管理人才心理素質(zhì)測評試題庫和分析.doc

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XX集團(tuán)管理人員選拔 心理素質(zhì)測評試題庫 集團(tuán)人力資源管理中心 編制 能力測驗舉例 （一）適應(yīng)能力測驗 請在下列各題備選答案中選擇最符合你的一項。 1、在嘈雜、混亂的環(huán)境里，你 （1）總覺很煩，不能靜下心來讀書 （2）仍能集中精力學(xué)習(xí)，但效率降低了 （3）不受影響，照常學(xué)習(xí) 2、受到別人的批評，你 （1）想找機(jī)會反過來批評他 （2）想查明受批評的原因 （3）想直接聽一下批評的理由 3、假如你的朋友突然帶來一個你最不喜歡的人到你家里，你會 （1）表示驚訝 （2）把你的感覺完全隱藏 （3）暫時忍耐，以后再把實情告訴你朋友 4、你同意下列哪一種觀點 （1）為了深入的了解自己的國家，學(xué)習(xí)外國的東西時間好事情 (2)外國的事和我們沒有任何的關(guān)系 （3）學(xué)習(xí)外國的東西比學(xué)習(xí)本國的東西更有興趣 5、每次參加正式的考試或競爭，你 （1）常常比平時的成績更好些 （2）常常不如平時的成績 （3）和平時成績差不多 6、你贊成下列哪一種說法 （1）只要是正確的，就堅持，不怕打擊，敢于孤立 （2）在矛盾發(fā)面讓一讓，就過去了 （3）盡量求和平，把批評和斗爭降到不得已的程度 7、當(dāng)你洗衣服時，你 （1）總是固定在一種款式上 （2）在選定以前，先聽取陪同的朋友或售貨員的意見 8、當(dāng)情況緊迫時，你 (1)仍能注意到應(yīng)該注意的細(xì)節(jié) （2）就粗心大意，對三落四 （3）就慌慌張張 9、遇到難題時，你 （1）毫不猶豫的向有關(guān)專家征求意見 （2）經(jīng)常向熟人請教 （3）很少麻煩別人 10、參加各種比賽時，賽場越激烈，群眾越加油 （1）你的成績越好 （2）你的成績越上不去 （3）你的成績不受影響 11、你騎車去一個較遠(yuǎn)的地方參加社交活動，中途找不到路標(biāo)，你 （1）趕快查自帶的地圖 （2）大聲埋怨，不知何時才能到達(dá)目的地 （3）耐心等待過路車或有人走過時，問個清楚 12、你符合下面哪一種情況 （1）不安于現(xiàn)狀，總想改變點什么 （2）凡是只求“規(guī)范”，不辦破格的事 （3）禮貌要講，但事也要辦 13、當(dāng)你知道要有不愉快的事發(fā)生時，你會 （1）自己進(jìn)入緊張狀態(tài) （2）相信事實不會如預(yù)料的厲害 （3）感覺完全有辦法應(yīng)付 14、為了給人留下好印象，你 （1）想法設(shè)法，冰花一定時間考慮計劃 （2）不特意去做，但有機(jī)會就利用 （3）根本不想在別人面前做這種事 15、對自己的某次失敗，你 （1）只要別人有興趣隨時都會告訴他 （2）只在談話時順便說出來 （3）決不說，怕會被別人抓住弱點，對自己不利 16、對團(tuán)體或社會性的集會，你 （1）總是向領(lǐng)導(dǎo)討論 （2）只有在知道討論題目時才參加 （3）討厭在集會上說話，所以不參加 17、必須在大庭廣眾面前講話時，你 （1）引怯場，便不知所措或說話結(jié)結(jié)巴巴 （2）感覺雖然難，但還是想方設(shè)法完成 （3）侃侃而談 18、假如入自己被登報時，你 （1）有點自豪，但不以為然 （2）很高興，想讓朋友也看看 （3）完全不感興趣 19、和別人爭吵起來時，你 （1）能有力的反駁對方 （2）常常語無倫次，最后才想起如何反駁對方，可是已經(jīng)晚了 （3）能反駁，但無多大力量 20、碰到阻力或困難時，你 （1）經(jīng)常改變既定的注意 （2）不改變既定的注意 （3）越有干勁 說明： 態(tài)度越積極，就表明你的適應(yīng)能力越強(qiáng)。表明最積極的選項為3分，次積極的選項為2分，不積極的選項為1分。如果你的的分為40～60分，就表明你的適應(yīng)能力很不錯；得分為20～40分，就說明你的適應(yīng)能力尚可；得分為20分一下，則說明你的適應(yīng)能力還需要大力加強(qiáng)。 （二）管理能力測驗 管理能力是沒一個公務(wù)員必備的重要能力，要在工作中不斷地培養(yǎng)、積累自己的組織管理能力。 