市場營銷學習題(單選多選).doc

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第一章單選 1.在日常生活中，人們習慣將市場看作是 A． 供求關系 b消費者 c買賣的場所 d商品交換的總和 2.市場的發(fā)展本質(zhì)上是一個由 決定并由生產(chǎn)者推動的過程。 A．中間商 b零售商 c政府 d消費者 3. 是市場營銷的核心。 A．生產(chǎn) b分配 c交換 d促銷 4 是市場營銷的基石。 A．商品和服務 b人類需要 c廣告促銷 d分銷渠道 5.建立在交易基礎上的營銷可稱之為 A,企業(yè)營銷 b關系營銷 c重復營銷 d交易營銷 6.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動，更積極的尋求交換，我們就將前者稱為 A.潛在顧客 b現(xiàn)實顧客 c市場營銷者 d市場交易者 7市場營銷學作為一門獨立的經(jīng)濟管理學科誕生于20世紀初的 A歐洲 b日本 c美國 d中國 8,1910年，執(zhí)教于威斯康星大學的 教授正是出版《市場營銷方法》一書，首先使用市場營銷作為學科名稱。 A.愛德華，瓊斯 b阿克，肖 c詹姆斯，海杰蒂 d拉爾夫；斯達，巴特勒 9.在20世紀30年代以前，市場營銷的研究領域還主要局限于 ，真正的市場營銷觀念尚未形成。 A．生產(chǎn)領域 b流通領域 c交換領域 d消費領域 10，市場營銷學第一次“革命”的標志是提出了 的觀念。 A.以消費者為中心 b以生產(chǎn)者為中心 c市場營銷組合 d網(wǎng)絡營銷 11.20世紀80年代，著名學者 提出了大市場營銷的理論。 A尼爾，鮑噸 b菲利普，科特勒 c西德尼，萊維 d唐，E，舒爾茨 12、20世紀90年代，著名學者唐，E，舒爾茨提出了 。 A．全球營銷 b綠色營銷 c4r營銷理論 d內(nèi)部營銷 13.我國現(xiàn)存最早的市場營銷學教材，是由丁馨伯教授編譯，復旦大學與1993年出版的 。 A．《市場學》 b《市場營銷方法》 c《市場營銷原理》 d《市場營銷》 14 ，是市場營銷在中國迅速傳播時期。 A.1930-1935年 b1978-1983年 c1984-1994年 d1994年以來 15. 年1月，為為加強學術交流和教學研究，推進市場營銷學的普及和發(fā)展。全國高等財經(jīng)院校，綜合性大學市場學教學研究會在湖南長沙成立（1987年改名為中國高等院校市場學研究會）。 A.1978 b1981 c1984 d1994 16.從管理決策的角度研究市場營銷問題時，其研究框架是將企業(yè)營銷決策分為目標市場和 兩大部分。 A.宏觀環(huán)境 b微觀環(huán)境 c企業(yè)不可控因素 d營銷組合 17.營銷理論的基礎是 和價值實現(xiàn)論。 A.價值來源論 b生產(chǎn)目的論 c交換目的論 d消費者主權論 多選 1.現(xiàn)實市場的存在要有 等若干基本條件。 A.消費者 b生產(chǎn)者 c中間商 d零售商 2.按照美國學者基恩，凱洛斯的看法，人們對市場營銷的各種定義，大致可劃分為 等類型。 A,企業(yè)的生產(chǎn)活動 b為消費者服務的理論 c對社會現(xiàn)象的一種認識 d生產(chǎn)者和消費z者之間的交換過程 3.按照著名營銷學家菲利普，科特勒教授的定義，我們可以講市場營銷概念具體歸納為 等要點。 A.市場營銷的基本目標是：獲得，保持和增加顧客 B交換是市場營銷的核心 C市場營銷的基本手段是價格 D市場營銷以獲取最大利潤為基本目的 E交換過程取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度。 4.按照管理大師彼得，德魯克的說法，企業(yè)的基本職能是 。 A．生產(chǎn) b組織 c市場營銷 d創(chuàng)新 e控制 5.第二次世界大戰(zhàn)后60多年來，市場營銷論著如云，不斷創(chuàng)新，每隔幾年就有一批有創(chuàng)見的新概念出現(xiàn)。20世紀50年代提出的新概念主要有 等。 A．市場營銷組合 b產(chǎn)品生命周期 c品牌形象 d市場細分 e市場營銷觀念 6.20世紀90年代，營銷學術界提出了 等許多營銷理論新概念。 A．網(wǎng)絡營銷 b4R營銷 c關系營銷 d差異化營銷 e綠色營銷 7營銷管理伴隨實踐發(fā)展演進的主要范式是 。 A．服務營銷 b關系營銷 c交易營銷 d價值營銷 e價值網(wǎng)營銷 8學習和研究市場營銷學的意義主要表現(xiàn)在 等幾個方面。 A.迎接新世紀的營銷挑戰(zhàn)。 B促進經(jīng)濟增長 c推銷自我 D獲取最大利潤 e促進企業(yè)成長 9.市場營銷學的傳統(tǒng)研究方法主要包括 等。 A．產(chǎn)品研究法 b管理研究法 c機構研究法 d系統(tǒng)研究法 e職能研究法 第二章單選 1.市場營銷管理的實質(zhì)是 。 A刺激需求 b需求管理 c生產(chǎn)管理 d銷售管理 2.針對有害需求的市場情況，市場營銷的任務是 。 A．反市場營銷 b同步市場營銷 c改變市場營銷 d刺激市場營銷 3在對企業(yè)營銷管理哲學的發(fā)展演變階段進行劃分時，人們一般把市場營銷觀念和 稱為新觀念。 A.產(chǎn)品觀念 b銷售觀念 c全方位營銷觀念 d生產(chǎn)觀念 4.在全社會產(chǎn)品供應能力不足的條件下，由于提高產(chǎn)量，降低成本，便可獲得豐厚利潤。因此，企業(yè)的中心問題時 。 A.重視市場需求差異 b考慮社會整體利益 c關注產(chǎn)品質(zhì)量 d擴大生產(chǎn)規(guī)模 5.推銷觀念盛行于20世紀 。 A.20年代 b三四十年代 c50年代 d70年代 6.某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率和降低成本來擴大市場時，則會導致企業(yè)奉行 。 