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1、客訴處理與應(yīng)變,Trust-Mart Training Education,天馬行空官方博客: ;QQ:1318241189;QQ群:175569632,課程目標(biāo):,這個(gè)訓(xùn)練之後你將學(xué)會(huì): 遵循公司營(yíng)運(yùn)策略正確適當(dāng)?shù)靥幚眍櫩捅г?建立品質(zhì)監(jiān)督系統(tǒng)以減少顧客抱怨 技巧性地在第一時(shí)間點(diǎn)上安撫抱怨的顧客 用正確的態(tài)度面對(duì)顧客的抱怨,消費(fèi)的關(guān)鍵族群,5% 讚美,5% 抱怨,沉默大眾,不良服務(wù)的代價(jià)。
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