下面的測試題，請你根據(jù)自己的實際情況回答。 1、能嚴(yán)格制約自己的行動 （1）是 （2）否 2、習(xí)慣于行動之前制定計劃 （1）是 （2）否 3、臨睡前思考籌劃明天要做的事情 （1）是 （2）否 4、能經(jīng)常思考對策，掃除實現(xiàn)目標(biāo)中的障礙。 （1）是 （2）否 5、無論何時何地，都能有目的的行動。 （1）是 （2）否 6、有經(jīng)常記錄自己行動的習(xí)慣 （1）是 （2）否 7、經(jīng)常出于效率上的考慮而更改計劃。 （1）是 （2）否 8、事務(wù)上的聯(lián)系、指示常常是一絲不茍。 （1）是 （2）否 9、實現(xiàn)目標(biāo)是解決問題的繼續(xù)。 （1）是 （2）否 10、能經(jīng)常收集他人的各種反應(yīng)。 （1）是 （2）否 你回答的：“是”越多，表明你的管理能力越強(qiáng)。 （三）溝通能力測驗 溝通交流能力無論在生活中還是工作中都十分總和你重要。在生活中，它能幫助我們與他人交流信息，建立友誼，促進(jìn)合作；在工作中，他能保障各項工作的順利執(zhí)行。一個善于與別人交流的管理者，可以讓自己的設(shè)想被部下所理解與接受，因此能保證命令的可靠執(zhí)行，也可以得到部下的充分信任，讓部門中充滿團(tuán)結(jié)協(xié)作的氣氛。高超的溝通能力，是管理者事業(yè)成功的基礎(chǔ)和保障。 請閱讀下面的題目，并根據(jù)自己的實際情況回答“是”與“否”。 1、當(dāng)單位內(nèi)出現(xiàn)人事、政策和工作流程的重大調(diào)整時，我會及時召集部下開會，解釋調(diào)整的原因及這些調(diào)整對他們今后工作的影響。 2、我每年至少召開一次總結(jié)會，表揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，同時廣泛征求群眾意見，讓大家暢所欲言。 3、我喜歡做大型公共活動的組織者。 4、我常在部門內(nèi)組織協(xié)作小組，提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 5、我經(jīng)常召集部門會議，既討論工作問題，又探討一些大家共同感興趣的問題。 6、我會定期與每一位部下談話，討論其工作進(jìn)展情況。 7、我喜歡在總經(jīng)理辦公會上將本部門工作進(jìn)展公布于眾，以求得其他部門的合作與支持。 8、我鼓勵員工積極關(guān)心單位事務(wù)，踴躍提問題、出主意、想辦法，集思廣益。 9、我在與人談話時喜歡掌握話題的主動權(quán)。 10、我經(jīng)常鼓勵部下暢談未來并幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)計。 11、我盡量少下達(dá)書面指示，多與部下直接交流。 12、我經(jīng)常召集“群英會”，請員工為單位經(jīng)營出謀劃策。 說明： 答“是”得1分，答“否”得 0分。 8～12分：你表現(xiàn)的很好，善于與他人，尤其是與部下交流情況，促進(jìn)相互了解，因此能避免各種由于溝通不足所產(chǎn)生的問題。在原則問題上，你既善于堅持并推銷自己的主張，同時還能爭取和團(tuán)結(jié)各種力量。你自信心強(qiáng)，部下也信任你，整個部門充滿著團(tuán)契你姐協(xié)助的氣氛。 4～7分：你比較重視將自己或上級的命令向下傳達(dá)，但不太注重聽取下級的意見，認(rèn)為眾口難調(diào)，征求意見只會使問題復(fù)雜化。因此在你的部門內(nèi)，雖然各項任務(wù)都能順利進(jìn)行，但下屬的意見不受重視。這樣不但浪費了寶貴的人力資源，也會壓制下屬的工作積極性，使得他們感覺自己只是一臺機(jī)器，機(jī)械的執(zhí)行命令，卻不能有自己的想法。 0～3分：由于你對交流能力的重視不夠，導(dǎo)致你距離優(yōu)秀管理者尚有一段不小的距離。要知道，作為一名管理者，你有責(zé)任主動將充分的信息傳達(dá)給下屬，而不應(yīng)讓他們千方百計自己尋找信息。 （四）創(chuàng)造力測驗 測驗?zāi)愕膭?chuàng)造力： 對于一個高層次的人才，我們常要求其具有革新精神；同樣對于某些技術(shù)型人才，我們也要求其具有創(chuàng)新精神。