《商業(yè)物業(yè)管理》復資料

18、考核知識點:會所物業(yè)的經(jīng)營項目 54、會所物業(yè)的設施設備主要實行< C >保養(yǎng)制度 A.一級 B.二級 C.三級 D.綜合 ★考核知識點:會所物業(yè)的設施制度 55、會展物業(yè)項目管理主要是圍繞會展的< A >等環(huán)節(jié)的組成 A.策劃、設計與舉辦B.計劃編制、組織實施C.策劃、實施與控制 D.組織與策劃、公關 ★考核知識點:會展物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營的內(nèi)容 56、會展物業(yè)的外部設計主要涉與展覽館的< B > A.選址和交通組織B.選址與外部的連貫性C.貨物運輸D.公路交通 ★考核知識點:會展物業(yè)規(guī)劃與設計的內(nèi)容 57、會展物業(yè)的現(xiàn)場管理包括< A B C D >貨運車

19、輛管理和現(xiàn)場巡視等內(nèi)容 A.展前準備B.計劃分配C.標識、導視的制作與布置D.布展裝修管理 ★考核知識點:會展物業(yè)的現(xiàn)場組織管理 58、會展物流活動的要求是< A C D > A.安全、快捷B.便利C.準確D.低耗 ★考核知識點:會展物業(yè)的物流管理 59、會展物流管理中的< A B C D >是為了實現(xiàn)會展物流管理的目標 A.質(zhì)量管理和成本管理B.運輸管理C.倉儲管理D.信息管理 ★考核知識點:會展物流管理的主要內(nèi)容 60、會展物流信息管理的主要目標是為會展活動提供< A B C >的物流信息,以便科學的決策 A.迅速B.準確C.全面D.安全 ★考核知識點:會展物流管理的

20、主要內(nèi)容 61、工業(yè)園區(qū)主要由< A >組成 A.工業(yè)廠房、原材料庫房、成品庫房B.工業(yè)廠房、倉庫、辦公樓宇 C.工業(yè)廠房、倉庫、生活用房和辦公用房D.工業(yè)廠房、倉庫、服務設施 ★考核知識點:工業(yè)園區(qū)的概念 62、工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其保管形態(tài)可分為< A B C D > A.普通倉庫B.保濕倉庫C.特種倉庫D.水上倉庫 ★考核知識點:參見P 63、工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其功能與其他劃分為< A B C D > A.儲存?zhèn)}庫B.流通倉庫C.配送中心D.保稅倉庫 ★考核知識點:倉庫的分類 64、工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其營運形態(tài)可分為< A B C > A.有用倉庫B.營業(yè)倉庫C.公

21、用倉庫D.保稅倉庫 ★考核知識點:環(huán)境綠化和保潔 65、工業(yè)園區(qū)內(nèi)綠地主要有< A B C D >類型 A.工業(yè)園區(qū)、生活區(qū)域文化活動場所的綠地 B.公共場所、公共建筑與公共設施綠地 C.宿舍、住宅區(qū)與庭院綠地 D.道路與廣場綠地 ★考核知識點:工業(yè)園區(qū)換進綠化和保潔 66、醫(yī)院的社會屬性主要體現(xiàn)在<> A.公益性B.生產(chǎn)性C.經(jīng)營性D.福利性 ★考核知識點:醫(yī)院的社會屬性 67、醫(yī)院物業(yè)管理人員必須學會< A B >從全局的角度看問題. A.統(tǒng)籌兼顧B.綜合治理協(xié)調(diào)C.科學管理D.工作細致入微 ★考核知識點:醫(yī)院物業(yè)服務的特點 68、醫(yī)療設備設施包括消防報警系統(tǒng)<

23、護與管理 D.完善的運行和服務體系 ★考核知識點:體育場館物業(yè)的物業(yè)服務內(nèi)容 〔二〕、判斷部分 1、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營的任務是為消費者創(chuàng)造經(jīng)濟效益.〔 × 〕 ★考核知識點:商業(yè)物業(yè)的服務與經(jīng)營的任務 2、良好地商業(yè)環(huán)境是提高物業(yè)收益率的保證之一.〔 √ 〕 ★考核知識點:商業(yè)物業(yè)的特點 3、商業(yè)物業(yè)的良好形象是潛在的銷售額.〔 √ 〕 ★考核知識點:商業(yè)物業(yè)的服務要求 4、智能型寫字樓的5A是指寫字樓硬件設施標準是A級.〔 × 〕 ★考核知識點:職能型寫字樓 5、寫字樓公用面積分攤系數(shù)一般在0.2—0.3之間.〔 √ 〕 ★考核知識點:寫字樓租金的確定方

