【銷售技巧】裝飾公司營銷話術(shù)技巧

《【銷售技巧】裝飾公司營銷話術(shù)技巧》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《【銷售技巧】裝飾公司營銷話術(shù)技巧（41頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

怎樣利用之有效的溝通話術(shù)去說服與改變客人 在公司里消費 提高業(yè)績 競爭時代 何等慘烈 潛在客戶就在眼前 設(shè)計師 助理 不會與客人溝通等于一次一次放棄 失去的是業(yè)績 留下 的是遺憾 一 與客人建立好感的三要素 臉笑 嘴甜 腰軟 臉笑 笑容 服務(wù)人員的笑容 可使人與人之間建立好感 人常說 世上最好的化妝品就是笑容 古語有舉手不打笑 臉人之說 所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一 嘴甜 一個會 贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感 人人都需要 贊美 贊美可使人充滿自信和愉悅 讓人心情舒暢 充滿 成就和滿足感 腰軟 是服務(wù)禮儀的一種表現(xiàn) 適當(dāng)?shù)狞c頭15度 鞠躬彎 腰幫助別人 如提東西 都是建立好感的一種調(diào)節(jié)劑 良 好的禮貌動作 可改變?nèi)藢θ说暮酶?笑容三種標(biāo)準(zhǔn) 微笑 嘴角上翹 稱三分笑 愉快笑 露出牙齒6 8顆 稱為七分笑 開懷大笑 敞開心懷爽朗大笑 稱為十分笑 二 與客人建立好感的話術(shù) 笑容 贊美 語言結(jié)合 見到生客 三分笑 話術(shù) 您好 歡迎光臨 您好 請問有什么可以幫您的嗎 您給人的感覺好親切呦 見到熟客 七分笑 話術(shù) 您好 好久不見 真的好想您呦 您是越來越漂亮了 您今天穿的衣服真適合您 顯得臉色好好啊 您變瘦了 越來越苗條了 您的臉色越來越好了 見到老客人 十分笑 話術(shù) 您好 幾天不見 我們見不到您 可少了好 多快樂 今天我就知道您會來 要不早上起來 咋會莫名奇妙地開 心呢 您看 您一進(jìn)門 我們的燈光都變得暗淡無光了 您看 您一來 我們店里的生意一下子多了起來 都是被 您美貌吸引過來的 三 贊美技巧 贊美貼切 感覺到真誠 帶小孩的婦女要贊美她的小孩 可愛 漂亮 聰明 活潑 機(jī)靈等 長頭發(fā)男士贊美他的個性及藝術(shù)家的氣質(zhì) 老人有福氣 胖人富態(tài) 瘦人苗條 精神等 對人的贊美 話術(shù) 您很有內(nèi)涵 跟您可以學(xué)到好多東西 您真酷 好象某某明星 您真溫柔體貼 您太有女人味了 您雖然不太愛講話 但您的氣質(zhì)讓我們很羨慕 對身體贊美 話術(shù) 您的皮膚紅潤 看起來好舒服 您的眼睛水靈靈的 睫毛一閃一閃 好迷人 您的身材好像標(biāo)準(zhǔn)模特 您的體質(zhì)真好 從沒聽說您生過病 您的身材保持真好 您是怎么做到的 對心理贊美 話術(shù) 您的熱情真高 充滿激情 您的心地真善良 修養(yǎng)的確與眾不同 您的脾氣真好 好有涵養(yǎng) 您真平易近人 對精神層面贊美 話術(shù) 您有這么多壓力 還做的這么優(yōu)秀 真成功啊 您的毅力 真是一般人達(dá)不到的 您對事業(yè)這么執(zhí)著 難怪你這么成功 對生理贊美 話術(shù) 您調(diào)節(jié)身體的方式真是獨樹一幟啊 你的知識是從哪里學(xué)到的 您懂的真多 對感情贊美 話術(shù) 您對老婆真好 您對您老公真好 誰娶了您可真幸福 您和您老公真般配 我們好羨慕啊 您老公對您真好 您真幸福 對皮膚贊美 發(fā)型贊美 話術(shù) 您的皮膚看起來好美 身材簡直是魔鬼身材 您的發(fā)質(zhì)好柔和 跟你的性格一樣 您的頭發(fā)可以拍廣告了 對臉部贊美 話術(shù) 好喜歡您的單眼皮 看起來好媚氣啊 您的臉型一看就是富貴相 您的胡子長的好象藝術(shù)家 您的耳垂好大 一看就是有富之人 對衣服贊美 話術(shù) 這條領(lǐng)帶好配您啊 您穿西裝真有型 這件衣服穿在您身上 顯得您好有型 您穿休閑裝真適合您 顯得您好自在 好舒服 您的衣服紅色的真多 每次見到您都能感受到您的熱情 對氣質(zhì)贊美 話術(shù) 您的氣質(zhì)好高雅 您的氣質(zhì)感覺不凡 您是個很有品位的人 感覺好會享受 您真有藝術(shù)家氣質(zhì) 對動作贊美 話術(shù) 您抽煙的樣子 看起來真有型 您走起路來 真像個時裝模特 您走起路來 跟軍人一樣 您走路的樣子 好高雅 對笑容贊美 話術(shù) 您笑得好燦爛 看到您心情就好 您的笑聲真動人 您笑起來真漂亮 好動人 您笑起來 眼睛都在笑 好舒服 您的笑容很有吸引力 對感覺贊美 話術(shù) 您給人感覺好親切 您給人感覺像明星 您給人感覺好溫柔親切 像見到自己姐姐一樣 您給人感覺好浪漫 您給人感覺好像天真爛漫的小孩一樣 您給人的感覺 我說不出來 但絕不是一般人 四 建立良好印象的方法 話術(shù) 1 接待生客話術(shù) 一個陌生的客人進(jìn)入到公司里 因為對材料 技術(shù) 服務(wù) 不是很了解 容易與工作人員產(chǎn)生距離 如何快速消除陌 生感 讓客人與我們快速建立信任 語言溝通就顯得很重 要了 打開話題 建立工作人員與客人和諧溝通 接待話術(shù) 您是第一次光臨我們公司嗎 小姐 您就在附近吧 今天順道來的 我們這兒環(huán)境您感覺還可以吧 像您能夠光臨本公司 就是對我們公司的一種認(rèn)可 個人推銷暗示 話術(shù) A 我個人不大會說話 但只要有您的配合 我相信 一定會為您設(shè)計一個好的家 話術(shù) B 相信自己的眼光 您選擇我們絕對不會錯的 用數(shù)子表示品質(zhì)暗示 如 我們公司開業(yè)了四年了 您知道我們服務(wù)了多少客 戶嗎 千而八百家庭 所以您對我們的服務(wù)盡管放心 數(shù)子暗示交定金好 有活動 我們附近有很多客戶都找我們裝修 您知道為什么嗎 做得好呀 暗示設(shè)計師很有經(jīng)驗 話術(shù) A 我們這里設(shè)計師工作三至十多年了 接待了數(shù)千 客戶還多 所以您就不用擔(dān)心了 話術(shù) B 他在國際設(shè)計大賽上拿過許多獎 近來他剛剛又 從某某學(xué)院進(jìn)修回來 五 增加熟客感情話術(shù) 裝飾公司開發(fā)一個新客戶很不容易 但留住一個熟客卻不 需花多少成本 但是我們往往集中開發(fā)客戶 而忽略熟客 感受 時常讓熟客感覺不是很受重視 造成熟客流失 對 于熟客的接待 我們一定要利用一些有利于拉近距離增進(jìn) 感情的話術(shù) 接待話術(shù) 好久不見了 您好久沒來了 忘記我們了吧 我們可常提到您呢 美女 今天真漂亮啊 