崗前培訓(xùn)護(hù)理人員的基本要求ppt課件

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,一、怎樣看待護(hù)士的“責(zé)任”，怎樣理解護(hù)士“責(zé)任”二字呢護(hù)士的責(zé)任包含雙重含義：一是面對寶貴的生命時，護(hù)士的責(zé)任是一個很嚴(yán)肅的詞匯，責(zé)任的對象是人，是生命，稍有疏忽或懈怠，都有可能給生命造成永遠(yuǎn)無法挽回的損失，這種損失是世間任何東西無法禰補(bǔ)的。二是面對細(xì)微的護(hù)理工作時，護(hù)士的責(zé)任是瑣碎的，是做好每一件小事，滿足病人的每一個合理的要求，小到一次翻身，一個表情 ，可能給病人不同的感受，都與護(hù)士的責(zé)任有關(guān),護(hù)理部對各級各類 護(hù)理人員的要求,二、護(hù)士的義務(wù),1、應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。這是護(hù)士職業(yè)的根本準(zhǔn)則，即合法性原則。這一原則涵蓋了護(hù)士執(zhí)業(yè)的基本要求，包含了護(hù)士執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的大量具體規(guī)范和應(yīng)當(dāng)履行的大量義務(wù)。通過法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術(shù)規(guī)范的約束，護(hù)士履行對患者、患者家屬以及社會的義務(wù)。如嚴(yán)格地按照規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作；為患者提供良好的環(huán)境，確保其舒適和安全；主動征求患者及家屬的意見，及時改進(jìn)工作中的不足；認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，注重與醫(yī)生之間相互溝通；積極開展健康教育，指導(dǎo)人們建立正確的衛(wèi)生觀念和培養(yǎng)健康行為，喚起民眾對健康的重視，促進(jìn)地區(qū)或國家健康保障機(jī)制的建立和完善。,2、在執(zhí)業(yè)活動中，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)當(dāng)立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂?；颊呱?，應(yīng)當(dāng)先行實(shí)施必要的緊急救護(hù)。3、發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時向開具醫(yī)囑的醫(yī)師提出；必要時，應(yīng)當(dāng)向該醫(yī)師所在科室的負(fù)責(zé)人或者醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)管理的人員。,,4、應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私。這實(shí)質(zhì)上是對患者人格和權(quán)利的尊重，有利于與患者建立相互信任，以誠相待的護(hù)患關(guān)系。5、有義務(wù)參與公共衛(wèi)生和疾病預(yù)防控制工作。發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等嚴(yán)重威脅公眾生命健康的突發(fā)事件，護(hù)士應(yīng)當(dāng)服從縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門或者所在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的安排，參加醫(yī)療救護(hù)。,三、護(hù)理人員的素質(zhì)規(guī)范：,1、政治素質(zhì)： 1）、堅持黨的思想基本原則，擁護(hù)黨的路線，方針，政策，政治上要求進(jìn)步。2）、熱愛醫(yī)院，熱愛祖國，熱愛護(hù)理事業(yè)，尊重病人，具有同情心和奉獻(xiàn)精神。3)、具有自尊，自強(qiáng)，自制的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),2、業(yè)務(wù)素質(zhì)：1）、努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識，?？