24、法 6、毛租是客戶支付固定的租金,物業(yè)公司在收取的租金中支付經(jīng)營過程中所有的費用.〔 √ 〕 ★考核知識點:寫字樓租金的確定方法 7、凈租約是客戶除了支付租金外,還要承擔其他的費用.〔 √ 〕 ★考核知識點:寫字樓租金的確定方法 8、風險識別是風險管理的基礎.〔 √ 〕 ★考核知識點:對管理標的風險識別和評估 9、商場物業(yè)也稱公共性商業(yè)物業(yè).〔 × 〕 ★考核知識點:商場物業(yè)概念 10、商業(yè)物業(yè)屬于商業(yè)地產(chǎn).〔 √ 〕 ★考核知識點:商場物業(yè)概念 11、商場物業(yè)保潔的重點在大堂與大門入口處.〔 √ 〕 ★考核知識點:環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理 12、商場物業(yè)室內(nèi)花卉的選擇應突

25、出線條美和層次美.〔 √ 〕 ★考核知識點:環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理 13、商場物業(yè)識別體系要與商場的商業(yè)特色相一致.〔 × 〕 ★考核知識點:建立商場物業(yè)的識別體系 14、一個商業(yè)地產(chǎn)項目運作成功與否就看是否能按計劃成功招商.〔 √ 〕 ★考核知識點:商業(yè)物業(yè)招商的特點 15、零售商業(yè)物業(yè)是被零售商用來銷售商品或服務的物業(yè).〔 √ 〕 ★考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的定義 16、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是對物業(yè)"硬件"的管理.〔 √ 〕 ★考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營 17、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是否成功現(xiàn)場經(jīng)營策略的制定最關鍵.〔 × 〕 ★考核知識點:策略與計劃

26、18、購物中心的發(fā)展商對物業(yè)服務的要求側重于購物中心外觀形象.〔 √ 〕 ★考核知識點:購物中心物業(yè)服務的側重點 19、消費者到購物中心購物和休閑,除關心品種、價格、服務外,對物業(yè)服務則更關心安全問題.〔 × 〕 ★考核知識點:購物中心物業(yè)服務的側重點 20、酒店只銷售一種東西,就是服務.〔 √ 〕 ★考核知識點:酒店的定義 21、著裝、服飾、化妝、發(fā)型等代表人的儀表.〔 √ 〕 ★考核知識點:會所物業(yè)服務人員的禮儀要求 22、會所的實際操作指導主要指正式投入運轉后的指導.〔 × 〕 ★考核知識點:會所物業(yè)日常階段管理內(nèi)容 23、舉止是指人的行為、動作和表情.〔 √〕 2

27、7、★考核知識點:會所服務人員的舉止要求 24、專業(yè)性會展主題性比較強.〔 √〕 ★考核知識點:會展業(yè)物業(yè)服務與經(jīng)營的特點 25、會展企業(yè)的主要經(jīng)營目的是實現(xiàn)資源在短期內(nèi)的聚集效應.〔 √〕 ★考核知識點:會展業(yè)物業(yè)服務與經(jīng)營的特點 26、會展物業(yè)的規(guī)劃與設計要能很好地體現(xiàn)會展的主體和氣氛.〔 √〕 ★考核知識點:會展物業(yè)規(guī)劃與設計管理 27、會展物流的安全性是指在物流和倉儲過程中的貨品安全.〔 × 〕 ★考核知識點:會展物流活動的要求 28、會展物流的快捷性是要以最快的速度完成會展物資的轉移.〔 × 〕 ★考核知識點:會展物流活動的要求 29、會展物流的準確性要求高,主

