2016年秋 西南大學(xué)網(wǎng)教[9053]《企業(yè)管理學(xué)》新版作業(yè)及參考答案

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1、2016年秋 西南大學(xué)網(wǎng)教[9053]《企業(yè)管理學(xué)》 新版作業(yè)及參考答案 1、把企業(yè)文化劃分為強人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化，是按什么來劃分的（ A ） A. 市場角度 B. 內(nèi)容特質(zhì) C. 企業(yè)的性質(zhì) D. 發(fā)育狀態(tài) 2、JIT生產(chǎn)的基本思想是（ B )。 A. 準時 B. 適時、適度、適量 C. 立即 D. 及時 3、衡量企業(yè)銷貨能力，說明企業(yè)銷售效率的指標是( B ) 。 A. 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 B. 存貨周轉(zhuǎn)率 C. 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 D. 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 4

2、、（ D ）是企業(yè)物料管理的核心。 A. 運輸管理 B. 物資管理 C. 倉庫管理 D. 庫存管理 5、面試中的“暈輪效應(yīng)”表現(xiàn)為（ D ） A. 面試官根據(jù)開始幾分鐘得到印象對應(yīng)聘者作出評價 B. 面試官相對于前一個接受面試的應(yīng)聘者來評價正在接受面試的應(yīng)聘者 C. 面試官個人的偏愛和過去的經(jīng)歷對面試的影響 D. 面試官從某一優(yōu)點或缺陷出發(fā)去評價應(yīng)聘者 6、向顧客提供基本效用和利益是產(chǎn)品整體概念中的( C ) A. 有形產(chǎn)品 B. 附加產(chǎn)品 C. 核心產(chǎn)品 D. 期望產(chǎn)品 7、消費者購買決策的最

3、后階段是（ C ） A. 評價選擇 B. 認識需要 C. 購后感受 D. 購買決策 8、對企業(yè)高層管理人員而言，（ D ）能力最為重要。 A. 技術(shù)能力 B. 人際關(guān)系能力 C. 學(xué)習(xí)能力 D. 思維能力 9、“5W1H”所描述的是哪個管理職能的內(nèi)容（ A ） A. 計劃 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制 10、計劃是決策的前提，決策是計劃的（ A ） A. 邏輯延續(xù) B. 發(fā)展結(jié)果 C. 發(fā)展目的 D. 條件 11、對于整個系統(tǒng)的總裝線來說，JIT的目

4、標是徹底消除（ D ）。 A. 生產(chǎn) B. 勞動 C. 庫存 D. 無效勞動和浪費 12、企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的主要目的是( C ) 。 A. 成國家下達的計劃任務(wù) B. 滿足員工的各種需要 C. 盈利 D. 滿足消費者的各種需要 13、定期船貨運程序為訂艙、（ A ）卸船交貨。 A. 接貨裝船 B. 倉庫收貨 C. 集中裝船 D. 交接 14、企業(yè)內(nèi)部招募的主要方法不包括（ B ） A. 推薦法 B. 借助中介法 C. 布告法 D. 檔案法 15、戰(zhàn)略

5、管理是企業(yè)（ C ）管理理論。 A. 市場營銷 B. 職能管理 C. 最高層次 D. 經(jīng)營管理 16、一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該( B ) A. 越小 B. 越大 C. 無法判斷 D. 無影響 17、運輸改變了物品的時間狀態(tài)，更重要的是改變了物品的（ D ）狀態(tài)。 A. 品種 B. 批量 C. 風險 D. 空間 18、價值工程中的產(chǎn)品成本是指( D ) A. 生產(chǎn)制造成本 B. 使用成本 C. 產(chǎn)品銷售成本 D. 產(chǎn)品壽命周期成本 19、獎金是職工超

6、額勞動報酬，它的特點是（　D ）。 A. 普遍性　 B. 全面性，通用性　 C. 相關(guān)性 D. 靈活性、針對性、及時性 20、工人在加工一批產(chǎn)品前后于熟悉圖紙工藝、調(diào)整設(shè)備、交付檢驗等的時間消耗，應(yīng)列入（　 C ）。 A. 作業(yè)時間 B. 作業(yè)寬放時間 C. 準備與結(jié)束時間 D. 個人需要與休息寬放時間 21、生產(chǎn)計劃的具體執(zhí)行計劃是（ C?。?。 A. 物資供應(yīng)計劃 B. 設(shè)備修理計劃 C. 生產(chǎn)作業(yè)計劃 D. 生產(chǎn)準備計劃 22、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的對象是多方面的，其中，最主要的是( D

