)方案的某一功能部分提供技術(shù)實 現(xiàn)方案和服務(wù),即產(chǎn)品系統(tǒng)集成。 2 .系統(tǒng)咨詢型 對客戶系統(tǒng)項目提供咨詢(項目可行性評估、項目投資評估、應(yīng)用系統(tǒng)模式、具 體技術(shù)解決方案)。如有可能承接該項目,則負責(zé)對產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)型和應(yīng)用產(chǎn)

12、品開發(fā) 型的系統(tǒng)集成商進行項目實現(xiàn)招標、并負責(zé)項目管理(承包和分包) 。 3. 應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型 表現(xiàn)在與用戶合作共同規(guī)劃設(shè)計應(yīng)用 系統(tǒng)模型,與用戶共同完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)的 設(shè)計開發(fā),對行業(yè)知識和關(guān)鍵技術(shù)具有大量的積累,具有一批懂行業(yè)知識又懂 計算機 系統(tǒng)的兩棲專業(yè)人員。為用戶提供全面系統(tǒng)解決方案, 完成最終的系統(tǒng)集成。 以 當(dāng)前系統(tǒng)集成市場的結(jié)果看,用戶均看中應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型的系統(tǒng)集成商。能夠提供組 織合理,管理有效,技術(shù)有保障的系統(tǒng)集成是成功的關(guān)鍵。 編輯本段四、系統(tǒng)集成策略探討 1、 分銷與系統(tǒng)集成的區(qū)別 分銷與系統(tǒng)集成的區(qū)別( Distribution & Syste

13、m In tergrati ng ) 固然,銷售 產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案的過程是相似的,但其策略和著重點相對各有不同。 分銷 的產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用要求較低,應(yīng)用層次不高,大眾化市場的產(chǎn)品。系統(tǒng)集成的產(chǎn)品則反 之。產(chǎn)品分銷以產(chǎn)品為中心,策重于產(chǎn)品行銷的大眾宣傳,市場分銷渠道的建立。系 統(tǒng)集成則以系統(tǒng)解決方案為中心,強調(diào)技術(shù),有明顯的行業(yè)市場特征。 產(chǎn)品分 銷與系統(tǒng)集成的具體銷售手段可以相互借鑒,但策略有明顯的不同。 2、 管理的系統(tǒng)化和規(guī)范化 從自然經(jīng)濟到社會化大分工,工業(yè)模式、經(jīng)濟模式、 企業(yè)管理模式、人與人的協(xié) 作關(guān)系,都不斷發(fā)生著變革。工廠的生產(chǎn)流水線要保持高效的運作取決于兩大要素: 各

14、組成部分對局部生產(chǎn)技能的專而精。 合理的分工劃分和各部分的協(xié)調(diào)管理。 如 果把系統(tǒng)集成的運作比作工業(yè)流水線,它同樣面臨著三個要點:專而精、分工劃分、 協(xié)調(diào)管理。其管理的關(guān)鍵在于責(zé)、 權(quán)、禾U。 (1 )系統(tǒng)集成的組織職能劃分 依 功能劃分:銷售、市場、技術(shù),包含以下要素:市場: 系統(tǒng)行銷市場的分析、策劃、 管理,并對新產(chǎn)品的研發(fā)提出市場性指導(dǎo)意見。銷售:總負責(zé)與具體客戶的商 務(wù)人 員的接觸、跟蹤、關(guān)系。 ®售前:對銷售人員負責(zé),為具體客戶的技術(shù)人員提供 產(chǎn)品技術(shù)介紹、具體系統(tǒng)解決方案。 工程:對項目組負責(zé),完成項目的工程實 施。 售后服務(wù):對項目組負責(zé), 完成項目

15、的售后持續(xù)性技術(shù)維護和服務(wù)。 產(chǎn) 品開發(fā):負責(zé)軟硬件產(chǎn)品的具體開發(fā)實施。 專家機構(gòu): 研究跟蹤新產(chǎn)品、 新技術(shù),提出系統(tǒng)模式和具體系統(tǒng)技術(shù)解決方案。 對售前為客戶提供的系統(tǒng)方 案進行評審。 對產(chǎn)品開發(fā)提供系統(tǒng)模式、開發(fā)平臺的評審和指導(dǎo)。 依行業(yè) 性市場劃分 依據(jù)行業(yè)劃分,要求各級人員除了對本職工作的專而精,還要有對 行業(yè)關(guān)系、行業(yè)業(yè)務(wù)知識的深入了解。可以結(jié)合以上兩點,以行業(yè),結(jié)合具體情況劃 分系統(tǒng)集成的各職能部門。 (2丨協(xié)調(diào)管理 塔式管理體制 形成塔式管 理體制,各層各部門責(zé)、 權(quán)明確,逐層上行協(xié)調(diào)管理, 決策逐層下行發(fā)布實施。 項 目組 系統(tǒng)集成的外在行為表現(xiàn)為項目,具體客戶

