7天連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)

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1、 摘要 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已成為發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)型酒店如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提升競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)是酒店持續(xù)發(fā)展的必然選擇。鑒于此，本文首先對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性進(jìn)行論述，接著對(duì)7天連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例進(jìn)行分析，并將其營(yíng)銷方式與國(guó)內(nèi)其他經(jīng)濟(jì)型酒店的營(yíng)銷進(jìn)行對(duì)比，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出建議與啟示，希望促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的持續(xù)發(fā)展，是具有現(xiàn)實(shí)意義的研究課題。 關(guān)鍵詞：7天連鎖酒店；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；對(duì)策 ABSTRACT To enhance the competitiveness of enterprises has become a trend

2、in the Internet age, the use of network marketing, budget hotels how to use network marketing to enhance its competitiveness, has been the hotel an inevitable choice for sustainable development. In view of this, the first economy hotel with the need for network marketing discusses, then network mark

3、eting case of 7 Days Inn, compared with other economic hotel marketing and marketing for Chinas economic hotels in the network marketing suggestions and inspiration, hope to promote the sustainable development of Chinas economic hotels, is the practical significance of the research topic. Key wor

4、ds：7 Days Inn；Network Marketing；Countermeasure 目錄 摘要 I ABSTRACT I 1 緒論 1 1.1 研究背景及意義 1 1.2 經(jīng)濟(jì)型酒店的內(nèi)涵及特點(diǎn) 1 1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)概念 1 2 我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性 1 2.1 網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量不斷增多 2 2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以降低酒店的營(yíng)銷成本 2 2.3 促進(jìn)酒店品牌的推廣 2 2.4 充分和顧客互動(dòng) 2 2.5 提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)力 2 3

5、7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析 2 3.1 7天連鎖酒店在各網(wǎng)站、社區(qū)投入的廣告 3 3.2 搜索引擎營(yíng)銷 3 3.3 7天連鎖酒店與口碑網(wǎng)進(jìn)行的互動(dòng)營(yíng)銷 3 3.4 7天連鎖酒店與搜狐網(wǎng)的競(jìng)拍活動(dòng) 3 3.5 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷 4 4 7天連鎖酒店與其他酒店?duì)I銷對(duì)比分析 4 4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)對(duì)比 4 4.2 營(yíng)銷方式對(duì)比 4 5 7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的建議與啟示 5 5.1 建議 5 5.2 啟示 6 結(jié)論 7 致 謝 8 參考文獻(xiàn)： 9 II 7天連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究 1 緒論 1.1 研究背景及意義 隨著我國(guó)

6、經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)了我國(guó)酒店業(yè)，尤其是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店的加速發(fā)展，如“莫泰168”、“如家快捷”，“錦江之星”作為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的主要力量，其擴(kuò)張速度驚人。然而隨著美國(guó)的“速8”、法國(guó)雅高集團(tuán)的“宜必思”也相繼進(jìn)入國(guó)內(nèi)，以及擁有強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持的連鎖酒店也日趨成熟，如七天連鎖酒店、中州快捷酒店、城市便捷連鎖、漢庭連鎖、沃克連鎖等，加劇了國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)型酒店的生存發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本人曾在7天連鎖酒店實(shí)習(xí)，所學(xué)的專業(yè)是電子商務(wù)，7天連鎖酒店是中國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的領(lǐng)先者，通過對(duì)它的研究，更具代表性，不僅能為中國(guó)經(jīng)濟(jì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出發(fā)展建議，又能結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析，提高實(shí)踐能

7、力。 1.2 經(jīng)濟(jì)型酒店的內(nèi)涵及特點(diǎn) 經(jīng)濟(jì)型酒店最初起源于上世紀(jì)50年代的美國(guó)，在我國(guó)的起步較晚，近些年才發(fā)展起來。經(jīng)濟(jì)型酒店是相對(duì)于傳統(tǒng)的全服務(wù)酒店而存在的一種酒店業(yè)態(tài)。經(jīng)濟(jì)型酒店在全球的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)歷史階段：萌芽與發(fā)展初期；蓬勃發(fā)展時(shí)期；品牌調(diào)整時(shí)期；重新發(fā)展時(shí)期。目前國(guó)內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店還沒有統(tǒng)一的概念，國(guó)外認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型酒店是指不提供全面服務(wù)的，房?jī)r(jià)低于同類高級(jí)酒店的酒店。本人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型酒店就是以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對(duì)象，以客房為唯一或核心產(chǎn)品，價(jià)格低廉，一般在300元人民幣以下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境舒適，硬件上乘，性價(jià)比高的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)[1]。 與一般酒店不同的是，經(jīng)濟(jì)型酒店非

