國家開放大學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)終極試卷Word版

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1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！ 2064管理學(xué)基礎(chǔ)習(xí)題 一、單項選擇 （20世紀(jì)70年代）以后，目標(biāo)管理思想在我國一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國特色的目標(biāo)管理制度。 （彼得。圣潔的《第五項修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》引起管理界的轟動，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。 （工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。 （企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心。 （書面溝通）的最大優(yōu)點在于它持久、有形可以核實。 （頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫

2、思維共振法、暢談會法。 （投資收益率）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。 （需要層次理論）認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。 （有利于企業(yè)組織機構(gòu)的改革）體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性。 （運營）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。 （總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預(yù)算。 （組織資源和組織活動）屬于管理的對象。 “凡事預(yù)測則立，不預(yù)測則廢”，說的是（計劃）的重要性。 “管理的十四項原則”是由（亨利。法約爾）提出來 “管理就是決策”是（西蒙）的觀點。 199

3、3年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。 M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，變即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。 A 按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（感情式溝通）具有潤滑劑的作用。 按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。 B 被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（馬克斯韋伯） 表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（積極強化）。 波特—勞勒模式是以（期望理論）為基礎(chǔ)引申出一個實際上更為完善的激勵模式。 不能以實物又不能以貨幣來徇的標(biāo)準(zhǔn)，如

4、用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為（無形標(biāo)準(zhǔn)）。 不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）。 C 采購控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品，同時（降低采購成本）。 采購是有成本的，控制（采購）成本是降低經(jīng)營成本的重要途徑。 常見的風(fēng)險型決策方法有（決策樹法） 成就需要理論主要用于對（管理人員）的激勵。 傳統(tǒng)的目標(biāo)高定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法）。 從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國家掀起了科學(xué)管理運動，

5、形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的（科學(xué)管理理論）就是其中之一。 D 戴維斯等學(xué)者指出。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時，（速動比率）能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。 當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他扮演的是（精神領(lǐng)袖）的角色。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（更短）。 當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送

6、者的信息作出發(fā)應(yīng)時，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的（雙向性）特征。 當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。 導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（組織中個體差異的客觀存在）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。 定性預(yù)測主要領(lǐng)先專業(yè)人員運用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（長期預(yù)測）。 對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）。 對供應(yīng)商的評價中，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。 對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。 對于基

7、層者接待來說，具備良好的（技術(shù)技能）是最為重要的。 對于營利性組織來說，（降低成本）是提高組組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。 F 法約爾提出的管理五項職能或要素是（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。 G 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（高）。 根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作—高關(guān)系）。 根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。 根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（消極強化）。 工作豐富化的重點是（一

8、般專業(yè)人員）。 溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為）。 古典管理理論對認(rèn)為人是（經(jīng)濟人）。 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（管理者的權(quán)力源自職位）。 關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂）。 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的 管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。 管理的首要職能是（計劃）。 管理的職能分為一般職能和（具體職能） 管理方格理論提出了五種最具代表性的

9、領(lǐng)導(dǎo)類型，（9，1型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9，9型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（1，9型）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的工作環(huán)境。 管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（軍隊）。 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這是（前饋控制）。 管理學(xué)家彼得。德魯克認(rèn)為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，

10、因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客）。 管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上。這就是控制的（控制關(guān)鍵點）原則。 H 海爾集團原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，就是（關(guān)聯(lián)多元化）的發(fā)展戰(zhàn)略。 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保?。┎荒苤苯悠鸬郊畹淖饔茫芊乐谷藗儺a(chǎn)生不滿情緒。 亨利。法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工為管理和一般管理》，他被譽為（經(jīng)營管理之父）。 J 基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品試制計劃等為完成某一特定任務(wù)而擬訂的計劃，就是（專項計劃）。 基層管理者常

11、用的控制方法是（直接監(jiān)督或巡查）。 激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性，美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)。按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%~30%，而受到激勵的員工的能力可發(fā)揮到（80%~90%）。 激勵過程就是一個由（需要）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 即時控制通常指的是（現(xiàn)場控制）。 計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。 計劃工作的前提是（預(yù)測）。 計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指（制訂計劃）。 計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化，新機會而作出決策，這就是它的（創(chuàng)新性）性質(zhì)。 進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握（全面質(zhì)量

