華地物業(yè)管理模式的探究畢業(yè)論文

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本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）題目：華地物業(yè)管理模式的探究 系 部 經(jīng)濟與管理學院 學科門類 經(jīng)濟學 專 業(yè) 國際經(jīng)濟與貿(mào)易 學 號學生姓名指導教師年 5 月 16 日裝訂線華地物業(yè)管理模式的探究摘 要物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，而從物業(yè)管理行業(yè)本身來講，又是一個極其復雜的綜合性行業(yè)。中國物業(yè)管理經(jīng)過二十多年風雨歷程，已成為城市管理的重要組成部分，在人們生活中扮演著越來越重要的角色。本文通過介紹物業(yè)管理的起源以及發(fā)展歷程，對在物業(yè)管理方面取得不錯成果的幾個國家的物業(yè)管理行為進行探討，分析并借鑒其合理的地方，結(jié)合華地物業(yè)的管理模式，分析其管理模式中先進的方面，以及如何將發(fā)達國家和地區(qū)的先進管理模式和管理思想引入到企業(yè)中來，并針對華地物業(yè)的管理模式中存在的不足與缺點，探討華地物業(yè)管理制度和方法的創(chuàng)新。在制度和辦法的創(chuàng)新上，結(jié)合公司當前的管理模式，詳細論述了公司在人力資源制度上的創(chuàng)新，包括對于專業(yè)線性從業(yè)人員與非專業(yè)從業(yè)人員的管理，以及如何去摒棄落后的用人制度，培養(yǎng)員工的主人翁意識等方面。并通過這些措施改善華地物業(yè)當前的管理現(xiàn)狀，最終取得成功。關(guān)鍵詞：華地物業(yè) 物業(yè)管理 管理模式 制度 ABSTRACTProperty management is an emerging industry in our country, from the property management industry itself, is an extremely complex industry. China's property management through the ups and downs than 20 years, has become an important part of urban management, play an increasingly important role in people's lives. Property management companies kept developing, has accumulated a wealth of property management knowledge and management experience. Gradually socialized with the property management, professional, market-oriented, the owners of the property management requirements are also rising. Property management companies how to further improve the quality of management services to meet the owners of the growing demand for services? How can an invincible position in fierce market competition? This is a common problem of all current property management companies must face. Explore the origins and course of development through the introduction of property management, to achieve good results in several countries in property management, property management behavior, analyze and learn from their place, combined with the Huadi property management model, analyze