上次幫您設(shè)計房子很好吧 有沒有算過有多少朋友想到你 家參觀呀 記住客人的名字 也是拉近客人距離的方法之一 叫客人 名字讓客人有尊重感 每表述一句 讓客人從語氣中感受 到我們彼此的熟絡(luò) 似朋友般適當(dāng)愛護(hù) 話術(shù) 您穿的太少了 多注意身體 不要太熬夜了 除此之外 適當(dāng)使用一些肢體語言打招呼 請客戶坐 可以給熟客特殊照顧 話術(shù) 周姐 這是我從家鄉(xiāng)帶的茶 給您沏一杯嘗一下 這是我特意為您準(zhǔn)備的禮品 關(guān)照服務(wù)好熟客 每個細(xì)節(jié)做到位 與客人增進(jìn)感情交 流 六 引導(dǎo)客人興趣點話題 20歲左右女孩談話興趣 如 你有喜歡的明星嗎 明星中你最喜歡誰 我也喜歡哦 最近他有什么新片 好看嗎 28歲左右未婚談時尚名牌香水 服飾 如 瑞麗雜志新登服裝 肯定適合你 最近阿曼尼又推新產(chǎn)品了 聽說某某明星也喜歡你這種香水 你對香水真有研究 你的眼影畫得好漂亮 哪天我一定要跟好好你學(xué)學(xué) 38歲聊家庭 如 您可真幸福 人這么年輕 小孩都上大學(xué)了 我要能像您一樣 家庭穩(wěn)定 幸福就好了 48歲聊珠寶 如 哇 今天您戴的項鏈好漂亮 好特別 很配您的氣質(zhì) 哇 這戒指一定是您老公送的 好幸福呀 58歲聊老人項目 如 您的身體這么好 一定經(jīng)常鍛煉吧 您經(jīng)常旅游 一定很好玩吧 您是怎么保養(yǎng)的 看起來還是那么年輕 最近我看電視 那些老人可真不一般 男人聊手機(jī)型號 手表 汽車 房地產(chǎn) 如 哥哥 你的業(yè)務(wù)做的這么好 改天我請你吃飯 你的 事業(yè)發(fā)展這么快 我得好好向你請教 學(xué)習(xí) 可不要保留 呀 軍人聊軍旅生活 老鄉(xiāng)聊家鄉(xiāng)風(fēng)土人情與飲食習(xí)慣 七 引發(fā)客人興趣點六部曲 1 工作 2 穿戴 3 孩子 4 老公 5 家 庭 6 朋友 1 工作 了解客人經(jīng)濟(jì)實力 如 姐 您在哪工作呀 姐 近來很忙吧 是不是沒有休息好呀 2 穿戴 了解客人的品味 如 姐 您平常喜歡上哪 逛街呀 姐 您平常喜歡去哪里買衣服呀 3 孩子 如 姐 您的孩子一定很可愛吧 他多大了 4 老公 如 姐 一看您就是有福氣的人 您老公一定很痛您吧 5 家庭 如 您和您的父母一起住嗎 6 朋友 如 一看您就知道您的人緣很好 很多人喜 歡和您做朋友吧 八 怎樣留住客戶 心理分析及話術(shù) 咨詢客戶 心理分析 通常咨詢客人最常見的表現(xiàn)就是擔(dān)心價位 如 做顏色多少錢 所以不能直接報價位 因為我們不了解客 戶對價位的需求 盲目報價 客人會因為太貴接受不了或 因為太便宜而懷疑品質(zhì) 因此 想留住咨詢的客戶 必須 讓其安定下來詳細(xì)溝通 話術(shù) 1 我要了解一下你要做的項目 避開對方直接 問價 轉(zhuǎn)移話題 穩(wěn)定客戶 2 那您請這邊坐 讓客戶自然放松 3 如果客戶不坐 說 我只是問一下 我們可以先 幫你免費量房 免費設(shè)計 免費預(yù)算 裝不裝沒關(guān)系 你 應(yīng)該這樣說 我知道 不要緊的 我先看一下你房子的具 體結(jié)構(gòu) 利用安慰對方 讓對方失去防范心理 報價策略心理分析 一般設(shè)計人員報價無論多少 客戶都會說太貴了 這是正 常現(xiàn)象 為了合理報價 我們采用積極說話法 先報高一 點的價格 再報低的價格 這樣會形成對比 報價話術(shù) 有兩種價格 材料不一樣 所以價位也不一樣 最好的是潔水牌 價格是120元 米 另一種相對低一點 是 金牛牌 價格是58元 米 如果客人說 太貴了 我們要首先通過對比法以證明 自己的價格優(yōu)勢 話術(shù) 這個價格還貴呀 這可是最低價 你去問一下用 這個品牌的材料 像你這么大的房子 外面最少也要7 8萬 元 你自己身邊朋友也裝過吧 這一行的行情你也是知道 的 對吧 如果客人說便宜一點 我們千萬不能在對方一開始要求降 價就立刻答應(yīng)她 這樣會使 我們這種產(chǎn)品項目形象大打折扣 使對方對我們的質(zhì)量產(chǎn) 生懷疑 對我們的價格也產(chǎn)生懷疑 為了讓客人覺得價格 與價值成正比 我們應(yīng)該說 話術(shù) 像您的房子如果要裝出好效果 必須分三步來做 全套的圖紙 所用材料 工藝 總造價 通過做工比較麻煩 緩解客人對價格的認(rèn)可 話術(shù) 這是我們的統(tǒng)一價格 也是最低價格 一般都不會 再降價 不過我可以幫你問一下經(jīng)理 看看能不能降一點 下來 為了馬上促成一筆生意 我們可以迎合對方的心理 特征 使對方產(chǎn)生一種強烈的期望 吊一下對方的胃口 為了進(jìn)一步了解客人的意愿 可以用明確的語言和諾言來 刺探對方意識 話術(shù) 那你今天定嗎 你今天如果不定的話 那問了也是 白問呀 對吧 如果客戶說你先幫我問一下吧 如果你們價格低一點的話 那我就今天定了 客戶已表示有希望了 但我們要利用通 過 經(jīng)理 這樣的第三者形式探出對方心目中的大致價位 從 而做到心中有底 話術(shù) 那您心中目標(biāo)價位是多少呀 這樣我也可以跟我們 經(jīng)理商量一下呀 如果客人說出的價位你認(rèn)為不合理 話術(shù) 這個價格恐怕不行 不過 我還是幫你講了好多下 來 XX 元 而且還可以送你一個鞋柜什么的 怎么樣 不管我們實際上有沒有真的跟經(jīng)理商量過 取一個中間 不失為一個非常高明的選擇 一方面可以保全我們的質(zhì)量 形象 與我們答應(yīng)客人會跟經(jīng)理談價位前后呼應(yīng) 另一方 面又可以使對方的殺價心理得到一些滿足 此外 通過另 一方面變相降價的方式給對方一個小小的驚喜 使對方容 易接受 在確定客人接受價格時 我們不要掉以輕心 應(yīng)適當(dāng)強 化物有所值和贊美 贊美也是一個鞏固客人的方法 話術(shù) 我從來都沒有碰到過我們經(jīng)理這么大方的 價格給 這么低 還送保潔 唉 人長的漂亮就是不一樣 九 女性消費心理 1 裝飾公司從業(yè)人員為什么要了解女性客戶消費心理 俗話說 女人心 海底針 女人心中真實的想法 不只 是男人摸不透 有時同為女人也難以準(zhǔn)確判斷 在公司里 從客人到從業(yè)人員 都以女性為主 女人與女人湊在一起 若彼此了解不深 方法處理不當(dāng) 必然引發(fā)許多誤會 對設(shè)計師來說 如果不了解客戶 就難以做出令客戶滿意 的作品 客人付了錢 卻得不到預(yù)期的應(yīng)得服務(wù) 設(shè)計師 即被扣上罪惡的帽子 因此 抓不住女性客人的心 設(shè)計 師即使做了生意 也是無盈利甚至虧本 更妄論成為一名 對客戶了如指掌的金牌設(shè)計師 2 