《山地旅游 綠道設施與服務規(guī)范》標準文本（征求意見稿）

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DBXX/XXXX ICS 03.200 A 00 DB52 貴 州 省 地 方 標 準 DBXX/XXXX 山地旅游綠道設施與服務規(guī)范 （征求意見稿） 2019–XX–XX發(fā)布 2020–XX–XX實施 發(fā) 布 貴州省市場監(jiān)督管理局 貴州省文化和旅游廳 目 次 前 言 II 1 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 術語和定義 2 4 一般規(guī)定 2 5服務設施要求 2 6 服務要求 4 7 安全要求 6 8 環(huán)境綠化和保護要求 6 9 經營管理要求 6 10 投訴處理 7 I 前 言 本標準按照GB/T 1.1-2009《標準化工作導則 第1部分：標準的結構和編寫》給出的規(guī)則起草。 請注意：本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔這些專利的責任。 本標準由貴州省旅游標準化技術委員會（GZ/TC18）提出并歸口。 本標準起草單位：貴州省文化和旅游廳、貴州財經大學。 本標準主要起草人：楊春宇、李亞斌、趙春艷。 II 貴州省山地旅游綠道設施與服務規(guī)范（修訂） 　 1 范圍 　　 　　本標準規(guī)定了山地綠道旅游的基本要求、引導設施、交通連接設施、解說服務設施、戶外游憩設施、 旅游接待設施的要求，以及服務、安全和經營管理方面的要求。 　　 　　本標準適用于從事山地綠道旅游服務的機構。 　　 2 規(guī)范性引用文件 　　 　　下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。　 GB/T 26356旅游購物場所服務質量要求 GB/T 32000美麗鄉(xiāng)村建設指南 GB/T 36737休閑綠道服務規(guī)范 　 　GB/T 18973旅游廁所質量等級的劃分與評定 　 　GB/T 19095生活垃圾分類標志 LB/T 035綠道旅游設施與服務規(guī)范 　　 3術語和定義 　　 　　GB/T 36737《休閑綠道服務規(guī)范》 界定的以及下列術語和定義適用于本文件。 　　4 一般規(guī)定 　　 4.1 綠道規(guī)劃設計應遵循生態(tài)、安全、便利、美觀、連續(xù)、實用的原則。 4.2 山地旅游綠道選線應考慮與地區(qū)自然風貌和文化元素的融合，設計主題，突出特色，先規(guī)劃，后建設。 4.3 綠道規(guī)劃設計體現無障礙旅游理念，充分考慮老年人、兒童、行動受限等特殊人群的需求。 4.4 綠道設施設備的設置不應妨礙游人的正常通行。設施設備應安裝牢固，安裝后地面應平整，基礎部分不應裸露路面。 5 服務設施要求 5.1 引導標志設施 5.1.1引導標志是為旅游者提供順利完成旅行，獲得旅游體驗提供必要道路指引信息的設施。應包括信息標志、指示標志、規(guī)章標志、安全警示標志等四種類型，具有引導、指示、解說、命名、禁止、警示等多種功能。 5.1.2 綠道全線應統(tǒng)一設置引導標志，其圖形應符合相關標準的規(guī)定。 5.1.3 為突出山地旅游綠道特色和文化元素，鼓勵設計使用綠道主題引導標識，包括綠道識別標識、位于綠道出入口的門戶標識、位于綠道與公路交叉口的導向標識，以及綠道沿途旅游吸引物標識。 5.1.4 綠道標志應設置在游客行進方向道路右側或分隔帶上，同一地點需設兩種以上標志時，可合并安裝在一根標志柱上，但最多不超過四種，標志內容不應矛盾、重復。 