學(xué)習(xí)員工手冊(cè)百問百答測(cè)試題.doc

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學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》百問百答測(cè)試題 第一部分：企業(yè)文化 1、 什么是企業(yè)精神？恒信的企業(yè)精神是什么？ 答：企業(yè)精神是指企業(yè)員工所有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達(dá)著企業(yè)的精神風(fēng)貌。 恒信企業(yè)精神是：激情、高效、卓越、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、感恩。 2、 集團(tuán)企業(yè)宗旨是什么？ 答: 傾力于中國(guó)人民的安居、樂業(yè)。 3、 集團(tuán)企業(yè)愿景是什么？ 答：成為中國(guó)乃至世界的品牌企業(yè)。 4、 集團(tuán)企業(yè)價(jià)值觀是什么？ 答: 以人為本、永恒誠(chéng)信 5、集團(tuán)企業(yè)作風(fēng)是什么？ 答：學(xué)習(xí)溝通、自我超越、迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng) 6、集團(tuán)服務(wù)宗旨是什么？ 答：省時(shí)、省力、省心、省錢、優(yōu)質(zhì)、熱情、快捷、高效。 7、集團(tuán)綠色建設(shè)目標(biāo)是什么？ 答：恒信地產(chǎn)—低碳生活引領(lǐng)者 8、集團(tuán)的品牌之路是什么？ 答：2003年—2008年，品牌戰(zhàn)略 二手房交易、投資、貸款，熟悉了解本地房地產(chǎn)市場(chǎng)和需求，為今后的發(fā)展奠定了銷售基礎(chǔ)，基本形成了一套公司獨(dú)有的管理模式。 2008年—2012年，多元化戰(zhàn)略 從二手房向一手樓盤銷售、開發(fā)、投資、擔(dān)保、物業(yè)管理、旅游教育等多領(lǐng)域發(fā)展，注重資金運(yùn)營(yíng)和效益最大化。成為濰坊地產(chǎn)建設(shè)的領(lǐng)跑者。 2012年-- 全國(guó)型戰(zhàn)略 從濰坊本地向國(guó)內(nèi)一、二線城市發(fā)展，實(shí)現(xiàn)上市融資，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)知名的以房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)為主的綜合性企業(yè)集團(tuán)。 9、集團(tuán)的三年戰(zhàn)略規(guī)劃是什么？ 答： 2010年，管理基礎(chǔ)年。 2011年．品牌提升年。 2012年，快速擴(kuò)張年。 10、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用是什么？ 答：企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，把企業(yè)內(nèi)部全體員工結(jié)合在一起的理想信念、價(jià)值觀念、管理制度、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總和。 企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用是： ① 導(dǎo)向作用； ② 約束作用； ③ 凝聚作用； ④ 激勵(lì)作用； ⑤ 調(diào)適作用； ⑥ 輻射作用。 11、集團(tuán)企業(yè)文化的精髓是什么？ 答：肩負(fù)責(zé)任、追求進(jìn)步、不斷超越。 12、恒信員工應(yīng)具備哪些優(yōu)秀品質(zhì)？ 答: ① 肩負(fù)責(zé)任，追求進(jìn)步，不斷超越。 ② 勤奮、勇敢、智慧、執(zhí)著、大氣、嚴(yán)謹(jǐn)、善良、自信、激情、 感恩 13、請(qǐng)?zhí)岢鰩c(diǎn)恒信集團(tuán)的企業(yè)特點(diǎn)？ 答：① 恒信集團(tuán)是一個(gè)立志高遠(yuǎn)，傾力于中國(guó)人民安居樂業(yè)的企業(yè)。 ② 恒信集團(tuán)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)，不斷追求超越的企業(yè)。 ③ 恒信集團(tuán)是一個(gè)管理先進(jìn)、紀(jì)律嚴(yán)明，具有無(wú)數(shù)個(gè)戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的企業(yè)。 （以上為必答項(xiàng)，回答時(shí)也可根據(jù)集團(tuán)特點(diǎn)，更加詳細(xì)的列舉） 14、在恒信的企業(yè)發(fā)展中，我們應(yīng)怎樣做到持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑？ 答：① 恒信給自己的定位是，做中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。 ② 通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長(zhǎng)，是恒信實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。 ③ 集團(tuán)立志高遠(yuǎn)，永懷理想和激情，持續(xù)超越自己的成績(jī)，持續(xù)超越客戶的期望。 第二部分：企業(yè)價(jià)值觀 15、什么是價(jià)值觀？ 答: 價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。 價(jià)值觀決定思維模式，思維模式?jīng)Q定你的行動(dòng)。 16、什么是企業(yè)價(jià)值觀？ 答：企業(yè)價(jià)值觀是指對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀念，是長(zhǎng)期積淀的產(chǎn)物，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)員工所共同持有的，是支持員工精神的主要價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是艱苦努力的結(jié)果，是把所有員工聯(lián)系在一起的紐帶，是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。 17、什么是責(zé)任？ 答: 責(zé)任是指分內(nèi)應(yīng)做的事，如職責(zé)、盡責(zé)任、崗位責(zé)任等。 責(zé)任勝于能力，責(zé)任越大，提升能力的空間才能越大。責(zé)任是能力中的核心。 18、恒信的思維觀包括哪些？ 答: 責(zé)任思維、成果思維、狼性思維。 19、什么是執(zhí)行思維？ 答: 執(zhí)行思維就是擔(dān)負(fù)起100%的責(zé)任，不折不扣的拿到成果。 20、企業(yè)員工成果的重要性是什么？ 答： 企業(yè)的發(fā)展源自于每一個(gè)員工在自己的工作崗位上拿出成果的累計(jì)，員工不拿出成果，企業(yè)就會(huì)死亡。每個(gè)員工的成果關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。 21、選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：智商、才華、能力、品質(zhì)、健康。 22、目標(biāo)管理的核心思想是什么？ 答：目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。 第三部分 企業(yè)歷程 23、集團(tuán)營(yíng)銷中心成立于哪年？哪月？哪日？ 答: 2003年4月14日，成立恒信房地產(chǎn)營(yíng)銷中心 24、恒泰投資擔(dān)保公司成立于哪年？哪月？哪日？ 答：成立于2008年11月6日 25、濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)成立于哪年？哪月？哪日？ 答：成立于2009年 8月20日 26、2010年9月18日，集團(tuán)在濰坊市第四屆“住博會(huì)”上提出什么口號(hào)？這個(gè)口號(hào)有什么重大意義？ 答：口號(hào)：恒信地產(chǎn)—低碳生活引領(lǐng)者 它標(biāo)志著恒信建設(shè)集團(tuán)把人類的責(zé)任和中國(guó)的責(zé)任當(dāng)作了企業(yè)發(fā)展的責(zé)任。這個(gè)口號(hào)標(biāo)志著我們不但要做低碳建筑，還要引領(lǐng)低碳生活。它標(biāo)志著恒信對(duì)于綠色、低碳、節(jié)能、減排，對(duì)于中國(guó)可持續(xù)發(fā)展的追尋，使恒信任以自覺的責(zé)任拿起了歷史接力棒的第一棒。這個(gè)理念的提出與中國(guó)的綠色GDP指標(biāo)一樣有著重大的意義。 27、在工作中，“沒有任何借口”具有什么意義？ 