34-天津中新藥業(yè)集團移動信息化整體解決方案

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天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津中新藥業(yè)集團移動信息化整體解決方案 目錄 天津移動通信有限責任公司 I 目 錄 1 項目摘要 .......................................................... 1 2 項目簡述 .......................................................... 1 目單位基本情況 ............................................ 1 目背景 .................................................... 3 3 項目內容 .......................................................... 5 體方案 .................................................... 5 團 V 網(wǎng)（中新藥業(yè)專網(wǎng)） ............................... 6 團 E 網(wǎng)（移動辦公） ................................... 6 團短信 ............................................... 7 團專線 ............................................... 7 團 話 ............................................ 7 議電話 ............................................... 7 團彩鈴 ............................................... 7 機錢包 ............................................... 8 信報表 ............................................... 8 藥生產環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) .................................. 8 動定位與車輛調度系統(tǒng) ................................ 8 機理貨 .............................................. 9 線 ............................................. 9 信防偽 .............................................. 9 新藥業(yè)移動客服系統(tǒng) .................................. 9 箱平臺（交流服務平臺） ............................. 10 動 114（醫(yī)藥信息查詢臺） ........................... 10 團電子名片 ......................................... 10 團客戶服務體驗流動站 ............................... 10 目錄 天津移動通信有限責任公司 點業(yè)務及行業(yè)應用介紹 ..................................... 11 信報表 .............................................. 11 藥生產環(huán)境 控系統(tǒng) ............................. 13 藥銷售機（無線 ................................ 14 信防偽 .............................................. 15 箱平臺（內部辦公平臺和三方溝通服務平臺） ............ 17 藥信息查詢臺 —— 移動 114 ............................ 22 一企業(yè)形象窗口 —— 集團電子名片 ...................... 24 團客戶服務體驗流動站 ................................ 25 4 項目意義 ......................................................... 26 中國移動的意義 ........................................... 26 戶捆綁程度 .......................................... 26 戶收入貢獻 .......................................... 27 案的創(chuàng)新性 .......................................... 27 作模式的創(chuàng)新性 ...................................... 27 案示范性 ............................................ 