《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》案例分析必背知識

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1、1. 項(xiàng)目干系人 每個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人除客戶和用戶外，還包括如下一些人： ①項(xiàng)目經(jīng)理； ② 執(zhí)行組織； ③ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員； ④ 項(xiàng)目發(fā)起人； ⑤ 職能經(jīng)理； ⑥ 影響者； ⑦ 項(xiàng)目管理辦公室（PMO）。 2. PMO 的一些關(guān)鍵特征 ① 在所有PMO管理的項(xiàng)目之間共享和協(xié)調(diào)資源； ② 明確和制定項(xiàng)目管理方法、最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)； ③ 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目方針、流程、模板和其他共享資料； ④ 為所有項(xiàng)目進(jìn)行集中的配置管理； ⑤ 對所有項(xiàng)目的集中的共同風(fēng)險(xiǎn)和獨(dú)特風(fēng)險(xiǎn)存儲庫加以管理； ⑥ 項(xiàng)目工具（如企業(yè)級項(xiàng)目管理軟件）的實(shí)施和管理中心； ⑦ 項(xiàng)目之間的溝通管理協(xié)調(diào)中心； ⑧ 對項(xiàng)

2、目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)的平臺； ⑨ 通常在企業(yè)級對所有 PMO管理的項(xiàng)目的時(shí)間基線和預(yù)算進(jìn)行集中監(jiān)控； ⑩ 在項(xiàng)目經(jīng)理和任何內(nèi)部或外部的質(zhì)量人員或標(biāo)準(zhǔn)化組織之間協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3. 項(xiàng)目建議書（又稱立項(xiàng)申請）的核心內(nèi)容 ① 項(xiàng)目的必要性； ② 項(xiàng)目的市場預(yù)測； ③ 產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測； ④ 項(xiàng)目建設(shè)必須的條件。 4. 項(xiàng)目建議書的主要內(nèi)容 ① 項(xiàng)目名稱； ② 項(xiàng)目建設(shè)的必要性和依據(jù)； ③ 項(xiàng)目目的、作用和意義； ④ 項(xiàng)目的國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢； ⑤ 研究開發(fā)領(lǐng)域，主要關(guān)鍵技術(shù)，研究（開發(fā)）內(nèi)容，技術(shù)方案，和試驗(yàn)地點(diǎn)、規(guī)模、進(jìn)度 安排； ⑥ 項(xiàng)目

3、的研究開發(fā)情況，現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和設(shè)備條件； ⑦ 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目主要技術(shù)人員； ⑧ 項(xiàng)目的起止時(shí)間，最終達(dá)到的目標(biāo)，前景及預(yù)期考核的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； ⑨ 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算、用途和用款計(jì)劃。 5. 詳細(xì)可行性研究的內(nèi)容 ① 概述； ② 需求確定； ③ 現(xiàn)有資源、設(shè)施情況分析； ④ 設(shè)計(jì)（初步）技術(shù)方法； ⑤ 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃建設(shè)； ⑥ 投資估算和資金籌措計(jì)劃； ⑦ 項(xiàng)目組織、人力資源、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃； ⑧ 經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析； ⑨ 合作、協(xié)作方式。 6. 項(xiàng)目論證的作用 ① 確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù)； ② 籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)； ③ 編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購、施工以及機(jī)構(gòu)

4、設(shè)置、資源配置的依據(jù)； ④ 項(xiàng)目論證是防范風(fēng)險(xiǎn)、提高項(xiàng)目效率的重要保證。 7. 項(xiàng)目章程的內(nèi)容 ① 基于項(xiàng)目干系人的需求和期望提出的要求； ② 項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)需求或產(chǎn)品需求； ③ 項(xiàng)目的目的或項(xiàng)目立項(xiàng)的理由； ④ 委派的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限級別； ⑤ 概要的里程碑進(jìn)度計(jì)劃； ⑥ 項(xiàng)目干系人的影響； ⑦ 職能組織及其參與； ⑧ 組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)和約束； ⑨ 論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率； ⑩ 概要預(yù)算。 8. 初步項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容 ① 項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)； ② 產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性； ③ 項(xiàng)目的需求和可交付物； ④ 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