评碚撝R及新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平2）、隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展，護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)，老年醫(yī)學(xué)，公共衛(wèi)生，營養(yǎng)學(xué)，心理學(xué)，倫理學(xué)等多學(xué)科的知識，更好地滿足病人的要求。,,3、工作作風(fēng)： 1）、救死扶傷，實(shí)行人道主義為宗旨，一切以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做好病人的心理護(hù)理及健康教育，當(dāng)病人病情危重時要積極參與搶救 2）、護(hù)士在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，處理問題沉著，冷靜，機(jī)敏。 3）、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程，以保證護(hù)理工順利進(jìn)行，在工作中一旦發(fā)生差錯應(yīng)及時報告，不得隱瞞。,四、語言態(tài)度：,1、護(hù)理工作屬于專業(yè)性服務(wù)崗位，與病人語言交流時，應(yīng)語調(diào)適中，語氣溫和，體現(xiàn)護(hù)士對患者關(guān)心體貼的情感，使患者聽后感到親切、信賴，稱謂得體，言為心聲。尊重患者的人格，了解患者的思想、情感、心理及需要，因人而異地制定有效的護(hù)理措施，營造友善氛圍，調(diào)動患者內(nèi)在積極因素，促進(jìn)康復(fù)，應(yīng)做到禮貌性、保護(hù)性、規(guī)范性、情感性、避免使用刺激性語言。 2、做到換位思考，以情感人，以情服人，把患者和家屬的挑剔變?yōu)樽约簥^斗的目標(biāo)，提高患者和家屬對我們工作的理解和信任。 3、操作失敗時，應(yīng)及時向病人及家屬道歉，衷心道歉不但可以彌補(bǔ)已經(jīng)破裂的護(hù)患關(guān)系，而且還可以增進(jìn)感。,,4、與醫(yī)生及醫(yī)療輔助科室以及年長者的護(hù)士溝通時，均應(yīng)尊稱“老師”，做到謙虛謹(jǐn)慎，多一些禮貌性用語及合作性語言。5、特別在規(guī)范的護(hù)理言行中運(yùn)用于臨床實(shí)踐，提出“多說一句話”以家人般的溫馨和細(xì)膩給患者留下深刻的印象。入院時多說一句話，使患者感到溫馨；操作檢查、手術(shù)時多說一句話，使患者消除緊張，能理解和配合；當(dāng)患者質(zhì)疑時多說一句話，使患者豁然開朗；出院時多說一句話，使患者對健康生活充滿信心。及時反饋于患者交流信息，為患者解決各種疑問，不斷健全完善護(hù)理管理制度，關(guān)鍵在于規(guī)范護(hù)士言行,五、儀容儀表：,1、上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴牌。2、衣帽整齊，穿戴符合規(guī)范要求，頭發(fā)不過肩，不戴 耳環(huán)，戒指，手鐲，不著濃裝。3、在工作中，始終做到“說話輕，走路輕，關(guān)門輕， 操作輕，”以保持病區(qū)，院區(qū)的安靜。,六、勞動紀(jì)律,1、工作時間要遵守勞動記錄，不脫崗，不遲到，不早退，不無故請假2、上班時間不看電視，不看小說等無業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。3、工作時間不干私活，不扎堆聊天，不帶家屬和孩子值班4、堅守崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。,,1、能熟記《醫(yī)德規(guī)范》條文，正確領(lǐng)會《醫(yī)德規(guī)范》精神。熱愛護(hù)理專業(yè)，自尊、自強(qiáng)、自愛。2、認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，工作一絲不茍，準(zhǔn)確無誤，作到“六勤”（眼勤、手勤、腿勤、口勤、耳勤、腦勤），不放過任何可疑癥狀和治療時機(jī)。3、尊重病人享受醫(yī)療的權(quán)利，不論病人的地位高低，權(quán)利大小，容貌美丑，關(guān)系親疏，經(jīng)濟(jì)狀況好壞，都一視同仁，平等相待，對待領(lǐng)導(dǎo)，職工一個樣，干部，群眾一個樣，生人，熟人一個樣，城里人，農(nóng)村人。