公司從業(yè)人員了解女性消費心理的好處 作為設(shè)計師 了解女性特有的消費心態(tài)及想法 就能掌握 主動權(quán) 控制女性的情緒 使客人相信設(shè)計師為自己所做 的一切 此時 設(shè)計師推薦的增值服務(wù) 即使價格昂貴 客戶也能欣然接受 雖然客戶增加了消費額 卻得到了滿 意的服務(wù) 這不僅使裝飾公司一單的營業(yè)利潤增加 更重 要的是 帶來了一筆可觀的潛在利潤 3 了解女性消費心理的幾大要素 A 女性是聽覺動物 女性有一個特點 凡是能看到不做的事就看 能聽不看的 事就聽 因此 當(dāng)一位女性客戶進(jìn)公司后 她即使看了價 格表 還是會問具體價格 這不是說她看不清楚價格 而 是由于天性 女性往往希望草草看過價格 做到心中大致 有譜 至于具體項目的價格 往往希望有人能詳細(xì)解說 這樣更能確定其心中的想法 更有時間考慮是否需要這項 服務(wù) 由此可知 公司在做促銷活動時 現(xiàn)場需要海報 宣傳片 等硬件設(shè)施 但更需要現(xiàn)場解說的軟件服務(wù) 女性是需要 被說服的 因此 作為一名設(shè)計師 需要不斷地主動講解 這樣才能留住客人 打動客人 B 女性以服裝 化妝為視覺中心 女人的眼睛雖然不喜歡看價格表 但對美麗的事物卻是目 不轉(zhuǎn)睛的 比如服裝與化妝品 當(dāng)她們在看這些東西時 其實早已在心中想象自己擁有這些東西時的喜悅 因此 跟女性客人談話 最好的題材便是服裝與化妝了 只要說 起這些 女人的眼睛就會出現(xiàn)亮光 如果手中正好有一本 時尚雜志 那話題更是不斷 在這些聊天的過程中 能讓 客人忘記等待的痛苦 因為許多方案談可能需要幾個小時 的時間 這樣就減少了疲倦感 C 女性視儀容形象為生命 女人愛美已成為一個硬道理 因此她們非常重視別人對自 己儀容的評價 這包括服裝 化妝 發(fā)型等 當(dāng)一位女性 客戶說以前裝修房子時 有些設(shè)計師就存在一個誤區(qū) 批 評以前房子裝的不好 以此來突顯自己的能力 殊不知這 正好踩到了一個地雷 因為女人是不喜歡被批評的 無論 是現(xiàn)在還是以前的形象都不可以 所以設(shè)計師要切記 過 去不等于未來 批評它就等于判自己的死刑 D 女性對過去的經(jīng)驗記憶牢固 女人是記仇的 不能輕易得罪 否則一旦東窗事發(fā) 她會 將近的遠(yuǎn)的的過錯都如數(shù)家珍般地向你抱怨 最好的例子 就是 當(dāng)一對夫妻吵架時 妻子會把丈夫的陳年往事一段 段數(shù)落 一事不漏 女人的記憶力是驚人的 當(dāng)你得罪她 她會把每一個小細(xì)節(jié)都對自己的親朋好友訴說 甚至?xí)?油加醋一番 直到她身邊的人跟著一起痛恨你和你所在的 店 由此可見 得罪一個女人 卻是失去一群人的生意 相反 服務(wù)好一個女人 就賺進(jìn)了一群人的生意 這樣的 結(jié)果 你還會得罪女人嗎 E 女性的價格知覺強于實用知覺 在人們的認(rèn)知中 認(rèn)為 好就是貴 貴就是好 這種價 格知覺在女性尤其突顯 此外 我們還發(fā)現(xiàn)裝飾市場上往 往用288 388 488 588 888等來定價格 這是針對人 們的一種意識 特別是女性 她們認(rèn)為88有一個層次的區(qū) 別 覺得100比99 貴多了 其實兩者就相差1元 但這種心 理戰(zhàn)術(shù)卻成功了 由此可知 裝飾公司在做折扣促銷活動 時 單價一定要高 因為在女性客人的認(rèn)知中 價格一旦 下降 品質(zhì)也隨著一并降低了 如果價格比原來提升一點 女性客戶基于價格知覺 不僅會有品質(zhì)更好的感覺 還會 有占大便宜的感覺 在搞優(yōu)惠活動時 如果公司里的?？?可以建議她選擇比平常做的項目高一點的項目 趁這個機(jī) 會88折的優(yōu)惠服務(wù) 如此一比較 客人就會怦然心動了 要運用女人的價格知覺 還有一個辦法 就是給女性客人 有二選一或三選一的機(jī)會 因為女人的實用知覺較弱 這 個產(chǎn)品或東西是好是壞 完全以價格高低來判斷 因此 一旦抓住女性客人的消費水準(zhǔn) 再運用一點技巧 價格就 好談了 客人就會覺得非常優(yōu)惠 物有所值 F 女性自我肯定的能力較差 女人在意別人對自己的看法 如果得到別人的肯定 則信 心十足 反之 則萎靡不振 因此 設(shè)計師在為客戶設(shè)計 房子時 要不斷的讓客戶充滿想象 在她眼前描繪出一款 完美的房型 以堅定她裝修的決心 當(dāng)完成一個設(shè)計方案 時 設(shè)計師更要不斷用恰當(dāng)?shù)馁澝勒Z言去鼓勵客人 讓她 覺得這款方案真的很適合自己 達(dá)到了預(yù)期的效果 變得 更時尚更高雅了 G 女性對未來感到不安 女人天生缺乏安全感 對未來總是存在不肯定的態(tài)度 但 女人又喜歡幻想 總是在心里編寫未來的發(fā)展 當(dāng)她裝一 款房子時 也許已在心中想象另一個自己 但她會擔(dān)心是 否比較漂亮 因此 設(shè)計師用肯定的語氣非常關(guān)鍵 切勿 出現(xiàn) 可能 也許 大概 等話術(shù) 當(dāng)客人提出疑問時 要 用 沒問題 您放心 絕對 等話術(shù) 十 開發(fā)客戶話術(shù) 拉客話術(shù) 您好 小姐 對不起打擾您一分鐘 這是我的 名片 順便送您一包紙巾 這次來是告訴您一個好消息 我們公司本月針對 XXX 小區(qū)推行優(yōu)惠活動 100平米只需 38800元 200 贈送灶具油煙機(jī) 注意針對客戶現(xiàn)狀推銷 如您有需要我可以馬上幫您預(yù)約 并且提前預(yù)約 還有神 秘禮品相送 電話開發(fā)客人話術(shù) 您好 XX 小姐 我是 XX 公司 XX 人 上次我拜訪您 還記得嗎 是這樣的 因為我們公司 成立 X 年 于1月1日為新老客戶設(shè)定了特別優(yōu)惠 希望您 能光臨 您好 XX 小姐 我是 XX 公司 XX 人 上次拜訪您 您 有裝修方面的困擾 剛好這次我們有針對性方案的優(yōu)惠 如果您要來 可事先電話通知我 我為您安排時間 到時 會有設(shè)計師專程為您服務(wù) 那您就不用浪費時間等待了 您看如何 十一 裝修設(shè)計5問 自我介紹 小姐 您好 我是 XX 公司設(shè)計師 很高興為 您服務(wù) 1 問稱呼 請問小姐怎么稱呼 2 問是否是熟客 小姐 您是第一次來嗎 3 問方案 小姐 您有喜歡的方案嗎 4 問習(xí)慣 小姐 您有喜歡的案例嗎 您還有什么自 己的喜好 5 問滿意度 您以前有很滿意的案例嗎 話術(shù)案例 小姐 根據(jù)您的性格及職業(yè)特點 應(yīng)該做這款 方案更合適 這種方案是本年度的時尚案例 它顯得人高 貴 但不奢華 通過與客戶溝通問話 設(shè)計師必須了解客 戶所喜歡的 對房子的理解及確定自己的專業(yè)程度讓客戶 認(rèn)可 