28、要是保證貨單相符.〔 √〕 ★考核知識點:會展物流活動的要求 30、會展物流信息管理的目標是科學的決策.〔 × 〕 ★考核知識點:會展物流管理的主要內(nèi)容 31、生產(chǎn)企業(yè)單位以工業(yè)園區(qū)為生產(chǎn)基地,開展產(chǎn)品的開發(fā)研究、生產(chǎn)制造、加工與組裝等經(jīng)營活動.〔 √〕 ★考核知識點:工業(yè)園區(qū)的定義 32、工業(yè)園區(qū)的環(huán)境易污染.〔 × 〕 ★考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的特點 33、工業(yè)園區(qū)的基礎設施配套要求高.〔 √〕 ★考核知識點:參見P工業(yè)園區(qū)物業(yè)的特點 34、工業(yè)園區(qū)物業(yè)的服務要求重點設備必須維護到位.〔 √〕 ★考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的物業(yè)服務特點 35、工業(yè)園區(qū)內(nèi)的綠化能夠凈

29、化空氣、防塵、防噪音,起到改善工業(yè)園區(qū)內(nèi)部小 氣候的保護作用.〔 √〕 ★考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的環(huán)境管理 36、工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全管理分為內(nèi)保和外保.〔 √〕 ★考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全服務 37、醫(yī)院是為患者提供醫(yī)療服務和進行醫(yī)學教學和科研的特殊場所.〔 √〕 ★考核知識點:醫(yī)院的概念 38、醫(yī)院物業(yè)服務管理的計劃性要從科學管理上提高計劃的時效性和準確性.〔 √〕 ★考核知識點:醫(yī)院物業(yè)的特點 39、醫(yī)院物業(yè)必須要按醫(yī)院的經(jīng)濟規(guī)律管理,在保證醫(yī)院等業(yè)務工作質(zhì)量的基礎上,講究經(jīng)濟效益.〔 √〕 ★考核知識點:醫(yī)院物業(yè)的特點 40、其他物業(yè)主要是指住宅、寫字樓商業(yè)

30、場所和工業(yè)物業(yè)以外的其他各種物業(yè).〔 √〕 ★考核知識點:其他物業(yè)的主要類型 41、體育場館在建筑設計上的發(fā)展趨勢是完全實現(xiàn)以人為本的個性化設計.〔 √〕 ★考核知識點:體育場館物業(yè)特點 42、體育場館在建筑設計上主要考慮大眾的需求.〔 × 〕 ★考核知識點:體育場館物業(yè)特點 體育場館的建設標準除滿足全民健身的需求外,還要兼顧大型賽事和活動的需要,基本上都是按照大型國際、綜合性賽事要##施建設的. 43、體育場館具有功能綜合性強的特點〔 √〕 ★考核知識點:參見P體育場館物業(yè)特點 44、體育場館在大型賽事、活動舉行時,最大的運行特點是人口密度在特定時間內(nèi)迅速增加,結束

31、后又急劇減少.〔 √〕 ★考核知識點:體育場館運營特點 二、主觀部分： 〔一〕、名詞解釋 1、商業(yè)物業(yè)： ★考核知識點：商業(yè)物業(yè)的概念 附1.1.1：〔考核知識點解釋〕 廣義商業(yè)物業(yè)是指用于商業(yè)用途或者具備商業(yè)功能的物業(yè),它包含了購物中心、商業(yè)街、商場、寫字樓、酒店、批發(fā)市場等. 狹義的商業(yè)物業(yè)是指用于商業(yè)服務的物業(yè)形式,主要有零售、批發(fā)、餐飲、娛樂、休閑等. 2、寫字樓： ★考核知識點：寫字樓的概念 附2.2.1：〔考核知識點解釋〕 寫字樓是指供各種政府機構的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務和從事業(yè)務活動的樓宇. 3、寫字樓租賃合同的執(zhí)行： ★考核知識點：寫

32、字樓租賃合同的執(zhí)行的概念 附2.2.3：〔考核知識點解釋〕 寫字樓租賃合同的執(zhí)行是指客戶遷入寫字樓以與客戶遷出寫字樓的整個過程. 4、物業(yè)租金： ★考核知識點：物業(yè)租金的概念 附2.2.3：〔考核知識點解釋〕 物業(yè)租金是物業(yè)租賃的價格,是分期出賣物業(yè)使用價值的貨幣表現(xiàn),是物業(yè)商品一種特殊的價格形式. 5、純租約： ★考核知識點：純租約的概念 附2.2.3：〔考核知識點解釋〕 純租約也叫凈租約,主要是指客戶除了支付租金外,還要承擔其他的費用. 6、風險管理： ★考核知識點：風險管理的概念 附2.2.5：〔考核知識點解釋〕 風險管理是指經(jīng)濟單位通過對各種潛在風險的認識、

