人力資源管理(暨南大學(xué)課件).ppt

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人力資源管理 培訓(xùn)與開發(fā) 暨南大學(xué)管理學(xué)院余英 經(jīng)濟(jì)學(xué)博士中國注冊會(huì)計(jì)師 課前練習(xí) 方案設(shè)計(jì) A公司正在對公司的中層管理人員進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn) 假如你是A公司培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人 請?jiān)O(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷 向被培訓(xùn)人員了解本次的培訓(xùn)效果 課前提示 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 如何衡量培訓(xùn)效果 包括哪些內(nèi)容 如何達(dá)到最好的培訓(xùn)效果 如何確定培訓(xùn)需求 如何起草培訓(xùn)制度 如何實(shí)施培訓(xùn)管理 培訓(xùn)與開發(fā) 在你購買一臺設(shè)備時(shí) 你會(huì)留一部分錢用于維護(hù) 難道對人來說不也是這樣嗎 摩托羅拉總裁培訓(xùn)是提高企業(yè)競爭力的秘密武器 國外某公司董事長卡斯沃里培訓(xùn)常常可以提高工人的能力 給他們以動(dòng)力 反過來又會(huì)獲得更高的生產(chǎn)率和更大的獲利能力 人力資源管理教授蒙迪和諾埃培訓(xùn)很貴 不培訓(xùn)更貴 松下幸之助企業(yè)的成功 19世紀(jì)靠資本 20世紀(jì)靠技術(shù) 21世紀(jì)靠培訓(xùn) 培訓(xùn)的第一大誤區(qū) 培訓(xùn)就是崗位職務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是全方位的 除了崗位職務(wù)培訓(xùn)外 還應(yīng)當(dāng)有創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力 企業(yè)文化培訓(xùn)等等 崗位職務(wù)培訓(xùn)是最基本的培訓(xùn) 如果企業(yè)中的成員連最基本的崗位職務(wù)要求都達(dá)不到 企業(yè)不用說發(fā)展 就連生存恐怕都難 但是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 一方面越來越需要協(xié)作精神 以合作求競爭 以競爭求發(fā)展 因此對員工除崗位的基本要求外還應(yīng)該進(jìn)行溝通能力 組織協(xié)調(diào)能力 沖突處理能力等方面的訓(xùn)練 另一方面 由于企業(yè)所處商業(yè)環(huán)境日益多變 這要求企業(yè)能適應(yīng)環(huán)境調(diào)整自身以及企業(yè)內(nèi)成員適應(yīng)環(huán)境調(diào)整自身 在此情形下 成員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的培訓(xùn)也就日顯重要 除此之外 一個(gè)需要重視的培訓(xùn)是企業(yè)文化的培訓(xùn) 良好的企業(yè)文化是營造企業(yè)核心優(yōu)勢必不可少的基本要素 通用電氣 GE 公司之所以能取得如此驕人的業(yè)績 是與其實(shí)施的價(jià)值管理密不可分的 第一講培訓(xùn)原則與培訓(xùn)制度 第一講培訓(xùn)原則與培訓(xùn)制度一 培訓(xùn)與開發(fā)的定義 1 培訓(xùn) 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié) 新雇員或現(xiàn)有雇員 對象 完成本職工作所必需的基本技能 內(nèi)容 2 開發(fā) 管理開發(fā) 傳授知識 轉(zhuǎn)變觀念或提高技能 以改善當(dāng)前或未來管理工作績效 3 最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配 改變員工工作行為 提高工作績效 4 培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵 工作行為的有效提高 案例 行為變化 在由公司舉辦的基層主管的培訓(xùn)班上 帕特總是坐在前排 該培訓(xùn)項(xiàng)目的主要內(nèi)容是在工作中如何授權(quán)給員工 在教師講課時(shí)帕特會(huì)同意地點(diǎn)頭 她完全理解了為期兩天的研討班中所講的內(nèi)容 培訓(xùn)結(jié)束后帕特回到了所在部門 繼續(xù)采用10年來一直遵循的管理模式 一種除了她自己外不對任何人授權(quán)的模式 雖然她理解了研討班提供的材料 但是她沒有應(yīng)用所學(xué)的知識 從而未對組織產(chǎn)生益處 二 