中日交流中心-戰(zhàn)略制定方法與實(shí)踐培訓(xùn).ppt

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如何制定科學(xué)有效企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 北大縱橫管理咨詢(xún)顧問(wèn)有限公司培訓(xùn)事業(yè)部 特約講師 楊?lèi)?ài)文2005年6月20日 一個(gè)企業(yè)如何做年度規(guī)劃 企業(yè)年度規(guī)劃方法論 聯(lián)想對(duì)企業(yè)管理的理解 企業(yè)成功要素 體制 決策團(tuán)隊(duì) 戰(zhàn)略路線 人才激勵(lì) 聯(lián)想對(duì)企業(yè)管理的理解 產(chǎn)品鏈 供應(yīng)鏈 市場(chǎng)鏈 企業(yè)管理流程 機(jī)制 文化 企業(yè)核心價(jià)值鏈 物流 資金流 信息流 用戶(hù) 聯(lián)想木桶理論 產(chǎn)品 研發(fā) 制造 運(yùn)籌 市場(chǎng) 渠道 服務(wù) 業(yè) 務(wù) 管 理 建班子定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍 聯(lián)想管理三要素 組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 流程規(guī)范體系 企業(yè)文化建設(shè) 激勵(lì)體系建設(shè) 培訓(xùn)體系建設(shè) 各級(jí)干部 目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃 實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo) 組織推進(jìn) 層層計(jì)劃 帶隊(duì)伍 交流提綱 第一單元 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為什么 第二單元 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是什么 第三單元 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃怎么做 企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略制勝時(shí)代 觀點(diǎn)1 企業(yè)周期性發(fā)展瓶頸 企業(yè)生命周期 企業(yè)各階段的特征 企業(yè)價(jià)值 年幼 成熟 企業(yè)發(fā)展階段 小 大 發(fā)展階段通過(guò)授權(quán)而發(fā)展 增長(zhǎng) 騰飛階段通過(guò)協(xié)調(diào)而均衡 增長(zhǎng) 成熟階段通過(guò)合作 創(chuàng)新而成長(zhǎng) 生存階段通過(guò)加強(qiáng)管理而成長(zhǎng) 創(chuàng)業(yè)階段通過(guò)創(chuàng)意與關(guān)系而成長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)客戶(hù)危機(jī) 自主危機(jī)利潤(rùn)危機(jī) 控制危機(jī)資源危機(jī) 組織危機(jī)協(xié)同危機(jī) 創(chuàng)新危機(jī)僵化危機(jī) 內(nèi)部危機(jī)外部危機(jī) 說(shuō)明 企業(yè)周期性發(fā)展瓶頸 企業(yè)價(jià)值 年幼 成熟 企業(yè)發(fā)展階段 小 大 說(shuō)明 成長(zhǎng)天花板 機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)靠創(chuàng)意 關(guān)系 機(jī)會(huì)而成長(zhǎng) 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)靠快速占領(lǐng)市場(chǎng) 擴(kuò)大業(yè)務(wù)而成長(zhǎng) 管理驅(qū)動(dòng)I靠建立流程 規(guī)范 加強(qiáng)管理而成長(zhǎng) 克服沒(méi)有管理的 無(wú)政府主義 管理驅(qū)動(dòng)II靠?jī)?yōu)化流程 授權(quán)而成長(zhǎng) 克服管理過(guò)度的 官僚主義 業(yè)務(wù)利潤(rùn) 市場(chǎng)份額 內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 關(guān)鍵性?xún)r(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 成長(zhǎng)天花板 成長(zhǎng)天花板 成長(zhǎng)天花板 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)靠創(chuàng)新 開(kāi)拓新事業(yè)而成長(zhǎng) 企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略制勝時(shí)代 觀點(diǎn)2 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力威懾時(shí)代 過(guò)去 穩(wěn)定 