its management model advanced aspects, and how developed and advanced management mode and thinking of the introduction of the enterprise; and shortcomings and weaknesses of the Chinese property management mode, to explore the Huadi property management system and methods of innovation.Keywords：Huadi property Property Management Management models Institution目 錄前 言 .1一、國外物業(yè)管理模式研究現(xiàn)狀 .2（一）國外物業(yè)管理的研究現(xiàn)狀 .2（二）國內(nèi)物業(yè)管理的現(xiàn)狀 2二、華地物業(yè)的管理模式介紹 .4（一）華地物業(yè)公司的簡介 4（二）華地物業(yè)的主要管理模式 .4三、華地物業(yè)管理模式中存在的主要問題 .6（一）外部條件導致的問題 6（二）華地物業(yè)在管理中存在的問題 .6四、華地物業(yè)管理模式的創(chuàng)新 .8（一）華地物業(yè)管理體制的創(chuàng)新 .8（二）華地物業(yè)管理辦法的創(chuàng)新 .9結(jié) 語 11參考文獻 120 前 言當前，隨著我國房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，大量的物業(yè)管理企業(yè)也如雨后春筍般出現(xiàn)。在當前房地產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的前提下，只有通過引導這些物業(yè)企業(yè)的發(fā)展，才能去規(guī)范小區(qū)的管理，這樣才能增加消費者的消費熱情。同時，在當前物業(yè)企業(yè)蓬勃發(fā)展的時期，必然會產(chǎn)生無序競爭，導致業(yè)主的合理要求無法甚至合法權(quán)益受損。當這些問題產(chǎn)生的之后我們需要思考怎樣去解決問題，實際上這些問題也具有一定的可控性，操作恰當?shù)脑?，對于公司管理的促進作用是顯而易見的，而且能夠更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。本篇文章結(jié)合華地物業(yè)的實際情況，分析其在管理中存在的問題，以及當前形勢下，公司需要做哪些管理策略上的變動才能在激烈的市場競爭中謀得一席之地。最終，在其現(xiàn)有的管理模式下，針對問題，提出一些需要改進的地方，以謀求更好的發(fā)展。1 一、國外物業(yè)管理模式研究現(xiàn)狀(一)國外物業(yè)管理的研究現(xiàn)狀法蘭·威廉莫斯：在事物發(fā)展的早期對其進行干預，預計以后可能會出現(xiàn)的后果并加以控制，稱為提前介入的物業(yè)管理思想。物業(yè)管理的提前介入，有利于全面監(jiān)督開發(fā)商，督促其一項項落實配套設(shè)施，如此才能夠確保工程能夠按期投入使用，前期施工中發(fā)現(xiàn)問題還可以修改，若是等到工程完工，操作起來就比較麻煩。這是荷蘭的物業(yè)管理操作辦法，先期介入，能夠更好的管理，有問題也可以提前解決。同時，施工過程中還有物管員的參與，這在一定程度上也起到了監(jiān)督和檢查的作用，能夠更有效的監(jiān)督工程質(zhì)量。每個小區(qū)都有一個或幾個物業(yè)管理機構(gòu)，在試工的前期物管必須全程參加小區(qū)建設(shè)的每一次集體討論，若因缺席，在某一環(huán)節(jié)上除了問題，國家將根據(jù)有關(guān)法律追究責任 [1]。吉斯卡爾·德斯坦：一切的一切都始于相互尊重，人是有感情的動物，需要平等和民主與理解和信任，即民主式的物業(yè)管理。業(yè)主委員會代表所有業(yè)主的利益，定期或者不定期與物業(yè)公司進行溝通，提出代表業(yè)主的意見或建議。同時，業(yè)主委員會的工作都是義務性質(zhì)，沒有人支付他們工資，但是他們在金額較大的工程項目上擁有決定權(quán)。一般情況下，物業(yè)公司須執(zhí)行業(yè)主委員會的決定。業(yè)主們可以就存在的問題自由發(fā)表言論，大到房屋質(zhì)量問題，小到物業(yè)的服務態(tài)度，業(yè)主們都可以自由交流。