A.生產(chǎn)觀念 b產(chǎn)品觀念 c市場營銷觀念 d社會市場營銷觀念 7“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應什么”體現(xiàn)了企業(yè)在營銷過程中所奉行的是 。 A.生產(chǎn)觀念 b推銷觀念 c產(chǎn)品觀念 d市場營銷觀念 8.在產(chǎn)品高度同質(zhì)的條件下， 是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。 A.服務價值 b產(chǎn)品價值 c人員價值 d形象價值 9 是構成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。 A.時間成本 b體力成本 c精神成本 d貨幣成本 10.全面貫徹市場營銷管理哲學，關鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關系，亦即做好 。 A．市場策劃 b公共關系 c關系營銷 d市場調(diào)研 11.通用電氣公司董事長約翰，韋爾奇在談到全面質(zhì)量管理時認為：“ 是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有利的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。” A.附加服務 b送貨 c產(chǎn)品保證 d質(zhì)量 12.從企業(yè)價值鏈及其構成看，下游環(huán)節(jié)的中心是 。 A．創(chuàng)造產(chǎn)品價值 b創(chuàng)造顧客價值 c技術創(chuàng)新 d產(chǎn)品創(chuàng)新 13.通過滿足顧客需求達到 ，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。 A.顧客價值 b顧客滿意 c顧客偏好 d顧客購買 14.在企業(yè)的價值鏈中，真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的 。 A.供銷環(huán)節(jié) b戰(zhàn)略環(huán)節(jié) c生產(chǎn)環(huán)節(jié) d技術開發(fā)環(huán)節(jié) 15.“命令——控制式”組織的致命弱點是 。 A.高度集權 b效率低下 c執(zhí)行過時的營銷觀念 D阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播 16.把通過傾聽所獲取的信息轉化為企業(yè)決策所需要的情報，知識，理解和智慧的過程，我們稱之為 。 A.市場研究 b市場調(diào)查 c學習 d市場營銷 17.企業(yè)的組織要素通常包括組織結構，政策和 。 A.制度 b資本 c人力 d文化 18. 是達致顧客忠誠的重要條件。 A.產(chǎn)品質(zhì)量 b以人為本 c高度滿意 d誠信待人 19各方利益關系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以 為核心的。 A．產(chǎn)品質(zhì)量 b顧客滿意 c擴大銷售 d企業(yè)利潤 多選 1,。全方位營銷主要包括 等幾個部分。 A.關系營銷 b內(nèi)部營銷 c廣告促銷 d整合營銷 e績效營銷 2.市場營銷管理哲學的核心是正確處理 之間的利益關系。 A．企業(yè) b供應商 c顧客 d中間商 e社會 3.市場營銷觀念的主要支柱包括 。 A.目標市場 b顧客滿意 c整體營銷 d產(chǎn)品質(zhì)量 e盈利率 4.通過 ，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。 A．創(chuàng)造價值 b促銷 c傳遞價值 d分銷 e滿足需求 5.顧客購買總成本包括 。 A.貨幣成本 b時間成本 c精神成本 d固定成本 e體力成本 6.企業(yè)對 這些挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務經(jīng)營的成功或失敗程度。 A.創(chuàng)新 b傾聽 c知識 d學習 e領先 7.一般地說，利益方主要包括 。 A.顧客 b員工 c股東 d供應商 e經(jīng)銷商 8.在價值鏈中的企業(yè)輔助性增值活動，包括 等環(huán)節(jié)。 A.基礎結構 b組織建設 c人力資源管理 d科學技術開發(fā) e采購管理 9,。能持續(xù)領先的企業(yè)，大都具有 等共性。 A. 擁有先進的生產(chǎn)技術和產(chǎn)品質(zhì)量 B. 系統(tǒng)的傾聽企業(yè)內(nèi)外部的各種聲音 C. 系統(tǒng)的學習上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法 D. 擁有科學合理且順暢的營銷網(wǎng)絡和分銷渠道 E. 擁有促進傾聽和學習以及對變化作出快速反應的共同業(yè)務程序 10.為提高顧客滿意程度，就需要使顧客獲得更大的讓渡價值。為此，企業(yè)必須采取 等有效手段。 A.提高顧客購買的總價值 b降低顧客購買的總成本 c致力建立持久的顧客關系 D實施全面質(zhì)量營銷 e加強核心業(yè)務流程管理 第三章單選 1.戰(zhàn)略是企業(yè) 的行動方案。 A.局部性 b全局性 c區(qū)域性 d全球性 2.企業(yè)戰(zhàn)略在時間上表現(xiàn)為 。 A.長遠性 b中期性 c短期性 d臨時性 3.區(qū)分戰(zhàn)略業(yè)務單位的主要依據(jù)是多項業(yè)務之間是否存在共同的 。 A.經(jīng)營主線 b經(jīng)營目標 c經(jīng)營方針 d經(jīng)濟利益 4.共同的經(jīng)營主線是指目前的產(chǎn)品，市場與未來的產(chǎn)品市場之間的一種 聯(lián)系。 