持久 健康 競(jìng)爭(zhēng) 勞作 投資 發(fā)達(dá)市場(chǎng)商業(yè)信仰 發(fā)展市場(chǎng)工商企業(yè) Globalization Localization 技術(shù)導(dǎo)向作為產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)之 專(zhuān)利 標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù) IP產(chǎn)權(quán) 產(chǎn)品導(dǎo)向傳統(tǒng)工業(yè)文明之 制造 流通 品質(zhì) 效率 客戶(hù)導(dǎo)向未來(lái)經(jīng)濟(jì)模式之 設(shè)計(jì) 服務(wù) 品牌 滿(mǎn)意 LCS 不同類(lèi)型價(jià)值鏈 貿(mào)易型企業(yè) 公司價(jià)值鏈 創(chuàng)新流程 客戶(hù)管理流程 運(yùn)作流程 供應(yīng)鏈管理高效率的運(yùn)作 降低成本 提升質(zhì)量 縮短周期產(chǎn)能管理 發(fā)展客戶(hù)化方案客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)服務(wù) 發(fā)明產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品上市速度 企業(yè)戰(zhàn)略 產(chǎn)品領(lǐng)先型 客戶(hù)關(guān)系型 流程卓越型 戰(zhàn)略性活動(dòng) 輔助性活動(dòng) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力包括 企業(yè)整體能力 木桶原理 有無(wú)影響 制約企業(yè)戰(zhàn)略的短板 形成優(yōu)勢(shì)的突出能力 長(zhǎng)指頭原理 有無(wú)威懾 抗衡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核武器 保持企業(yè)活力的健康能力 維生素原理 保持企業(yè)有效運(yùn)行的管理 文化 組織風(fēng)格 適應(yīng)環(huán)境變化的自適應(yīng)能力 成長(zhǎng)動(dòng)力原理 推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略前進(jìn)的核動(dòng)力 交流提綱 第一單元 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為什么 第二單元 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是什么 第三單元 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃怎么做 是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)使命和期望目標(biāo)以求自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而設(shè)計(jì)的行動(dòng)綱領(lǐng)和方案 如何理解戰(zhàn)略 從哪兒掙錢(qián) 市場(chǎng)在哪兒 客戶(hù)是誰(shuí) 怎樣滿(mǎn)足需求 如何競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)如何開(kāi)源 企業(yè)外功 客戶(hù)導(dǎo)向 地域市場(chǎng) 企業(yè)效益最大化 如何掙到錢(qián) 管理好成本 贏利否 管理好業(yè)務(wù) 多贏利點(diǎn) 管理好企業(yè) 更多贏利 管理好未來(lái) 持久贏利 企業(yè)如何節(jié)流 企業(yè)內(nèi)功 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向 行業(yè) 客戶(hù) 產(chǎn)品 服務(wù) 年度規(guī)劃預(yù)算 組織職責(zé) 考核績(jī)效管理 年度規(guī)劃 明確做什么 明確怎么做 客戶(hù)導(dǎo)向 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向 最適用的產(chǎn)品 最適合的價(jià)格 最方便的購(gòu)買(mǎi) 持續(xù)的客戶(hù)增值 運(yùn)作高效 規(guī)模做大 快 大 組織大 授權(quán)與約束 規(guī)模大 協(xié)同與靈活 業(yè)務(wù)多 共享與特色 人員多 自主與規(guī)范 協(xié)同管理 控制管理 協(xié)同 控制 時(shí)間 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 集團(tuán)遠(yuǎn)景 中期發(fā)展戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標(biāo) 集團(tuán)自身能力及戰(zhàn)略問(wèn)題 未來(lái)幾年外部的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 遠(yuǎn)期集團(tuán)的戰(zhàn)略大布局 2003 2006 2010 過(guò)去三年的發(fā)展戰(zhàn)略 