創(chuàng)造力對于今天這個瞬息萬變的世界來說是最為重要的。因此，心理學(xué)家早在20世紀(jì)50年代就對創(chuàng)造力進(jìn)行了系統(tǒng)的科學(xué)的研究，并編制了一系列的測驗來測試創(chuàng)造力。以下是一組創(chuàng)造力測試。 1、請你把你所有記得的樹的名字寫下來。 2、這張圖可以代表那些東西？ 3、請你隨便想一個字或念頭，然后把你緊跟著聯(lián)想到的東西寫下來，接著再把那些東西使你聯(lián)想到的第二個東西寫下來，以此類推，你可以充分發(fā)揮你的想象力，注意聯(lián)想，至于這些聯(lián)想是否有意義無關(guān)緊要。 4、進(jìn)你的想象力，把所有你想到的白色柔軟而且能吃的東西的名稱寫下來。 5、你能想象出一張褐色的紙有多少用途嗎？ 6、請你盡可能多地寫出帶有“火”字旁的字。 說明： 1、你所能想到的答案每個算1分。0～7分創(chuàng)造力低：15分以上則表明你的創(chuàng)造力很高。 2、你所能想到的答案每個算1分。0～5表明你的創(chuàng)造力低；6～10分創(chuàng)造力中等；10分以上則表明你的創(chuàng)造力很高。 3、你所能想到的東西，每個給1分，兩分鐘之內(nèi)你能行出多少個就得多少分。如果你的得分低于10分，就表明創(chuàng)造力低；11～20分創(chuàng)造力中等；超過20分則表明你能力很高。 4、每個答案算1分。0～5分表示創(chuàng)造力低；6～10分中等；而10分以上則表明你的創(chuàng)造力很高。 5、每個答案算1分。評分要計時，必須看看你有多快的反應(yīng)，以便評估你答案的創(chuàng)造性。包東西是一種反應(yīng)；可如果你想到了用那張褐色的紙包多種東西，就應(yīng)想到你除了用它來包東西外，還可以有別的用途（如用來做成窗），后者顯得更富有創(chuàng)造性。每種完全不同的用途可以多2分。0～5分表明創(chuàng)造力低；6～10分創(chuàng)造力中等；10分以上則表明創(chuàng)造力很高。 6、每個答案算1分。0～5分表示創(chuàng)造力低；6～10分創(chuàng)造力中等；10分以上表明你的創(chuàng)造力很高。 如果你在這六個測驗題中的平均得分是20～40分，這是一個較好的中等分?jǐn)?shù)；40～60分表明你的創(chuàng)造力較高；70或80分則表明你的創(chuàng)造力特別高。 測驗?zāi)阍谌粘Ｉ钪械膭?chuàng)造力： 1、你是否想到要改變你的工作條件？ （1）經(jīng)常會想到 （2）難得會想到 （3）從來不會想到 2、如果在第1題中你所選擇的答案是（1）或（2），那么你會 （1）把你的想法藏在心里，決不告訴別人 （2）把你的想法告訴別人，至于怎么辦你心里還沒譜 （3）擬定出一一份詳細(xì)周密的計劃，把它遞交給你的上司 3、如果你看了一部情節(jié)古怪的電影，以至于看完整部電影你還不知道它在說什些什么，那么你的感覺會是什么樣的呢？ （1）心里覺得不舒服，非要把它搞清楚不可 （2）對此興趣極濃，希望能依靠自己想出一個頭緒來 （3）雖然覺得不可理解，但事后也就把這件事給忘了 4、下列的話中那一句最適合你？ （1）我喜歡那種循規(guī)蹈矩的安寧的生活 （2）我喜歡豐富多彩的帶有一定刺激的生活 （3）我喜歡生活中帶有一定刺激，但又不能太多了 5、當(dāng)你的朋友遇到麻煩，讓你給出主意時，你會 （1）同情的聽他講 （2）心里暗暗的想：如果我是他，我會怎么做呢？但是很少說話 （3）想你的朋友提出建設(shè)性的意見 6、如果有人讓你去做一件以前沒做過的事，你會 （1）拒絕去做 （2）對此十分感興趣，但又有幾分恐懼，從而猶豫不決拿不定主意 （3）很樂意地去做 7、你閱讀到世界性的貧窮問題時，你會 （1）覺得那是沒辦法的事，人類只得忍受這種艱苦的環(huán)境 （2）雖然感到憤怒和難過，但同時也感到這的確是無能為力的事 （3）想努力去做點事，貢獻(xiàn)出自己的一份微薄的力量 8、你去朋友家拜訪時，發(fā)現(xiàn)他家的家具擺設(shè)很不合理看著特別別扭。