2012年 2013年河南省專升本考試管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)問答題提綱

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1、 第一篇：緒論 （注）帶?的為天一模擬試卷中出現(xiàn)的 第一章 ：管理與管理學(xué) 1、 管理的定義。 2、 管理者的三個(gè)責(zé)任。 3、 管理的基本特征。 4、 簡述管理的任務(wù)、職能與層次？ 5、 ?2.“管理是科學(xué)性、藝術(shù)性的統(tǒng)一”對管理實(shí)踐的指導(dǎo)意義。 6、管理的兩重性及其重要意義。 7、 ?6.管理活動(dòng)、管理理論、管理思想三者之間的關(guān)系？ 8、 ?8.管理的性質(zhì)是什么？ 9、管理學(xué)研究的內(nèi)容？（①生產(chǎn)力方面 ②生產(chǎn)關(guān)系方面 ③上層建筑方面） 10、管理學(xué)的特點(diǎn)。 11、 ?7.如何理解管理學(xué)？

2、12、?1. 如何理解的普遍性？ 13、系統(tǒng)的特性。 14、系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容？ 15、五項(xiàng)修煉的內(nèi)容。 16、管理者的角色。 17、管理者的技能。 18、正式組織與非正式組織的定義？ 19、巴納德認(rèn)為正式組織存在和發(fā)展的條件是什么？ 20、非正式組織的影響（積極和消極）？ 21、如何避免正式組織與非正式組織之間的沖突？ 22、 ?11.管理包括哪些職能？它們各自的表現(xiàn)形式是什么？它們的相互關(guān)系是怎樣的？ 第二章 ：管理學(xué)的形成與發(fā)展 1、 科學(xué)管理理論的內(nèi)容。 2、?5.泰羅的科學(xué)管理理論對提高我國企業(yè)管

3、理水平的現(xiàn)實(shí)意義。 3、?14.如何客觀評價(jià)泰羅制。 4、法約爾對企業(yè)的基本活動(dòng)及管理職能的歸納。 5、管理的十四項(xiàng)原則。 6、法約爾的一般管理理論的主要觀點(diǎn)。 7、評述韋伯的理想—行政組織體系。 8、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。 9、霍桑試驗(yàn)受批評的原因。 10、梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容？ 11、?4. 簡述科學(xué)管理理論與人際關(guān)系學(xué)說的不同點(diǎn)。 12、?9.列舉孔茨提出的“管理學(xué)叢林”的11個(gè)學(xué)派中的六個(gè)學(xué)派。 13、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)？ 第三章：管理環(huán)境 社會責(zé)任與管理道德 1、組織的一般環(huán)境與具體（特殊）環(huán)境。 2、組

4、織與環(huán)境的關(guān)系。 3、企業(yè)改善自身道德行為的途徑有哪些？ 4、影響管理道德的因素。 5、企業(yè)的社會責(zé)任一般包括哪些方面？ 6、論述企業(yè)的社會責(zé)任。 7、 ?40.什么是國際化經(jīng)營。 8、 ?41.企業(yè)為什么要進(jìn)行國際化經(jīng)營？其進(jìn)入方式主要有哪些？ 第二篇：計(jì)劃 第四章 ：計(jì)劃工作概述 1、“紅?！薄ⅰ八{(lán)?！睉?zhàn)略。 2、計(jì)劃工作的意義。 3、計(jì)劃與控制的關(guān)系 4、計(jì)劃工作的程序。 5、計(jì)劃工作的原理。 6、計(jì)劃工作的性質(zhì)。 7、論述計(jì)劃工作的重要性。 8、△6.簡述計(jì)劃體系的內(nèi)容。 9、△7.俗話說：“