A.內(nèi)在 b外部 c多種 d局部 5.問號類是具有較高成長率和 的業(yè)務單位或業(yè)務。 A.較高市場占有率 b一般市場占有率 c沒有市場占有率 d較低市場占有率 6具有較高市場占有率和較高成長率的業(yè)務單位是 。 A．問號類 b奶牛類 c明星類 d瘦狗類 7.明星類業(yè)務單位的市場成長率 ，而相對市場占有率較高，便成為奶牛類單位。 A.提高 b穩(wěn)定 c降低 d先降，后提高 8.市場成長率和相對市場占有率都較低的業(yè)務單位是 。 A.問號類 b奶牛類 c明星類 d瘦狗類 9.通用電氣公司矩陣是用市場吸引力和 兩大類因素對每個戰(zhàn)略業(yè)務單位的現(xiàn)狀和前景作出評估。 A.利潤率 b市場成長率 c市場規(guī)模 d競爭能力 10.戰(zhàn)略環(huán)境因素變化的結果，對企業(yè)及其活動形成有力的條件是 。 A．環(huán)境威脅 b市場機會 c市場利潤 d成本降低 11.邁爾克，波特認為，有 競爭的力量影響和決定著行業(yè)，市場的吸引力。 A.五種 b三種 c四種 d兩種 12.在同一市場上，采用同一戰(zhàn)略的企業(yè)之間，事實上形成了一個 。 A.戰(zhàn)略 b戰(zhàn)術部落 c戰(zhàn)略聯(lián)盟 d戰(zhàn)略群落 13.促使現(xiàn)有顧客增加購買次數(shù)，購買數(shù)量，爭取競爭者的顧客到“倒戈”，吸引新顧客，這是 策略。 A．市場開發(fā) b市場滲透 c產(chǎn)品開發(fā) d一體化 14.依據(jù)市場結構理論，在一個行業(yè)內(nèi)部，企業(yè)，品牌之間的競爭關系與強度，是由集中度， 以及進入，退出障礙的高低決定的。 A.產(chǎn)品差別 b企業(yè)資源結構 c戰(zhàn)略差異 d經(jīng)營目標 15.戰(zhàn)略業(yè)務單位是企業(yè)值得為其抓們制定經(jīng)營戰(zhàn)略的 業(yè)務管理單位。 A.一般 b普通 c日常 d最小 16.收購，兼并上游供應商，擁有或控制供應系統(tǒng)，這是一種 策略。 A.前向一體化 b反向一體化 c水平一體化 d同心多角化 多選 1.企業(yè)戰(zhàn)略一般分為 三個層次。 A.職能戰(zhàn)略 b總體戰(zhàn)略 c財務戰(zhàn)略 d經(jīng)營戰(zhàn)略 e營銷戰(zhàn)略 2.企業(yè)使命說明書包括的基本要素是 。 A.使用范圍 b業(yè)務領域 c國家法律 d經(jīng)營政策 e愿景 3.美國波士頓公司的市場成長率/市場占有率矩陣將企業(yè)業(yè)務單位劃分為 集中。 A．明星類 b成長類 c奶牛類 d問號類 e痩狗類 4.邁克爾，波特認為， 是一個企業(yè)尤其是相關的戰(zhàn)略業(yè)務選擇必須考慮的環(huán)境因素。 A．供應商的討價還價能力 b購買者的討價還價能力 c替代品的威脅 D新進入者的威脅 e行業(yè)內(nèi)部的競爭 5.菲利普，科特勒指出，營銷部門依據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略及其目標，制定戰(zhàn)略營銷計劃過程，也是一個4p過程，他們包括 。 A．市場研究 b市場細分 c市場選擇 d市場組合 e市場定位 6.企業(yè)一體化成長戰(zhàn)略包括 。 A．后向一體化 b向上一體化 c水平一體化 d向下一體化 e前向一體化 7.企業(yè)的“市場營銷計劃”是一個統(tǒng)稱，它包括 。 A.品牌營銷計劃 b產(chǎn)品類別營銷計劃 c新產(chǎn)品計劃 d區(qū)域市場計劃 E客戶計劃 8.營銷組合4p因素包括： A.產(chǎn)品 b生產(chǎn) c價格 d地點 e促銷 9.美國哈佛大學教授邁克爾，波特提出的競爭性戰(zhàn)略包括： A.成本領先戰(zhàn)略 b差異化戰(zhàn)略 c品牌戰(zhàn)略 d一體化戰(zhàn)略 e集中戰(zhàn)略 第四章單選 1.微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是 。 A.并列關系 b主從關系 c遞進關系 d沒有關系 2.向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個人被稱為 。 A.供應商 b中間商 c廣告商 d經(jīng)銷商 3、不直接從事商業(yè)活動，但對工商企業(yè)的發(fā)展至關重要的營銷中間商是 。 A.中間商 b實體分配公司 c營銷服務機構 d財務中介機構 4.企業(yè)最重要的環(huán)境因素是 。 A.政府 b顧客 c產(chǎn)品 d服務 5.滿足同一消費欲望的不同產(chǎn)品之間的可替代競爭，是消費者在決定需要的類型之后出現(xiàn)的次一級競爭，即平行競爭，也稱為 。 A.產(chǎn)品競爭者 b屬類競爭者 c欲望競爭者 d品種競爭者 6．企業(yè)所在鄰近的居民和社區(qū)組織叫做 ，也是企業(yè)面對的微觀環(huán)境 A.一般公眾 b社團公眾 c社區(qū)公眾 d媒介公眾 7.構成市場的第一位因素是 。 A.人口 b經(jīng)濟 c技術 d政治 8.影響消費需求變化的最活躍的因素是 。 A.個人可支配收入 b人均國內(nèi)生產(chǎn)總值 c個人收入 d可任意支配收入 9.恩格爾定律表明，隨著消費者收入的提高，恩格爾系數(shù)將 ，生活水平越高。 A.越來越小 b保持不變 c越來越大 d趨近于零 10.企業(yè)營銷戰(zhàn)略中實行生態(tài)營銷，綠色營銷，是因為營銷活動受到 的影響。 A.社會文化環(huán)境 b經(jīng)濟環(huán)境 c政治法律環(huán)境 d自然環(huán)境 11.對市場消費需求形成和實現(xiàn)，具有一定調(diào)節(jié)作用的是 。 