第十三屆中國公民道德論壇發(fā)言稿：弘揚楷模精神，爭當(dāng)時代新人

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第十三屆中國公民道德論壇發(fā)言稿：弘揚楷模精神，爭當(dāng)時代新人一是扎根一線解民憂，立足本崗建功。電力故障復(fù)雜多樣，從接到報修到趕赴現(xiàn)場，從找出病因到恢復(fù)正常，每次搶修都是“出急診”，時刻都在考驗我們一線搶修工人的身體、心理和技能，但在這個崗位工作 31 年，我沒有后悔過。一是敢于堅守。多年來，在特殊天氣和重大保電時，我習(xí)慣于手機 24 小時開機，家里備著工作服，確保在第一時間接通電話、第一時間到達(dá)現(xiàn)場。二是甘于平凡。天津濱海新區(qū)成立以來，城市面貌變化大，為了摸清線路環(huán)境變化情況，保證各類電力線路處于在控狀態(tài)，我利用工余時間巡線 8 萬多公里，繪制了 1500 多張搶修線路圖。三是主動奉獻(xiàn)。這些年，我們?yōu)楹：铀淼拦こ痰却箜椖楷F(xiàn)場解決突發(fā)用電問題，走進(jìn)石化企業(yè)等大客戶安全檢查保證供電，為鄉(xiāng)村解決低電壓問題，甘愿做用戶的“電管家”“電保姆”。二是為民服務(wù)不畏難，傳遞正向能量。2007 年，“濱海黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”成立。如今，我們的服務(wù)隊由最初的 7 個人壯大到 326 人。首先是讓困難群眾有依靠。服務(wù)隊先后與濱海新區(qū) 11 個社區(qū) 150 余戶老弱孤殘住戶確立幫扶關(guān)系，建立服務(wù)檔案，走訪慰問軍烈屬、殘疾人、空巢老人等特殊群體，結(jié)對幫扶失學(xué)兒童，給困難群眾發(fā)送愛心卡。其次是給老舊小區(qū)送光明。服務(wù)隊開展了“黎明出發(fā)·點亮萬家”惠民志愿行動，用愛心捐款購買節(jié)能燈具，這項活動從 2016 年啟動至今，點亮了 37 棟老樓 148個“黑樓道”，2000 多戶居民從此不再摸黑爬樓。再次是建服務(wù)百姓新機制。堅持“你用電，我用心”服務(wù)理念，開展“三式一約”差異化服務(wù)，主動為政府提供“參謀式”服務(wù)、為重點企業(yè)打造“伙伴式”服務(wù)、為重點項目實施“訂單式”服務(wù)。三是堅持創(chuàng)新不松勁，緊跟時代步伐。作為新時代的產(chǎn)業(yè)工人，不僅要出力流汗，更要敢于創(chuàng)新。首先是以技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)跑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這些年，我和我的團隊進(jìn)行技術(shù)革新，取得大大小小的創(chuàng)新成果 400 多項，有一些還填補了電網(wǎng)技術(shù)空白。目前正在研制的帶電作業(yè)機器人，將實現(xiàn)站在地面上通過遙控就能完成帶電作業(yè)。其次是以管理創(chuàng)新提升服務(wù)水平。開展“AAEA”搶修管理模式研究及實踐，將故障平均處理時間由 3 小時縮短到 1 小時；完善《搶修服務(wù)一日標(biāo)準(zhǔn)化工作流程》，總結(jié)服務(wù)工作法，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度不斷提升；發(fā)明拉桿式“急修 BOOK 箱”，將工具書和常用備件科學(xué)歸集，推廣后成了搶修一線員工的隨身“寶貝”。再次是以創(chuàng)新人才培養(yǎng)帶動青年成長。以“張黎明創(chuàng)新工作室”為平臺，培養(yǎng)青年創(chuàng)新人才，目前，創(chuàng)客隊伍已發(fā)展到 157 人。