《物業(yè)公司員工績(jī)效考核實(shí)施方案》-2011-06-14

《《物業(yè)公司員工績(jī)效考核實(shí)施方案》-2011-06-14》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《物業(yè)公司員工績(jī)效考核實(shí)施方案》-2011-06-14（21頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

物業(yè)公司 物業(yè)員工績(jī)效考核實(shí)施方案書(shū) 建議稿 二 0 一一年六月 1 物業(yè)員工績(jī)效考核實(shí)施方案書(shū) 一 目的 為貫徹按勞分配原則 進(jìn)一步深化中正物業(yè)內(nèi)部管理 構(gòu)建公司現(xiàn)代人力 資源管理體系 健全和完善績(jī)效管理工作 建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式 的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度 通過(guò)對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估 將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與 實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合 為了規(guī)范員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲管理 做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 激勵(lì)員工工作積極性 增強(qiáng)企業(yè)活力 提高服務(wù)品質(zhì) 達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 特制定此績(jī)效考核實(shí)施方案 二 適用范圍 本方案適用于中正物業(yè)鹿泉分公司正式員工及試用員工 三 績(jī)效考核的 三公 四嚴(yán) 原則 1 三公 原則 1 公平 考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理 人人都能參與平等競(jìng)爭(zhēng) 2 公開(kāi) 考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督 人人知曉理解考核辦法 3 公正 考核做到客觀公正 考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確 2 四嚴(yán) 原則 1 嚴(yán)格考核制度 即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格 使考核工作有 據(jù)可依 有章可循 2 嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn) 即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體 明確 客觀 合理 3 嚴(yán)格考核方法 即考核的形式和方法必須符合科學(xué) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?4 嚴(yán)肅考核態(tài)度 即考核的思想要端正 態(tài)度要認(rèn)真 反對(duì)老好人主 義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度 四 考核程序與考評(píng)責(zé)任 1 原則上實(shí)行部門(mén)主管 領(lǐng)班 初評(píng) 物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng) 質(zhì)檢核準(zhǔn) 物業(yè) 總經(jīng)理審核 簽字的考評(píng)機(jī)制 2 績(jī)效考核程序 1 基層員工自評(píng) 部門(mén)主管 領(lǐng)班 初評(píng) 簽字 物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng) 簽字 物業(yè)總經(jīng)理審核 簽字 2 2 部門(mén)主管 領(lǐng)班 級(jí)人員自評(píng) 物業(yè)經(jīng)理初評(píng) 簽字 物業(yè)總經(jīng) 理審核 簽字 3 物業(yè)經(jīng)理自評(píng) 民主 物業(yè)全體員工 初評(píng) 物業(yè)總經(jīng)理審核 簽字 3 直接上級(jí)和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任 公司人事行政部及被考核者所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督 指導(dǎo)責(zé) 任 其中人事行政部負(fù)責(zé)組織公司各部門(mén)績(jī)效考核工作 培訓(xùn)參與考核各級(jí)管 理人員 監(jiān)督及控制考核工作的全過(guò)程 考評(píng)分的匯總和考核資料的歸檔 將 考核結(jié)果與薪資掛鉤 計(jì)算并報(bào)批實(shí)施等工作 五 績(jī)效考核分類 公司員工考核分為 試用考核 月度考核及年終考核三種 1 試用考核 依據(jù)國(guó)家 石家莊市 鹿泉市 勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定 中正物業(yè)所有聘用人員的 試用期原則為 例如 簽訂一年勞動(dòng)合同 試用期為 個(gè)月 試用期滿后 應(yīng)參加其崗位職內(nèi)容及服務(wù)技能的考核 由試用員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)考核 考核 成績(jī)?cè)?90 分以上者予以轉(zhuǎn)正 如試用部門(mén)認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格 如需 延長(zhǎng)試用期或不適合轉(zhuǎn)正 應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表上說(shuō)明 報(bào)送公司人事行政部門(mén)及 物業(yè)總經(jīng)理審批 2 月度考核 月度績(jī)效考核主要目的 通過(guò)對(duì) 1 個(gè)月內(nèi)工作計(jì)劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn) 行考核 全面評(píng)價(jià)物業(yè)員工的工作業(yè)績(jī) 