《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（2）》形成性考核冊(cè)答案

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1、—————————————————————精品文檔———————————————————— 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（2）》形成性考核冊(cè)答案 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（2）》形成性考核冊(cè)作業(yè)一參考答案 案例1 上海在物業(yè)管理市場(chǎng)化、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化推進(jìn)分類(lèi)管理 上海在物業(yè)管理在推進(jìn)市場(chǎng)化、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化方面采取重點(diǎn)推進(jìn)的方法。首先在盧灣、普陀區(qū)試行房屋分類(lèi)管理；然后管修分開(kāi)，推行專(zhuān)業(yè)化管理；同事考慮在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步在機(jī)制上、管理上、人員分流上，做了很多探索，通過(guò)點(diǎn)面結(jié)合，不斷推廣，上海市在房屋分類(lèi)管理取得了非常好的成效。 公房改革是一件非常復(fù)雜的事情，改革的結(jié)果是否得到社會(huì)承認(rèn)是改革

2、成敗的關(guān)鍵。去年，新黃浦集團(tuán)提出在產(chǎn)權(quán)問(wèn)題上來(lái)考慮整個(gè)體制和機(jī)制的改革，用了一個(gè)月時(shí)間，對(duì)改制方案進(jìn)行可行性論證，然后才推行。改革一年以來(lái)的實(shí)踐證明；改革促使物業(yè)管理企業(yè)在思想觀(guān)念、管理方法、維修質(zhì)量、服務(wù)水平四個(gè)方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不僅使企業(yè)增強(qiáng)了實(shí)力，促進(jìn)了發(fā)展；而且改善了物業(yè)管理企業(yè)與老百姓的關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，改革后由于維修服務(wù)質(zhì)量上去了，老百姓滿(mǎn)意率高達(dá)98%，收租率達(dá)98.5%。 上海市在房管行業(yè)轉(zhuǎn)制改革，已經(jīng)做了多方面的探索，包括所有制產(chǎn)權(quán)改革、專(zhuān)業(yè)化推進(jìn)、房屋分類(lèi)管理、企業(yè)內(nèi)部深化改革、富余人員分流和整個(gè)行業(yè)的考核激勵(lì)等。上海市領(lǐng)導(dǎo)就進(jìn)一步推進(jìn)上海房管行業(yè)改革提出了三點(diǎn)希望：

3、 第一，以“以民為本”的機(jī)制創(chuàng)新做為抓手，推進(jìn)公房管理市場(chǎng)化。要以江澤民總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想為總的知道思想，結(jié)合房管行業(yè)的特點(diǎn)，以“以民為本”機(jī)制創(chuàng)新為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)改革，為老百姓帶來(lái)更多的實(shí)惠和便利。要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有公房物業(yè)的老化狀況，兼顧老百姓的實(shí)際生活水平，執(zhí)行市局關(guān)于公房租金60%以上用于房屋維修的要求，做到開(kāi)源節(jié)流，降低成本，盡可能提高房屋維修率，降低返修率；同時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范，改進(jìn)服務(wù)方式，完善“一門(mén)式”服務(wù)規(guī)范，盡可能地滿(mǎn)足老百姓的合理需求。 第二，在處理和社區(qū)管理的關(guān)系上，要充分依靠街道、居委會(huì)。物業(yè)管理是社區(qū)管理的基礎(chǔ)，是社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分

4、，也是社區(qū)精神文明創(chuàng)建的重要力量。要在街道、居委會(huì)的配合支持下，理順小區(qū)管理體制，改變“一個(gè)管理區(qū)域有多家物業(yè)公司管理”的狀況，這個(gè)問(wèn)題不解決，互相推諉扯皮，物業(yè)管理很難上檔次。同時(shí)，要加大整治環(huán)境差、服務(wù)差、管理差的“三差”小區(qū)的力度。積極參與文明小區(qū)的創(chuàng)建，為老百姓創(chuàng)造和保持一個(gè)安全、整潔和舒適的居住環(huán)境。 第三，抓住新一輪房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和舊區(qū)改造的機(jī)遇，探索規(guī)?；?zhuān)業(yè)化、品牌化發(fā)展之路。集團(tuán)所屬的轉(zhuǎn)制物業(yè)管理企業(yè)，要用市場(chǎng)配置手段，通過(guò)改造、改組、兼并和聯(lián)合等手段，做大企業(yè)規(guī)模，實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)管理，積極參與物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，要在充分市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，利用管理直管公房的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，組

5、建專(zhuān)業(yè)公司，做響專(zhuān)業(yè)品牌，使之符合物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展的方向。 討論：1、你認(rèn)為推行上海市物業(yè)分類(lèi)掛你的改革是否成功？為什么？ 2、你認(rèn)為上海市在物業(yè)分類(lèi)管理方面還應(yīng)做好哪些工作？ 3、如何看待物業(yè)分類(lèi)管理發(fā)展趨勢(shì)？ 答：1、成功。上海在物業(yè)管理在推進(jìn)市場(chǎng)化、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化方面采取重點(diǎn)推進(jìn)的方法，在物業(yè)分類(lèi)管理取得了非常好的成效，改革促使物業(yè)管理企業(yè)在思想觀(guān)念、管理方法、維修質(zhì)量、服務(wù)水平四個(gè)方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不僅使企業(yè)增強(qiáng)了實(shí)力，促進(jìn)了發(fā)展；而且改善了物業(yè)管理企業(yè)與老百姓的關(guān)系。說(shuō)明改革是成功的。上海在首先在盧灣、普陀區(qū)試行房屋分類(lèi)管理；然后管修分開(kāi)，推行專(zhuān)業(yè)化管理；同時(shí)考慮在

6、企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步在機(jī)制上、管理上、人員分流上，做了很多探索。上海市領(lǐng)導(dǎo)還針對(duì)“公房管理市場(chǎng)化”、“發(fā)揮街道”、“居委會(huì)作用和規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化發(fā)展”等方面提出了進(jìn)一步推進(jìn)上海房管行業(yè)改革的希望。 2、當(dāng)然還要做好多工作，如分類(lèi)管理觀(guān)念更新、分類(lèi)管理向其他物業(yè)領(lǐng)域推進(jìn)、分類(lèi)市場(chǎng)開(kāi)拓等都有空間。 3、現(xiàn)代物業(yè)的特點(diǎn)是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展對(duì)物業(yè)構(gòu)建的要求與作用的結(jié)果。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施對(duì)區(qū)也的管理過(guò)程中必須考慮這些特點(diǎn)：多樣性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性的物業(yè)在管理上必須采用分類(lèi)管理。這有利于政府對(duì)物業(yè)行業(yè)的分類(lèi)指導(dǎo)與管理，促進(jìn)物業(yè)管理的健康發(fā)展。 3 —————————————————————精品文檔————————————————————