5、⑤ 項(xiàng)目的邊界； ⑥ 項(xiàng)目的約束條件； ⑦ 項(xiàng)目假設(shè)； ⑧ 最初的項(xiàng)目組織； ⑨ 最初定義的風(fēng)險(xiǎn)； ⑩ 進(jìn)度里程碑等 9. 項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容 ① 項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱、客戶名稱、項(xiàng)目的商業(yè)目的等； ② 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、 客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng) 目實(shí)施小組人員； ③ 項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案； ④ 對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述； ⑤ 選擇項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段； ⑥ 項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)； ⑦ 進(jìn)度計(jì)劃； ⑧ 項(xiàng)目預(yù)算； ⑨ 變更流程和變更控制委員會(huì)； ⑩ 溝通管理計(jì)劃等； 10. 項(xiàng)目管理計(jì)劃的編制原則

6、 ① 目標(biāo)的統(tǒng)一原則； ② 方案的統(tǒng)一管理； ③ 過程的統(tǒng)一管理； ④ 技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)； ⑤ 計(jì)劃的同意管理； ⑥ 人員資源的統(tǒng)一管理； ⑦ 各干系人的參與； ⑧ 逐步精確。 11. 編制項(xiàng)目管理計(jì)劃的過程 ① 明確項(xiàng)目目標(biāo)和階段目標(biāo)； ② 成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； ③ 工作準(zhǔn)備和信息收集； ④ 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃； ⑤ 編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、成本等分計(jì)劃； ⑥ 把上述分計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃，然后對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化； ⑦ 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項(xiàng)目計(jì)劃； ⑧ 評審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃； ⑨ 獲得批準(zhǔn)后的項(xiàng)目計(jì)劃就成為項(xiàng)目

7、的基準(zhǔn)計(jì)劃。 12. 工作績效信息包括 ① 計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度； ② 哪些可交付物已經(jīng)完成，哪些還沒有完成； ③ 進(jìn)度表中的哪些活動(dòng)已經(jīng)開始，哪些已經(jīng)結(jié)束； ④ 對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合到何種程度； ⑤ 預(yù)算的執(zhí)行情況； ⑥ 活動(dòng)的完工估計(jì)； ⑦ 活動(dòng)的實(shí)際完成百分比； ⑧ 已被記錄并已送入經(jīng)驗(yàn)知識庫的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 13. 項(xiàng)目收尾包括管理收尾和合同收尾 ⑴管理收尾的主要內(nèi)容 ① 確認(rèn)項(xiàng)目或者階段已滿足所有贊助者、客戶，以及其他項(xiàng)目干系人需求的行動(dòng)和活動(dòng)； ② 確認(rèn)已滿足項(xiàng)目階段或者整個(gè)項(xiàng)目的完成標(biāo)準(zhǔn)， 或者確認(rèn)項(xiàng)目階段或者整個(gè)項(xiàng)目的退出標(biāo) 準(zhǔn)和活動(dòng)； ③ 當(dāng)需要時(shí)，把項(xiàng)目產(chǎn)

8、品或者服務(wù)轉(zhuǎn)移到下一個(gè)階段，或者移交到生產(chǎn)和 /或運(yùn)作的行動(dòng)和 活動(dòng)； ④ 活動(dòng)需要收集項(xiàng)目或者項(xiàng)目階段記錄、 檢查項(xiàng)目成功或者失敗、 收集教訓(xùn)、 歸檔項(xiàng)目信息， 以方便組織未來的項(xiàng)目管理。 ⑵合同收尾的主要內(nèi)容 ① 合同收尾過程也包括管理活動(dòng)，如更新記錄以反映最終結(jié)果，存檔信息以便將來使用。 ② 合同收尾考慮了項(xiàng)目或者項(xiàng)目階段適用的每個(gè)合同。 ③ 合同的提前終止是合同收尾的特殊情況。 14. 詳細(xì)項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容 ① 項(xiàng)目的目標(biāo)； ② 產(chǎn)品范圍描述； ③ 項(xiàng)目的可交付物； ④ 項(xiàng)目邊界； ⑤ 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； ⑥ 項(xiàng)目的約束條件； ⑦ 項(xiàng)目的假定。 15. 項(xiàng)