28 天津中新藥業(yè)集團的意義 ................................... 33 5 項目社會效應 ..................................................... 34 6 項目實施單位 ..................................................... 36 7 附件 ............................................................. 36 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 1 頁 共 39 頁 天津中新藥業(yè)集團 移動信息化整體解決方案 1 項目摘要 天津中新藥業(yè)集團 移動信息化項目是伴隨著中國移動啟動集團客戶工作的大幕就開始了項目的建設。兩年多來，這個項目始終在中國移動通信集團公司 【注】集團客戶工作相關文件政策和天津移動集團客戶工作行業(yè)推廣的工作思路指導和指引下開展著，同時，也是在與天津聯(lián)通、天津通信（網(wǎng)通）的激烈競爭中展開著。目前，天津移動與天津 中新藥業(yè)集團 的合作已取得了豐碩的成果，天津移動給天津 中新藥業(yè)集團 提供的移動信息化整體解決方案內容已包括：集團 團 動辦 公）、集團短信、集團專線、集團 議電話、集團彩鈴、手機錢包、彩信報表、醫(yī)藥生產環(huán)境 動定位與車輛調度系統(tǒng)、手機理貨、無線 信防偽、中新藥業(yè)移動客服系統(tǒng)、郵箱平臺、移動 114、集團電子名片、集團客戶服務體驗流動站等。 【注】隨著中國移動下屬公司上市工作的全面完成，中國移動通信集團公司已更名為中國移動通信有限公司，這里仍暫稱為中國移動通信集團公司。 2 項目簡述 目單位基本情況 生物醫(yī)藥行業(yè)是天津市“十五”計劃中確定的天津市五大支柱產業(yè)之一， 天津中新藥業(yè)集團 是天津市 生物醫(yī)藥行業(yè)的龍頭企業(yè)和支柱企業(yè)。 天津中新藥業(yè)集團 的全稱是“天津中新藥業(yè)集團 股份有限公司 ”，是 在新加坡股票交易所和上海證券交易所上市的兩地上市公司 ， 下屬分公司和控股 、參股 公司 40余家 ，擁有 達天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 2 頁 共 39 頁 仁堂制藥廠、樂仁堂制藥廠、隆順榕制藥廠、第六中藥廠、新新制藥廠、華立達生物工程有限公司、新豐制藥等老字號和新興知名企業(yè)， 同時還 與葛蘭素史克、美國百特等世界名企牽手聯(lián)營。天津中新藥業(yè)集團 業(yè)務收入 2003年為 民幣，下同）， 2004年預計將達到 48億元；目前，集團正式員工人數(shù)約 2千人。天津 中新藥業(yè)集團 所屬企業(yè)關 系圖如下： 天津市醫(yī)藥集團有限公司（原天津市醫(yī)藥局）天 津 中 新 藥 業(yè) 集 團 股 份 有 限 公 司隆順榕制藥廠樂仁堂制藥廠達仁堂制藥廠第六中藥廠新新制藥廠國內銷售中心醫(yī)藥分公司藥材分公司醫(yī)藥連鎖分公司天津飛鷹制藥有限公司運輸分公司八個區(qū)分公司宏仁堂藥業(yè)華立達生物公司新豐制藥公司中新藥業(yè)濱海有限公司天津中央藥業(yè)天津中新科炬生物制藥有限公司新加坡有限公司成都中新藥業(yè)都江堰中新藥業(yè)浙江中新藥業(yè)吉林中新藥業(yè)北京中新藥業(yè)中美天津史克制藥有限公司天津宜藥印務有限公司天津市中藥飲片廠天津市中藥機械廠天津生物芯片有限公司天津百特醫(yī)療用品有限公司（分公司） （控股公司） （參股公司） （外地公司）陜西中新藥業(yè)天津中新藥業(yè)集團所屬企業(yè)關系圖 天津 中新藥業(yè)集團具備 包括中藥生產、中藥銷售在內的 完整的中藥產業(yè)鏈。多年來， 天津中新藥業(yè)集團 一直致力于實現(xiàn)中藥現(xiàn)代化和醫(yī)藥信息化，投入巨額資金建立了天津市醫(yī)藥企業(yè)的第一個 年來，隨著集團全國化戰(zhàn)略的推行，信息化建設正受到天津 中新藥業(yè)集團 進一步的重視，人力、財力、物力投天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 3 頁 共 39 頁 入力度進一步加大。 天津 中新藥業(yè)集團 由天津市醫(yī)藥集團（有限公司）控股。天津市醫(yī)藥集團是由天津市政府出資設立的國有獨資公司，其 前身是天津市醫(yī)藥局。天津 中新藥業(yè)集團 作為天津市醫(yī)藥集團的重要和主要組成部分（天津市醫(yī)藥集團控股的唯一一家上市公司），其信息化建設對天津 中新藥業(yè)集團 以及天津市醫(yī)藥集團的職能轉變（由政府職能到企業(yè)職能的轉變）、建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面發(fā)揮著重要的促進作用。 目背景 天津移動與 天津中新藥業(yè)集團 的合作開始時間可以追溯到 2002年，與中國移動啟動集團客戶工作幾乎同步進行。 2002年 3月，天津移動與 天津中新藥業(yè)集團簽署了“三優(yōu)”服務（優(yōu)質、優(yōu)先、優(yōu)惠服務）協(xié)議，這標志著天津移動通信的領先者與天津生物醫(yī)藥行業(yè)的龍頭 企業(yè)正式合作的開始。 2003年 3月，天津移動與天津中新藥業(yè)集團下屬的天津市藥品包裝印刷廠（現(xiàn)已更名為“天津市宜藥印務有限公司”，是天津 中新藥業(yè)集團 參股公司）簽訂 是天津中新藥業(yè)集團的第一個移動集團虛擬網(wǎng)，其同時采用了分帳付費模式，這一事件是雙方開始全面合作的標志。