A.經(jīng)濟環(huán)境 b政治環(huán)境 c法律環(huán)境 d自然環(huán)境 12.一個國家或地區(qū)的民族特征，價值觀念，生活方式，風俗習慣，宗教信仰，倫理道德，教育水平，語言文字等的總和，被稱為 。 A.社會文化 b政治法律 c科學技術 d自然資源 13.由于社會文化多方面的影響，使消費者產(chǎn)生共同的審美觀念，生活方式和情趣愛好，從而導致社會需求的一致性，這是一種 。 A.價值觀念 b消費習俗 c消費流行 d宗教信仰 14.威脅水平和機會水平都高的業(yè)務，被稱為 。 A.理想業(yè)務 b困難業(yè)務 c成熟業(yè)務 d風險業(yè)務 15.威脅水平高而機會水平低的業(yè)務室 。 A.理想業(yè)務 b困難業(yè)務 c成熟業(yè)務 d風險業(yè)務 16.出現(xiàn)于不同行業(yè)之間的交叉于結合部分的市場機會，稱為 。 A.全面機會 b邊緣市場機會 c行業(yè)市場機會 d局部機會 17.出現(xiàn)在本企業(yè)經(jīng)營領域內(nèi)的市場機會，稱為 。 A.行業(yè)市場機會 b目前市場機會 c企業(yè)市場機會 d局部機會 18.一般來說，邊緣市場機會的業(yè)務比行業(yè)市場機會的業(yè)務進入難度 。 A.小 b大 c一樣 d不好說 19.企業(yè)既要注意發(fā)現(xiàn)目前環(huán)境變化中的市場機會，也要預測未來可能出現(xiàn)的消費傾向，這是基于分析環(huán)境變化的 。 A.穩(wěn)定性 b規(guī)律性 c動態(tài)性 d可控性 20.企業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而孤立的進行，企業(yè)營銷活動主動去去 。 A.控制環(huán)境 b征服環(huán)境 c改造環(huán)境 d適應環(huán)境 多選 1.市場營銷環(huán)境 。 A．是企業(yè)能控制的因素 b是企業(yè)不可控制的因素 c可能形成機會也可能形成威脅 D是可以了解的 e是可以通過企業(yè)的營銷努力在一定程度上去影響的 2.微觀營銷環(huán)境是指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括 。 A．企業(yè)本身 b營銷中間商 c顧客 d競爭者 e公眾 3.營銷環(huán)境具有 等特征。 A.客觀性 b差異性 c可控性 d多變性 e相關性 4.企業(yè)的高層管理部門負責確定企業(yè)的任務，目標，方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，其組成包括 。 A.董事會 b總經(jīng)理 c銷售經(jīng)理 d廣告經(jīng)理 e總經(jīng)理辦事機構 5.營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷，銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機構，包括 。 A.中間商 b實體分配公司 c營銷服務機構 d財務中介機構 e證劵交易機構 6.企業(yè)在競爭性的市場上除來自本行業(yè)的競爭外，還有來自其他方面的多種力量競爭，包括 。 A.替代品生產(chǎn)者 b潛在加入者 c原材料供應者 d購買者 e代理商 7.購買行為的實現(xiàn)必須具備 。 A．消費欲望 b購買力 c成年資格 d商品 e推銷人員 8.次級文化是在主體文化支配下所形成的文化分支，包括 。 A.地域 b種族 c宗教 d人生觀 e價值觀 9.對環(huán)境威脅的分析，一般著眼于 。 A.威脅是否存在 b威脅的潛在嚴重性 c威脅的征兆 D預測威脅到來的時間 e威脅出現(xiàn)的可能性 10.對市場機會的分析，主要應該考慮 。 A.機會是否存在 b機會出現(xiàn)的可能性 c機會的潛在吸引力 d成功的可能性 E機會到來的時間 第五章單選 1.消費者購買行為研究模式中比較有代表性的是 。 A.刺激-反應模式 b條件-反射模式 c刺激-反射模式 d條件-反應模式 2.購買目的是為了生產(chǎn)，銷售或履行組織職能，這樣的市場操作被稱作 。 A.消費者市場 b生產(chǎn)者市場 c中間商市場 d組織市場 3.某種相關群體的有影響力的人物稱為 。 A．意見領袖 b道德領袖 c精神領袖 d經(jīng)濟領導者 4.一個人的 影響著消費需求和對市場營銷因素的反應。 A.能力 b個性 c聯(lián)系 d精神 5.不同生活方式 對產(chǎn)品和品牌有不同的需求。 A.群體 b社會 c模型 d藝術 6.馬洛斯認為需要按其重要程度分，最低層次需要時指 。 A.生理需要 b社會需要 c尊敬需要 d安全需要 7. 指有形或無形的影響最后購買決策的人。 A.發(fā)起者 b使用者 c影響者 d決定者 8. 指存在于人體內(nèi)驅使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在刺激力，即內(nèi)在需要。 A.刺激物 b誘因 c反應 d驅使力 9.消費者購買過程是消費者購買動機轉化為 的過程。 A.購買心理 b購買意志 c購買行動 d購買意向 10.意見領袖的行為會引起群體內(nèi)追隨者，崇拜者的 。 A.否定 b反感 c厭惡 d效仿 11.下列不屬于影響購買行為主要因素是 。 A.文化因素 b社會因素 c自然因素 d個人因素 12.對于減少失調(diào)感的購買行為，營銷者要提供完善的 ，通過各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品信息，使顧客確信自己購買決定的正確性。 A.售前服務 b售后服務 c售中服務 d無償服務 13.在復雜的購買行為中，消費者購買決策的第三個階段是 。 A.