,七、護(hù)理人員職業(yè)道德管理標(biāo)準(zhǔn),,4、奉公守法，不以醫(yī)為手段，拉關(guān)系，走后門，謀取私利，不向病人提不正當(dāng)?shù)囊?，不接受吃請，不勒取禮物和非法報酬。不巧立名目亂收費(fèi)，不用患者名為自己開藥。5、勤學(xué)苦練，精益求精，能積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷更新知識，鉆研技術(shù)，苦練基本功，技術(shù)精湛，工作科學(xué)，準(zhǔn)確，安全可靠，善于思考，有所創(chuàng)新，掌握為患者服務(wù)的過硬本領(lǐng)。6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理護(hù)與醫(yī)，護(hù)與護(hù)與各級人員之間的關(guān)心，互相協(xié)作，互相配合，不在病人面前議論其他義務(wù)人員的短長，不貶低別人抬高自己，不在病人和家屬面前搬弄是非，挑動來院鬧事。,八、護(hù)理日常工作的具體要求,一. 護(hù)士長工作期間做到九知道：病人總數(shù)、新入院數(shù)、出院人數(shù)、危重病人數(shù)、當(dāng)日手術(shù)、次日手術(shù)、請假病人、情緒不穩(wěn)定的病人、特殊檢查的病人。二.責(zé)任護(hù)士做到十知道：床號、姓名、診斷、職業(yè)、病情、治療、化驗(yàn)、護(hù)理、飲食、心理。,三.做好整體護(hù)理工作五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1.做好入院評估，了解病人的整體情況，有的放矢的整體護(hù)理。2.做好基礎(chǔ)護(hù)理，心理護(hù)理以滿足病人最基本的要求。3.做好健康宣教，使病人主動配合治療和護(hù)理。4.做好出院知道，使病人做好康復(fù)鍛煉以減少疾病復(fù)發(fā)。5.多做少寫落實(shí)最后效果，使護(hù)士多下病房，了解病人需要，滿足病人需要，提高滿意效果。,四.在行動上強(qiáng)調(diào)六個前：,幫助在患者求助的前面， 解答在患者詢問的前面。 服務(wù)在患者要求的前面， 溝通在患者治療的前面。 巡視在紅燈閃亮的前面， 質(zhì)控在問題發(fā)生的前面。,九、護(hù)士安全行為準(zhǔn)則,護(hù)理人員上崗“十時、十防止”一、各項查對時，防止主觀臆斷；二、行交接班時，防止工作脫節(jié)；三、業(yè)務(wù)生疏時，防止隨意蠻干；四、假日值班時，防止思想渙散；五、單獨(dú)值班時，防止精神依賴；六、多人值班時，防止相互依賴；七、工作清閑時，防止大意散漫；八、工作繁忙時，防止草率慌亂；九、人員變更時，防止情緒波動；十、臨床帶教時，防止放任自流,,護(hù)士交班“十不交、十不接”一、患者病情不清不交接；二、治療藥物不清不交接；三、危重患者床單位不整潔不交接；四、患者輸液外漏不處理不交接；五、搶救患者搶救經(jīng)過不清不交接；六、當(dāng)班護(hù)理記錄不完整不交接；七、新入院患者評估未完成不交接；八、患者特殊治療未完成不交接；九、藥物過敏試驗(yàn)結(jié)果未觀察不交接；十、病房物品、藥品不齊不交接。、；,,十不差對、十不執(zhí)行一、醫(yī)囑不“三查七對”不執(zhí)行；二、口頭醫(yī)囑不復(fù)述兩遍不執(zhí)行；三、轉(zhuǎn)抄或重整醫(yī)囑不經(jīng)兩人核對不執(zhí)行；四、服藥、輸液、注射有疑問不查詢不執(zhí)行；五、藥物質(zhì)量、標(biāo)簽、有效期不檢查不執(zhí)行；六、藥物作用、配伍禁忌不清不執(zhí)行；七、易過敏的藥物不做過敏試驗(yàn)不執(zhí)行；八、集體擺藥不經(jīng)兩人核對不執(zhí)行；九、使用毒、麻、限制類藥品不反復(fù)核對不執(zhí)行；十、輸血不經(jīng)兩人核對不執(zhí)行。,十 不 準(zhǔn),不準(zhǔn)衣帽不整，不準(zhǔn)大聲說話 不準(zhǔn)接待朋友和客人，不準(zhǔn)私自外出辦事 操作中不準(zhǔn)開手機(jī)，不準(zhǔn)電話聊天。 不準(zhǔn)看業(yè)務(wù)以外的書籍， 不準(zhǔn)在治療室吃零食， 不準(zhǔn)在處理醫(yī)囑和操作過程中接電話， 不準(zhǔn)穿工作服進(jìn)食堂，上街吃飯。,操作中必須做到： 一查、二叫、三回應(yīng),一查：三查七對 二叫：叫病人姓名 三回應(yīng)：病人和家屬回答后方可執(zhí)行。