7、 ) 。 A. 能源和原材料的開發(fā) B. 生產(chǎn)工藝的開發(fā) C. 設(shè)備與工具的開發(fā) D. 產(chǎn)品的開發(fā) 23、在企業(yè)中運用新的科技成果，對產(chǎn)品的加工方法和過程進行改進和革新，這屬于（　 D ） A. 產(chǎn)品開發(fā)　　 B. 能源開發(fā)　　 C. 材料開發(fā)　 D. 生產(chǎn)工藝開發(fā) 24、某公司選擇規(guī)模擴大化的經(jīng)營戰(zhàn)略，對1996～2005年的發(fā)展進行了統(tǒng)籌謀劃，它反映了經(jīng)營戰(zhàn)略的特征是（　 B ）。 A. 全局性　　　　 B. 長遠性　　　　　　　　 C. 綱領(lǐng)性　　　　　 D. 相對穩(wěn)定性 25、有利于

8、提高企業(yè)在廣大公眾中的知名度和美譽度，本質(zhì)上也是在為本企業(yè)培養(yǎng)潛在顧客、開發(fā)潛在市場的公關(guān)策略，是企業(yè)( D ) 。 A. 以政府為對象的公關(guān)策略 B. 以相關(guān)企業(yè)為對象的公關(guān)策略 C. 以社會團體、事業(yè)單位為對象的公關(guān)策略 D. 以廣大公眾為對象的公關(guān)策略 26、同競爭對手相同的市場定位策略是( B ) 。 A. 避強策略 B. 雷同策略 C. 超強策略 D. 先近后遠策略 27、MRPⅡ是指( C ) 。 A. 物料需求計劃 B. 第二種物料需求計劃 C. 制造資源計劃 D. 第二種制

9、造資源計劃 28、在企業(yè)管理的各項職能中，首要職能是( C ) A. 組織職能 B. 指揮職能 C. 計劃職能 D. 控制職能 29、抓住重點，照顧一般的存貨控制方法是( A ) 。 A. BC分析法 B. 比率分析法 C. 經(jīng)濟訂購批量法 D. 訂貨點法 30、將市場劃為城鎮(zhèn)市場和農(nóng)村市場，其劃分標志是( B ) 。 A. 人口因素 B. 地理區(qū)劃因素 C. 購買心理因素 D. 購買行為因素 31、在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，原材料、半成品的運輸和保管屬于( B ) 。 A

10、. 輔助生產(chǎn)過程 B. 生產(chǎn)服務(wù)過程 C. 技術(shù)準備過程 D. 基本生產(chǎn)過程 32、通過廠容廠貌、廠旗廠標、產(chǎn)品造型設(shè)計、職工的言談話語體現(xiàn)出來的企業(yè)文化是( B ) 。 A. 一般企業(yè)文化 B. 表層企業(yè)文化 C. 中層企業(yè)文化 D. 深層企業(yè)文化 33、外國的企業(yè)、其他經(jīng)濟組織或個人，按照平等互利的原則，同中華人民共和國的企業(yè)或者其他經(jīng)濟組織在中國境內(nèi)共同投資舉辦的企業(yè)，叫作( C ) 。 A. 外商獨資經(jīng)營企業(yè) B. 中外合作經(jīng)營企業(yè) C. 中外合資經(jīng)營企業(yè) D. 合伙經(jīng)營企業(yè) 34

11、、按消費者進入市場的程度不同，可將市場細分為某種產(chǎn)品的經(jīng)常購買使用者群體、初次購買者群體、潛在購買者群體等不同市場。這里采用的市場細分的標志是（　 D ）。 A. 人口因素　　　 B. 地理區(qū)劃　　　 C. 購買心理因素　　 D. 購買行為因素 35、以現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)新市場，這是(　B　)戰(zhàn)略。 A. 一體化 B. 市場開發(fā) C. 產(chǎn)品開發(fā) D. 市場滲透 36、某企業(yè)側(cè)重于運用廣告進行促銷，表明該企業(yè)采用的促銷總策略是( D ) A. 推動策略 B. 媒體策略 C. 營業(yè)推廣 D. 拉引策略

