醫(yī)美咨詢師溝通技巧和銷售策略.ppt

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Title 醫(yī)美咨詢師溝通技巧和策略 XXX Question 我該整哪里 顧客 主動性 方向性 引導(dǎo)式地告訴她 您的這個部位不足的地方在哪里 您不知道選哪種材料合適 我給您推薦國產(chǎn)和合資的這三種材料 您來選擇看看 它們在質(zhì)量上都是很不錯的 用的顧客也很多 在效果上也是很不錯的 放風(fēng)箏 聽什么 引導(dǎo)對方說 在跟顧客溝通的過程中要避免一味地說 要學(xué)會傾聽 讓顧客表達(dá)心里的想法 如果顧客不善于表達(dá) 要慢慢引導(dǎo) 多些耐心地 會傾聽 Question 我只想知道我做后能達(dá)到什么效果 顧客 換位思考一味直接地說教 渲染和包裝 跟顧客說手術(shù)的效果 有時候還不如站在顧客的角度上關(guān)心她對整形心里的感受來得更有效些 Targeted針對性的 Selective有選擇的 Strategy策略性的 滲透和引導(dǎo)很多顧客雖然通過不少渠道了解到關(guān)于整形的知識 但是對于正確的整形求美觀念 自我的需求 顧客還是需要你更多地去引導(dǎo) 比如 整形不代表完美 美麗不是整形手術(shù)做完 效果就很快能出來的 1Idea理念 2Angle角度 3Fulcrum支點(diǎn) 欲擒故縱 推 拿捏顧客需要講究一些策略 總是跟顧客說 這好 那不錯的 顧客反而覺得虛 來回地推拉顧客才是最佳的 比如您可以自己做個選擇 可以多考慮考慮 多了解比較看看等等 縱 離 擒 顧客 到底做不做呢 做or不做 這是個問題 無招勝有招經(jīng)過來回的推拉后 放下心來讓顧客好好想想 跟顧客說 您先做好術(shù)前的心理準(zhǔn)備 回去后有什么需要幫助的 隨時可以給我打電話 親切 信任 首選 干貨來了 價格篇 你們價格好貴G家才多少錢 沒什么技術(shù)含量 便宜點(diǎn)給我X元 便宜點(diǎn)吧 什么時候做活動上一次才多少錢 怎么漲價了 這價不能做我走了 送我一個什么吧 送我兩次吧 No 2如果顧客對設(shè)計(jì)方案都很滿意 說是很想做 就是太貴了 但是就是接受不了價位 怎么辦 No 3要是顧客覺得太貴了 沒法接受 如果不給她降價 顧客要是走了怎么辦 No 1有個顧客在我們醫(yī)院已經(jīng)做了手術(shù) 她自己還想做其他手術(shù) 但她一個勁地說做過的那個手術(shù)的缺點(diǎn) 說這不好那不好 并以此種方式來壓低那個想做的手術(shù)的價格 怎么辦 No 5現(xiàn)在不少顧客消費(fèi)都很理性 想抓住顧客的心 對理性顧客有什么好辦法呢 No 6如果跟顧客說這些做整形的好處 讓她覺得做這個整形不貴 會不會讓顧客覺得你是在鼓動她呢 會不會讓她產(chǎn)生不好的理解呢 No 4現(xiàn)在很多顧客老在不停地跑 一家一家地問 來咨詢也坐不住 但是肯多家對比的是真正有治療需求的人 怎樣才能把她留下呢 能不能留得住 拼的是你能不能給顧客真正想要的 Thanks 知識回顧KnowledgeReview 謝謝 放映結(jié)束感謝各位的批評指導(dǎo) 讓我們共同進(jìn)步