答: 工作中，遇到困難問題時(shí)，“沒有任何借口”是一種優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，更是一種杰出的人生態(tài)度。沒有任何借口，這不僅是單位與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的堅(jiān)實(shí)根基，更是個(gè)人發(fā)展的根本保證。 28、集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的九字方針是什么？是哪一位領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)的？ 答: 速度快、質(zhì)量高、成本低。 2010年11月10日，集團(tuán)董事長(zhǎng)張玉強(qiáng)提出的。 29、“每天清晨醒來(lái)時(shí)，都會(huì)為恒信的發(fā)展及其為人類的生活帶來(lái)的進(jìn)步而激動(dòng)不已?！闭?qǐng)問，這句話是誰(shuí)提出的？ 答：集團(tuán)董事長(zhǎng)張玉強(qiáng)。 30、“我的夢(mèng)想就是為恒信搭建一個(gè)舞臺(tái)，讓大家都成為世界上最優(yōu)秀的企業(yè)家”。這句話是誰(shuí)說(shuō)的？ 答:董事長(zhǎng)在2011年1月10日的晨會(huì)上講的。 第四部分：企業(yè)品牌 31、什么是品牌？ 答：品牌是指企業(yè)標(biāo)志和品質(zhì)，企業(yè)標(biāo)志即代表企業(yè)產(chǎn)品，更代表企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展的核心力量。 32、品牌的意義應(yīng)該從哪幾個(gè)角度去看？ 答：應(yīng)該從三個(gè)角度去看:即消費(fèi)者角度，生產(chǎn)者角度，產(chǎn)品角度。 33、從企業(yè)角度來(lái)講，品牌意味著什么？ 答：①品牌意味著責(zé)任:品牌是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的根本，意味著企業(yè)的生死存亡，所以企業(yè)必須以100℅的責(zé)任，保證企業(yè)品牌的質(zhì)量。 ②品牌意味著優(yōu)勢(shì)：品牌具有比一般產(chǎn)品更大的優(yōu)勢(shì)，更容易為消費(fèi)者所接受。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種可信度。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種服務(wù)程度。 ③品牌意味著長(zhǎng)青：品牌具有更強(qiáng)大的滲透力和更加頑強(qiáng)的生命力。品牌產(chǎn)品帶有強(qiáng)烈的文化色彩，甚至有可能被推崇為一種時(shí)尚的生活方式。 34、從產(chǎn)品角度講，品牌意味著什么？ 答: ① 品牌意味著值得信任。因?yàn)槠放频扔谪?zé)任，等于給消費(fèi)者做出了品質(zhì)承諾，品牌意味著企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的程度。 ② 品牌意味著品質(zhì)可靠。品牌等于告訴消費(fèi)者品質(zhì)可靠，無(wú)須擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。 35、集團(tuán)的標(biāo)志是什么?它的意義包括哪幾個(gè)方面？ 答: 標(biāo)示是由“恒信”字母“HX”演變而成，2條線相輔相成，多元化的發(fā)展，柔和如意，圓滿和諧，與代表建筑物的方形巧妙演繹。 圓角方形代表圓滿、真誠(chéng)、大氣磅礴；橙紅色代表智慧、勇敢、充滿激情。下方“恒信到永遠(yuǎn)”代表企業(yè)理念，整個(gè)標(biāo)志簡(jiǎn)約大氣，充滿朝氣蓬勃的精神。 36、什么是誠(chéng)信?誠(chéng)信的意義是什么？ 答: 誠(chéng)，即真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)；信，即守承諾、講信用。誠(chéng)信的基本含義是守諾、踐約、無(wú)欺。通俗地表述，就是說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人。 誠(chéng)信的意義是：誠(chéng)是做人的核心，信是做人的根本。人們篤信誠(chéng)信是德，誠(chéng)信是則，誠(chéng)信是金，誠(chéng)信有情。