圍繞企業(yè)愿景設(shè)計(jì)企業(yè)中期目標(biāo)和戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃全景圖 一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng) 戰(zhàn)略目標(biāo) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心流程 職能functions 業(yè)務(wù)business 客戶(hù) 產(chǎn)品與服務(wù) 贏利模式 組織與文化 控制與激勵(lì) 資源 業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì) 資源保障模式設(shè)計(jì) 企業(yè)戰(zhàn)略定位企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)總體戰(zhàn)略路線 業(yè)務(wù)篩選與組合 組織與管理模式構(gòu)架 企業(yè)戰(zhàn)略是什么 企業(yè)戰(zhàn)略主要回答三方面的議題 企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵議題 何種業(yè)務(wù)范圍提供最佳的增長(zhǎng)和盈利機(jī)會(huì) 需要具備何種能力建立致勝的價(jià)值實(shí)現(xiàn)系統(tǒng) 需要以多快的速度建立這些業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)范圍 業(yè)務(wù) 地域 客戶(hù) 價(jià)值實(shí)現(xiàn)系統(tǒng) 增長(zhǎng)階梯 何處 如何 何時(shí) 何處競(jìng)爭(zhēng) 不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域多業(yè)務(wù)類(lèi)型 金融領(lǐng)域 酒店服務(wù) 不同產(chǎn)業(yè)多元化 同一產(chǎn)業(yè)多元化 外國(guó)專(zhuān)家獵頭服務(wù) 語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù) 教育培訓(xùn)服務(wù) 做什么領(lǐng)域 出國(guó)留學(xué)咨詢(xún)服務(wù) 第一步 大范圍業(yè)務(wù)篩選 第二步 繪制bubble 第三步 決策業(yè)務(wù)進(jìn)退 第四步 對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行布局 第五步 收入預(yù)測(cè) 第六步 對(duì)關(guān)鍵資源配置 我們未來(lái)還有哪些新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 我們未來(lái)5年要做哪些業(yè)務(wù) 我們未來(lái)5年各個(gè)業(yè)務(wù)做成什么樣 怎么配備我們有限資源 業(yè)務(wù)篩選與布局規(guī)劃流程 LGD001101BJ GB OEM 強(qiáng) 選擇三個(gè)主要原則最終確認(rèn) 一般 沒(méi)有 結(jié)論 市場(chǎng)吸引力 現(xiàn)有客戶(hù)的需求 外延式發(fā)展 協(xié)同性 利用現(xiàn)有資源 領(lǐng)軍人物 發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì) 發(fā)展方向 促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù) 主要業(yè)務(wù) 主要業(yè)務(wù) 職能部門(mén) A業(yè)務(wù) B業(yè)務(wù) C業(yè)務(wù) D業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)三層布局 業(yè)務(wù)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo) 結(jié)果性目標(biāo) 基礎(chǔ)性或過(guò)程目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃 基本框架 職責(zé)分解 目標(biāo)分解 公司宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略 公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo) 2005年發(fā)展戰(zhàn)略 2005年發(fā)展目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 各專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃 部門(mén)宗旨 部門(mén)職責(zé) 中期發(fā)展目標(biāo) 部門(mén)年度目標(biāo) 部門(mén)績(jī)效考核 工作流程 處職責(zé) 崗位職責(zé) 部門(mén)季度目標(biāo) 處季度目標(biāo) 崗位工作計(jì)劃 崗位績(jī)效考核 靜態(tài)職責(zé)分解 