為員工績(jī)效工資提供必要的依據(jù) 也 為公司人事行政部門(mén)對(duì)員工的晉升 降職 解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù) 從而有 效提升公司整體績(jī)效 每月月度考核暫定于次月的 5 日前完成 3 年度考核 年終考核目的 評(píng)價(jià)年度物業(yè)員工和所在部門(mén)工作績(jī)效 為獎(jiǎng)金發(fā)放 工 作效率 崗位目標(biāo)執(zhí)行 人事調(diào)整政策評(píng)價(jià)提供依據(jù) 員工于每年 12 月底舉行 總考核一次 考核時(shí) 負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄 及考勤記錄等 考核年度為 自每年 1 月 1 日起至 12 月 31 日止 3 六 績(jī)效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn) 1 考核的基本內(nèi)容 中正物業(yè)公司績(jī)效考核 分為管理層考核和基層員工考核 1 管理層考核內(nèi)容 詳見(jiàn)附件 管理層考核主要從敬業(yè)精神 領(lǐng)導(dǎo)能力 工作態(tài)度 工作業(yè)績(jī) 遵規(guī)守紀(jì) 理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面進(jìn)行考核 敬業(yè)精神考核 熱愛(ài)本職工作 以本職為 天職 樂(lè)于奉獻(xiàn) 勇于創(chuàng)新 干物業(yè) 愛(ài)物業(yè) 專物業(yè) 精于物業(yè) 工作態(tài)度考核 有強(qiáng)烈的責(zé)任感 以身作則 率先垂范 有積極向上 不怕困難 大膽管 理 勇于進(jìn)取的拼搏精神 有踏踏實(shí)實(shí) 勤奮努力的工作干勁 領(lǐng)導(dǎo)能力考核 有合理組織工作部署 統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力 有正確分析 把握問(wèn)題 提出合理解決方案 做出正確決定的能力 有把握下屬思想動(dòng)態(tài) 激勵(lì)下屬工 作熱情 形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力 工作業(yè)績(jī)考核 物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況 物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況 工作受到上級(jí)表彰情況 遵規(guī)守紀(jì)考核 帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況 履行崗位責(zé)任制情況 廉潔自律情況 理論學(xué)習(xí)考核 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的情況 綜合素質(zhì)考核 全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況 2 基層員工考核內(nèi)容 職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神 工作態(tài)度 工作能力 遵規(guī)守紀(jì) 理論 學(xué)習(xí) 團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面 敬業(yè)精神考核 4 熱愛(ài)本職 安心工作 樂(lè)于奉獻(xiàn) 干物業(yè) 愛(ài)物業(yè) 專物業(yè) 工作態(tài)度考核 有強(qiáng)烈的責(zé)任感 有積極主動(dòng) 不怕吃苦 不講條件 勇于進(jìn)取的工作精 神 有踏踏實(shí)實(shí) 勤奮努力的工作干勁 工作能力考核 熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況 能夠勝任本職工作 善于思考問(wèn)題 研究 問(wèn)題 獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作 能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng) 任務(wù) 遵規(guī)守紀(jì)考核 服從領(lǐng)導(dǎo) 令行禁止 執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況 履行崗位責(zé)任制情況 遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況 理論學(xué)習(xí)考核 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況 團(tuán)結(jié)協(xié)作考核 思想作風(fēng)正派 處理好同事間關(guān)系 工作中不計(jì)份內(nèi)份外 主動(dòng)配合 密 切協(xié)作 有良好的口碑 綜合素質(zhì)考核 全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況 七 考核時(shí)間及方法 1 建議所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告 被考評(píng)者自我評(píng)分 民主 物 業(yè)經(jīng)理 部門(mén)主管 全體員工 測(cè)評(píng)打分和物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分的方法 在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核 并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成 考核結(jié)果在 當(dāng)月內(nèi)有效 2 考核測(cè)評(píng)打分方法 1 物業(yè)經(jīng)理測(cè)評(píng)打分 中正物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為中正物業(yè)公司總經(jīng)理 測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分 組成 第一部分 被考評(píng)者自我評(píng)分 填寫(xiě) 物業(yè)經(jīng)理工作績(jī)效考核表 分敬業(yè)精 神 領(lǐng)導(dǎo)能力 工作態(tài)度 工作業(yè)績(jī) 遵規(guī)守紀(jì) 理論學(xué)習(xí)六個(gè)方 5 面自我評(píng)分 