也有人說(shuō)誠(chéng)是做人之本 ,信是做人之行。還有人說(shuō)誠(chéng)是做人之本，信是處世之根 。 37、我們與客戶是什么關(guān)系？我們的工作對(duì)客戶而言意味著什么？ 答：① 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是恒信一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。 ② 在客戶眼中，我們的每一位員工都代表恒信。 ③ 我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失。 ④ 衡量我們成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。 ⑤ 與客戶一起成長(zhǎng)，我們?cè)谕瓿煽蛻舻淖非蟮耐瑫r(shí)，變的完美。 ⑥ 我們成長(zhǎng)了，客戶也成長(zhǎng)了；我們成功了，客戶也成功了。這才是恒信的價(jià)值。 38、為了實(shí)現(xiàn)“成為中國(guó)乃至世界的品牌企業(yè)，我們應(yīng)該做到什么？” 答：① 永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的物業(yè)服務(wù)。 ② 展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)理想生活的代表。 ③ 提高效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)，努力做強(qiáng)做大。 ④ 樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)。 ⑤ 擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇。 ⑥ 為中國(guó)發(fā)展負(fù)責(zé)，做低碳生活引領(lǐng)者和為人民努力打造長(zhǎng)壽命住宅。 ⑦ 以不斷追求和超越的精神，永遠(yuǎn)為提升人民的生活品質(zhì)而貢獻(xiàn)品質(zhì)住宅。 39、2010年集團(tuán)哪些項(xiàng)目榮獲哪些榮譽(yù)？ 答：恒信領(lǐng)海國(guó)際榮獲“2010年濰坊市最佳園林景觀獎(jiǎng)?！? 恒信領(lǐng)海國(guó)際、恒信麗都苑榮獲“2010年度綜合品質(zhì)獎(jiǎng)?！? 40、2010年集團(tuán)董事長(zhǎng)張玉強(qiáng)榮獲哪幾個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)？ 答：2010年12月28日，集團(tuán)董事長(zhǎng)榮獲濰坊市房地產(chǎn)2010年度 “領(lǐng)軍企業(yè)家”稱號(hào)。 2011年3月26日，集團(tuán)董事長(zhǎng)榮獲山東省“十大財(cái)經(jīng)人物”稱號(hào)。 第五部分：企業(yè)行政 41、用期內(nèi)的考核分為哪兩部分？ 答：企管部實(shí)施的綜合考核及各部門實(shí)施的以崗位技能為基礎(chǔ)的考核。 42、人事調(diào)動(dòng)有哪些程序？ 答：① 有人事調(diào)動(dòng)意愿的員工向企管部提交書面申請(qǐng)，并填寫《個(gè)人調(diào)動(dòng)申請(qǐng)》。相關(guān)人員溝通后，開始進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)審批手續(xù)。 ②員工填寫《人事調(diào)動(dòng)審批表》，依次簽署意見。如果是由集團(tuán)發(fā)起的人事調(diào)動(dòng)，由企管部填寫《人事調(diào)動(dòng)審批表》，再按既定流程進(jìn)行審批。 ③被調(diào)動(dòng)人與接管人填寫《人事調(diào)動(dòng)工作交接單》，做好工作交接。 ④企管部下發(fā)《人事調(diào)動(dòng)通知》》并進(jìn)行集團(tuán)內(nèi)部通告。 43、員工晉升分為哪三種類型？ 答：①職位晉升、薪資晉升。 ②職位晉升、薪資不變。 ③職位不變、薪資晉升。 44、績(jī)效管理的原則有哪些？ 答：①個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與公司保持一致。 ②績(jī)效管理也是對(duì)過(guò)程的管理。 ③績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和崗位有關(guān)。 ④績(jī)效與回報(bào)有關(guān)。 ⑤績(jī)效需要不斷的改善。 45、列舉五條員工行為規(guī)范內(nèi)容？（可選擇適當(dāng)內(nèi)容回答，但劃“√”題為必答項(xiàng)） 答：⑴準(zhǔn)時(shí)上下班。 ⑵從上級(jí)指揮。 ⑶恪盡職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。 ⑷愛護(hù)本集團(tuán)財(cái)物私。 ⑸遵守集團(tuán)一切規(guī)章制度及工作守則。 √ ⑹保持集團(tuán)信譽(yù)，不做任何有損集團(tuán)信譽(yù)行為。 √ ⑺注意本身品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好。 √ ⑻不私自經(jīng)營(yíng)與集團(tuán)業(yè)務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)或兼任集團(tuán)以外的職務(wù)?！? ⑼待人接物要態(tài)度謙和。 ⑽嚴(yán)謹(jǐn)操守，不收受他人饋贈(zèng)、賄賂或其他挪借款項(xiàng)。 ⑾本集團(tuán)員工因過(guò)失使集團(tuán)遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 ⑿服從值班安排，按時(shí)參加值班。 ⒀準(zhǔn)確及時(shí)的完成各項(xiàng)工作。 ⒁員工對(duì)上級(jí)的安排有不同意見但不能說(shuō)服上級(jí)時(shí)，應(yīng)先服從執(zhí)行。 ⒂員工對(duì)直屬上級(jí)答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 ⒃工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重?！? ⒄對(duì)待客戶投訴和批評(píng)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告直屬上級(jí)。 ⒅員工應(yīng)在規(guī)定的上班時(shí)間前到達(dá)崗位做好準(zhǔn)備工作，工作時(shí)間不得擅離職守或早退。 ⒆不得在工作場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。 ⒇上班時(shí)間嚴(yán)謹(jǐn)串崗、閑聊、吃零食。辦公區(qū)域禁止吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。 46、員工的著裝要求有哪些？ 答：① 周一至周五著工裝、佩領(lǐng)帶、服裝清潔平整。 ② 周六、周日可著裝輕便或休閑裝，但嚴(yán)禁不雅穿著。 ③出席(參加)會(huì)議、培訓(xùn)及集團(tuán)組織的活動(dòng)著工裝，佩領(lǐng)帶或按照集團(tuán)要求，統(tǒng)一著裝。 47、通話禮儀規(guī)范有哪些？ 答：①簡(jiǎn)潔明了。 ②語(yǔ)氣溫和熱情。 ③發(fā)音清晰、流利，使用普通話。 ④面帶微笑。 48、集團(tuán)秘密分為哪幾類？ 答：絕密、機(jī)密、秘密。 49、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的政策有哪些？ 答：①集團(tuán)尊重和維護(hù)權(quán)利人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 ②集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資料專為內(nèi)部員工使用，不對(duì)外開放。 ③內(nèi)部講師講授的課程，無(wú)特殊情況下，公司擁有全部版權(quán)。 50、人事調(diào)動(dòng)有哪些原則？ 答：本著優(yōu)化人力資源配置，尊重個(gè)人職業(yè)發(fā)展的原則實(shí)施。 51、人事任命采用什么原則？ 答：人事任命實(shí)行逐級(jí)提名、逐級(jí)審批的原則。 52、晉升的形式分為哪幾種？ 答：晉升的形式分為定期和不定期兩種。 53、績(jī)效考核的有幾個(gè)周期？分別為哪幾種？ 答:績(jī)效考核有兩個(gè)周期，分別為月度考核和年度考核。 54、員工的言談規(guī)范有哪些？ 答：①恰當(dāng)?shù)姆Q呼他人。 ②使用禮貌用語(yǔ)。 ③選取大家共同感興趣的話題。 ④交談時(shí)，不出現(xiàn)不禮貌行為。 ⑤交談時(shí)，不出現(xiàn)過(guò)分激烈的言語(yǔ)。 ⑥交談時(shí)，應(yīng)配以肢體語(yǔ)言。 ⑦交談時(shí)，不可用手指點(diǎn)他人。 ⑧與領(lǐng)導(dǎo)相遇，主動(dòng)問候。 55、員工電話試用規(guī)范有哪些？ 答：①不談?wù)撍绞隆? ②撥打長(zhǎng)途電話時(shí)，遵守電話管理規(guī)定。 ③通話時(shí)，姿勢(shì)合體。 ④通話時(shí)，不與第三者岔話。 56、在何種情況下，試用期員工可提前轉(zhuǎn)正？ 答：①企管部考核得分高于90分，且各考核指標(biāo)成績(jī)不低于90分。 ② 部門內(nèi)部考核成績(jī)高于90分。 57、試用期員工考評(píng)不合格的處理結(jié)果有哪幾種？ 答：一是延長(zhǎng)試用期，二是做辭退處理。 58、保密措施有哪些？ 答：①員工要有保密意識(shí)。 ②總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)保密全面工作，各部門設(shè)立負(fù)責(zé)人及保密員。 ③對(duì)外提供保密事項(xiàng)，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 ④嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所及私人交往中泄露公司秘密。 ⑤泄露秘密時(shí)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。 ⑥嚴(yán)加保管領(lǐng)導(dǎo)鑰匙。 ⑦影印、傳真部門要制定保密細(xì)則。 ⑧保密員工作變動(dòng)時(shí)，及時(shí)交接工作。 ⑨司機(jī)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在車內(nèi)的談話嚴(yán)加保密。 59、移動(dòng)電話使用的規(guī)范有哪些？ 答：①保持手機(jī)處于正常狀態(tài)，以方便聯(lián)絡(luò)。 ②辦公區(qū)域，手機(jī)處于靜音狀態(tài)。 ③辦公區(qū)域使用手機(jī)，不宜有夸張語(yǔ)言和動(dòng)作。 ④在與人交談過(guò)程中，若需接聽手機(jī)，先向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ⑤注意不適宜接聽手機(jī)的場(chǎng)所。 ⑥會(huì)議期間，手機(jī)處于靜音狀態(tài)。 ⑦接打手機(jī)時(shí)，使用手機(jī)禮儀規(guī)范。 60、記錄留言的規(guī)范有哪些？ 答：①正確拼寫來(lái)電人姓名。 ②記錄準(zhǔn)確的聯(lián)系電話。 ③來(lái)電的主要內(nèi)容。 ④來(lái)電的時(shí)間以及要聯(lián)系的人。 第六部分：房產(chǎn)政策 61、現(xiàn)行政策中，首套住房貸款，首付比例為多少？利率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是多少？ 答：比例為30%；利率執(zhí)行基準(zhǔn)利率。 62、現(xiàn)行政策中，二套住房貸款，首付比例為多少？利率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是多少？ 答：比例為60%；利率在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上上浮10%。 63、主借款人最大年齡可貸款到多少歲？ 答：借款人男性為65周歲，女性為60周歲。 64、住宅房使用年限為多少年？商業(yè)房使用年限為多少年？ 答：住宅房：70年；商業(yè)房：40年。 65、現(xiàn)行契稅政策中，按照面積不同征收比例不同，具體比例是如何規(guī)定的？ 答：90（含）平方米以下的房產(chǎn)，按照1%征收； 90平方米（含）——144平方米的房產(chǎn)，按照1.5%征收； 144（含）平方米以上的房產(chǎn)，按照3%征收。 66、現(xiàn)行政策中，個(gè)人出售二手房（住房），什么情況下要征收營(yíng)業(yè)稅？ 答：①面積小于144平方米的五年內(nèi)的房產(chǎn)； ②面積大于144平方米（含）的房產(chǎn)。 67、現(xiàn)行政策中住房征收營(yíng)業(yè)稅稅率為多少？營(yíng)業(yè)稅附加有哪幾項(xiàng)？具體稅率各為為多少？ 答：營(yíng)業(yè)稅稅率：5%。 營(yíng)業(yè)稅附加：①城建稅：營(yíng)業(yè)稅的7%； ②教育費(fèi)附加：營(yíng)業(yè)稅的3%； ③地方教育費(fèi)附加：營(yíng)業(yè)稅的2%； 68、二手房交易中，什么情況下的住房要繳納土地出讓金？ 