5、計(jì)劃趕不上變化，因此制定計(jì)劃意義不大?！蹦闳绾慰矗? 10、△13.有效地確定計(jì)劃工作的前提條件需要注意哪些問題？ 第五章 ：戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 1、 組織的外部一般環(huán)境包括哪些方面？ 2、 △10.簡述競爭對手分析的四個(gè)方面。 3、試分析行業(yè)競爭的五種力量。 4、企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)（基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)）。 5、目標(biāo)市場確定、特征。 6、企業(yè)核心能力應(yīng)滿足的條件。 7、了解企業(yè)可供選擇的各種戰(zhàn)略。 8、目標(biāo)管理的主要內(nèi)容、性質(zhì)、過程。 9、論述目標(biāo)管理及其主要內(nèi)容，指定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ 10、滾動(dòng)計(jì)劃法

6、的內(nèi)涵和優(yōu)點(diǎn)。 11、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評價(jià)。 第六章：預(yù)測與決策 1、 決策與計(jì)劃之間的關(guān)系。 2、 △11.為什么說目標(biāo)、決策和計(jì)劃在基本原理上是相通的？ 3、預(yù)測的定義和作用。 4、預(yù)測的步驟。 5、△14.《孫子兵法》：“多勝算”、“少算不勝”?！八恪币馕吨裁?？包括哪些內(nèi)容？ 6、決策的定義 7、決策的原則。 8、△18.如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 9、正確決策的特征？ 【答】（1）有明確而具體的決策目標(biāo)（2）以了解和掌握信息為基礎(chǔ)（3）有兩個(gè)以上的備選方案（4）對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估（5）追求的是最可能的優(yōu)

7、化效應(yīng)。10、決策的過程。 11、△9.論述決策的重要性。 12、決策的影響因素。 13、△19.從決策的全過程角度，有人認(rèn)為：有效的決策必須實(shí)現(xiàn)“決策制定時(shí)的民主，決策實(shí)施時(shí)的專斷?！睂@種“民主專斷制”，你有何看法？ 14、定性決策方法。 15、頭腦風(fēng)暴的實(shí)施原則。 16、德爾菲技術(shù)（專家預(yù)測法）。 17、經(jīng)營單位組合分析法。 18、定量決策方法。 19、△1.最先最大后悔值的決策方法的步驟。 20、△15.什么是決策樹法？它適用于哪些決策？ 21、論述決策的重要性。 22、簡述環(huán)境分析對組織決策的積極影響。

8、 第三篇：組織 第七章 ：組織工作概述 1、組織工作的內(nèi)容。 2、組織工作的特點(diǎn)。 3、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素。 4、?13.如何理解組織結(jié)構(gòu)。 5、組織工作的原理。 6、組織設(shè)計(jì)的原則。 7、?3.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則是什么？ 8、?23.目前在各級政府及國有企業(yè)中常常出現(xiàn)“人浮于事，機(jī)構(gòu)臃腫，政府多 門，扯皮不止”的現(xiàn)象，試用組織理論分析這一現(xiàn)象的本質(zhì)以及產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，并提出有效的對策。 9、 試述組織工作的主要內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際針對其中一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行論述。 【答】(1)必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)并對之加以分類。（2）要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)

9、構(gòu)分級的因素是什么。（3）考慮決定各種類型部門的劃分因素是什么，按各種標(biāo)志劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些，再把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門時(shí)，要考慮哪些因素。（4）將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權(quán)授予各個(gè)單位或部門的管理者。（5）從縱橫兩方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。（6）組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)調(diào)整。 第八章 ：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型 1、 職位設(shè)計(jì)的含義。 2、專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。 3、扁平式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 4、高聳型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 5、影響管理寬度的因素。 6、論述影響管理寬度的因素。 7、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)。 8、直線—職能組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)。 9、事業(yè)部