5.2 交通連接設施 5.2.1 綠道連接線的選擇設計應合理設置長度，不宜超過綠道總長度的10%，單段長度不宜超過3公里。 5.2.2 綠道連接線所在路段應設置與機動車道實現有效隔離的設施，優(yōu)先次序為：綠化隔離帶、隔離墩、護欄、交通標線。 5.2.3 綠道連接線所在路段全線禁止路側停放機動車，禁停標志明顯。 5.2.4 綠道與鐵路、高速公路、城市快速路、城市軌道交通交叉時，應采用立體交叉形式，并與周邊環(huán)境相協(xié)調。綠道與一級公路、城市主干路、城市有軌電車線路交叉時，應采用平面燈控路口交叉形式。綠道與二、三、四級公路、城市次干路、城市支路交叉時，宜采用平面交叉形式。平面交叉口應劃定醒目的人行橫道，并設置淸晰的標識。 5.2.5 綠道出入口應配置服務屮心、機動車停車場和自行車停車場，次出入口應配置驛站和自行車停車場。 5.2.6 停車場出入口的機動車和自行車流線應不交叉，并與機動車道路順向銜接。 5.2.7 停車場盡量利用現有場地改造或建設，可采用軟性鋪裝改造或新建，以實現綠化、生態(tài)化和透水化。 5.2.8 按照停車場規(guī)模大小，合理設置機動車停車場出入口的數量。 5.3 解說服務設施 5.3.1 合理規(guī)劃設計綠道解說系統(tǒng)，鼓勵開發(fā)自導式解說系統(tǒng)，可制作專題網站和宣傳手冊，增強互動式體驗，豐富宣教內容。 5.3.2 應在綠道沿途重要自然景觀、重要歷史遺址、文化展示場地等資源品質突出的地方設置展覽長廊、信息亭、主題博物館等設施，提供解說材料和便于獲取的解說設備。利用旅游數據平臺，為游客提供掃碼獲取解說信息。 5.3.3 鼓勵發(fā)揮游客服務中心的宣傳展示作用，鼓勵設置主題博物館，集中展示山地旅游特色和“多彩貴州”歷史文化。 5.4 戶外游憩設施 5.4.1 戶外游憩設施選址以不干擾原有景觀為核心原則，保留自然和歷史風貌，突 出綠道本身特色，設施的外觀元素與周邊環(huán)境相協(xié)調一致。 5.4.2 綠道和游憩設施設計應順應自然機理,遵循地形地貌，因地制宜，把對沿線生態(tài)環(huán)境、人文景現、動植物和當地居民的影響降到最低。 5.4.3 根據地形和空間，合理設置各主題觀景設施，例如山地型、濕地型、近景型觀景區(qū)。 5.5 旅游接待設施 5.5.1 綠道服務節(jié)點分類及設置按照GB/T36737要求執(zhí)行； 　5.5.2 餐飲、住宿、購物及文化娛樂場所的衛(wèi)生應符合相關標準。 住宿、餐飲設施與周邊環(huán)境協(xié)調一致。 　　5.5.3 可在條件允許的地方，設置露營地和汽車旅館等接待設施，并提供配套服務。 5.5.4 照明設施應布置合理、安全可靠、節(jié)省能源、維護方便。照明的范圍和強度科學合理，不影響野生動物生存、繁殖、遷徙等活動。 6 服務要求 6.1 信息咨詢服務 6.1.1 綠道應為游客提供全面及時的信息咨詢服務，設置游客咨詢點，提供綠道游覽、交通、安全等信息咨詢服務。 6.1.2 服務人員應熱情耐心的解答游客提出的問題，表達清晰，內容真實準確，通俗易懂。 6.1.3 綠道全線實現網絡全覆蓋，用好“大數據”管理服務系統(tǒng)，為游客提供地理位置、導覽信息、聯(lián)系方式等基本信息服務。 6.2 宣傳展示服務 6.2.1 綠道沿線和各類服務節(jié)點設置宣傳欄、解說圖、電子屏幕等信息宣傳和展示設施，提供科普、文化、教育等信息，圖文清晰，內容應突出“多彩貴州”文化元素特色。 6.2.2 宣傳展示內容可分為長期性和臨時性兩類，臨時性的內容應及時更新。 6.3 醫(yī)療救助服務 6.3.1 建立可行的醫(yī)療急救措施和制度。 6.3.2 醫(yī)療急救服務應反應迅速，處置適當。 6.3.3 應配備相應的醫(yī)護人員和必要的藥品、醫(yī)療器械，能對突發(fā)疾病或輕微外傷者進行緊急救護，并及時轉運就近醫(yī)院。 