確認需要 b收集信息 c備選產(chǎn)品評估 d決定購買 14.消費者了解有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但不愿花長時間來選擇和估價，而是不斷變換所購產(chǎn)品品牌，這種購買行為稱為 。 A.習慣性的購買行為 b多樣性的購買行為 c減少失調(diào)感的購買行為 d復雜的購買行為 15.產(chǎn)品在消費者心中表現(xiàn)為一系列基本 的集合。 A.文化 b屬性 c功能 d特點 16.消費者購買過程決策模式適用于 。 A.多樣性的購買行為 b習慣性的購買行為 c減少失調(diào)感的購買行為 d復雜的購買行為 17 是人由表及里，由現(xiàn)象到本質(zhì)反映客觀事物的特性與聯(lián)系的過程。 A.感覺過程 b知覺過程 c認知過程 d學習過程 18. 指消費者對某品牌優(yōu)劣程度總的看法。 A.效用信念 b品牌信念 c企業(yè)信念 d產(chǎn)品信念 19.一個人在認知，情感的形成過程和行為的實施過程中用來作為參照標準的某個人或某些人的集合，稱為 。 A.主要群體 b參照群體 c正式群體 d正相關群體 20. 指維護人身安全與健康的需要。 A.生理需要 b自我實現(xiàn)需要 c社會需要 d安全需要 多選 1.消費者在購買活動中可能扮演的角色有 。 A.發(fā)起者 b影響者 c決定者 d購買者 e使用者 2.按照群體的吸引力，即群體對消費者的影響方向，相關群體可分為 。 A.正相關群體 b負相關群體 c成員群體 d隔離群體 e非成員群體 3.消費者對產(chǎn)品的評價主要涵蓋 。 A.產(chǎn)品屬性 b屬性權重 c品牌信念 d效用要求 e評價模型 4.西方營銷學者通常將消費者購買決策的一般過程分為 等階段。 A.確認問題 b信息收集 c備選產(chǎn)品評估 d購買決策 e購后過程 5.人們對刺激物產(chǎn)生的知覺有 等幾個層次的理解。 A.選擇性注意 b選擇性扭曲 c選擇性保留 d選擇性淘汰 e選擇性理解 6.對于尋求多樣性的購買行為，市場領導者力圖通過 等方式鼓勵消費者形成購買習慣性購買行為。 A.占有貨貿(mào) b避免脫銷 c降價 d提醒購買的廣告 e折扣 7.同一社會階層的成員具有類似的 。 A.收入 b個性 c價值觀 d興趣 e行為 8.在營銷理論中，我們一般使用 等變量來對相關群體進行分類。 A.接觸類型 b組織類型 c成員資格 d性別 e吸引力 9.動機的產(chǎn)生必須有 條件。 A.客觀 b先決 c內(nèi)在 d有利 e外在 10.個性心理結構包括 。 A．個性傾向性 b個性復雜性 c個性心理特征 d個性主觀性 E個性直觀性 第六章單選 1.就賣主而言，消費者市場是個人市場，組織市場則是 。 A.集體市場 b區(qū)域市場 c決策者市場 d法人市場 2.供應商所采用的與系統(tǒng)購買相應的銷售方法稱為 。 A.直接銷售 b系統(tǒng)銷售 c統(tǒng)一銷售 d互惠銷售 3.派生需求又叫 。 A.負需求 b無謂需求 c客觀需求 d引申需求 4.組織市場需求的波動幅度 消費者市場需求的波動幅度。 A.小于 b大于 c等于 d都不是 5.組織用戶改變原先所購買產(chǎn)品的規(guī)格，價格或其他交易條件后再行購買稱為 。 A.直接重購 b修正重購 c重購 d新購 6.被賦予權利按照采購方案選擇供應商和商談采購條款的人員稱為 。 A.影響著 b批準者 c決策者 d采購者 7.影響組織市場購買決策的基礎性因素是 。 A．商品質(zhì)量 b價格 c服務 d經(jīng)濟因素 8組織用戶自身的有關因素稱為 。 A.人際關系因素 b個人因素 c組織因素 d環(huán)境因素 9.按照不同的職能，非營利組織可分為 。 A.履行國家職能的非營利組織 b促進群體交流的非營利組織 C提供社會服務的非營利組織 d a，b和c 10.非營利組織為了維持日常辦公和組織運行的需要而進行采購稱為 。 A.公開招標選購 b議價合約選購 c日常性采購 d正常購買 11.政府采購的目的是 。 A.營利 b滿足生活需要 c維護國家安全和公眾的利益 d以上都不是 12.非營利組織的日常性采購的采購金額相對 。 A.較多 b較少 c一般 d量大 13.非營利組織的采購人員只能按照規(guī)定的條件購買， 。 A.有較大自由 b缺乏自主性 c受控制少 d可任意選購 14.政府購買的最主要方式是 。 A.公開招標選購 b議價合約選購 c日常選購 d正常購買 15.客戶關系管理師指優(yōu)化業(yè)務流程，為發(fā)現(xiàn)客戶，獲得客戶，維系客戶和 而開展的所有活動。 A．提高顧客潛在購買量 b提高顧客現(xiàn)實購買量 c提高顧客光顧次數(shù) D提升客戶價值 16.根據(jù)客戶關系管理的思想，企業(yè)新增的管理對象是 。 A.人員 b資金 c物資 d客戶 17.在俱樂部，娛樂場，校友會，培訓班等各類社交場合接觸準客戶屬于 。 A.中心開花法 b隨機法 c社交群體法 d地毯式拜訪法 18.通常客戶忠誠的判斷標準不包括 。 A．成本因素 b態(tài)度因素 c產(chǎn)品因素 d價格因素 19. 是客戶關系管理的基礎。 A.維系客戶 b客戶分類 c挖掘客戶 d發(fā)現(xiàn)顧客 20.議價合約的采購方式通常發(fā)生在 的購買項目中。 A.重要的 b復雜的 c次要的 d簡單的 多選 1.組織市場包括 。 A.生產(chǎn)者市場 b競爭者市場 c中間商市場 d非營利組織市場 e政府市場 2.政府購買方式有 。 A.公開招標選購 b議價合約選購 c會議選購 d日常性采購 e專家選購 3.組織市場購買類型包括 。 A.直接重購 b修正重購 c新購 d單獨購買 e以上都不是 4.影響組織市場購買決策的主要因素可分為 。 A.環(huán)境因素 b組織因素 c服務因素 d人際因素 e個人因素 5.非營利組織的購買特點包括 。 A.限定總額 b價格低廉 c保證質(zhì)量 d受控較多 e程序復雜 6.