綜合IT服務管理解決方案

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? 2006 20045 | 2 131 by on be in at 8 be or in in in = in in = in = 28 2 171 10 r r ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 題 ? 體解決方案簡述 ? 工行網(wǎng)管系統(tǒng)的情況和相關產(chǎn)品 ? 監(jiān)控管理相關產(chǎn)品介紹：服務管理 /系統(tǒng)監(jiān)控 /應用監(jiān)控 /安全監(jiān)控 ? 其他相關產(chǎn)品簡介 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 流程管理 服 務 管理平臺 集中運 維 管理 務管理 佳 實 踐 人 ? 互動 ? 高生產(chǎn)力 流程 ? 基于最佳實踐 (? 自動化 ? 可定制的 信息 ? 標準化 ? 關聯(lián)整合 ? 準確可信 技術 ? 集成 ? 可視化 ? 基于角色 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = T 成熟度模型 應對 主動 ?監(jiān)控性能 ?分析趨勢 ?設定閥值 ?預測問題 ?自動化管理 ?建立成熟的資源和變更管理流程 ?盡力管理 ?救火 ?資源管理 ?記錄問題管理流程 ?報警和事件管理 ?監(jiān)控可用性 ?定義服務 ?明確費用 ?設定合理目標 ?確保 ?監(jiān)控和報告服務 ?容量規(guī)劃 服務 價值 ? 業(yè)務關系 ?不同級別的服務選擇和相關價格 ?基于策略的配置 ?自服務工具 ? ?業(yè)務規(guī)劃 維護配置 服務和客戶管理 業(yè)務管理 “利潤” 管理 服務流程管理 無序 ? 沒有記錄 ?無法預期 ?多個幫助臺 ?很好的 ?被動用戶電話通知 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 障 /問題管理 變更管理 版本管理 其它 …… 流程管理 非 資 源之 間 的關 聯(lián) 服務管理 總體架構：從服務視角規(guī)劃 網(wǎng) 絡 管 理 系 統(tǒng) 管 理 應 用 管 理 存 儲 管 理 安 全 管 理 數(shù) 據(jù) 庫 管 理 中 間 件 管 理 整合 實時運行監(jiān)控 可控和自動化操作維護 安全管理模型關系 自動化流程的觸發(fā) 是否存在影響服務的工單 閉環(huán)流程 知識管理 文檔管理 值班管理 其它 …… 配套系統(tǒng) 調用 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 業(yè)務影響和關聯(lián)分析（ 應用管理 系統(tǒng)管理 網(wǎng)絡管理 服務流程 合呈現(xiàn)、業(yè)務視圖、管理門戶 （ 展示層 關聯(lián)層 匯聚層 管理平臺層 管理對象層 統(tǒng)一的事件管理平臺（ 統(tǒng)一的配置管理數(shù)據(jù)庫（ ?服務器 ?操作系統(tǒng) ?中間件 ?數(shù)據(jù)庫 ?應用 ?網(wǎng)絡設備 ?網(wǎng)絡連接 ?網(wǎng)絡服務 ?服務狀態(tài) ?組件狀態(tài) ?響應時間 安全管理 ?安全設備 ?日志 ?人員崗位 ?工作單 幫助臺 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 要產(chǎn)品 事件管理 使用情況 事件管理平臺 已有，用于網(wǎng)管事件管理 事件豐富和關聯(lián)分析 已有，用于網(wǎng)管事件豐富和分析 服務管理 服務信息采集（ 20多種監(jiān)控器） 部分： 于網(wǎng)絡性能監(jiān)控 2用狀態(tài)和性能監(jiān)控及診斷 建立服務模型，進行服務狀態(tài)和水平監(jiān)控 配置管理 置自動發(fā)現(xiàn)和配置管理數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)絡管理 網(wǎng)絡拓撲管理 已有，用戶分行網(wǎng)絡拓撲和資源采集 網(wǎng)絡性能管理 已有，中心網(wǎng)絡性能管理 網(wǎng)絡設備 已有，用于網(wǎng)管事件收集 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 要產(chǎn)品 系統(tǒng)監(jiān)控 使用情況 和 系統(tǒng)監(jiān)控 部分 心網(wǎng)管服務器的監(jiān)控 操作維護 部署管理 作業(yè)管理 存儲管理 存儲備份和監(jiān)控管理 安全管理 份管理 證管理和單點登陸 安全信息監(jiān)控 全審計 流程管理 服務臺管理 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 有中心網(wǎng)絡管理結構 呈現(xiàn)評估 信息綜合分析處理 全面信息采集 實時監(jiān)控界面 行報表 能管理 件自動化處理 重復事件壓縮 計分析報告 設備故障 性能和流量采集 拓撲發(fā)現(xiàn) 故障點定位 G 網(wǎng)絡測試 件豐富和影響分析 行 – ? 