人本管理：打破常規(guī)發(fā)揮優(yōu)勢

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1、人本管理：打破常規(guī)，發(fā)揮優(yōu)勢 唐納德-克利夫頓是蓋洛普公司的前董事長，現(xiàn)為蓋洛普國際研究和教育中心主席，同時也是該中心的世界領(lǐng)導(dǎo)人研究的首席案例撰稿人。他還是管理心理學(xué)協(xié)會的現(xiàn)任會長?！　】死蝾D博士1953年獲哲學(xué)博士學(xué)位，教育心理學(xué)專業(yè)。1949獲文學(xué)碩士學(xué)位，教育心理學(xué)專業(yè)。1948年獲數(shù)學(xué)專業(yè)理學(xué)學(xué)士學(xué)位?！　】死蝾D博士在內(nèi)布拉斯加-林肯大學(xué)從事了19年的教育心理學(xué)研究和教育工作。1969年，他辭職創(chuàng)辦了SRI公司，主要從事人才選拔、管理研究和調(diào)查研究，在業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)。1988年，SRI公司并入蓋洛普公司?！　∧X得自己是一個成功的人嗎？　　記者：您本人是從事了19年的教育工作后才

2、開始做企業(yè)，另外您最初是學(xué)數(shù)學(xué)的，然后才選擇了心理學(xué)。難道您也需要花這么長的時間才能了解和把握自己嗎？您覺得自己是一個成功的人嗎？　　克利夫頓：數(shù)學(xué)思維確實是我的一個優(yōu)勢，這種思維方式可以用在很多方面，但是我認(rèn)為我的這個優(yōu)勢最適合用在心理學(xué)上。數(shù)學(xué)思維加上心理學(xué)研究，這種結(jié)合可能最適合我的發(fā)展，我也一直在為這個理想而奮斗?！　‰m然我在大學(xué)呆了19年，但實際上我很早就開始進(jìn)行商業(yè)方面的運(yùn)作了。在大學(xué)時我們成立了一個人力資源基金會，依靠這個基金會做了很多事情，贊助了很多活動。可是到后來，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里要想做一些事情很難，有很多繁文縟節(jié)，比方申請基金等等，我有些不耐煩了?！　‘?dāng)然，促使我最終離開大學(xué)

3、是因為發(fā)生了一件事情。有一次我們組織學(xué)生做了一個工程，中午我請他們在一家快餐店吃午餐，我花了14美元請他們吃漢堡包。碰巧的是，那家快餐店我是董事之一。忽然有一天，我接到了校長的一個 ，我到了校長辦公室后，校長拿著一張14美元的支票說，你是這家快餐店的股東，你有利益沖突，不能報銷。這是壓垮我的最后一根稻草。我于是離開了學(xué)校，我想我的選擇是對的。　　說到成功，我覺得我算是一個成功的人，因為我發(fā)揮了自己的優(yōu)勢。但是，我認(rèn)為我的優(yōu)勢還沒有被發(fā)揮到極至。優(yōu)勢的發(fā)揮是一個終生的過程，并不是在某些年里就發(fā)揮完了。隨著時間的推移，隨著經(jīng)歷的增多，我還會發(fā)揮出更多的能量?，F(xiàn)在我每天仍在思考自己的優(yōu)勢到底還有

4、些什么，我怎么樣更好的去發(fā)揮它們?！　∪吮竟芾?，懂得發(fā)揮雇員的優(yōu)勢　　記者：您這次還帶來了一本書──《首先，打破一切常規(guī)》，您真的認(rèn)為所有的常規(guī)都應(yīng)該被打破嗎？　　克利夫頓：不是的，我們強(qiáng)調(diào)的不是要打破所有的常規(guī)，而是要打破那些不能充沛發(fā)揮人的優(yōu)勢、不能最優(yōu)化發(fā)揮人的效率的所有常規(guī)。比方像"鐵杵磨成針";，并不是一個最優(yōu)化的過程，最優(yōu)化的過程應(yīng)該是把鐵直接做成針，或者把鐵直接做成鐵杵，而不要先把鐵做成鐵杵，然后再把它磨成針。任何一個企業(yè)都要追求效益，追求生產(chǎn)的最正確配置。在生產(chǎn)過程中，把鐵杵磨成針顯然不是一種最正確配置。我們不排斥這個寓言所要敘述的道理，比方"持之以恒";也是蓋洛普支持的一個觀