8、常強(qiáng)調(diào)客房設(shè)施的舒適性和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，突出清潔衛(wèi)生、舒適方便的特點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)定位是一般商務(wù)人士、工薪階層、普通自費(fèi)旅游者和學(xué)生群體等，通常采取連鎖經(jīng)營(yíng)方式，從而達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高品牌價(jià)值。這也是經(jīng)濟(jì)型酒店區(qū)別于其他星級(jí)酒店和社會(huì)旅館的一個(gè)明顯特征。經(jīng)濟(jì)型酒店有著巨大的市場(chǎng)潛力，具有低投入、高回報(bào)、周期短等突出的優(yōu)點(diǎn)，因此，經(jīng)濟(jì)型酒店成為國(guó)內(nèi)酒店發(fā)展模式的重要組成部分。 1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，在20世紀(jì)末得到了快速發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，以及日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的主要方

9、式之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)作為支撐，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷的一種新型的方式。即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的要達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有交互性、個(gè)性化、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)[2]。 2 我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性 經(jīng)濟(jì)型酒店作為一種新型的酒店業(yè)態(tài)模式，以其低價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到越來越多消費(fèi)者的喜愛與支持，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及越來越多的外資酒店進(jìn)入中國(guó)，使得國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為發(fā)展必然。 2.1 網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量不斷增多 隨著信息時(shí)代的來臨，網(wǎng)民人數(shù)不斷上升，截止2

10、011年底我國(guó)網(wǎng)民首次突破5億，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的部分。由于網(wǎng)絡(luò)的便捷與高效，使得越來越多的網(wǎng)民開始熱衷網(wǎng)上活動(dòng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，為酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。在中國(guó)現(xiàn)在有三分之一的酒店未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，急需提高。 2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以降低酒店的營(yíng)銷成本 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，很多的營(yíng)銷方式是免費(fèi)的，如事件營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷，一些營(yíng)銷即使收費(fèi)，相比實(shí)體廣告費(fèi)用也低，如搜索引擎，因此，經(jīng)濟(jì)型酒店要節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本，更要注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 2.3 促進(jìn)酒店品牌的推廣 由于互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度之快，傳播范圍之廣，在互聯(lián)網(wǎng)上會(huì)將企業(yè)的服務(wù)信息、產(chǎn)品信息快速地

11、傳達(dá)給消費(fèi)者。對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店來說，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以讓更多的消費(fèi)者知道酒店的價(jià)格實(shí)惠，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，就能不斷提升酒店的品牌知名度。 2.4 充分和顧客互動(dòng) 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多消費(fèi)者都會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店。通過網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以查詢到任何目的地酒店經(jīng)營(yíng)信息和客房?jī)r(jià)格，酒店經(jīng)營(yíng)設(shè)施、客房?jī)r(jià)格都是透明的。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能使酒店建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制和與顧客更好的溝通平臺(tái)，從而擴(kuò)大酒店的知名度、開辟新的市場(chǎng)，促進(jìn)營(yíng)銷。 2.5 提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)力 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)型酒店通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不僅可以維系與客戶的長(zhǎng)久關(guān)系，為未來客源市場(chǎng)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，還可以提升企業(yè)的形象，擴(kuò)大企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的影響，提升企業(yè)的品

12、牌影響力，提升企業(yè)的知名度，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 3 7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析 7天連鎖酒店集團(tuán)成立于2005年，2009年11月20日在美國(guó)紐約證券交易所上市。7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景，致力為注重價(jià)值的商旅客人提供干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務(wù)，滿足客戶核心的住宿需求，成為第一家登陸紐交所的中國(guó)酒店集團(tuán)。 7天連鎖酒店會(huì)員超過2770萬，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會(huì)員體系，現(xiàn)已擁有分店超過1000家，覆蓋全國(guó)近30個(gè)省和直轄市共127個(gè)主要城市，已經(jīng)建成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店全國(guó)網(wǎng)絡(luò)體系。作為業(yè)內(nèi)科技領(lǐng)航者，7天是目前少數(shù)能“724小時(shí)”同時(shí)提供多達(dá)5種便利預(yù)訂方

