機械制造業(yè)電子商務平臺規(guī)劃.doc

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電子商務平臺建設規(guī)劃 （2017年8月） 目 錄 1. 電子商務平臺的必要性 2 2. 平臺建設規(guī)劃 3 2.1 電商平臺小組組建 4 2.2 電商平臺起步階段建設 4 2.3 電商平臺發(fā)展階段建設 6 2.4 電商平臺中期階段建設 7 2.5 運維自建電商平臺 9 3. 盈利模式 10 4. 前景與目標 11  電子商務平臺建設規(guī)劃 一. 電子商務平臺的必要性 1、建立電子商務平臺可以幫助廠家、商家提高推出新產(chǎn)品的效率?；ヂ?lián)網(wǎng)的特點，即它的即時性。用傳統(tǒng)的操作手段，一種新產(chǎn)品的推出，至少要召開新聞發(fā)布會，或是將新產(chǎn)品運到銷售地點，搞一系列促銷活動。而開設了電子商務平臺后，這些環(huán)節(jié)可以全部免除。新產(chǎn)品一旦投產(chǎn)，廠商即可將其詳細信息在電子商務平臺上向客戶發(fā)布，所有的促銷活動也可在網(wǎng)上迅速完成，這樣，既縮短了新產(chǎn)品的推出周期，又為廠商節(jié)省了大量費用。 2、建立電子商務平臺可以加強廠商與客戶的溝通。互聯(lián)網(wǎng)的另一大特點，是它的交互性。建立電子商務平臺后，通過平臺所提供的網(wǎng)上交互功能，廠商與客戶可以進行廣泛而深入的交流。廠商可以得到來自客戶最直接的關于產(chǎn)品或服務的反饋和建議，客戶可以得到廠商產(chǎn)品開發(fā)的信息與產(chǎn)品使用、售后服務的幫助。這樣，廠商與客戶建立起良性的互動關系，使產(chǎn)品和服務更貼近用戶需求，從而促進廠商各項業(yè)務的開展。 3、建立電子商務平臺可以極大地擴大客戶群體。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，徹底打破了時間與空間限制，借助互聯(lián)網(wǎng)，廠商可將業(yè)務區(qū)域在更大的范圍內(nèi)拓展。從理論上講，互聯(lián)網(wǎng)通到哪里，廠商的銷售區(qū)域便可擴大到哪里，這無疑為廠商帶來豐厚的潛在收益。 4、建立電子商務平臺可以幫助廠商融入到世界經(jīng)濟一體化的體系中去。電子商務是國際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢，隨著國際電子商務環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務廠商必然走向世界，這也是進一步擴大對外經(jīng)貿(mào)合作和適應經(jīng)濟全球化，提升中國企業(yè)國際競爭力的需要。 5、未來十年80、90后是企業(yè)的核心成員，調(diào)查顯示目前超過 95%的80、90后有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，（如大量接手企業(yè)采購，用網(wǎng)絡手段重選合作商，重組供應鏈。）消費觀念在變，這就迫使我們我銷售模式的改變。 二. 電商平臺建設規(guī)劃 為了應對電子商務對企業(yè)的沖擊，推進公司專車產(chǎn)業(yè)園項目建設發(fā)展工作，擬研發(fā)建設大漢集團電子商務平臺，具體內(nèi)容包含以下五個方面。 1. 電子商務小組組建； 2. 電子商務起步階段平臺建設； 3. 電子商務發(fā)展階段平臺建設； 4. 電子商務中期階段平臺建設； 5. 