12、37、環(huán)境分析中技術(shù)方面的因素包括：（　A?。? A. 創(chuàng)造新知識，并將新知識轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)出的機構(gòu)和活動。 B. 在一個特定的公司中，關(guān)于什么時候機械設(shè)備需要被重置的決定。 C. 公司為了獲得競爭優(yōu)勢而產(chǎn)生的對新技術(shù)的需要。 D. 公司的技術(shù)在什么地方能夠支持公司去控制這個市場。 38、企業(yè)決定生產(chǎn)各種產(chǎn)品，但只向某一顧客群供應(yīng)，這是(　B　)。 A. 產(chǎn)品專業(yè)化　　 B. 市場專業(yè)化 C. 有選擇專業(yè)化 D. 產(chǎn)品/市場集中化 39、企業(yè)的違約罰金可在（　C ）。 A. 財務(wù)費用中支出 B. 管理費用中支出　　

13、 C. 利潤分配中支出 D. 制造費用中支出　 40、與角色扮演法相比，模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于（ C ） A. 角色行為能力的培訓(xùn) B. 分析問題、解決問題能力的培訓(xùn) C. 操作技能的培訓(xùn) D. 晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練 41、在逐級淘汰的情況下，成本收益較高的招聘流程是（ A ） A. 履歷審核——專業(yè)知識測驗——心理測驗——結(jié)構(gòu)化面試 B. 履歷審核——心理測試——專業(yè)知識測驗——結(jié)構(gòu)化面試 C. 履歷審核——專業(yè)知識測驗——結(jié)構(gòu)化面試——心理測試 D. 履歷審核——結(jié)構(gòu)化面試——專業(yè)知識測驗——心理測試

14、 42、某企業(yè)的主要產(chǎn)品是香皂和洗衣粉，該企業(yè)最適合采取( C ) A. 選擇分銷策略 B. 人員推銷策略 C. 密集分銷策略 D. 獨家分銷策略 43、（ D ）是企業(yè)物料管理的核心。 A. 運輸管理 B. 物資管理 C. 倉庫管理 D. 庫存管理 44、（ B ）不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容。 A. 運輸功能 B. 滿足特殊用戶的訂貨功能 C. 包裝功能 D. 庫存功能 45、促銷的實質(zhì)是( C ) A. 擴大銷售 B. 占領(lǐng)市場 C. 信息溝通

15、 D. 參與競爭 46、經(jīng)濟環(huán)境是指（ A ）。 A. 一個公司參與其中競爭的經(jīng)濟體的經(jīng)濟特征和發(fā)展方向 B. 由世界銀行提供的世界經(jīng)濟展望 C. 對環(huán)境變動與世界經(jīng)濟之間如何相互影響的分析 D. 對新的環(huán)境規(guī)則將如何影響經(jīng)濟的分析 47、在實際工作中，實際上不存在純粹的( C ) A. 直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu) B. 直線型組織結(jié)構(gòu) C. .職能型組織結(jié)構(gòu) D. .直線-參謀型組織結(jié)構(gòu) 48、企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的主要目的是( D ) 。 A. 滿足消費者的各種需要 B. 完成國家下達的計劃任務(wù)

16、 C. 滿足員工的各種需要 D. 盈利 49、PDCA循環(huán)的關(guān)鍵階段是在（ C） A. D階段 B. C階段 C. A階段 D. P階段 50、狹義的人力資源規(guī)劃實質(zhì)上是（ D ） A. 企業(yè)人力資源開發(fā)規(guī)劃 B. 企業(yè)人力資源制度改革規(guī)劃 C. 企業(yè)組織變革與組織發(fā)展規(guī)劃 D. 企業(yè)各類人員需求的補充規(guī)劃 51、人力資源開發(fā)與管理 本題參考答案： 力資源開發(fā)與管理：是指由一定管理主體為實現(xiàn)人力擴大再生產(chǎn)和合理分配使用人力而進行的人力開發(fā)、配置、使用、評價諸環(huán)節(jié)的總和。 52、無

17、限責任公司 本題參考答案： 無限責任公司：是指由兩個或兩個以上的股東所組成，股東對公司的債務(wù)承擔連帶無限清償責任的公司。 53、資金運動 本題參考答案： 資金運動：在企業(yè)經(jīng)營過程中，伴隨著物資不斷運動著的是物資的價值運動過程。由于這種價值運動過程中可以用貨幣形式表現(xiàn)出來，而通過又將經(jīng)營過程中物資價值的貨幣表現(xiàn)為資金，所以物資的價值運動過程稱為資金運動。 54、質(zhì)量管理 本題參考答案： 質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。質(zhì)量管理是組織活動的重要組成部分，是組織圍繞質(zhì)量而開展的各種計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動的總和。 55、企