這時你會 （1）對此不發(fā)表議論 （2）新型如果這是你的家你會怎樣去改變這個屋子的擺設(shè) （3）直抒己見 9、假如你迷上了一項實用性很強(qiáng)的工作（如縫紉或繡花），但你做的很不順手。你很可能會 （1）厭煩的放棄它 （2）忍耐著性子做下去 （3）動腦筋想辦法改進(jìn)自己 10、你對大多數(shù)人深信不疑的東西表示懷疑嗎？ （1）很少 （2）經(jīng)常 （3）有時候 11、你幾乎墜入了情網(wǎng)，但你的朋友和同事們又不贊成你跟那人談戀愛。你會 （1）對他們的話置之不理，我行我素 （2）仍然繼續(xù)和她好，但你對你們的約會會稍作掩飾 （3）感到不快，慢慢的疏遠(yuǎn)對方 12、當(dāng)你翻到設(shè)計標(biāo)語的比賽的廣告時，你會 （1）看也不看一眼便把它翻過去 （2）毫不在意的看一眼 （3）細(xì)看其內(nèi)容，以求對這次比賽的要求有進(jìn)一步了解。有時還真想設(shè)計些東西出來拿去比賽 13、你希望怎樣度過你的生日以及某些特殊的走年紀(jì)日 （1）到一家你喜歡的飯店去美餐一頓 （2）在家里安安靜靜的度過 （3）到一個沒去過的地方玩一圈 14、下面的三種情況你最怕的是哪一種？ （1）無聊 （2）寂寞 （3）舉棋不定 15、當(dāng)你讀到有趣的東西是，你會 （1）把它牢記在腦子里以供將來使用 （2）看過便忘 （3）把它剪下來或抄在卡片上，把它歸入應(yīng)屬的類別里 16、如果兩個情投意合的人違背傳統(tǒng)而發(fā)生了性行為，你對此怎么看？ （1）覺得惡心 （2）他們自有他們的道理 （3）也許是一件很有趣的是吧 17、如果讓你整個下午照顧一個孩子，而這個孩子又吵著鬧著說沒勁，你會 （1）想出一些有趣的游戲，讓他度過一個愉快的下午 （2）讓他別吵，一邊玩去 （3）教他如何找些東西自己去玩 18、假如你繼承了父母的房產(chǎn)，你會 （1）讓它維持原來的樣子，以留住對他們的回憶 （2）改變它，使它能適合你的個性和生活習(xí)慣 （3）局部改變，同時使一部分保持原樣以紀(jì)念他們 19、如果你的生活發(fā)生了變化，如離家出走、遷任新職、結(jié)婚或離婚等，這時你會 （1）對于兇吉未卜的未來沒有信心 （2）在新環(huán)境、新條件下可能會變得比原先更積極 （3）時而興奮、時而失望，兩種心理交替出現(xiàn) 20、當(dāng)你自己裝配東西或燒菜時，你會 （1）想出一種新的裝配方法或做法，而不是按照說明書或菜譜上所說的去做 （2）嚴(yán)格的按照說明書或食譜去做 （3）按照說明書或食譜做了幾次以后，就想變個法兒來做 評分表 1、（1）0(2)1（3）2 2、（1）0(2)2（3）1 3、（1）2(2)1（3）0 4、（1）0(2)2（3）1 5、（1）0(2)1（3）2 6、（1）0(2)1（3）2 7、（1）0(2)1（3）2 8、（1）0(2)1（3）2 9、（1）0(2)1（3）2 10、（1）0(2)2（3）1 11、（1）2(2)1（3）0 12、（1）0(2)1（3）2 13、（1）1(2)0（3）2 14、（1）2(2)1（3）0 15、（1）1(2)0（3）2 16、（1）0(2)2（3）1 17、（1）2(2)0（3）1 18、（1）0(2)2（3）1 19、（1）0(2)2（3）1 20、（1）2(2)0（3）1 說明： 你的總分應(yīng)該在0和40分之間。10分一下表示創(chuàng)造力低；11～20分屬于中等創(chuàng)造力；20～30分表示創(chuàng)造力高，而30～40分則表示創(chuàng)造力相當(dāng)高。 這一部分是關(guān)于你在日常生活中潛在的創(chuàng)造力。得分高的原因可以用下面7個問題來概括說明： 1、接受新經(jīng)驗的能力如何？ 2、出于什么原因使你你從環(huán)境中獲得某種刺激？ 3、對于舉棋不定或模棱兩可的事，你準(zhǔn)備忍受到什么時候？ 4、你愛冒險嗎？ 5、對于美俄一個問題的性質(zhì)，你可以領(lǐng)悟到什么樣的程度？ 6、在你思維過程中的變通能力如何？ 7、你對權(quán)威的態(tài)度如何？ （五）團(tuán)隊精神測驗 通常，人們認(rèn)為這只是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的事情，其他成員只需完成自己的本職工作即可。