5、點(diǎn)，但是我們所講的"持之以恒";絕不是這種表現(xiàn)。如果你本來沒有這種優(yōu)勢，但你卻一再地堅持和不放棄，希望將你的弱勢變成優(yōu)勢，那我們倡議你一定要打破這條常規(guī)，因為這是不可能的，代價也是巨大的?！　∷?，蓋洛普倡議，鐵杵繼續(xù)當(dāng)好鐵杵，在自己的崗位上爭創(chuàng)一流，同時去買一根針來縫衣服。同樣，讓兔子去跑，讓鴨子去游泳！　　教育的目的就是發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢并發(fā)揮優(yōu)勢　　蓋洛普觀點(diǎn)：　　制造業(yè)時代的利潤主要效勞發(fā)明的價值幾乎為零，這一階段主要是全面質(zhì)量管理；　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的利潤主要效勞所發(fā)明的利潤只占20%，這一階段的管理主要是流程重組和再造；　　知識經(jīng)濟(jì)時代的贏利點(diǎn)那么主要是效勞，銷售額是通過員工、客戶來發(fā)明的，占

6、80%以上，優(yōu)秀的人才就是企業(yè)的最珍貴的財富。人本管理時代也從此開始?！　∮浾撸含F(xiàn)在大家都在談?wù)撊瞬诺闹匾瑥?qiáng)調(diào)人本管理。但是到底什么是人本管理？人本管理應(yīng)該從哪里開始？答案似乎各不相同。　　克利夫頓：大而化之地談人有多么重要是沒有意義的。如果把人看錯和用錯，再關(guān)懷和培養(yǎng)也無濟(jì)于事。人本管理的關(guān)鍵，就是在對人性的科學(xué)理解根底上，看準(zhǔn)人的優(yōu)勢和利用這些優(yōu)勢?！　」I(yè)經(jīng)濟(jì)時代更關(guān)注人的弱點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)克服人的弱點(diǎn)。比方有的員工不太會管理時間，經(jīng)理就會要求他去上一個管理課，學(xué)習(xí)如何守時，這對員工來說會非常痛苦。實際上只有到了知識經(jīng)濟(jì)時代，才會更加關(guān)注人的優(yōu)勢，盡可能讓員工感到工作愉快，幫忙員工將他的工作建

7、立在他的優(yōu)勢上。這樣一來員工會做得很好，良好的結(jié)果會更加強(qiáng)化他的干勁，他也會越干越愉快?！　∷晕覀兛梢钥吹?，工業(yè)時代的員工有時經(jīng)過了培訓(xùn)后不但沒有提高工作效率，反而會使效率下降。因此，我們強(qiáng)調(diào)在知識經(jīng)濟(jì)時代應(yīng)以員工的優(yōu)勢為核心進(jìn)行管理，這種管理強(qiáng)調(diào)員工的愉悅和身心健康，真正讓工作變成一種快活的、愉悅的過程。　　這種以人為本的管理不但有益于身心健康，同時也將使工作效率大大提高。體現(xiàn)人的價值、體現(xiàn)對人的尊重，我想這將是知識經(jīng)濟(jì)時代的一個重要特點(diǎn)。因為人本身是這個時代發(fā)明價值的最重要的生產(chǎn)力?！　∮浾撸涸谏w洛普北京大學(xué)成功心理學(xué)研究中心落成典禮上，您說該中心的成立是蓋洛普以及您本人近10年來夢寐以

8、求的愿望。為什么？　　克利夫頓：這種感覺的確一直埋藏在我心中。事實上，蓋洛普公司在世界上有很多分支機(jī)構(gòu)，而在北京建立這種分支機(jī)構(gòu)是我夢寐以求的事情。我們在北大成立的成功心理學(xué)研究中心，可以實現(xiàn)我們許多的研究工程和理想，比方關(guān)于兒童早期的成功教育、成功心理學(xué)的專業(yè)人才培養(yǎng)等等?！　∑鋵嵣w洛普對于教育一直有一個最大的幻想，也可以說是蓋洛普的職責(zé)和宗旨，就是我們要讓每一間教室里都擁有一個稱職的、有教育優(yōu)勢的老師，讓每一個孩子每一天都能按照自己的優(yōu)勢去發(fā)展。要知道，學(xué)生不會跟他們不喜歡的老師去學(xué)習(xí)。我們相信，每一個學(xué)生都是A分學(xué)生。A分學(xué)生不一定是數(shù)學(xué)天才，他可能擅長吹小號，也可能很會玩籃球。要知道，每一個人都有天生的優(yōu)勢，教育的目的就在于發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢并發(fā)揮優(yōu)勢。這同樣是我們的幻想。 人本管理：打破常規(guī)，發(fā)揮優(yōu)勢