時至今日，天津移動對 天津中新藥業(yè)集團 已實施了包括集團 團 團短信、集團專線和集團 天津移動與 天津中新藥業(yè)集團 的合作得到雙方領導的重視和推動，尤其是雙方最高領導的會晤對雙方的全面合作起 了巨大的推動作用。 2004年 8月 18日，天津中新藥業(yè)集團董事長詹原競先生應邀參加天津移動成立五周年慶典活動 【注】 ，與天津移動總經(jīng)理張學紅女士、副總經(jīng)理薄今綱先生進行了親切友好的會晤，雙方領導共敘今朝，暢想未來，勾勒出雙方進一步合作的美好藍圖。 天津移動與 天津中新藥業(yè)集團 的合作也并非風平浪靜、一帆風順，期間，天津聯(lián)通、天津通信等競爭對手利用各自的優(yōu)勢對 天津中新藥業(yè)集團 這一行業(yè)戰(zhàn)略客戶也實施了強大的攻關宣傳活動。天津聯(lián)通利用在政策、價格和數(shù)據(jù)業(yè)務上的優(yōu)勢，針對 天津中新藥業(yè)集團 開通單項收費業(yè)務，推出專門針對醫(yī)藥行 業(yè)的集團品牌；天津通信利用“全業(yè)務”的優(yōu)勢，推出“小靈通 +固定電話月租費 +天津移動通信有限責任公司 第 4 頁 共 39 頁 月租費 =88元”捆綁銷售活動，在無償贈送小靈通手機的基礎上針對 天津中新藥業(yè)集團 推出特別的優(yōu)惠措施（如包月費 30元，贈送主叫 1000分鐘），并開通了小靈通網(wǎng)內互撥免費業(yè)務；同時，天津聯(lián)通、天津通信的管理層也積極與天津 中新藥業(yè)集團 的管理層接觸，謀求全面的合作。天津聯(lián)通、天津通信等競爭對手的攻關宣傳活動在一段時間和一定范圍內也收到了一定的效果，吸引了 天津中新藥業(yè)集團 內的一定數(shù)量的用戶，尤其是低端用戶。面對這種情況和局面，天津移動不僅 沒有感到畏懼，反而萌發(fā)出了更大、更強的斗志，在有關方面制定的 “冷靜分析，相信自己，加強行業(yè)應用研究，以優(yōu)良的服務和業(yè)務穩(wěn)定客戶、贏回客戶，并與客戶建立起長期的全面合作關系” 的指導思想指導下， 經(jīng)過客戶經(jīng)理和項目其他相關負責人近一年時間的努力，天津移動不僅贏回了 天津中新藥業(yè)集團 內的用戶 和 /并 發(fā)展了新用戶，而且使天津 中新藥業(yè)集團越來越感受到天津移動提供的服務和業(yè)務給他們的工作和生活帶來的方便，給公司帶來的多方面的有益影響，使 他們 對天津移動越來越信任。 2004年 11月 9日，天津移動與天津中新藥業(yè)集團正式簽署了集團 信息化應用框架協(xié)議，天津移動副總經(jīng)理薄今綱先生、天津移動集團客戶營銷服務部總經(jīng)理童曉蘭女士和天津中新藥業(yè)集團副總經(jīng)理莫浩先生等雙方領導出席簽字儀式?？蚣軈f(xié)議回顧了天津移動與天津中新藥業(yè)集團在信息化建設上的合作歷程和合作已經(jīng)取得的豐碩成果，確立了雙方進一步全面、深入和穩(wěn)定合作的方向和內容。框架協(xié)議的簽訂是天津移動與天津中新藥業(yè)集團合作上一個里程碑，開創(chuàng)了雙方戰(zhàn)略合作的新篇章。 【注】 1999年 7月底，按照國務院和信息產業(yè)部的電信改革方案，移動通信與固定通信分離； 1999年 8月 18日，天津移動通信公司正式掛牌， 開始獨立運營，這一天被確定為是天津移動的成立日。 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 5 頁 共 39 頁 2004年 11月 9日，天津移動與天津中新藥業(yè)集團全面合作協(xié)議簽字現(xiàn)場 3 項目內容 體方案 天津移動經(jīng)過與天津中新藥業(yè)集團兩年多時間的合作，已經(jīng)給天津中新藥業(yè)集團提供了業(yè)務應用比較全面的移動信息化整體解決方案。 包括： （ 1）通用類應用 ? 集團 新藥業(yè)專網(wǎng)） ? 集團 動辦公） ? 集團短信（一般應用） ? 集團專線 ? 集團 ? 會議電話 ? 集團彩鈴 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 6 頁 共 39 頁 ? 集團郵箱 ? 手機錢包 （ 2）與中新藥業(yè)內部各個系統(tǒng)密切結合的應用（行業(yè)應用） ? 與生產管理系統(tǒng)相結合：彩信報表、醫(yī)藥生產環(huán)境 ? 與物流系統(tǒng)相結合：移動定位與車輛調度系統(tǒng) ? 與銷售系統(tǒng)相結合：手機理貨、無線 信防偽 ? 與服務系統(tǒng)相結合：中新藥業(yè)移動客服系統(tǒng)（短信、移動熱線電話綜合服務系統(tǒng)） ? 與多個內部系統(tǒng)相結合：郵箱平臺 （ 3）新平臺應用 ? 基于彩信平臺的應用：彩信報 表、集團電子名片 ? 平臺整合應用：移動 114 （ 4）服務創(chuàng)新與應用 ? 集團客戶服務體驗流動站 團 V 網(wǎng)（中新藥業(yè)專網(wǎng)） 集團 智能網(wǎng)業(yè)務平臺，向集團客戶提供具有專用網(wǎng)特性和功能的邏輯網(wǎng)絡，它使集團內的移動用戶成為一個閉合的專用通信網(wǎng)，從而實現(xiàn)員工間便捷、安全、智能的移動語音溝通。目前，天津移動已將天津中新藥業(yè)集團下的各個獨立的 建成一個整體的“中新藥業(yè)專網(wǎng)”，給天津中新藥業(yè)集團提供了一個方便、快捷的聯(lián)系通道和集團的統(tǒng)一管理和調度平臺。 