業(yè)主可以對物業(yè)公司的失誤提出尖銳的批評。同時，他們也可以對今后的物業(yè)管理提出合理化的建議，甚至，業(yè)主可以要求更換物業(yè)負責人。這就是法國的物業(yè)管理模式，幾百年的文化積淀，造就了法蘭西人的這種民主的物業(yè)管理模式。斯隆·卡爾薩姆：一絲不茍的物業(yè)管理。物業(yè)公司的運作嚴格按照《房產(chǎn)管理法》進行。在德國，全國有物業(yè)公司聯(lián)合會，各州還有地區(qū)性的物業(yè)管理機構(gòu)，公司的運作都有嚴格的行規(guī)來規(guī)范。同時，不定期的進行業(yè)務培訓，保證物業(yè)管理的質(zhì)量。德國的小區(qū)物業(yè)公司職責一般分為兩大塊，一是房屋租恁和買賣業(yè)務，二是小區(qū)各種公共設(shè)施的維護工作。出現(xiàn)問題，只要撥打物業(yè)的電話，馬上就會有專人來維修。正是德國人的這種嚴謹?shù)淖黠L才造就了這種一絲不茍的管理思想。(二)國內(nèi)物業(yè)管理的現(xiàn)狀 1、國內(nèi)物業(yè)管理的研究狀況中國的物業(yè)管理的發(fā)展相比較西方國家來說，晚了大概二三十年的時間，西方國家的物業(yè)管理產(chǎn)生的比較早，管理思想也趨向于多樣化，而且他們的物業(yè)企業(yè)跟房地產(chǎn)企業(yè)是分開的，不像我們國家的物業(yè)企業(yè)跟房地產(chǎn)企業(yè)是有一個裙帶關(guān)系的，這種情況下，產(chǎn)生問題之后，責任不能明確，容易導致踢皮球現(xiàn)象的產(chǎn)生，最終將導致業(yè)主的不滿意，進而導致管理質(zhì)量下降，影響企業(yè)發(fā)展。就管理模式來講，有三種：2 規(guī)?；?jīng)營的模式，即以規(guī)模去促進效益的增長。這里所說的規(guī)模化包括兩個大的方面：一是，企業(yè)的一種綜合實力的一種體現(xiàn)；二是，它是物業(yè)企業(yè)提高自我管理的一種動態(tài)的過程。服務標準化模式，即以質(zhì)量求效益的提高。這是一種把行業(yè)的各種服務行為用一種標準去固定下來，照著這種模式去為客戶服務，讓客戶滿意，同時也能提升企業(yè)形象。封閉式的物業(yè)管理，即以差異性帶動效益的提高。封閉式的管理辦法相對來說應該屬于那種知識密集型的一種管理模式，因為它采用的都是科技含量比較高一點的電子產(chǎn)品，監(jiān)控設(shè)備等等，對于現(xiàn)代科技的要求比較高，通過這些電子產(chǎn)品的應用來合理分流小區(qū)的人流車流，提高物業(yè)企業(yè)的綜合管理水平 [2]。2、國內(nèi)物業(yè)管理存在的問題法制不健全、法制環(huán)境較差已成為制約我國物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的瓶頸。法制的不健全，物業(yè)管理各方的權(quán)利與義務分辨不清，業(yè)主的合法權(quán)益的不到保障，因此而產(chǎn)生的糾紛無法及時解決，導致了各種問題。責任雙方不明確，責任無法負擔。從我國當前的物業(yè)管理現(xiàn)狀來看，很多物業(yè)管理公司是從房地產(chǎn)企業(yè)派生出來的父子關(guān)系企業(yè)，這種現(xiàn)象容易導致原來應該由開發(fā)商承擔的責任開發(fā)商不承擔，最終責任無法明確。專業(yè)性人才團隊缺失。高素質(zhì)的專業(yè)人才缺乏，起步晚，理論基礎(chǔ)不完備，無法大量的提供專業(yè)性的高素質(zhì)人才來規(guī)范物業(yè)管理的發(fā)展。3 二、華地物業(yè)的管理模式介紹(一)華地物業(yè)公司的簡介合肥華地物業(yè)管理有限公司成立于 2008 年 6 月，系安徽新華陽光集團和香港信地集團共同組建的大型專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)——安徽華地置業(yè)有限公司全資子公司。公司是合肥市物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位，公司攜手世界第一物管——美國世邦魏理仕擔共同打造國際化標準的五星級高端物業(yè)服務。目前，公司受托管理新華學府板塊旗艦品牌——華地學府名都小區(qū)，前期介入華地紫園項目。