33、鑒定、衡量、控制和處理,從而力求以最少的成本使風險所導致的損失降到最低度,以獲取最大安全保障的管理方法. 7、商場： ★考核知識點：商場的概念 附3.3.1：〔考核知識點解釋〕 商場是具備一定規(guī)模的營業(yè)面積,匯集各類商品進行零售經(jīng)營或批發(fā)經(jīng)營的交易場所,通常由一幢或數(shù)幢物業(yè)相連而成.〔〕 8、房屋租賃合同： ★考核知識點:房屋租賃合同的概念 附：〔考核知識點解釋〕 房屋租賃合同是出租人與承租人簽訂的、用于明確租賃雙方權利義務關系和責任,以房屋為標的的協(xié)議,是一種債權合同. 9、零售商業(yè)物業(yè)： ★考核知識點：零售商業(yè)物業(yè)的概念 附4.4.1：〔考核知識點解釋〕 零售商業(yè)物

34、業(yè)是被零售商用來銷售商品或服務的物業(yè).在房地產(chǎn)開發(fā)投資領域零售商業(yè)物業(yè)又稱為商業(yè)地產(chǎn). 10、基礎租金： ★考核知識點:基礎租金的概念 附4.4.:2：〔考核知識點解釋〕 基礎租金又稱最低租金,常以每月每平方米為基礎計算.基礎租金是業(yè)主或取得、與租戶經(jīng)營業(yè)績〔營業(yè)額〕不相關的一個最低收入. 11、百分比租金： ★考核知識點：百分比租金的概念 附4.4.2：〔考核知識點解釋〕 百分比租金是當收取百分比租金是時,業(yè)主分享了在零售商業(yè)物業(yè)內(nèi)作為租戶的零售商的部分經(jīng)營成果.百分比租金通常以年總營業(yè)額為基礎計算,但具體支付時可以按月或季度支付. 12、購物中心： ★考核知識點：購物

35、中心的概念 附4.4.5：〔考核知識點解釋〕 購物中心是多種零售店鋪、服務設施集中在一個建筑物內(nèi)或一個區(qū)域內(nèi),向消費者提供綜合性服務的商業(yè)集合體.這種商業(yè)集合體通常包含數(shù)十個甚至數(shù)百個服務場所,業(yè)態(tài)涵蓋大型綜合超市、專業(yè)店、專賣店、飲食店、雜品店以與娛樂健身休閑等. 13、現(xiàn)代酒店： ★考核知識點：現(xiàn)代酒店的概念 附5.5.1：〔考核知識點解釋〕 現(xiàn)代酒店是指借助一定的建筑物與必要的設備、設施,將其和接待服務人員的勞務相結合,向客戶出售客房、餐飲、服務等商品,滿足客戶物質(zhì)和精神方面需求的經(jīng)濟組織. 14、聯(lián)號經(jīng)營： ★考核知識點：聯(lián)號經(jīng)營的概念 附5.5.2：〔考核知識點解釋

36、〕 聯(lián)號經(jīng)營就是聯(lián)號公司授予成員酒店在某個特定的地點、特定的期限內(nèi)按照規(guī)定的方式經(jīng)營業(yè)務的權力. 15、儀表： ★考核知識點：儀表的概念 附:6.6.3：〔考核知識點解釋〕 儀表是指人的外在表現(xiàn),如著裝、服飾、化妝、發(fā)型等. 16、會展： ★考核知識點：會展的概念 附6.6.1：〔考核知識點解釋〕 狹義地講,會展即會議和展覽,會展是會議和展覽的統(tǒng)稱,兩者有時合并舉辦,有時分開舉行. 廣義的會展不僅包括會議和展覽,還包括獎勵旅游和大型活動以與與之相關的運輸、廣告等行業(yè),是會議、獎勵旅游、大型活動和展覽的概稱. 17、會展經(jīng)濟： ★考核知識點:會展經(jīng)濟的概念 附6.6.1