團 E 網(wǎng)（移動辦公） 天津移動給天津中新藥業(yè)集團辦公人員提供兩種接入網(wǎng)絡方式： 時提供同時支持兩種接入方式的 于中新藥業(yè)辦公大樓天津移動進行 作人員可以通過 于外出工作的人員，他們可以通過 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 7 頁 共 39 頁 團短信 集團短信業(yè)務是基于互聯(lián)網(wǎng)和短信群發(fā)功能的一項業(yè)務，其特點是一發(fā)千收、雙向互動、便于管理、易于統(tǒng)計，業(yè)務對象既可以是公司內部員工也可以 是目標客戶群和潛在客戶群。天津移動給天津中新藥業(yè)集團提供專用的短信短口，并將其嵌入集團郵箱中。 團專線 集團專線業(yè)務是指利用中國移動的接入網(wǎng)和傳輸網(wǎng)絡資源，采用多種方式為集團客戶提供專線接入，從而實現(xiàn)集團客戶專享各種高質量的通信服務和信息化服務的解決方案。天津移動給天津中新藥業(yè)集團提供互聯(lián)網(wǎng)專線接入，提供優(yōu)質高速的網(wǎng)絡直通車服務。 團 話 集團 過各種接入方式為集團客戶提供優(yōu)質、優(yōu)惠的 不僅能夠適用于移動電話，還能應用于固 定電話，它將為集團客戶帶來話費的節(jié)省、使用的便捷和管理的靈活。天津移動給天津中新藥業(yè)集團提供 中新藥業(yè)大大降低了通信成本，使長話不再短說。 議電話 移動會議電話可供使用者通過移動電話發(fā)起會議，無論何時何地都可以實現(xiàn)多方同時通話。使用會議電話時，不需要大家聚在一個固定的會議室里，既降低了企業(yè)管理成本，又提高了工作效率。天津移動在給天津中新藥業(yè)集團提供集團大的方便了客戶。 團彩鈴 集團彩鈴業(yè)務是指由集團客戶為呼叫本企業(yè)員工移動電 話的其他主叫用戶天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 8 頁 共 39 頁 定制專享的接通提示音，在被叫用戶摘機應答前，主叫用戶聽到的將不再是單調的“嘟?嘟?”的振鈴提示音，而是被叫用戶已經(jīng)定制好的個性化的特殊音效回鈴音，如統(tǒng)一的音效、歌曲、標準的歡迎詞和企業(yè)宣傳語等，借以達到宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度的社會效應。目前，天津中新藥業(yè)集團中層以上管理人員都已使用天津移動集團彩鈴業(yè)務。 機錢包 手機錢包是天津移動與天津銀聯(lián)聯(lián)合天津市各大商業(yè)銀行推出的移動金融服務，它將客戶的手機號碼與銀行卡帳號進行綁定，通過手機短信、語音等操作方式，隨時隨地為擁有銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng) 銀行卡的中國移動手機用戶提供方便的個性化金融服務和快捷的支付渠道。目前，給天津中新藥業(yè)集團提供的手機錢包支持的業(yè)務包括手機繳費（話費查詢、話費繳納）、手機消費（手機購卡、手機訂報）、手機理財（銀行卡余額查詢）等。 信報表 公司管理者都希望及時知曉、把握和掌控公司生產經(jīng)營的最新動態(tài)，以利于作出迅速的反應，對于業(yè)務眾多而復雜的大型公司管理者尤為重要。 天津移動在彩信平臺上為天津中新藥業(yè)集團開發(fā)出了彩信報表系統(tǒng)， 使中新藥業(yè)管理者可以非常方便而及時的掌控公司動態(tài)。 藥生產環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) 醫(yī) 藥生產是一個特殊的行業(yè)，這一行業(yè)的企業(yè)對產品質量的重視程度是其它行業(yè)不可相比的。為確保產品質量，醫(yī)藥公司都建立了生產監(jiān)控系統(tǒng)。為增強監(jiān)控的有效性，天津移動給天津中新藥業(yè)集團開發(fā)了醫(yī)藥生產環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。 動定位與車輛調度系統(tǒng) 物流系統(tǒng)是醫(yī)藥公司的一個重要系統(tǒng)，醫(yī)藥材料采購、半成品和產品的運輸與銷售都離不開物流。天津中新藥業(yè)集團充分認識到了物流的重要性，與天津移天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 9 頁 共 39 頁 動合作建成了移動定位與車輛調度系統(tǒng)，物流效率明顯提高，物流成本占比有降低的趨勢。 機理貨 手機理貨是一種新型的銷售形式， 通過手機（主要是手機短信形式）實現(xiàn)訂貨、發(fā)貨（與調度系統(tǒng)結合）、結算（與無線 多種功能。 天津移動給天津中新藥業(yè)集團開通手機理貨業(yè)務以來，這種新型銷售形式正得到最終消費者的認可和歡迎。 線 津移動與天津銀聯(lián)合作，向天津中新藥業(yè)集團提供基于無線 現(xiàn)天津中新藥業(yè)集團藥品銷售公司的藥品隨時隨地的銀行結算。 信防偽 醫(yī)藥行業(yè)一個突出特點是絕對保證產品（藥品）是“真貨”，而不是“水貨”，藥品的真假關系到廣大公眾的生命，也關系到醫(yī)藥公司的信譽。 天津中新藥業(yè)集團一直以來都極為重視藥品的防偽，在天津移動向其推介短信防偽系統(tǒng)可以使得公眾隨時隨地方便的查詢（手機短信查詢）藥品的真?zhèn)魏?，積極了解詳細情況，探討實施中新藥業(yè)短信防偽系統(tǒng)的可行性。