18、業(yè) 本題參考答案： 企業(yè)一般是指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動，通過產(chǎn)品或勞務(wù)交換去滿足社會需要從而取得盈利，實行獨立核算，進行自主經(jīng)營、自負盈虧、自擔風險的依法設(shè)立的經(jīng)濟組織。 56、企業(yè)管理 本題參考答案： 是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。 57、管理信息系統(tǒng) 本題參考答案： 管理信息系統(tǒng)：是指運用現(xiàn)代化的管理思想和方法，采用電子計算機，對企業(yè)管理、決策工作中的信息進行收集、存儲、加工、分析，以輔助從日常的業(yè)務(wù)處理直到?jīng)Q策方案的制定和優(yōu)選等工作，以及跟蹤、監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)整

19、個管理過程的人—機系統(tǒng)。 58、在經(jīng)營戰(zhàn)略決策過程，為什么必須進行內(nèi)部條件的分析，它包括哪些內(nèi)部條件？ 本題參考答案： 企業(yè)內(nèi)部條件包括其一般情況(如組織結(jié)構(gòu)、資源、效益等)和經(jīng)營能力(如競爭能力、生產(chǎn)能力、營銷能力、產(chǎn)品盈利能力等)兩個方面。在經(jīng)營戰(zhàn)略決策過程中，進行內(nèi)部條件的調(diào)研，目的是弄清自身的優(yōu)劣勢，以便發(fā)掘內(nèi)部潛力，揚長避短，去抓面臨的發(fā)展機遇，避開威脅，使決策科學(xué)化。 59、公司制企業(yè)同個人業(yè)主制企業(yè)、合伙企業(yè)有什么明顯的區(qū)別？ 本題參考答案： 公司制、個人業(yè)主制和合伙制是按財產(chǎn)構(gòu)成劃分的三種企業(yè)組織形式，但它們有著明顯的區(qū)別: (1) 公司制企業(yè)是法人，而其

20、它兩類企業(yè)則屬于自然人企業(yè); (2) 公司制企業(yè)實行有限責任制度， 而其它兩類企業(yè)則承但無限責任; (3) 公司制企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營相分離，股東不直接經(jīng)營企業(yè)，而其它兩類企業(yè)則把所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一在所有者手中。公司制企業(yè)最能體現(xiàn)制度的特征，所以我國國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制就要對它們進行公司制改造。 60、作為一個企業(yè)，必須具備哪些基本的要素？ 本題參考答案： （1）擁有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金； （2）具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營活動的場所； （3）具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營管理者； （4）從事社會商品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動； （5）進行自主經(jīng)營，

21、獨立核算，并具有法人地位； （6）生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是獲取利潤。 61、為什么要對成本和費用進行全面管理？它包括哪些方面內(nèi)容？ 本題參考答案： 成本費用的發(fā)生牽涉到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，各科室各環(huán)節(jié)直到每個職工，因此要全面管理。 主要內(nèi)容：（1）全過程管理：從設(shè)計、工藝、制造、銷集到使用都要管理。（2）全員管理：領(lǐng)導(dǎo)到科室、車間班組每個人員都要參加管理。 62、企業(yè)選擇目標市場應(yīng)處理好哪幾個關(guān)系？ 本題參考答案： （1）市場面的多與少，大與小的關(guān)系；（2）重點市場和一般市場的關(guān)系；（3）本地市場和外地市場的關(guān)系；（4）國內(nèi)市場和國外市場的關(guān)系；（5）當前市場和長遠市場的。

22、 63、國皮爾斯堡面粉公司，于1869年成立，從成立到20年代以前，這家公司提出“本公司旨在制造面粉”的口號。因為在那個年代，人們的消費水平很低，面粉公司無須太多宣傳，只要保持面粉質(zhì)量，降低成本與售價，銷量就會大增，利潤也會增加，而不必研究市場需求持點和推銷方法。1930年左右，美國慶爾斯堡公司發(fā)現(xiàn)，競爭加劇，銷量開始下降。公司為扭轉(zhuǎn)這一局面，第一次在公司內(nèi)部成立商情調(diào)研部門，并選派大量推銷員，擴大銷售量，同時把口號變?yōu)椤氨竟局荚谕其N面粉”，更加注意推銷技巧，進行大量廣告宣傳，甚至開始硬性兜售。然而隨著人們生活水平的提高，各種強力推銷未能滿足顧客變化的新需求，這迫使面粉公司從滿足顧客心理相