第二部分 民主 物業(yè)全體員工 測(cè)評(píng)打分 由物業(yè)項(xiàng)目全體員工從敬業(yè)精神 領(lǐng)導(dǎo)能力 工作態(tài)度 工作業(yè)績(jī) 遵規(guī)守紀(jì) 理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面 分別給被考評(píng)者初評(píng)打分 第三部分 物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分 由物業(yè)總經(jīng)理給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng) 判審核打分 最終成績(jī) 自我評(píng)分 20 民主 物業(yè)全體員工 測(cè)評(píng)分 30 物業(yè)總經(jīng)理 綜合打分 50 2 物業(yè)部門(mén)主管 領(lǐng)班 測(cè)評(píng)打分 中正物業(yè)公司部門(mén)主管的考核人為中正物業(yè)公司經(jīng)理 物業(yè)公司總經(jīng)理 測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成 第一部分 被考評(píng)者自我評(píng)分 填寫(xiě) 物業(yè)部門(mén)主管 領(lǐng)班 工作績(jī)效考核表 分敬業(yè)精神 領(lǐng)導(dǎo)能力 工作態(tài)度 工作業(yè)績(jī) 遵規(guī)守紀(jì) 理論 學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分 第二部分 物業(yè)經(jīng)理初評(píng)打分 由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神 領(lǐng)導(dǎo)能力 工作態(tài)度 工作業(yè)績(jī) 遵規(guī)守紀(jì) 理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面 分別給被考評(píng)者初評(píng)打 分 第三部分 物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分 由物業(yè)總經(jīng)理給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng) 判審核打分 最終成績(jī) 自我評(píng)分 20 物業(yè)經(jīng)理測(cè)評(píng)分 30 物業(yè)總經(jīng)理綜合打分 50 3 物業(yè)基層員工測(cè)評(píng)打分 中正物業(yè)公司基層員工的考核人為中正物業(yè)公司部門(mén)主管 領(lǐng)班 物業(yè)公 司經(jīng)理 物業(yè)公司總經(jīng)理 測(cè)評(píng)打分由四個(gè)部分組成 第一部分 被考評(píng)者自我評(píng)分 填寫(xiě) 物業(yè)部門(mén)員工工作績(jī)效考核表 分敬 業(yè)精神 工作態(tài)度 工作能力 遵規(guī)守紀(jì) 理論學(xué)習(xí) 團(tuán)結(jié)協(xié)作六 個(gè)方面自我評(píng)分 第二部分 物業(yè)部門(mén)主管 領(lǐng)班 初評(píng)打分 由物業(yè)部門(mén)主管 領(lǐng)班 從敬業(yè) 精神 工作態(tài)度 工作能力 遵規(guī)守紀(jì) 理論學(xué)習(xí) 團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè) 方面 分別給被考評(píng)者初評(píng)打分 6 第三部分 物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng)打分 由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神 工作態(tài)度 工作能力 遵規(guī)守紀(jì) 理論學(xué)習(xí) 團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面 分別給被考評(píng)者復(fù)評(píng)打 分 第四部分 物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分 由物業(yè)總經(jīng)理給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng) 判審核打分 最終成績(jī) 自我評(píng)分 20 物業(yè)部門(mén)主管 領(lǐng)班 初評(píng)分 20 物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng)分 30 物業(yè)總經(jīng)理綜合打分 30 八 績(jī)效考核的成績(jī)與獎(jiǎng)罰 1 考核成績(jī)分為 A B C D E 五種成績(jī) 成績(jī)?yōu)?90 分 100 分 發(fā)放全額績(jī)效工資 其中 95 分以上通告嘉獎(jiǎng) 并考慮一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 成績(jī)?yōu)?80 分 90 分 發(fā)放 80 績(jī)效工資 成績(jī)?yōu)?70 分 80 分 發(fā)放 60 績(jī)效工資 成績(jī)?yōu)?60 分 70 分 發(fā)放 40 績(jī)效工資 成績(jī)?yōu)?60 分以下 免發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資 連續(xù)兩個(gè)月無(wú)績(jī)效工資 可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理 備注 建議績(jī)效工資為全額工資的 20 以免過(guò)度考核 傷害員工的熱情并打 擊員工的積極性 2 考核的結(jié)果主要用于工作反饋 報(bào)酬管理 職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn) 將作 為員工工資 獎(jiǎng)金 職務(wù)晉升 降 任職資格等級(jí)調(diào)整 員工培訓(xùn)安排的 重要依據(jù) 現(xiàn)薪資中的績(jī)效月薪 獎(jiǎng)金部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)進(jìn)行 發(fā)放 九 考核紀(jì)律 1 物業(yè)總經(jīng)理要認(rèn)真組織 績(jī)效考核必須公正 公平 認(rèn)真 負(fù)責(zé) 考核 