動(dòng)態(tài)目標(biāo)分解 戰(zhàn)略目標(biāo)管理 企業(yè)使命與遠(yuǎn)景的確定中長(zhǎng)期戰(zhàn)略 年度規(guī)劃的制定 重點(diǎn)年度計(jì)劃的落實(shí)戰(zhàn)略思想傳承業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 管理戰(zhàn)略 管理變革 的落實(shí)資源協(xié)調(diào) 跟蹤與推進(jìn) 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理 基礎(chǔ)管理平臺(tái)的持續(xù)改善 管理體系 信息化體系 主要針對(duì)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略 年度計(jì)劃 外部與內(nèi)部因素評(píng)估目標(biāo)完成情況 調(diào)整 評(píng)估策略及策略執(zhí)行情況 并采取措施 業(yè)務(wù) 管理 交流提綱 第一單元 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為什么 第二單元 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是什么 第三單元 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃怎么做 規(guī)劃模板 1 明確宗旨 職責(zé)和目標(biāo)2 SWOT分析3 制定主要策略4 落實(shí)推進(jìn)計(jì)劃5 組織保障和資源配置 5 競(jìng)爭(zhēng)力分析 6 主要策略 4 客戶(hù)需求分析 7 推進(jìn)計(jì)劃 8 組織保障及資源需求組織結(jié)構(gòu)及人員編制組織建設(shè)業(yè)務(wù)核心流程落實(shí)矩陣管理資源需求 9 財(cái)務(wù)預(yù)算銷(xiāo)售收入毛利貢獻(xiàn)利潤(rùn)研發(fā)投入技服成本 1 宗旨 2 職責(zé) 3 目標(biāo) 評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力分析 目標(biāo)客戶(hù)需求分析針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的價(jià)值定位 1 針對(duì)中國(guó)市場(chǎng) 根據(jù)S1 W1 O2 T3 2 根據(jù) 3 4 列出關(guān)鍵里程碑1 X月完成 2 X月完成 企業(yè)年度發(fā)展規(guī)劃制定模板 第一步 明確企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門(mén)職責(zé) 第二步 SWOT分析 第三步 根據(jù)部門(mén)目標(biāo) 制定關(guān)鍵策略 第四步 落實(shí)主要策略的關(guān)鍵階段和關(guān)鍵活動(dòng) 第五步 確定部門(mén)人員編制 財(cái)務(wù)和費(fèi)用預(yù)算 考核激勵(lì)政策 公司宗旨 部門(mén)職責(zé) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) S W O T 原因 策略 步驟 關(guān)鍵策略 目標(biāo)制定 SWOT分析 編制與預(yù)算 推進(jìn)計(jì)劃 規(guī)劃基本流程 企業(yè)年度規(guī)劃模板 5 競(jìng)爭(zhēng)力分析 6 主要策略 4 客戶(hù)需求分析 7 推進(jìn)計(jì)劃 8 組織保障及資源需求組織結(jié)構(gòu)及人員編制組織建設(shè)業(yè)務(wù)核心流程落實(shí)矩陣管理資源需求 9 財(cái)務(wù)預(yù)算銷(xiāo)售收入毛利貢獻(xiàn)利潤(rùn)研發(fā)投入技服成本 1 宗旨 2 職責(zé) 3 目標(biāo) 評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力分析 目標(biāo)客戶(hù)需求分析針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的價(jià)值定位 1 針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng) 根據(jù)S1 W1 O2 T3 2 根據(jù) 3 4 列出關(guān)鍵里程碑1 X月完成 2 X月完成 第一步 根據(jù)公司戰(zhàn)略 業(yè)務(wù) 組織和職責(zé)變化 修正本部門(mén)宗旨和職責(zé) 宗旨 部門(mén)為什么存在 職責(zé) 部門(mén)通過(guò)哪些方面的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)自身存在的價(jià)值 用一段概括的 基本的 清晰的話來(lái)表達(dá)部門(mén)存在對(duì)于公司的核心價(jià)值部門(mén)的宗旨在一段時(shí)期內(nèi) 通常是穩(wěn)定不變的 以對(duì)部門(mén)的思想和行為具有相對(duì)持久的引導(dǎo)力和驅(qū)動(dòng)力內(nèi)容包括所面對(duì)的客戶(hù) 提供的產(chǎn)品和服務(wù) 及競(jìng)爭(zhēng)地域范圍等 