2019《物業(yè)管理實(shí)務(wù)(2)》期末試題及答案

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1、2019《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（2）》期末試題及答案（試卷號(hào)2226） 一、 多項(xiàng)選擇題（5小題，每小題3分，共15分） 1. 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，房地產(chǎn)作為商品，其分類(lèi)的依據(jù)，在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)各經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)節(jié)中， 應(yīng)充分體現(xiàn)在（）的特點(diǎn)與要求。 A.商品屬性 B.社會(huì)屬性 C.房屋建筑自然性 D.房屋建筑使用性質(zhì) 2. 居住物業(yè)按建設(shè)時(shí)間可分為（）o A.新建居住物業(yè) B.原有居住物業(yè) C.舊城區(qū)的居住物業(yè) D.開(kāi)發(fā)區(qū)居住物業(yè) 3. 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標(biāo)可以用“（）”六個(gè)字來(lái)概括。 A.安全 B.舒適 C.衛(wèi)生 D.快捷 4. 從特種物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理性質(zhì)看，有些是公益性的，如（）o

2、 A.政府物業(yè) B.文教、衛(wèi)生、體育物業(yè) C.娛樂(lè)、酒店物業(yè) D.會(huì)展物業(yè) 5. 以下屬于特種社會(huì)功能物業(yè)的是（）o A.醫(yī)院、學(xué)校 B.交易會(huì)（所） C.車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng) D.寺院、殘疾人專(zhuān)用設(shè)施 二、 填空懲（20個(gè)空，每空1分，共20分） 6. 英國(guó)政府對(duì)物業(yè)管理行業(yè)實(shí)行—,一般不干涉，而由住宅中介機(jī)構(gòu)—負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。 7. 多層住宅，即不設(shè)電梯而用樓梯組織垂直交通的—至—層住宅。 8. 停車(chē)場(chǎng)有—和—兩種，其中多數(shù)是大型或高層建筑的附設(shè)物業(yè)。 9. 工業(yè)園區(qū)日常物業(yè)管理內(nèi)容主要有：—、— 和—。 10. 自營(yíng)式是指開(kāi)發(fā)建設(shè)單位自己對(duì)—的設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，—， 由開(kāi)發(fā)建設(shè)單

3、位承擔(dān)。 11. 物流企業(yè)的配送中心不僅承擔(dān)— ，而且往往也兼有—的職能，實(shí)際上是一種配送中心。 12. 商業(yè)企業(yè)的配送中心。即由批發(fā)商、零售商、—共同組建的配送中心向眾多的零售店鋪進(jìn)行—。 13. 服務(wù)性公寓是隨著首先在—流行的休閑度假的需要，而建設(shè)起來(lái)的一類(lèi)物業(yè)形式。 14. 服務(wù)性公寓是一類(lèi)以 為目的，建成單元式結(jié)構(gòu)的，按照—的要求來(lái)配置設(shè)施和設(shè)備，按 —管理的滿足社會(huì)需要的特殊居住物業(yè)。 三、判斷并改正錯(cuò)誤題（首先判斷正誤，如有錯(cuò)誤還須改正，5小題，每小題3分，共15分） 15. 2003年6月8日出臺(tái)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相統(tǒng)一的原則，為物業(yè) 管理

4、的分類(lèi)管理打下了政策基礎(chǔ)。（） 16. 美國(guó)學(xué)者羅伯特.C.凱爾等根據(jù)不同物業(yè)的管理所需要具備的知識(shí)不同將物業(yè)分為居住物業(yè)、商 用物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、特殊用途物業(yè)。（） 17. 某雜貨鋪每月固定租金為400元，百分比提成為年收入的5%,則年銷(xiāo)售收入為90000元收入的租 戶(hù)，該年要交的固定基本租金為4500元。（） 18. 對(duì)于裝修的違章，由于物業(yè)公司沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，在運(yùn)用處罰措施時(shí)，應(yīng)適當(dāng)掌握尺寸，避免由于處 罰引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)于難以解決的問(wèn)題，可要求有關(guān)執(zhí)法部門(mén)（城監(jiān)'、公安等）協(xié)助處理。（） 19. 物業(yè)管理文件材料書(shū)寫(xiě)要工整、清晰，可用普通圓珠筆、鉛筆或復(fù)寫(xiě)紙等記錄材料。（） 四