實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)的目的 1 提高工作績效水平 提高員工工作能力 2 增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力 3 提高和增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同 三 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性1 經(jīng)常2 超前 理論前沿 太多的理論等于沒有理論 人類所承受的災(zāi)難 更多的不是大自然造成的 而是我們所抱的錯(cuò)誤思想造成的 人類歷史的滾滾向前 正是來源于對新思想的信奉 3 后延 長期目標(biāo) 適應(yīng)變化的環(huán)境和市場需求 培訓(xùn)的新變化 1 培訓(xùn)目標(biāo)由管理知識傳授轉(zhuǎn)變到提高市場競爭能力企業(yè)管理從內(nèi)生性到外向性 重視經(jīng)理人員非常規(guī)性的創(chuàng)新能力 駕馭市場能力和開拓進(jìn)取等方面能力的培養(yǎng) 例如 印第安娜大學(xué)和麻省理工學(xué)院的巴森商學(xué)院將傳統(tǒng)的MBA必修課程中的金融 市場 統(tǒng)計(jì)和會(huì)計(jì)課的課時(shí)大量壓縮 代之以名為 創(chuàng)造性思維與統(tǒng)籌決策 的多學(xué)科相互交叉的系列課程 丹佛爾大學(xué)商學(xué)院的研究生院則大量壓縮經(jīng)濟(jì)學(xué) 法學(xué)等常規(guī)性課程 用多于常規(guī)的時(shí)間給學(xué)員開設(shè) 環(huán)球時(shí)代管理 的綜合性課程 以MIT斯隆管理學(xué)院為代表的企業(yè)經(jīng)理人員培訓(xùn)計(jì)劃中 則著重強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新管理和現(xiàn)代生產(chǎn)管理方面的內(nèi)容 2 培訓(xùn)內(nèi)容由著重理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變到注重提高解決企業(yè)實(shí)際問題的能力 培訓(xùn)的新變化 3 培訓(xùn)取向由主要面向全業(yè)內(nèi)部和國內(nèi)市場 轉(zhuǎn)變到面向國際市場 旨在提高國際開發(fā)經(jīng)營能力 日本的 國際人 培訓(xùn) 德國大眾的 世界經(jīng)理人 培訓(xùn) 韓國的 世界文化 培訓(xùn)4 培訓(xùn)管理由企業(yè)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的個(gè)別行為轉(zhuǎn)變到國家或地區(qū)的戰(zhàn)略行為5 培訓(xùn)形式由單純的封閉式課堂教學(xué)轉(zhuǎn)變到注重實(shí)踐提高商業(yè)行為能力 瑞典哥德堡的喬爾馬斯工業(yè)大學(xué)開設(shè)的企業(yè)家實(shí)用研究生課程班 培訓(xùn)的第二大誤區(qū) 可有可無 持這種觀點(diǎn)的企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)是一件可有可無的事情 或者認(rèn)為培訓(xùn)只不過是那些高新技術(shù)企業(yè)才應(yīng)該重視的事 至于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)就沒有這個(gè)必要 這種觀點(diǎn)的根源是一些企業(yè) 特別是一些企業(yè)的經(jīng)營者對培訓(xùn)的重要性認(rèn)識仍然比較模糊 培訓(xùn)的重要性 一 一般的培訓(xùn) 尤其是針對性強(qiáng)的職業(yè)培訓(xùn) 可以直接提高員工的工作熟練程度和工作效率 二 涉及企業(yè)文化的培訓(xùn)則可以提高企業(yè)員工的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神 提升凝聚力和士氣 從長遠(yuǎn)上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展 三 在企業(yè)改制和戰(zhàn)略調(diào)整時(shí) 培訓(xùn)可以幫助目前已不適應(yīng)崗位要求的員工達(dá)到崗位要求 從而留住歸屬感較強(qiáng)和已適應(yīng)企業(yè)文化的成員 降低外部招聘可能帶來的一些不利影響 第三點(diǎn)對我國的一些國有企業(yè)尤為重要 四 企業(yè)培訓(xùn)部 中心 1 任務(wù) 職工的知識 技能與態(tài)度 企業(yè)的管理水平 產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益 提高職工的工作能力和對企業(yè)的責(zé)任感 