10、制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)。 10、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的適用哪些情況？ 11、?2.事業(yè)部制必須具備的要素包括哪些？ 12、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 13、產(chǎn)品部門化的特點(diǎn)有哪些？ 第九章 ：組織中的職權(quán)配置 1、職權(quán)的類型。 2、簡述直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系？ 3、職權(quán)的來源。 4、?16.職權(quán)有哪些類型？如何處理職權(quán)之間的關(guān)系。 5、授權(quán)的含義和步驟。 6、授權(quán)的原則。 7、有效授權(quán)的要素。 8、?11.有效授權(quán)的要求。 9、集權(quán)和分權(quán)的定義。 10、集權(quán)和分權(quán)的標(biāo)志與特點(diǎn)。 11、?9.論述如何判斷一個(gè)組織集權(quán)和分權(quán)的程度。 12、影響集權(quán)和分權(quán)的

11、因素。 13、?15.影響組織分權(quán)的主要因素。 14、管理者的作用。 15、?5.簡述組織成員活性化的特征。 16、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑。 17、委員會的含義。 18、委員會的優(yōu)缺點(diǎn)。 19、委員會管理與個(gè)人管理效果的比較。 20、董事會的職能。 第十章 ：組織變革 組織文化與組織沖突 1、組織變革的動(dòng)因。 2、?18.組織變革的動(dòng)因有哪些？中國企業(yè)的組該和改革有什么必要性？ 3、?14.簡述組織變革的類型。 4、?24.簡述組織變革的類型及目標(biāo)。 5、組織變革阻力（受人們的抵制和反對）的原因。 6、?6.簡述減少組織阻力的方法。

12、7、?10.論述組織變革的阻力以及消除組織變革阻力的管理對策。 8、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用。 9、要使變革成功需要注意的？ 10、論變革的重要性以及如何變革。 11、組織變革的三個(gè)步驟？ 12、業(yè)務(wù)流程再造的定義和特點(diǎn)？ 13、組織沖突的定義。 14、組織沖突的影響。（分成功和失敗兩種） 15、論述組織沖突的避免。 16、?7.以委員會為例，談?wù)劷M織沖突的避免。 17、?19.論述組織內(nèi)沖突的原因及其管理藝術(shù)。 18、協(xié)調(diào)組織沖突的主要方法。 19、?4.論述組織沖突的淵源及其解決藝術(shù)。 20、沖突管理的有效方式。 21、?8.如何發(fā)揮參謀人員的作用？ 22、組織文

13、化的特征。 23、組織文化的結(jié)構(gòu)。 24、組織文化的核心內(nèi)容。 25、組織文化的功能。 26、組織文化的形成與塑造途徑。 27、?12.談?wù)勂髽I(yè)文化。 28、?22.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勊茉旖M織文化的途徑。 29、優(yōu)秀的管理者應(yīng)如何管理沖突？如果組織中出現(xiàn)了沖突，你認(rèn)為處理沖突的方法有哪些？ 30、推動(dòng)組織變革的內(nèi)部因素有哪些？管理者應(yīng)該如何應(yīng)對組織變革？ 31、?17.一個(gè)企業(yè)的一把手逢人總說自己的企業(yè)沒有可用的人才，你認(rèn)為主要原因是什么？長此以往將會產(chǎn)生什么后果？ 第四篇：人員配備 第十一章 ：人員配備工作概述 第十二章 ：管理人員的選聘 考評和培訓(xùn) 1、編制人力資源

14、計(jì)劃需要經(jīng)過的步驟。 2、人力資源計(jì)劃的任務(wù)包括哪幾部分？ 3、人力資源計(jì)劃的編制要遵循哪些原則？ 4、員工招聘要經(jīng)過哪些程序？ 5、論述人員配備的地位和作用。（人員配備的重要性） 6、簡述組織外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。 7、組織內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)。 8、管理人員考評的必要性及要求。 9、績效考評的作用？ 10、績效考評的步驟。 11、對管理人員的培訓(xùn)可以采用哪些方法？ 12、簡述員工培訓(xùn)的目標(biāo)。 13、企業(yè)在選擇招聘方式時(shí)應(yīng)注意哪些因素？ 14、彼得原理描述的是什么事實(shí)？如何才能防止彼得現(xiàn)象的產(chǎn)生？ 第四篇：人員配備 1、人力資源計(jì)劃的任務(wù)包括哪幾部分？