5、、 問(wèn)答題（4小題，每小題5分，共20分） 20. 商務(wù)物業(yè)管理有何特點(diǎn)？ 21. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 22. 如何開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控？ 23. 成本費(fèi)用控制的程序有哪些？ 五、 應(yīng)用題（2小題，其中24小題為方案設(shè)計(jì)題.25小題為案例分析題，每小題15分，共30分） 24. 方案設(shè)計(jì)題 請(qǐng)制定一份效果良好的消防演練計(jì)劃。 25. 案例分析題 “榮罡模式”的工業(yè)物業(yè)管理體系 “榮罡模式”的工業(yè)物業(yè)管理體系，即依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)中小民營(yíng)科技企業(yè)需求，為廣大業(yè)主、承 租人搭建一個(gè)綜合性的服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主和承租人營(yíng)造一個(gè)省心、安心、舒心的發(fā)展空間。

6、“榮罡模式”是天津市榮罡物業(yè)管理有限公司創(chuàng)建的工業(yè)物業(yè)管理模式，該公司管理著擁有22萬(wàn)平 方米工業(yè)廠房的兩個(gè)鑫茂民營(yíng)科技園，園內(nèi)已進(jìn)駐企業(yè)近300家，從業(yè)人員4000余人，年創(chuàng)科工貿(mào)總收 入40億元人民幣。 企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，除了內(nèi)部管理和接受?chē)?guó)家工商、稅務(wù)、物價(jià)等部門(mén)的管理外，還需要生產(chǎn)、 后勤服務(wù)、社會(huì)公共事務(wù)等多方而的的協(xié)調(diào)。因此，工業(yè)物業(yè)管理存在著基礎(chǔ)服務(wù)、延伸服務(wù)和小區(qū)企業(yè) 文化建設(shè)服務(wù)三大需求?；A(chǔ)服務(wù)除住宅物業(yè)服務(wù)內(nèi)容外，還包括直接保障正常生產(chǎn)的供電、給排水、電 梯、消防、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)；企業(yè)消防安全檢查和室內(nèi)電檢；為保障企業(yè)正常生產(chǎn)秩 序?qū)?lái)訪人員的嚴(yán)格

7、管理；為企業(yè)產(chǎn)品、貨物的安全出入對(duì)各類(lèi)車(chē)輛的管理；生產(chǎn)廢棄物的清運(yùn)、書(shū)刊信 報(bào)和郵件的收發(fā)等等。延伸服務(wù)包括根據(jù)生產(chǎn)需求對(duì)廠房、辦公用房的裝修改造；車(chē)輛的落戶(hù)年審；會(huì)務(wù) 服務(wù)、員工就餐，以及與市政、衛(wèi)生、交通、治安、供水、供電、供熱、街道等行政部門(mén)相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)。 工業(yè)小區(qū)是一個(gè)中小民營(yíng)企業(yè)的集合，企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，有企業(yè)宣傳、擴(kuò)大業(yè)務(wù)、與其他企業(yè)交流 和參政議政的需求，因此園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)也成為工業(yè)物業(yè)管理的重要內(nèi)容。 以上這一切決定了工業(yè)物業(yè)管理有其特殊的使命，它不僅僅是一種服務(wù)，更重要的是通過(guò)服務(wù)去支持 服務(wù)對(duì)象的發(fā)展，間接產(chǎn)生社會(huì)效益?；谶@一認(rèn)識(shí)，公司圍繞以上三大服務(wù)內(nèi)容，探索

8、出一套被稱(chēng)為“榮 罡模式”的工業(yè)物業(yè)管理體系，即依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)中小民營(yíng)科技企業(yè)需求，為廣大業(yè)主、承租人搭建 一個(gè)綜合性的服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主和承租人營(yíng)造一個(gè)省心、安心、舒心的發(fā)展空間。 為了使企業(yè)安心生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，公司主動(dòng)與轄區(qū)各行政主管部門(mén)建立聯(lián)系，定期匯總企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展 中遇到的困難，積極幫助他們與工商、稅務(wù)、公安、電力、消防、環(huán)保等相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決；接受各政府 職能部門(mén)的委托，將與企業(yè)相關(guān)的文件、通告、規(guī)定、管理辦法等及時(shí)傳達(dá)給企業(yè)。作為物業(yè)服務(wù)的延伸, 小區(qū)內(nèi)引進(jìn)銀行、郵局、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、商務(wù)中心、會(huì)務(wù)中心、產(chǎn)品展示中心、汽修、餐飲、家政等服務(wù)業(yè)， 還為駐園企業(yè)提供法律代理、代辦證照、融

