《永祥物業(yè)公司員工績效考核實(shí)施計劃方案》

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1、 . 永祥物業(yè) 《物業(yè)員工績效考核實(shí)施方案書》 （建議稿） 二0一四年四月《物業(yè)員工績效考核實(shí)施方案書》 一、 目的 為貫徹按勞分配原則，進(jìn)一步深化永祥物業(yè)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對員工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合，為了規(guī)員工績效考核和獎懲管理，做到獎優(yōu)罰劣，激勵員工工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目

2、標(biāo)，特制定此績效考核實(shí)施方案。 二、 適用圍 本方案適用于永祥物業(yè)正式員工及試用員工 三、 績效考核的“三公”“四嚴(yán)”原則 1. “三公”原則： （1） 公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能參與平等競爭。 （2） 公開：考核實(shí)行公開監(jiān)督，人人知曉、理解考核辦法。 （3） 公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。 2. “四嚴(yán)”原則： （1） 嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循。 （2） 嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理。 （3） 嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆? （4） 嚴(yán)肅考核

3、態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對老好人主義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。 四、 考核程序與考評責(zé)任 1. 原則上實(shí)行部門主管(領(lǐng)班)初評→項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評→行政管理部【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評機(jī)制。 2. 績效考核程序： （1） 基層員工自評→部門主管（領(lǐng)班）初評、簽字→項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評、簽字→行政管理部【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。 （2） 部門主管（領(lǐng)班）級人員自評→項(xiàng)目經(jīng)理初評、簽字→行政管理部【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。 （3） 項(xiàng)目經(jīng)理自評→（物業(yè)全體員工）初評→行政管理部【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。 3. 直接上級和被考

4、核者共同承擔(dān)考核責(zé)任： 行政管理部【品質(zhì)管理部】、項(xiàng)目經(jīng)理及被考核者所在部門負(fù)責(zé)人對考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，其中行政管理部【品質(zhì)管理部】負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司、各項(xiàng)目處、部門績效考核工作，培訓(xùn)參與考核各級管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過程，考評分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計算并報批實(shí)施等工作。 五、 績效考核分類 公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。 1. 試用考核： 依據(jù)國家勞動法相關(guān)規(guī)定，永祥物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動合同，試用期為： 1 個月），試用期滿后應(yīng)參加其崗位職責(zé)容及服務(wù)技能的考核，由試用員工所屬部門負(fù)責(zé)考核，

5、考核成績在80分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延長試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請表上說明，報送公司行政管理部【品質(zhì)管理部】門及物業(yè)總經(jīng)理審批。 2. 月度考核： 月度績效考核主要目的：通過對1個月工作計劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，全面評價物業(yè)員工的工作業(yè)績，為員工績效工資提供必要的依據(jù)，也為公司行政管理部【品質(zhì)管理部】對員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績效。 每月月度考核暫定于次月的7日前完成。 3. 年度考核： 年終考核目的：評價年度物業(yè)員工和所在部門工作績效，為獎金發(fā)放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評價提供依據(jù)

6、，員工于每年12月10前舉行總考核一次；考核時，負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄及考勤記錄等。 考核年度為：自每年1月1日起至12月31日止。 六、 績效考核基本容及考核標(biāo)準(zhǔn) 1. 考核的基本容： 永祥物業(yè)公司績效考核，分為管理層考核和基層員工考核。 （1） 管理層考核容（詳見附件）： 管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面進(jìn)行考核。 2 敬業(yè)精神考核： 熱愛本職工作，以本職工作為“天職”；樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。 2 工作態(tài)度考核： 有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先表；有積極向上、不怕困難、

7、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。 2 領(lǐng)導(dǎo)能力考核： 有合理組織工作部署、統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、思路清晰、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團(tuán)隊凝聚力的能力。 2 工作業(yè)績考核： 物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級表彰情況。 2 遵規(guī)守紀(jì)考核： 帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。 2 理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。 2 綜合素質(zhì)考核： 全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

8、 （2） 基層員工考核容： 員工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。 2 敬業(yè)精神考核： 熱愛本職，安心工作，樂于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。 2 工作態(tài)度考核： 有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動、不怕吃苦、爭先創(chuàng)優(yōu)、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。 2 工作能力考核： 熟悉物業(yè)管轄區(qū)域基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。 2 遵規(guī)守紀(jì)考核： 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、堅決完成任務(wù)；執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗

9、位責(zé)任制；遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。 2 理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。 2 團(tuán)結(jié)協(xié)作考核： 思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計較份份外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的口碑。 2 綜合素質(zhì)考核： 全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。 七、 考核時間及方法 1. 建議所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、（項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管、全體員工）測評打分、行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合評判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個工作日完成，考核結(jié)果在當(dāng)月有效。 2. 考核測評打分方法： （1） 項(xiàng)目經(jīng)理測評打分：

10、 項(xiàng)目經(jīng)理的考核由行政管理部【品質(zhì)管理部】具體落實(shí)，測評打分由三個部分組成： 第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分。 第二部分---（物業(yè)全體員工）測評打分。由物業(yè)項(xiàng)目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分。 第三部分---行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合評判打分。由行政管理部【品質(zhì)管理部】對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分，最終由物業(yè)總經(jīng)理審核、確認(rèn)并簽字。 最終成績=自我評分×20%+（物業(yè)全體員工）測評分×30%+行

11、政管理部【品質(zhì)管理部】綜合打分×50% （2） 物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）測評打分： 部門主管的考核人為項(xiàng)目經(jīng)理、行政管理部【品質(zhì)管理部】，測評打分由三個部分組成： 第一部分---被考評者自我評分，填寫《物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分。 第二部分---項(xiàng)目經(jīng)理初評打分，由項(xiàng)目經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分。 第三部分---行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合評判打分，由行政管理部【品質(zhì)管理部】對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。 最終成績=自我評分×

12、20%+項(xiàng)目經(jīng)理測評分×30%+行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合打分×50% （3） 物業(yè)基層員工測評打分： 基層員工的考核人為部門主管（領(lǐng)班）、項(xiàng)目經(jīng)理、行政管理部【品質(zhì)管理部】，測評打分由四個部分組成： 第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業(yè)部門員工工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面自我評分。 第二部分---物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評打分。由物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者初評打分。 第三部分---項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評打分。由項(xiàng)目經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵

13、規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者復(fù)評打分。 第四部分---行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合評判打分，由行政管理部【品質(zhì)管理部】對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。 最終成績=自我評分×20%+物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評分×20%+項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評分×30%+行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合打分×30% 八、 績效考核的成績與獎罰 1. 考核成績分為：A、B、C、D、E五種成績。 2 成績?yōu)?0分--100分；發(fā)放全額績效工資（其中95分以上通告嘉獎，并考慮一定的績效獎勵）。 2 成績?yōu)?0分--90分；發(fā)放80%績效工資。 2 成績?yōu)?0分—80分；發(fā)放60%績效工資。 2

14、成績?yōu)?0分—70分；發(fā)放40%績效工資。 2 成績?yōu)?0分以下；免發(fā)當(dāng)月績效工資。 連續(xù)兩個月無績效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。 備注：建議績效工資為全額工資的20%，以免過度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。 2. 考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)，將作為員工工資、獎金、職務(wù)晉升（降）、任職資格等級調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎金部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)進(jìn)行發(fā)放。 九、 考核紀(jì)律： 1. 行政管理部【品質(zhì)管理部】要認(rèn)真組織，績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便造成考核不公正者

15、，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職、辭退處理。 2. 每位員工在測評打分時，要做到實(shí)事、客觀、公正，慎重打分，凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，建議扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理。 3. 考核工作必須在規(guī)定的時間按時完成，凡未在當(dāng)月的第一周完成績效考核的，建議扣發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月基本獎金20%的處理。 備注：扣罰的所有獎金將作為物業(yè)活動資金使用。 十、 申訴與解釋權(quán) 各類考評結(jié)束后，行政管理部【品質(zhì)管理部】向被考核項(xiàng)目告知考核結(jié)果，各項(xiàng)目經(jīng)理要及時上傳下達(dá)考核結(jié)果，如有異議，可向公司行政管理部【品質(zhì)管理部】進(jìn)行申訴，公司行政管理部【品質(zhì)管理部

16、】負(fù)責(zé)給予明確答復(fù)與最終解釋，如果被考核者對申訴處理仍有異議，可以向物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行最終復(fù)議。 物業(yè)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長：物業(yè)公司總經(jīng)理 小組成員：行政管理部【品質(zhì)管理部】經(jīng)理 本方案的解釋說明權(quán)屬濰坊永祥物業(yè)管理。 十一、 實(shí)施時間 本方案的實(shí)施時間為：年月日。 濰坊市永祥物業(yè)管理 2014年4月 附件一：

