計算機軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)合同

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.合同范本計算機軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)合同合同編號： 甲 方： 乙 方：簽約地點：簽約日期：.合同范本甲 方： （以下簡稱“甲方” ） 乙 方： （以下簡稱“乙方” ）甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位“用友軟件系統(tǒng)”的維護服務(wù)事宜，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。具體服務(wù)項目及范圍見甲方所購“用友軟件”配置清單，協(xié)議期間由乙方提供日常服務(wù)。第一條 定義：1.1 “維護”是指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等服務(wù)工作的總稱。1.2 “現(xiàn)場”是指乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。1.3 “現(xiàn)場維護”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場處解決問題的過程?，F(xiàn)場維護的技術(shù)問題包括：（1）由于許可軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機、數(shù)據(jù)錯誤；（2）由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題。1.4 “遠程維護”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供問題解答和技術(shù)指導(dǎo)的過程。1.5 “軟件更版”是指由于許可軟件出現(xiàn)故障而對許可軟件進行優(yōu)化、換代的過程。1.6 “技術(shù)支持”是指乙方為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運行，在服務(wù)時間內(nèi)通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導(dǎo)。包括（1）澄清許可軟件的功能和特點；（2）文檔資料的澄清；（3）許可軟件的操作指導(dǎo)；（4）通過電話和/或互聯(lián)網(wǎng)確認、分析和糾正錯誤。1.7 “熱線支持”是指乙方客戶服務(wù)中心服務(wù)人員通過電話向甲方提供技術(shù)問題解答的過程。1.8 “響應(yīng)時間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務(wù)承諾的時間。1.9 “服務(wù)時間”是指乙方工作時間，每天 8:30至 17:30。第二條 提供維護與技術(shù)支持.合同范本2.1 在甲方向乙方支付了相應(yīng)的服務(wù)費以后，乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護與技術(shù)支持服務(wù)。乙方提供的該等維護服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)維護服務(wù)（具體內(nèi)容見本合同附件一） ，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務(wù)服務(wù)僅指標(biāo)準(zhǔn)維護服務(wù)。2.2 本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術(shù)支持的服務(wù)政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術(shù)支持網(wǎng)站上發(fā)布最新的維護與技術(shù)支持政策，以便通知甲方任何服務(wù)政策的改變。所有改變（如有）將在當(dāng)時的維護與技術(shù)支持合同期限屆滿之后才生效。在續(xù)簽維護與技術(shù)支持合同之前，甲方有義務(wù)審查乙方當(dāng)時有效的維護與技術(shù)支持政策。第三條 合同期限3.1 本合同有效期限為 年 月 日 至 年 月 日。3.2 本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)許可軟件的維護與技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提前一個月通知乙方續(xù)簽維護與技術(shù)支持服務(wù)合同。第四條 服務(wù)費及支付方式4.1本服務(wù)項目服務(wù)費為：人民幣（大寫） 壹萬捌仟陸佰壹拾元整 元（小寫： 元整） 。2、支付方式全合同簽訂后五個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同全款； 第五條 服務(wù)范圍5.1 乙方向甲方提供維護與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：5.1.1 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。5.1.2 許可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題。5.1.3 許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進行操作。5.1.4 所有有關(guān)許可軟件的使用和實施的問題和要求。.合同范本5.2 本合同不包括許可軟件的升級服務(wù)，升級服務(wù)按北京用友軟件股份有限公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。5.3 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用。5.4 用友產(chǎn)品清單：產(chǎn)品 子功能模塊 并發(fā)許可數(shù) 賬套數(shù)總 賬UFO報表應(yīng)收管理應(yīng)付管理4站點采購管理銷售管理庫存管理U8ERP-V9.0存貨核算4站點1第六條 響應(yīng)時間乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的服務(wù)請求后，應(yīng)在 24小時之內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。第七條 甲方責(zé)任：為方便乙方根據(jù)本合同的約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)：7.1 確保有專人負責(zé)許可軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保許可軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為許可軟件正常運行提供保障。7.2 定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。7.3 在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。7.4 在乙方進行維護與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。.合同范本7.5 在乙方服務(wù)人員維護與技術(shù)支持完成時，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運行是否正常。第八條 保密條款雙方同意嚴格按照本合同的規(guī)定使用對方的保密信息，未經(jīng)對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。第九條 責(zé)任限制與違約責(zé)任9.1 責(zé)任限制9.1.1 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術(shù)支持服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。9.1.2 乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供服務(wù)，但是對于因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。9.1.3 甲方違反本合同第七條的約定，導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。第十條 適用法律及爭議解決11.1 本合同適用法律為：《中華人民共和國合同法》 、 《中華人民共和國著作權(quán)法》 、《中華人民共和國計算機軟件保護條例》等中國相關(guān)法律、法規(guī)。11.2 凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商或調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意采取下列第 2 種方式解決：11.2.1 向 當(dāng)?shù)?仲裁委員會申請仲裁，仲裁應(yīng)依據(jù)該仲裁委員會當(dāng)時的仲裁規(guī)則進行；仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力；仲裁費用應(yīng)由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有裁定。11.2.2 向 當(dāng)?shù)?有管轄權(quán)的人民法院起訴。第十一條 其他12.1 本合同生效后，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、注冊資本、投資者等發(fā)生任何變更，甲方或乙方應(yīng)繼續(xù)或要求其權(quán)利義務(wù)的繼承人恪.合同范本守并履行其在本合同項下之相關(guān)義務(wù)。12.2 因地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、暴亂、罷工及其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同不能履行或不能完全履行時，根據(jù)不可抗力事由對履行本合同影響的程度，由雙方協(xié)商解除本合同，或者部分免除本合同的履行義務(wù)，或者延期履行本合同。12.3 本合同由以下附件組成，附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。附件一：《標(biāo)準(zhǔn)運行維護服務(wù)內(nèi)容》本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章生效；一式 貳 份，甲、乙雙方各執(zhí) 壹 份，具有同等法律效力。（簽章頁）甲方： 乙方：代表人:____________ 代表人:__________________年_____月______日.合同范本