目前，中新藥業(yè)短信防偽系統(tǒng)已建設完成，在應用中已收到非常好的效果。 新藥業(yè)移動客服系統(tǒng) 天津中新藥業(yè)集團對客戶服務一直都非常重視，為加強客戶服務，中新藥業(yè)集團積極與天津移動合作，搭建中新藥業(yè)移動客服系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)已實現(xiàn)客戶短信服務功能，消費者可以通過短信方式進行咨詢、建議和投訴，中新藥業(yè)可以通過短信 方式進行回復和發(fā)布信息。隨著集團全國化戰(zhàn)略的推行，中新藥業(yè)與天津移動正合作建設中新藥業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，建成后的呼叫中心將成為中新藥業(yè)移動客服系統(tǒng)的主體。 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 10頁 共 39頁 箱平臺（交流服務平臺） 集團郵箱是天津移動在 17288手機郵箱基礎上新開發(fā)出的集團客戶產品，與其它公司提供的（企業(yè)）郵箱相比，更突出了移動通信的特色。天津中新藥業(yè)集團是天津移動較早提供集團郵箱業(yè)務的集團客戶之一。目前，通過對集團郵箱的不斷完善和增強功能，集團郵箱（與集團短信相結合）已經(jīng)成為天津中新藥業(yè)集團一個重要的內部辦公和管理平臺和天津移動 與天津中新藥業(yè)集團、天津中新藥業(yè)集團與其消費客戶之間溝通交流平臺和服務平臺。 動 114（醫(yī)藥信息查詢臺） 移動 114是天津移動面向集團客戶提供的一種新的集團產品，是新一代號碼、信息查詢臺。移動 114是將集團客戶的相關信息（如單位名稱、固定電話號碼、移動電話號碼、地址、網(wǎng)址、經(jīng)營和服務范圍等）存儲在天津移動的移動 114服務器上，向公眾提供移動電話、固定電話、手機短信三種查詢方式，查詢集團客戶的信息。天津中新藥業(yè)集團是最早應用移動 114產品的集團客戶之一，現(xiàn)已注冊電話號碼 200多個。 團電子名片 集團電子名片也是天津移動面向集團客戶提供的一種新的集團產品，它通過多種風格可選的動畫展示名片信息，包括姓名，職位和聯(lián)系方式，名片圖像可包括集團標志、產品形象等。 團客戶服務體驗流動站 2004年 11月 2日，天津移動在天津中新藥業(yè)集團公司總部建立了首個面向集團客戶的集團客戶服務體驗流動站。 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 11 頁 共 39 頁 點業(yè)務及行業(yè)應用介紹 信報表 （ 1）客戶需求 公司生產經(jīng)營的最新動態(tài)和數(shù)據(jù)是公司管理者進行決策的依據(jù)。天津中新藥業(yè)集團規(guī)模大、下屬相關企業(yè)多，數(shù)據(jù)多而復雜，如何保證 數(shù)據(jù)及時和有效的傳達到各級管理者一直是困擾公司信息部門的老大難問題。傳統(tǒng)的紙質報表形式已不能滿足“信息就是效益”社會的需求，近年興起和普及的計算機網(wǎng)絡提供了一個快速傳遞信息的平臺，但實時（時時、處處）獲取信息一直是公司管理者和抉擇者真正希望達到的，中新藥業(yè)的管理者和抉擇者對此有著強烈的感受。 （ 2）功能描述 針對天津中新藥業(yè)集團上述需求，天津移動有關領導非常重視，組織相關力量討論研究，提出在彩信平臺上開發(fā)彩信報表業(yè)務的方案，將中新藥業(yè)最新生產經(jīng)營動態(tài)數(shù)據(jù)（如周或月銷售簡要信息、采購簡要信息等）以彩信（多媒體 短信）形式發(fā)送到公司相應管理者，真正實現(xiàn)了中新藥業(yè)管理決策層“實時”知曉、把握和掌控公司最新動態(tài)信息。 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 12頁 共 39頁 （ 3）實現(xiàn)方案 彩信報表業(yè)務是在彩信平臺上開發(fā)的行業(yè)應用，技術實現(xiàn)過程可簡單的表示如下： 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 13頁 共 39頁 彩信報表是在目前 開發(fā)的行業(yè)數(shù)據(jù)類應用，是深度挖掘 即將到來的對數(shù)據(jù)業(yè)務支持能力更強的 3信報表將發(fā)揮出更大的作用。 藥生產環(huán)境 控系統(tǒng) （ 1）客戶需求 醫(yī)藥生產是一個 特殊的行業(yè)，這一行業(yè)的企業(yè)對產品質量的重視程度是其它行業(yè)不可相比的。為了確保產品質量，醫(yī)藥企業(yè)對 藥品生產的整個 過程 /每個 環(huán)節(jié)都 進行 了監(jiān)控， 使管理者能夠及時準確的掌握各個生產環(huán)節(jié)的情況并合理制定生產計劃 。 這些監(jiān)控環(huán)節(jié)主要包括： ? 對藥品生產所用的物料（原輔料、材料、包裝材料、標簽）質量進行監(jiān)控管理； ? 對藥品生產過程中的每道工序的中間體進行監(jiān)控； ? 對每個批次的藥品進行檢驗、審核； ? 對批次藥品生產過程中的配料單進行審核； ? 詳細記錄生產過程的現(xiàn)場環(huán)境、溫度、人員等數(shù)據(jù)，由系統(tǒng)對該類數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。 