維護消費者合法權益ppt課件

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,11月3日QQ、騰訊之爭進入高潮：360軟件的電腦上停止運行QQ軟件，騰訊關閉了WEBQQ網(wǎng)站入口，360隨后對扣扣保鏢做下線處理。,誰是受害者？,1,第三節(jié) 消費者權益的法律保障,,2,陳某到超市購物，超市報警器鳴響，店員將其帶到辦公室后強制搜身 張先生購買了一套商品房，房產公司要求其在指定的銀行貸款 李女士在某便利店買了消費卡，當時說可以交公用事業(yè)費，但是現(xiàn)在商店卻說只能進行一般的購物消費，便利店從來沒有張貼過宣布變更的告示 “打折商品不退不換”、“本店對此次活動擁有最終解釋權” 、“離柜概不負責”,受尊重權,自主選擇權,知情權,公平交易權,3,案例五: 消費者求償,獲得賠償權,4,,為何侵害消費者權益行為時有發(fā)生？,消費者處于弱勢地位： “信息不對稱” 個人 VS 組織 消費者法律意識淡薄，維權成本高……,5,一、,,6,一、依法保護消費者的合法權益,我國保護消費者權益的法律主要有： 《中華人民共和國消費者權益保護法》94.1.1施行 《中華人民共和國產品質量法》 93.9.1施行 《中華人民共和國廣告法》 95.2.1施行 《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》 95.10.30施行 《中華人民共和國食品安全法》 09.6.1施行 同時廢止食品衛(wèi)生法,7,安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身和財產安全不受損害的權利 知情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。 自主選擇權：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。,二、消費者依法享有的權利,8,二、消費者依法享有的權利,公平交易權：消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易權利 受尊重權：消費者享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利 獲得賠償權：消費者人身權、財產權受到侵害時，有權獲得賠償 其他：依法結社權、獲得知識權 、監(jiān)督批評權,9,結合案例分析消費者的哪些權益受到侵害,,10,強制性產品認證標志,綠色食品認證標志,食品市場準入標志,公共安全產品認證標志,經濟觀察,11,消費者的義務是什么,,12,,消費者的義務,遵守法律、法規(guī) 遵守社會公德，實現(xiàn)文明消費,13,,作為一名消費者可以怎么做?,14,與經營者協(xié)商和解 請求消協(xié)調解 向行政部門申訴 提請仲裁機關仲裁——一裁終裁，不可起訴，但可以申請法院強制執(zhí)行 向人民法院提起訴訟,三、消費者維權途徑：,15,向有關行政管理部門申訴,上海教育委員會 上海工商行政管理局 上海質量技術監(jiān)督局 上海食品藥品監(jiān)督管理局 上海旅游事業(yè)管理委員會 上海市衛(wèi)生局 上海市環(huán)境保護局 上海市勞動和社會保障局 ……,16,,2006年１月，某品牌口香糖上的 “全國牙防組認證”,17,以公眾的名義,李剛， 輿論對于牙防組的質疑源于他提起的一場訴訟，2005年9月，他向法院起訴全國牙防組對樂天牌口香糖的認證有欺詐消費者之嫌。,公益訴訟,18,,2005年8月4日，李剛以“全國牙防組未經批準、擅自從事牙膏等產品的非法認證活動”為由向國務院認證認可監(jiān)督委員會投訴，請求查處全國牙防組，但認監(jiān)委一直沒作回應。李剛以“行政不作為”為由將認監(jiān)委告上法院，認監(jiān)委作出“姍姍來遲”的書面答復：“我委已與國家衛(wèi)生部形成統(tǒng)一意見，將口腔保健用品認證工作依照《中華人民共和國認證認可條例》的規(guī)定，納入全國認證認可統(tǒng)一管理，現(xiàn)正著手制定統(tǒng)一的認證基本規(guī)范和認證規(guī)則?！?2007年4月，衛(wèi)生部發(fā)出公告，撤銷全國牙防組，成立口腔衛(wèi)生處。5月，衛(wèi)生部稱有關部門正調查全國牙防組經濟問題，并且已查明牙防組違規(guī)認證獲利200多萬元。,19,郝勁松,曾針對鐵路售貨用餐拒開發(fā)票，針對地鐵不設計公廁及收費不開發(fā)票等現(xiàn)象 提起公益訴訟,20,我理解的公民，不僅僅是具有中華人民共和國國籍的 人……,法治天下,法治民生,21,,我常常聽到人們抱怨法律的軟弱，中看不中用，孰不知法律之所以軟弱是因為當法律被踐踏時，很多人袖手旁觀，他們沉默，他們忍耐，很少有人挺身而出保護它，替它說話，法律有時就像是一個孤獨的孩子被遺棄在角落里，默默地流淚。 當有人走上法庭，捍衛(wèi)法律的尊嚴，讓法律開口說話，法律就成為一種神圣的力量，成為對不法現(xiàn)象的一種強有力的震懾。 我一直認為，現(xiàn)代文明社會中，主張自身權利，消除弊端的最終手段第一是訴訟，第二是訴訟，第三還是訴訟。,22,10年風雨 暗戰(zhàn)假劣醫(yī)療器械,1997年至今，陳曉蘭一直都在舉報假劣醫(yī)療器械，她曾因“影響60%經濟效益”的“罪名”被一家醫(yī)院辭退；她曾“以身試針”，只為有個“患者”的名義，好正正當當?shù)貙⒓倭俞t(yī)療器械告上法庭……陳曉蘭認為“我一直在做的是為患者維權?！?“作為一名醫(yī)生，我至少要對患者的生命負責?！?2006年“3·15質量先鋒” 2007年”感動中國”人物 ——陳曉蘭,23,,自我維權小貼士（教材P65相關鏈接） 我們?yōu)槭裁匆獙W會維權？,四、消費者維權的意義,1、有利于促進我國市場經濟健康發(fā)展 2、有利于實現(xiàn)消費者與經營者實現(xiàn)“雙贏” 3、有利于增強公民法律意識和誠實守信的道德觀念，營造遵紀守法的社會風尚,24,小結：,保護消費者合法權益的原因 消費者的權利與義務 消費者維權途徑,25,,一旦發(fā)生消費權益爭議，解決的途徑之一是可以找“消費者權益保護委員會”。這個機構（ ） ①是國家工商行政管理機關 ②是消費者自愿參加的組織 ③是依法成立對商品和服務進行監(jiān)督的社會團體 ④主要通過調解解決消費爭議 ⑤通過仲裁解決消費爭議 A.①⑤ B.②⑤ C.③④ D.①④,26,作業(yè)： 教材P70操作平臺：01-07年主題 設計08年中國消費者協(xié)會“年主題” P73查一查 制作投訴書(格式參考:P72知識窗),,27,,我國保護消費者權益的法律主要有： 《中華人民共和國消費者權益保護法》94.1.1施行 《中華人民共和國產品質量法》1993.9.1起施行 《中華人民共和國反不正當競爭法》93.12.1起施行 《中華人民共和國廣告法》1995.2.1起施行 《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》95.10.30公布施行,28,,自我維權小貼士 電線電纜 電動工具 電風扇 家用電冰箱和食品冷凍箱 信息技術設備,29,,課堂調查 作為消費者，當你的合法權益受到侵害但不嚴重時，你一般會 A、主動和商家交涉 B、反映一下，不行就算了 C、自認倒霉 D、打官司,30,