廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程有效溝通的技巧.ppt

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2020 2 25 有效溝通 2020 2 25 提綱 一 溝通的概念二 溝通的好處及作用三 常見(jiàn)的溝通障礙四 溝通的基本技巧五 溝通前應(yīng)解決的幾個(gè)問(wèn)題六 溝通中注意事項(xiàng) 2020 2 25 一 溝通的概念 溝通 為了既定的目標(biāo) 用一定的符號(hào) 把信息思想和情感在人與人之間傳遞的過(guò)程 2020 2 25 一 溝通的對(duì)象 人與人之間的溝通 人際溝通人的自我溝通人與機(jī)器的溝通組織之間的溝通 2020 2 25 二 溝通的手段 口頭語(yǔ)言的溝通書(shū)面語(yǔ)言的溝通非語(yǔ)言溝通 身體語(yǔ)言 2020 2 25 二 溝通的好處及作用 游戲開(kāi)始 溝通對(duì) 會(huì)帶來(lái)好處 2020 2 25 一 溝通對(duì)個(gè)人的好處 良好溝通能力對(duì)個(gè)人生活有重大意義良好溝通能力是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)良好溝通能力能使你在諸多方面獲益非淺 2020 2 25 以管理人員為中心的溝通是企業(yè)運(yùn)行的前提條件管理人員的溝通能力在很大程度上影響著員工的積極性有效溝通可以創(chuàng)造良好的人際關(guān)系良好的溝通可以化解企業(yè)內(nèi)各種人際沖突 二 溝通對(duì)企業(yè)的好處 2020 2 25 三 溝通的作用 可以提高管理效能了解人員情況使員工參與組織管理 激勵(lì)員工的工作積極性和奉獻(xiàn)精神有助于領(lǐng)導(dǎo)與下屬 同事 內(nèi)外人員之間的相互溝通和理解有助于員工理解改變管理模式的必要性 2020 2 25 三 常見(jiàn)的溝通障礙 溝通中斷時(shí)間限制對(duì)主題不了解過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 空杯心態(tài) 距離的阻隔職位的差距缺乏興趣和過(guò)分關(guān)切選擇性的認(rèn)知偏見(jiàn)與假設(shè) 2020 2 25 四 溝通的基本技巧 2020 2 25 一 改進(jìn)溝通 力求客觀 識(shí)別溝通中的障礙 改進(jìn)各種類型的溝通 2020 2 25 如果緊張 請(qǐng)深呼吸放松自己 樹(shù)立良好的第一印象 當(dāng)與他人站在一起時(shí) 請(qǐng)保持1米之間的私人距離 二 理解身體語(yǔ)言 2020 2 25 三 理解和運(yùn)用手勢(shì) 眼睛和面部表情 2 學(xué)會(huì)識(shí)別手勢(shì)3 眼睛的注視行為 1 手勢(shì) 姿勢(shì)和面部表情可以幫助你有效傳達(dá)信息 2020 2 25 四 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 傾聽(tīng)的目的 傾聽(tīng)的好處 傾聽(tīng)的過(guò)程 傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意 目的 注意 好處 過(guò)程 2020 2 25 五 適時(shí)提問(wèn) 該問(wèn)什么選擇問(wèn)題控制語(yǔ)氣 2020 2 25 六 高效率閱讀 學(xué)會(huì)略讀 2020 2 25 七 作好記錄 重點(diǎn)記錄 速記 2020 2 25 五 溝通前應(yīng)解決的幾個(gè)問(wèn)題 溝通的時(shí)機(jī)溝通的場(chǎng)合溝通的鋪墊溝通的語(yǔ)氣溝通的方式溝通的姿態(tài)溝通的角度溝通的地點(diǎn) 2020 2 25 六 溝通中注意事項(xiàng) 一 注意基本技巧的運(yùn)用誠(chéng)于內(nèi)而形于外注意信息的接受牢記對(duì)別人的稱呼把握贊成與反對(duì)的分寸及表達(dá)方式努力提高自身素質(zhì) 樹(shù)立在員工中的威信分析每次溝通中的關(guān)鍵人物 2020 2 25 六 溝通中注意事項(xiàng) 一 注意基本技巧的運(yùn)用得體的禮節(jié)與禮貌會(huì)為溝通鋪路使用詼諧的語(yǔ)言可以化解緊張氣氛在與別人談話時(shí)忌諱自己不停地做別的事情善于發(fā)動(dòng)群眾管理者應(yīng)將 小事不小 的信息寬頻輸出給新員工留下良好的能力 魅力的印象 2020 2 25 二 了解人性的同時(shí)注意自己的言行 了解人性的弱點(diǎn)注意不要隨便說(shuō)話和發(fā)表意見(jiàn)切記自吹自擂 居功自傲為人處事不要過(guò)分謙虛或過(guò)分稱贊忌諱知識(shí)面狹窄而又不懂裝懂不要輕易 樹(shù)敵 做事有 禮 有 節(jié) 不能不拘小節(jié)防止 盲點(diǎn) 擴(kuò)散 2020 2 25 三 同上司溝通 表現(xiàn)忠心重要的事情最好有兩各以上方案供上司選擇明明是順理成章的事 有機(jī)會(huì)不妨匯報(bào)一下發(fā)現(xiàn)上司明顯失誤 不妨先分析其合理的成分 2020 2 25 三 同上司溝通 反對(duì)意見(jiàn)盡可能私下個(gè)別溝面對(duì)上司的批評(píng) 哪怕是偏見(jiàn) 先認(rèn)錯(cuò) 大智若愚 以 小學(xué)生 的姿態(tài)展示智慧成為 有距離 的朋友關(guān)系 2020 2 25 四 與同事溝通 表現(xiàn)出你處處是為他好 在幫助他充分展示個(gè)人的才華 不卑不亢勇于承擔(dān)責(zé)任 嚴(yán)以律己 寬以待人禮貌待人 建立親密的朋友關(guān)系 2020 2 25 信任建立在溝通之上 有效溝通 雙贏