,九不交接：,衣著不整不交接，正在搶救病人不交接。 病人出院，轉(zhuǎn)科，死亡未處理好不交接。 當(dāng)班醫(yī)囑未處理不交接，未記錄好不交接。 床邊處理未作好不交接，物品數(shù)不清不交接。 未為下一班工作做不好準(zhǔn)備不交接。 病人數(shù)不清不交接，衛(wèi)生不打掃不交接。 危重病人床頭交接。,九、護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范,護(hù)士禮儀的重要意義：我們的祖國以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世，在五千年的歷史演變過程中，不僅形成了一整套完整的禮儀思想和禮儀規(guī)范，而且重禮儀，行禮教已內(nèi)化為一種民眾的自覺意識，而貫穿其心理與行為的活動中，成為中華民族的文化素質(zhì)。舉例說古代哲學(xué)家說：“不學(xué)禮，無以立”，“故人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰”。,1、 著 裝冬裝：白大衣、白襪子、白護(hù)士鞋、白燕尾帽。夏裝：護(hù)士裙、絲襪、白護(hù)士鞋、白燕尾帽。,2、著裝要求：,（1）充分體現(xiàn)護(hù)理職業(yè)的崇高性，展現(xiàn)健康和安全的職業(yè)形象。（2）白大衣合體，干凈、無污點(diǎn)、平整，帽子及護(hù)士鞋潔白，干凈。（3）佩帶工作牌，別在左上胸部位，保持工作牌的完整，清潔。如有破損及時更換。（4）頭發(fā)長度不得超過衣領(lǐng)、保持干凈、梳理整齊。,（5）護(hù)士服內(nèi)的內(nèi)衣或毛衣領(lǐng)淡雅、襪子顏色不易太深、與白大衣協(xié)調(diào)。（6）工作時著淡妝、給人清新、高雅的感覺、口紅及眼影顏色自然不另類、與職業(yè)著裝相協(xié)調(diào)，禁涂指甲油。（7）不得佩帶對病人，工作人員有潛在傷害或職業(yè)形象不和協(xié)的裝飾品，如手鐲、戒指、有墜耳環(huán)等。（8）護(hù)士服，護(hù)士鞋等工作裝只在工作環(huán)境中穿。,3、體 態(tài),（1）站姿：挺胸、收腹、目視前方、肩膀自然舒展、雙腳并掄、腳跟并攏呈丁子步，雙手自然下垂或握于腹前。,（2）坐姿：入坐前、站穩(wěn)、悄然無聲、雙手整理裙擺、隨后坐下、上身挺直、頭部端正、坐下時應(yīng)站據(jù)座位的三分之二，不宜坐滿。目視前方，雙腳并攏與地面成45度角。雙手掌心向下，疊放于大腿或桌面上，切記兩腿分開。,（3）行姿：在站姿基礎(chǔ)上，雙手自然擺動，輕盈靈敏，快慢適當(dāng)，給人一種矯健，輕快，動態(tài)美。,（4）蹲姿：因操作需要或蹲姿取物時，應(yīng)先整理衣裙，取雙腿錯開半蹲姿態(tài)，避免全蹲和翹臀。,（5）端治療盤：雙手握于盤子兩側(cè)，端盤至先前，雙手自然抬高，治療盤距先前一拳遠(yuǎn)，行進(jìn)平穩(wěn)。,（6）推車行進(jìn)：護(hù)士位于車后，雙手扶把，均勻用力，身體略前傾，足尖與車身間距30厘米左右，目視前方，行進(jìn)時停放平穩(wěn)。,4、提倡“四句話” 服務(wù)理念,晨間，多問候一句，使病人感到舒心；操作前多解釋一句，使病人感到放心；手術(shù)前多安慰一句，使病人消除擔(dān)心；出院前多鼓勵一句，使病人充滿信心。,五、接待門診、急診患者的禮儀,1、當(dāng)患者來門診就診時，護(hù)士應(yīng)熱情迎接，誠懇地自我介紹：“同志（女士、先生、首長、大娘、大爺），我是門診的導(dǎo)診護(hù)士，請問我能幫您作些什么嗎？”“請問您那里不舒服？”您的病需要外科醫(yī)生診治，我送您到外科診室就診。2、在使用文明用語的同時，注意形體語言，如面對站立著的患者應(yīng)起立回答問題，指出方向時要等對方明白了才返回工作地點(diǎn)，必要時應(yīng)將患者送達(dá)目的地，介紹給另一位工作人員。,3、在接待急診患者時，護(hù)士應(yīng)迅速、敏捷、沉著、果斷， 處處都表現(xiàn)出護(hù)士的良好的應(yīng)急能力。4、對重癥患者或輪椅，平車推的患者，護(hù)士 應(yīng)立即上 前熱情迎接，對危重患者，護(hù)士要迅速而鎮(zhèn)靜地將患者推 入搶救室果斷的采取措施，盡快向家屬詢問有關(guān)情況，搶 救患者的同時。務(wù)必作好解釋安慰工作。