天津移動分析了 天津中新藥業(yè)集團的實際情況和具體需求，首先開發(fā)了基于天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 14頁 共 39頁 （ 2）功能描述 醫(yī)藥生產環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)是醫(yī)藥生產監(jiān)控系統(tǒng)的一部分，它主要實現(xiàn)了對醫(yī)藥生產的物理環(huán)境的監(jiān)控，包括對環(huán)境的溫度、濕度、粉塵含量等量進行監(jiān)控。 （ 3）實現(xiàn)方案 天津中新藥業(yè)集團的醫(yī)藥生產環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)技術實現(xiàn)如下圖所示： 藥銷售機（無線 （ 1）客戶需求 天津中新藥業(yè)集團 主營速效救心丸、牛黃降壓系列（膠囊、小蜜丸、大蜜丸）、養(yǎng)血生發(fā)膠 囊、京萬紅燙傷膏 等 四大 藥品，下屬多個藥品銷售公司，經(jīng)常涉及到非柜臺上的藥品銷售，引申出隨時隨地結算的需求；大額現(xiàn)金的結算的不變引申出刷卡結算的需求。 （ 2）功能描述 天津移動針對天津中新藥業(yè)集團的這種需求開發(fā)出了“醫(yī)藥銷售機”，醫(yī)藥銷售機是在一般無線 具有一般無線 ? 數(shù)據(jù)通過 無擁塞， 安全性和穩(wěn)定性高 ? 交易速度快，可達 3易快捷 ? 移動性強，可隨時隨地交易，給商戶帶來巨大方便 ? 真正實現(xiàn)無紙無筆交易，大大減少了交易的出錯率 ? 查詢和顯 示醫(yī)藥商品信息，不用在現(xiàn)場輸入，準確省事 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 15頁 共 39頁 ? 商品價格變更實時反映在銷售過程中，與最新信息同步 ? 醫(yī)藥銷售信息實時傳回公司相關部門，使公司決策層實時掌控最新動態(tài)，可使公司對突發(fā)事件和重要變化作出快速反應 還具有一些擴展功能： ? 查詢和顯示醫(yī)藥商品信息，不用在現(xiàn)場輸入 ? 商品價格變更實時反映在銷售過程中 ? 醫(yī)藥銷售信息實時傳回公司相關部門 （ 3）實現(xiàn)方案 技術實現(xiàn)圖如下所示： 無線 開機后），先登錄到 后一直在線，直到日末關機。 交易由 時無需傳統(tǒng)的撥號工作，直接通過專線 轉發(fā)至銀行 由 行的前置機程序不用做任何修改。處理完交易數(shù)據(jù)后響應結果沿原路返回， 信防偽 （ 1）客戶需求 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 16頁 共 39頁 藥品真假是一個關系到國計民生的重大問題，天津中新藥業(yè)集團作為天津市醫(yī)藥行業(yè)的龍頭企業(yè)一直以來都極為重視藥品的防偽，在天津移動向其推介短信防偽系統(tǒng)可以使得公眾隨時隨地方便的查詢（手機短信查詢）藥品的真?zhèn)魏?，積極了解詳細情況， 探討實施中新藥業(yè)短信防偽系統(tǒng)的可行性。 天津中新藥業(yè)集團對短信防偽的具體需求及要求為： ? 消費者通過短信發(fā)送藥品防偽碼到指定的短信接入號碼查詢藥品真?zhèn)? ? 對消費者通過短信發(fā)送藥品防偽碼的內容和次數(shù)等信息記錄到指定數(shù)據(jù)庫中，供中新藥業(yè)進行進一步分析 ? 提供靈活的界面化配置短信發(fā)送格式配置 ? 提供靈活的界面化配置所需進行的藥品防偽業(yè)務增、刪、改功能 ? 能夠靈活的同中新藥業(yè)的原有業(yè)務系統(tǒng)進行集成完成短信查詢服務 （ 2）功能描述 天津移動給中新藥業(yè)提供的短信防偽查詢系統(tǒng)已實現(xiàn)了中新藥業(yè)的上述基本需求，目前，根據(jù)客戶進一步的要 求正在開發(fā)一些擴展功能（如與移動客服系統(tǒng)的結合等）。 （ 3）實現(xiàn)方案 每個藥品都有一個唯一的不可仿造的防偽號碼（這些號碼一般由專業(yè)的防偽公司發(fā)售），同時中新藥業(yè)內部的業(yè)務系統(tǒng)庫對每一個藥品的防偽號碼都存有記錄，中新藥業(yè)將這些記錄對 動客服系統(tǒng)）開放。通過 置用戶進行防偽查詢時的輸入格式和內容，同時配置防偽查詢向用戶的返回內容模板，同時 用戶按照指定的各式輸入查詢條件并發(fā)送到中新藥業(yè)的 中新藥業(yè)業(yè)務系統(tǒng)庫中的藥品防偽號碼記錄進行校對，如果符合條件，就按照設定的返回內容模板，向用戶返回查詢結果（即藥品為真的結果）；如果不符合校對條件，則返回用戶無查詢記錄（即藥品為假的結果）；如果查詢不符合查詢的格式，則返回用戶格式錯誤的提示。 短信防偽查詢系統(tǒng)技術實現(xiàn)網(wǎng)絡拓撲圖如下： 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 17頁 共 39頁 短信防偽查詢系統(tǒng)技術實現(xiàn)安全策略如下： 箱平臺（內部辦公平臺和三方溝通服務平臺） （ 1）客戶需求 天津中新藥業(yè)集團原來使用的郵箱是新浪的集團郵箱，使用時就是作為收發(fā)電子郵件用，且由于查收不夠“經(jīng)常”延誤 郵件處理的事情時有發(fā)生。天津中新藥業(yè)集團對于一個功能強大的企業(yè)郵箱的（潛在）需求是非常強烈的。 （ 2）功能描述 集團郵箱是天津移動在 17288手機郵箱基礎上新開發(fā)出的集團客戶產品，與其它公司提供的（企業(yè)）郵箱相比，更突出了移動通信的特色。 