vivo品牌手機SWOT分析及電商運營方案設(shè)計.doc

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vivo手機SWOT分析及電商運營方案設(shè)計 vivo作為中國手機暢銷品牌之一，市場廣闊但也競爭壓力大，三星、華為、oppo為主要競爭對手，下面我將對vivo手機進(jìn)行STOT分析及設(shè)計電商運營方案。 vivo品牌手機SWOT分析： 1. 優(yōu)勢 1.品牌自身優(yōu)勢 （1）產(chǎn)品外觀精美，vivo品牌手機跟隨時代潮流，不斷推出新的包裝，使之吸引更多顧客，讓顧客耳目一新。 （2） 價格定位較低，vivo手機在同等產(chǎn)品中的價格偏低，這讓更多顧客感到物美價廉。 （3） 強大的拍照和音樂（HiFi）服務(wù) vivo手機比較有名的廣告語有顛覆風(fēng)潮，俘獲視界；前置2000萬柔光自拍照亮你的美；讓音樂活起來等等。這些廣告語讓人感到vivo手機是年輕人的手機，它充滿活力，主攻音樂和拍照，吸引很多年輕人去購買。 2.企業(yè)優(yōu)勢 （1） 強勢企業(yè)，品牌知名度非常高。 （2） 早起步企業(yè)，在手機行業(yè)方面已經(jīng)打拼十幾年。 （3） 經(jīng)濟(jì)能力強大，vivo屬于步步高集團(tuán)旗下的一個子公司，實力強大。 （4） 技術(shù)領(lǐng)先，vivo手機的技術(shù)目前看來在國內(nèi)是屬于一流水平。 （5） vivo手機的服務(wù)深度好，為中國消費人群的手機使用習(xí)慣量身定做的國人專屬手機。 2. 劣勢 1. 產(chǎn)品市場占有率低，vivo只做高端機型，低端市場基本不做考慮，同類競爭品牌多且實力強大。 2. vivo技術(shù)雖在國內(nèi)屬于一流水平，但原創(chuàng)技術(shù)仍然不夠，只是緊跟國外高端手機的步伐。 3. 步步高手機名氣雖然廣而久之，但改為vivo手機時間較短，知名度不高。 4. 人們對手機價格、質(zhì)量、服務(wù)水平的要求提高。 3. 機會 1. 科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，人們生活水平和消費水平提高 2. 國內(nèi)法律對手機市場的逐步完善 3.信號網(wǎng)速的顯著提升，無線網(wǎng)的覆蓋率增加 四.威脅 1.全球手機品牌之間競激烈，人們對國外手機品牌的趨之若鶩和對國內(nèi)品牌的不信任。 2.核心技術(shù)掌握不夠，創(chuàng)新能力較低。 電商運營方案設(shè)計： 1、 組織成員架構(gòu) 運營總監(jiān)（1人）、店長（1人）、售后中心（3人）、客服人員（3人）、采購發(fā)貨（3人）、庫房管理（3人）、技術(shù)部5人）、策劃部（5人） 2. 人員分配及要求 1. 運營總監(jiān)（根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略，建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項管理制度） 2.客服人員（以女生為主，需定期進(jìn)行交流培訓(xùn)與技術(shù)培訓(xùn)，力求高效率高質(zhì)量。） 3.采購和售后服務(wù)（人員數(shù)量根據(jù)工作量調(diào)整。） 4.庫房管理人員要做好進(jìn)貨和銷售的記錄，確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求。 5.設(shè)計人員要進(jìn)行網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及網(wǎng)頁美，確保網(wǎng)站的流暢和網(wǎng)頁的時代性、流行性，吸引顧客。 6.利益分配制度（制定內(nèi)部分配百分比，建立內(nèi)部競爭機制。） 3. 各部分職能安排 （一）客服人員 1.負(fù)責(zé)資料收集，了解分析顧客需求。在公司的日常營銷工作中，收集顧客資料是一項非常重要的工作，關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。要求客服人員每日認(rèn)真提取顧客信息檔案，以便關(guān)注社會的發(fā)展動態(tài)。 2.及時解答顧客對于產(chǎn)品的疑難問題，負(fù)責(zé)有效的和顧客管理和溝通，以便達(dá)成交易。 3.定期或不定期進(jìn)行顧客回訪，發(fā)展維護(hù)良好的顧客關(guān)系，為顧客提供主動、熱情、滿周到的服務(wù)。 4.