13、式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)訂、WAP預(yù)訂、短信預(yù)訂，手機(jī)客戶端。7天連鎖酒店的成功與其注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是密不可分，本人將從以下幾方面對(duì)它的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行分析[3]。 3.1 7天連鎖酒店在各網(wǎng)站、社區(qū)投入的廣告 7天連鎖酒店在不僅在“去哪兒”、“酷訊”、“口碑網(wǎng)”上作關(guān)于酒店各方面的營(yíng)銷活動(dòng)，還在“天涯”、“”、“新浪”、“搜狐”等網(wǎng)站與社區(qū)進(jìn)行酒店活動(dòng)的宣傳，通過鋪天蓋地的廣告，對(duì)消費(fèi)者形成強(qiáng)有力的影響，無形中就增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度。 3.2 搜索引擎營(yíng)銷 本人通過百度搜索引擎搜索“連鎖酒店”，排在第五位的是7天連鎖酒店的官網(wǎng)，排在第六位的是中國(guó)十大連鎖酒店排名，第一位

14、顯示的就是7天，而第二位卻顯示不出來；第11位是運(yùn)哪兒網(wǎng)站所作的7天連鎖網(wǎng)站的宣傳[4]。可見7天連鎖酒店對(duì)搜索引擎營(yíng)銷的重視。 圖1 百度連鎖酒店排名 圖2百度連鎖酒店排名的第11位 3.3 7天連鎖酒店與口碑網(wǎng)進(jìn)行的互動(dòng)營(yíng)銷 2008年3月26日，國(guó)內(nèi)發(fā)展速度最快的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店7天連鎖酒店與中國(guó)最大的生活搜索引擎口碑網(wǎng)在杭州簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，這次合作是7天連鎖酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的又一次新突破。據(jù)7天連鎖酒店CEOR所說，他們與口碑網(wǎng)的合作就是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“天上生活”和“地面生活“的無縫對(duì)接[5]。 只有基于成果的收益共享，才是未來互聯(lián)網(wǎng)的生存發(fā)展之道，7天連鎖酒店

15、與口碑網(wǎng)的互動(dòng)營(yíng)銷真是這種模式。和一般只想著獲得廣告費(fèi)的傳統(tǒng)網(wǎng)站相比，口碑更能契合7天連鎖酒店的營(yíng)銷理念，而7天連鎖酒店也正好為口碑提供了一個(gè)新的商業(yè)模型，這是風(fēng)險(xiǎn)和成果共享的合作形態(tài)。 本人認(rèn)為作為經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展的佼佼者，7天連鎖酒店的I T電子商務(wù)能力、會(huì)員體系等在行業(yè)中居都處于領(lǐng)先的地位，已經(jīng)建立了一個(gè)先進(jìn)的在線預(yù)訂、支付管理平臺(tái)?？诒W(wǎng)是阿里巴巴體系中的生活資訊平臺(tái)，且擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)的網(wǎng)民用戶，由于雙方提供的服務(wù)都是現(xiàn)代人們生活的一部分，通過兩者的合作，能共同為用戶提供豐富優(yōu)質(zhì)的在線和地面的服務(wù)，也能進(jìn)一步擴(kuò)大7天連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)影響力，為酒店招來更多優(yōu)質(zhì)的客源。 3.4 7

16、天連鎖酒店與搜狐網(wǎng)的競(jìng)拍活動(dòng) 2008年是中國(guó)舉辦奧運(yùn)會(huì)之年，對(duì)酒店的需求相比平時(shí)會(huì)增加好多，7天連鎖酒店抓住這個(gè)營(yíng)銷的熱點(diǎn)，與搜狐網(wǎng)舉辦了“奧運(yùn)期間房晚競(jìng)拍活動(dòng)”。在2008年8月1日至31日奧運(yùn)期間，7天連鎖酒店北京、天津兩地全部分店超過90000間房晚將通過7天網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公開競(jìng)拍。本次競(jìng)拍活動(dòng)設(shè)定起拍價(jià)、一口價(jià)、捐贈(zèng)價(jià)等，實(shí)際競(jìng)拍價(jià)超過捐贈(zèng)價(jià)的部分，將全部用于公益捐贈(zèng)。 7天攜手搜狐舉辦此次競(jìng)拍活動(dòng)，是其他經(jīng)濟(jì)型酒店很少進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，可見其營(yíng)銷理念的先進(jìn)。這次和搜狐網(wǎng)的合作，不僅是為了讓準(zhǔn)備到京津現(xiàn)場(chǎng)參加奧運(yùn)的觀眾有機(jī)會(huì)通過競(jìng)拍直接獲得價(jià)格合理的房間，讓消費(fèi)者的北京2008之

