商務(wù)禮儀中用肢體語言表達(dá)溝通的安全距離法.doc

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禮儀/職場(chǎng)禮儀 商務(wù)禮儀中用肢體語言表達(dá)溝通的安全距離法 　　其實(shí)，人與人相處，除了以“語言”表達(dá)溝通信息外，“肢體語言”也占了重要的作用，有時(shí)候，雙方即便不說話，但兩人的肢體互動(dòng)狀態(tài)卻可以使對(duì)方明白一切。 　　“安全距離法”就是在雙方還沒有開口說話前，尊重對(duì)方有“自主空間”的要求。 　　例如，當(dāng)客人進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，店員讓客人先舒放一下身體，隨意瀏覽商品。約一兩分鐘后，若客人發(fā)出聲音詢問，或者抬高眼神尋找店員時(shí)，這時(shí)就表示客戶歡迎店員靠近他(她)的“自主空間”了。 　　例如，辦公室的同事們，不論是主管，還是平級(jí)的同事，也都有默契的、屬于個(gè)人的“自主空間”，通常是以自己辦公桌為中心的方圓幾步內(nèi)。當(dāng)我們有事去協(xié)調(diào)或交辦時(shí)，一定要站在對(duì)方的領(lǐng)地之外，讓他(她)有足夠的安全感。 　　例如，當(dāng)主管匆匆從外面進(jìn)入辦公室時(shí)，最好不要馬上跟他討論事情，真有急事商量也需要等他休息幾分鐘，然后敲敲他的門，后市站在距他辦公桌一米處，問道：“我方便跟您討論一件事嗎?” 　　總之，只有在“自主空間”內(nèi)得到足夠安全感的人，他(她)才容易敞開心扉，愿意和我們溝通。常有一些百貨銷售員，從我們一進(jìn)店門，就緊跟在我們的身邊，介紹這，介紹那，給我們很大的壓迫感，使我們急于想離開這個(gè)空間。造成這種適得其反的結(jié)果，往往是他們不了解自、不尊重他人“自主空間”的緣故。 　　根據(jù)美國文化人類學(xué)家愛德華赫爾的研究，個(gè)人方圓0.5米內(nèi)位親密領(lǐng)域，只有很親近的人才能靠近，例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。個(gè)人方圓0.5米至1.25米以內(nèi)為個(gè)體領(lǐng)域，靠近的人可以是同事、同學(xué)、學(xué)生、一般朋友等。 　　方圓1.25米至3.5米為社會(huì)領(lǐng)域，此區(qū)域內(nèi)可以是客戶、鄰居、泛泛之交等。方圓3.5米以外，屬公眾領(lǐng)域，你和他偶爾相見，彼此還是陌生人。