秉承 “團結(jié)、務實、開拓、奉獻”的企業(yè)精神，遵循“全心全意全為您”的服務理念和“專業(yè)管理、精致服務”的服務宗旨，以先進的服務理念為指導，率先在省內(nèi)推行“管家式”物業(yè)服務模式，以 100~150 戶（建筑單體）業(yè)主為標準配備“物業(yè)管家” ，與廣大業(yè)主建立“一對一”服務關(guān)系，從受理服務需求開始，點對點專人跟進服務過程，迅速、及時提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務直至業(yè)主滿意。公司擁有一支高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的員工隊伍和精英管理團隊，并充分注重員工培訓工作，打造學習型企業(yè)，創(chuàng)造性的提出輪崗培訓機制，不斷強化服務意識，積極開展愛企奉獻，愛崗敬業(yè)、崗位技能培訓，持續(xù)改進管理服務質(zhì)量，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益及社會效益。世邦魏理仕是擁有 200 多年歷史的全球房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)導者，在全球范圍內(nèi)擁有 400多間區(qū)域公司，業(yè)主可通過世邦魏理仕獲得多種不同的系統(tǒng)解決方案。世邦魏理仕大中華區(qū)資產(chǎn)服務部的最終目標是為整個地區(qū)的客戶提供最廣泛、全面的物業(yè)及資產(chǎn)管理服務。華地相信，跟這樣的一個國際性的企業(yè)合作，一定能夠為業(yè)主提供滿意的服務，提升和完善自己的服務水平，為華地創(chuàng)造一個更加美好的明天。(二)華地物業(yè)的主要管理模式自主管理：自己管理自己，不管是公司下屬的那些物業(yè)管理機構(gòu)，還是在人員分配及培訓上，都由公司自主進行。這種情況下，在先期進行招聘的時候就能夠?qū)τ趶臉I(yè)人員有一個系統(tǒng)的考察，對于以后的管理來說都是比較好的。另一個好處在于，通過這種方式招來的從業(yè)人員，他們對于公司的管理方法及管理制度會更加的認同。星級管理：公司攜手世界第一物管——美國世邦魏理仕擔共同打造國際化標準的五星級高端物業(yè)服務。公司給自己的起點定的高，是從業(yè)主的角度出發(fā)去考慮的，讓業(yè)主覺得雖然他們花的價錢并不高，但是他們享受到了更好的服務，讓業(yè)主覺得有種物超所值得感覺。世邦魏理仕是財富 500 強及標準普爾 500 強企業(yè)，為全球最大商業(yè)房地產(chǎn)服務商。連續(xù)三年躋身美國《商業(yè)周刊》50 強的商業(yè)地產(chǎn)服務公司，并連續(xù)兩年被《 財富 》雜志評為發(fā)展最快的百強企業(yè)之一。與這樣的企業(yè)合作，必將能夠創(chuàng)造一個讓業(yè)主滿意的服務型企業(yè)。管家服務：公司的一大主要管理特色就是管家服務，也是與同行業(yè)相比較一個最鮮4 明的特色服務。管家服務，顧名思義，就是專人負責。將小區(qū)內(nèi)一定數(shù)量業(yè)主按需求，以 100~150 戶業(yè)主為標準配備“物業(yè)管家” ，與廣大業(yè)主建立“一對一”服務關(guān)系，從受理服務需求開始，點對點專人跟進服務過程，迅速、及時提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務直至業(yè)主滿意。以上是對華地物業(yè)的概括性介紹和對其當前所采用的管理模式的簡單闡述。通過以上內(nèi)容，我們可以初步的了解到，作為一個物業(yè)服務型企業(yè)，華地物業(yè)的管理水平是比較的高的，與世界著名物業(yè)服務公司的合作，對其能夠為業(yè)主提供優(yōu)良的服務來說也是一種保證。但是，有優(yōu)點就會有不足，讓我們在其優(yōu)點上進一步探討公司存在的問題及解決辦法。5 三、華地物業(yè)管理模式中存在的主要問題(一)外部條件導致的問題1、行業(yè)現(xiàn)狀的整體性問題物業(yè)管理發(fā)展起步較晚，發(fā)展較慢，行業(yè)競爭不規(guī)范。上個世紀 80 年代，物業(yè)管理從我國深圳地區(qū)傳入內(nèi)地，我國第一家物業(yè)管理公司是 1981 年在深圳成立的，但是直到03 年才出臺對應的《物業(yè)管理條例》 ，這種情況下，就會在立法、執(zhí)法、司法的層面上產(chǎn)生很多的問題。而且，地區(qū)性的發(fā)展不平衡也是一個比較嚴重的問題。立法若是不跟上的話，行業(yè)的競爭秩序就無法穩(wěn)定起來，繼而將會產(chǎn)生很多的不正當競爭問題，導致物業(yè)行業(yè)的管理難度大大增加。