9、目工作分解包括的活動(dòng) ① 識別和分析項(xiàng)目可交付物和與其相關(guān)的工作； ② 構(gòu)造和組織 WBS； ③ 把高層的 WBS 工作分解為低層次的、詳細(xì)的工作單元； ④ 為 WBS 的工作單元分配代碼； ⑤ 確認(rèn)工作分解的程度是必要和充分的。 16. 項(xiàng)目工作分解的主要步驟 ① 識別和確認(rèn)項(xiàng)目的階段和主要可交付物； ② 分解并確認(rèn)每個(gè)組成部分是否分解得足夠詳細(xì)； ③ 確認(rèn)項(xiàng)目主要可交付成果的組成要素； ④ 核實(shí)分解的正確性。 17. 分解WBS結(jié)構(gòu)的原則 ① 在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分； ② 一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬； ③ 相同層

10、次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)； ④ 工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同的工作內(nèi)容； ⑤ 便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要； ⑥ 最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的； ⑦ 應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作（因?yàn)楣芾硎琼?xiàng)目工作的一部分） ，包括分包出去的工作。 18. 變更產(chǎn)生的原因 ① 項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如，政府政策的問題。 ② 項(xiàng)目范圍的計(jì)劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏。 ③ 市場上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案。 ④ 項(xiàng)目實(shí)施組織本身發(fā)生變化。 ⑤ 客戶對項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化。 19. 范圍變更控制關(guān)心的問題 ① 確定范圍變

11、更是否已經(jīng)發(fā)生； ② 對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到了一致的認(rèn)可； ③ 當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對實(shí)際的變更進(jìn)行管理。 20. 工作分解結(jié)構(gòu)的主要用途 ① 展現(xiàn)項(xiàng)目全貌，詳細(xì)說明為完成項(xiàng)目所需完成的各項(xiàng)工作； ② 清晰地表示各項(xiàng)目工作之間的相互聯(lián)系； ③ 幫助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定和有效地管理項(xiàng)目所涉及的工作； ④ 定義了里程碑事件，可以向高級管理層和客戶報(bào)告項(xiàng)目完成情況。 21. 進(jìn)度控制的內(nèi)容 ① 確定項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)； ② 對引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展； ③ 確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)變更； ④ 當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更。

12、 22. 縮短活動(dòng)工期的方法 ① 投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程； ② 指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作； ③ 減少活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求； ④通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。 23. 成本估算的步驟 ① 識別并分析成本的構(gòu)成科目； ② 根據(jù)已識別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小； ③ 分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。 24. 編制項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)遵循的原則 ① 項(xiàng)目成本預(yù)算要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)； ② 項(xiàng)目成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)聯(lián)系，必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)； ③ 項(xiàng)目成本預(yù)算要切實(shí)可行； ④ 項(xiàng)目成本預(yù)算

13、應(yīng)當(dāng)留有彈性。 25. 制定項(xiàng)目成本預(yù)算的步驟 ① 將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包； ② 將各個(gè)工作包成本在分配到該工作包鎖包含的各項(xiàng)活動(dòng)； ③ 確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。 26. 項(xiàng)目成本控制的內(nèi)容 ① 對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響； ② 確保變更請求獲得同意； ③ 當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更； ④ 保證潛在的的成本超支不超過授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金； ⑤ 監(jiān)督成本執(zhí)行（績效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差； ⑥ 準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差； ⑦ 防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭唇?jīng)批準(zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中； ⑧

14、就審定的變更，通知項(xiàng)目干系人； ⑨ 采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。 27. 質(zhì)量管理流程 ⑴確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。 ⑵對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。 ⑶將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對照。 ⑷糾偏糾錯(cuò)。 28. 質(zhì)量保證活動(dòng)的基本內(nèi)容 ① 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ② 制定質(zhì)量控制流程； ③ 提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)； ④ 建立保證體系。 29. 項(xiàng)目質(zhì)量控制過程的基本步驟 ① 選擇控制對象； ② 為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)； ③ 制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施； ④ 按計(jì)劃執(zhí)行； ⑤ 對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將檢測的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較； ⑥ 發(fā)現(xiàn)并分析偏差；

15、⑦ 根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策。 30. 人力資源計(jì)劃的基本內(nèi)容 ① 角色和職責(zé)的分配； ② 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖； ③ 人員配備管理計(jì)劃。 31. 人員配備管理計(jì)劃的基本內(nèi)容 ① 組件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； ② 時(shí)間表； ③ 人力資源釋放安排； ④ 培訓(xùn)需求； ⑤ 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)； ⑥ 遵守的規(guī)定； ⑦ 安全性。 32. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo) ① 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能， 以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力， 與此同時(shí)降低成本、 縮 短工期、改進(jìn)質(zhì)量并提高績效； ② 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以提高士氣，降低沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作； ③ 創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)文化，以促進(jìn)個(gè)人與