激勵(lì)職工 減少流失 幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理業(yè)務(wù)中的問題 促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和服務(wù)升級 2 職能 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 檢查執(zhí)行情況 制度年度培訓(xùn)預(yù)算 了解各級各類人員的培訓(xùn)需求 制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃 安排培訓(xùn)課程與活動(dòng) 管理職工培訓(xùn)檔案 開發(fā)和充分利用培訓(xùn)資源 服務(wù)于企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù) 五 培訓(xùn)的7大基本原則 1 戰(zhàn)略原則 企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 最終目的 既要符合企業(yè)整體發(fā)展需要 又要滿足目前工作需要 所以每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前都要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查 以戰(zhàn)略的眼光考慮和組織培訓(xùn)工作 2 長期性原則 大量人力 物力的投入可能會(huì)影響當(dāng)前工作 投入就有效果 知識 技能 后延性 態(tài)度 觀念等 培訓(xùn)的長期性原則 摩托羅拉對員工的教育培訓(xùn) 在摩托羅拉 教育培訓(xùn)既是公司的責(zé)任 也是員工個(gè)人的權(quán)利和發(fā)展機(jī)會(huì) 該項(xiàng)承諾支持員工在技術(shù)和能力方面尋求發(fā)展 提供多種類型的職業(yè)培訓(xùn)并鼓勵(lì)員工參加 每一個(gè)新員工都要接受入職教育培訓(xùn) 培訓(xùn)課程包括摩托羅拉發(fā)展史 企業(yè)文化 員工教育與發(fā)展計(jì)劃 公司人力資源部的相關(guān)政策 公司的規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲條例 公司每年為每個(gè)員工提供各種層次的在職培訓(xùn) 在美國 公司與菲尼克斯大學(xué)合作為員工提供在職MBA培訓(xùn) 公司在教育培訓(xùn)方面的持續(xù)投入 使員工在技術(shù) 知識和能力上不斷提高 故此摩托羅拉在同業(yè)競爭中一直保持領(lǐng)先地位 五 培訓(xùn)的7大基本原則 3 按需施教 學(xué)以致用 掌握技能 完成工作 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 最終目的 知識 技能和態(tài)度 內(nèi)容 從工作實(shí)際需要出發(fā) 與職位 培訓(xùn)對象的年齡 知識結(jié)構(gòu) 能力大小 思想等結(jié)合 觀點(diǎn) 培訓(xùn)員工的態(tài)度 知識與技能 員工在工作中的績效取決于員工的態(tài)度 知識 技能這三個(gè)因素 如果員工在這三個(gè)方面得到提高就會(huì)大大地提高工作的績效 這正是許多企業(yè)培訓(xùn)員工的目的 但企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)沒有注意到 其實(shí)態(tài)度 知識 技能是三個(gè)不同的范疇 需要用不同的方法培訓(xùn) 態(tài)度是指員工對待工作的看法 一個(gè)員工對待工作的態(tài)度是長期逐漸形成的 不可能通過幾天的培訓(xùn)就可以改變 而在一個(gè)公司中薪資福利和公司的管理對員工態(tài)度的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于培訓(xùn)的影響 所以在最初的定義中 態(tài)度是不可以培訓(xùn)的 希望通過培訓(xùn)來改變員工的態(tài)度是現(xiàn)在企業(yè)在做培訓(xùn)中常犯的一個(gè)錯(cuò)誤 制度改變?nèi)说膽B(tài)度 員工的知識是通過長期的學(xué)校教育和不斷的自學(xué)取得的 對于一個(gè)在職員工 其主要任務(wù)是工作 同時(shí)他們也沒有時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)的理論知識的學(xué)習(xí) 觀點(diǎn) 培訓(xùn)員工的態(tài)度 知識與技能 員工培訓(xùn)的重點(diǎn)是工作技能 技能是一個(gè)人在工作中的行為 而這種行為是在工作中自然流露的習(xí)慣行為 習(xí)慣行為的關(guān)鍵是習(xí)慣 而不是你是否知道 是否會(huì)做 