2、物業(yè)管理制度建設(shè)存在的不足在物業(yè)管理專業(yè)教育方面，缺乏一套完整的規(guī)范的人才培養(yǎng)體系?，F(xiàn)在的物業(yè)管理教材都是很寬泛的，沒有一個系統(tǒng)的教學體系，即使開設(shè)了物業(yè)管理的相關(guān)課程，也只是教授一些籠統(tǒng)的概念性問題，至于在實際工作中遇到的很多問題，書本上的知識還是不完全能夠用的起來，甚至可以說，書本上的知識對于實際工作是一點作用起不到的。管理制度很混亂，沒有一個規(guī)范的管理體系，即沒有一個標準化的模式可以提供參考，這種情況下，如果問題一旦產(chǎn)生，處理起來將會非常的困難。另一方面，由于有些物業(yè)企業(yè)完全就是從房地產(chǎn)企業(yè)當中派生出來的，有些問題的出現(xiàn)的話容易導致雙方互相推諉責任的問題。3、政府政策導向的缺失政府的重視程度沒有提高到一個應有的層次。政府放任房地產(chǎn)企業(yè)自己去搞，給予了地產(chǎn)企業(yè)充分的自主權(quán)。但是問題也隨之而產(chǎn)生，房地產(chǎn)與物業(yè)公司的這種“父子關(guān)系”型企業(yè)模式，一旦有糾紛產(chǎn)生，責任無法明確，即使政府想去解決糾紛，恐怕也要付出相當大的代價才行。另一方面，政府在制定管理辦法的時候沒有結(jié)合實際情況，導致他們制定的策略依然停留在理論的層次，對于實際中解決問題的幫助并不是很大，這樣的政策制定出來的實際用途不是很大，所以說還是有等于無。(二)華地物業(yè)在管理中存在的問題1、從員工的角度思考存在的問題物業(yè)工作人員勞動強度大，導致流動性較大，無法留住人，所以人力資源短缺現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。這一點，在未來很長的一段時間都是一個很難解決的問題，唯一能做的就是6 更多的去培養(yǎng)一些專業(yè)性的物業(yè)服務型人才，只有越來越多的專業(yè)性人才投入到這個行業(yè)中來，才能為業(yè)主提供更多更好的服務，而且，從業(yè)人員越來越多，意味著分工會越來越細，這種情況下，每個人所負責的工作就不會很多，相對來說，每個人的工作量就會減少很多，能夠在某些方面能夠解決人員流動頻繁的問題。員工的綜合素質(zhì)有待提高，要想增強公司本身的競爭力，從業(yè)人員的綜合素質(zhì)水平是一個很關(guān)鍵的決定因素。綜合素質(zhì)包括很多方面，物業(yè)管理的專業(yè)知識、心理素質(zhì)水平、抗壓能力，最重要的一個就是個人的服務意識。同時，物業(yè)管理也是一個服務性行業(yè)，所以物業(yè)管理人員要具備心理學方面的常識和人際溝通方面的技能，要善解人意，善于與各種各樣的人打交道，因為在工作中可能會遇見各種各樣的業(yè)主，對于業(yè)主提出的每一個要求，只要在物業(yè)管理合同范圍內(nèi)的，作為一個物業(yè)從業(yè)人員，要及時的幫助業(yè)主處理問題；如果超出了物業(yè)管理合同范圍的，要耐心的向客戶解釋原因，必要的時候可以向業(yè)主大會反映，找專人處理。加強對物業(yè)管理人員的思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神，樹立良好的從業(yè)形象和正確的服務意識，要對物業(yè)從業(yè)人員進行“服務第一，用戶至上”理念教育，作為服務行業(yè)，要謹記顧客就是上帝的思想。2、現(xiàn)有管理辦法中存在的問題管家服務，有利有弊。公司所開創(chuàng)的“管家服務”模式，從管理理論上來講，有其合理的那一面，但是結(jié)合到實際情況中來看，這種模式有其自身的缺陷。首先，以100~150 戶業(yè)主為標準配備“物業(yè)管家” ，就目前情況來看，華地物業(yè)的小區(qū)基本上住戶都很多，以 100~150 戶業(yè)主為標準配置可能并不實際，也就是說，這種標準下可能不是每個業(yè)主的問題都能很好的解決掉，如此的話，這種“管家模式”就沒有了意義，因為住戶太多，兼顧不了每個人的需求。其次，這種配置下，管家的工作量還是很大，這樣就再次的產(chǎn)生了前面的問題，即“留不住人”的問題。物業(yè)管理專業(yè)人才需求很大。對于公司的管理，需要有一批專業(yè)人才來梳理其管理流程，提高管理水平。如果讓那些不具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人去進行專治化的管理，長此以往，那些真正擁有管理水平的專業(yè)性人才無法上位，他們的那些先進的物業(yè)管理思想也無法有效地應用到實際工作中去，這對他們的從業(yè)激情也會有一定的打擊，時間長了必然導致人才的流失。