但事實上，在一個高效的團(tuán)隊中，每個成員都會主動執(zhí)行上述行為。 以下測驗?zāi)軒椭銠z查自己是否具有團(tuán)隊技巧。以下每一項都陳述了一種團(tuán)隊行為，根據(jù)自己變現(xiàn)這種行為的頻率打分：總是這樣（5分），經(jīng)常這樣（4分），有時這樣（3分），很少這樣（2分），從不這樣（1分）。 當(dāng)我是小組成員時： 1、我?guī)Ыo小組活力，鼓勵小組成員努力工作以完成我們的目標(biāo)。（鼓舞著） 2、我從其他小組成員那里征求事實、信息、觀點、意見和感受以幫助小組討論。（尋求信息和觀點者） 3、我要求他人對小組的討論內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，以確保他們理解小組決策，并了解小組正在討論的材料。（理解情況檢查者） 4、我集中小組成員所提出來的觀點或建議，并總結(jié)、復(fù)述小組所討論的主要論點。（總結(jié)者） 5、我提供事實和表達(dá)自己的觀點。意見、感受和信息以幫助小組討論。（提供信息和觀點者） 6、我提出小組后面的工作計劃，并提醒大家注意需完成的任務(wù)，以此把握小組的方向。我向不同的小組成員分配不同的責(zé)任。（方向和角色定義者） 7、我熱情鼓勵所有小組成員參與，愿意聽取他們的觀點，讓他們知道我珍視他們對群體的貢獻(xiàn)。（參與鼓勵者） 8、我觀察小組的工作方式，利用我的觀察去幫助大家討論小組如何更好的工作.(進(jìn)程觀察者) 9、我促成有分歧的小組成員進(jìn)行公開討論，以協(xié)調(diào)思想，增進(jìn)小組凝聚力。當(dāng)成員們似乎不能直接解決沖突時，我會進(jìn)行調(diào)停。（人際問題解決者） 10、我會講笑話，并會建議以有趣的方式工作，借以減輕小組中的緊張感，并增加大家一同工作的樂趣。（釋放壓力者） 11、我利用和良好的溝通技巧幫助小組成員交流，以保證每個小組成員明白他人的發(fā)言。（促進(jìn)交流者） 12、我向其他成員表達(dá)支持、接受和喜愛，當(dāng)其他成員在小組中表現(xiàn)出建設(shè)性行為時，我給與適當(dāng)?shù)谋頁P。（支持者與表揚者） 說明： 以上1～6題為一組，7～12題為一組，將兩組的得分相加對照下列解釋： （6，6）只為完成工作付出了最小的努力，總體上與其他小組成員十分疏遠(yuǎn)，在小組中不活躍，對其他人幾乎沒有任何影響。 （6，30）你十分強(qiáng)調(diào)與小組保持良好關(guān)系，為其他成員著想，幫助創(chuàng)造舒適、有好的工作氣氛，但很少關(guān)注如何完成任務(wù)。 （30，6）你著重于完成工作，卻疏忽了維護(hù)關(guān)系。 （18，18）你努力協(xié)調(diào)團(tuán)隊的任務(wù)與維護(hù)要求，終于達(dá)到了平衡。你應(yīng)繼續(xù)努力，創(chuàng)造性地結(jié)合任務(wù)與維護(hù)行為，以促成最優(yōu)生產(chǎn)力。 （30，30）祝賀你，你是一位優(yōu)秀的團(tuán)隊合作者，并有能力領(lǐng)導(dǎo)一個小組。當(dāng)然，一個團(tuán)隊的順利運行除了以上兩種行為以外，還需要許多別的技巧，但這兩種最基本，且較易掌握。如果你得分比較低，也不要氣餒，只要參照上面的做法，就會有所提高。 對他人不存在任何偏見，而應(yīng)該經(jīng)常與人交流，取長補(bǔ)短，改變你拘謹(jǐn)封閉的管理行為，使你和部下充滿活力和熱情。 （六）表達(dá)能力測試 你是否善于自我表達(dá)？與別人建立開放、真誠和適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨?，就是自我表達(dá)的行為。自我表達(dá)的行為可以增加一個人選擇的自由度。當(dāng)一個人擁有選擇的自由度時，自尊自重的感受會取代壓抑、委屈或憤怒等傷害人的情感。請根據(jù)自己的實際情形如實回答以下問題。 1、如果有位朋友提出無理的要求，你能拒絕嗎？ （1）從來沒有 （2）很少 （3）有時 （4）大多是 （5）經(jīng)常是 2、你是否覺得別人在言行中很少表示不歡迎你？ （1）從來沒有 （2）很少 （3）有時 （4）大多是 （5）經(jīng)常是 3、你是否能控制你的脾氣？ （1）從來沒有 （2）很少 （3）有時 （4）大多是 （5）經(jīng)常是 4、當(dāng)你有充分的理由退貨給店方時，你是否遲疑不決？ （1）經(jīng)常是 （2）大多是 （3）有時 （4）很少 （5）從來沒有 5、當(dāng)一個人對你非常不公平時，你是否讓他知道？ （1）從來沒有 （2）很少 （3）有時 （4）大多是 （5）經(jīng)常是 6、你是否因很難對推銷員說不，而買些自己實際不需要或并不想要的東西？ （1）經(jīng)常是 （2）大多是 （3）有時 （4）很少 （5）從來沒有 7、你是否易于開口贊美別人？ （1）從來沒有 （2）很少 （3）有時 （4）大多是 （5）經(jīng)常是 8、在討論或辯論中你是否覺得很容易發(fā)表意見？ （1）從來沒有 （2）很少 （3）有時 （4）大多是 （5）經(jīng)常是 說明： 計分標(biāo)準(zhǔn)為（1）1分，（2）2分，（3）3分，（4）4分，（5）5分。 8～16分：你的自我表達(dá)欲望和能力都還很不夠，需要大力加強(qiáng)。 17～32分：你具有一定的自我表達(dá)欲望和表達(dá)能力，同時又能自我控制。 33～40分：你的自我表達(dá)欲望和能力都很強(qiáng)，甚至有時過于表現(xiàn)自己，這既是你的優(yōu)點，有可能成為你不受別人歡迎的原因。 附：自我表達(dá)是可以參考的方法 自我表達(dá)可以概括為：堅定的原則與溫和的態(tài)度 堅定的原則是指自我表達(dá)的內(nèi)容一定要明確，不能模棱兩可。一般來說，為了能夠完整準(zhǔn)確地描述自己的意見，有效的自我表達(dá)通常分為4個語義群：1.描述情境；2.表達(dá)情緒；3.提出意見；4.征詢討論。例如，如果圖書館內(nèi)有人在大聲說話，你可以這樣對她講：你們的聲音太大了，我無法專心看書，我認(rèn)為圖書館不是說話的地方，或者你們可以到外面去講話。這4據(jù)話分別起到上述4種功能。 溫和的態(tài)度是指自我表達(dá)能力的方式不能過于猛烈，否則會使對方很難接受你的意見，當(dāng)然也不能過于軟弱，否則對方根本不會把你的言論放在心上。要注意的方面包括：目光溫和的接觸、臉部表情放松、聲調(diào)堅定平穩(wěn)、說話流利、保持適當(dāng)距離、姿勢適中、語氣肯定等。 （七）交際能力測試 下面這個測試是用于測試交際能力的。美國著名教育家卡耐基先生曾指出：一個人事業(yè)的成功，只有15%是由他的專業(yè)技術(shù)決定，另外的85%則要靠人際關(guān)系。你是否善于交際？答題時請不要亂猜亂填，也不要思前想后，盡量按自己的真實想法一次填完即可。 請回答下面的問題： 1、如果你有閑暇，你喜歡干些什么？ （1）待在臥室里聽音樂 （2）到商店里買東西 （3）與朋友一起看電影，并與他們一起討論 2、在你選擇朋友時，你發(fā)現(xiàn) （1）你只能同你趣味相同的人們友好相處 （2）興趣、愛好不相同的人偶爾也能談?wù)? （3）一般說來你幾乎能同任何人都合得來 3、你父親給你寄錢來了 （1）你把錢擱在一邊 （2）你買一些東西，如：油畫、一盞漂亮的燈，裝飾一下你的臥室 (3)你和你的朋友們小宴一頓 4、對于他人對于你的依賴，你的感覺如何？ （1）避而遠(yuǎn)之，我不喜歡結(jié)交依賴性強(qiáng)的朋友 （2）一般地說，我并不介意，但我希望我的朋友們能有一定的獨立性 （3）很好，我喜歡被人依賴 5、當(dāng)你周圍有同事生病住院時，你常常是 （1）有空就去探望，沒空就不去了 （2）只探望同你關(guān)系密切者 （3）主動探望 6、一位朋友邀請你參加（他）她的生日?？墒牵魏我晃粊碣e你都不認(rèn)識 （1）你借故拒絕，告訴（他）她說：“那天已經(jīng)有別的朋友邀請我了” （2）你愿意早去一會兒幫助（他）她籌備生日 (3)你非常樂意借此機(jī)會去認(rèn)識他們 7、你的鄰居要看電影去，讓你照看一下他們的孩子。孩子醒后哭了起來 （1）你關(guān)上臥室的門，到餐廳去看書 （2）你看看孩子是否需要什么東西。