16、團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率、團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作， 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員交叉培訓(xùn)和切磋以共享經(jīng)驗(yàn)和知識。 33. 成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) ① 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)； ② 團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確； ③ 有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效； ④ 項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開，賞罰分明； ⑤ 共同制定并遵守的組織紀(jì)律； ⑥ 協(xié)同工作，也就是一個(gè)成員工作需要依賴于另一個(gè)成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。 34. 溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容 ① 項(xiàng)目干系人溝通要求； ② 對要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度； ③ 信息接收的個(gè)人或組織；

17、 ④ 傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件或新聞發(fā)布等； ⑤ 溝通頻率，如每周溝通等； ⑥ 上報(bào)過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報(bào)的時(shí)間和管理鏈； ⑦ 隨項(xiàng)目的進(jìn)展對溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法； ⑧ 通用詞語表。 35. 績效報(bào)告的主要內(nèi)容 ① 項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況； ② 項(xiàng)目的完成情況； ③ 項(xiàng)目總投入、資金到位情況； ④ 項(xiàng)目資金實(shí)際支出情況； ⑤ 項(xiàng)目主要效益情況； ⑥ 財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況； ⑦ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績效； ⑧ 項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問題和改進(jìn)措施； ⑨ 預(yù)測一一隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，根據(jù)獲得的工作績效信息對以前的預(yù)測進(jìn)行更新并重新簽發(fā)；

18、⑩ 變更請求——對項(xiàng)目績效進(jìn)行分析后， 通常需要對項(xiàng)目的某些方面進(jìn)行變更， 這些變更請 求應(yīng)按整體變更控制過程所描述的辦法進(jìn)行處理。 36. 無效合同的特點(diǎn) ① 一方以欺詐、脅迫的手段訂立的合同； ② 惡意串通、損害國家、集體或者第三人利益； ③ 以合法形式掩蓋非法目的； ④ 損害社會(huì)公共利益； ⑤ 違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。 37. 違約責(zé)任的承擔(dān)方式 ① 繼續(xù)履行； ② 采取補(bǔ)救措施（如質(zhì)量不符合約定的，可以要求修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款等） ③ 賠償損失； ④ 支付約定違約金或定金。 38. 合同變更價(jià)款的方法 ① 首先確定合同變更量清單，然后確定變

19、更價(jià)款。 ② 合同中已有適用于項(xiàng)目變更的價(jià)格，按合同已有的價(jià)格變更合同價(jià)款。 ③ 合同中只有類似于項(xiàng)目變更的價(jià)格，可以參考類似價(jià)格變更合同價(jià)款。 ④ 合同中沒有適用或類似項(xiàng)目變更的價(jià)格， 由承包人提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r(jià)格， 經(jīng)監(jiān)理工程師和 業(yè)主確認(rèn)后執(zhí)行。 39. 索賠的依據(jù) ① 國家有關(guān)的法律。如《合同法》、法規(guī)和地方性法規(guī)； ② 國家、部門和地方有關(guān)信息系統(tǒng)工程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和文件； ③ 本項(xiàng)目的實(shí)施合同文件，包括招標(biāo)文件、合同文本和附件； ④ 有關(guān)的憑證，包括來往文件、簽證及更改通知、會(huì)議紀(jì)要、進(jìn)度表、產(chǎn)品采購等； ⑤ 其他相關(guān)文件，包括市場行情記錄、各種會(huì)計(jì)核算資料等。

20、40. 采購管理計(jì)劃的內(nèi)容 ① 采用的合同類型； ② 標(biāo)準(zhǔn)的采購文件； ③ 管理多個(gè)供應(yīng)商； ④ 協(xié)調(diào)采購與項(xiàng)目的其他方面，例如確定進(jìn)度與績效報(bào)告； ⑤ 能對計(jì)劃的采購造成影響的任何約束和假定； ⑥ 處理從賣方購買產(chǎn)品所需的提前訂貨期，并于他們一起協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度制定過程； ⑦ 進(jìn)行“自制、外購”決策，并于活動(dòng)資源估算過程、制定進(jìn)度計(jì)劃過程聯(lián)系起來； ⑧ 確定每個(gè)合同中規(guī)定的可交付成果的日期安排， 并與進(jìn)度制定過程、 進(jìn)度控制過程相協(xié)調(diào)； ⑨ 確定履約保證金或保險(xiǎn)合同，以減輕項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)； ⑩ 為賣方提供指導(dǎo)，以幫助其制定與維護(hù)工作分解結(jié)構(gòu)； ? 確定用于采購或合同工作說明書的