只有將問題擺出來，我們才能看的更加的清楚，雖然華地物業(yè)跟世界著名的物業(yè)服務公司合作，但是他們的問題依然存在，并且不少，這樣就需要針對它所存在的問題，結(jié)合企業(yè)自身情況和當前國內(nèi)物業(yè)行業(yè)的基本狀況，來提出相應的解決辦法，以期為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，下面就其存在這些問題去探討怎樣才能解決這些問題。7 四、華地物業(yè)管理模式的創(chuàng)新(一)華地物業(yè)管理體制的創(chuàng)新1、人力資源管理制度的創(chuàng)新專業(yè)性物業(yè)人員的在崗培訓。定期的物業(yè)在崗人員的培訓，普及先進的物業(yè)管理知識，提高員工的相關(guān)從業(yè)技能，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的從業(yè)精神。在當今這個高速發(fā)展的時代，不管你從事哪個行業(yè)，首先應該具備的是是否對所從事的那個行業(yè)充滿激情、充滿興趣，這兩樣都具備了，才能將事情做好。所以對員工進行在崗培訓，培養(yǎng)他們的工作激情，讓他們自己慢慢的培養(yǎng)起對這份工作的激情，慢慢的在工作中體會到，他們的工作的重要性。非專業(yè)人員的管理辦法。對于非專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員，在他們從業(yè)之前必須要進行規(guī)范的技能及相關(guān)的必備知識培訓。這一點尤其重要，對于物業(yè)管理，非專業(yè)的人可能會覺得很簡單，但是其中卻牽涉到很多的專業(yè)性知識，包括法律、信息管理，甚至于高科技的東西。所以，非專業(yè)的人員一定要先進行崗前培訓，這樣才能更快的上手。摒棄落后的用人制度。打破任人唯親的落后用人制度，建立健全公司的人才競爭與激勵制度，建立一套完善的晉升與獎勵機制，提高員工工作的積極性、主動性，從員工工資及福利待遇方面入手，培養(yǎng)員工的忠誠度。特別是晉升制度方面，畢竟對于一個上班族來說，這個才是最終的追求，有晉升才可以拿更多的錢。透明的晉升與人才選拔機制是企業(yè)成功的保證，這樣的企業(yè)員工會更愿意留下來，更愿意與公司共進退。培養(yǎng)員工的主人翁意識。逐步培養(yǎng)員工的這種意識，讓其真正的融入到公司里去，讓他們有一種“一榮俱榮，一損俱損”的理性認識。其實，主人翁意識是比較好培養(yǎng)的，讓員工充分的參與到公司的管理中來，讓他們有一種是在為自己做事的感覺。具體來看，可以將一些不是很重要、不牽涉重大決策的事情交予員工處理，給予充分的自主權(quán)，并且實行獎勵機制，做得好可以給予獎勵，充分的調(diào)動員工的積極性 [3]。2、物業(yè)管理制度創(chuàng)新建立一套適合自己的管理路線，提高公司的管理效率，工作效率，從而減輕員工的工作負擔，減小工作壓力，從根源上解決“留不住人”這一現(xiàn)實問題。用哲學上的話講就是：一切從實際出發(fā)。結(jié)合本公司的實際情況去制定自己的管理辦法和管理條例等等。加強與其他物業(yè)管理企業(yè)之間的溝通，通過這種面對面的交流，能夠更清楚的認識自身的缺點與不足，取長補短，促進企業(yè)的健康發(fā)展。只有多交流，才能取長補短，才不會固步自封，每個企業(yè)都有自己管理上的先進之處，可以借鑒學習，這樣才會不斷的進步，才會在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才會得到長遠的發(fā)展。針對“管家服務”這一新型管理模式存在的不足，可以實施分區(qū)管理，即將一個小8 區(qū)劃分多個區(qū)域，一個區(qū)域要配備一個管家，這樣的話，管理起來也比較有針對性，而且管家也能夠為自己管轄范圍的業(yè)主提供良好的服務，兼顧不同業(yè)主的不同需求。作為一個服務型企業(yè)，只有為客戶提供滿意的服務才算我們成功，客戶的滿意才是公司的最終追求。(二)華地物業(yè)管理辦法的創(chuàng)新1、加強信息化管理把現(xiàn)代計算機技術(shù)引入到物業(yè)管理當中來，建立起一套規(guī)范的現(xiàn)代物業(yè)管理信息系統(tǒng)，提高物業(yè)管理的效率。開發(fā)物業(yè)管理企業(yè)專用的信息化客戶服務終端，方便物業(yè)管理公司的管理，同時也能夠為業(yè)主帶來方便。