17、 項(xiàng)目經(jīng)理月度工作績效考核表 部 門 崗位 考核項(xiàng)目 考核容 分值 自評 初評 總經(jīng)理審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與下屬員工爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊、公司規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.保證各部門工作順利進(jìn)行，（

18、例會、培訓(xùn)、質(zhì)檢、活動、改革創(chuàng)新）每項(xiàng)3分。 15 2.按規(guī)定完成總公司交待的各項(xiàng)工作任務(wù)并回復(fù)及時（未按要求每次扣2分） 6 3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%（未按要求每次扣1分） 5 4.對管轄區(qū)域進(jìn)行巡查質(zhì)檢情況（未按要求每次扣5分） 10 5.項(xiàng)目體系文件制定完善，落實(shí)到位（未按要求每次扣1分） 3 6.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。 5 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理、上報率（未按要求每次扣1分）。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1

19、分）。 3 9.落實(shí)項(xiàng)目培訓(xùn)考核情況（未按要求每次扣5分） 10 10.及時對不合格問題進(jìn)行限期整改，嚴(yán)抓落實(shí)力（未按要求每次扣1分） 3 11.與建設(shè)開發(fā)單位及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，保持良好交往關(guān)系（未按要求每次扣1分） 5 12.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)總公司各項(xiàng)規(guī)章制度（未按要求每次扣1分） 2 13.項(xiàng)目員工績效考核平均得分均在85分以上（未按要求每次扣5分） 10 總 分 100分 100 人事行政 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件二：特勤隊（副）隊長月度工

20、作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核項(xiàng)目 考核容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會、巡

21、查、登記、接待、培訓(xùn)）每項(xiàng)2分。 10 2.與各職能部門建立良好的溝通（未按要求每次扣1分） 4 3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%（未按要求每次扣1分） 5 4.對管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每次扣2分） 10 5.部門部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況良好（未按要求每次扣1分） 3 6.自身節(jié)能意識，避免資源浪費(fèi)（未按要求每次扣2分）。 5 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）

22、。 3 9.部門部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未按要求每次扣1分） 3 10.落實(shí)部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣5分） 15 11.及時對不合格問題進(jìn)行限期整改，嚴(yán)抓落實(shí)（未按要求每次扣1分） 3 12.按規(guī)定完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮，（未按要求每次扣5分） 10 13.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分） 2 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分） 4 總 分 100分 100

23、經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件三：特勤隊班長月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核項(xiàng)目 考核容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。 8

24、 工作表現(xiàn) （80分） 1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項(xiàng)2分。 10 2.與各職能部門建立良好的溝通（未按要求每次扣1分） 4 3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%（未按要求每次扣1分） 5 4.對管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每次扣2分） 10 5.部門部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況良好（未按要求每次扣1分） 3 6.自身節(jié)能意識，避免資源浪費(fèi)（未按要求每次扣2分）。 5 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。 3

25、 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。 3 9.部門部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未按要求每次扣1分） 3 10.落實(shí)部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣5分） 15 11.及時對不合格問題進(jìn)行限期整改，嚴(yán)抓落實(shí)（未按要求每次扣1分） 3 12.按規(guī)定完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮，（未按要求每次扣5分） 10 13.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分） 2 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次

26、扣2分） 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件四： 特勤隊隊員月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核項(xiàng)目 考核容 分值 主管 初評 經(jīng)理 復(fù)評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分） 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分） 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.

27、5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分） 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分） 10 2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分） 8 3.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分） 8 4.員工自身儀態(tài)規(guī)情況（違紀(jì)一次扣2分） 8 5.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分） 8 6.車輛指引管理：機(jī)動車分類指引有序安全管理（未按要求每次扣2分） 8 7.消防治安管理：消防安全事故控制率為

28、零（未按要求每次扣8分） 8 8.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣2分） 8 9.管轄區(qū)域日常巡視（未按要求每次扣2分） 8 10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分） 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 18 / 25 附件五： 客戶服務(wù)部主管月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核項(xiàng)目 考核容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （

29、20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項(xiàng)2分。 10 2.保證與開發(fā)建設(shè)單位建立良好的溝通（未按要求每次扣1分） 4 3.管理組織和協(xié)