16、的項目、產(chǎn)品研發(fā)的項目等。 項目組應(yīng)由該項目相關(guān)的各平行部門指派相應(yīng)的人員組成, 由項目經(jīng)理全權(quán)負責(zé)該項 目的管理。 行業(yè)性銷售項目的項目經(jīng)理要對該行業(yè)銷售部門負責(zé),并直接對各 平行部門的上級管理部門負責(zé)。應(yīng)以塔式管理體制和項目工作組相結(jié)合。分工管理的 層次性可充分適應(yīng)企業(yè)未來的規(guī)?;l(fā)展, 項目組的靈活性平面化管理可以避免多層 次管理可能帶來的僵化和平行部門協(xié)調(diào)的低效。 3、 系統(tǒng)集成的行業(yè)性特點與市場定位 目 前,在國內(nèi)有一些行業(yè)如金融、電信、郵政、稅務(wù)、保險、制造等關(guān)系國計 民生,是國家重點投資的行業(yè);商業(yè)是投資周期短見效快且資金比較充裕的行業(yè);政 府辦公是可使國家完善管理體

17、制,提高辦公效率的行業(yè)。進入這些行業(yè)的系統(tǒng)集成 領(lǐng)域,有的可得名,有的可得利,有的更可名利雙收。中小公司在系統(tǒng)集成領(lǐng)域起步 較晚,在金融、郵電、保險、稅務(wù)等突出行業(yè),從行業(yè)市場占有率、產(chǎn)品技術(shù)、資 金投入、行業(yè)關(guān)系、行業(yè)經(jīng)驗等方面與大型系統(tǒng)集成商相比差距較大。系統(tǒng)集成的市 場是廣闊的,然而市場機遇也是稍縱即逝的。 我們應(yīng)分析行業(yè)市場, 集中有限的人力、 物力、資金,抓住并吃透幾個行業(yè),那樣將起到事半功倍、名利雙收的作用。 如果 不考慮實際實力,全面出擊,是我們目前實力所不及的,將分散有限的投入力量,事 倍功半,不利于我們在該領(lǐng)域的長期發(fā)展。 4、 系統(tǒng)集成需要長期持續(xù)的投入 目 前,我

18、們在系統(tǒng)集成領(lǐng)域力量較弱,管理和運作水平有待提高,行業(yè)市場和 技術(shù)力量有待投入和培養(yǎng)。我們在該領(lǐng)域之所以能獲得短期的高速增長,其源于各級 員工 的敬業(yè)精神、奮斗不息的企業(yè)文化、行業(yè)信息化帶來的廣闊市場。如果只注重 短期行為的急速效益,不注重培養(yǎng)和投入,我們不僅會喪失掉可能抓住的市場機遇, 而 且將很難在該領(lǐng)域得到長期的持續(xù)的效益增長,無法做到從量變到質(zhì)變。系統(tǒng)集 成商的一個責(zé)任是創(chuàng)造需求和引導(dǎo)需求。在系統(tǒng)集成前期做好咨詢服務(wù),使客戶了解 信任公司的能力,技術(shù);對具體人員的要求應(yīng)該具有行業(yè)知識和技術(shù)背景。對系統(tǒng)集 成商要求有長期投入,做到要控制市場,引導(dǎo)市場,而不是擁有某一個項目。我 面臨著短

19、期效益的急速增長和長期發(fā)展的效益持續(xù)增長、 廣闊的市場和稍縱即逝的市 場機遇等問題, 魚和熊掌 是否可得兼,將是一個尚待討論的問題。 5、 幾點建議 (1)加強總部和各分公司的行業(yè)性市場的統(tǒng)一化、規(guī)范化管理和市場策劃,帶 動各分公司的系統(tǒng)銷售,并通過系統(tǒng)項目的實施在實踐中提高分公司的技術(shù)實力,形 成全國行業(yè)性系統(tǒng)集成市場。 (2)調(diào)整完善內(nèi)部管理機制分工、協(xié)調(diào)、項目管 理,在管理中出效益。 (3)加強行業(yè)性市場的長期投入與客戶建立長期的合作 關(guān)系,杜絕短期行為和只注重眼前利益。 提高服務(wù)質(zhì)量,樹立、維護良好的企業(yè)形象。 拿項目有三個必要條件:優(yōu)秀的客戶關(guān)系、優(yōu)良的系統(tǒng)解決方案、在客