概括部門(mén)為實(shí)現(xiàn)價(jià)值所履行的主要活動(dòng)一般表述為DoSomething應(yīng)明確界定與密切相關(guān)部門(mén) 尤其是曾有職責(zé)沖突的部門(mén) 的職責(zé)界限 由于產(chǎn)業(yè)環(huán)境 供求 技術(shù) 政策等 變化造成的機(jī)會(huì)由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素引起競(jìng)爭(zhēng)格局變化帶來(lái)的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)是客觀存在的 對(duì)于所有的業(yè)者都存在 Strength Opportunity Weakness Threat 內(nèi)部分析 不利影響 和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較已經(jīng)具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 見(jiàn)內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)分析 和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比存在的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 見(jiàn)內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)分析 由于產(chǎn)業(yè)環(huán)境 供求 技術(shù) 政策等 變化造成的威脅由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素引起競(jìng)爭(zhēng)格局變化帶來(lái)的機(jī)會(huì)威脅同樣是客觀的 對(duì)于所有的業(yè)者都存在 外部分析 有利影響 第二步 全面進(jìn)行SWOT分析 找出達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵瓶頸 客戶(hù)需求 外部競(jìng)爭(zhēng) 內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì) 產(chǎn)品功能購(gòu)買(mǎi)方式服務(wù)要求 市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)市場(chǎng)集中度 主要從價(jià)值鏈角度分析研發(fā)制造營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 2 1核心是三個(gè)方面的分析 客戶(hù)需求特點(diǎn) 客戶(hù) A行業(yè) 產(chǎn)品 服務(wù) 方式 渠道 運(yùn)作 B行業(yè) A客戶(hù) B客戶(hù) C行業(yè) 2 2 客戶(hù)需求分析 客戶(hù)群1 客戶(hù)群2 客戶(hù)群3 價(jià)值定位 價(jià)值定位 價(jià)值定位 服務(wù)功能需求便捷性需要服務(wù)體驗(yàn)需要 1 細(xì)分客戶(hù)群 2 系統(tǒng)分析客戶(hù)三個(gè)方面需要 3 針對(duì)客戶(hù)需要明確價(jià)值 服務(wù)功能需求便捷性需要服務(wù)體驗(yàn)需要 服務(wù)功能需求便捷性需要服務(wù)體驗(yàn)需要 產(chǎn)品 項(xiàng)目服務(wù) 項(xiàng)目 4 匹配的產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)品 項(xiàng)目服務(wù) 項(xiàng)目 產(chǎn)品 項(xiàng)目服務(wù) 項(xiàng)目 2 3關(guān)鍵是客戶(hù)分析 2 4研究目標(biāo)客戶(hù)和市場(chǎng)總體規(guī)模 主要驅(qū)動(dòng)因素 1999 2000 2001 2002 2003 X X X X X 單位 億元人民幣 產(chǎn)品A 產(chǎn)品B X X X X X X X X X X X X X 100 數(shù)據(jù)來(lái)源 1 2 產(chǎn)品 服務(wù)定義產(chǎn)品 服務(wù)A 產(chǎn)品 服務(wù)B 如有必要 請(qǐng)給出產(chǎn)品定義 說(shuō)明市場(chǎng)規(guī)模變化的原因 1 2 結(jié)論 說(shuō)明上述變化對(duì)業(yè)務(wù)的影響 2 5研究競(jìng)爭(zhēng)者情況 主要廠商 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì)來(lái)源 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)綜述 1 市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)2 競(jìng)爭(zhēng)格局變化3 4 2 6各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在目標(biāo)市場(chǎng)上的占有率分析 產(chǎn)品 