一個成功的房屋設(shè)計 必須加入客戶習(xí)慣 愛好及 往成功經(jīng)驗 十二 送客話術(shù) 一個好的開始不如一個好的結(jié)果 在裝飾公司經(jīng)營中 我 們往往忽視送客環(huán)節(jié) 其實每當(dāng)客戶消費后 總是有些失 落感 適當(dāng)安慰和鼓勵 會讓客人充滿信心 特別在客戶 即將離公司前 對工作人員的交代話術(shù) 記得比較清楚 話術(shù) A 小姐 再見 希望很快能見到您的親人開工與您 一起來 話術(shù) B 姐 記得開工一定要來哦 如果沒時間 請隨時 打電話給我 千萬別將就呀 裝修一套房子不容易呀 話術(shù) C 姐 非常感謝您的光臨 如果感覺好 一定別忘了 幫我介紹客戶呀 話術(shù) D 姐 下次來時 記得打我電話 我第一時間為您 服務(wù) 好嗎 話術(shù) E 姐 真是不想讓您走 記得有人問一定要幫我宣 傳哦 話術(shù) F 姐 別忘了我們 經(jīng)常來 別讓我們等太久 我 們公司有優(yōu)惠活動我第一時間一定先打電話告訴您 市場營銷技巧 很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的 如 IBM 的創(chuàng)始人以前就是一 個很好的銷售員 做好銷售 一方面能積累資本 為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì) 準(zhǔn)備 另一方面能鍛煉自己做生意的能力 不管是替人打工還是自 己開公司 銷售都是一個最重要的內(nèi)容之一 在現(xiàn)在的時代里不缺 產(chǎn)品 而是市場 要生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品 要把市場需要的產(chǎn)品推 銷出去 需要市場營銷 我認(rèn)為銷售是營銷的核心部分 如果學(xué)會 了做銷售就是學(xué)會了做生意 因此 對有些人來說 要創(chuàng)業(yè) 不妨 先從做銷售做起 那么 如何做一個成功的銷售員呢 銷售員需要一定的素質(zhì) 這種素質(zhì) 有的是先天具有的 但更多的是后天的努力 銷售能力 也是一個人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ) 熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點 優(yōu)點 缺點 價格策略 技術(shù) 品種 規(guī)格 宣傳促銷 競爭產(chǎn)品 替代產(chǎn)品 尤其在客戶面前要 注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉 熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶 這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類 哪些是核心客戶 那些的非核心客戶 哪些是重點客戶 哪些是非 重點客戶 客戶可以分成幾類 按照什么方式分類 爭對不同的客 戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法 對不同類型的客戶所 分配的時間和精力是不一樣的 熟悉產(chǎn)品的市場 市場怎樣細(xì)分 競爭對手有哪些 市場的 容量如何 客戶的地理分布和產(chǎn)品的時間分布如何 產(chǎn)品市場的短 期發(fā)展趨勢 未來 2 3 年的發(fā)展趨勢 推銷產(chǎn)品時 要合理安排時間 要根據(jù)客戶的購買習(xí)慣和地 理位置進(jìn)行合理的空間分配 要講究方法和策略 推銷不是一味的 蠻干 要隨時總結(jié)經(jīng)驗 不斷提高 而且銷售還具有這樣的特點 就是一開始著手的時候非常難 無從下手 隨著時間的增長 會漸 入佳境 從中會挖掘出很多商機(jī) 銷售的過程也是一個擴(kuò)大人際交 往的過程 通過這種活動 人際關(guān)系網(wǎng)會大量擴(kuò)大 信息量也會大 量增加 這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的 機(jī)會 公式 1 成功 知識 人脈 公式 2 成功 良好的態(tài)度 良好的執(zhí)行力 推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己 推銷自己比推銷產(chǎn)品更重 要 不斷的派發(fā)名片 任何時候任何地點都要言行一致 就是給客戶信心的保證 客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品 更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度 從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作 要作好計劃安排 先作好計劃 才能提高時間的利用效率 提高銷售的效果 在制定計劃時 要根據(jù)客戶的特點作好相應(yīng)的準(zhǔn) 備工作 當(dāng)然計劃不是固定的 隨著環(huán)境和條件的變化要隨時做出 調(diào)整 計劃主要的內(nèi)容是 未來幾天的日程安排 未來幾天的客戶 安排 要準(zhǔn)備哪些材料 怎樣挖掘潛在的客戶 潛在的客戶在哪里 短期的銷售目標(biāo) 必要時要制定銷售進(jìn)度表 銷售進(jìn)度表一般有 幾個內(nèi)容 一個是簡短的內(nèi)容提要 一個是銷售的任務(wù)目標(biāo) 一個 是實際完成情況 銷售進(jìn)度表以周為單位 每周制定一次 一周周 末 對銷售進(jìn)度表進(jìn)行分析 主要目的是為了找出銷售的規(guī)律 完 成或者未完成的原因是什么 是任務(wù)制定不合理還是外來因素干擾 造成的 是主觀原因還是客觀原因 是銷售技巧不成熟的還是執(zhí)行 不力造成的要根通過這種形式的分析 提出改進(jìn)的辦法 作好每日銷售日記 理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記 錄的具體情況 作好客戶拜訪記錄 隨時掌握客戶的動態(tài) 作好客 戶記錄 不時進(jìn)行客戶分類整理和分析 作到可以隨時查詢到任何 一個客戶的信息 研究客戶心理 一個是根據(jù)客戶的個體心理特征采用不同的 方式 翻閱一下有關(guān)研究心理學(xué)的書 一個是根據(jù)客戶的單位特 征采用不同的方式 如公家單位和私營單位的客戶是有區(qū)別的 另 一個是要知道客戶的真正的需求在什么地方 在與客戶接觸前要對 客戶進(jìn)行資料分析 學(xué)會談判的技巧 要善于微笑和傾聽 