15、 答：（1）系統(tǒng)評價(jià)組織中人力資源的需求量。（2）選配合適的人員。（3）制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。 2、人力資源計(jì)劃的編制要遵循哪些原則？ 答：（1）既要保證企業(yè)短期自上而下的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展；（2）既要能促進(jìn)員工現(xiàn)期人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提供機(jī)會。 3、編制人力資源計(jì)劃需要經(jīng)過的步驟。 答：三個(gè)具體的步驟：（1）評估現(xiàn)有的人力資源。（2）評估未來所需要的人力資源。（3）制定一套相適應(yīng)的方案計(jì)劃，以確保未來的人力資源供需的匹配。 4、員工招聘要經(jīng)過哪些程序？ 答：（1）制定并落實(shí)招聘計(jì)劃。（2）對應(yīng)聘者進(jìn)行談判。（3）對初選合格者進(jìn)行知識與能力的考核

16、。（4）選定錄用員工。（5）評價(jià)和反饋招聘效果。 5、論述人員配備的地位和作用。（人員配備的重要性） 答：（1）管理學(xué)中的人員配備，是指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 （2）人員配備是管理的重要職能之一，與其他職能存在密切的關(guān)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織發(fā)展的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需管理者的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的管理者也會促進(jìn)控制工作；人員配備要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也可以通過環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來。（我們所處的時(shí)代

17、已經(jīng)進(jìn)入到知識經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，國家之間的競爭最終將由掌握現(xiàn)代知識的人才所決定。組織成員已經(jīng)成為組織最稀缺的資源，也是組織能夠保持戰(zhàn)略競爭能力的唯一資源。把對組織成員的投資作為回報(bào)率最高的投資，已經(jīng)成為世界級優(yōu)秀組織的基本理念和共識。）人員配備的重要性主要有兩點(diǎn)：人員配備是組織有效活動(dòng)的保證；人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。 （3）在人員配備中應(yīng)遵循的原理：職務(wù)要求明確原理；責(zé)權(quán)利一致原理；公平競爭原理；用人之長原理；不斷培養(yǎng)原理。 6、簡述組織外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。 答：優(yōu)點(diǎn)：（1）可為組織帶來新的管理理念，具備難得的外部競爭優(yōu)勢。（2）有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。（3）能夠?yàn)榻M織輸

18、送新鮮血液。 缺點(diǎn)：（1）外聘者對組織缺乏深入了解，很難一下進(jìn)入工作角色。（2）組織對外聘者缺乏深入了解，可能會聘用到一些不符合要求的員工。（3）外聘行為對內(nèi)部員工積極性造成很大打擊。 7、組織內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)。 答：優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于鼓舞現(xiàn)有員工士氣，提升工作熱情，調(diào)動(dòng)工作積極性。（2）使外部人才看到進(jìn)入本組織有較多提升機(jī)會，有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）相互了解，有利于被聘者迅速開展工作。 缺點(diǎn)：（1）可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象發(fā)生。（2）容易引起同事之間的矛盾。 8、管理人員考評的必要性及要求。 答：必要性：（1）通過考評可以了解管理者的

19、工作質(zhì)量。（2）考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要。（3）考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要。（4）考評是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)。 要求：（1）考評指標(biāo)要客觀，指含的含義要準(zhǔn)確、具體、盡可能定量化；（2）考評方法要可行，考評項(xiàng)目要適中，考評的結(jié)果客觀可靠，要明確所采用方法的目的與意義；（3）考評時(shí)間要適當(dāng)；（4）考評結(jié)果要反饋并公開。 9、績效考評的作用？ 答：（1）績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)；（2）績效考評為組織發(fā)展提供了重要的支持；（3）績效考評為員工提供了一面有益的“鏡子”；（4）績效考評為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)；（5）績效考評為員工潛能的評價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)。