17、旅出行成本更低，通過網(wǎng)絡(luò)競(jìng)拍，通過奧運(yùn)會(huì)這個(gè)熱點(diǎn)話題，進(jìn)一步擴(kuò)大了7天連鎖酒店在國(guó)民，在世界人民心目中的形象，極大地提升了企業(yè)的品牌形象。 3.5 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷 從最具影響力的搜索引擎“百度、谷歌”到生活搜索平臺(tái)“去哪兒”、“酷訊”、“口碑網(wǎng)”，從綜合性虛擬社區(qū)“天涯”、“”到門戶網(wǎng)站“新浪”、“搜狐”，從即時(shí)通訊到支付平臺(tái)財(cái)富通等等，7天酒店已經(jīng)把營(yíng)銷理念滲透到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中。7天擁有業(yè)界唯一一個(gè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫完全對(duì)接的商務(wù)平臺(tái)，在強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)支持下，7天連鎖酒店把創(chuàng)新的電子商務(wù)服務(wù)延展到了全方位運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)綜合渠道上，成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店整體營(yíng)銷的領(lǐng)跑者。 通過跨領(lǐng)域、大范圍

18、的合作創(chuàng)新，7天連鎖酒店打造出網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷體系，成功構(gòu)建了一個(gè)全面、良性的電子商務(wù)生態(tài)圈。7天連鎖酒店通過整合營(yíng)銷不僅給消費(fèi)者最佳的服務(wù)體驗(yàn)，而且更快地培育了他們?cè)陔娮由虅?wù)方面的消費(fèi)習(xí)慣，傳統(tǒng)酒店行業(yè)的消費(fèi)模式已被徹底地改變。當(dāng)網(wǎng)民在適應(yīng)了方便快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后，他們會(huì)習(xí)慣這種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式，將會(huì)直接進(jìn)入最常用的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這樣就吏得電子商務(wù)的長(zhǎng)尾消費(fèi)力量充分體現(xiàn)出來。 4 7天連鎖酒店與其他酒店?duì)I銷對(duì)比分析 7天連鎖酒店是成起之秀，卻先于如如家、錦江酒店，率先在納斯達(dá)克上市，可見其經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷理念的先進(jìn)，本人將從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)與方式對(duì)這些經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行比較，從而分析7天連鎖酒店與其他酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

19、銷的不同之處。 4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)對(duì)比 7天連鎖酒店成立于2005年，從成立之初，7 天就大力推進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用，致力打造一個(gè)完善的IT系統(tǒng)平臺(tái)。由于7天先進(jìn)的營(yíng)銷理念，現(xiàn)在7 天約有40%的客房訂單是通過網(wǎng)站直接來實(shí)現(xiàn)，這樣的比例在所有經(jīng)濟(jì)型酒店中居于最高。由于其注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，目前已建成集國(guó)內(nèi)獨(dú)家集互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機(jī)WAP及店務(wù)管理系統(tǒng)為一體的系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)預(yù)訂、確認(rèn)及支付功能。這使得消費(fèi)者無論何時(shí)何地都可以輕松、便捷地進(jìn)行查詢、預(yù)訂。 從圖1 百度連鎖酒店排名可以看出，如家酒店排在第7位，第5位和第6位都是7天，第11位還是7天，在第一頁競(jìng)爭(zhēng)找不到錦江的排名，可

20、見，與7天連鎖酒店相比，他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)很落后。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們預(yù)訂酒店很多會(huì)通過搜索引擎查找，排名越靠前的酒店的影響力越來，隨著搜索的人越來越多，就會(huì)對(duì)酒店帶來源源不斷的客源，同時(shí)通過客戶的宣傳，進(jìn)一步提升酒店的搜索引擎排名，形成良性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。 4.2 營(yíng)銷方式對(duì)比 由于7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)領(lǐng)先，因此注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，甚至進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷。7天連鎖酒店與其他酒讓的營(yíng)銷方式相比，呈多樣化，多渠道化發(fā)展，7天連鎖酒店不僅涉及網(wǎng)站、社區(qū)的軟硬廣告，進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷，還與搜狐，口碑網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互動(dòng)，在7天連鎖酒店上市時(shí)，還通過最新的營(yíng)銷方式微博營(yíng)銷進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的宣傳，可見