37、〔考核知識點解釋〕 會展經(jīng)濟是以會展業(yè)為依托,借助各種會展活動的舉辦拉動城市與其所在地區(qū)相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展,并能帶來巨大經(jīng)濟和社會效益. 18、工業(yè)園區(qū)： ★考核知識點：工業(yè)園區(qū)的概念 附8.8.1：〔考核知識點解釋〕 工業(yè)園區(qū)是指政府規(guī)劃建設的,供水、供電、供氣、通訊、道路、倉儲與其他配套設施齊全、布局合理且能夠能滿足從事一般工業(yè)生產(chǎn)和科學實驗需要的標準性建筑物或建筑物群體. 〔二〕、簡答 1、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務基本內(nèi)容包括哪些？ ★考核知識點:商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務基本內(nèi)容 附1.1.3〔考核知識點解釋〕 〔1〕樓宇與設備設施的養(yǎng)護與維修管理 〔2〕環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理 〔3〕

38、安全服務管理 〔4〕廣告管理 〔5〕裝修管理 〔6〕租賃管理 2、寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務目標是什么？ ★考核知識點: 寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務目標 附2.2.2〔考核知識點解釋〕 〔1〕為業(yè)主和用戶創(chuàng)造安全、舒適、快捷的工作與生活環(huán)境 〔2〕延長寫字樓物業(yè)的使用年限與其功能正常發(fā)揮 〔3〕是寫字樓物業(yè)保值增值 3、租賃物業(yè)服務與經(jīng)營管理的內(nèi)容有哪些？ ★考核知識點: 租賃物業(yè)服務與經(jīng)營管理的內(nèi)容 附2.2.3〔考核知識點解釋〕 〔1〕寫字樓租賃合同的簽訂 〔2〕寫字樓租賃合同的執(zhí)行 〔3〕寫字樓客戶的選擇 〔4〕寫字樓租金的確定 4、寫字樓租金的構成 ★考核知

39、識點: 寫字樓租金的構成 附2.2.3〔考核知識點解釋〕 〔1〕商品租金,通常由八項因素構成,包括：折舊、維修費、管理費、地租、利息、稅金和保險費. 〔2〕成本租金：由五項因素構成,折舊、維修費、管理費、地租、利息. 〔3〕基礎租金：是指客戶租用每平方米可出租面積需按月或按年支付的最低金額. 〔4〕市場租金：是在商品租金的基礎上反映物業(yè)供求關系而出現(xiàn)的一種租金. 5、寫字樓物業(yè)的風險管理應對計劃包括哪些內(nèi)容？ ★考核知識點: 寫字樓物業(yè)的風險管理 附2.2.5〔考核知識點解釋〕 〔1〕已識別的風險與其風險特征的描述. 〔2〕風險承受主體與其相應責任的分配. 〔3〕定性和定

40、量風險分析過程的結果. 〔4〕對某一具體風險經(jīng)過分析,接受的風險應對措施. 〔5〕風險策略實施后,預期的殘余風險水平. 〔6〕用于執(zhí)行選定的風險應對策略的具體行動計劃. 〔7〕應對措施的預算和時間. 〔8〕意外事故應急計劃和反饋計劃 6、商場物業(yè)的物業(yè)管理要求有哪些？ ★考核知識點: 商場物業(yè)的物業(yè)管理要求 附3.3.2〔考核知識點解釋〕 〔1〕要樹立商場的良好形象 〔2〕需要確保商場的安全性 〔3〕要確保顧客消費的便利性 〔4〕要確保設備實施的可靠性 7、商場物業(yè)招商的基本原則 ★考核知識點: 商場物業(yè)招商的基本原則 附3.3.3〔考核知識點解釋〕 〔1〕建筑

41、物與裝修維護 〔2〕商業(yè)街區(qū)配套設施設備的維護 〔3〕消防與安全的管理 〔4〕環(huán)境管理 〔5〕車輛管理 〔6〕緊急事故處理 8、房屋租賃合同的法律特征有哪些 ★考核知識點: 房屋租賃合同的法律特征 附3.3.3〔考核知識點解釋〕 〔1〕房屋租賃合同是雙務合同 〔2〕房屋租賃合同是有償合同 〔3〕房屋租賃合同是諾成合同 〔4〕房屋租賃合同是繼續(xù)性合同合同 9、選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶時應考慮哪些問題？ ★考核知識點: 選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶的選擇 附4.4.2〔考核知識點解釋〕 〔1〕租戶聲譽 〔2〕租戶的財務能力 〔3〕租戶組合與位置分配 〔4〕租戶需要的服務