12、管理方法）。 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。 經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題，被稱為（案例教學(xué)）。 就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為（管理就是衽計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制） 就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。 矩陣式組織屬于（有機式）組織結(jié)構(gòu)。 具有極大的偶然性和隨機性，無先例可循的決策，如一個新產(chǎn)品的營銷組合方案決策，屬于（非程序化決策）。 決策的第一步是（識別問題） 決策的前提是（確定決策目標(biāo)）。 決策的終點是（實現(xiàn)決策目標(biāo)） 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、

13、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOT分析）。 K 考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門）獲取信息。 考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（關(guān)系部門）獲取信息。 考評管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通過向（下屬部門）獲取信息。 控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（全局觀念）。 控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程。 L 理想的行政組織體系理論是由馬克斯。韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（最有效和合理的）組織形式。 領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括（品德、學(xué)識、

14、能力、情感）。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（自身影響力）兩個方面。 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力） M 每一層級的管理都參與組織計劃的制訂，這就是計劃工作的（普遍性）。 某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其成本善為甲方案固定成本為5000元，單位變動成本為100元；乙方案固定成本為12000元，單位變動成本為60元；丙方案固定成本為30000元，單位變動成本為30元。菲丙方案為最佳方案，則產(chǎn)品為（700）臺。 某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可檢驗性）要求。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定

15、成本為300萬元，單位可變成本為40元，新產(chǎn)品單位售價為55元，那么，當(dāng)該新產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)到20萬件時，其總成本為（1100）萬元。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30虧元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該產(chǎn)品的經(jīng)營安全善屬于（不太好） 經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀部況表 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品訂單為10000件，據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變成本降到（30）元/件時才不會虧損。 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為120元，本年度該產(chǎn)品預(yù)計銷量為40

16、000件，那么該產(chǎn)品的利潤額是（-20）萬元。 某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（歷史標(biāo)準(zhǔn)）。 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益如下表所示。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（丙）。 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示， 若最大值系數(shù)為0．7，則用折衷法選取的最優(yōu)方案為（丙） 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如題102圖表所示，則用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（乙）。 某企業(yè)擬開新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇

17、，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，則用保守法選取的最優(yōu)方案為（甲）。 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品， 固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點的產(chǎn)量是（125）臺。 某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略性決策）。 某企業(yè)在下一年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷，較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每狀態(tài)的概率和損益值如下表所示。那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（A）方案。 某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變

18、化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可行性）要求。 目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（現(xiàn)實性）原則。 目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（權(quán)變管理理論）。 目標(biāo)管理是一個全面的（管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。 目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早獎其應(yīng)用于管理實在的國家是（日本）。 目標(biāo)建立過程中要注意目標(biāo)數(shù)量要適中。一般而言，要把目標(biāo)限制在（5個）以內(nèi)。 目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）。 N 能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施

19、之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）。 P 平衡記分卡的核心思想以（戰(zhàn)略組織）為出發(fā)點。 評價企業(yè)運營能力的財務(wù)指標(biāo)不包括（資產(chǎn)負(fù)債率）。 Q 企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用（機械式結(jié)構(gòu)）。 企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（層次性）。 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 企業(yè)流再造強調(diào)（顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）理念。 企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企

20、業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。 企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的（變動性）。 企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。 企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。其中，（次要目標(biāo)）是貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)，是企業(yè)實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。 企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（企業(yè)文化）。 企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析）。 確定目標(biāo)成本的方法中，（定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動客額，消耗定額為基礎(chǔ)的目標(biāo)成本。 R 人們常說“管理是一

21、門”，強調(diào)的是（管理的實踐性）。 人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙是（挫折）。 人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是個體障礙中的（選擇性知覺）原因造成的。 人事調(diào)整的目的是（保證工作或任務(wù)的完成）。 人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）。 日本經(jīng)濟之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）。 如圖所示的正式溝通模式是（環(huán)式溝通） 若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（長期預(yù)測）。 S 深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。 市場營銷戰(zhàn)略、研究與開

22、發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實施戰(zhàn)略屬于（職能戰(zhàn)略）。 首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得。德魯克）。 述職報告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（自我考評）。 T 泰羅的科學(xué)管理理論對以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是（《科學(xué)管理理論》）。 泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率） 通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)永恒追求。 W 為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使（實踐活動符合于計劃） 為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一毓措施、手段或手巧就是（策略）。 X 西方早期的管理思