電子商務運維自建平臺； 2.1電子商務工作小組組建 以黃董為組長，集團綜合部牽頭，團結(jié)各子公司負責人以及郵政盧局與軟件技術張總等人從事電商平臺的研究、規(guī)劃、運營、管理。組建工作小組，全面推動電子商務在我公司的發(fā)展。 2.2 電子商務初期階段平臺建設 初期階段我們主要是建設企業(yè)品牌、推廣與宣傳企業(yè)形象、第三方平臺的搭建、行業(yè)向網(wǎng)站的注冊；這個時間段只需要2-3名人員從事公司新聞采集、企業(yè)介紹編寫、公司照片圖片整理優(yōu)化、與軟件公司對接、第三方平臺的搭建、行業(yè)性網(wǎng)站的注冊。具體事項如下： 1，新聞采集：主要是公司對外宣傳視頻的制造、公司的對外對內(nèi)活動、政府部門蒞臨指導工作、重大簽約事件等。 2，企業(yè)簡介編寫：主要是公司的發(fā)展歷程、取得的科技成果、獲得的榮譽等。 3，公司照片整理優(yōu)化：主要是公司的廠房、設備、產(chǎn)品、高端來訪客戶等相關照片的優(yōu)化。 4，與軟件公司對接具體事項如下： 1, 確定官網(wǎng)前臺功能： 廣告位展示、企業(yè)介紹 、產(chǎn)品中心、新聞中心、服務支持、在線咨詢、搜索、友情鏈接、加入我們(參考三一重工官網(wǎng)) 前臺是靜態(tài)網(wǎng)頁。 ① 業(yè)介紹：展示的是公司的發(fā)展歷程、實力、規(guī)模等內(nèi)容； ② 廣告位展：官網(wǎng)首頁制造一個最新優(yōu)化活動，最新事件的廣告宣傳欄； ③ 產(chǎn)品中心：展示的是公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的圖片、信息、規(guī)格等內(nèi)容； ④ 新聞中心：展示的是公司的最新活動、最新產(chǎn)品、政府要員、重大簽約等信息； ⑤ 服務支持：展示的是公司的服務網(wǎng)點、技術知識、售后等內(nèi)容； ⑥ 在線咨詢：實現(xiàn)的是客戶與客服的在線交流（如詢價等）； ⑦ 搜 索：實現(xiàn)的是搜索官網(wǎng)上的產(chǎn)品、技術知識、新聞等內(nèi)容； ⑧ 友情鏈接：提高搜索排名; ⑨ 加入我們：實現(xiàn)的是公司招商、招聘等功能； 2,域名建議重新申請(dahjt.com , dhjtyxgs.com) 空間用阿里云。 3, 電腦網(wǎng)站+手機網(wǎng)站+企業(yè)微信平臺+APP；統(tǒng)一后臺，四維一體綜合管理。 4. 搜索百度競價。 5.規(guī)定好網(wǎng)站上線的時間。 6.初期官網(wǎng)價格的商定。 5，第三方平臺的搭建： 1. 注冊第三方平臺； 2. 繳費開通第三方平臺； 3. 產(chǎn)品展示圖片優(yōu)化與定價； 4. 上傳產(chǎn)品； 5. 第三方平臺網(wǎng)站優(yōu)化與美工； 6，注冊行業(yè)平臺； 1. 注冊行業(yè)平臺越多越好（如：中國機械網(wǎng)www.jx.cn）； 2. 上傳新聞、圖片、企業(yè)宣傳信息等并做好行業(yè)平臺頁面； 3. 每天更新行業(yè)平臺信息； 2.3 電子商務發(fā)展階段平臺建設 隨著初期階段的公司的品牌官網(wǎng)、第三方電商平臺、以及行業(yè)平臺的宣傳、百度推廣等工作的完善完成，這個階段大約需要8-10人從事官網(wǎng)運維、第三方平臺運維、公眾平臺運維、行業(yè)網(wǎng)站運維、電話接待、人員培訓。具體事項如下： 1，官網(wǎng)運維：不斷的更新官網(wǎng)的各欄目的內(nèi)容、策劃產(chǎn)品營銷活動； 2， 第三方平臺運維： 1. 