所以培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需反復(fù)演練 使它成為習(xí)慣 所以培訓(xùn)中的重點(diǎn)應(yīng)該是對行為的反復(fù)練習(xí) 這才是培訓(xùn)的目的 而我們現(xiàn)在還經(jīng)常聽到在培訓(xùn)中要少練習(xí)多講解的要求 光知道了沒有用處 這是對公司培訓(xùn)費(fèi)用最大的浪費(fèi) 很多培訓(xùn)人員和學(xué)員沒有認(rèn)識到這一點(diǎn) 在培訓(xùn)中追求新的理論 新的知識 對行為的演練不屑一顧 這是現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)中最大的誤區(qū) 至今我們?nèi)匀挥玫匿N售技巧是美國人Kstrong1930年提出的專業(yè)銷售技巧 許多銷售人員追求更新的更有效的銷售技巧卻沒有養(yǎng)成一個(gè)專業(yè)的交換名片的習(xí)慣行為 觀點(diǎn) 培訓(xùn)員工的習(xí)慣行為 要培訓(xùn)習(xí)慣行為 培訓(xùn)課程在設(shè)計(jì)中就要使學(xué)員的演練成為課程的重點(diǎn)和主要內(nèi)容 許多跨國公司的銷售培訓(xùn)都有3 4天 就是因?yàn)榧哟罅藢W(xué)員演練的時(shí)間 要培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需有足夠?qū)挸ê挽`活的培訓(xùn)場地 并不是20人培訓(xùn)就租用20人的會(huì)議室 培訓(xùn)不是會(huì)議 20人的培訓(xùn)至少要租用50人的會(huì)議室 培訓(xùn)習(xí)慣行為是一個(gè)長期的過程 所以培訓(xùn)的真實(shí)效果并不是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)能夠評估的 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)能評估的僅僅是培訓(xùn)員的培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)的真正效果取決于學(xué)員是否在工作中反復(fù)地應(yīng)用學(xué)習(xí)的行為 而學(xué)員通常不會(huì)主動(dòng)地使用一種不熟悉的行為 這就要求必需有人能夠提醒督促他們在工作中使用這些行為 而這個(gè)人正是學(xué)員的主管經(jīng)理 所以培訓(xùn)的效果掌握在主管經(jīng)理的手中 如何轉(zhuǎn)變經(jīng)理人員的角色認(rèn)知 使他們從過去監(jiān)督 控制轉(zhuǎn)向激勵(lì)輔導(dǎo)將是企業(yè)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵 五 培訓(xùn)的7大基本原則 4 全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合 所有員工 基礎(chǔ) 重點(diǎn)培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展有關(guān)鍵作用的領(lǐng)導(dǎo)人才 管理人才和工作骨干 優(yōu)先培訓(xùn)急需人才 職務(wù)分析 任職標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容兼顧專業(yè)知識技能與職業(yè)道德 5 主動(dòng)參與 每年度末的 年度培訓(xùn)需求表 員工申請 負(fù)責(zé)人確定主要和次要的培訓(xùn)內(nèi)容 重點(diǎn)培訓(xùn) 波音公司的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)是波音公司最具特色的員工培訓(xùn)項(xiàng)目 所有擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的波音經(jīng)理和員工 都有資格參加領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)中心的課程 目前 該中心主要培訓(xùn)那些職業(yè)生涯轉(zhuǎn)型的經(jīng)理們 核心課程包括 向經(jīng)理層過渡 當(dāng)好中層經(jīng)理 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)研討會(huì) 高級管理人員項(xiàng)目 以及 全球領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目 這些課程旨在滿足領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)人職業(yè)生涯中各個(gè)時(shí)期的教育需要 為開發(fā)這些核心課程 