9、資擔(dān)保、參股合作、企劃、孵化等配套服務(wù)。公司和業(yè)主委員 會(huì)在工商聯(lián)組織的支持下，在小區(qū)建立了工商聯(lián)基層組織，擴(kuò)大了物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和業(yè)主委員會(huì)的工作 職能。公司和業(yè)主委員會(huì)定期組織企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)、企業(yè)發(fā)展研討會(huì)、經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)班等活動(dòng), 加強(qiáng)企業(yè)間的橫向交流和資源共享。還通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解企業(yè)需求，聘請(qǐng)專(zhuān)家、教授、相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)等為 企業(yè)家舉辦中小企業(yè)如何發(fā)展、如何轉(zhuǎn)型、如何借殼上市、如何開(kāi)辟市場(chǎng)及法律知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、企業(yè)文 化等專(zhuān)題講座，為企業(yè)家開(kāi)闊思路，豐富知識(shí)。公司還通過(guò)商會(huì)組織為企業(yè)協(xié)調(diào)解決了大量的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展 中遇到的實(shí)際困難。 通過(guò)公司的這些服務(wù)，駐園企業(yè)感受到一種大家庭的溫暖

10、，一位先期入駐的企業(yè)家說(shuō)：“鑫茂民營(yíng)科 技園如同一條船，園區(qū)每個(gè)企業(yè)都是船上的一名水手，大家共同努力一定能把船駛向希望的彼岸。" 問(wèn)題： （1） 什么是“榮罡模式” ？它是否有存在的價(jià)值？為什么？（8分） （2） “榮罡模式”給工業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)什么啟示？（7分） 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（開(kāi)卷） （供參考） 一、 多項(xiàng)選擇題（5小題，每小題3分，共15分） 1. AB 2. ABC 3. ABD 4. AB 5.ACD 二、 填空題（20個(gè)空，每空1分，共20分） 6.社會(huì)化管理 住宅管理協(xié)會(huì) 7.3 6 8. 專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng) 附設(shè)停車(chē)場(chǎng) 9. 常規(guī)公共服務(wù) 延伸配套運(yùn)營(yíng)服務(wù) 延

11、伸專(zhuān)業(yè)工程服務(wù) 10. 商業(yè)場(chǎng)所 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 11. 物流作業(yè) 采購(gòu)和批發(fā) 12. 連鎖公司 同一地區(qū) 共同配送 13. 歐洲 14. 盈利“家”酒店方式 三、 判斷并改正錯(cuò)誤題《首先判斷正誤，如有錯(cuò)誤還須改正?5小題，每小題3分，共15分) 15. 答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“相統(tǒng)一”改為“相分離” 16. 答：正確。 17. 答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“4500元”改為“4800元” 18. 答：正確。 19. 答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“可用”改為“不得用或盡量不用” 四、 問(wèn)答題(4小題，每小題5分，共20分) 20. 商務(wù)物業(yè)管理有何特點(diǎn)？ 答案要點(diǎn)： 商務(wù)物業(yè)管理的特點(diǎn)是由商務(wù)物業(yè)的特點(diǎn)所

12、決定的，一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)物業(yè)管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè) 方面： (1) 商務(wù)物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動(dòng)。商務(wù)物業(yè)是以商品的形式存在的，反映其價(jià)值的市場(chǎng)價(jià) 格常常會(huì)出現(xiàn)較大的波動(dòng)。其中，物業(yè)管理作為追加人類(lèi)勞動(dòng)的數(shù)量與質(zhì)量，決定了物業(yè)的價(jià)值發(fā)生了變 化。只有創(chuàng)造性的物業(yè)管理勞動(dòng)才能提高物業(yè)的價(jià)值。 (2) 商務(wù)物業(yè)管理具有緊迫的時(shí)間性。由予商務(wù)物業(yè)的價(jià)值是不能儲(chǔ)存的，如果當(dāng)天不能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)， 就失去了這一天的商業(yè)價(jià)值。 (3) 商務(wù)物業(yè)管理是綜合性的管理。商務(wù)物業(yè)管理內(nèi)容相當(dāng)?shù)膹V泛，既有房屋出租、商業(yè)服務(wù)，又有 辦公、娛樂(lè)等活動(dòng)，還有衛(wèi)生、保安、綠化等FI常管理服務(wù)，同時(shí)還代表產(chǎn)權(quán)人和租戶(hù)與