,六、迎接入院和迎接出院 患者的禮儀,1、當(dāng)入院患者來了，護(hù)士要起立面對患者，微笑相迎，邊安排患者落坐，邊親切地予以問候和自我介紹：“您好，我是辦公室護(hù)士，今天由我來接待您，請您先把病歷交給我，”同時雙手去接病歷，以示尊重，如果同時還有其他護(hù)士在場，也應(yīng)抬起頭來，面對患者，親切微笑，點(diǎn)頭以示歡迎，向患者介紹責(zé)任護(hù)士以及主管醫(yī)生：“他是xx，是您的責(zé)任護(hù)士，等會兒他會詳細(xì)地為您介紹入院后的有關(guān)事項。這位是您的主管醫(yī)生，李教授，他會為您做詳細(xì)的檢查和治療。”,2、得知患者痊愈出院時，應(yīng)予以真誠的祝賀，如送別時 說：“xx先生，祝賀您康復(fù)出院！脫去病員服，您氣色顯 的更好了，真為您高興，再一次祝賀您！出院后如何進(jìn)行 康復(fù)鍛煉還記得嗎？希望您能按護(hù)士的指導(dǎo)方法，堅持鍛 煉和調(diào)養(yǎng)，您會恢復(fù)的更快，更好的！”3、患者離院時，熱情的送到醫(yī)院的大門口，并囑托： “請走好?！薄罢埪摺！薄罢埬啾Ｖ亍钡?。但切忌說： “歡迎下次再來?！币话闼椭疗嚿洗R達(dá)發(fā)動時方轉(zhuǎn)身 返回。,七、對老年患者的禮儀,1、要選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼：對尚不明確其身份，姓名的老年患 者，可試探地詢問：“請問這位先生（老師傅、老大爺、 大伯）貴姓？怎么稱呼您呢？請問前輩（老師、老夫人、 老大娘、大嬸）您的尊姓大名？”當(dāng)了解患者的基本情況 后，分別給予適當(dāng)?shù)姆Q呼。2、多使用敬語謙語，以商量的口吻交談：對老年人稱 而不是“你”，“您還好嗎？”“您看這樣行嗎？”您覺 得這樣做是不是有困難？有困難就請告訴我們。“在您面 前我們都是晚輩，有什么不周的地方還請您多包涵?！?3、對老年人的經(jīng)歷，特長，愛好等要強(qiáng)調(diào)出來。例如： “您是革命戰(zhàn)爭中過來的老首長了，真了不起。”“您把 這些孩子帶大，真不容易??！”對他們在配合治療，診斷， 護(hù)理方面的每一點(diǎn)進(jìn)步都要予以肯定和表揚(yáng)，這樣 可以貼近老年患者，增加其信任度。4、充分發(fā)揮體態(tài)語言的作用：老年人非常在意別人對自 己的態(tài)度，因其聽力逐漸下降，故在交往中體態(tài) 語言極為 重要，帶以聆聽為主，順勢提出自己的建議，輔以適度的 表情，如微笑的點(diǎn)頭，同情的注視，加上輕柔的動作，協(xié) 助其順利完成各項診療，護(hù)理操作，一定會得到 患者的信 任的。,3、在產(chǎn)房，可以說，“正常的子宮收縮節(jié)律是……您現(xiàn)在 子宮收縮非常正常?！薄胺浅Σ黄穑屇弁蠢?！”生 孩子對女性來說是人生的一件大事，我們會與您共度難關(guān) 的。”護(hù)士可握住產(chǎn)婦的手，撫摸腹部，為其擦去汗水。4、產(chǎn)后，：“祝賀您做母親了，寶寶很健康，很漂亮，真 為、您高興?！毙律鷥翰料锤蓛?，待產(chǎn)婦胎盤娩出，側(cè)切口縫 合處理完畢后，將新生兒報到產(chǎn)婦身旁，促進(jìn)親情建立。,九、接聽電話的禮儀,1、電話鈴響后，及時接聽。2、道“您好，并介紹自己的科室。3、詢問對方找誰，有何事。 4、向某人傳呼電話，應(yīng)走到跟前輕聲傳達(dá)，不要大聲喊叫。5、如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方去向或詢問對方是需要傳達(dá)留言，并記下來電話的姓名，事由。6、談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機(jī)后再放下電話。7、態(tài)度耐心，和藹，親切。聲調(diào)柔和，悅耳，熱情。8、電話輕拿輕放。,八、對孕產(chǎn)婦的禮儀,1、當(dāng)孕產(chǎn)婦來到病室時，可以說，“您好，歡迎您來到婦 產(chǎn)科，我是xx護(hù)士，非常樂意為您服務(wù)。”并迅速安排孕 產(chǎn)婦到床休息，“請問您現(xiàn)在有什么不舒服嗎？腹痛嗎？” 我先為您聽胎心音?！薄艾F(xiàn)在您的子宮收縮已規(guī)律，宮口 開大二指，需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察，我用推車送您過去好 嗎？”2、在待產(chǎn)室，可以與孕婦交流：“我現(xiàn)在將胎心監(jiān)測儀為 您裝上?！薄澳壳疤バ囊粽?，您可以抓緊時間閉上眼睛休 息，留著力氣，我去看看那位產(chǎn)婦，馬上就過來,十、與院內(nèi)人員交往,1、 院內(nèi)同事見面點(diǎn)頭示意或主動打招呼問好。