人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者 一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 除公司重新考核外 將依據(jù)情節(jié)輕重 建議給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理 2 每位員工在民主測(cè)評(píng)打分時(shí) 要做到實(shí)事求是 客觀 公正 慎重打分 凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者 一經(jīng)查實(shí) 建議扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處 理 7 3 考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成 凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績(jī) 效考核的 建議扣發(fā)物業(yè)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金 20 的處理 備注 扣罰的所有獎(jiǎng)金將作為物業(yè)活動(dòng)資金使用 十 申訴與解釋權(quán) 各類考評(píng)結(jié)束后 物業(yè)各部門(mén)向被考核者告知考核結(jié)果 如有異議 可向 公司人事行政部進(jìn)行申訴 公司人事行政部負(fù)責(zé)給予明確答復(fù)與解釋 如果被 考核者對(duì)申訴處理仍有異議 可以向物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴 由物業(yè)考核 領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行最終復(fù)議 物業(yè)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng) 小組成員 本方案的解釋說(shuō)明權(quán)屬杭州中正物業(yè)管理有限公司鹿泉分公司 十一 實(shí)施時(shí)間 本方案的實(shí)施時(shí)間為 年 月 日 提交人 開(kāi)發(fā)商接收人 物業(yè)接收人 提交日期 接收日期 接收日期 8 附件一 物業(yè)經(jīng)理 月度工作績(jī)效考核表 姓 名 部 門(mén) 崗位 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 自評(píng) 民主初評(píng) 總經(jīng)理 審核 1 尊重領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)結(jié)協(xié)作 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分 發(fā)生與下屬員工爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2 6 分 6 2 禮儀禮貌 辦公紀(jì)律 違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分 6綜合素質(zhì) 20 分 3 出勤情況 日常出勤事假一次扣 1 分 病假一次扣 0 5 分 打卡異常一次扣 0 5 分 培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1 分 會(huì)議無(wú) 故缺勤一次扣 1 分 8 1 保證各部門(mén)工作順利進(jìn)行 例會(huì) 培訓(xùn) 質(zhì)檢 活動(dòng) 改 革創(chuàng)新 每項(xiàng) 3 分 15 2 按規(guī)定完成物業(yè)總經(jīng)理交待的各項(xiàng)工作任務(wù)并回復(fù)及時(shí) 未按要求每次扣 2 分 6 3 管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到 95 未按要求每次扣 1 分 5 4 對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡查質(zhì)檢情況 未按要求每次扣 5 分 10 5 物業(yè)項(xiàng)目體系文件制定與創(chuàng)新完善情況 未按要求每次扣 1 分 3 6 自身節(jié)能意識(shí) 未按要求每次扣 2 分 5 7 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理 上報(bào)率 未按要求每次扣 1 分 3 8 能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為 履行管理職責(zé) 未按要 求每次扣 1 分 3 9 落實(shí)項(xiàng)目培訓(xùn)考核情況 未按要求每次扣 5 分 10 10 及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改 未按要求每次扣 1 分 3 11 與開(kāi)發(fā)商及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力 未按要求每次扣 1 分 5 12 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況 未按要求每次扣 1 分 2 工作表現(xiàn) 80 分 13 項(xiàng)目員工績(jī)效考核平均得分均在 80 分以上 未按要求每 次扣 5 分 10 總 分 100 分 100 人事行政 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 9 附件二 物業(yè)客戶服務(wù)部主管 大管家 月度工作績(jī)效考核表 姓 名 部 門(mén) 崗位 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 自評(píng) 經(jīng)理初評(píng) 總經(jīng)理 審核 1 尊重領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)結(jié)協(xié)作 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分 發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2 6 分 6 2 禮儀禮貌 辦公紀(jì)律 違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分 6綜合素質(zhì) 20 分 3 出勤情況 日常出勤事假一次扣 1 分 病假一次扣 0 5 分 打卡異常一次扣 0 5 分 