非營利組織的類型包括 。 A.行業(yè)協(xié)會 b宗教組織 c圖書館 d有限責任公司 e新聞機構 7.客戶發(fā)展計劃的特點包括 。 A.明確性 b可操作性 c階段性 d詳細性 e可達到性 8.對客戶進行正確分類應當考慮 等因素。 A.客戶關系價值 b客戶忠誠度 c客戶生產(chǎn)能力 d客戶信用度 E客戶盈利能力 9.組織市場的特點有 。 A.購買數(shù)量大 b需求彈性大 c需求波動小 d專業(yè)人員采購 E間接采購 10.按照不同的職能，非營利組織可分為 。 A.履行競爭職能的非營利組織 b履行國家職能的非營利組織 C促進群體交流的非營利組織 d從事商品交換的非營利組織 E提供社會服務的非營利組織 第七章單選 1.一部正在暢銷的小說被作者，編劇改編成電視連續(xù)劇，并投入制作，搬上熒屏，這是信息的 特征。 A.可檢索性 b可共享性 c可轉換性 d可存儲性 2. 由人，設備和程序組成，它為營銷決策者收集，挑選，分析，評估和分配及時，準確的信息。 A．營銷信息系統(tǒng) b營銷分析系統(tǒng) c內(nèi)部報告系統(tǒng) d營銷調(diào)研系統(tǒng) 3.訂單-發(fā)貨-賬單 的循環(huán)式 的核心。 A．營銷情報系統(tǒng) b營銷分析系統(tǒng) c內(nèi)部報告系統(tǒng) d營銷調(diào)研系統(tǒng) 4. 就是運用科學的方法，有目的，有計劃的收集，整理和分析有關營銷的信息，提出建議，作為市場預測和營銷決策的依據(jù)。 A．營銷信息系統(tǒng) b市場調(diào)研 c市場預測 d決策支持系統(tǒng) 5.企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結，明確進一步調(diào)研的內(nèi)容和重點，通常要進行 。 A.探測性調(diào)研 b描述性調(diào)研 c因果關系調(diào)研 d臨時性調(diào)研 6.市場營銷調(diào)研劃分為探測性調(diào)研，描述性調(diào)研和因果關系調(diào)研，其劃分的標準時 。 A.調(diào)研時間 b調(diào)研范疇 c調(diào)研內(nèi)容 d調(diào)研目的 7.在已明確所要研究問題的內(nèi)容和重點后，擬定調(diào)研計劃，進行實地調(diào)查，收集第一手資料，如實的反應情況和問題，這屬于 。 A.探測性調(diào)研 b描述性調(diào)研 c因果關系調(diào)研 d定期性調(diào)研 8.為了弄清市場變量之間的因果關系，收集有關市場變量的數(shù)據(jù)資料，運用統(tǒng)計分析和邏輯推理等方法，潘明變動原因和結果以及他們變動的規(guī)律，這屬于 。 A.探測性調(diào)研 b描述性調(diào)研 c因果關系調(diào)研 d定期性調(diào)研 9.收集第一手資料的主要工具是 。 A.計算機 b亂數(shù)表 c調(diào)查表 d統(tǒng)計年簽 10.在其他條件相同的情況下，抽樣誤差較小，樣本代表性較好的抽樣方法是 。 A.純隨機抽樣 b機械抽樣 c類型抽樣 d整群抽樣 11.用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時間內(nèi)對其進行反復調(diào)查以取得資料，這種資料收集方法是 。 A.觀察調(diào)查 b固定樣本連續(xù)調(diào)查 c類型抽樣 d詢問調(diào)查 12.隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激 消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但當營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場需求達到極限值，這個極限值稱為 。 A.市場需求 b企業(yè)需求 c市場潛量 d市場最低量 多選 1.信息按照內(nèi)容可劃分為三類，他們是 。 A．傳聞 b消息 c隱私 d資料 e知識 2.信息的主要功能是 。 A．流動功能 b中介功能 c存儲功能 d聯(lián)結功能 e放大功能 3.市場營銷信息系統(tǒng)由 所構成。 A.內(nèi)部報告系統(tǒng) b外部報告系統(tǒng) c營銷情報系統(tǒng) d營銷調(diào)研系統(tǒng) e營銷分析系統(tǒng) 4.市場營銷調(diào)研根據(jù)調(diào)研的目的可分為 。 A．探測性調(diào)研 b描述性調(diào)研 c經(jīng)常性調(diào)研 d臨時性調(diào)研 e因果關系調(diào)研 5.市場調(diào)研計劃的內(nèi)容主要包括 。 A.資料來源 b調(diào)研方法 c調(diào)研工具 d抽樣計劃 e接觸方法 6.在實地調(diào)查過程中，調(diào)查收集第一手資料通常采用的方法是 。 A.固定樣本連續(xù)調(diào)查 b觀察調(diào)查 c抽樣調(diào)查 d實驗法 e詢問調(diào)查 7.隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求也 。 A.隨之增長 b無限制的增長 c隨著市場環(huán)境的不同而有所不同 D報酬率由遞增轉入遞減 e隨產(chǎn)品類別不同而有不同的增長速度 第八章單選 1.市場細分是20世紀50年代中期美國市場營銷學者 提出的。 A.基恩。凱洛西爾 b鮑敦 c溫德爾，斯密 d菲利普，科特勒 2．同一細分市場的顧客需求具有 。 A.絕對的共同性 b較多的共同性 c較少的共同性 d較多的差異性 3.當市場上出現(xiàn) 時，客觀上就出現(xiàn)了不同的細分市場。 A．集群偏好 b同質(zhì)偏好 c分散偏好 d需求偏好 4. 