20、戶中樹立良好 的技術(shù)和服務(wù)形象,構(gòu)成充分條件。 第一條是后兩條的基礎(chǔ)。如果沒有與客戶 的長期關(guān)系投入,就不能深入了解客戶的需求,也就無法提供真正符合客戶需求的系 統(tǒng)解決方案。如果沒有與客戶的長期合作,就無從在客戶心目中建立良好的技術(shù)和服 務(wù)形象。 通過與銷售人員的合作我們常常遇到這樣的問題: 在客戶項目截 標或要求提供系統(tǒng)方案前幾天才得知消息,并匆匆了解客戶需求,讓我們做方案或去 與客戶談一談,這樣結(jié)果多為無功而返,造成不必要的人力和物力的 浪費。一般, 大項目要經(jīng)過半年甚至更長時間的醞釀。在這期間,其他先期跟蹤的廠商多已與客戶 建立了良好的關(guān)系,對客戶的需求有較為充分的了解。我們則不占

21、 天時、人和,這 樣的項目往往不成。當(dāng)然,不是說單子就不打了,通過打單也是建立客戶關(guān)系、增進 客戶對我們的了解的途徑之一, 關(guān)鍵這里強調(diào)的是客戶關(guān)系的長 期性。 再比如: 沒單的時候不理我,有單的時候找我來啦?! Sample的技術(shù)實力和服務(wù)不好,我們 某某部門用的某某設(shè)備就是 Sample提供的,到現(xiàn)在還老有問題,或 Sample在某地 的某項目做得就不好。 ”這些,都是我從客戶那里聽到的。 這里要明確的一點, 不管你是一個 Sample的職員、一個 Sample 某子公司的部門、還是 Sample的一個 子公司,在客戶眼里你就是 Sample,你的失誤就是 Sample的失誤,

22、你的不好就是 Sample的不好,你代表了 Sample。 我們做行業(yè)應(yīng)從長期、整體的角度,只顧 眼前利益,短期行為或攤子鋪得過大,超出了自己的能力范圍,結(jié)果因小失大,甚至 對Sample整體行業(yè)業(yè)務(wù)造成不利,其損失將是巨大的。 (4 )不斷調(diào)整技術(shù)結(jié) 構(gòu),跟蹤新技術(shù)方展。 (5)注重行業(yè)性應(yīng)用軟件的開發(fā)。 從以計算能力 為中心的大型機時代,至U以信息共享為中心的 網(wǎng)絡(luò)時代,經(jīng)歷了從硬件平臺決定軟件 到應(yīng)用軟件決定硬件平臺的轉(zhuǎn)變,軟件已經(jīng)成為系統(tǒng)集成的 靈魂”。 隨著市場 的發(fā)展,各集成商的水平也在提高。原始廠商的產(chǎn)品技術(shù)、宏觀系統(tǒng)解決方案,是許 多系統(tǒng)集成商均可提供的,基本無特點

23、可言。 技術(shù)實力和服務(wù)是在售中和售后 才真正體現(xiàn)出來的。 而提供高質(zhì)量的行業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品,才是其他廠商無法提 供的我們解決方案的特色,才是在售前最吸引客戶的閃光點。 所以抓住市場機 遇,加強行業(yè)性應(yīng)用軟件的開發(fā),才是占領(lǐng)行業(yè)市場的關(guān)鍵。 6、 明確競爭者 在系統(tǒng)集成市場營銷中,必須十分清楚誰是競爭者,系統(tǒng)集成市場營銷的職能不 僅是要滿足市場的需要,而且要比競爭者滿足得更好。因此時刻密切關(guān)注競爭者的動 態(tài),預(yù)料到他們要采取的行動,并以適當(dāng)?shù)拇胧Ω吨枪臼袌鰻I銷工作的 關(guān)鍵職 能。 對競爭對手的了解主要在以下方面: 1 ?競爭對手在相關(guān)領(lǐng)域中的業(yè) 績有哪些。 2 ?解決方案中 關(guān)鍵設(shè)備,網(wǎng)絡(luò),*作系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫的提供。 3 ?與 客戶的關(guān)系熟悉程度。 7、打單須知 下面是在爭取項目時,需要了解的情況。 (1 )項目名稱,客戶要做什么, 客戶需求。 (2)項目實施計劃,時間、地點、投資額。 (3)項目決策關(guān) 系,該項目決策機構(gòu)的組成及關(guān)系, 誰做系統(tǒng)技術(shù)決策, 誰做廠商選擇決策。 (4 ) 客戶對系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)平臺有無趨向性。 (5)對手是誰,對手的客戶關(guān)系,技 術(shù)方案趨向如何。 我們只有獲得以上信息,才能評估項目成功的概率,決定是 否進一步投入,并制定相應(yīng)項目工作計劃。

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