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 18頁 共 39頁 天津移動給天津中新藥業(yè)集團提供的集團郵箱后綴別名為 實現(xiàn)了以下四個層次的功能： a) 普通電子郵箱的功能； b) 郵件到達短信通知； c) 將短信端口嵌入集團郵箱之中，實現(xiàn)短信群發(fā)、彩信制作、彩信收發(fā)、彩信收取郵件和網(wǎng)絡存儲（網(wǎng)絡硬盤）等功能，集團郵箱已經(jīng)成為天 津中新藥業(yè)集團一個重要的內部辦公和管理平臺； d) 通過在集團郵箱中設立天津移動客戶經(jīng)理、中新藥業(yè)服務人員的默認郵箱，天津移動給天津中新藥業(yè)集團提供的集團郵箱已成為天津移動與天津中新藥業(yè)集團、天津中新藥業(yè)集團與其消費客戶之間溝通交流的平臺和服務的平臺。 中新藥業(yè)企業(yè)郵箱界面如下所示： 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 19頁 共 39頁 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 20頁 共 39頁 （ 3）實現(xiàn)方案 天津移動給天津中新藥業(yè)集團提供的企業(yè)郵箱實現(xiàn)方案網(wǎng)絡拓撲圖如下： 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 21頁 共 39頁 更新日期制 圖審 核2 0 0 4 1津1 7 2 8 8 ~6 131/26~6480480~6~666666 6p1 ~6360~6360~6360~6360145146楊德君p1 20中新藥業(yè)主機 設備名稱 硬件配置 來源 軟件配置 數(shù)量 備注 2 9504 2 郵件業(yè)務處理服務器 360 44* 3* 所有主機只配一套顯示器，鍵盤。保留顯卡 務器 480 416*D，4* 所有主機只配一套顯示器，鍵盤。保留顯卡 磁盤陣列 (+1) 5* * 務器 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 22頁 共 39頁 藥信息查詢臺 —— 移動 114 （ 1）客戶需求 醫(yī)藥公司（包括醫(yī)藥生產和醫(yī)藥銷售公司）的信息是公眾最經(jīng)常查詢的信息之一，天津中新藥業(yè)集團下屬分公司和控股、參股及聯(lián)營企業(yè)眾多，公司對外公開的信息量很大，這些信息都希望受到公眾更多的查詢；對于眾多來說，現(xiàn)在信息查詢臺“ 114”是基于固定電話查詢的，有些實現(xiàn)手機查詢的地方由于收入模式不清晰，手機查詢收費異常的高，有一個可以通過手 機等多種方式查詢的信息查詢平臺（隨時隨地查詢）而且資費標準可以接受（價廉）以及可以查詢更多的信息（物美）一直是公眾夢寐以求的事情。 （ 2）功能描述 移動 114是天津移動面向集團客戶開發(fā)出的一種新的集團產品，是“新一代”號碼、信息查詢臺。移動 114是將集團客戶的相關信息存儲在天津移動的服務器上，向公眾提供手機、固定電話、短信三種查詢方式，查詢集團客戶的信息，這些信息包括單位名稱、固定電話號碼、移動電話號碼、地址、網(wǎng)址、經(jīng)營和服務范圍等。 主要功能： ? 短信回復查詢，信息一目了然 ? 您所查詢的號碼和信息，可以通過短 信的方式發(fā)送到您的手機上，無需記錄 ? 自動轉接，溝通一步到位 ? 查到您所要查詢的號碼后， 以為您自動轉接，無需重新?lián)芴?，省時又省力 ? 模糊查詢，順藤摸瓜鎖定目標 ? 您可以使用“關鍵詞”進行模糊查詢，一步一步鎖定目標 使用方法： ? 移動電話撥打： 12580114 ? 固定電話撥打： 12580 轉 4 使用資費： ? 通話費均按正常資費標準收取，接收短信免費 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 23頁 共 39頁 ? 企事業(yè)單位加盟，享受超強功能、超值優(yōu)惠 （ 3）實現(xiàn)方案 移動 114查詢過程語音流程如下： 移動 114在開發(fā)平臺上作了創(chuàng)新，系統(tǒng)物理組網(wǎng)圖如下： 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 24頁 共 39頁 移動 114的特點 （包括功能和技術實現(xiàn)等方面）決定了它是一個具有很強推廣價值的新集團產品。 一企業(yè)形象窗口 —— 集團電子名片 （ 1）客戶需求 天津中新藥業(yè)集團是一家擁有 40多家分公司和控股、參股企業(yè)的大型國有企業(yè)，并且還與 葛蘭素史克、美國百特 等多家世界著名企業(yè)聯(lián)營，公司對外形象一直都是公司十分關注的問題。名片是展示公司形象的一個重要窗口，隨時隨地的“遞交”給客戶一張公司統(tǒng)一制作的名片現(xiàn)在幾乎已經(jīng)成為所有公司的一個基本要求，對于天津中新藥業(yè)集團這樣的大企業(yè)來說更是顯得非常重要，但是名片不統(tǒng)一及更換不同步、在重要場合 名片發(fā)完了等問題一直困擾著企業(yè)，一直得不到有效解決。 （ 2）功能描述 集團電子名片是天津移動面向集團客戶開發(fā)出的一種新的集團產品，它有效解決了企業(yè)名片不統(tǒng)一及更換不同步、在重要場合名片發(fā)完了的問題。 集團電子名片是基于彩信（ 術開發(fā)，它以包括圖片、音樂在內的多種媒體方式呈現(xiàn)出生動的電子名片。