23、想中，（亞當(dāng)。斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學(xué)家。 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術(shù)系統(tǒng)）。 下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕上級認(rèn)為自己無能，這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）。 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（建設(shè)性沖突）。 小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（有機式結(jié)構(gòu)）。 信息溝通在上下級之間進(jìn)行，而并不與鏈條兩端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（鏈?zhǔn)綔贤ǎ? 需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為家亞伯拉罕。馬斯洛提出

24、來的一種激勵理論，屬于（內(nèi)容型激勵理論）。 選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出（最滿意）的方案。 Y 一個組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是（成就需要）理論的觀點。 一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤）。 依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。 以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。 以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選撥、錄用各類人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。 應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方

25、法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（高層管理者）。 有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。 有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（長期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 Z 在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的意見。這種解決沖突的方法是（協(xié)調(diào)解決）。 在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價方法，他管理學(xué)家（R。利克特）從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出 工作成果=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動機。 在管理的各項職能中

26、，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)。 在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。 在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進(jìn)出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的（媒體）。 在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)屬于（實物標(biāo)準(zhǔn)）。 在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計有機式的組織結(jié)構(gòu)，比如（矩陣制結(jié)構(gòu)）。 在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實現(xiàn)（資源配置的

27、優(yōu)化），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。 在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個重大的區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（責(zé)權(quán)利對等）原則。 戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（預(yù)測）。 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)，這就是戰(zhàn)略管理的（全局面性）特征。 戰(zhàn)略管理是組織（高層管理者）最重要的職責(zé)。 戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（編制具體的行動計劃）以明確每一階段的任務(wù)。 制訂作業(yè)計劃的依據(jù)是（戰(zhàn)略計

28、劃）。 質(zhì)量小組一般有（6~12）人組成。 屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（盈虧平衡點法）。 綜合計劃與專項計劃之間是（整體與局部）的關(guān)系。 組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（高層管理者）負(fù)責(zé)制訂的。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（組織目標(biāo)）相匹配。 組織控制系統(tǒng)首先是（人員控制系統(tǒng)）。 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外部渠道。 組織是管理的基本職能之一，它由（目標(biāo)、部門和關(guān)系）三個基本要素構(gòu)成。 組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。這

29、是戰(zhàn)略管理的（綱領(lǐng)性）特征。 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。 二、多項選擇題 “戰(zhàn)略”一詞愿意是指指揮軍隊的（A科學(xué)C藝術(shù)） 1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了他的享譽世界之作—《第五項修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，下列選項中（A系統(tǒng)思考B改變心智模式C超越自我D建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。 A 按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測（C定性預(yù)測D定量預(yù)測） 按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（B口頭溝通和書面溝通C非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。 按照決策的重要程度不同，可以將其分為（B業(yè)務(wù)性決策C戰(zhàn)略性決策D戰(zhàn)術(shù)性決策） 按照決

30、策所給出條件的不同，可以將其劃分為（A確定型決策C風(fēng)險型決策D不確定型決策） 按照控制對象的范圍，可以將控制分為（A全面控制B局部控制）等類型。 按照預(yù)測應(yīng)用范圍的不同，可以將預(yù)測分為（A宏觀經(jīng)濟預(yù)測B部門經(jīng)濟預(yù)測C地區(qū)經(jīng)濟預(yù)測D企業(yè)經(jīng)濟預(yù)測） 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（C正式溝通D非正式溝通） B 波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可能供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是（A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D集中化戰(zhàn)略） C 財務(wù)控制包括（B損益控制盈利率控C流動性控制D運營能力控制） 成本控制的過程包括（A制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本B根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進(jìn)行成本

31、核算C進(jìn)行成本差異分析D及時采取措施，降低成本） 從組織層次上來看，績效可以劃分為（A員工個人績效B部門績效C全面績效） 從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（B有知識的人C有能力的人D對組織忠誠的人） D 單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（B固定成本D可變成本） 當(dāng)一個人的需要得不到滿足進(jìn),就會產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范打措施一般有（B積極進(jìn)取的措施C消極防范的措施） 德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（C函詢D反饋） 定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法，主要的定性決策方法有（A德爾菲法