20、 10、績效考評的步驟。 答：（1）確定特定的績效考評目標(biāo)。（2）確定考評責(zé)任者。（3）評價(jià)業(yè)績。（4）公布考評結(jié)果，交流考評意見。（5）根據(jù)考評結(jié)論，將績效評估的結(jié)論備案。 11、對管理人員的培訓(xùn)可以采用哪些方法？ 答：（1）工作輪換，包括管理工作輪換與非管理工作輪換。（2）設(shè)置助理職務(wù)，有一些較高的管理層次設(shè)立助理職務(wù)，不僅可以減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)，使之從繁忙的日常管理中脫出身來，專心致力于重要問題的考慮和處理，而且具有培訓(xùn)待提拔管理人員的好處。（3）臨時(shí)職務(wù)，當(dāng)組織中某個(gè)主管由于出差、生病或渡假等原因而使某個(gè)職務(wù)在一定時(shí)期內(nèi)空缺時(shí)（當(dāng)然組織也有意識地安排這種空缺），則可考慮讓受培訓(xùn)

21、者臨時(shí)擔(dān)任這項(xiàng)工作。 12、簡述員工培訓(xùn)的目標(biāo)。 答：（1）補(bǔ)充新知識，提煉新技能。（2）全面發(fā)展能力，提高競爭力。（3）轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)。（4）交流信息，加強(qiáng)協(xié)作。 13、企業(yè)在選擇招聘方式時(shí)應(yīng)注意哪些因素？ 答：（1）所需選聘人才的層次。一般來說，高層次管理人才選拔應(yīng)內(nèi)部優(yōu)先。（2）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特點(diǎn)。外部環(huán)境劇烈變化時(shí)，企業(yè)從外部選聘適合的人才。（3）企業(yè)所處的發(fā)展階段。處于成長期的企業(yè)，由于發(fā)展速度較快，僅僅依靠內(nèi)部選拔與培養(yǎng)無法跟上企業(yè)的發(fā)展。在成長后期與成熟期，通過長期的培養(yǎng)，企業(yè)已經(jīng)積累了一定的優(yōu)秀人力資源，這時(shí)內(nèi)部選聘可能更為恰當(dāng)。（4）企業(yè)戰(zhàn)略以及與之相關(guān)的企業(yè)文化

22、調(diào)整的需要。企業(yè)戰(zhàn)略不變，需要原先文化的支持，這時(shí)內(nèi)部晉升可以保證企業(yè)文化的傳承。 14、彼得原理描述的是什么事實(shí)？如何才能防止彼得現(xiàn)象的產(chǎn)生？ 答：彼得原理描述的實(shí)際上是這樣一種事實(shí)：某個(gè)人被提拔擔(dān)任管理工作后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，只能表現(xiàn)平平，甚至優(yōu)點(diǎn)心不自在。但隨著工作時(shí)間的延長，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提升，從而政績不斷改善。如果說初期他的能力與成績只能勉強(qiáng)符合職務(wù)要求的話，那么現(xiàn)在可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了職務(wù)要求的水平。這時(shí)，組織便可能考慮將其提升。提升后可能經(jīng)歷與前階段類似的過程，即逐漸從“變現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”，這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會。這樣一直延續(xù)下去，直至有一天，他被晉

23、升某個(gè)高層次的職務(wù)以后，能力不能繼續(xù)提高，政績不能繼續(xù)改善，甚至不符合職務(wù)的要求，工作表現(xiàn)在職務(wù)要求的“水平以下”，即彼得的所謂“爬到了能力所不逮的階層?！背霈F(xiàn)這種情況，對個(gè)人來說，失去了繼續(xù)晉升的機(jī)會，對組織來說，則會引起效率的下降，甚至滑坡。 防止彼得現(xiàn)象的積極方法應(yīng)通過分析彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因去尋找。這種現(xiàn)象能夠產(chǎn)生的一種重要的原因是：我們提拔管理人員往往主要依據(jù)他們過去的工作成績和能力。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)異、能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作的能力得到某種程度的證實(shí)后，組織才應(yīng)考慮晉升的問題。檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的一種可行的方法，是安排他擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“