2、見到領(lǐng)導(dǎo)，檢查人員，參觀者。維修人員等到科室來，應(yīng)熱情接待，當(dāng)對方詢問時應(yīng)起身回答。3、使用“請”，“麻煩您”，“謝謝”，“對不起，”“打擾了”等禮貌用語。4、使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5、尊重對方，微笑待人，表情和善。,十一、路遇病人或家屬,1、院內(nèi)路上遇到病人或家屬詢問，不要流露出急噪，不耐煩或充耳不聞的樣子。2、停下腳步，耐心引導(dǎo)病人，方位準(zhǔn)確，如“急診觀察室在門診大廳的右邊。如無力解決病人的問題，使用客氣詞語，語氣應(yīng)較委婉，如“對不起“真報歉”?！罢埬僭儐栆幌伦稍兣_好嗎”,十二病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范,1、 病人入院到病區(qū)時應(yīng)起立微笑主動招呼并立即帶到病床，如暫時沒有或沒有決定住幾床時先請病人坐在椅子上，觀察病人病情。 2、責(zé)任護(hù)士對新入院的病人應(yīng)及時做好入院介紹和自我介紹。住院期間做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育。 3、經(jīng)常巡視病房，及時解決病人需要，對行動不便的病人或老年病，急危重病人功能檢查時由護(hù)理人員護(hù)送。 4、病區(qū)設(shè)有便民服務(wù)臺，有健康教育的冊子，護(hù)士對每位病人的健康教育都要反復(fù)做，包括術(shù)前術(shù)后、檢查前后注意事項，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。,5、給住院病人第一次發(fā)藥或更換藥物、新開藥物均 應(yīng)向病人說明藥物作用及服用方法等。將出院病人服 藥的劑量、次數(shù)、服藥時間寫在藥盒上，讓病人明白 服藥方法。6、各項治療護(hù)理工作嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范和制度，態(tài)度認(rèn) 真，服務(wù)周到，解釋耐心，感謝配合。7、維持病房工作秩序，工作中保持“四輕”，電話、 呼叫器響時迅速接聽并及時處理。8、遇到上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，應(yīng)起身迎候，熱情接待， 行為得體大方。,十三 急診科護(hù)士服務(wù)規(guī)范,1、準(zhǔn)時交接班，負(fù)責(zé)急診接診、分診、搶救，留觀病人 靜脈輸液治療工作。2、工作時間堅守崗位，精神集中，不談?wù)撆c工作無關(guān)的 事情。主動、熱情，起立接待每一位來診或咨詢的人， 密切注意科室周圍病人的情況。3、接診病人按輕、中、緩、急安排就診秩序，優(yōu)先處理 危重緊急或特殊治療的病人。,4、遵守?fù)尵仁夜ぷ髦贫?，提高警惕，做到人、物隨時處 于應(yīng)急狀態(tài)，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確、密切配合醫(yī)生搶救時密 切觀察病情變化，及時做好重癥記錄，以防發(fā)生護(hù)理意 外。 5、嚴(yán)格遵守消毒隔離制度和無菌操作原則，認(rèn)真執(zhí)行 “三查七對”。 6、經(jīng)常巡視留觀室、觀察室靜脈輸液病人及留觀病人， 密切觀察病情，解答病人的問題，滿足病人的需要。7.接待病人，為病人做治療、護(hù)理各項工作都要有稱呼、 有解釋、有交代，感謝病人配合。,5、遇有情緒波動的病人，根據(jù)不同情況妥善處 理，避免發(fā)生沖突，不能置之不理，冷漠對待。6、注射室、換藥室護(hù)士認(rèn)真接待每一位病人、嚴(yán) 格遵守消毒隔離制度和無菌原則，認(rèn)真執(zhí)行“三 查七對”。7、進(jìn)行各項治療操作認(rèn)真規(guī)范、關(guān)心體貼、動作 輕柔、操作前后有解釋、有交代、密切觀察注射、 采血、換藥等治療后病人的病情，及時發(fā)現(xiàn)及時 處理。特殊部位的治療注意遮擋。,十五、手術(shù)室護(hù)士服務(wù)規(guī)范,1、手術(shù)前一天到病房與手術(shù)病人交流，了解病人一般情況， 指導(dǎo)手術(shù)注意事項和手術(shù)配合，消除病人緊張情緒。2、手術(shù)日按時接待手術(shù)病人到手術(shù)室，檢查病人準(zhǔn)備及所 帶物品是否符合要求，注意保暖。3、麻醉前，耐心安撫病人，解釋有關(guān)麻醉及手術(shù)中配合 的有關(guān)事宜，按手術(shù)要求擺好體位。