全公司的經(jīng)理和高級管理人員都要明確指出其事業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn) 所謂轉(zhuǎn)折點(diǎn)是指他們離開自己熟悉的工作崗位 承擔(dān)起與以往不同 更具挑戰(zhàn)性的新職責(zé)的時(shí)期 他們普遍認(rèn)為存在著 個(gè)事業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn) 第一次擔(dān)任管理職務(wù) 準(zhǔn)備擔(dān)任中層管理職務(wù) 準(zhǔn)備擔(dān)任高級管理職務(wù) 擔(dān)任高級管理職位的初期 迎接作為全球領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn) 在不同時(shí)期公司會(huì)安排不同的課程 四種領(lǐng)導(dǎo)才能 商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能 經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)才能 人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)才能以及人性化領(lǐng)導(dǎo)才能 觀點(diǎn) 大多數(shù)公司人力資源培訓(xùn)中的 馬太效應(yīng) 大學(xué)畢業(yè)后四年 路徑依賴 分形與混沌理論中 對初始條件的無限依賴 公司缺乏規(guī)范的體制 注重入職教育 而忽視在崗人才開發(fā)不計(jì)培訓(xùn)成本 培訓(xùn)效益不佳 培訓(xùn)原則 從被動(dòng)到主動(dòng) 中國的雇員習(xí)慣于將培訓(xùn)視作一個(gè)被動(dòng)的過程 他們只感興趣于講師所教的內(nèi)容以及布置的作業(yè) 導(dǎo)致了中國企業(yè)內(nèi)部中個(gè)人權(quán)力 小王國 現(xiàn)象 員工被要求不能偏離其限定的權(quán)限 從而產(chǎn)生了畏避風(fēng)險(xiǎn) 依賴上級等特殊文化現(xiàn)象 要扭轉(zhuǎn)我國企業(yè)員工的被動(dòng)習(xí)慣 可以從培訓(xùn)的主動(dòng)開始第一步 在這方面 外企的做法值得效仿 朗訊公司決定 要讓每位管理人員和 名網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)銷售人員都制定自己的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 案例 松下電器員工培訓(xùn)的申請方式 為了適應(yīng)事業(yè)的發(fā)展 松下公司人事部門規(guī)定了下列培訓(xùn)申請辦法 第一 自己申請制度 員工工作一段時(shí)間后 可以自己主動(dòng)向人事部門 申請 要求調(diào)動(dòng)和升遷 經(jīng)考核合格 也可以提拔使用 第二 社內(nèi)招聘制度 在職位有空缺時(shí) 人事部門也可以向公司內(nèi)部招聘適當(dāng)人選 不一定非在原來單位中論資排輩依次提撥 第三 社內(nèi)留學(xué)制度 技術(shù)人員可以自己申請 公司批準(zhǔn) 到公司內(nèi)辦的學(xué)術(shù)或教育訓(xùn)練中心去學(xué)習(xí)專業(yè)知識 公司則根據(jù)發(fā)展需要 優(yōu)先批準(zhǔn)急需專業(yè)的人才去學(xué)習(xí) 第四 海外留學(xué)制度 定期選派技術(shù)人員 管理人員到國外學(xué)習(xí) 除向歐美各國派遣留學(xué)生外 也向中國派遣留學(xué)生 北京大學(xué) 復(fù)旦大學(xué)都有松下公司派來的留學(xué)生 五 培訓(xùn)的7大基本原則 6 嚴(yán)格考核的擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì) 嚴(yán)格考核 檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量 尤其是對不涉及錄用 提拔或安排工作而是提高素質(zhì)的培訓(xùn) 擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)受訓(xùn)人員就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有力杠桿 現(xiàn)代企業(yè)中的培訓(xùn)被員工視為一種激勵(lì) 嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì) 培訓(xùn)不可忽視的原則 為確保培訓(xùn)的有效執(zhí)行 培訓(xùn)組織者必須改變將培訓(xùn)視為臨時(shí)性 隨意性 簡單化的工作的觀念 將員工培訓(xùn)放到人力資源管理的高度來理解 同企業(yè)的任何資源的管理一樣都必須有一個(gè)完善的培訓(xùn)系統(tǒng)作為培訓(xùn)實(shí)施的保證 