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銷售經理崗位職責
崗位名稱：銷售經理
直接上級：總經理
下屬崗位：銷售業(yè)務、銷售助理
崗位性質：在總經理的領導下，負責對銷售的管理工作
崗位權限：行使對銷售的管理權限
管理責任:：對銷售的管理工作全面負責
一、崗位工作概述
負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋，開發(fā)市場，監(jiān)控貨款，指導和考核下屬工作；及時向上級匯報工作。
二、工作職責與任務
（一）信息溝通
1．負責把客戶要求及投訴情況傳遞到內部相關部門、人員；
2．負責與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；
3．負
2、責價格溝通；
4．負責交貨期溝通；
5．負責發(fā)貨溝通；
6．負責售后溝通；
7．負責合同審核和簽定跟蹤。
（二）維護和服務
1．回訪客戶，聽取客戶意見；
2．向客戶提供咨詢服務；
3．審查客戶資料，提供報價，跟蹤進貨進度，制定發(fā)貨計劃；
4．協(xié)調客戶進行新品推廣、推介；
5．客戶購買能力評價；
6．跟蹤客戶對產品的意見，及時向公司提出建議；退換貨評估和建議。
7．客戶滿意度調查和評價。
（三）處理客戶反饋
1．負責客戶反饋投訴的內部傳遞；
2．跟蹤問題的解
3、決過程；
3．評價問題解決的滿意程度；
4．將問題的解決結果回復客戶；
5．客戶反饋處理評價。
（四）市場開發(fā)
1．收集不同領域和區(qū)域對產品的需求信息；
2．根據市場信息制定銷售計劃；
3．執(zhí)行被批準的或上級下達的銷售計劃，必要時做出業(yè)務報告；
4．了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，提高自身產品和品牌競爭能力；
5．適當走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。
（五）監(jiān)控貨款
1．協(xié)調財務開具相關發(fā)票；
2．跟蹤銷售單，在規(guī)定的賬期內收回貨款；
4、
3．對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效，應升級處理；
4．要及時掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；
（六）指導和考核下屬工作
1．負責對下屬工作指導，并進行績效考核；
2．負責對新上崗銷售專管業(yè)務培訓。
（七）完成上級委派的其他任務，包括但不限于召開業(yè)務會議，組織例會和臨時性會議。
三、工作績效標準
（一）信息溝通及時準確，降低失誤率甚至降為為零；
（二）客戶投訴及時處理，處理率為百分之百，避免造成嚴重失誤；
（三）客戶反饋投訴在2小時內傳遞到售后部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，避免客戶再次投訴；
（四）完成
5、年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領域被開發(fā)；
（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；
（六）下屬能達到公司考核標準，沒有突發(fā)事件產生，沒有長期得不到解決的問題。
（七）根據考核要求，可提升至銷售經理級。
四、崗位工作關系
（一）內部關系
1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受總經理的指示和監(jiān)督；
2．所施監(jiān)督：在負責與生產、售后跟進的同時，向下屬提出發(fā)貨、售后等合同要素的指導意見；
3．合作關系：在處理客戶問題方面，與售后部保持良好的協(xié)作關系，在確認客戶提出的產品技術和質量方面，與生產部門保持良好的協(xié)作關系。
（二）外部關系
1．在有關銷
6、售、售后、貨款事宜方面，直接與客戶發(fā)生聯(lián)系和進行溝通；
五、崗位工作權限
（一）對下屬人員的臨時工作調動權；
（二）對下屬人員的工作指導權、工作監(jiān)督權和績效考核權；
（三）對客戶標準交貨期、訂單的確認權；
（四）對訂單交貨期改變的申請權；
（五）知道下屬客戶信息權；
（六）對客戶信用評價的建議權；
（七）組織召開銷售例會、不定期會議的權利。
六、崗位工作時間
在公司制度規(guī)定的時間內工作，因工作需要有時需要加班。
七、崗位工作環(huán)境
監(jiān)督銷售部人員保持良好的崗位工作環(huán)境，對衛(wèi)生、個人行為等負有督導責任。
八、知識及教育水
7、平要求
（一）市場營銷知識；
（二）產品動態(tài)及行業(yè)知識；
（三）公司產品及生產工藝技術應用方面的基本知識；
（四）計算機基礎知識及常用軟件知識；
九、崗位技能要求
（一）熟悉公司產品；
（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；
（三）較強的口語表達能力；
（四）對市場有敏銳的觀察力；
十、素質要求
需具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責任心和創(chuàng)新精神；團隊精神和領導力；自覺服從公司大局、管理制度和要求，分擔公司管理團隊壓力，不斷挑戰(zhàn)業(yè)績；具有危機意識和應變能力；處理和協(xié)調下屬之間事宜客觀、公平、公正。
十一、其他說明
本崗位職責隨工作進展情況進行調整和完善。
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銷售經理崗位職責 (2)