如果他無故哭鬧，你就讓他哭去，終究他會停下來的 （3）你把孩子抱在懷里，哼著歌曲想讓他入睡 8、你表弟到你家來，你已經(jīng)有兩個月沒有見過他了。可是，這天晚上，電視上有一部非常精彩的電影 （1）你讓電視開著，與表弟談?wù)? （2）你說服表弟與你一塊看電視 （3）你關(guān)上電視機(jī)，讓表弟看你假期中的照片 9、在街上，一位陌生人向你詢問到火車站的路徑。這是很難解釋清楚的，況且你還有急事 （1）你讓他去向遠(yuǎn)處的一位警察打聽 （2）你盡量簡單的告訴他 （3）你把他引向火車站的方向 10、如果有人請你去玩或在聚會上唱歌，你往往 （1）斷然回絕 （2）找個借口推辭掉 （3）饒有趣味的欣然應(yīng)邀 評分表 1、（1）1 （2）2 （3）3 2、（1）1 （2）2 （3）3 3、（1）1 （2）2 （3）3 4、（1）1 （2）2 （3）3 5、（1）1 （2）2 （3）3 6、（1）1 （2）2 （3）3 7、（1）1 （2）2 （3）3 8、（1）2 （2）3 (3) 1 9、（1）3 （2）1 （3）2 10、（1）1（2）2（3）3 說明： 分?jǐn)?shù)為25～30：你非常善于交際，你的伙伴們非常愛你，你總是面帶笑容，為別人考慮的比為自己考慮的要多，朋友們?yōu)橛心氵@樣一位朋友而感到幸運。 分?jǐn)?shù)為15～25：你不喜歡獨自一個人呆著，你需要朋友圍在身邊。你非常喜歡幫忙——如果這不花費你太多精力的話。 分?jǐn)?shù)為15分以下：注意，你置身于中眾人之外，僅僅為自己而活著。你是一位利己主義者。 （八）處理問題能力測試 你處理問題的能力強(qiáng)嗎？請你選擇答案。一些日常生活中的瑣事，看起來無關(guān)重要，可它往往會給你帶來許多麻煩，甚至?xí)绊懩愕膲勖?，請坐下列試題，自測一下，加入題中出現(xiàn)的情況對你來說尚未發(fā)生過，則按你將來會如何處理那些問題時的方法去選擇： 1、每逢節(jié)假日，你和愛人總要為去看望誰的父母而發(fā)生口角時 （1）認(rèn)為最公正的辦法是，根本不搞慶祝，不和家人共聚，以減少麻煩 （2）訂個生硬計劃，不分情況，平分秋色，每個節(jié)假日都要和家中的各個成員共度 （3）決定在重要的節(jié)假日里，和你的家人團(tuán)聚，而在其他節(jié)假日里則與愛人的家人共度 2、生活中的各種壓力使你和愛人變得易怒時 （1）你想盡量不鉆牛角尖，設(shè)法避免引起爭吵 （2）設(shè)法向第三者傾訴自己的感情 （3）堅持和愛人一起討論，研究解脫的辦法 3、當(dāng)你感覺身體不舒服時 （1）拖延著不去就診，認(rèn)為慢慢會好的 （2）自己診斷一下便知患了什么病 （3）鼓足勇氣，把這種情況及時告訴家人，然后去醫(yī)院檢查 4、一位好友將要結(jié)婚，依你看，他們讓你的結(jié)合將會是痛苦的 （1）設(shè)法使自己認(rèn)為還有時間會改變計劃的 （2）不必著急，因為還有時間會改變計劃的 （3）認(rèn)真地給那位朋友進(jìn)行解釋，耐心的闡述你的觀點 5、你和鄰居發(fā)生了爭執(zhí)，而毫無結(jié)果時 （1）靠喝酒來解悶和把它忘了 （2）請來律師，討論怎樣訴訟 （3）出外散步，來平息你的憤怒 6、你的親友在事故中受了重傷，當(dāng)你得知這個消息時 （1）叫來醫(yī)生，要求服鎮(zhèn)靜藥來度過以后的幾小時 （2）抑制住自己的感情，因為你還要告訴其他親友 （3）聽到消息便失聲痛哭 7、你房間里的家具被水管漏水給損壞時 （1）你非常不快，口口聲聲的抱怨著 （2）你想借此不交房租，并寫了批評信 （3）你自己擦洗、修理，使家具復(fù)原 8、生日、結(jié)婚、紀(jì)念日等，這些看來你不可避免的要花錢時 （1）告訴對方不要通知自己這些事，這樣便可以不買禮物了 （2）只送禮物給那些被你認(rèn)為是重要的人 （3）經(jīng)常收集一些小的或比較奇特的禮物來應(yīng)付這些情況 9、你和別人發(fā)生矛盾或糾紛，不得不去法庭訴訟時 （1）對去法庭的焦慮和不安使你失眠了 （2）暫時把它忘卻，到出庭時在設(shè)法去應(yīng)付 （3）這是人生中難免要發(fā)生的事件之一，并不怎么重要 10、你的能力得到承認(rèn)，并得到了一份重要工作時 （1）想放棄這種機(jī)會，因為這種工作的要求太高 （2）懷疑自己能否承擔(dān)起這項工作 （3）仔細(xì)分析這項工作的要求，做好準(zhǔn)備設(shè)法把它干好 評分表 1、(1)2 (2)1 (3)3 2、 (1)2 (2)1 (3)3 3、(1)1 (2)2 (3)3 4、 (1)1 (2)2 (3)3 5、(1)1 (2)3 (3)2 6、 (1)2 (2)3 (3)1 7、(1)1 (2)2 (3)3 8、 (1)1 (2)2 (3)3 9、(1)1 (2)2 (3)3 10、(1)1 (2)2 (3)3 說明： 分?jǐn)?shù)為15以下：你面臨問題時，不要讓你的想象力沖昏頭腦。 