培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1 分 會(huì)議無(wú) 故缺勤一次扣 1 分 8 1 保證部門(mén)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行 晨會(huì) 巡查 登記 接待 培訓(xùn) 每項(xiàng) 2 分 10 2 保證與開(kāi)發(fā)商各部門(mén)建立良好的溝通 未按要求每次扣 1 分 4 3 管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到 95 未按要求每次扣 1 分 5 4 對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門(mén)崗位巡查及記錄情況 未按要求每次 扣 2 分 10 5 部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況 未按要求每次 扣 1 分 3 6 自身節(jié)能意識(shí) 未按要求每次扣 2 分 5 7 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決 上報(bào) 未按要求每次扣 1 分 3 8 能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為 履行管理職責(zé) 未按要 求每次扣 1 分 3 9 部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況 未按要求每次扣 1 分 3 10 落實(shí)部門(mén)培訓(xùn)考核 未按要求每次扣 5 分 15 11 及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改 未按要求每次扣 1 分 3 12 按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù) 未 按要求每次扣 5 分 10 13 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況 未按要求每次扣 1 分 2 工作表現(xiàn) 80 分 14 部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分均在 90 分以上 未按要求每 次扣 2 分 4 總 分 100 分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 10 附件三 物業(yè)秩序維護(hù)部主管 月度工作績(jī)效考核表 姓 名 部 門(mén) 崗 位 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 自評(píng) 經(jīng)理初評(píng) 總經(jīng)理 審核 1 尊重領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)結(jié)協(xié)作 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 工作安排每次扣 2 分 發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打 架事件視情節(jié)輕重扣 2 6 分 6 2 禮儀禮貌 辦公紀(jì)律 違反員工手冊(cè)相 關(guān)規(guī)定每次扣 2 分 6綜合素質(zhì) 20 分 3 出勤情況 日常出勤事假一次扣 1 分 病假一次扣 0 5 分 打卡異常一次扣 0 5 分 培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1 分 會(huì)議無(wú)故 缺勤一次扣 1 分 8 1 規(guī)章制度 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 執(zhí)行率 100 未按要求每次扣 2 分 10 2 工作態(tài)度 工作積極主動(dòng) 熱情周到 滿意率達(dá)到 98 未按要求每次扣 1 分 6 3 管理能力 管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率 達(dá)到 98 未按要求每次扣 1 分 8 4 規(guī)章制度建立 部門(mén)相關(guān)制度制定并組 織實(shí)施 管理力度 100 得到貫徹執(zhí)行 未 按要求每次扣 1 分 6 5 禮儀培訓(xùn)管理 落實(shí)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)情況 未按要求每次扣 1 分 6 6 車(chē)輛指引管理 機(jī)動(dòng)車(chē)分類指引有序安 全管理 未按要求每次扣 1 分 6 7 消防管理 消防安全事故控制率為零 未按要求每次扣 10 分 10 8 緊急突發(fā)事件處理 未按要求每次扣 4 分 8 9 管轄區(qū)域日常巡視 未按要求每次扣 2 分 8 10 部門(mén)員工管理 部門(mén)員工績(jī)效考核 平 均得分均在 90 分以上 未按要求每次扣 2 分 4 工作表現(xiàn) 80 分 11 按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工 作任務(wù) 未按要求每次扣 4 分 8 總 分 100 分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 11 12 附件四 物業(yè)工程部主管 月度工作績(jī)效考核表 姓 名 部 門(mén) 崗位 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 自評(píng) 經(jīng)理初評(píng) 總經(jīng)理 審核 1 尊重領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)結(jié)協(xié)作 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分 發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2 6 分 6 2 禮儀禮貌 辦公紀(jì)律 違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分 6綜合素質(zhì) 20 分 3 出勤情況 日常出勤事假一次扣 1 分 病假一次扣 0 5 分 打卡異常一次扣 0 5 分 培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1 分 會(huì)議無(wú) 故缺勤一次扣 1 分 8 1 保證部門(mén)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行 