21、7天連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式相對(duì)很全面。 7天連鎖在網(wǎng)絡(luò)上逼圍的營(yíng)銷策略，不僅顯示了7天的主動(dòng)營(yíng)銷能力，而且也說明了對(duì)手在這方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如7天， 7天連鎖酒店在關(guān)鍵詞優(yōu)化、排序、網(wǎng)站說明等方面也遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，像如家、錦江其他酒店基本上網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)性和推廣信息較少，打開7天連鎖酒店的網(wǎng)站，各種吸引眼球的推廣活動(dòng)和介紹撲面而來，對(duì)許多商務(wù)及旅行者通過網(wǎng)絡(luò)訂房。如在7天的官網(wǎng)上會(huì)有當(dāng)日各地價(jià)格指數(shù)滾動(dòng)顯示，這在錦江、如家、莫泰的官網(wǎng)上都沒有，錦江官網(wǎng)的打開速度還行，但如家官網(wǎng)的打開速度真是慢，幾乎要將近40秒的時(shí)間才能打開。本人試了幾次才能打開，打開了一次還是亂碼，又重新試了一次，針對(duì)這樣的情況，在追

22、求效率的時(shí)代，如家是要落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，因?yàn)樗鼮榭蛻艨紤]得少。 圖3 7天官網(wǎng)當(dāng)日價(jià)格指數(shù) 5 7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的建議與啟示 5.1 建議 7天連鎖酒店成立于2005年，現(xiàn)在已經(jīng)成為世界連鎖酒店的領(lǐng)頭羊，這與其營(yíng)銷理念先進(jìn)，營(yíng)銷方式多樣化密不可分。本人深入研究7天連鎖酒店所進(jìn)行的營(yíng)銷方式，所取得的營(yíng)銷成果，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出相應(yīng)的建議與啟示。 5.1.1 企業(yè)要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí) 俗話說：“思想決定高度”企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)直接關(guān)系企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)地位，如7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)超前，才在連鎖酒店中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。在現(xiàn)代，網(wǎng)絡(luò)

23、營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，然而一些酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)落后，網(wǎng)站的建設(shè)落后，圖片顯示不全，甚至網(wǎng)站很久都不注意信息的更新等，嚴(yán)格影響了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵，是樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)。經(jīng)濟(jì)型酒店要開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先要從意識(shí)上重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，一定要注重信息的溝通與更新，這樣才能獲得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的收益。經(jīng)濟(jì)型酒店開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不僅要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，還要掌握豐富的互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)與技術(shù)，這樣才能不斷提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。 5.1.2 注重營(yíng)銷方式的創(chuàng)新； 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，會(huì)有越來越多新的營(yíng)銷方式的產(chǎn)生。無論是網(wǎng)站營(yíng)銷，還是社區(qū)營(yíng)銷，還是搜索引擎營(yíng)銷都要不

24、斷地創(chuàng)新，這樣才能給消費(fèi)者一種新鮮感，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的吸引力，增強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果。新營(yíng)銷的策略就是要不斷尋找新的機(jī)會(huì)，進(jìn)行新的營(yíng)銷方式的選擇，從而吸引消費(fèi)者的全新的注意力。創(chuàng)新是企業(yè)不斷成長(zhǎng)的基石，具有創(chuàng)新能力是企業(yè)成功的重要因素之一，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才要有不斷創(chuàng)新的精神，要喜歡創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新。通過對(duì)7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究，本人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型酒店在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)還可以采取以下新的營(yíng)銷方式： 5.1.2.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷營(yíng)銷 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運(yùn)用尤其是在營(yíng)銷方面的運(yùn)用成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌宣傳，網(wǎng)絡(luò)社交正在改變酒店的營(yíng)銷方式和向客戶提供服務(wù)的方式。很多酒店內(nèi)部都有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，但并沒有對(duì)會(huì)員