21、形式和格式； ? 確定通過資格預(yù)審的賣方； ? 管理合同和評估賣方的衡量指標(biāo)。 41. 工作說明書的格式 ① 前言； ② 項(xiàng)目工作范圍； ③ 項(xiàng)目工作方法； ④ 假定條件； ⑤ 工作期限和工作量估計(jì)； ⑥ 雙方角色和責(zé)任； ⑦ 交付件； ⑧ 完成以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； ⑨ 服務(wù)人員； ⑩ 聘用條款； ? 收費(fèi)和付款方式； ? 變更管理； ? 承諾； ? 保密。 42. 配置管理活動(dòng)和流程主要包括 ①制定配置管理計(jì)劃； ② 配置識別與建立基線； ③ 建立配置管理系統(tǒng)； ④ 版本管理； ⑤ 配置狀態(tài)報(bào)告； ⑥ 配置審計(jì)。 43. 配置識別的主要內(nèi)容 ①識別

22、需要受控的軟件配置項(xiàng)； ②給每個(gè)產(chǎn)品和它的組件及相關(guān)的文檔分配唯一的標(biāo)識； ③定義每個(gè)配置項(xiàng)的重要特征以及識別其所有者； ④ 識別組件、數(shù)據(jù)及產(chǎn)品獲取點(diǎn)和準(zhǔn)則； ⑤ 建立和控制基線； ⑥ 維護(hù)文檔和組件的修訂與產(chǎn)品版本之間的關(guān)系。 44. 建立配置管理方案的基本步驟 ① 組建配置管理方案構(gòu)造小組； ② 對目標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了解、評估； ③ 配置管理工具及其提供商評估； ④ 制定實(shí)施計(jì)劃； ⑤ 定義配置管理流程； ⑥ 試驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)施； ⑦ 全面實(shí)施。 45. CCB負(fù)責(zé)組織對變更申請進(jìn)行評估并確定以下內(nèi)容 ① 變更的內(nèi)容是否合理； ② 變更的范圍是否正確、考慮周全； ③

23、受影響的配置項(xiàng)是否已被充分考慮，是否需要同時(shí)進(jìn)行變更； ④ 工作量估計(jì)是否合理； ⑤ 如有變更實(shí)施方案，評估基線變更的實(shí)施方案是否合理； 46. 功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì) ⑴功能配置審計(jì)驗(yàn)證的內(nèi)容 ① 配置項(xiàng)的開發(fā)已圓滿完成； ② 配置項(xiàng)已達(dá)到規(guī)定的性能和功能特定特性； ③ 配置項(xiàng)的運(yùn)行和支持文檔已完成并且是符合要求的。 ⑵物理配置審計(jì)驗(yàn)證的內(nèi)容 ①每個(gè)構(gòu)件的配置項(xiàng)符合相應(yīng)的技術(shù)文檔； ② 配置項(xiàng)與配置狀態(tài)報(bào)告中的信息相對應(yīng)。 47. 項(xiàng)目變更產(chǎn)生的原因 ① 產(chǎn)品范圍（成果）定義的過失或者疏忽； ② 項(xiàng)目范圍（工作）定義的過失或者疏忽； ③ 增值變更。 ④ 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)

24、的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃； ⑤ 項(xiàng)目執(zhí)行過程與項(xiàng)目基準(zhǔn)要求不一致帶來的波動(dòng)調(diào)整； ⑥ 外部事件。 48. 項(xiàng)目變更流程 ①提出與接收變更申請； ② 對變更的初審； ③ 變更方案論證； ④ 項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查； ⑤ 發(fā)出變更通知并開始實(shí)施； ⑥ 變更實(shí)施的監(jiān)控； ⑦ 變更效果評估； ⑧ 判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否納入正常軌道。 49. 變更初審的目的 ① 對變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的； ② 格式校驗(yàn)，完整性校驗(yàn)，確保評估所需信息準(zhǔn)備充分； ③ 在干系人之間就提出供評估的變更信息達(dá)成共識； ④ 變更初審的常見方式為變更申請文檔的審核流轉(zhuǎn)。