,4.嚴(yán)格遵守消毒隔離制度及無菌原則，認(rèn)真做好“三查七 對”。 5、手術(shù)配合時態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，精力集中，不講與手術(shù)無關(guān) 的話題不談笑嬉戲。6、急診手術(shù)病人，不能因某項術(shù)前準(zhǔn)備未做好，而把病人 推出手術(shù)室，應(yīng)抓緊時間在手術(shù)室內(nèi)，繼續(xù)完成術(shù)前準(zhǔn)備。7、手術(shù)結(jié)束，觀察病人的生命體征，待病人麻醉清醒后與 麻醉師一同把病人送回病房，認(rèn)真與病房護(hù)士交接，耐心 回答詢問。,十四、 門診護(hù)士服務(wù)規(guī)范,1、提前接班，做好接診前或治療前的準(zhǔn)備工作。2、保持診室和治療室等工作區(qū)安靜舒適，做到走路輕、說話輕、操作輕、開、關(guān)門窗輕。3、做到首問負(fù)責(zé)制，熱情接待每一位病人，不推諉病人，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行處置。扶助行動不便的病人。4、巡視候診病人，維持秩序，全面掌握醫(yī)生就診時間，優(yōu)先安排老、弱、殘、高熱等特殊病人就診，及時發(fā)現(xiàn)急、危、重病人，并積極配合醫(yī)生搶救、必要時協(xié)助危重病人辦理各種治療、檢查等手續(xù)。,門急診文明禮貌用語：,,1.病人前來就醫(yī)時： 請坐，請問您哪兒不舒服？ 病人自訴發(fā)熱時： 您先測一下體溫，好嗎？ 2.對高熱病人： 您先測一下體溫，好嗎？請不要著急，我會優(yōu)先安排您看病的。 3.候診病人較多時： 請大家按順序等候，如果進(jìn)出人太多，會影響醫(yī)生看病的，謝謝你們合作。 4.病人需要留觀時： 請您到X號房間找護(hù)士辦理一下留觀手續(xù)，好嗎？ 5.病人住觀察室需留陪住時： 請留一個人陪，其他同志先回去好嗎？人多了會增加交叉感染的機(jī)會，請協(xié)助一下我們的工作，謝謝。,6.為病人輸液時： （1）輸液前：XX同志，我們給您輸液了，您是否需要先方便一下？ （2）輸液操作完畢時：您別緊張，我們會經(jīng)常來看您的，輸液過程中有什么不舒服，請隨時打燈告訴我們好嗎？ （3）穿刺未成功時：真對不起，我沒有扎好，給您增加痛苦了，我請別的同志來幫您忙。 7.給病人做青霉素過敏試驗(yàn)時： （1）皮試前：請坐，您以前用過青霉素嗎？發(fā)生過過敏反應(yīng)嗎？ （2）皮試后：請您20分鐘內(nèi)別離開這里，我們要觀察皮試結(jié)果，有什么不舒服，請隨時告訴我們，好嗎？ 8.為病人拆線或換藥時： 我現(xiàn)在給您拆線（換藥）稍微有點(diǎn)疼，我動作盡量輕一點(diǎn)，請您不要緊張。 9.對前來抽血的病人： 穿刺前：您不要緊張，針頭進(jìn)皮膚時有一點(diǎn)痛，沒有其他不舒服。 10.病人借用平車，輪椅時： 您需要先交一下身份證或押金，車輛用完后，請您及時送回來，并取走您的身份證或押金，謝謝。,病房文明禮貌用語：,1.接電話時： 您好，我是XX病房，請講。 2.迎接新入院病人： 您好，歡迎您來到我們科住院。 3.做入院介紹時： 我是責(zé)任護(hù)士XXX，為了使您盡快熟悉這里的情況，我把病房環(huán)境和醫(yī)院的有些規(guī)定（入院須知、探陪制度，病房管理….）向您介紹一下，希望能得到您的合作。 4.病人做檢查時： XX同志，我陪您去做XX檢查，請您準(zhǔn)備一下，好嗎？ 5.詢問病人需要時: 您感覺怎樣，需要我為您做點(diǎn)什么嗎？,6.對行動不便的病人： 您行動不方便，有什么事盡管說，千萬別客氣，我為您倒杯開水，我?guī)湍聪搭^，擦澡，洗腳，剪指（趾）甲，飯前洗手，取送便器。 7.為病人進(jìn)行治療時： XX同志，請您吃藥，我這里有準(zhǔn)備好的溫開水，您需要嗎？ 8.通知病人開飯時： XX同志，請您打飯、XX同志，您行動不方便，我給您端來吧。您進(jìn)餐不方便，我來協(xié)助您一下吧。 9.熄燈時間到了，請大家按時休息。 10.病人出院時： 謝謝您住院期間對我們工作的積極配合，我們工作有哪些不周到的地方請?zhí)岢鰜?，好嗎?