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1、1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .績效評估績效評估定量地評價業(yè)務(wù)活動的質(zhì)量高低或定量地評價業(yè)務(wù)活動的質(zhì)量高低或特定任務(wù)完成情況特定任務(wù)完成情況2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .績效評估績效評估 關(guān)注結(jié)果關(guān)注結(jié)果/ 提供指導(dǎo)提供指導(dǎo) 監(jiān)控過程監(jiān)控過程 行業(yè)借鑒行業(yè)借鑒 轉(zhuǎn)變促成轉(zhuǎn)變促成3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .績效評估的特征績效評估的特征 便于理解和使用便于
2、理解和使用 可實施可實施 和公司戰(zhàn)略保持一致和公司戰(zhàn)略保持一致 促進持續(xù)完善促進持續(xù)完善4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .考核的重點考核的重點質(zhì)量質(zhì)量時間時間成本成本產(chǎn)品或服務(wù)是否規(guī)范產(chǎn)品或服務(wù)是否規(guī)范業(yè)務(wù)處理是否及時業(yè)務(wù)處理是否及時營運費用是否經(jīng)濟營運費用是否經(jīng)濟5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .術(shù)語術(shù)語客戶 客戶的客戶 客戶的股東 質(zhì)量 產(chǎn)品/服務(wù)- 的特點和功能 名譽 時間 地點 何時、何地 響應(yīng)時間和可靠性 成本 價格 利潤 6.
3、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .考核體系考核體系績效績效成本成本質(zhì)量質(zhì)量時間時間價值價值服務(wù)服務(wù)7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .組織中業(yè)務(wù)處理過程組織中業(yè)務(wù)處理過程部門部門 A部門部門 B部門部門C業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 1業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 2市場市場 產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)Adapted from Rummler & Brache8. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .服務(wù)過程服務(wù)
4、過程成本管理質(zhì)量管理服務(wù)業(yè)務(wù)流程重組成本質(zhì)量時間組織業(yè)務(wù)流程員工9. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .績效評估矩陣績效評估矩陣量化的考核量化的考核價值價值服務(wù)服務(wù)成本成本質(zhì)量質(zhì)量時間時間財務(wù)的財務(wù)的運營的運營的戰(zhàn)略的戰(zhàn)略的輸入輸入行動行動相互理解相互理解生產(chǎn)力生產(chǎn)力可靠性可靠性可信性可信性能力能力補償補償發(fā)展發(fā)展動機動機效率效率靈活性靈活性響應(yīng)速度響應(yīng)速度適應(yīng)能力適應(yīng)能力效率效率靈活性靈活性響應(yīng)速度響應(yīng)速度適應(yīng)能力適應(yīng)能力一致性一致性生產(chǎn)力生產(chǎn)力可靠性可靠性可信性可信性能力能力組織組織業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員人員10. . . .
5、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .通用電器的績效評估通用電器的績效評估目標目標指標指標收益率收益率凈利潤凈利潤市場形勢市場形勢市場份額市場份額生產(chǎn)力生產(chǎn)力產(chǎn)量產(chǎn)量產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位競爭標準競爭標準 個人發(fā)展個人發(fā)展 晉升的員工數(shù)量晉升的員工數(shù)量員工態(tài)度員工態(tài)度滿意員工的百分比滿意員工的百分比11. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .施樂公司的績效評估施樂公司的績效評估目標目標指標指標客戶滿意度客戶滿意度 和競爭對手相比客戶滿意程度和競爭對手相比客戶滿意程
6、度員工滿意度員工滿意度 滿意員工的百分比滿意員工的百分比投資回報率投資回報率收入收入毛利率毛利率分配紅利分配紅利 12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .新產(chǎn)品開發(fā)項目績效評估新產(chǎn)品開發(fā)項目績效評估成本成本質(zhì)量質(zhì)量時間時間 每個項目的工程費用每個項目的工程費用 每個項目原材料和加工費用每個項目原材料和加工費用 (實際實際/計劃計劃) 一致一致 使用過程的穩(wěn)定性使用過程的穩(wěn)定性 設(shè)計設(shè)計 執(zhí)行和客戶滿意度執(zhí)行和客戶滿意度 生產(chǎn)生產(chǎn) 工廠工廠 從新產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)生到投放市場的時間從新產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)生到投放市場的時間 產(chǎn)品更新的頻率產(chǎn)品更新的頻率目標目標考核指標考核指標13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .績效評估行動行動
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