32、B頭腦風(fēng)暴法D哥頓法） 對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（C達(dá)標(biāo)績效評價D管理績效評價） 對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（A技術(shù)環(huán)境B政治法律環(huán)境C經(jīng)濟環(huán)境社會文化環(huán)境） E 俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度（A關(guān)懷維度B定規(guī)維度） G 根本不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，瞀可以劃分為不同的類別，包括（A剛性預(yù)算和彈性預(yù)算C編制預(yù)算D排定各項目、各部門的優(yōu)先順序） 根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（生產(chǎn)力,社會化大生產(chǎn)）相聯(lián)系的自然屬性。 根據(jù)拉?？隆４骶S斯等學(xué)者的觀點，組織目標(biāo)可以分為以下類型（A主要目標(biāo)C并行目標(biāo)D次要目標(biāo)）

33、 根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計劃分為（A戰(zhàn)略計劃B作業(yè)計劃） 工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（A鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往B放心大膽地任用下屬，以增強其責(zé)任感。D采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的貢獻(xiàn)。） 公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時，需要考慮的問題有（B該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢資源D該產(chǎn)業(yè)的盈利能力） 古典管理理論的代表人物主要有（B弗雷德里克。泰羅C亨利。法約爾D馬克斯。韋伯） 關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（A生產(chǎn)系統(tǒng)B產(chǎn)品的核心技術(shù)C顧客基礎(chǔ)D銷售渠道）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)

34、性。 關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（A他們所履行的管理職能是相同的B高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多） 管理沖突一般（A診斷沖突B分析沖突D干預(yù)沖突）等步驟。 管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如（A調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性B吸引外部人才C保證選聘工作的準(zhǔn)確性D被聘者可以迅速展開工作） 管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能（B技術(shù)技能C人際技能D概念技能） 管理者之所以要編制計劃，是因為（B計劃是一種協(xié)調(diào)過程C通過計劃可以促使管理者展望未來D計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和

35、依據(jù)） 管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)，比如（A管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性） 歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要歸結(jié)為四方面的因素努力程度、能力、任務(wù)難度和機遇。這四方面的因素可以按三方面來劃分（A內(nèi)部原因和外部原因B穩(wěn)定性C可控性） 規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（B目標(biāo)C策略D政策）等而制訂的綜合性計劃。 合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循（A因事?lián)袢薆人事動態(tài)平衡C量才使用D程序化、規(guī)范化）原則。 J 激勵對于組織管理具有重要意義,激勵的作用主要體現(xiàn)在（A:有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性B:有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一C:有助于將員工的個人

36、目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來D:有助于增強組織凝聚力） 計劃按照其所涉及時間跨度的不同可以分為（A長期計劃B中期計劃C短期計劃） 計劃工作的起點是機會分析，包括下列內(nèi)容（A外部環(huán)境分析B內(nèi)部因素分析C自身能力分析D對手能力分析） 計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（A制訂計劃C執(zhí)行計劃D檢查計劃執(zhí)行情況） 計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的三個要素是（A事件C活動D關(guān)鍵線路） 計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面（A計劃和控制工作是不可分B計劃的確定總是在其他管理職能之前D計劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中） 堅持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則要做到

37、（A按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位B定期更換管理人員C實行職工一專多能D多種用工制度） K 克服溝通障礙的組織行動有（A營造一種坦誠和信任的組織氣景B全方位地開發(fā)并使用正式的渠道C鼓勵使用多元溝通渠道） 控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實可行的糾偏措施，一般而言主要的糾偏措施（A改進(jìn)工作方法B改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作C調(diào)整或修正原有計劃D調(diào)整或修正原有標(biāo)準(zhǔn)） 控制的作用有（A完成計劃任務(wù)的有力保B現(xiàn)實組織目標(biāo)的有力保證C組織創(chuàng)新的推動力D及時解決問題、提高組織效率的重要手段) 控制系統(tǒng)是指由（A控制主體B控制客體C控制信息D控制措施）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 L 領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種

38、因素的活動過程，這些因素有（A領(lǐng)導(dǎo)者B作用對象C被領(lǐng)導(dǎo)者D客觀環(huán)境） 領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（A思想型領(lǐng)導(dǎo)者C組織型領(lǐng)導(dǎo)者） 領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（A法定權(quán)力B獎勵權(quán)力D處罰權(quán)力） 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力它們是（A情感B行為C意志D認(rèn)知） 領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如（A轉(zhuǎn)移法B不為法C換位法 D糊涂法） M 馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)，這些權(quán)力包括（A傳統(tǒng)的權(quán)力B理性—合法的權(quán)力D超凡的權(quán)力