6.4 購物租賃服務 6.4.1 購物場所及其服務應符合GB/T 26356的規(guī)定。 6.4.2 突出地方特色，支持“黔貨出山”，備齊適應綠道旅游需要的休閑商品、食品等。 6.4.3 綠道服務節(jié)點可提供自行車、嬰兒推車、戶外運動用品、手機充電寶等租賃服務。 6.4.4 租賃服務明碼標價。租賃服務說明、使用說明等標志醒目，提供便捷支付。 6.4.5 租賃服務應便捷高效，租賃點之間應主動加強協(xié)調配合，可開展異地租還設備服務。 6.5 保潔衛(wèi)生服務 6.5.1 綠道環(huán)境應整潔、衛(wèi)生，路面無、污水無污物，無亂建、亂堆、亂放現象。 6.5.2 公共廁所應達到GB/T 18973的AA級及以上要求，等級結構合理，管理到位，滿足需求，提供免費廁紙或付費廁紙自動售賣服務。 6.5.3 垃圾箱應按照GB/T 19095的要求，有明確的分類標識，實施分類收集并及時處理。運輸過程采用遮蓋或封閉式清運，不沿途撒落。 6.5.4 應與服務中心、驛站和休憩點統(tǒng)籌設置；公共廁所設置間距不宜大于2 km，垃圾箱設置間距不宜大于500m。 6.5.5 沿線鄉(xiāng)村的環(huán)境整治應達到GB/T 32000的要求。 7 安全要求 7.1 有完善的安全管理制度，配備安全管理人員和必要的保安巡查人員，維護秩序，確保游客安全。 7.2 綠道全線視頻監(jiān)控全覆蓋，24小時工作。報警電話標識醒目，可設置一鍵報警裝置，與當地公安報警系統(tǒng)聯(lián)動。可利用無人機等設備作為人員沿途巡查的補充。 7.3 有安全事故處理預案和應急預案，對可能存在的安全風險應有預先評估，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。 7.4 保持路面平整，沿途無影響通行安全的障礙物。 7.5 安全警告標志齊全、醒目、規(guī)范。 7.6 配齊必要的防火消防設施設備。 7.7 配備有效的通訊廣播系統(tǒng)，以應對突發(fā)、緊急情況下，語音警示。 8 環(huán)境綠化和保護要求 8.1 充分利用植物來營造色彩和層次豐富的生態(tài)景觀，喬木、灌木、花草組合配置，常綠與落葉、開花與色葉、速生與慢長植物種類合理搭配，季相變化效果好。 8.2 緊鄰綠道的植物選用應以滿足通行和活動需求。喬木宜選用高大蔭濃的種類，枝下凈空應大于2.2m；不應選用易對人體產生過敏和不良刺檄作用的有害植物和危及生命安全的有毒植物；不選用枝葉有硬剌等易剌傷或劃傷人的品種。 8.3 應避開生態(tài)保護核心區(qū)、生態(tài)敏感區(qū)，考慮野生動物活動習性及遷徙路線，避免對動植物生境造成干擾。 8.4 應避開易發(fā)生滑坡、塌方、落石、洪水、泥石流等地質災害的危險地段。 8.5 為適應山地立體氣候，綠道路面應選用當地環(huán)保材料，結合海綿型城市建設技術，發(fā)揮綠道滯納、凈化雨水的生態(tài)功能。 9 經營管理要求 9.1 綠道經營管理機構應證照齊全、合法有效。 9.2 經營管理機構應對其轄區(qū)范圍內的旅游及其配套服務設施的日常運行、維護和管理負責，完善綠道設施，保障游客安全。 9.3 經濟管理機構應向游客提供休閑、運動、娛樂、商品等服務，宣傳科普文化知識和安全知識。 9.4 經營管理結構不得擅自占用區(qū)域綠道或者改變綠道用途，不亂搭、亂建、亂堆，無明顯亂刻亂畫和涂抹現象。 10 投訴處理 10.1 公開監(jiān)督投訴電話，設置現場和網絡投訴渠道。 10.2 有完善的受理處理制度，保證其運行機制良好。 10.3 人工接待投訴應訓練有序，作好詳實記錄。 10.4 受理投訴后反應迅速，積極處置，并及時反饋給投訴者。 　 6