23、實際需求的角度出發(fā)，對市場進行分析研究。1950年前后公司根據(jù)戰(zhàn)后美國人的生活需要開始生產(chǎn)和推銷各種成品和半成品的食品，使銷量迅速上升。 1958年后，公司著眼于長期占領(lǐng)市場，著重研究今后3年到30年的市場消費趨勢，不斷設(shè)計和制造新產(chǎn)品，培訓(xùn)新的推銷人員。 問題： （1）請分析是什么原因促使皮爾斯堡公司的營銷發(fā)生轉(zhuǎn)變？ （2）請根據(jù)這一轉(zhuǎn)變，說明市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變和各階段的特點。 （3）請根據(jù)該公司的轉(zhuǎn)變，請舉例說明對我國企業(yè)有何借鑒意義？ 本題參考答案： （1）市場營銷觀念是隨著商品經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化而不斷演變相發(fā)展的。可分析社會經(jīng)濟由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方

24、市場這一歷程導(dǎo)致營銷觀念發(fā)生的變化。 （2）營銷觀念的轉(zhuǎn)變可分為六個階段：1)生產(chǎn)觀念，是在賣方市場條件下。以生產(chǎn)為中心的觀念。2)產(chǎn)品觀念，以產(chǎn)品為中心的觀念，認為顧客歡迎質(zhì)量好、價格合理的產(chǎn)品，不重視推銷。 3)推銷觀念， 是由賣方市場向買方市場過渡時期產(chǎn)生的一種以推銷為中心的經(jīng)營觀點。4)市場營銷觀念，在買方市場條件下，以顧客為中心的經(jīng)營觀念。5)社會市場觀念，以社會利益為中心的營銷觀念。 這種觀念在強調(diào)滿足市場需求和獲取利益的同時，還必須注重社會利益。6)大市場營銷觀念，是指在市場壁壘，企業(yè)難以進入的情況下，以滿足守門人的 渴求為中心，爭取進入市場的指導(dǎo)思想。 （3）主要結(jié)合我國

25、經(jīng)濟發(fā)展由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變過程中企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變，以及市場變化的趨勢，討論企業(yè)采取的營銷方式應(yīng)如何適當變化。 64、免費贈送是一種促銷方法，就其實質(zhì)而言是一種銷售促進策略，日本萬事發(fā)公司就是利用這一方法一炮打響的。相當一段時間，萬事發(fā)香煙的銷路打不開，公司面臨關(guān)閉的威脅，于是公司決定以“免費贈送”進行促銷。于是，公司老板在各主要城市物色代理商，通過代理商向當?shù)匾恍┲尼t(yī)生、律師、作家、影星、藝人等按月寄贈兩條該牌子香煙，而每過若干時日，代理商就會寄來表格，征求對香煙的意見。半年左右，萬事發(fā)香煙贏得了一些較有身份和影響的顧客，接著利用這些名人做廣告，宣傳該牌子的香煙都是有身份的高

26、貴人士所用，那些有點身份的人當然會來購買，而那些沒有多少財富或名氣的人礙于心理或面子的驅(qū)使，也買這種香煙，這樣，萬事發(fā)香煙很快獲得眾多的顧客。 不僅日本萬事發(fā)，美國企業(yè)巨人西屋電器公司也曾從這種方法中獲益。西屋電器公司曾經(jīng)開發(fā)了一種保護眼睛的白色燈泡，為了打開銷路，采取了免費贈送策賂，兩周后再派人到使用的用戶家中收集使用意見。在反饋意見中，有86％的家庭主婦認為，這種燈泡比別的燈泡好，眼睛的感覺舒服；78％的主婦認為，這種燈泡光線質(zhì)地優(yōu)良。于是，西屋電器公司以此作為實驗性廣告資料，將用戶的評論意見公諸于眾，立即引起了消費者注意，西屋電器公司的白色燈泡一下子成為暢銷品。 問題： （1