定制的事件結構和級別 ? 自動化處理規(guī)則 ? 重復事件壓縮 – ? 事件采集 ? 事件預處理格式化 ? 工行網(wǎng)管事件級別定義 ? 事件翻譯 ? 事件過濾 ? ? – 與工行資源管理數(shù)據(jù)庫集成進行事件豐富 – 備份設備事件升級 – 頻發(fā)事件策略 ? – 自動拓撲發(fā)現(xiàn) – 基于拓撲的事件關聯(lián) ? ? ? ? ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 件管理平臺 高性能事件管理平臺，是業(yè)界主流的 – 內存運行數(shù)據(jù)庫和歷史關系數(shù)據(jù)庫分離 – 先進的事件壓縮 – 超強的自我維護能力 件平臺 每天處理 3百萬條事件的吞吐率 , 200個并發(fā)用戶，響應時間＜ 每天超過 9500萬的事件， 30個并發(fā)用戶，響應時間 <測試公司： 要從事深入分析新興的網(wǎng)絡技術工作。 提供客觀的分析結果方便了最終用戶對網(wǎng)絡新技術的評估 析技術和經(jīng)驗來自于與哈佛大學的 哈佛的網(wǎng)絡設備測試實驗室）的合作研究 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = ? – 提供幾百種探針，集成各種設備和軟件的管理信息 – 全球用戶信息處理經(jīng)驗的大量累積 – 靈活和方便的信息過濾、分析和豐富 – 自動的存儲轉發(fā)功能 ? 與傳統(tǒng)系統(tǒng)管理廠商的集成探針，實現(xiàn) – T/– – – – ew 6020 000 CI/(000 () 000 G) P 0 0 P T 2 ( 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 行多層次的事件關聯(lián)分析 ? 提供事件管理的多級分析處理 ? 靈活的策略定義和實現(xiàn) 事件分類預處理 （ 重復事件壓縮 （ 故障 /恢復關聯(lián)（ 基于策略的事件關聯(lián)（ 事件信息豐富（ 基于服務根源故障分析（ 定位故障系統(tǒng) 服務影響分析 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 件壓縮 CA 件壓縮和匹配 5:07:02 5:07:04 5:07:07 5:07:22 5:08:00 壓縮規(guī)則可以根據(jù)管理需要進行定義 拓撲 事件 性能 5:07:02 15:07:02 1 2 73 24 8 05事件的唯一值標志 @ @ 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 障與恢復的自動關聯(lián) CA 件關聯(lián)處理 撲 事件 性能 PU 15:07:04 PU 15:07:34 PU 15:07:04 15:07:34 故障 – 恢復匹配 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 于策略的事件關聯(lián) － 頻發(fā)事件示例 CA 于事件和頻率的壓縮關聯(lián) 15:07:04 15:07:24 15:07:46 15:08:04 15:08:34 5:08:34 15:07:04 5 撲 事件 性能 ? 2006 be or in ? be ? 101 by on 28 120 | 2 18045 | 5 141 10 10in in = in in = in = 件管理具有很靈活的定制能力 ? 事件數(shù)據(jù)庫結構靈活定制，根據(jù)管理需求增加事件字段 ? 事件信息的管理規(guī)則靈活方便定制 – 過濾、分類、級別的靈活定義 ? 按照被管對象、時間、位置、所屬業(yè)務的不同定義靈活的規(guī)則 – 信息提取和翻譯 – 信息的豐富 – 自動化策略 ? 呈現(xiàn)的靈活定制 – 根據(jù)監(jiān)控需要靈活定制的視圖 – 信息顯示、排序、過濾條件 ? 2006 be or in ? be ? 101