42、 10、零售商業(yè)物業(yè)租約制定要考慮哪些問題 ★考核知識點: 租約制定 附4.4.2〔考核知識點解釋〕 〔1〕關于每一棟獨立承租單元的用途 〔2〕限制經(jīng)營內(nèi)容相似的租戶 〔3〕限制租戶在一定地域范圍內(nèi)重復設店 〔4〕營業(yè)時間 〔5〕公共面積的維護 〔6〕廣告、標志和圖形 〔7〕折讓優(yōu)惠 〔8〕其他條款 11、商業(yè)街的物業(yè)服務應加強那些管理職能？ ★考核知識點: 商業(yè)街的物業(yè)服務 附4.4.5〔考核知識點解釋〕 〔1〕建筑物與裝修維護 〔2〕商業(yè)街區(qū)配套設施設備的維護 〔3〕消防與安全的管理 〔4〕環(huán)境管理 〔5〕車輛管理 〔6〕緊急事故處理 12、酒店物業(yè)

43、的物業(yè)服務與經(jīng)營的特點是什么？ ★考核知識點: 酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營特點 附5.5.2〔考核知識點解釋〕 〔1〕服務質(zhì)量要求高 〔2〕客人流動頻繁 〔3〕服務時間不確定 〔4〕服務對象復雜 〔5〕設備設施維護保養(yǎng)時間性強 〔6〕總體協(xié)調(diào)性要求高 13、酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營的內(nèi)容包括什么？ ★考核知識點: 酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營內(nèi)容 附5.5.2〔考核知識點解釋〕 〔1〕客人接待服務 〔2〕酒店物業(yè)設施設備的維修養(yǎng)護 〔3〕酒店物業(yè)的鑰匙管理 〔4〕酒店物業(yè)的保潔服務 〔5〕酒店物業(yè)的公共安全服務 〔6〕酒店物業(yè)的消防管理 〔7〕酒店物業(yè)的綠化管理

44、 〔8〕其他服務項目 14、酒店物業(yè)保潔管理的方法有哪些？ ★考核知識點: 酒店物業(yè)保潔管理 附5.5.5〔考核知識點解釋〕 〔1〕合理劃分工作范圍 〔2〕靈活調(diào)整工作時間 〔3〕加強員工的培訓與管理 〔4〕完善質(zhì)量管理,實行標準化管理 15、酒店物業(yè)保潔管理基本措施有哪些？ ★考核知識點:酒店物業(yè)保潔管理 附5.5.5〔考核知識點解釋〕 酒店物業(yè)保潔管理的基本措施主要有以下幾個方面： 〔1〕制定保潔管理制度 〔2〕制定定量、定期考核標準 〔3〕搞好日常衛(wèi)生保潔工作 〔4〕做好保潔設施建設 〔5〕做好保潔宣傳工作,增強患者和家屬的環(huán)保意識 16、會所的原意是什

45、么？國內(nèi)外對會所是如何定義的 ★考核知識點:會所的定義 附6.6.1〔考核知識點解釋〕 所謂會所,嚴格上來說就是實行封閉管理,僅對入會的會員與會員的親友和客人提供服務的場所,也就是同一階層、同一圈中人士的固定活動聚會場所. 國外的會所管理內(nèi)容偏重于康樂類,所以也稱俱樂部. 國內(nèi)的會所定義是指能人們提供健康、娛樂、溝通交流的場所. 17、會所內(nèi)部環(huán)境與布局應遵循哪些原則？ ★考核知識點:會所物業(yè)的設計與布局 附6.6.1〔考核知識點解釋〕 〔1〕與會所定位相一致的原則 〔2〕科學合理原則 〔3〕配套設施齊全的原則 〔4〕匹配原則 18、會展物業(yè)的安全服務包括哪些？ ★