27、）萬事發(fā)公司和西屋電器公司為什么采取免費贈送策略？ （2）你認為免費贈送產(chǎn)品的方法有哪些，試列舉。 （3）結(jié)合本案例談?wù)劽赓M贈送對消費者的作用。 本題參考答案： （1）“先嘗后賣，方知好歹”，這是一句古老的生意經(jīng)和廣告用語，后人稱之為“活廣告”，這種“活廣告”至今仍被廣泛運用。萬事發(fā)公司和西屋電器公司采取免費贈送的策略的原因是產(chǎn)品的銷路不旺，或者是因為產(chǎn)品是新產(chǎn)品，消費者還不熟悉。為了打開市場而采取這一策略。 （2）下面介紹幾種免費贈送的方法以供參考： 1)以直接郵件寄送。尋找出可能需要本產(chǎn)品的社會階層、編造地址名單，然后按照名單直接郵寄本產(chǎn)品樣品給目標

28、對象。 2)登門訪問贈送。如果知道需要者集中居住于某地，可以組織人員 挨家登門訪問贈送樣品。3)放在零售店里贈送。這種方法如果零售店能夠盡責代辦，可以獲得很好效果。4)先送樣品試購優(yōu)惠券。可用郵寄方式或在零售店里給消費者送上“試購優(yōu)惠券”，讓大家憑此券試購自己的產(chǎn)品使用。 （3）免費贈送，即免費讓消費考試用產(chǎn)品，通過親身試用，使消費者領(lǐng)賂到產(chǎn)品的好處和實際 利益，從而迅速接受新產(chǎn)品，成為新產(chǎn)品的購買者。而且，企業(yè)也可以通過免費贈送，從試用者那里獲得反饋意見、 一方面可以以此作為宣傳資料， 另一方面可以從反饋意見中獲得對產(chǎn)品的意見，從而對產(chǎn)品加以改進。 65、 遠翔精密機械公司在最近幾

29、年招募中層管理職位上不斷遇了困難。該公司是制造銷售較復(fù)雜機器的公司，目前重組成六個半自動制造部門。公司的高層管理層相信這些部門的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因為許多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上，公司本來一貫是嚴格地從內(nèi)部選拔人員。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們新職責的技能。 這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生。通過一個職業(yè)招募機構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)畢業(yè)生作候選人。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做好準備。不料在兩天之內(nèi)，所有這些人都離開了該公司。 公司只好又回到以前的

30、政策，從內(nèi)部提拔；但又碰到了過去同樣素質(zhì)欠佳的問題。不久就有幾個重要職位的中層管理人員將要退休了，他們的空缺急待稱職的后繼者。面對這一問題，公司想請咨詢專家來出些主意。 問題：(1) 這家公司確實存在有提拔和招募問題嗎? 　　 (2) 如你是咨詢專家，你會有哪些建議? 本題參考答案： (1)這個公司在招募選拔有問題。在案例中我們可以看出，他們在內(nèi)部選拔時不能夠滿足選擇的需要，對外招聘的學(xué)生是有的，但還沒達到真正需要的崗位上去時人就走了，沒有留住人才。 (2)第一，要確定甑選的條件。選拔人的條件是比較高的，我們要求德才兼?zhèn)?，這是理想的狀況，往往沒有十全十美的人。在這種狀況下，我們通過

31、工作分析明確到底哪個中層干部崗位(職位)需要什么資質(zhì)、能力、技能。通過分析把所需的標準定下來，作為甄選的條件。第二，要反省選拔失敗的原因。從內(nèi)部選拔看，有些員工素質(zhì)不夠高，不適應(yīng)崗位的要求；從新招來的本科專業(yè)的工商管理的大學(xué)生來看呢，使用周期是兩年，比較長。他們剛畢業(yè)，懂一些專業(yè)知識，而缺乏實用的知識和管理實踐技能。第三，改進及建議。應(yīng)采取內(nèi)外結(jié)合選拔人才的方法。在內(nèi)部選拔時，可以找聰明機智、辦事可靠的人、有潛力培養(yǎng)的人進行管理知識和技能為主的培訓(xùn)。在外部選拔時，對大學(xué)生的招聘，應(yīng)對他們說明理由，在基層干不是永遠，干一年半載提上去等，要給他一些希望，讓他們覺得事業(yè)有奔頭有干頭，這樣他們就不會走