服務(wù)A 100 單位 億元人民幣 X X X X X X 其它 X X X X X X X X X X X X X X X X X 數(shù)據(jù)來(lái)源 變化原因分析 1 D公司由于加強(qiáng)市場(chǎng)推廣使市場(chǎng)份額擴(kuò)大 注 從對(duì)我們會(huì)造成威脅或帶來(lái)機(jī)會(huì)的角度 說(shuō)明主要廠商市場(chǎng)占有率變化的原因 公司D 公司C 公司A 公司B 公司D1 公司C1 公司A1 公司B1 公司D2 公司C2 公司A2 公司B2 其它 其它 產(chǎn)品 服務(wù)B 產(chǎn)品 服務(wù)C 結(jié)論 1 2 2 7競(jìng)爭(zhēng)能力分析 關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 成功 失敗的原因 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) A類(lèi)產(chǎn)品 數(shù)據(jù)來(lái)源 B類(lèi)產(chǎn)品 注 說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給我們的壓力或啟示 指出提供的市場(chǎng)機(jī)會(huì)或造成的威脅 2 8法規(guī)和技術(shù)變化趨勢(shì) 注 列舉對(duì)業(yè)務(wù)今后發(fā)展有影響的法規(guī)及可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或威脅 如 國(guó)家對(duì)出國(guó)留學(xué)政策的改變 注 判斷對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有影響的技術(shù)趨勢(shì)及可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或威脅 相關(guān)政策法規(guī) 技術(shù)變化趨勢(shì) 變化 影響 注 1 首先明確業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈 然后站在現(xiàn)有潛在用戶(hù)角度上 針對(duì)價(jià)值鏈每一環(huán)節(jié)分析本業(yè)務(wù)有無(wú)優(yōu)劣勢(shì) 2 各業(yè)務(wù)價(jià)值鏈可能不一樣 本頁(yè)價(jià)值鏈圖僅為示意 業(yè)務(wù)價(jià)值鏈 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2 9內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力分析 S1S2W1W2 S3S4W3W4 S5S6W5W6 S7S8W7W8 資源 運(yùn)作 營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù) 創(chuàng)新流程 運(yùn)作流程 服務(wù)流程 識(shí)別用戶(hù)需求 識(shí)別市場(chǎng) 創(chuàng)造可滿(mǎn)足需求的項(xiàng)目 產(chǎn)品 服務(wù) 用戶(hù)需求被滿(mǎn)足 交付方案產(chǎn)品 服務(wù) 服務(wù)用戶(hù) S1S2W1W2 S3S4W3W4 S5S6W5W6 S7S8W7W8 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 2 10 A服務(wù)的價(jià)值鏈分析 業(yè)務(wù)運(yùn)作 客戶(hù)運(yùn)作 業(yè)務(wù)管理 銷(xiāo)售管理 合同管理 項(xiàng)目管理 知識(shí)管理 經(jīng)營(yíng)核算 預(yù)算 運(yùn)營(yíng)資金管理 信用 結(jié)算管理 成本管理 人才激勵(lì) 人才架構(gòu)體系規(guī)劃 專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)等級(jí)認(rèn)證 業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 評(píng)價(jià)考核激勵(lì) 創(chuàng)新 合作文化氛圍 行政管理綜合服務(wù) 業(yè)務(wù)輔助行政后勤 信息 統(tǒng)計(jì) 文檔資料管理 經(jīng)營(yíng)管理 關(guān)鍵要素 銷(xiāo)售運(yùn)作 商務(wù)運(yùn)作 項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)作 市場(chǎng)運(yùn)作 兼并 聯(lián)盟伙伴管理 獎(jiǎng)勵(lì) 尾款擁金管理 質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理法務(wù)管理 報(bào)價(jià) 核算結(jié)算管理 設(shè)備管理 業(yè)務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2 10 A專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力分析 25 20 10 0 