晨會(huì) 巡查 培訓(xùn) 設(shè)備設(shè) 施維保 外聯(lián)監(jiān)督 每項(xiàng) 2 分 10 2 保證與開(kāi)發(fā)商各部門(mén)建立良好的溝通 未按要求每次扣 1 分 4 3 管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到 98 未按要求每次扣 1 分 6 4 對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門(mén)崗位巡查及記錄情況 監(jiān)督外聯(lián)工作 情況 未按要求每次扣 2 分 10 5 部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況 未按要求每次 扣 1 分 3 6 自身節(jié)能意識(shí) 未按要求每次扣 2 分 6 7 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決 上報(bào) 未按要求每次扣 1 分 3 8 能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為 履行管理職責(zé) 未按要 求每次扣 1 分 3 9 部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況 未按要求每次扣 1 分 3 10 落實(shí)部門(mén)培訓(xùn)考核 未按要求每次扣 5 分 15 11 及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改 未按要求每次扣 1 分 3 12 按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù) 未 按要求每次扣 4 分 8 13 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況 未按要求每次扣 1 分 2 工作表現(xiàn) 80 分 14 部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分均在 90 分以上 未按要求每 次扣 2 分 4 總 分 100 分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 13 附件五 物業(yè)環(huán)境維護(hù)部領(lǐng)班 月度工作績(jī)效考核表 姓 名 部 門(mén) 崗 位 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 自評(píng) 經(jīng)理初評(píng) 總經(jīng)理 審核 1 尊重領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)結(jié)協(xié)作 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次 扣 2 分 發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2 6 分 6 2 禮儀禮貌 辦公紀(jì)律 違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分 6 綜合素質(zhì) 20 分 3 出勤情況 日常出勤事假一次扣 1 分 病假一次扣 0 5 分 打卡異常一次扣 0 5 分 培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1 分 會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1 分 8 1 保潔各項(xiàng)管理 服務(wù)規(guī)范建立 健全 未按要求每次扣 1 分 6 2 按規(guī)定進(jìn)行員工培訓(xùn) 未按要求每次扣 2 分 10 3 按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)日常管理工作 未按要求每次扣 1 分 6 4 按規(guī)定對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡查 未按要求每次扣 2 分 10 5 能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為 履行管理職責(zé) 未按 要求每次扣 1 分 3 6 對(duì)下屬的各項(xiàng)工作能準(zhǔn)確 及時(shí)檢查 督導(dǎo) 未按要求 次扣 1 分 5 7 對(duì)保潔員工的工作內(nèi)容進(jìn)行客觀 公正的考核與評(píng)價(jià) 未按要求每次扣 2 分 6 8 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決 及時(shí)上報(bào) 未按要求每次扣 1 分 4 9 按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù) 未按要求每次扣 2 分 4 10 對(duì)所管理工作或本職工作長(zhǎng)期無(wú)起色 未按要求扣 5 分 6 11 與開(kāi)發(fā)各部門(mén) 各職能部門(mén)保持良好溝通關(guān)系 未按 規(guī)定每次扣 1 分 6 12 做作好公司內(nèi)與其它部門(mén)之間的協(xié)調(diào) 溝通工作 未 按規(guī)定每次扣 1 分 4 13 及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題限期整改 未按要求每次扣 1 分 4 工作表現(xiàn) 80 分 14 部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分均在 90 分以上 未按要 求每次扣 3 分 6 總 分 100 分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 14 附件六 物業(yè)客戶服務(wù)部助理 管家 月度工作績(jī)效考核表 姓 名 部 門(mén) 崗 位 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 主管初評(píng) 經(jīng)理復(fù)評(píng) 總經(jīng)理 審核 1 尊重領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)結(jié)協(xié)作 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分 發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2 6 分 6 2 禮儀禮貌 