25、進(jìn)行很好的引導(dǎo)，形成會(huì)員與酒店互動(dòng)的良好局面。 7天連鎖酒店推出的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)“快樂七天”就是酒店會(huì)員的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。通過虛擬社區(qū)和酒店會(huì)員的互動(dòng)，以增強(qiáng)會(huì)員黏性。通過這種方式，不僅可以減少酒店的宣傳與推廣成本，同時(shí)能夠增強(qiáng)會(huì)員對(duì)酒店的品牌信任和凝聚力，有助于提高會(huì)員對(duì)酒店的認(rèn)可度。酒店內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)可以提供旅行幫助工具，如天氣、地圖、城市生活互助資訊，以及租車、機(jī)票、保險(xiǎn)等在線服務(wù)，能提高提升了會(huì)員正向顧客體驗(yàn)度[6]。其他經(jīng)濟(jì)型酒店可以借鑒7天的這種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的經(jīng)營(yíng)模式，不斷增加與顧客的互動(dòng)。 5.1.2.2 微博營(yíng)銷 隨著微博使用人數(shù)不斷增多，微博營(yíng)銷成為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，微博營(yíng)銷會(huì)提

26、升酒店的影響力。以微博來說，微博作為現(xiàn)代社會(huì)化媒體的一個(gè)新生兒，它的興起也讓酒店看到了其在營(yíng)銷方面的價(jià)值。經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該讓營(yíng)銷部成立專門的微博營(yíng)銷管理人才，在各大知名網(wǎng)站建立自己的實(shí)名認(rèn)證官方微博，同時(shí)策劃出系列微博活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)型酒店可以在微博里大量發(fā)布打折、訂座評(píng)論送券和新品直播等信息，與客戶進(jìn)行了良好的互動(dòng)，通過微博營(yíng)銷不斷提升酒店的影響力。 5.1.3 要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷就是把各個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷綜合成一個(gè)整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，是為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系，而對(duì)品牌進(jìn)行的一系列營(yíng)銷工作。7天連鎖酒店運(yùn)用與網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷，在論壇發(fā)布廣告，開展網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)活動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)整

27、合營(yíng)銷，雖然7天網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得了一定的效果，但是7天在整合營(yíng)銷中還沒有將病毒營(yíng)銷與微博營(yíng)銷充分地運(yùn)用，因此，還存在不足之處。 本人建議我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店在進(jìn)行整合營(yíng)銷時(shí)，首先要定位目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)，不斷完善官方網(wǎng)站，吸引固定的消費(fèi)群體；其次利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，如搜索引擎、事件營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷等提升企業(yè)的影響力，并要根據(jù)已有用戶的信息涉及和分配各人群的需求，進(jìn)行對(duì)外口碑傳播。在營(yíng)銷的過程中要積極評(píng)估營(yíng)銷效果，不斷改進(jìn)營(yíng)銷對(duì)策。 5.2 啟示 5.2.1 注重以客戶為中心的細(xì)節(jié)營(yíng)銷 7天連鎖酒店在各大門戶網(wǎng)站、社區(qū)投巨資做軟硬廣告，這固然是廣告宣傳重要的一部分，但7天連鎖酒店公司的官方網(wǎng)站建設(shè)

28、非常一般，存在很多不足之處，是典型的企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，包括用戶注冊(cè)，用戶登錄，用戶在線預(yù)訂，最新的促銷活動(dòng)，以及常見問題解答，這對(duì)于一個(gè)已經(jīng)了解7天連鎖酒店并成為會(huì)員的人來說，這些功能也許足夠用，但對(duì)于新的并不知道他們酒店的人來說，這些內(nèi)容并不能在搜索引擎上面給他們帶來任何的潛在的用戶，所以在考慮到用戶群的情況下，可以以客戶營(yíng)銷為中心，在內(nèi)容、欄目等進(jìn)行一系列的策劃，對(duì)7天連鎖酒店的成長(zhǎng)經(jīng)歷、企業(yè)文化、企業(yè)管理、企業(yè)招聘、企業(yè)與員工的互動(dòng)方面進(jìn)行更為深入的建設(shè)。讓客戶進(jìn)入網(wǎng)站可以了解到自己需要的東西在哪里。 5.2.2 不斷完善營(yíng)銷方式 搜索引擎營(yíng)銷：站在客戶角度，試著在GOOGLE和百度搜