要達(dá)到雙贏 要從客 戶的角度去考慮問題 學(xué)會推銷的技巧 推銷不是強制的向客戶推銷 而是要站在 客戶的角度 對客戶進(jìn)行引導(dǎo) 客戶有的時候重視你的服務(wù)精神更 甚于重視產(chǎn)品 在現(xiàn)實中 推銷不是一次完成的 往往需要和客戶 進(jìn)行多次溝通 在溝通中 有的推銷會失敗 有的會成功 因此要 合理取舍 有的可以放棄 有的應(yīng)該繼續(xù)努力 有的是短期客戶 有的雖然暫時不成功 但只要搞好關(guān)系 從長遠(yuǎn)看有成功的希望 也不能放棄 要理解客戶的真正需要 有的客戶實際上有需求 但 他馬上向你吐露 所以有時要跑幾次才能有信息 有的需要與對方 拉近距離時才會向你吐露消息 要懂得人情世故 對客戶的有些不合理要求 也要容忍和考 慮 要懂得老客戶的重要性 保持老客戶在行銷的成本和效果上 考慮 要比尋找一個新客戶有用的多 同時 老客戶本身具有社會 關(guān)系 他的社會關(guān)系也可以被你利用 采用什么樣的推銷方式 電話推銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 上門推銷 郵寄方式 電視直銷 通過寄宣傳產(chǎn)品推銷 采用批發(fā) 零售 批 零兼營 代理 采用什么樣的付款方式 以上各種產(chǎn)品推銷方式 要根據(jù)所推銷的產(chǎn)品的特點和公司的情況選擇其中一種或某幾種 銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式 所以從某種 意義上說 要學(xué)會銷售其實就是學(xué)會做人處世 銷售人員要有良好的心理素質(zhì) 銷售時最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是 被冷漠的拒絕 所以要承受被拒絕 被冷落 被挖苦等等現(xiàn)象 銷 售時還有一種現(xiàn)象是不得其門而入 這是就要動腦筋達(dá)到目標(biāo) 尤 其是要注意克服惰性和克服畏難情緒 當(dāng)直接手段不能接近目標(biāo)時 有時要學(xué)會曲線進(jìn)攻 良好的形象出現(xiàn)在客戶面前 這種形象包括衣著 談吐 必 要的禮儀 尤其是要注意給客戶良好的第一印象 要有本事拉近與 客戶的心理和感情距離 當(dāng)與客戶產(chǎn)生糾紛是如何處理也是一個難題 處理糾紛是一 個很有藝術(shù)性的東西 這個東西現(xiàn)在也不好研究 糾紛產(chǎn)生的原因 不同 處理方法也不同 不同的糾紛類型用要采用不同的方法 這 個實踐中不斷探索 糾紛產(chǎn)生時 首先的原則是自己不吃虧 但有 的時候自己吃點小虧反而效果更加 第二個原則是不與客戶產(chǎn)生大 的沖突 力求保持關(guān)系 第三個原則是處理糾紛要有技巧 這個技 巧這里不做討論 常見的糾紛如產(chǎn)品質(zhì)量 客戶付款不及時 送 貨不及時 客戶不遵守合同 產(chǎn)品款式不滿意 價格不合理 售后 服務(wù)不到位等等 這種糾紛以后可能形式千變?nèi)f化 關(guān)鍵還在于隨 機(jī)應(yīng)變 平時要多注意向成功的銷售人員請教 要成功畢竟不能靠理 論 在這個行業(yè)里 經(jīng)驗和能力比理論更重要 有時要利用團(tuán)隊的力量 有時碰到自己無法解決的問題時 可以向別人求助 但通常情況下不要輕易求助 盡量自己解決 注意一點 銷售中的市場信息很重要 有時可以采用非常規(guī)的方法 有時有可能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展 要 創(chuàng)新 創(chuàng)新 創(chuàng)新 別人也在發(fā)展 你要取得比別人更大的成績 你就必須不斷創(chuàng)新 海爾為什么比別人發(fā)展得快 關(guān)鍵在于善于創(chuàng) 新 銷售要利用別人的力量 單靠個人的力量畢竟是有限的 縱然 能取得成功 也是有限的成功 成立公司為什么能加速發(fā)展 主要 是公司能集合別人的力量 如何做一個優(yōu)秀的銷售代表 銷售代表的首要任務(wù)是銷售 如果沒有銷售 產(chǎn)品就沒有希望 企業(yè)也沒有希望 同時 銷售代表的工作還有拓展 只有銷售也是 沒有希望的 因為你銷售出去的是產(chǎn)品或服務(wù) 而只有不斷拓展市 場 才能夠建立起長期的市場地位 贏得長期的市場份額 為企業(yè) 的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn) 為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績 作為一個優(yōu)秀的銷售代表 應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢 一 真誠 態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求 作為一個銷售人 員 必須抱著一顆真誠的心 誠懇的對待客戶 對待同事 只有這 樣 別人才會尊重你 把你當(dāng)作朋友 業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象 企 業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn) 是連接企業(yè)與社會 與消費者 與經(jīng)銷商的樞紐 因此 業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量 二 自信心 信心是一種力量 首先 要對自己有信心 每天工作開始的時 候 都要鼓勵自己 我是最判愕模 沂親畎艫模 判幕崾鼓愀 謝盍 M 保 嘈毆 荊 嘈毆 咎峁 顏叩氖親鈑判愕牟 罰 嘈拋約核 鄣 牟 肥峭 嘀械淖鈑判愕模 嘈毆 疚 閭峁 四芄皇迪腫約杭壑檔幕 帷 要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢 并把這些熟記于心 要和 對手競爭 就要有自己的優(yōu)勢 就要用一種必勝的信念去面對客戶 和消費者 作為銷售代表 你不僅僅是在銷售商品 你也是在銷售自己 客戶接受了你 才會接受你的商品 被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬 吉拉德 曾 在一年中零售推銷汽車 1600 多部 平均每天將近五部 他去應(yīng)聘汽 車推銷員時 老板問他 你推銷過汽車嗎 他說 沒有 但是我推 銷過日用品 推銷過電器 我能夠推銷它們 說明我能夠推銷自己 當(dāng)然也能夠推銷汽車 知道沒有力量 相信才有力量 喬 吉拉德之所以能夠成功 是因為他有一種自信 相信自己可以做到 三 做個有心人 