電子名片具有紙質名片不可比擬的傳遞方便、形式生動等諸多優(yōu)點，非常適合集團客戶展現(xiàn)企業(yè)形象，是企業(yè)宣傳的利器。 ? 名片圖形展示：通過多種風格可選的動畫展示名片信息，包括姓名，職位和聯(lián)系方式，名片圖像可包括集團標志、產 品形象等。圖片可有一至兩張， 式為名片的主圖案，圖片大小基于兼容性考慮為 160× 120，并可根據(jù)客戶需求適當擴大。 ? 個性化音樂、配音：展示名片的同時，可配合播放反映集團形象的音樂、配音等。 ? 文字信息：除了圖像和音頻信息之外，集團電子名片還可包括文字信息，如更詳細的聯(lián)系方式、產品介紹等，目前可支持 100 漢字。 ? 名片的播放控制采用符合 義的 集。 ? 與紙質名片相比，集團電子名片： ? 能夠通過多媒體手段更好的展示集團形象，給人的視覺沖擊感天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 25頁 共 39頁 更強； ? 攜帶方便，可無限次使用； ? 可方便地通過彩信進 行發(fā)送，接收者便于收藏和保存。 中新藥業(yè)集團電子名片示意： （ 3）實現(xiàn)方案 集團電子名片是在彩信平臺上開發(fā)的集團產品，技術實現(xiàn)過程與彩信報表實現(xiàn)過程類似。 集團電子名片也是一個具有很強推廣價值的新集團產品，目前的推廣效果也證明了這一點。 團客戶服務體驗流動站 天津移動積極學習和響應中國移動通信集團公司魯向東副總經(jīng)理在 2004年中國移動客戶服務研討會上所作講話的精神，本著服務領先和延伸服務的基本思想和理念力爭在服務上有所創(chuàng)新。 經(jīng)過一段時間的準備和多方協(xié)調， 2004年 11月 2日，天津移動在天津中新藥業(yè)集團總部建立了首個面向集團客戶的集團客戶服務體驗流動站。在此次活動中，天津移動采用隨 出現(xiàn)場收費、現(xiàn)場售卡、現(xiàn)場辦理移動業(yè)務等服務項目，實現(xiàn)與客戶的“零”距離溝通。 此次活動進一步提高了中國移動品牌的認知度，也使客戶深刻感受到“客戶就是上帝”這句話的含義，許多客戶紛紛表示：“天津移動的集團客戶服務體驗天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 26頁 共 39頁 流動站要經(jīng)?！鲃印街行滤帢I(yè)來?。　? 集團客戶服務體驗流動站實現(xiàn)了中國移動服務的延伸，是“服務領先”思想在實踐中貫徹的一種創(chuàng)新形式，這種形式正 在天津移動其它集團客戶中推廣著。 2004年 11月 2日，天津中新藥業(yè)集團集團客戶服務體驗流動站現(xiàn)場 4 項目意義 中國移動的意義 戶捆綁程度 天津中新藥業(yè)集團 10在網(wǎng)人數(shù)總和為 4837 人，集團客戶在網(wǎng)月平均到達率為 1天津中新藥業(yè)集團客戶離網(wǎng)總人數(shù)為 13 人，集團個人客戶月平均離網(wǎng)率為 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司 第 27頁 共 39頁 戶收入貢獻 天津中新藥業(yè)集團 1為天津移動創(chuàng)造收入 282 萬元， 10收入 10集團個人客戶月平均 166 元； 1新業(yè)務收入 業(yè)務收入占比 1統(tǒng)一付費收入 188 萬元，統(tǒng)一付費收入占比 案的創(chuàng)新性 在解決方案方面， 天津中新藥業(yè)集團 移動信息化的解決方案涉及到 天津中新藥業(yè)集團 的辦公系統(tǒng)、生產系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等多個內部系統(tǒng)，分析這些系統(tǒng)的信息化需求、整合并提供信息化全面解決方案本身就是一大創(chuàng)新。 在產品應用方面，天津移動推出的移動 114、集團電子名片等新的集團產品都是直接或間接來源于天津中新藥業(yè)集團的需求，且都是基于新平臺設計開發(fā)的，這兩個產品都具有很強的推廣價值；彩信報表是一項基于彩信的行業(yè)新應用，是一項很有前景的移動應用；醫(yī)藥生產環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)是分析了醫(yī)藥行業(yè)特點后提出的一項 業(yè)創(chuàng)新應用。 在服務模式方面，該方案提出了“集團客戶服務體驗流動站”的新形式，在延伸服務和創(chuàng)新服務上作出了有益的嘗試。 作模式的創(chuàng)新性 天津移動與 天津中新藥業(yè)集團 在合作模式上也作出了可喜的創(chuàng)新，雙方開展的異業(yè)聯(lián)盟行動對雙方都收到了很好的效果，對雙方產品銷售有很好的促進作用。天津移動與 天津中新藥業(yè)集團 的異業(yè)聯(lián)盟內容包括雙方互設營銷點、雙方 積分互換、雙方宣傳合作等。 同時， 天津中新藥業(yè)集團 移動信息化項目在深入貫徹中國移動通信集團公司關于集團客戶工作的總體指導思想和天津移動集團客戶工作的行業(yè)推廣的具體工作思路的基礎上創(chuàng)造了 “行業(yè)立體合作” 的合作模式，針對醫(yī)藥行業(yè)的政府主管（天津市藥品監(jiān)督管理局）、醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會、醫(yī)藥行業(yè)媒體、醫(yī)藥行業(yè)專天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團移動信息化項目 天津移動通信有限責任公司