辦公紀(jì)律 違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分 6綜合素質(zhì) 20 分 3 出勤情況 日常出勤事假一次扣 1 分 病假一次扣 0 5 分 打卡異常一次扣 0 5 分 培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1 分 會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1 分 8 1 員工自身儀容儀表情況 違紀(jì)一次扣 2 分 8 2 員工自身儀態(tài)規(guī)范情況 違紀(jì)一次扣 2 分 8 3 員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況 違紀(jì)一次扣 2 分 8 4 對(duì)工作區(qū)域的巡查及記錄情況 未按要求每次扣 1 分 8 5 做作好公司內(nèi)與其它部門(mén)之間的協(xié)調(diào) 溝通工作 未按 規(guī)定每次扣 1 分 4 6 自身節(jié)能意識(shí) 未按要求每次扣 2 分 6 7 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決 上報(bào) 未按要求每次扣 1 分 4 8 參加部門(mén)及公司培訓(xùn)考核情況 未按要求每次扣 5 分 15 9 及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改 未按要求每次扣 1 分 5 10 按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù) 未按要求每次扣 2 分 4 11 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況 未按要求每次 扣 1 分 6 工作表現(xiàn) 80 分 12 部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分均在 90 分以上 未按要求 每次扣 2 分 4 總 分 100 分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 15 附件七 物業(yè)秩序維護(hù)部員工 月度工作績(jī)效考核表 姓 名 部 門(mén) 崗 位 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 主管初評(píng) 經(jīng)理復(fù)評(píng) 總經(jīng)理 審核 1 尊重領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)結(jié)協(xié)作 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安 排每次扣 2 分 發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié) 輕重扣 2 6 分 6 2 禮儀禮貌 辦公紀(jì)律 違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定 每次扣 2 分 6 綜合素質(zhì) 20 分 3 出勤情況 日常出勤事假一次扣 1 分 病假一 次扣 0 5 分 打卡異常一次扣 0 5 分 培訓(xùn)無(wú)故 缺勤一次扣 1 分 會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1 分 8 1 規(guī)章制度 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 執(zhí)行率 100 未按要求每次扣 2 分 10 2 員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況 違紀(jì)一次扣 2 分 8 3 員工自身儀容儀表情況 違紀(jì)一次扣 2 分 8 4 員工自身儀態(tài)規(guī)范情況 違紀(jì)一次扣 2 分 8 5 參加培訓(xùn)情況 違反一次扣 2 分 8 6 車(chē)輛指引管理 機(jī)動(dòng)車(chē)分類指引有序安全管理 未按要求每次扣 2 分 8 7 消防治安管理 消防安全事故控制率為零 未 按要求每次扣 8 分 8 8 緊急突發(fā)事件處理 未按要求每次扣 2 分 8 9 管轄區(qū)域日常巡視 未按要求每次扣 2 分 8 工作表現(xiàn) 80 分 10 部門(mén)員工績(jī)效考核情況 部門(mén)員工績(jī)效考核 平均得分均在 90 分以上 未按要求每次扣 3 分 6 總 分 100 分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 16 附件八 物業(yè)環(huán)境維護(hù)部員工 月度工作績(jī)效考核表 姓 名 部 門(mén) 崗 位 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 領(lǐng)班初評(píng) 經(jīng)理復(fù)評(píng) 總經(jīng)理 審核 1 尊重領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)結(jié)協(xié)作 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安 排每次扣 2 分 發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié) 輕重扣 2 6 分 6 2 禮儀禮貌 辦公紀(jì)律 違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定 每次扣 2 分 6 綜合素質(zhì) 20 分 3 出勤情況 日常出勤事假一次扣 1 分 病假一 次扣 0 5 分 打卡異常一次扣 0 5 分 培訓(xùn)無(wú)故 缺勤一次扣 1 分 會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1 分 8 1 規(guī)章制度 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 執(zhí)行率 100 未按要求每次扣 2 分 10 2 員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況 違紀(jì)一次扣 2 分 8 3 員工自身儀容儀表情況 違紀(jì)一次扣 2 分 8 4 員工自身儀態(tài)規(guī)范情況 違紀(jì)一次扣 2 分 8 5 參加培訓(xùn)情況 違反一次扣 2 分 8 6 部門(mén)內(nèi)部整體協(xié)作精神 未按要求每次扣 2 分 8 7 工作處理迅速性 未按要求每次扣 2 