39、） 麥克利蘭的成就需要激勵理論認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（B權(quán)力C社交D成就）等的需要。 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（A人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人” B企業(yè)中存在著非正式組織C生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣） 美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（B職位權(quán)力C任務(wù)結(jié)構(gòu)D上下級關(guān)系）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在（A經(jīng)營目標(biāo)集中B管理簡單方便C能夠取得規(guī)模經(jīng)濟效益 ) 明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（A人際關(guān)系角色C住處角D決策角色） 目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意（A目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系B鼓勵員工積極參與目標(biāo)分

40、解C要突出重點目標(biāo)D目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批） 目標(biāo)管理在實施過程中存在一定的局限性，比如（A目標(biāo)制定較為困難B目標(biāo)制定與分解費時、費力C受職工素質(zhì)的影響較大D目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致） 目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（A自我評定B領(lǐng)導(dǎo)評審D群眾評議） 目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（A盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)D期限適中） 目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素環(huán)境因素和下屬因素，下屬因素主要是包括（A控制點C經(jīng)驗D知覺能力 ） 目標(biāo)是組織制訂計劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則，它們是（A現(xiàn)實性原則B定量化原則C權(quán)變原則D協(xié)調(diào)性

41、原則） Q 期望理論公式中的三個要素是（A激勵水平的高低C期望值D效價） 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的，它由（A精神文化C制度文化D物質(zhì)文化）三個部份組成。 企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承提控制職責(zé)的人員包括（A企業(yè)高層管理人員C企業(yè)中層管理人員D企業(yè)基層管理人員） 強化理論中的強化類型有（A積極強化B消極強化C懲罰D自然消退） 確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（A組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B管理人員的流動率D組織發(fā)展的需要） 確定組織的宗旨應(yīng)避免（C狹窄D空泛） 群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是（A群體決策中責(zé)任模糊B群體決策方案更容易被接受D群體決策比個人決策

42、的精確性強） R 人員控制方法包括（A人員配備與人事調(diào)整B培訓(xùn)C授權(quán)D工作匯報）。 人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾方面（A明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人B為崗位或任務(wù)配備合適的人員D調(diào)動員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力） 人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括（A控制對象B控制主體C控制信息D控制方法） 任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如（B高利潤C提高市場占有率D提高員工福利待遇 如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機械式組織結(jié)構(gòu)，比如（B直線職能制結(jié)構(gòu)C職能制結(jié)構(gòu)D直線制結(jié)構(gòu)） S 屬于內(nèi)容型激勵理論的主要有（A需要層次理論B雙因素理論C成就需要激勵） 實踐表明，許

43、多企業(yè)實行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如（A管理效率提高了B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理C員工主動參與目標(biāo)的設(shè)立D有效的監(jiān)督與控制） 事業(yè)部制組強結(jié)構(gòu)又可以稱作（AM型結(jié)構(gòu)B多部門結(jié)構(gòu)D產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)） T 通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（A信息的傳遞B對信息的理解） X 信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（A信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息B通過一定的媒介傳遞信息C接受者接受信息并解碼D信息反饋） W 外部環(huán)境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素，它又分為（A宏觀環(huán)境B產(chǎn)業(yè)環(huán)境） 為了保證對組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（A目標(biāo)明確原則B控制關(guān)鍵點原則D及時性、經(jīng)濟

44、性原則）。 為了對備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評價，計劃工作者需要做好以下工作（B確定具體評價指標(biāo)D確定指標(biāo)的權(quán)重） 為了有效地實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是（A目標(biāo)D目的） 為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，屬于（A戰(zhàn)術(shù)性決策B策略性決策） 物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（A人力B物力C財力D技術(shù) 物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（A產(chǎn)品設(shè)計B產(chǎn)品質(zhì)量C廠容廠貌D員工服飾） X 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（A地位差異B目標(biāo)差異C缺乏正式溝通渠道D協(xié)調(diào)不夠） 下列選項中，（A企業(yè)家角色B干擾應(yīng)對

45、者角色C資源分配者角色D談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。 下列選項中，（A銷售額C成本總額D工資總額）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。 現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（A組織的部門機構(gòu)B職責(zé)的規(guī)定D職位的安排）要隨環(huán)境的變化而變動。 新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬（C無關(guān)聯(lián)多元化D復(fù)合多元化） 需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（B生活要得到基本保障C避免人身傷害，失業(yè)保障D年老時有所依靠） 許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)特征可以描述為復(fù)雜性，正規(guī)化，職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)