24、代理”職務(wù)。通過代理者的考慮，組織可以更好地了解他的獨(dú)立工作的能力。如果在代理以前，該管理人員表現(xiàn)突出，部門內(nèi)的人際關(guān)系很好，在執(zhí)行工作中也表現(xiàn)出一定的創(chuàng)新精神，而在代理過程中，遇事不敢做主，甚至驚慌失措，每天向出差、休假的主管打上十八次電話請示匯報(bào)工作，那么將“代理”轉(zhuǎn)為“正式”顯然是不恰當(dāng)?shù)?。由于“代理”之是一個(gè)臨時(shí)性的職務(wù)，因此，取消“代理”，使其從事原先的工作，對代理者本人也不會造成任何打擊，但這樣可以幫組組織避免一次錯(cuò)誤的提拔。 第五篇：領(lǐng)導(dǎo) 第十三章 ：領(lǐng)導(dǎo)工作概述 1、領(lǐng)導(dǎo)的作用以及領(lǐng)導(dǎo)的影響力的來源。 2、領(lǐng)導(dǎo)工作。 3、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)。 4、?9.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是如何

25、體現(xiàn)的？ 5、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別。 6、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。 7、領(lǐng)導(dǎo)者的三要素。 8、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理。 9、?15.簡述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 10、論述領(lǐng)導(dǎo)工作的重要性。 11、?7.簡述情景理論中的幾種領(lǐng)導(dǎo)方式。 12、?11.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包含的內(nèi)容。 13、?20.簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系。 14、領(lǐng)導(dǎo)的三種理論。 15、?5.試述集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)與民主領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)。 16、管理方格理論。 17、菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容和結(jié)論。 18、試論述權(quán)變理論的基本思想以及菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素。 19、“路徑—目標(biāo)理論” 20、?13.“路徑—目標(biāo)”理論認(rèn)為，你有哪幾種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者

26、在不同環(huán) 境下選擇使用？ 21、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。 22、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。 23、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)。 24、?12.孔子說“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也?！庇糜嘘P(guān)理論分析這句話的含義。 第十四章 ：溝通 1、溝通的作用。 2、正式溝通的分類。 3、簡述全通道式溝通的特點(diǎn)？ 4、試比較單向溝通與雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。 5、?6.簡述正式溝通、非正式溝通的形態(tài)有哪幾種？ 6、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)，特點(diǎn)。 7、如何對待非正式溝通。 8、溝通的原則。 9、有效溝通的要求。 10、?14.簡述有效溝通的作用和原則。 11、簡述溝通渠道的性質(zhì)。

27、 12、溝通的主要障礙有哪些？ 13、?19.簡述有效溝通的障礙。 14、論述組織管理者如何做好溝通工作。 第十五章 ：激勵(lì) 1、X理論 2、社會人假設(shè)。 3、Y理論。 4、?17.簡述復(fù)雜人假設(shè)的主要內(nèi)容。 5、需要層次理論。 6、簡述需要層次理論中指出的人的需要具有的特點(diǎn)？ 【答】（1）人的需要是有層次性的。只有當(dāng)較低層次的需要得到滿足后才會產(chǎn)生較高層次的需要。（2）人的需要是多種多樣的。但特定的人在特定的時(shí)期總有一種或一些相對而言特別需要得到滿足而又尚未得到滿足的需要，這就是所謂的主導(dǎo)需要已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。（3）不同的人，或同一個(gè)人在

28、不同的時(shí)期或者場合，具有不同的需要。 6、需要層次理論對管理者的啟示？ 7、?16.根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法。 8、雙因素理論。 9、?2.簡述保健因素、激勵(lì)因素及其內(nèi)容。 10、雙因素理論中雙因素的作用。 11、雙因素理論的理論要點(diǎn)，并談?wù)勗摾碚搶?shí)踐的啟示。 12、成就需要理論 13、?21.麥克蘭成就需要理論的主要內(nèi)容有哪些？ 14、用麥克萊蘭的成就需要理論對小張的行為加以分析。（P269） 15、激勵(lì)過程理論 16、期望理論。 17、簡述波特—?jiǎng)诶漳Ｊ健? 18、?8.試述期望論的主要內(nèi)容及其對管理者的啟示。 19、?18.試介紹并評價(jià)期望