25、 50. 變更評估的內(nèi)容 ① 首要的評估依據(jù)，是項(xiàng)目基準(zhǔn)； ② 還需要結(jié)合變更的初衷來看，變更所要達(dá)到的目的是否已達(dá)成； ③ 評估變更方案中的技術(shù)論證、經(jīng)濟(jì)論證內(nèi)容與實(shí)施過程的差距并推進(jìn)解決。 51. 對進(jìn)度變更的控制包括 ① 判斷項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)； ② 對造成進(jìn)度變更的因素施加影響； ③ 查明進(jìn)度是否已經(jīng)改變； ④ 在實(shí)際變更出現(xiàn)時(shí)對其進(jìn)行管理。 52. 對成本變更的控制包括 ① 對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響； ② 確保變更請求獲得同意； ③ 當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更； ④ 保證潛在的費(fèi)用超支不超過授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金； ⑤ 監(jiān)督費(fèi)用績效，

26、找出與成本基準(zhǔn)的偏差； ⑥ 準(zhǔn)確記錄所有與成本基準(zhǔn)的偏差； ⑦ 防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入費(fèi)用或資源使用報(bào)告中； ⑧ 就審定的變更，通知利害關(guān)系者； ⑨ 采取措施，將預(yù)期的費(fèi)用超支控制在可接受的范圍內(nèi)。 53. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的基本內(nèi)容 ① 方法論； ② 角色與職責(zé)； ③ 預(yù)算； ④ 計(jì)時(shí)法； ⑤ 風(fēng)險(xiǎn)分類； ⑥ 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義； ⑦ 概率和影響矩陣； ⑧ 修改的利害關(guān)系承受度； ⑨ 匯報(bào)格式； ⑩ 跟蹤。 54. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目所涉及的文檔包括 ① 系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹； ② 系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終報(bào)告； ③ 信息系統(tǒng)集成手冊； ④ 信息系統(tǒng)維護(hù)

27、手冊； ⑤ 軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等。 55. 項(xiàng)目總結(jié)的意義 ① 了解項(xiàng)目全過程的工作情況及相關(guān)的團(tuán)隊(duì)或成員的績效狀況； ② 了解出現(xiàn)的問題并進(jìn)行改進(jìn)措施總結(jié)； ③ 了解項(xiàng)目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行總結(jié)； ④ 對總結(jié)后的文檔進(jìn)行討論，通過后即存入公司的知識庫，從而納入企業(yè)的過程資產(chǎn)。 56. 一般項(xiàng)目總結(jié)會(huì)討論的內(nèi)容 ① 項(xiàng)目績效； ② 技術(shù)績效； ③ 成本績效； ④ 進(jìn)度計(jì)劃績效； ⑤ 項(xiàng)目的溝通； ⑥ 識別問題和解決問題； ⑦ 意見和建議。 57. 項(xiàng)目評估包括的內(nèi)容 ① 盈利要求； ② 客戶滿意度要求； ③ 后續(xù)項(xiàng)目指標(biāo)要求； ④ 內(nèi)部滿意度要求。 58. 項(xiàng)目人員轉(zhuǎn)移流程 ① 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的管理計(jì)劃也就是人力資源管理計(jì)劃中描述所說的人員轉(zhuǎn)移條件已經(jīng)觸發(fā)； ② 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員鎖承擔(dān)的任務(wù)已經(jīng)完成，提交了經(jīng)過確認(rèn)的可交付物并已完成工作交接； ③ 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)該成員的工作銜接已經(jīng)告一段落或者已經(jīng)完成； ④ 項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移確認(rèn)文件； ⑤ 項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績效考核文件； ⑥ 項(xiàng)目經(jīng)理通知所有相關(guān)的干系人； ⑦ 若是項(xiàng)目收尾全體項(xiàng)目成員結(jié)束項(xiàng)目工作，應(yīng)召開項(xiàng)目總結(jié)表彰大會(huì)，肯定項(xiàng)目的成績、 團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績，同時(shí)總結(jié)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。