46、形式分為（A機械式組織B有機式組織） Y 一般來說對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（B質(zhì)量C成本D采購）等問題展開。 一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為（A職能戰(zhàn)略B業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略D公司層戰(zhàn)略 一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（A前向一體化戰(zhàn)略C多維一體化戰(zhàn)略 ） 以滿足組織成員的需要為出發(fā)點配置人員。要考慮的是（A每個人都有合適的崗位B每個職位都符合員工發(fā)展的需要） 以下幾項中，（A收益B成本C期限D(zhuǎn)風(fēng)險）屬于對備選方案進(jìn)行評價的指標(biāo)。 影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素主要有（A預(yù)測時間長短B預(yù)測方法C預(yù)測人員的知識技能D信息的準(zhǔn)確度） 影響

47、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個比如（A戰(zhàn)略B技術(shù)C環(huán)境D組織規(guī)模）等。 用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算，如選項（A銷售費用預(yù)算C廣告預(yù)算D成本預(yù)算） 用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（A及時B可靠C經(jīng)濟適用）等方面的要求。 由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策，屬于（B業(yè)務(wù)性決策D日常管理決策) 有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如（A較高素質(zhì)的管理者B下屬人員的積極參與和配合D適當(dāng)?shù)氖跈?quán)） Z 在雙因素理論中，（A要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B要改善員工的工作環(huán)境和條件C對員工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素。 戰(zhàn)略管理過程概括起來就是（A戰(zhàn)略分析B

48、戰(zhàn)略制定C戰(zhàn)略實施D戰(zhàn)略控制） 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較下列說法準(zhǔn)確（A戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局C戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)D戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高） 直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢，它（A保持了集中統(tǒng)一指揮的特點B分工非常細(xì)密C注重專業(yè)化管理） 制定戰(zhàn)略的重要目的就是（A贏得競爭優(yōu)勢B戰(zhàn)勝競爭對手D贏得市場和顧客） 組織變革可以分為許多種，比如（B適應(yīng)性變革C創(chuàng)新性變革D激進(jìn)性變革） 組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（A組織中個體自以為是的態(tài)度B組織中個體差異的客觀存在C組織中個體假設(shè)相似的存在D組織中個體利己動機的存在） 組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景

49、包括以下內(nèi)容（B經(jīng)營理念C企業(yè)宗旨） 組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型（B穩(wěn)定型戰(zhàn)略C收縮型戰(zhàn)略D發(fā)展型戰(zhàn)略） 組織對外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（B尋找組織的發(fā)展機會C避開存在的威脅） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括（A有效性原則B分工與協(xié)作原則C責(zé)權(quán)利對等原則 D分級管理原則） 組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)（A多重性B層次性D變動性） 三、判斷題 “正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于；“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)（X） R。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動機（X） B 彼得。德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任

50、務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”（ √） 彼得。德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機結(jié)合起來（X） 彼得。德魯克在世紀(jì)年代中期首先在《目標(biāo)管理》一書中提出目標(biāo)管理思想（X） 彼得。圣潔教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同（X） 表彰和獎勵能起到激勵的作用，批語和懲罰不能起到激勵的作用（X） C 采購控制的一項重要工作就是對輸入品進(jìn)行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量和數(shù)量（X） 采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通

51、快；但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度（X） 采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性（X） 產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證（X） 成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實物標(biāo)準(zhǔn)（ X） 成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的（√） 處在不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的（X） 從教材給“管理”所下的定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（X） 從世紀(jì)末到世紀(jì)初期，歐洲和美國都有相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論（X）

52、 從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程（√） D 定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。（√） 對于當(dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響（√） 對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的（√） F 法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。（X） 非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等，非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實感（√） 非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通（√） 菲德

53、勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力（X） G 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象（√） 高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識（X） 高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件（√） 根據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對一般員工來說，成就需要比較強烈（X） 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（X） 公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略（X） 溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息（X） 古典管理理論所人當(dāng)成“經(jīng)濟人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”

54、的觀點（√） 管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性。（X） 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識（X） 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)，這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件（√） 管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（X） 管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。（√） 管理者扮演干擾角色就是要協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素的關(guān)系（X） 管理者利用自己手中的職權(quán)，強行解決沖突的方式一般在管理者需要對重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時，或者當(dāng)管理者的處理方式對其它人無關(guān)緊要時使用（√

