交通郵電“窗口單位”優(yōu)質服務倡議書.doc

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條據(jù)書信/倡議書 交通郵電“窗口單位”優(yōu)質服務倡議書 　　天津市交通郵電“窗口單位”優(yōu)質服務倡議書 　　多年來，我市交通郵電系統(tǒng)認真貫徹“三個代表”重要思想，落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，持續(xù)深入開展“樹行業(yè)新風，建文明窗口，創(chuàng)優(yōu)質服務”活動，不斷創(chuàng)新服務理念，改進服務管理，提升服務水平，為保障全市經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展，滿足廣大群眾的交通郵電需求，構建社會主義和諧社會，做出了積極貢獻。交通郵電系統(tǒng)全體干部職工，要以 “服務年”為契機，從我做起，持之以恒改進服務，努力做到“服務千萬家，滿意在津城”，為加快建設北方國際航運中心和國際物流中心，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮更大的作用。 　　為此，我們倡議： 　　1、 經(jīng)營服務嚴格遵守國家（行業(yè)）法律法規(guī)規(guī)定，向用戶提供規(guī)范的法定服務項目，承擔法定服務責任。 　　2、 公開并嚴肅執(zhí)行國家（行業(yè)）服務標準，嚴格考核制度，建立和完善內外服務質量監(jiān)督機制。 　　3、 各服務“窗口”（場所）實行首問負責制，服務人員一次引導（服務）到位，不準推諉用戶。 　　4、 經(jīng)營服務場所，按照國家（國際）統(tǒng)一要求，合理、規(guī)范設置服務引導標志，為用戶提供方便友善服務。 　　5、 服務過程要規(guī)范使用行業(yè)文明用語，堅決杜絕服務忌語。 　　6、 服務價格全部公開，商品、服務一律明碼標價。 　　7、 對用戶公開全部服務信息，不準隱瞞項目，欺詐用戶。 　　8、 對全體員工進行應急預案培訓，人人掌握應急操作技能方法，特殊情況出現(xiàn)時，必須先妥善安置用戶，再處置其他事宜。 　　9、 各“窗口”單位要按國家有關規(guī)定，保持服務場所環(huán)境衛(wèi)生整潔，保證餐飲安全、廁衛(wèi)功能齊全，方便用戶使用、出行。 　　10、 交通郵電“窗口”單位要在醒目位置，公布服務監(jiān)督和投訴受理電話，并保持全天有人接聽受理。按《投訴處理指南》國家標準要求和相關制度，及時處理服務質量事件和服務投訴。