處處留心皆學(xué)問 要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣 要善于總結(jié)銷 售經(jīng)驗 每天都要對自己的工作檢討一遍 看看那些地方做的好 為什么 做的不好 為什么 多問自己幾個為什么 才能發(fā)現(xiàn)工作 中的不足 促使自己不斷改進(jìn)工作方法 只有提升能力 才可抓住 機(jī)會 機(jī)遇對每個人來說都是平等的 只要你是有心人 就一定能成 為行業(yè)的佼佼者 臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時 就 記錄客戶每次買米的時間 記住家里有幾口人 這樣 他算出人家 米能吃幾天 快到吃完時 就給客戶送過去 正是王永慶的這種細(xì) 心 才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大 作為一個銷售代表 客戶的每一點變化 都要去了解 努力把 握每一個細(xì)節(jié) 做個有心人 不斷的提高自己 去開創(chuàng)更精彩的人 生 四 韌性 銷售工作實際是很辛苦的 這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦 堅 持不懈的韌性 吃得苦種苦 方得人上人 銷售工作的一半是 用腳跑出來的 要不斷的去拜訪客戶 去協(xié)調(diào)客戶 甚至跟蹤消費 者提供服務(wù) 銷售工作絕不是一帆風(fēng)順 會遇到很多困難 但要有 解決的耐心 要有百折不撓的精神 美國明星史泰龍在沒有成名前 為了能夠演電影 在好萊塢各 個電影公司一家一家的去推薦自己 在他碰了一千五百次壁之后 終于有一家電影公司愿意用他 從此 他走上影壇 靠自己堅韌不 拔的韌性 演繹了眾多的硬漢形象 成為好萊塢最著名的影星之一 銷售代表每天所遇到問題 難道比史泰龍遇到的困難還大嗎 沒有 五 良好的心理素質(zhì) 具有良好的心理素質(zhì) 才能夠面對挫折 不氣餒 每一個客戶 都有不同的背景 也有不同的性格 處世方法 自己受到打擊要能 夠保持平靜的心態(tài) 要多分析客戶 不斷調(diào)整自己的心態(tài) 改進(jìn)工 作方法 使自己能夠去面對一切責(zé)難 只有這樣 才能夠克服困難 同時 也不能因一時的順利而得意忘形 須知 樂極生悲 只有 這樣 才能夠勝不驕 敗不餒 六 交際能力 每一個人都有長處 不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏 能說會道 但一定要多和別人交流 培養(yǎng)自己的交際能力 盡可能 的多交朋友 這樣就多了機(jī)會 要知道 朋友多了路才好走 另外 朋友也是資源 要知道 擁有資源不會成功 善用資源才會成功 七 熱情 熱情是具有感染力的一種情感 他能夠帶動周圍的人去關(guān)注某 些事情 當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時 你的客戶也會 投之以李 報之以桃 當(dāng)你在路上行走時 正好碰到你的客戶 你伸出手 很熱情的與對方寒暄 也許 他很久就沒有碰到這么看重他的人了 或許 你的熱情就促成一筆新的交易 八 知識面要寬 銷售代表要和形形色色 各種層次的人打交道 不同的人所關(guān) 注的話題和內(nèi)容是不一樣的 只有具備廣博的知識 才能與對方有 共同話題 才能談的投機(jī) 因此 要涉獵各種書籍 無論天文地理 文學(xué)藝術(shù) 新聞 體育等 只要有空閑 養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣 九 責(zé)任心 銷售代表的言行舉止都代表著你的公司 如果你沒有責(zé)任感 你的客戶也會向你學(xué)習(xí) 這不但會影響你的銷量 也會影響公司的 形象 無疑 這對市場會形成傷害 有一家三口住進(jìn)了新房 妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生 就 在家里寫了一條標(biāo)語 講究衛(wèi)生 人人有責(zé) 兒子放學(xué)回家后 見 了標(biāo)語 拿筆把標(biāo)語改成 講究衛(wèi)生 大人有責(zé) 第二天 丈夫 看見 也拿出筆 把標(biāo)語改成 講究衛(wèi)生 夫人有責(zé) 這雖然是一個笑話 但說明一個問題 責(zé)任是不能推卸的 只 有負(fù)起責(zé)任 就象故事里的那一家 怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生 首先 要自己講究衛(wèi)生 不能推卸責(zé)任 作為一個銷售代表 你的 責(zé)任心就是你的信譽 你的責(zé)任心 決定著你的業(yè)績 十 談判力 其實業(yè)務(wù)代表無時不在談判 談判的過程就是一個說服的過程 就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點的過程 在談判之前 要搞清楚對方 的情況 所謂知己知彼 了解對方的越多 對自己越有利 掌握主 動的機(jī)會就越多 孫子曰 知己知彼 百戰(zhàn)不殆 談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔 不絕的說話 而是你能夠抓住要點 首先滿足客戶的需求 在滿足 自己的需求 在雙方都有異議時 就看你平時掌握了客戶多少信息 那么 你掌握的信息越多 你的主動權(quán)就有可能更好的運用 談判 力的目的是達(dá)到雙贏 達(dá)到互惠互利 一個業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考 勤于總結(jié)的習(xí)慣 你每天面對 的客戶不同 就要用不同的方式去談判 去和客戶達(dá)成最滿意的交 易 這才是你談判的目的 前國家足球總教練米盧說 心態(tài)決定一切 我相信幸運之門總 是對天道酬勤的人敞開著 世界上沒有卑微的工作 只有卑微的工 作態(tài)度 作為一個銷售代表 只有用謙卑的心態(tài) 積極的心態(tài)去面 對每一天的工作 成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我 在做銷售的過程中 我發(fā)現(xiàn)一個奇怪的問題 對于一個新開發(fā) 的市場 一個業(yè)務(wù)能力不強的銷售代表 但只要他準(zhǔn)備的充分 他 的業(yè)績一定高于一個業(yè)務(wù)能力比他強 但沒有準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)代表 為 什么呢 雖然在銷售的過程中 受很多相關(guān)的因素影響 但最主要 的是你要明白你要做什么 沒有一流的銷售員 只有一流的準(zhǔn)備者 也許銷售代表的工作周而復(fù)始 每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容 但是要明白 你每天所面對的客戶是不一樣的 海爾的張瑞敏曾說 過這樣一句話 簡單的事情重復(fù)做 就能做成不簡單的事 要讓自 己的每一天過的平凡 但不能平庸 一個銷售代表從起床開始到上床休息 這一天都要做哪些事情 呢 筆者把三年前的培訓(xùn)筆記整理如下 也許對剛?cè)胄械呐笥延兴?