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突發(fā)事件管理

第3章突發(fā)事件管理 IncidentManagement 目標(biāo) Objective 盡快恢復(fù)服務(wù)的 正常 運作 并將突發(fā)事件給業(yè)務(wù)運營帶來的負面影響降至最低 基本概念 突發(fā)事件 Incident 任何不屬于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)運營范圍內(nèi)的事件 變通方案 Work Around 為使服務(wù)繼續(xù)運行而采取的臨時性措施

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1、第3章突發(fā)事件管理 IncidentManagement 目標(biāo) Objective 盡快恢復(fù)服務(wù)的 正常 運作 并將突發(fā)事件給業(yè)務(wù)運營帶來的負面影響降至最低 基本概念 突發(fā)事件 Incident 任何不屬于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)運營范圍內(nèi)的事件 變通方案 Work Around 為使服務(wù)繼續(xù)運行而采取的臨時性措施 服務(wù)請求 ServiceRequest 并非IT基礎(chǔ)設(shè)施故障的事件 突發(fā)事件管理流程 配置管理數(shù)據(jù)。

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