協(xié)助其它部門做好顧客的接待和電話來訪工作，即使轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。 （二）售后部 1.高效的投訴處理，完善投訴處理機制，注重處理顧客投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決。 2.定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高工作人員的服務(wù)水平，認(rèn)識到顧客永遠(yuǎn)是對的，顧客是上帝，顧客最了解自己的愛好需求，失去一個顧客就會讓自己的品牌失去一片市場。 （三）采購發(fā)貨中心 1.根據(jù)顧客對某型號的需求的增加，適當(dāng)進(jìn)行采購調(diào)整。負(fù)責(zé)根據(jù)銷售量、庫存量、銷售增長比例等制定每日、每月的采購計劃。 2.負(fù)責(zé)各類采購合同的簽訂和管理、落實工作，并制定相應(yīng)的管理制度，對不合格商品及時進(jìn)行退貨處理。 （四）技術(shù)部 1.進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站構(gòu)架，網(wǎng)站各部分功能測試、調(diào)整，根據(jù)其它部門需求及時調(diào)整設(shè)計過程中的不足與缺陷，及時調(diào)整測試。 2.進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，關(guān)鍵詞挖掘，網(wǎng)站架構(gòu)分析，網(wǎng)站頁面優(yōu)化，網(wǎng)站整體分析，各大搜索引擎排名分析。 （5） 策劃部 1. 實時進(jìn)行新產(chǎn)品發(fā)布，將產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品圖片歸類整理發(fā)布，新船品功能介紹客服培訓(xùn)；進(jìn)行軟文發(fā)表，各大咨詢網(wǎng)站上的軟文發(fā)表，關(guān)注新產(chǎn)品的及時信息（及時發(fā)表）。 2.整體視覺形象制定，VI部分設(shè)計（包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、各部分應(yīng)用系列、產(chǎn)品包裝等），推廣活動安排，新浪微博推廣，校園推廣活動；進(jìn)行產(chǎn)品圖片拍攝處理，運用PS等技術(shù)將圖片美化. 4. 運營過程中的注意事項 1.vivo手機在運營過程中要突出自己的特點，同類產(chǎn)品中魅族手機在配置高的情況下價格要比VIVO手機更低，而OPPO手機則主打拍照功能優(yōu)于VIVO,小米則定位中低端市場營銷手段比較強勢，華為定位高端市場和商務(wù)型消費人群等等。 2.需求分析和整理，對于電子商務(wù)來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。 3.各部門協(xié)調(diào)工作這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運營總監(jiān)因為深知整個部門的運營情況，知識面相對來說比較全面，與淘寶店長、庫房管理、設(shè)計、策劃的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運營總監(jiān)來承擔(dān)。 信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，不斷地創(chuàng)造著令人耳目一新的天地。電子商務(wù)這一全新的概念又以難以估量的速度在興起，進(jìn)而改變著社會經(jīng)濟(jì)生活的各個方面。從整體來說，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的新經(jīng)濟(jì)為社會創(chuàng)造了大量新工作崗位，許多職位以前沒有，如網(wǎng)站設(shè)計師、網(wǎng)絡(luò)安全工程師、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)工程師等；許多工作帶有鮮明的網(wǎng)絡(luò)特色，如網(wǎng)站運營、推廣、客服人員等。同時，像傳統(tǒng)企業(yè)一樣，網(wǎng)絡(luò)公司的人力資源、財務(wù)、行政等部門也需要吸收大量優(yōu)秀人才。總體看來，互聯(lián)網(wǎng)無疑是個朝陽行業(yè)，在國內(nèi)外不過幾十年的發(fā)展歷史，前途光明。