29、索關(guān)于酒店不同的關(guān)鍵詞，7天酒店做的競(jìng)價(jià)并不多，尤其是現(xiàn)在廣大企業(yè)都在節(jié)儉成本，都在向精準(zhǔn)化營(yíng)銷發(fā)展，搜索引擎營(yíng)銷是很重要的，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站頁面技術(shù)優(yōu)化，爭(zhēng)取使相關(guān)關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站相關(guān)頁面排名考前。 在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不景氣和連鎖酒店競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，太多的經(jīng)濟(jì)性酒店價(jià)格都相差不是很大，客戶除了考慮價(jià)格外，另外考慮的是你的環(huán)境和服務(wù)如何等等。要知道硬廣告是無法反應(yīng)服務(wù)好壞的，增加客戶互動(dòng)和口碑營(yíng)銷至關(guān)重要。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，事件營(yíng)銷與病毒營(yíng)銷都是不錯(cuò)的宣傳口碑的方式，建議7天連鎖酒店在未來的發(fā)展中采用這樣的營(yíng)銷方式。 5.2.3 進(jìn)行全方位、多角度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道管理 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新型的營(yíng)銷方式，沒有

30、成功經(jīng)驗(yàn)可以完全借鑒，盡管7天網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得了顯著的成就，但并不適合任何一家經(jīng)濟(jì)型酒店。經(jīng)濟(jì)型酒店要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成功，科學(xué)的管理營(yíng)銷渠道是極為重要的。如果采取訂房系統(tǒng)+酒店網(wǎng)站的二元營(yíng)銷模式，經(jīng)濟(jì)型酒店就應(yīng)不斷地對(duì)各營(yíng)銷渠道進(jìn)行信息溝通和協(xié)調(diào)，保證經(jīng)濟(jì)型酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的連續(xù)性和統(tǒng)一性，同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的規(guī)?；痆7]，經(jīng)濟(jì)型酒店獨(dú)立網(wǎng)站才有后續(xù)資金可實(shí)現(xiàn)功能升級(jí)和更強(qiáng)大的廣告推廣，逐步降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)的依賴性，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷，為酒店提供長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 結(jié)論 據(jù)7天連鎖酒店的總裁介紹，在7天連鎖酒店的客房訂單中，有超過80%以上來自7天官網(wǎng)預(yù)訂，在線預(yù)付的比例在不斷提高，網(wǎng)絡(luò)

31、已成為7天顧客和會(huì)員首選的訂房渠道。可見7天連鎖酒店已經(jīng)體驗(yàn)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的低成本、高收益的營(yíng)銷效果，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也進(jìn)一步提升了7天連鎖酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本人通過對(duì)7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究，得出了以下結(jié)論：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷的主要手段之一。作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店，要意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，利用多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行營(yíng)銷，同時(shí)注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新，這樣才能不斷提升企業(yè)的品牌影響力，使企業(yè)在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。 致 謝 值此論文完成之際，謹(jǐn)向所有關(guān)心和幫

32、助過我的老師和朋友們致以最誠(chéng)摯的謝意！在此論文撰寫過程中，特別感謝老師的指導(dǎo)、督促、諒解與包容。求學(xué)歷程是艱苦的，但又是快樂的。老師一絲不茍的作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)的精神，不僅授我以文，而且教我做人，雖歷時(shí)三個(gè)月，卻給以終生受益無窮之道。自己除了敬佩老師們的專業(yè)水平外，他們的治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)研究的精神也是我永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的榜樣，并將積極影響我今后的學(xué)習(xí)和工作。謝謝我的父母，沒有他們辛勤的付出也就沒有我的今天，在這一刻，將最崇高的敬獻(xiàn)給你們。本文參考了大量的文獻(xiàn)資料，在此，向各學(xué)術(shù)界的前輩們致敬！

33、 參考文獻(xiàn)： [1]胡平. 經(jīng)濟(jì)型酒店投資與管理[M] .北京：中國(guó)旅游出版社，2008：32 . [2]姜旭平.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M] .中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011：56. 7700 [3]7天連鎖酒店官網(wǎng)[EB/OL]： [4]百度連鎖酒店搜索引擎排行[EB/OL]. [5]徐中麗.7天連鎖酒店集團(tuán)攜手口碑網(wǎng)，試水互動(dòng)營(yíng)銷[J] .廣告主市場(chǎng)觀察，2008年5月：47. [6]江強(qiáng).經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析[J].現(xiàn)代商業(yè)工貿(mào).2009,(12):45 [7]蔣楠.對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分析和思考[J].中國(guó).電子商務(wù)，2010,(07):21. 9