不斷的在Internet網(wǎng)上推廣自己的產(chǎn)品與第三方平臺（如論壇引流、百度知識引流等）； 2. 工作時間內(nèi)登錄在線咨詢工具隨時回答客戶問題； 3. 在各個平臺（如阿里、慧聰求購）搜索需求用戶信息再電話營銷； 4. 策劃第三方平臺的營銷優(yōu)惠活動打造勁爆產(chǎn)品； 5. 經(jīng)常更新產(chǎn)品信息優(yōu)化美工平臺； 3， 公眾平臺運維： 1. 拉取新的關注，包括發(fā)現(xiàn)和找到目標用戶，通過相關的手段（推薦、內(nèi)容、活動等），吸引目標用戶的注意，并促其關注。 2. 做好品牌形象，公眾號展示給用戶的視覺元素，包括微信公眾號名稱圖標、公眾號簡介，頂關注，底關注，正文中穿插的特殊符號、菜單欄的規(guī)劃和內(nèi)容等。 3. 信息傳遞給用戶：信息傳達給用戶的方法有很多，最有效的可能是通過相關的活動導流等。比如關注之后，將信息發(fā)送到自己的朋友圈，并截圖回復給公眾號，將得到紅包。 4. 經(jīng)常促銷，定期的策劃一些活動，回饋給用戶一些好玩有用的東西，讓用戶驚喜持續(xù)關注我們。 4， 行業(yè)網(wǎng)站運維：持續(xù)不斷的更新頁面信息與官網(wǎng)維護差不多； 5， 電話接待： 1. 客戶詢價； 2. 技術咨詢； 3. 產(chǎn)品信息咨詢； 4. 電話營銷； 6，人員培訓： 1. 網(wǎng)絡營銷技巧培訓； 2. 產(chǎn)品知識培訓； 2.4 電子商務中期階段平臺建設 在第三方電商平臺和業(yè)務發(fā)展已具備一定規(guī)模后，可進一步推出自己獨立的交易支付平臺，進行更大更廣地發(fā)展為專車產(chǎn)業(yè)園提供保障性服務；1.需要進行的軟件研發(fā)工作內(nèi)容主要包括電商門戶和電商服務；2. 建設電子商務客戶體驗中心；3.平臺運維團隊。這個階段的人員50-100人（包括第三方平臺、自建平臺、技術支持） (一)軟件研發(fā)工作內(nèi)容 1. 電商門戶 通過互聯(lián)網(wǎng)展示、宣傳或者銷售自身產(chǎn)品，能夠有效地在Internet上構架安全的和易于擴展的業(yè)務框架體系，實現(xiàn)B2B、B2C、O2O、B2M、M2C、模式等應用環(huán)境。電商名詞縮寫含義見表1所示。 表1. 電商名詞縮寫 縮寫 含義 B2B Business-to-Business，指企業(yè)對企業(yè)電子商務模式。 B2C Business to Customer，指企業(yè)對消費者的電子商務模式。 O2O Online to Offline（在線離線/線上到線下），指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。 B2M Business to Marketing，指面向市場營銷的電子商務企業(yè)模式。 M2C Manufacturers to Consumer，指生產(chǎn)廠家對消費者的電子商務模式。 2. 電商服務 電商服務指為電子商務應用提供的服務，即面向機構或個人的電子商務應用的服務。具體包括： 軟件服務（如電子商務ERP\電子商務CRM，促銷軟件，商品管理工具等）、營銷服務（如精準營銷、效果營銷、病毒營銷、郵件營銷等）、運營服務（如代運營、客服外包等）、倉儲服務（電商倉儲、物流服務等）、支付服務等。 （二）建設電子商務客戶體驗中心，促進電商硬件和軟件平臺的優(yōu)化改進異常重要，綜合來講，電商客戶體驗應包括以下三個方面。 　　1. 