分?jǐn)?shù)為15～25：你處理問題稍有點遲緩，不要做出那些會使你以后為難的決定，從一開始就要面對現(xiàn)實。 分?jǐn)?shù)為25分以上：你的處理問題能力很強(qiáng)，所以做出的決定是從實際情況出發(fā)的。 （九）公關(guān)能力測試 公關(guān)能力表現(xiàn)為一個人在社交場合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力以及協(xié)調(diào)性等等。良好的公關(guān)能力是現(xiàn)代社會生活眾人的重要素質(zhì)之一。 下面設(shè)計了各種環(huán)境中的對話，你選擇更接近哪種情況的回答？每種回答都標(biāo)有不同的分值，做完后將總分值與結(jié)果對照，可以預(yù)知你的公關(guān)能力。 1、在賓館里，顧客說：“瞧！你把我的新衣服撒上了水，怎么辦？”你作為服務(wù)員回答 （1）“誰叫你走路不長眼睛。討厭！” （2）“對不起,請用毛巾擦一下吧！” （3）“真糟糕！怎么辦好呢……“ 2、在飯店酒桌上，顧客：“這杯子沒有洗凈，下面還有手印呢！”如果你是服務(wù)員作何回答？ （1）“洗凈了，用不著擔(dān)心?！? （2）“真抱歉！” （3）對不起！我來換一個.” 3、在學(xué)校，當(dāng)你和同學(xué)們一起議論另一個同學(xué)時，其中一位同學(xué)說：“他又碰釘子了”你接著說 （1）“那家伙差勁！真差勁！” （2）“撒謊！是真的嗎？” （3）“真可憐!” 4、在公共汽車站牌前，因人多而沒有擠上去，你的朋友:“等一會兒再上吧！”你回答 （1）“老是這樣會一直乘不上車的！” （2）“是的，再等等下一班車吧?！? （3）“高峰期總是這樣，真討厭！” 5、與戀人約會時，戀人因來晚了而對你說：“喲，我來遲了?！蹦阕骱位卮穑? （1）“真不禮貌！稀里糊涂的?！? （2）“不必介意！不必介意！” （3）“你是我喜愛的人嘛！” 6、在家中，媽媽說：“成績還是這樣差，是怎么回事？”你答 （1）“是媽媽的孩子唄，沒辦法！” （2）“對不起！我已做了努力?！? （3）“下次我會讓你高興的?！? 7、在公共汽車上，由于人多相互擁擠，有人對你說：“不要擠！”對此，你作何反應(yīng)？ （1）“人多，沒辦法！請你向前靠些好了！” （2）“對不起！” （3）“真是的，我也不想擠！” 評分表： 1、（1）1（2）3 （3）2 2、(1)1（2）2（3）3 3、（1）1（2）3 （3）2 4、(1)3（2）2（3）1 5、（1）1（2）2 （3）3 6、(1)1（2）2（3）3 7、（1）1（2）3 （3）2 說明： 0～3分：公關(guān)能力很不理想。在公共場合，常常帶有強(qiáng)烈的攻擊性，碰到不順心的事就立即發(fā)怒。極少具有公關(guān)的意識，不適合有關(guān)群體性的工作。 4～12分：具有很強(qiáng)的公關(guān)意識和公關(guān)能力，具有社交能力和協(xié)調(diào)性。遇事能夠仔細(xì)考慮他人情緒和周圍環(huán)境。即使討厭的事情，如有必要，也能夠控制住自己的感情去適應(yīng)環(huán)境。具有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，需要防止的是：過于冷靜，以致淡漠處世，喪失個性，失去自我發(fā)展的機(jī)會。 13～21分：社交能力差，并對自己的好惡不太外露。但在行動上給人以唯我獨尊的印象，不太考慮別人的情緒，不善于理解別人的行動。因此，你要注意把自己放在大環(huán)境中去生活，并且適應(yīng)環(huán)境。