30、調(diào)能力滿意率達(dá)到95%（未按要求每次扣1分） 5 4.對管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每次扣2分） 10 5.部門部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況良好（未按要求每次扣1分） 3 6.自身節(jié)能意識，避免資源浪費(fèi)（未按要求每次扣2分）。 5 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。 3 9.部門部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未按要求每次扣1分） 3 10.落實(shí)部門培訓(xùn)考核（未按要

31、求每次扣5分） 15 11.及時對不合格問題進(jìn)行限期整改，嚴(yán)抓落實(shí)（未按要求每次扣1分） 3 12.按規(guī)定完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮，（未按要求每次扣5分） 10 13.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分） 2 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分） 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件六： 物業(yè)秩序維護(hù)部主管月度工作績效考核表 姓 名 部 門

32、 崗 位 考核項(xiàng)目 考核容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分） 10

33、 2.工作態(tài)度：工作積極主動、熱情周到，滿意率達(dá)到98%（未按要求每次扣1分） 6 3.管理能力：管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到98%（未按要求每次扣1分） 8 4.規(guī)章制度建立：部門相關(guān)制度制定并組織實(shí)施，管理力度100%得到貫徹執(zhí)行（未按要求每次扣1分） 6 5.禮儀培訓(xùn)管理：落實(shí)部門部培訓(xùn)制度，定期組織培訓(xùn)（未按要求每次扣1分） 6 6.車輛指引管理：機(jī)動車分類指引有序安全管理（未按要求每次扣1分） 6 7.消防管理：消防安全事故控制率為零（未按要求每次扣10分） 10 8.緊急突發(fā)事件處理（未

34、按要求每次扣4分） 8 9.管轄區(qū)域日常巡視發(fā)現(xiàn)問題及時糾正（未按要求每次扣2分） 8 10.部門員工管理；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分） 4 11. 按規(guī)定完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)（未按要求每次扣4分） 8 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件七： 工程部主管月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核項(xiàng)目 考核容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜

35、合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會、巡查、培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施維保、外聯(lián)監(jiān)督）每項(xiàng)2分。 10 2.保證與開發(fā)建設(shè)單位建立良好的溝通（未按要求每次扣1分） 4 3

36、.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到98%（未按要求每次扣1分） 6 4.對管轄區(qū)域進(jìn)行崗位巡查及記錄情況，監(jiān)督外聯(lián)工作情況（未按要求每次扣2分） 10 5.部門部相關(guān)文件表格制定完善，有完善的應(yīng)急突發(fā)預(yù)案（未按要求每次扣1分） 3 6.加強(qiáng)自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。 6 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。 3 9.部門部相關(guān)文件檔案管理完善，條目清晰（未按要求每次扣1分） 3 10.落實(shí)

37、部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣5分） 15 11.及時對不合格問題進(jìn)行限期整改（未按要求每次扣1分） 3 12.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)（未按要求每次扣4分） 8 13.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分） 2 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分） 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件八： 環(huán)境保潔部領(lǐng)班月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位

38、 考核項(xiàng)目 考核容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分。） 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊、公司規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分） 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分） 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)，制度建立、健全（未按要求每次扣1分） 6 2.按規(guī)定進(jìn)行員工

39、培訓(xùn)（未按要求每次扣2分）。 10 3.按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)日常管理工作（未按要求每次扣1分） 6 4.按規(guī)定對管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡查（未按要求每次扣2分）。 10 5.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分） 3 6.對下屬的各項(xiàng)工作能準(zhǔn)確、及時檢查、督導(dǎo)（未按要求次扣1分） 5 7.對保潔員工的工作容進(jìn)行客觀、公正的考核與評價（未按要求每次扣2分）。 6 8．發(fā)現(xiàn)問題及時解決、及時上報（未按要求每次扣1分） 4 9.按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)（未按要求每次扣 2

40、分） 4 10.對所管理工作或本職工作的錯誤或問題長期無改善糾正（未按要求扣5分）。 6 11.與開發(fā)建設(shè)單位保持良好溝通關(guān)系（未按規(guī)定每次扣1分）。 6 12.做作好公司與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣1分）。 4 13.及時對不合格問題限期整改（未按要求每次扣 1分）。 4 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分） 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件九： 客戶服務(wù)部助理/

41、接待/出納月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核項(xiàng)目 考核容 分值 主管 初評 經(jīng)理 復(fù)評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分） 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分） 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分） 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.員工自身儀容儀表情況