包括培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)的制度 培訓(xùn)的計(jì)劃 員工訓(xùn)練的原則 辦法以及相應(yīng)的培訓(xùn)手冊 培訓(xùn)教材 考核 評價(jià)的辦法等 五 培訓(xùn)的七大原則 7 投資效益 智力 投資行為 投入 容易計(jì)算 產(chǎn)出 回報(bào)較難量化 長期還是短期 分析 投資收益高于實(shí)物投資收益 培訓(xùn)成本 會(huì)計(jì)成本和機(jī)會(huì)成本 直接成本和間接成本 和培訓(xùn)產(chǎn)出 不等于經(jīng)濟(jì)核算 包括潛在的或發(fā)展的因素 社會(huì)的因素 成本效益比率 或投資回報(bào)率 回報(bào) 投資 培訓(xùn)收益 培訓(xùn)成本 培訓(xùn)成本 培訓(xùn)的第三大誤區(qū) 培訓(xùn)就是花錢 人員培訓(xùn)不僅僅是費(fèi)用的支出活動(dòng) 人員培訓(xùn)固然要付出一定的成本 但是 撇開企業(yè)開展培訓(xùn)帶來的長期收益不說 培訓(xùn)活動(dòng)本身也是可以直接帶來收益的 培訓(xùn)具有自行增殖性 有很多企業(yè)利用人員培訓(xùn)的機(jī)會(huì) 把企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的問題拿出來供參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行討論研究 相互啟發(fā) 最終找到解決問題的辦法 既達(dá)到了培訓(xùn)的目的 又解決了公司所面臨的問題 一舉兩得 培訓(xùn)本身可以為決策 為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來收益 培訓(xùn)理念 不是消耗 而是投資 人力資本需要培訓(xùn)才能增值 離開了培訓(xùn)只能是不斷折舊 貶值 不僅普通員工如此 企業(yè)的管理者更是這樣 我們很多企業(yè)虧損的一個(gè)重要原因其實(shí)是經(jīng)營者素質(zhì)的欠缺 他們認(rèn)識不到自身的人力資本正在不斷退化貶值 只是一味在產(chǎn)權(quán)問題上轉(zhuǎn)圈圈 于是陷入了這樣一個(gè)惡性循環(huán) 不重視培訓(xùn) 素質(zhì)低 人力資本貶值 只拼物質(zhì)資本競爭 最典型的是彩電價(jià)格戰(zhàn) 虧損 忙著扭虧 培訓(xùn)成了被遺忘的角落 培訓(xùn)的資金更緊張 員工士氣低落 人力資本繼續(xù)貶值 培訓(xùn)并不是說一定需要很多資金投入 關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)是否重視 企業(yè)首先在培訓(xùn)的觀念上要?jiǎng)?chuàng)新 把培訓(xùn)當(dāng)作一件投資回報(bào)率最大的投資來抓 培訓(xùn)理念 不是消耗 而是投資 在過去 年間 西方組織和企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用一直在穩(wěn)定增加 美國企業(yè)每年在培訓(xùn)上的花費(fèi)約 億美元 約占雇員平均工資收入的 目前 已有 多家美國跨國公司包括麥當(dāng)勞都開辦了管理學(xué)院 摩托羅拉則建有自己的大學(xué) 培訓(xùn)費(fèi)用的巨額增長說明外企管理思想的變化 大通曼哈頓銀行就規(guī)定 凡無正當(dāng)理由且多次拒絕參加培訓(xùn)者 銀行予以解雇 韋爾奇任 總裁以后 對幾乎所有部門削減成本 卻對它的培訓(xùn)中心 克羅頓投資 萬美元 改善教學(xué)設(shè)備 企業(yè)培訓(xùn)在國外已經(jīng)有了100多年的歷史 國外的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做過實(shí)驗(yàn) 企業(yè)在培訓(xùn)中每投入1元錢將獲得25元的回報(bào) 美國的福特汽車公司對一次培訓(xùn)效果的測試是每投入1元培訓(xùn)費(fèi)用 將為企業(yè)帶來6元的回報(bào) 員工培訓(xùn)投資回報(bào) 國外有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明 對職工教育投資1美元 可以創(chuàng)造50美元的收益 它們的投入產(chǎn)出比為1 50 許多國家用于人力資本投資的力度正在加大 發(fā)達(dá)國家的人力資本的投資占國民生產(chǎn)總值的比例平均為6 5 發(fā)展中國家平均為4 世界平均水平為5 7 投資于培訓(xùn) 已成為許多大企業(yè)大公司投資的重點(diǎn) 美國工商企業(yè)每年用于職工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)達(dá)2100億美元 