啟示 1 上班之前準(zhǔn)備工作 每天要按時起床 醒來之后要迅速起來 告訴自己 新一天的 工作就要開始了 要充滿活力 可以適當(dāng)?shù)倪\動一下 整理好儀容 檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品 如名片 筆 筆記本 產(chǎn)品資料等 上班途中 能夠熱情的和認(rèn)識的人打招呼 如果可能的話 可 以看一下當(dāng)天的報紙或者近期的新聞等 盡量提前 10 20 分鐘到公司 主動參加公司上班前的掃除活 動 簡單的說 上班之前要有一個積極的心態(tài) 要有一個快樂的心 情 2 到公司簽到之后 向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡單匯報自己的工作計劃 明確當(dāng)天的銷 售目標(biāo)和重點 并詳細(xì)擬訂拜訪路線 及補救措施 計劃越詳細(xì)越 好 出門之前 先和預(yù)定的拜訪對象電話聯(lián)絡(luò) 確認(rèn) 并檢查所帶 的銷售工具是否齊全 1 產(chǎn)品的目錄 定貨單 送貨單 2 和客戶洽談的相關(guān)資料 如名片 客戶資料 客戶記錄 價 格表 電話本 記錄本 計算器 商品說明書 樣品 產(chǎn)品照片 產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等 3 拜訪前的準(zhǔn)備事項 1 了解被拜訪對象的姓名 年齡 住址 電話 經(jīng)歷 興趣 性格 家庭情況 社會關(guān)系 最近的業(yè)務(wù)情況等 2 要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價 了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動及產(chǎn)品信息 3 做好嚴(yán)密的拜訪計劃 并配合客戶的時間去拜訪 設(shè)法發(fā)現(xiàn) 有決定權(quán)的購買者 并想辦法去接近他 4 準(zhǔn)備好交談的話題 要做好心理準(zhǔn)備 對于對方的詢問和殺 價要有對策 做到心中有數(shù) 4 見到客戶之后 1 有禮貌 清楚的做好自我介紹 態(tài)度要溫和 不卑不亢 2 要認(rèn)真聽取對方的講話 并表示關(guān)心 詢問對方時 口氣要 平穩(wěn) 3 要懂得抓住客戶的心 首先自己要做到以下幾點 要有信心 態(tài)度要真誠 爭取對方的好感 在談話中 要面帶微笑 表情愉快 用語要簡潔 不羅嗦 問話清楚 能夠針對問題 注意對方的優(yōu)點 適當(dāng)?shù)慕o予贊美 在商談的過程中 不可與客戶激烈爭論 誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語 能夠為對方著想 分析帶給他的利益最大化 4 與客戶商談必須按部就班 見到客戶 首先是問候 敬煙 接著聊天 贈送禮品 進(jìn)一步接近客戶 激發(fā)對產(chǎn)品的興趣 告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益 提出成交 促使客戶訂購或當(dāng)即送貨 收貨款 一筆業(yè)務(wù)做成后 不要急于離去 要和客戶繼續(xù)交談 以期 建立一種長期的合作關(guān)系 并告訴他 隨時能夠為他提供服務(wù) 5 下班后 檢查每天的工作 總結(jié)得失 1 詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日報表 2 檢查是否按計劃開展業(yè)務(wù) 是否按計劃完成任務(wù) 3 寫出每天的營銷日記 總結(jié)工作方法 對客戶提出的抱怨要 及時處理 并做好備忘錄 及時匯報給上級主管 4 營銷日記的內(nèi)容包括 工作情況描述 對工作得失的總結(jié) 意見及建議 改進(jìn)的方法 客戶的意見及建議 如何處理 工作感悟及感受 6 列出第二天的工作計劃 1 對于需要緊急處理或特別重要的事情 列入第二天優(yōu)先辦理 的事項中 2 確定工作重點 擬訂初步拜訪路線 排除不重要的事情 3 需要預(yù)先約定時間的客戶 約好見面時間 4 銷售目標(biāo)及所需公司其它部門的相關(guān)配合工作 對于銷售代表來說 能夠按照計劃完成一天的銷售 使自己的 客戶滿意 這將是最大的欣慰 但對于一個成功的銷售代表來說 能否為客戶提供全方位的服務(wù) 將是他能否成功銷售的基礎(chǔ) 當(dāng)然 銷售代表的工作充滿著變化 要能夠靈活的掌握時間 靈活的去面對客戶 靈活的運用銷售技巧 同時 要分清主次和輕 重緩急 道理雖然是這樣 但要知道 這個世界上唯一不變的就是 變化 用規(guī)范的行為準(zhǔn)則要求自己 但不能象繩子一樣拴住自己的 手腳 影響了發(fā)揮 現(xiàn)在的市場 是一種開放型 同質(zhì)化 多品種的市場 對于很 多產(chǎn)品來說 它的同類 大部分功能相似 但賣點各有異同 在產(chǎn) 品的本身不具有優(yōu)勢時 該怎么辦 如何完成銷售 并能夠持續(xù)發(fā) 展 我想 只有通過優(yōu)質(zhì) 完善的服務(wù)系統(tǒng) 為客戶提供更多的利 益 達(dá)到他們的滿意 但僅有客戶的滿意只是完成了產(chǎn)品進(jìn)入分銷 渠道的第一步 產(chǎn)品的最終目的是為了達(dá)到消費者的滿意 完成銷 售鏈條中產(chǎn)品向金錢轉(zhuǎn)變的驚險一跳 為了達(dá)成渠道經(jīng)銷商和消費 者的滿意 在這樣的一個過程中 只有通過高質(zhì)量的服務(wù)來達(dá)到目 的 在 20 世紀(jì) 90 年代以前 企業(yè)的一線銷售人員多憑借其三寸不 爛之舌 通過哥們兒義氣 請客 拉關(guān)系等手段 建立了穩(wěn)固的客 戶關(guān)系 只要與客戶關(guān)系拉的近 就有一定的銷量 那時的中國 是一種商品短缺的時代 是一種需求市場 產(chǎn)品只要源源不斷的送 到客戶 經(jīng)銷商 那里 沒有銷售不出去的東西 經(jīng)過十幾年的市 場經(jīng)濟(jì)洗禮 現(xiàn)在的市場情況和那時已有天壤之別 商品的極大豐 富 滿足了商家和消費者的需求 雖然選擇的空間有更大 但同質(zhì) 化又讓客戶 經(jīng)銷商 和消費者無所適從 在這種情況下 僅僅 靠感情聯(lián)絡(luò)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 需要的是一種規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng) 最終達(dá) 到一種廠家 經(jīng)銷商 消費者三方多贏的局面 作為市場基礎(chǔ)的銷售人員 其要服務(wù)的兩個群體分別為 客戶 或稱經(jīng)銷商 和消費者 先談?wù)勅绾螌蛻?