13、政府有關(guān)部門(mén)、 公共事業(yè)部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體等組織就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商等。 (4) 商務(wù)物業(yè)管理必須實(shí)施現(xiàn)代化、專(zhuān)業(yè)化的管理。這是由商務(wù)物業(yè)須不斷更新其設(shè)備設(shè)施、保持其 先進(jìn)性的特點(diǎn)決定的。 (5) 商務(wù)物業(yè)管理具有極大的社會(huì)效益。商務(wù)物業(yè)的投資主體呈日益多元化，維護(hù)投資者的利益就成 為社會(huì)問(wèn)題。商務(wù)物業(yè)管理逐漸成為物業(yè)管理的主流，它對(duì)社會(huì)的安定、人民生活水平的提高、城市的美 化等起著不可估量的作用。 21. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 答案要點(diǎn)： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接查驗(yàn)時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方而的問(wèn)題： (1) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理人員及

14、技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作。 (2) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn) 行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。 (3) 承接查驗(yàn)中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開(kāi)發(fā)商對(duì)存在的問(wèn)題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修， 直到完全合格。 (4) 落實(shí)物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)保修，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交付 保修保證金，或由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)保修，開(kāi)發(fā)商一次性撥付保修費(fèi)用。 (5) 開(kāi)發(fā)商應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交整套圖紙資料，包括產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料。 (6) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受的只是對(duì)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)以及政府賦予的有關(guān)權(quán)利。 (7) 承接查

15、驗(yàn)符合要求后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接管文件。 當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即完成。 22. 如何開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控？ 答案要點(diǎn)： (1) 服務(wù)制度健全。管理公司制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為顧客提供穩(wěn) 定的服務(wù)。制度應(yīng)清晰有序、易于操作、切忌隨意化，無(wú)章可循。 (2) 建立服務(wù)中心。為了與顧客進(jìn)行有效的交流，成立客戶(hù)服務(wù)中心，設(shè)定統(tǒng)一的服務(wù)電話，讓顧客 方便進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求。 (3) 服務(wù)人員的培訓(xùn)。所有提供服務(wù)的人員都必須接受相關(guān)崗位的技能培訓(xùn)和其他有關(guān)公司運(yùn)作程序 等培訓(xùn)，對(duì)特殊崗位人員須在培訓(xùn)后進(jìn)行

16、考核，考核合格后方能上崗。 (4) 服務(wù)程序要規(guī)范。如電話接聽(tīng)程序、接受服務(wù)請(qǐng)求程序等都要按先后次序和步驟，一項(xiàng)接一項(xiàng)、 一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲，雜亂無(wú)章。 (5) 系統(tǒng)有效的服務(wù)監(jiān)控措施。服務(wù)人員進(jìn)行白檢，對(duì)服務(wù)提供過(guò)程、執(zhí)行規(guī)范和效果進(jìn)行監(jiān)控，隨 時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。 (6) 投訴監(jiān)督。各小區(qū)管理中心設(shè)有服務(wù)監(jiān)督熱線電話，如有關(guān)于服務(wù)不周、不滿意，隨時(shí)可以撥通 這個(gè)電話投訴。根據(jù)顧客意見(jiàn)調(diào)查表，定期統(tǒng)計(jì)顧客意見(jiàn)和建議，針對(duì)性地作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或改進(jìn)。 (7) 糾正和預(yù)防措施。在服務(wù)監(jiān)控和服務(wù)評(píng)審過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)，必須及時(shí)采取有效的糾正 和預(yù)防措施。 (8)

17、 不斷更新。當(dāng)服務(wù)提供規(guī)范已不能滿足顧客需求和公司發(fā)展需要時(shí)，應(yīng)由管理者代表組織專(zhuān)人對(duì) 服務(wù)提供規(guī)范進(jìn)行修改，并組織人員重新進(jìn)行規(guī)范。 23. 成本費(fèi)用控制的程序有哪些？ 答案要點(diǎn)： 在物業(yè)服務(wù)企業(yè)，成本費(fèi)用的控制一般由五個(gè)步驟組成： (1) 標(biāo)準(zhǔn)。成木費(fèi)用的控制標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)，是對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用支出和資源消耗規(guī)定的數(shù)量界限，是進(jìn)行成木 費(fèi)用控制和考證的直接依據(jù)?，F(xiàn)實(shí)中，常用控制標(biāo)準(zhǔn)有成本費(fèi)用預(yù)算(包括責(zé)任預(yù)算)和消耗定額等。 (2) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，涉及運(yùn)用相應(yīng)的控制手段如作憑證控制和制度控制等，對(duì)成本費(fèi)用 的形成過(guò)程進(jìn)行具體的監(jiān)督，即審核各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支和各項(xiàng)資源的消耗，實(shí)施各種節(jié)