理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本的變革。被西方理論家稱為“市場營銷革命”。 A．定位 b差異化營銷 c市場細分 d4c 5.某工程機械公司專門向建筑業(yè)用戶提供推土機，打樁機，起重機和水泥攪拌機等建筑工程中所需要的機械設備，這是一種 策略 A．市場集中化 b市場專業(yè)化 c全面覆蓋市場 d產(chǎn)品專業(yè)化 6.屬于生產(chǎn)者市場細分變量的是 。 A.職業(yè) b生活格調(diào) c收入 d采購方法 7.下列 不是市場細分的原則。 A.可衡量性 b可區(qū)分性 c可對比性 d可盈利性 8.不進行市場細分的目標市場戰(zhàn)略類型是 營銷戰(zhàn)略。 A.無差異性 b集中性 c差異性 d彌隙性 9.企業(yè)所選擇的的目標市場是否易于進入，是市場細分的 原則。 A.可衡量性 b可實現(xiàn)性 c可盈利性 d可區(qū)分性 10.采用 模式的企業(yè)應具有較強的資源和營銷實力。 A.市場集中化 b市場專業(yè)化 c產(chǎn)品專業(yè)化 d選擇專業(yè)化 11．采用無差異性市場營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是 。 A.市場占有率高 b成本的經(jīng)濟性 c市場適應性強 d需求滿足程度高 12.集中性市場營銷戰(zhàn)略尤其適用于 。 A．跨國公司 b大型企業(yè) c中型企業(yè) d小型企業(yè) 13.同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用 。 A.產(chǎn)品專業(yè)化 b市場專業(yè)化 c無差異性市場營銷戰(zhàn)略 d差異性市場營銷戰(zhàn)略 14.“定位”一詞是由艾爾，里斯和 在1972年提出的。 A.菲利普，科特勒 b杰克特勞特 c波特 d沃倫，J，基根 15.重新定位，是對銷路少，市場反應差的產(chǎn)品進行 定位。 A．避強 b對抗性 c競爭性 d二次 16. 是市場定位的根本戰(zhàn)略。 A.差異化 b市場細分 c同質(zhì)化 d目標市場營銷 17.識別潛在競爭優(yōu)勢是市場定位的 。 A.根本 b原則 c基礎 d方法 18.尋求 是產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。 A.戰(zhàn)略聯(lián)盟 b產(chǎn)品特征 c成本優(yōu)勢 d市場地位 19.通常，企業(yè)有 可供參考的市場覆蓋模式。 A．六種 b五種 c四種 d三種 20.通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。這屬于市場定位戰(zhàn)略中的 戰(zhàn)略。 A.產(chǎn)品差異化 b人員差異化 c服務差異化 d形象差異化 多選 1.市場細分理論和實踐的發(fā)展，所經(jīng)歷的階段包括 。 A.生產(chǎn)觀念階段 b產(chǎn)品觀念階段 c大眾營銷階段 d產(chǎn)品差異化營銷階段 E目標市場營銷階段 2.市場細分的原則包括 。 A.可控制性 b可實現(xiàn)性 c可區(qū)分性 d可衡量性 e可盈利性 3.屬于消費者細分標準的有 。 A.地理因素 b行業(yè)因素 c人口因素 d心理因素 e行為因素 4.市場細分的作用表現(xiàn)在 。 A，有利于發(fā)現(xiàn)市場機會 b有利于掌握目標市場的特點 c有利于制定市場營銷組合策略 d有利于提高企業(yè)的競爭能力 e有利于擴大市場份額 5.無差異性市場營銷戰(zhàn)略 。 A.具有成本的經(jīng)濟性 b不進行市場細分 c適宜于絕大多數(shù)產(chǎn)品 D只強調(diào)需求共性 e適用于小企業(yè) 6.企業(yè)采用差異性營銷戰(zhàn)略時 。 A.一般只適合小企業(yè) b要進行市場細分 c能有效提高產(chǎn)品的競爭力 D具有最好的市場效益保證 e以不同的營銷組合策略針對不同的細分市場 7.產(chǎn)品專業(yè)化意味著企業(yè) 。 A.只生產(chǎn)一種產(chǎn)品供應給各類顧客 b形成和發(fā)展其生產(chǎn)和技術上的優(yōu)勢 C可有效的分散經(jīng)營風險 d可有效發(fā)揮大型企業(yè)的實力優(yōu)勢 e進行集中營銷 8.對細分市場的評價，包括 。 A.細分市場的規(guī)模 b細分市場的增長率 c細分市場的結構吸引力 D企業(yè)目標 e企業(yè)的資源 9.市場定位的主要方式有 。 A.產(chǎn)品定位 b價格定位 c避強定位 d迎頭定位 e重新定位 10.企業(yè)在市場定位過程中，要 。 A.了解競爭產(chǎn)品的市場定位 b充分強調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢 c選定本企業(yè)產(chǎn)品的特點 d避開競爭者的市場定位 e研究目標顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視程度 第九章單選 1.在發(fā)達的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)只有認真研究 的優(yōu)勢與劣勢及其競爭戰(zhàn)略和策略，明確自己在競爭中的地位，有的放矢的制定競爭戰(zhàn)略，才能在激烈競爭中求得生存和發(fā)展。 A.技術創(chuàng)新 b競爭者 c消費需求 d自己的競爭優(yōu)勢 2.某一行業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家大公司提供的產(chǎn)品或服務占據(jù)市場的絕大部分并且顧客認為各公司產(chǎn)品沒有差別，對不同品牌無特殊偏好，鋼鐵，石油等行業(yè)多為此種行業(yè)，這些行業(yè)屬于 。 