或稱經(jīng)銷商 進(jìn)行 服務(wù) 售前服務(wù) 良好的開端是銷售成功的一半 售前服務(wù)就是在產(chǎn)品還沒有到達(dá)經(jīng)銷商的貨架上 在和他溝通 交流的過程中 引導(dǎo)經(jīng)銷商 使之對你的產(chǎn)品有所了解 并產(chǎn)生興 趣的過程 在這個過程中 要把握客戶的一些表現(xiàn) 這些表現(xiàn)能使 你捕捉到經(jīng)銷商的心理 能夠加速成交的機(jī)會 感興趣的客戶會有 下面的幾種表現(xiàn) 1 比較認(rèn)真的聽你說話 很自然的和你聊天 這說明他對你有 好感 愿意和你交流 要把握機(jī)會 加深雙方的感情 2 不斷的觀看產(chǎn)品 甚至拿著愛不釋手 這說明他對產(chǎn)品產(chǎn)生 興趣 他看的目的是為了發(fā)現(xiàn)一些問題 看看有沒有不滿意的地方 這時要打消他的疑慮 增強他的信心 3 想了解產(chǎn)品及公司更多的情況 他想更加全面的知道以后要 經(jīng)銷的產(chǎn)品的背景 這時要簡明扼要的介紹 他要求詳細(xì)介紹時在 告訴他更多 4 仔細(xì)的詢問價格以及經(jīng)銷的政策 返利 優(yōu)惠等 甚至?xí)?一些反對意見 比如價格太高 包裝顏色太深 同類產(chǎn)品太多等 對這些問題要耐心的解釋 通過不同的對比 如價格高 但是量比 同類產(chǎn)品多 消費者更樂意買實惠的產(chǎn)品 這樣 你不就賣的多了 賣的多 不久賺的多了 對于客戶的種種表現(xiàn) 要及時把握 認(rèn)真回應(yīng) 解答客戶的疑 問 同時 要能夠善意的理解別人 在適當(dāng)?shù)臅r候 可以向客戶提 供一些好的建議 非同類產(chǎn)品的行情 擴(kuò)大與客戶的交流范圍 增 進(jìn)感情 在和客戶的交流過程中 要講究策略 不要把自己公司 產(chǎn)品 等所有的優(yōu)勢全部告訴他 使自己有一個回旋的余地 為能夠更好 的誘導(dǎo)客戶創(chuàng)造條件 客戶是生意人 往往會出于自我利益的保護(hù) 在沒有完全了解 產(chǎn)品帶給他的利益或滿足自己的要求時 他就有可能拒絕 而做為 銷售人員 就是要創(chuàng)造機(jī)會 最終達(dá)成銷售 該怎么辦呢 首先在心態(tài)上要保持冷靜 要能夠果斷的提出成交的信號 有 一個簡單的三步成交法 第一步 向客戶介紹產(chǎn)品的一個優(yōu)點 第二步 征求客戶對著一優(yōu)點的認(rèn)同 第三步 當(dāng)客戶同意產(chǎn)品所具有的這一優(yōu)點時 向客戶提出成 交的要求 如果沒有成功 繼續(xù)向客戶提出新的優(yōu)點 直至達(dá)成交易 當(dāng) 然 不是每一個客戶都要接受你的產(chǎn)品 接受你的服務(wù) 你可以結(jié) 束這個客戶的拜訪 并為下一次拜訪留下話頭 以便有理由 售中服務(wù) 良好的客情關(guān)系是業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的紐帶 當(dāng)我們的市場銷售人員完成了市場推廣的第一步 即征得了客 戶的認(rèn)可 已經(jīng)成交 下面還要做什么事情呢 對于我們已經(jīng)建立 的準(zhǔn)客戶名單 要定期進(jìn)行拜訪 對于進(jìn)貨量小的客戶 但他那里 又有銷售潛力 就要增加拜訪次數(shù) 加深與客戶的印象 同時 要 告訴客戶 其它地方銷量非常好 建立良好的客情關(guān)系是銷售服務(wù)的主要任務(wù) 你必須帶著你的 想法 能夠促進(jìn)客戶現(xiàn)在的銷售狀況 那怕是一點小小的建議 一 定要站在客戶的角度 為他著想 運用自己的銷售經(jīng)驗 去幫助你 的客戶 為了能夠長久的銷售 達(dá)到你的銷售目標(biāo) 把產(chǎn)品送到客戶的 貨架上之后 還有更重要的工作要做 1 教育 你的客戶 之所以說是 教育 是因為很多客戶不能夠更科學(xué)的理解消 費者的需求 要讓客戶知道消費者喜歡什么樣的購物環(huán)境 進(jìn)而改 變自己的不足 改善購物環(huán)境 增加銷售量 1 總的來說 消費者更愿意到商品齊備的地方購物 有市場上的最新產(chǎn)品 有經(jīng)常做廣告的產(chǎn)品 有齊全的日用小百貨 2 消費者更愿意到服務(wù)好 氣氛好的地方購物 首先要對產(chǎn)品有很深的了解 能夠幫助和引導(dǎo)消費者購買 服務(wù)態(tài)度友善 親切 容易接近 3 消費者更愿意到店面整潔的地方購物 貨物擺放要整齊 貨品上不能有灰塵 貨物擺放要分類 易于選擇 如果光線暗 要經(jīng)常開燈 實際上 在你和客戶溝通 交流的過程 就是教育的過程 你 可以把一些能夠提高他生意的內(nèi)容告訴他 當(dāng)然 首先要肯定你的 客戶 這樣 他更容易接受你的觀點和忠告 最重要的是你能為客 戶做什么 2 管理你的客戶 首先要明白 管理你的客戶的目的是為了增加銷售量 因此 在拜訪的過程中 用什么方法去管理你的客戶呢 管理需要通過一個渠道 運用一種方法 一個渠道 通過 客戶管理卡 詳細(xì)的了解客戶的陳列情況 進(jìn)貨情況 銷售情況 以及客戶處的競品情況等 根據(jù)這樣的管理 卡 對客戶的動態(tài)有一個清晰的認(rèn)識 一種方法 幫助客戶去做商品陳列的工作 這樣做的目的不但 是為了能夠增進(jìn)感情 更重要的是把產(chǎn)品放在明顯的位置 增加銷 售機(jī)會 使客戶賺到更多的利潤 通過 教育 和 管理 你的客戶 在整個產(chǎn)品到達(dá)消費者的 過程中 你給客戶提供了更多的建議 幫助他實現(xiàn)了利潤的轉(zhuǎn)化 這就是對他最好的售中服務(wù) 售后服務(wù) 每一次拜訪或者銷售的結(jié)束是下一次的開始 當(dāng)銷售代表完成了銷售計劃 是不是銷售已經(jīng)結(jié)束了呢 答案 是否定的 根據(jù)推測 開發(fā)一個新客戶所需的費用是鞏固一個老客 戶的十倍 因此 只有通過不斷的服務(wù) 才能夠留住客戶 使銷售 更穩(wěn)固