18、約措施，保證控制目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 (3) 分析差異。差異是指實(shí)際耗費(fèi)與既定標(biāo)準(zhǔn)之間的差額，分為有利差異(節(jié)約)和不利差異(超支) 兩種。一般而言，差異的形成原因不外乎主觀和客觀兩個(gè)方面，分析的目的是為了總結(jié)導(dǎo)致有利差異的經(jīng) 驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)造成不利差異的根源。 (4) 糾正偏差。針對(duì)造成差異的原因，由相關(guān)部門(mén)和人員提出降低成本費(fèi)用的新措施，并予以貫徹落 實(shí)。 (5) 考核獎(jiǎng)罰。考核一定時(shí)期內(nèi)成木費(fèi)用目標(biāo)的執(zhí)行情況，并依據(jù)考核評(píng)價(jià)的結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) 或處罰，以充分調(diào)動(dòng)有關(guān)部門(mén)和人員積極性。 五、應(yīng)用題(2小題-其中24小題為方案設(shè)計(jì)題?25小題為案例分析題，每小題15分，共30分) 24.

19、方案設(shè)計(jì)題 請(qǐng)制定一份效果良好的消防演練計(jì)劃。 答案要點(diǎn)： 一份效果良好的消防演練計(jì)劃主要應(yīng)包含以下要素： (1) 時(shí)間及地點(diǎn)一一如需配合停電、點(diǎn)火、試噴淋系統(tǒng)、噴灑消防水帶等，必須選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間及地 點(diǎn)，避免因以上情況對(duì)正常運(yùn)作造成影響或損失。 (2) 演練方式一一使用部分或全部設(shè)備、是否需要客戶(hù)、業(yè)主、駐地消防部門(mén)等參加。 人員分工一一應(yīng)與《應(yīng)急處理方案》相對(duì)應(yīng)；已便讓各崗位在實(shí)際操作中熟悉自己的分工、責(zé)任與操 作要點(diǎn)。分工要合理明確，必須確定每一個(gè)人的責(zé)任分工，避免意思含糊造成混亂。 (3) 行動(dòng)步驟一一明確演練程序。必須有清晰的程序指引，才能讓參與演練的人深刻認(rèn)識(shí)處理、滅

20、火 作戰(zhàn)、逃生等程序的正確方法。這樣，才能在實(shí)戰(zhàn)中對(duì)各種情況都有了清晰的思路，達(dá)到理想效果。 (4) 盡量安排專(zhuān)門(mén)的觀察記錄人員，以便在演練后對(duì)整個(gè)演練過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析，找出演練中出現(xiàn) 的問(wèn)題和缺點(diǎn)，利于進(jìn)一步整改提高。 25. 案例分析題 答案要點(diǎn)： (1) “榮罡模式”是天津市榮罡物業(yè)管理有限公司創(chuàng)建的工業(yè)物業(yè)管理模式，即依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，適應(yīng) 中小民營(yíng)科技企業(yè)需求，為廣大業(yè)主、承租人搭建一個(gè)綜合性的服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主和承租人營(yíng)造一個(gè)省心、 安心、舒心的發(fā)展空間。 “榮罡模式”有其存在的價(jià)值，主要是因?yàn)椋阂辉撃Ｊ竭m應(yīng)了工業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與工商業(yè)廠商的企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理按各自的運(yùn)營(yíng)規(guī)律分開(kāi)運(yùn)營(yíng)的需要，更好地發(fā)揮雙方的積極性，并提高了各白運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效 益；二是目前大量的工業(yè)物業(yè)特別是工業(yè)園區(qū)物業(yè)處于傳統(tǒng)的管理方式下低效運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)下，還需要新的 專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)的工業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)方式才能改變這一落后狀態(tài)。 (2)主要啟示是：一是工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理將逐步實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)；二是工業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與工商業(yè)廠 商的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理按各自的運(yùn)營(yíng)規(guī)律分開(kāi)運(yùn)營(yíng)將是必然趨勢(shì)；三是說(shuō)明工業(yè)物業(yè)管理主要內(nèi)容在基礎(chǔ)服 務(wù)、延伸服務(wù)和小區(qū)企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)三大需求領(lǐng)域。四是工業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的需求是客觀存在并旦 空間巨大。 (注意：此題為開(kāi)放式答題，答案意思相近，并能自圓其說(shuō)也算對(duì))