分 8 8 專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧掌握程度 未按要求每次 扣 2 分 8 9 自身敬業(yè)精神 未按要求每次扣 2 分 8 工作表現(xiàn) 80 分 10 部門(mén)員工績(jī)效考核情況 部門(mén)員工績(jī)效考核 平均得分均在 90 分以上 未按要求每次扣 3 分 6 總 分 100 分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 17 附件九 物業(yè)園林綠化員工 月度工作績(jī)效考核表 姓 名 部 門(mén) 崗 位 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 主管初評(píng) 經(jīng)理復(fù)評(píng) 總經(jīng)理 審核 1 尊重領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)結(jié)協(xié)作 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安 排每次扣 2 分 發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié) 輕重扣 2 6 分 6 2 禮儀禮貌 辦公紀(jì)律 違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定 每次扣 2 分 6 綜合素質(zhì) 20 分 3 出勤情況 日常出勤事假一次扣 1 分 病假一 次扣 0 5 分 打卡異常一次扣 0 5 分 培訓(xùn)無(wú)故 缺勤一次扣 1 分 會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1 分 8 1 規(guī)章制度 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 執(zhí)行率 100 未按要求每次扣 2 分 10 2 員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況 違紀(jì)一次扣 2 分 8 3 員工自身儀容儀表情況 違紀(jì)一次扣 2 分 8 4 員工自身儀態(tài)規(guī)范情況 違紀(jì)一次扣 2 分 8 5 參加培訓(xùn)情況 違反一次扣 2 分 8 6 與各部門(mén)員工的溝通能力 未按要求每次扣 2 分 8 7 工作處理迅速性 未按要求每次扣 2 分 8 8 專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧掌握程度 未按要求每次 扣 2 分 8 9 自身敬業(yè)精神 未按要求每次扣 2 分 8 工作表現(xiàn) 80 分 10 部門(mén)員工績(jī)效考核情況 部門(mén)員工績(jī)效考核 平均得分均在 90 分以上 未按要求每次扣 3 分 6 總 分 100 分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 18 附件十 物業(yè)工程部員工 月度工作績(jī)效考核表 姓 名 部 門(mén) 崗 位 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 主管初評(píng) 經(jīng)理復(fù)評(píng) 總經(jīng)理 審核 1 尊重領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)結(jié)協(xié)作 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安 排每次扣 2 分 發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié) 輕重扣 2 6 分 6 2 禮儀禮貌 辦公紀(jì)律 違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定 每次扣 2 分 6 綜合素質(zhì) 20 分 3 出勤情況 日常出勤事假一次扣 1 分 病假一 次扣 0 5 分 打卡異常一次扣 0 5 分 培訓(xùn)無(wú)故 缺勤一次扣 1 分 會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1 分 8 1 規(guī)章制度 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 執(zhí)行率 100 未按要求每次扣 2 分 10 2 員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況 違紀(jì)一次扣 2 分 8 3 員工自身儀容儀表情況 違紀(jì)一次扣 2 分 8 4 員工自身儀態(tài)規(guī)范情況 違紀(jì)一次扣 2 分 8 5 參加培訓(xùn)情況 違反一次扣 2 分 8 6 與各部門(mén)員工的溝通能力 未按要求每次扣 2 分 8 7 工作處理迅速性 未按要求每次扣 2 分 8 8 專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧掌握程度 未按要求每次 扣 2 分 8 9 自身敬業(yè)精神 未按要求每次扣 2 分 8 工作表現(xiàn) 80 分 10 部門(mén)員工績(jī)效考核情況 部門(mén)員工績(jī)效考核 平均得分均在 90 分以上 未按要求每次扣 3 分 6 總 分 100 分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 19 附件十一 物業(yè)公司員工 季度績(jī)效考評(píng)匯總表 部門(mén) 日期 年 月 日 分值匯總 序號(hào) 姓名 月 月 月 季 考評(píng)結(jié)論 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 物業(yè)副總經(jīng)理簽字 物業(yè)總經(jīng)理簽字 人事行政部審核簽字 注 本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發(fā)放依據(jù) 20 附件十二 物業(yè)公司員工 年度績(jī)效考評(píng)匯總表 部門(mén) 日期 年 月 日 分值匯總 序號(hào) 姓名 季 季 季 年 考評(píng)結(jié)論 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 符合 不符合 物業(yè)副總經(jīng)理簽字 物業(yè)總經(jīng)理簽字 人事行政部審核簽字 注 本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發(fā)放依據(jù)