A.完全競爭 b完全寡頭壟斷 c不完全寡頭壟斷 d壟斷競爭 3.產(chǎn)品導向的適用條件是 。 A.產(chǎn)品供不應求 b產(chǎn)品供過于求 c產(chǎn)品更新?lián)Q代快 d企業(yè)形象良好 4.根據(jù) 導向確定業(yè)務范圍時，應充分考慮市場需求和企業(yè)實力。 A.技術 b需求 c顧客 d產(chǎn)品 5.對競爭者的攻擊有無反應和反應強弱無法根據(jù)其以往的情況加以預測的競爭者屬于 。 A.從容型競爭者 b選擇型競爭者 c兇狠型競爭者 d隨即型競爭者 6.違反行業(yè)規(guī)則，打破行業(yè)平衡，生產(chǎn)能力過剩任然繼續(xù)投資的競爭者屬于 。 A.強競爭者 b近競爭者 c弱競爭者 d“壞”競爭者 7.一般來說，“好”競爭者的存在會給公司 。 A.增加市場開發(fā)成本 b帶來一些戰(zhàn)略意義 c降低產(chǎn)品差別 d必然造成戰(zhàn)略利益損失 8.企業(yè)要通過攻擊競爭者而大幅度擴大市場占有率，應攻擊 。 A.近競爭者 b“壞”競爭者 c弱競爭者 d強競爭者 9.下面哪一個不是決定行業(yè)結構的因素。 。 A.社會需求變化 b銷售商數(shù)量 c產(chǎn)品差異程度 d成本結構 10. 指專門為規(guī)模較小的或大公司不感興趣的細分市場提供產(chǎn)品和服務的公司。其通過提供高附加值而得到高利潤和快速增長 ，很多處于發(fā)展初期尚比較弱小的企業(yè)采用這種競爭策略。 A.市場領導者 b市場利基者 c強競爭者 d近競爭者 11.市場總需求擴大時受益也最多的是 。 A.市場挑戰(zhàn)者 b市場追隨者 c市場領導者 d市場利基者 12.市場領導者保護其市場份額的途徑是 。 A.以攻為守 b增加使用量 c轉變未使用者 d尋找新用途 13.結合盈利能力考慮，企業(yè)的市場份額 。 A.越大越好 b存在最佳市場份額限度 c以50%市場份額為限 d不存在上限 14.有能力對市場領導者采取攻擊行動，有望奪取市場領導者地位的公司屬于 。 A.強競爭者 b市場挑戰(zhàn)者 c市場利基者 d“好”競爭者 15.市場追隨者在競爭戰(zhàn)略上應當 。 A.攻擊市場領導者 b向市場領導者挑戰(zhàn) c跟隨市場領導者 d不作出任何競爭反應 16.市場利基者發(fā)展的關鍵是實現(xiàn) 。 A.多元化 b避免競爭 c緊密跟隨 d專業(yè)化 17.尋找和攻擊對手弱點的挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略屬于 。 A.側翼進攻 b正面進攻 c游擊進攻 d包抄進攻 18.企業(yè)在密切注意競爭者的同時，不能單純強調(diào)以競爭者為導向而損害更為重要的 。 A.以利潤為導向 b以顧客為導向 c以質(zhì)量為導向 d以市場為導向 多選 1.競爭中常見的反應類型有 。 A.從容型競爭者 b選擇型競爭者 c兇狠型競爭者 d隨機型競爭者 2.市場領導者的主要競爭戰(zhàn)略包括 。 A.組織市場總需求增加 b保護現(xiàn)有市場份額 c擴大市場份額 D謀求壟斷 e擴大總需求 3.市場挑戰(zhàn)者的主要進攻戰(zhàn)略目標包括 。 A.攻擊市場領導者 b攻擊市場利基者 c攻擊規(guī)模相同但資金不足，經(jīng)營不佳的公司 D攻擊市場跟隨者 e攻擊規(guī)模較小且資金缺乏，經(jīng)營不善的公司 4.市場利基者的作用是 。 A.拾遺補缺 b有選擇的跟隨市場領導者 c見縫插針 d供市場跟隨者 E打破壟斷 5.市場利基者的主要風險是 。 A.找不到利基市場 b競爭者入侵 c自身利益弱小 d目標市場消費習慣變化 E專業(yè)化 6.公司應有長遠的眼光，從 的角度識別競爭者。 A.行業(yè)結構 b產(chǎn)品導向 c技術導向 d多元導向 e業(yè)務范圍 7.在現(xiàn)代市場中，企業(yè)營銷戰(zhàn)略制定既要注意競爭者，也要考慮顧客，應該在戰(zhàn)略上實現(xiàn) 的平衡。 A.市場導向 b多元導向 c顧客導向 d競爭者導向 e技術導向 8.防御對手進攻和保護現(xiàn)有市場份額的戰(zhàn)略有 和收縮防御。 A.陣地防御 b側翼防御 c以攻為守 d反擊防御 e機動防御 9.市場挑戰(zhàn)者可選擇的進攻戰(zhàn)略有 。 A.正面進攻 b側翼進攻 c包抄進攻 d迂回進攻 e游擊進攻 10.下列各選項中，屬于市場利基者競爭戰(zhàn)略的是 。 A.分工專業(yè)化 b市場細分化 c垂直專業(yè)化 d地理市場專業(yè)化 e客戶訂單專業(yè)化 第十章單選 1.每種產(chǎn)品實質(zhì)上都是為滿足市場需要而提供的 。 A.服務 b質(zhì)量 c效用 d功能 2.企業(yè)在考慮營銷組合策略時，首先需要確定生產(chǎn)經(jīng)營什么產(chǎn)品來滿足 的需要。 A.消費者 b顧客 c社會 d目標市場 3.由于供應品的標準化，顧客對它無強烈的品牌追求，因此，影響顧客購買的主要因素是價格和 。 A.質(zhì)量 b品種 c服務 d功能 4.影響購買材料和部件的最重要因素是 和供應商的可信度。 A.質(zhì)量 b品種 c規(guī)格 d價格 5.特殊郵票和錢幣屬于產(chǎn)品類別中的 。 A.便利品 b選購品 c特殊品 d非渴求品 6.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有 的數(shù)目。 A.產(chǎn)品項目 b產(chǎn)品線 c產(chǎn)品種類 d產(chǎn)品品牌 7.產(chǎn)品組合的 是指企業(yè)產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)。 A.寬度 b長度 c關聯(lián)度 d深度 8.企業(yè)生產(chǎn)的各種