10 20 30 B A C D E 本企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng) 行業(yè) 2 11確定目標(biāo)客戶(hù)群 2 12綜合SWOT分析 Strength Opportunity Weakness Threat 內(nèi)部分析 不利影響 和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較已經(jīng)具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)S1 S2 S3 和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比存在的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)W1W2W3 由于外界環(huán)境變化給本職能帶來(lái)的機(jī)會(huì)O1O2O3 目前正在出現(xiàn)的或可能出現(xiàn)的變化對(duì)本職能造成的威脅T1 T2T3 外部分析 有利影響 2 13根據(jù)SWOT分析得出關(guān)鍵挑戰(zhàn) 并對(duì)挑戰(zhàn)和威脅梳理歸總 挑戰(zhàn) 對(duì)策 挑戰(zhàn)來(lái)自于 劣勢(shì) 和 威脅 是劣勢(shì)和威脅對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)的影響挑戰(zhàn)不要超過(guò)5條 但一定要抓住對(duì)業(yè)務(wù)最具影響力的弱點(diǎn)建議將挑戰(zhàn)按照重要性進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序年度規(guī)劃中所有的戰(zhàn)略舉措都將基于對(duì)挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí) 第三步 依據(jù)SWOT分析 綜合制定突破瓶頸的策略 1 針對(duì)中國(guó)市場(chǎng) 根據(jù)S1 W1 O2 T3 2 根據(jù) 3 注 1 此頁(yè)為主要策略綜述 請(qǐng)用精煉的語(yǔ)言概括主要戰(zhàn)略 2 策略不在多 最多不超過(guò)5條 但一定要把握重點(diǎn) 保證年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3 所有的主要策略需用下頁(yè)的模版加以闡釋 4 本頁(yè)主要策略應(yīng)和前面的分析相對(duì)應(yīng) 即 發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì) 彌補(bǔ)短板 抓住機(jī)會(huì) 減少風(fēng)險(xiǎn) 策略?xún)?nèi)容 策略依據(jù) 3 1把策略細(xì)化為俱像化的 可以執(zhí)行的舉措 檢查的里程碑和KPI指標(biāo) 工作主線 關(guān)鍵策略 能夠具體落實(shí)的舉措 事件 里程碑 關(guān)鍵指標(biāo) KPI 3 2將每一條策略展開(kāi)成為可以具體執(zhí)行的措施 關(guān)鍵事項(xiàng) 活動(dòng) 原因 舉措 如何實(shí)現(xiàn) 具體步驟 解釋為什么要采取這一策略 即對(duì)上頁(yè)的策略依據(jù) 如根據(jù)S1 W1 O2等 作詳細(xì)分析原因應(yīng)該是SWOT分析中的結(jié)論 可以是其中某一點(diǎn) 也可以是幾點(diǎn)的綜合 解釋通過(guò)什么樣的方式或手段來(lái)實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略舉措 列出實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略舉措的里程碑及實(shí)現(xiàn)的時(shí)間 4 推進(jìn)計(jì)劃 見(jiàn)22頁(yè) 5 組織保障及資源需求組織結(jié)構(gòu)及人員編制 23頁(yè) 組織建設(shè) 24頁(yè) 業(yè)務(wù)核心流程 25頁(yè) 落實(shí)矩陣管理 26頁(yè) 資源需求 見(jiàn)27頁(yè) 6 財(cái)務(wù)預(yù)算 見(jiàn)28頁(yè) 銷(xiāo)售收入毛利貢獻(xiàn)利潤(rùn)研發(fā)投入技服成本 列出關(guān)鍵里程碑1 X月完成 2 X月完成 3 3按照策略事件里程碑作成行動(dòng)計(jì)劃表 主要活動(dòng) 2001 4 6 2001 7 9 2001 10 12 2002 1 3 負(fù)責(zé)人 里程碑 第五步 組織設(shè)計(jì)和資源配置 包括 組織結(jié)構(gòu)和人員編制提出本部門(mén)所涉及核心業(yè)務(wù)流程及在流程中擔(dān)負(fù)角色 包括已建立及將建立的流程 如人力資源部的核心業(yè)務(wù)流程之一是人才招聘流程提出推進(jìn)和落實(shí)矩陣式管理的目標(biāo)及措施提出搭班子 帶隊(duì)伍的目標(biāo)和策略財(cái)務(wù)預(yù)算 5 1XX部組織結(jié)構(gòu)及人員編制 示例 3人 10人 15人 10人 10人 15人 總編制 XX人 5 2XX部管轄的核心流程 已有流程 待完善流程 擬建流程