55、） 管理者只有完全了解計劃執(zhí)行過程的全部具體細(xì)節(jié)，才可以達(dá)到對組織活動的有效控制（X） H 合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有%得益于工人提出的建議，其余%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那%上。（√） J 集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇（√） 計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件，其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素（√） 經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)（X） 決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的（X） K 考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的

56、合理與否（√） 控制的裨就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（√） 控制的目的必須是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價（X） 控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責(zé)（X） 控制和計劃密不可分，控制就是要保證計劃的實現(xiàn)?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)主要來自計劃（√） 控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱（√） 口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比（X） L 零基預(yù)算法的基本思想是在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算（√） 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低（X）

57、流動性控制主要用于檢驗企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平（√） M 麥格雷戈在德魯克的目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員應(yīng)承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任以及同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任（X） 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（X） 目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改（X） 目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理濱重要貢獻(xiàn)（X） 目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行“效益至上”（X） 目標(biāo)管理強調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理（√） 目標(biāo)管理強調(diào)

58、自我控制和民主管理，強有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵（√） 目標(biāo)管理是一種激勵手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具（X） 目標(biāo)管理是職工參與管理的一種很好的形式（√） 目標(biāo)管理思想誕生于美國，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國（X） 目標(biāo)和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)（X） 目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。（√） 目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意目標(biāo)期限要適中，在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項目的完成期限相一致（√） 目標(biāo)實施過程中，管理者必須進(jìn)行控制

59、。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵（√） 目標(biāo)是指組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的具體成果（√） P 培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機構(gòu)的選擇（X） Q 期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于年在《動機與人格》一書中提出來的（X） 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈念形態(tài)的價值觀、信仰及理想等。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。（√） 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)（X） 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向。是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準(zhǔn)（√） 前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制（

60、X） 強調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)中長期目標(biāo)（X） 情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻，所以，當(dāng)管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（X） 全面績效控制需要將傳統(tǒng)的財務(wù)評價和非財務(wù)評價相結(jié)合。（√） 全面質(zhì)量管理強調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量（√） 全員參與質(zhì)量管理的一個重要方法是建立質(zhì)量小組（√） 權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織

61、的實際情況和所處的環(huán)境而定（√） 確定目標(biāo)是計劃工作的起點（X） R 人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性（√） 人們常常會說“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”。這些話反映了錯誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)（√） 人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等人事工作主要由人事部門負(fù)責(zé)（X） 人員控制系統(tǒng)主要集中于對組織內(nèi)人力資源的管理上，控制主體是各級員工，控制客體是組織中的種類員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報酬、績效考評、文化建設(shè)等（X） 任何一個組織的目標(biāo)都有是想方設(shè)

62、法創(chuàng)造更多的利潤（X） S 實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格（X） 事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（X） 事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式（√） 授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)（√） T 泰羅的科學(xué)管理理論既重視技術(shù)因素，也重視社會因素（X） 通常，組織的宗旨教師空泛而籠統(tǒng)的（X） 統(tǒng)計師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個性（√） 頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，可以起到互補作用（√）

63、 W 為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性（X） 韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（X） 無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學(xué)模型（X） X 下屬的成熟程度包括兩個因素工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵（√） 現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃（√） 相對于個人決策，群體決策的效率較低（√） 需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵，就會產(chǎn)生很大的激勵作用（√） Y 研

64、發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程，而市場部門想要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間，雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)，這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙（√） 一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小，反之亦然（√） 一般而言，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險（√） 一般來說，高層管理人員主要從事例外的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動（√） 一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對的環(huán)境因素的數(shù)量越多（√） 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強大（X） 依據(jù)權(quán)變原

65、則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時高速與修正，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性（X） 以效率為出發(fā)點制訂計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益（X） 員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系（X） 運用德爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策（X） Z 在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而提高整個組織的運營效率（X） 在目標(biāo)的內(nèi)容方面，彼得。德魯克指出，企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個領(lǐng)域中，只要企業(yè)績效和成果對企業(yè)的生存

66、和發(fā)展有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標(biāo)來（√） 在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使員工喪失信心（X） 在平衡記分卡的實施過程當(dāng)中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響（√） 在實踐中，日本企業(yè)結(jié)合自身管理的特點，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個性，形成了自己的管理風(fēng)格。（√） 在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢是唯一能激勵人的力量（X） 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起對社會的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個以員工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟組織，也是一個飲食顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)（√） 在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力（X） 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突（X） 在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高（X） 戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡（√）