42、（違紀(jì)一次扣2分） 8 2.員工自身儀態(tài)規(guī)、文明用語情況（違紀(jì)一次扣2分） 8 3.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分） 8 4.對工作區(qū)域的巡查及記錄情況（未按要求每次扣1分） 8 5.做好項(xiàng)目與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣1分） 4 6.自身節(jié)能意識，杜絕資源浪費(fèi)（未按要求每次扣2分） 6 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分） 4 8.參加部門及公司培訓(xùn)考核情況（未按要求每次扣5分） 15 9.及時對不合格問題進(jìn)行限期整改（未按要

43、求每次扣1分） 5 10.按規(guī)定完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)（未按要求每次扣2分） 4 11.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分） 6 12.部門員工績效考核平均得分均在85分以上（未按要求每次扣2分） 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件十： 秩序維護(hù)部員工月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核項(xiàng)目 考核容 分值 主管 初評 經(jīng)理 復(fù)評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （

44、20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分） 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分） 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分） 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分） 10 2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分） 8 3.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）

45、 8 4.員工自身儀態(tài)規(guī)情況（違紀(jì)一次扣2分） 8 5.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分） 8 6.車輛指引管理：機(jī)動車分類指引有序安全管理（未按要求每次扣2分） 8 7.消防治安管理：消防安全事故控制率為零（未按要求每次扣8分） 8 8.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣2分） 8 9.管轄區(qū)域日常巡視（未按要求每次扣2分） 8 10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分） 6 總 分 100分 100

46、經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件十一： 環(huán)境保潔部員工月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核項(xiàng)目 考核容 分值 領(lǐng)班 初評 經(jīng)理 復(fù)評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分） 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分） 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣

47、1分） 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分） 10 2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分） 8 3.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分） 8 4.服從命令聽從指揮（違紀(jì)一次扣2分） 8 5.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分） 8 6.部門部整體協(xié)作精神（未按要求每次扣2分） 8 7.工作處理迅速，有高效的執(zhí)行力（未按要求每次扣2分） 8 8.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度（未按要求每次扣2分） 8

48、 9.愛崗敬業(yè)精神（未按要求每次扣2分） 8 10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分） 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件十二： 園林綠化工月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核項(xiàng)目 考核容 分值 主管 初評 經(jīng)理 復(fù)評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)

49、輕重扣2-6分） 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分） 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分） 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分） 10 2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分） 8 3.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分） 8 4.服從命令聽從指揮（違紀(jì)一次扣2分） 8 5.參加培訓(xùn)情況

50、（違反一次扣2分） 8 6.與各部門員工的溝通情況（未按要求每次扣2分） 8 7.工作處理迅速，有高效的執(zhí)行力（未按要求每次扣2分） 8 8.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度（未按要求每次扣2分） 8 9.自身敬業(yè)精神（未按要求每次扣2分） 8 10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分） 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件十三： 工程部員工月度工作績效考核表

51、姓 名 部 門 崗 位 考核項(xiàng)目 考核容 分值 主管 初評 經(jīng)理 復(fù)評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分） 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分） 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分） 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要

52、求每次扣2分） 10 2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分） 8 3.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分） 8 4.服從命令、聽從指揮（違紀(jì)一次扣2分） 8 5.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分） 8 6.與各部門員工的溝通能力（未按要求每次扣2分） 8 7.工作處理迅速，有高效的執(zhí)行力（未按要求每次扣2分） 8 8.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度（未按要求每次扣2分） 8 9.自身敬業(yè)精神（未按要求每次扣2分） 8 10.部門員工績效考核情況；部門

53、員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分） 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件十四： 公司員工季度績效考評匯總表 部門： 日期： 年 月 日 序號 分值匯總 考評結(jié)論 月 月 月 季 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合

54、 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 行政管理部【品質(zhì)管理部】簽字： 物業(yè)總經(jīng)理： 注：本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發(fā)放依據(jù)。 附件十五： 物業(yè)公司員工年度績效考評匯總表 部門： 日期： 年 月 日 序號 分值匯總 考評結(jié)

55、論 季 季 季 年 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 行政管理部【品質(zhì)管理部】簽字： 物業(yè)總經(jīng)理簽字： 注：本匯總表作為各崗位員工年度考核工資發(fā)放依據(jù)。