32、了，就有可能留下來。更重要的是要強化對他們的實用的知識和管理實踐技能培訓(xùn)，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)崗位的需要。也可以到社會上挖掘人才，這既可滿足有實踐經(jīng)驗又有專業(yè)知識的要求。選這種人的費用可能比較高，但很適用，公司也合算，這樣比招聘的大學(xué)生好一些。 66、麥肯錫公司從年開始就把知識的學(xué)習(xí)和積累作為獲得和保持競爭優(yōu)勢的一項重要工作，在公司內(nèi)營造一種平等競爭、激發(fā)智慧的環(huán)境。在成功地戰(zhàn)勝最初來自公司內(nèi)部的抵制后；一個新的核心理念終于在公司扎下根來，這就是：知識的積累和提高，必須成為公司的中心任務(wù)；知識的學(xué)習(xí)過程必須是持續(xù)不斷的，而不是與特定咨詢項目相聯(lián)系的暫時性工作；不斷學(xué)習(xí)過程必須由完善、嚴格的制度來保

33、證和規(guī)范。公司將持續(xù)的全員學(xué)習(xí)任務(wù)作為制度被固定下來以后，逐漸深入人心，它逐漸成為麥肯錫公司的一項優(yōu)良傳統(tǒng)，為加強公司的知識儲備，提升公司的核心競爭力打下了堅實的基礎(chǔ)。 有效的學(xué)習(xí)機制為麥肯錫帶來了兩個方面的好處：一是有助于發(fā)展一批具有良好知識儲備和經(jīng)驗的咨詢專家；另一是不斷充實和更新公司的知識和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)。麥肯錫公司不但建立了科學(xué)的制度促進學(xué)習(xí)，而且還通過專門的組織機構(gòu)加以保證：從公司內(nèi)選拔若干名在各個領(lǐng)域有突出貢獻的專家作為在每個部門推進學(xué)習(xí)機制的負責人，并由他們再負責從部門里挑選六七個在實踐領(lǐng)域和知識管理等方面都有豐富經(jīng)驗和熱情

34、的人員組成核心團隊。 麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人還意識到，公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，對原先公司內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識傳遞方式并不能簡單加以取締，而是應(yīng)該很好地加以利用，以作為對正式學(xué)習(xí)機制的有益補充。由核心的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組在每個地區(qū)的分支機構(gòu)里發(fā)掘并利用這種內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)作為信息和知識傳播的渠道，實現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的知識共享。 為進一步促進知識和信息在組織內(nèi)的充分流通，麥肯錫公司還打破了以往建立在客戶規(guī)模和重要性基礎(chǔ)上的內(nèi)部科層組織體系，取而代之的是以知識貢獻率為衡量標準的評價體系。這樣組織內(nèi)的每一個部門和每一個成員都受到知識貢獻的壓力，而不是僅僅將工作重點放

35、在發(fā)展客戶方面。 請結(jié)合本章內(nèi)容回答： 1、麥肯錫公司是如何通過組織設(shè)計實現(xiàn)分工協(xié)作的？ 2、麥肯錫公司是如何處理制度化管理與人性的關(guān)系的？ 本題參考答案： (1) 從案例我們可以看到，有效的學(xué)習(xí)機制為麥肯錫帶來了兩個方面的好處：一是有助于發(fā)展一批具有良好知識儲備和經(jīng)驗的咨詢專家；另一是不斷充實和更新公司的知識和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)。學(xué)習(xí)機制建立可以看到麥肯錫的學(xué)習(xí)機制是分工協(xié)作的結(jié)果。麥肯錫處理好了如下五個關(guān)系：權(quán)限關(guān)系；分工關(guān)系；溝通與部門化；協(xié)商；程序化。 (2)麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人意識到了公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，對原先麥肯錫內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識傳遞方式并不能簡單加以取締，而是應(yīng)該很好地加以利用，以作為對正式學(xué)習(xí)機制制度化管理的有益補充。其中的理論要點是：把組織設(shè)計為一架精確、完美無缺的機器，只講規(guī)律，只講科學(xué)，只講理性，而不考慮人性。企業(yè)組織是由人組成的集團，人不是機器，不可能像機器一樣準確、穩(wěn)定、節(jié)律有制，人有感情，有情緒，有追求，有本能。推行制度化管理的同時，要處理好下述兩組矛盾平衡關(guān)系，即“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系、他律與自律的關(guān)系。Xinchuang999于2016.11.20