29、理論的主要觀點(diǎn)。 20、?22.期望理論運(yùn)用在管理實(shí)踐中有何指導(dǎo)意義。 21、斯金納提出的四種行為改造方式。 22、強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容和原則。 23、?3.簡述強(qiáng)化理論及其啟示。 24、應(yīng)用強(qiáng)化手段改造行為應(yīng)遵循的原則有哪些？ 25、激勵(lì)的方式。 26、有效激勵(lì)的要求。 27、?10.論述激勵(lì)的要求和方法。 28、?23.激勵(lì)對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有何意義？管理者怎樣對員工進(jìn)行有效的激勵(lì)？ 29、公平理論的基本內(nèi)容。 30、?1.“公平感是影響人們行為傾向和激勵(lì)強(qiáng)度的一個(gè)極為重要的社會因素，在31、管理激勵(lì)的過程中必然給予高度重視?！痹囌撌鲋? 32、某公司經(jīng)營形式很好，員工

30、待遇也比較高，但仍有人感到不滿。試用公平理論來解釋這種現(xiàn)象，并談?wù)剬芾韺?shí)踐的啟示。 33、公平理論的基本內(nèi)容？組織應(yīng)如何消除員工的不公平感。 第六篇：控制 第十六章：控制工作概述 1、控制工作的含義 2、一般控制與控制工作的異同點(diǎn)。 3、控制的分類。 4、?8.簡述分散控制的優(yōu)缺點(diǎn)。 5、?4.管理者怎樣使用三種基本類型的控制才是最有效的。 6、?2.控制過程包括哪些階段的工作？如何進(jìn)行有效的控制？ 7、控制工作的要求。 8、?1.企業(yè)開展全面有效的管理控制的主要困難與對策是什么？ 9、控制工作的原理。 10、論述控制工作的重要性。 11、?6.計(jì)劃與控制的關(guān)

31、系？ 12、?7.計(jì)劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？ 第十七章：控制的技術(shù)和方法 1、預(yù)算控制的定義。 2、預(yù)算的種類。 3、預(yù)算的作用和缺點(diǎn)。 4、生產(chǎn)控制的方法。 5、庫存控制計(jì)算。 6、財(cái)務(wù)控制的方法。 7、內(nèi)部審計(jì)的局限性。 8、影響企業(yè)管理績效及其影響因素。 9、標(biāo)桿控制的定義、作用、缺陷。 10、標(biāo)桿控制的步驟。 11、標(biāo)桿控制的作用、缺陷。 12、平衡積分卡控制的定義、目的、優(yōu)點(diǎn)。 13、平衡積分卡的控制作用。 14、?3.試述平衡積分卡模型將績效指標(biāo)分為四個(gè)的理由。 15、論述平衡積分卡由哪些指標(biāo)構(gòu)成。 第十八章：創(chuàng)新 1、創(chuàng)新的含義。 2、創(chuàng)新的特征。 3、創(chuàng)新的作用。 4、創(chuàng)新的原則。 5、創(chuàng)新的過程。 6、創(chuàng)新的主題。 7、創(chuàng)新的內(nèi)容。 8、創(chuàng)新的方法。 9、企業(yè)如何進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)組織。 10、經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特所提出的創(chuàng)新概念，其所包含的含義與我們今天研究的管理創(chuàng)新內(nèi)容有什么區(qū)別？ 11、論述創(chuàng)新與企業(yè)競爭力之間的聯(lián)系。 12、創(chuàng)新與維持有什么樣的關(guān)系？ 13、?13.創(chuàng)新與變革的關(guān)系是怎樣的？ 22