全美有97 的企業(yè)為職工制定了培訓(xùn)計(jì)劃 美國麥當(dāng)勞為培訓(xùn)員工專門建立了一所培訓(xùn)大學(xué) IBM公司近幾年花費(fèi)幾千萬美元用于員工培訓(xùn) 大通曼銀行把是否參加培訓(xùn)以及培訓(xùn)的好壞作為員工提職晉級的重要依據(jù) 在其規(guī)定上有一條 凡無正當(dāng)理由且多次拒絕參加培訓(xùn)者 銀行予以解雇 海爾大學(xué)始建于1999年12月26日 現(xiàn)在每個(gè)月到海爾大學(xué)接受培訓(xùn)的國內(nèi)外各類企業(yè) 機(jī)關(guān)單位的中高級管理人員已達(dá)700余人 參觀交流及調(diào)研編寫案例的人員每月也超過400余人 據(jù)冶金部的統(tǒng)計(jì) 鞍鋼開展繼續(xù)教育的投入產(chǎn)出比就達(dá)到1 20 六 培訓(xùn)制度的6大內(nèi)容 1 培訓(xùn)服務(wù)制度 培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 1 制度條款的3方面內(nèi)容 培訓(xùn)前的申請 批準(zhǔn)后簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議手續(xù) 參加培訓(xùn) 2 協(xié)約條款內(nèi)容 申請人 培訓(xùn)項(xiàng)目與目的 時(shí)間 地點(diǎn) 費(fèi)用和形式 培訓(xùn)后要求達(dá)到的技術(shù)和能力水平 在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位 違約補(bǔ)償 部門經(jīng)理意見 簽名 六 培訓(xùn)制度的6大內(nèi)容 2 入職培訓(xùn)制度 6大主要內(nèi)容和條款 意義和目的 人員 缺席者的解決措施 責(zé)任區(qū) 部門經(jīng)理或培訓(xùn)管理者 基本要求 方法 3 培訓(xùn)激勵(lì)制度 崗位任職資格要求 業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 晉升規(guī)定 分配原則 即任職 考核 晉升和分配 4 培訓(xùn)考核評估制度 對象 執(zhí)行組織 標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 主要方式 評分標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)果的簽署確認(rèn) 結(jié)果備案 結(jié)果證明 證書 結(jié)果使用 5 培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度 目的 執(zhí)行組織和程序 對象 標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行方式 6 風(fēng)險(xiǎn)管理制度 是投資就有風(fēng)險(xiǎn) 制度化的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避需考慮 勞動(dòng)關(guān)系 勞動(dòng)法 明確雙方的權(quán)力義務(wù)和違約責(zé)任 培訓(xùn)合同 培訓(xùn)成本分擔(dān) 受訓(xùn)者的服務(wù)期限 保密協(xié)議與違約補(bǔ)償 培訓(xùn)合同 培訓(xùn)成本的分擔(dān)與補(bǔ)償 利益獲得原則 七 起草培訓(xùn)制度草案 5大內(nèi)容 1 制定培訓(xùn)制度的依據(jù)2 實(shí)施培訓(xùn)的目的或宗旨3 培訓(xùn)制度實(shí)施的辦法4 培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行5 培訓(xùn)制度的解釋與修訂 模擬試題 一 選擇 單選或多選 1 是培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵所在 A 傳授給員工完成本職工作所需的技能B 工作行為的有效提高C 增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力D 使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配2 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性是 A 經(jīng)常性B 超前性C 公平性D 戰(zhàn)略性E 后延性 模擬試題 3 是制定培訓(xùn)的基本原則 A 戰(zhàn)略原則B 長期性原則C 主動(dòng)參與原則D 投資效益原則E 嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則4 是培訓(xùn)服務(wù)制度的內(nèi)容A 培訓(xùn)激勵(lì)制度B 