護(hù)士長應(yīng)具備的能力和素質(zhì),一、政治素質(zhì)一個成熟的護(hù)士長要有較強(qiáng)的政治修養(yǎng)和道德品質(zhì)，有奉獻(xiàn)精神，勇于開拓進(jìn)取，公正廉潔，為人正直，待人誠懇，胸懷坦蕩，工作中知人善任，一視同仁，積極熱情，以身作則，吃苦耐勞，多學(xué)博才，在實(shí)際工作中用自己的行為來影響和團(tuán)結(jié)大家，并樹立良好的團(tuán)隊精神，形成團(tuán)結(jié)向上的氛圍，克服和制止散漫習(xí)氣，在科室范圍內(nèi)建立文明和諧的關(guān)系，正確處理工作中的矛盾和消除不利于團(tuán)結(jié)的因素。良好的工作環(huán)境的營造主要取決于護(hù)士長人格品質(zhì)和思想政治素養(yǎng)是否成熟，護(hù)士長的政治素質(zhì)是科室凝聚力的基石。,二、知識素質(zhì),天資在于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)在于勤奮，護(hù)士長的學(xué)識水平不僅要 有扎實(shí)的專業(yè)知識、廣博的人文社會知識，還應(yīng)有科學(xué)的 管理知識，豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)嫻熟的操作技能和技巧，更重 要的應(yīng)具有聰明智慧，因?yàn)樗莿?chuàng)造性思維和判斷性思維 的源泉，在工作中還要養(yǎng)成勤奮學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、不斷總 結(jié)的品質(zhì)。有良好的教學(xué)能力，面對護(hù)理模式的改革更要 努力學(xué)習(xí)，掌握信息、更新觀念、不斷探索、努力實(shí)踐、 探討中醫(yī)護(hù)理管理模式。,三、專業(yè)知識,一名稱職的護(hù)理長專業(yè)素質(zhì)是培養(yǎng)科室護(hù)理人員整體業(yè) 務(wù)素質(zhì)的關(guān)鍵，護(hù)士長專業(yè)素質(zhì)要養(yǎng)成勤奮好學(xué)、善于動腦、不斷總結(jié)的好作風(fēng)、只有這樣才能做一名合格的護(hù)士長才能正常的發(fā)揮自己的聰明才智，對自己的下屬具有傳遞、授業(yè)、解疑的專業(yè)素質(zhì)才能培養(yǎng)出科室業(yè)務(wù)骨干，在工作中具有創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和水平。,護(hù)士長應(yīng)具備 “長、寬、高”的素質(zhì),所謂長，就是要求護(hù)士長在護(hù)理管理工作中有所專長。在 醫(yī)院管理工作中，護(hù)士長即使醫(yī)院基層管理的指揮員，同 時有是護(hù)理戰(zhàn)線上的戰(zhàn)斗員。這樣的雙重角色，就需要護(hù) 士長們不僅在技術(shù)、業(yè)務(wù)上有所專長，做到：高人一籌， 同時，更要求她們在護(hù)理管理工作中，具有嚴(yán)密組織性與 多方面的協(xié)調(diào)能力，比如：認(rèn)真協(xié)調(diào)好醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān) 系、護(hù)護(hù)關(guān)系?！按蜩F要自身硬”。這樣以來護(hù)士長在開 展工作時，更具有說服力、號召力和感染力。,所謂寬，就是要求護(hù)士長必須做到心懷寬闊、寬宏大量。 在長期的護(hù)理管理實(shí)踐中，護(hù)理工作出現(xiàn)一些小失誤乃 至個別護(hù)士會犯一些錯誤，這樣以來科主任的批評、患 者即家屬的抱怨，護(hù)士長平白無故地受委屈是在所難免 的。這時，作為護(hù)士長就要有大將風(fēng)度，虛心誠懇的接 受批評，做到：有則改之、無則加勉，才能方顯一個管 理者、領(lǐng)導(dǎo)者的才能、肚量及膽識。千萬不要心胸狹窄， 感情同事，遇事不冷靜，這樣只會把事情辦壞。,所謂高，就是要求護(hù)士長必須具有較高的技術(shù)業(yè) 務(wù)能力，較高的綜合素質(zhì)。在護(hù)理人員中，也許 大家的技術(shù)水平不差上下，業(yè)務(wù)能力彼此彼此。 但是，要想成為一名好的護(hù)士長，就必須有一套 過硬的技術(shù)水平。如“靜脈穿刺，別人可以一二 再、再二三，而護(hù)士長就要做到“一針見血”。 這就要求護(hù)士長必須認(rèn)真學(xué)習(xí)好基礎(chǔ)理論、基本 知識，做好基本技能、基本操作等訓(xùn)練，唯有如 此，才能把自己的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力、綜合素 質(zhì)等提高到一個新的水平。這樣在護(hù)理管理工作 中，才能得心應(yīng)手，讓人心服口服。,謝謝大家！,