答：①房改房首次過(guò)戶； ②市政府的安居工程小區(qū)首次過(guò)戶，如：櫻園小區(qū)、河濱小區(qū)。 69、單身證明如何開具？ 答：女性滿21周歲、男性滿22周歲到民政局開具，不滿法定結(jié)婚年齡的到戶口所在的居委會(huì)或村委會(huì)開具。 第七部分：開發(fā)建設(shè)（規(guī)劃） 70、房地產(chǎn)開發(fā)中的“五證”指的哪五證？ 答：《建筑用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)工程開工證》 、《商品房銷售(預(yù)售)許可證》。 71、2010年集團(tuán)公司申報(bào)的兩個(gè)低碳示范社區(qū)是哪兩個(gè)？ 答：領(lǐng)海國(guó)際、永祥苑 72、各類用途的土地使用權(quán)出讓最高年限是多少？ 答：①居住用地七十年。 ②工業(yè)用地五十年。 ③商業(yè)、娛樂用地四十年。 73、土地使用權(quán)的出讓方式有哪些？ 答：土地使用權(quán)出讓包括招標(biāo)、拍賣、協(xié)議三種方式。 74、“三通一平”指的是什么？ 答：水、電、路通，場(chǎng)地平整。 75：常見到的住宅的結(jié)構(gòu)形式有哪些？ 答：磚混結(jié)構(gòu)、框架結(jié)構(gòu)、剪力墻結(jié)構(gòu)。 76、容積率指的是什么？ 答：指一個(gè)小區(qū)的總建筑面積與用地面積的比率。 77、房屋建筑工程施工總承包企業(yè)資質(zhì)有哪些? 答：特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。 78、項(xiàng)目管理中監(jiān)理工作中的三控、兩管、一協(xié)調(diào)指的是什么？ 答：三控:質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制 兩管:信息管理、合同管理 一協(xié)調(diào):業(yè)主與施工單位的協(xié)調(diào) 79、監(jiān)理單位的專業(yè)資質(zhì)分為幾級(jí)？ 答：甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) 80、設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)分級(jí)？ 答:甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) 81、各類住宅建筑與高層建筑南北向距離應(yīng)不小于多少米？ 答：不小于30米。 82、高層非住宅建筑與高層非住宅建筑正向間距不小于多少米，側(cè)向間距不小于多少米？ 答：高層非住宅建筑與高層非住宅建筑正向間距不小于25米，側(cè)向間距不小于13米。 83、新建非住宅建筑沿地界南北相鄰，應(yīng)怎樣留出建筑間距？ 答：新建非住宅建筑沿地界南北相鄰，應(yīng)各留出規(guī)定建筑間距的1/2，且低多層不小于10米，高層不小于15米。 84、當(dāng)朝向非南北方位時(shí)，建筑間距應(yīng)按照國(guó)家規(guī)范有關(guān)規(guī)定折減，但最低應(yīng)不小于多少？ 答：最低不小于20米。 85、高層住宅最小間距應(yīng)滿足被遮擋住宅首層居室大寒日有效日照時(shí)間不少于幾小時(shí)？ 答：應(yīng)不少于2小時(shí)。 86、道路、廣場(chǎng)紅線外側(cè)有規(guī)劃綠化帶的，非營(yíng)業(yè)性建筑物應(yīng)后退綠線多少米，營(yíng)業(yè)性建筑后退綠線多少米？ 答：道路、廣場(chǎng)紅線外側(cè)有規(guī)劃綠化帶的，非營(yíng)業(yè)性建筑物應(yīng)后退綠線10米以上，營(yíng)業(yè)性建筑后退綠線15米以上。 87、標(biāo)準(zhǔn)停車位的大小是多少？ 答：標(biāo)準(zhǔn)停車位是一個(gè)長(zhǎng)6米，寬3米的矩形。 88、什么叫綠地率？ 答：各類建筑基地內(nèi)的綠地面積占基地面積的比例叫綠地率。 89、綠地面積包括哪些？ 答：綠地面積包括建筑基地內(nèi)的集中公共綠地面積、街坊道路兩側(cè)、房前屋后以及規(guī)定的建筑間距內(nèi)的零星綠地面積。 90、地下管道的覆土厚度，一般不得小于多少米？ 答：0.7米。 91、當(dāng)管線交叉發(fā)生矛盾時(shí)，舉出三個(gè)解決的原則。 答：① 臨時(shí)性管線讓永久性管線。 ② 相對(duì)次要管線避讓相對(duì)主要管線。 ③ 易彎曲管線讓不易彎曲管線。 ④ 壓力管線讓重力管線。 ⑤ 柔性結(jié)構(gòu)管線讓剛性結(jié)構(gòu)管線。 ⑥ 小口徑管線讓大口徑管線。 ⑦ 技術(shù)要求低的管線讓技術(shù)要求高的管線。 第八部分 低碳知識(shí) 92、什么是“低碳”？ 答：“低碳”英文為L(zhǎng)ow Carbon ，意指較低（更低）的溫室氣體（二氧化碳為主）排放。 93、什么是“低碳建筑”？ 答：“低碳建筑”是指在建筑材料與設(shè)備制造、施工建造和建筑物使用的整體生命周期內(nèi)，減少化石能源的使用、提高能效，降低二氧化排放量。 94、什么是綠色建筑？ 答：綠色建筑不是指一般意義上的主體綠化、屋頂花園等，而是指在建筑中最大限度的節(jié)約能源，保護(hù)環(huán)境和減少污染，為人們提供健康、適用和高效的適用空間。綠色建筑應(yīng)盡量適用天然材料，建筑中適用的木料、石料、油漆等要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)處理，確保對(duì)人體無(wú)害，綠色建筑的室內(nèi)盡量減少適用合成材料，充分利用陽(yáng)光、節(jié)約能源，為居住者創(chuàng)造一種接近自然的感覺。 95、什么是低碳經(jīng)濟(jì)？ 答：所謂低碳經(jīng)濟(jì)，是指在可持續(xù)發(fā)展理念指導(dǎo)下，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、新能源開發(fā)等多種手段，盡可能地減少煤炭石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)雙贏的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。 96、《低碳住宅技術(shù)體系框架及減排指標(biāo)》中的低碳住宅技術(shù)包括哪幾個(gè)方面？ 答：中國(guó)房地產(chǎn)研究會(huì)住宅產(chǎn)業(yè)發(fā)展和技術(shù)委員會(huì)初步編制了《低碳住宅技術(shù)體系框架及減排指標(biāo)》，未開發(fā)企業(yè)建筑低碳省地節(jié)能環(huán)保型住宅，提供可技術(shù)支撐。低碳住宅技術(shù)體系分類包括8個(gè)方面： ① 低碳設(shè)計(jì)；②低碳用能；③低碳構(gòu)造；④低碳運(yùn)營(yíng)；⑤低碳排放； ⑥低碳運(yùn)營(yíng)；⑦低碳用材；⑧植綠碳匯。低碳住宅技術(shù)體系框架全方位地詮釋可持續(xù)發(fā)展住宅的技術(shù)內(nèi)涵，并未技術(shù)整合和技術(shù)創(chuàng)新提供了簡(jiǎn)明的系統(tǒng)平臺(tái)，便于在實(shí)際工程中推廣應(yīng)用，具有普及性和廣泛的適用性。 97、集團(tuán)在恒信領(lǐng)海國(guó)際中使用的“6+X”低碳技術(shù)有哪些？ 答：① 地源熱泵； ② 太陽(yáng)能建筑一體化建筑一體化技術(shù)，使用皇明太陽(yáng)能等； ③ 節(jié)能門窗，在小區(qū)全部采用平開內(nèi)倒隔熱斷橋鋁合金窗，并使用高級(jí)鍍膜LOW-E玻璃； ④ 新型墻體保溫材料； ⑤ 公共區(qū)域節(jié)能照明； ⑥ 小區(qū)綠化高于35%的綠化覆蓋率。 另外，領(lǐng)海國(guó)際還設(shè)計(jì)建設(shè)了50萬(wàn)平方米的景觀河，使小區(qū)環(huán)境不但低碳，還能造氧。 98、關(guān)于“低碳”，中國(guó)在哪一年的哪次會(huì)議上，向世界做出了如何承諾？ 答：2005年，在哥本哈根會(huì)議上，中國(guó)承諾2020年單位GDP二氧化碳要比2005年降低的40%--45%。 99、濰坊市關(guān)于低碳示范社區(qū) “6+X”標(biāo)準(zhǔn)中有哪6個(gè)必選項(xiàng)目？ 答：① 太陽(yáng)能光熱建筑一體化技術(shù)； ② 供熱分戶計(jì)量及溫控裝置； ③ 社區(qū)環(huán)境及公共建筑部分應(yīng)用節(jié)能照明系統(tǒng)，居住區(qū)域提倡應(yīng)用節(jié)能燈具； ④ 墻體應(yīng)用新型保溫材料（含節(jié)能門窗），人行道、廣場(chǎng)應(yīng)用節(jié)能環(huán)保地磚； ⑤ 社區(qū)綠化覆蓋率不低于35%,其中高吸碳植物（喬木）不低于60%； ⑥ 地源熱泵技術(shù)。 100、在低碳經(jīng)濟(jì)中，常說(shuō)的“四節(jié)一環(huán)?！?，具體內(nèi)容指的是什么？ 答：節(jié)地、節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材、環(huán)保。