客戶體驗： 　　購物平臺設計非常重要，需要讓用戶有好的用戶體驗。需要做到：分類清晰全面(按價格、種類、銷量、功能、色彩等不同屬性)，搜索欄位置靠前易找，網(wǎng)站整體風格一致，網(wǎng)站色彩美觀、統(tǒng)一，圖片清晰、美觀、大方、突出重點，產(chǎn)品齊全、層次明晰，文字簡潔易懂，網(wǎng)頁打開較快，圖片加載迅速，說明完整無異議，購買流程越簡潔越好，付款方式多樣且安全等。 　　2. 服務客戶體驗： 　　主要指在購物過程中對于用戶的服務體驗滿意度。售前的疑問、咨詢，售中的幫助、指導，售后的完善等等都包含在這個流程里。電商要保證有好的三度：速度、態(tài)度、專業(yè)度，指響應速度要快、服務態(tài)度要好、問題解答要有專業(yè)程度。 　　3. 配送客戶體驗： 　　購物體驗、服務體驗都做好了以后剩下的就是配送用戶體驗了。要保證產(chǎn)品完整無損的送到客戶身邊，當然，有些小贈品或是客戶關懷就更好了。所以首要是產(chǎn)品的包裝一定要結(jié)實、專業(yè)；其次是物流公司一定要安全有保障；最后是貼心服務，比如發(fā)貨前的短信提醒、適合的贈品、退換貨說明、售后服務、會員制度建立等等都需在售后用心處理好。 　　得人心者得天下。在電商行業(yè)同樣：用戶體驗是做電商的重中之重。 2.5 電子商務運維自建平臺。 隨著自建平臺的上線為更好地將電子商務平臺服務到專車產(chǎn)業(yè)園；形成電商平臺招商經(jīng)銷商、專車產(chǎn)業(yè)園招商生產(chǎn)廠家的模式，這就需要電商招商團隊。這個階段圍繞電商平臺從業(yè)人員達1000人以上（包括自己團隊和加盟商）。主要事項如下 1. 自建平臺招商 對已加入的客戶續(xù)約以及簽約意向客戶，增加自建平臺的入駐數(shù)量。 2. 電商資詢 針對已從事電子商務工作或即將從事電子商務工作的企業(yè)單位或進行的有關電子商務、網(wǎng)絡營銷、互聯(lián)網(wǎng)模式等的咨詢工作。 3. 電商培訓 電子商務專業(yè)的集合，有關于電子商務的人員需要的各種有效信息，電商學堂是對電子商務的專業(yè)具體體現(xiàn)，包括課程精講、在線?？肌y訓中心、技術專區(qū)、經(jīng)典案例等有特色性的公益性學習網(wǎng)站。提供對入駐企業(yè)電商人員的培訓和學習。 自建平臺維護： 1. 對入駐客戶提供技術支持； 2. 平臺的更新與數(shù)據(jù)維護； 3. 對平臺的網(wǎng)絡推廣； 4. 對平臺的活動策劃； 三. 盈利模式 ● 先免費：平臺初期，對參與平臺的會員實行免費政策。吸引會員進入平臺； ● 交易費：根據(jù)交易額向賣方收取一定比例的交易傭金，比如萬分之五。交易費可采取階梯費率的方式，比如在線交易0-100萬，費率千分之六；在線交易100-1000萬，費率千分之三等； ● 平臺沉淀資金的再投資收益：賣方繳納的保證金，延遲支付形成的資金池，進行再投資形成收益，以銀行利率估算； ● 廣告收入：出售網(wǎng)站各版面的廣告位； ● 倉儲收入：提供倉儲服務的收費； ● 咨詢培訓收入：為企業(yè)提供電商咨詢和培訓的收入。 ● 商家競價排名費用。 四. 前景與目標 1. 打造一個世界性、權威性、專業(yè)性的電子商務平臺。 2. 平臺產(chǎn)品：工程機械、糧食機械、專用汽車、豪華客車等。 3. 平臺客戶群體：農(nóng)產(chǎn)品加工廠、政府采購、旅游公司、運輸公司、工程建筑公司、國際買家等等 4. 做中國最大的專車電子商務平臺 l 平臺成立時，入駐商家數(shù)量不少于20家。 l 三年網(wǎng)站做到盈虧平衡。 l 五年力爭進入資本市場。