46、考核知識點: 會展物業(yè)的安全服務 附7.7.4〔考核知識點解釋〕 〔1〕防盜管理 〔2〕突發(fā)事件的處理 〔3〕會議##管理 〔4〕展品的安全服務 19、會展物業(yè)現(xiàn)場組織管理涉與哪些方面？ ★考核知識點: 會展物業(yè)的現(xiàn)場管理 附7.7.4〔考核知識點解釋〕 〔1〕展前準備 〔2〕計劃分配 〔3〕標識、導視的制作與布置 〔4〕布展裝修管理 〔5〕貨運車輛管理 〔6〕會展現(xiàn)場巡視與跟蹤服務 〔7〕提供咨詢與其他服務 〔8〕展品管理 20、會展物流的特征包括哪些？ ★考核知識點: 會展物流的特征 附7.7.4〔考核知識點解釋〕 〔1〕"過程控制"的復雜性 〔2

47、〕"系統(tǒng)優(yōu)化"的雙重性 〔3〕專業(yè)化程度相對較高 〔4〕信息化要求相對較高 21、工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務包括的"六大管理,三類服務"具體包括哪些內(nèi)容？ ★考核知識點: 工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務內(nèi)容 附8.8.2〔考核知識點解釋〕 工業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務內(nèi)容相當廣泛,服務項目呈多元化、全方位的態(tài)勢,歸納起來為"六大姑那里,三類服務" "六大管理內(nèi)容"包括：房屋與配套設施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全消防管理、綠化管理、車輛交通管理其他管理. "三類服務"包括：常規(guī)性公共服務、委托性特約服務、經(jīng)營性多種服務. 22、醫(yī)院物業(yè)特點有哪些？ ★考核知識點:醫(yī)院物業(yè)特點 附9.9.1〔考核知識點解釋〕

48、〔1〕服務管理計劃性 〔2〕效益追求經(jīng)濟性 〔3〕服務對象雙重性 〔4〕日常管理挑戰(zhàn)性 〔5〕服務項目專業(yè)性 〔6〕安全服務特殊性 〔7〕設備運行連續(xù)性 23、醫(yī)院物業(yè)的服務措施有哪些？ ★考核知識點: 醫(yī)院物業(yè)的服務措施 附9.9.3〔考核知識點解釋〕 〔1〕抓服務質(zhì)量關鍵控制點,促進安全部門高效運作 〔2〕徹底轉變服務觀念,提供主動式維修服務 〔3〕實施勞動定額管理,提高保潔服務質(zhì)量,降低管理成本 〔4〕注重人員培訓,提高服務質(zhì)量 〔5〕實行嚴格的考核制度,建立有效的激勵機制 〔6〕掌握醫(yī)院發(fā)展方向,創(chuàng)新服務理念 24傳統(tǒng)餐飲與醫(yī)院餐飲管理服的區(qū)別表現(xiàn)在哪

49、些方面？ ★考核知識點: 醫(yī)院物業(yè)的餐飲管理服 附9.9.5〔考核知識點解釋〕 〔1〕服務對象 傳統(tǒng)餐飲：普通消費者 醫(yī)院餐飲：個性消費者 〔2〕經(jīng)營目的 傳統(tǒng)餐飲：追求經(jīng)濟效益 醫(yī)院餐飲：治療康復、福利經(jīng)營、注重社會效益 〔3〕事務出品 傳統(tǒng)餐飲：注重色、香、味 醫(yī)院餐飲：除色、香、味外,更注重營養(yǎng)搭配,醫(yī)療輔助作用 〔4〕烹制方法 傳統(tǒng)餐飲：傳統(tǒng)的工藝 醫(yī)院餐飲：科學的方法 〔5〕衛(wèi)生要求 傳統(tǒng)餐飲：注重表面的視覺衛(wèi)生 醫(yī)院餐飲：注重全過程的衛(wèi)生管理 〔6〕成本管理 傳統(tǒng)餐飲：追求低成本 醫(yī)院餐飲：控制成本,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價 〔7〕經(jīng)營方式 傳統(tǒng)餐飲：承包、自營 醫(yī)院餐飲：合同責任、社會化管理 25、體育場館的物業(yè)特點有哪些？ ★考核知識點: 體育場館的物業(yè)特點 附10.10.3〔考核知識點解釋〕 〔1〕占地面積大、建筑規(guī)模大、功能綜合性強 〔2〕設施設備規(guī)模龐大、齊全,科技含量高 〔3〕實用功能能夠多元化 〔4〕人性化設計程度高 〔5〕配套商業(yè)網(wǎng)點密度大,交通、通訊設施容量大 〔6〕新聞、傳媒設施設備先進、完善 23 / 23