物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)、設(shè)計、使用的最后一環(huán)，是耗時最長、與社會各界直接接觸最多的部分，單純的使用人工管理的方式去管理，將會耗費大量的人力物力和財力，并且管理效果可能還是不能盡如人意。而如果采用信息化管理辦法，不僅能節(jié)約大量的人力物力，其效果也是顯而易見的，最終管理效率提高了，業(yè)主也會更加的滿意。搭建公共服務平臺，利用信息化時代的有利時機，建立一個全面的公共服務平臺。為業(yè)主提供全方位的、多樣化的綜合服務平臺，切實做到讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主放心。2、推行多樣化管理推行多樣化的物業(yè)服務模式，從實際情況來看我國目前的居住小區(qū)檔次高低不一，業(yè)主的消費水平和物業(yè)服務需求也各不相同，因此需要推行多樣化的服務模式，這種模式包括運作模式和服務模式兩個方面。具體說就是，物業(yè)公司在接收之后，可以將小區(qū)的各項管理內(nèi)容細化后再分別承包給不同的單位，有他們來負責個子承包的區(qū)域，比如說綠化、安保、維修等等，推行這種多樣化管理的一大好處就是避免了某一公司的單獨操作給整個小區(qū)帶來的諸多問題。社會化服務與專業(yè)化管理，可以借鑒瑞士的物業(yè)企業(yè)發(fā)展模式。物業(yè)管理公司將他們的業(yè)務外包給專業(yè)化的社會服務公司，小區(qū)不搞大、全，而是把物業(yè)管理與社區(qū)管理融為一體，相互協(xié)調(diào)，共同搞好小區(qū)建設(shè)。3、重視法律法規(guī)建設(shè)加快引入物業(yè)保險制度，在我國，物業(yè)管理方面的保險產(chǎn)品還不是很多，企業(yè)和業(yè)主的保險意識淡薄，但是物業(yè)管理中的風險是真實存在的，由此引發(fā)的糾紛也缺乏有效的解決辦法，因此需要引入物業(yè)保險制度。一旦物業(yè)保險制度引入，即使產(chǎn)生問題，也擁有了保障，給業(yè)主最終造成的損失也可以支付，這對于物業(yè)企業(yè)來說也是一種保障，服務器來也會更加的用心！建立健全物業(yè)管理法律體系，糾紛產(chǎn)生時要有一套完善的法律解決手段。發(fā)達國家的物業(yè)管理其實有一個非常鮮明的特點：物業(yè)管理的法律法規(guī)制定的非常詳盡，對于物9 業(yè)管理公司、開發(fā)商、住戶三者之間的權(quán)利和義務，責任及違章處罰等都有一個明確的條文規(guī)定，操作起來相當?shù)姆奖悖枰栽敱M、完善的法律法規(guī)去規(guī)范物業(yè)管理各方面的責任、權(quán)利以及義務。4、提高專業(yè)化管理加強物業(yè)管理專業(yè)化建設(shè)，概括的講就是細化分包，不同職能部門分管不同的工作，提高工作效率。操作起來相對也比較簡單，物業(yè)管理公司只負責小區(qū)的整體管理，具體業(yè)務則外包給專業(yè)的服務公司，在物業(yè)公司接受某個樓盤之后細化管理內(nèi)容，再分包給清潔、保安、維修等專業(yè)型的公司。綜合以上幾大點，雖然華地物業(yè)在行業(yè)中可能算是做得相對比較好的企業(yè)，但是它的管理模式依然存在一些問題，只有將這些問題擺出來，然后去解決這些問題，企業(yè)才能夠走的更遠，才能在競爭中生存下來，才能最終實現(xiàn)獲利的終極目標。10 結(jié) 語本文首先介紹了國外的一些先進的物業(yè)管理模式，繼而引入國內(nèi)的物業(yè)管理現(xiàn)狀，對于目前國內(nèi)物業(yè)管理發(fā)展存在的問題也做了一些探討。其次，本文的重點是介紹華地物業(yè)的管理模式，對于華地公司也做了簡單的介紹。通過分析華地物業(yè)當前主要的管理模式，發(fā)現(xiàn)其在管理中存在的主要問題，針對這些問題，提出一些解決辦法和改進建議，做到了論文材料從實際中來，到實際中能幫助企業(yè)解決問題的初衷。通篇來看，論文將理論結(jié)合到實際中去，在知道老師的悉心指導下，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最終達到撰寫本篇論文的最終目的。11 參考文獻[1] 楊正國.中國物業(yè)管理存在的主要問題及研究[J].武漢:華中師范大學,2003,04-05. 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