培訓(xùn)考核評估制度C 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度D 培訓(xùn)服務(wù)制度條款E 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 模擬試題 5 培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度主要包括 A 激勵(lì)制度執(zhí)行的方式和方法B 完善的崗位任職資格要求C 公平 公正 客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)D 公平競爭的晉升規(guī)定E 以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 模擬試題 二 判斷1 有的員工培訓(xùn)項(xiàng)目有立竿見影的效果 但有的培訓(xùn)要在一段時(shí)間以后才能反映到員工工作效率或企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上 尤其是管理人員和員工觀念的培訓(xùn) 2 企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識技能 以完成規(guī)定的工作 最終為提高員工素質(zhì)服務(wù) 3 鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì) 并不涉及錄用 提拔或安排工作問題 因此 對受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有力杠桿 4 員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為 和其他投資一樣 也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益 近期效益問題 5 培訓(xùn)投資成本是指投資的會(huì)計(jì)成本 6 根據(jù) 利益補(bǔ)償原則 即誰投資誰受益 投資與受益成正比關(guān)系 考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償 模擬試題 三 簡答1 培訓(xùn)制度的具體內(nèi)容包括哪些 四 方案設(shè)計(jì)題請根據(jù)你所在公司的具體情況 設(shè)計(jì)一份員工教育訓(xùn)練實(shí)施辦法 培訓(xùn)管理與學(xué)習(xí)型組織 培訓(xùn)已經(jīng)被廣大HR專家和企業(yè)高層管理人員一致認(rèn)為是造就學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ) 21世紀(jì)最成功的企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織1994 1997年連續(xù)4年入圍 世界500強(qiáng) 的前10名世界級頂尖企業(yè) 按學(xué)習(xí)型與非學(xué)習(xí)型排序 各取前3名進(jìn)行企業(yè)效益對比 結(jié)果是 非學(xué)習(xí)型企業(yè)前3名 1994 1997年 利潤之和為20 561億美元 銷售利潤為0 11 學(xué)習(xí)型企業(yè)前3名 1994 1997年 利潤之和為717 953億美元 是非學(xué)習(xí)型企業(yè)前3名的35倍 銷售利潤率為4 25 是等級權(quán)力控制型企業(yè)前3名的39倍 不論利潤絕對數(shù)還是銷售利潤率 學(xué)習(xí)型企業(yè)都比非學(xué)習(xí)型企業(yè)高出30多倍 財(cái)富 90年代成功的企業(yè)是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè) 世界500強(qiáng)企業(yè) 平均壽命只有40 50年 中國企業(yè)平均壽命3 5年 民營企業(yè)為2 9年 第二講培訓(xùn)管理 觀點(diǎn) 培訓(xùn)需求分析能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)利益 培訓(xùn)只能提高 能力 Compentency 細(xì)分下來包括知識 態(tài)度與技能 SKA 可是對多數(shù)中國企業(yè)與員工來說 需要提高的能力可就太多啦 從何入手呢 培訓(xùn)如何幫助企業(yè)商業(yè)利益的達(dá)成呢 必須要與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)密切掛鉤 自上而下 落實(shí)到公司的運(yùn)作流程 職能部門 最終落實(shí)到具體人員上 因此 要促進(jìn)培訓(xùn)效果是從培訓(xùn)需求分析 TNA 就要開始著手的 一個(gè)具有商業(yè)意識的培訓(xùn)管理人員與高級管理人員的大力支持是必不可少的 當(dāng)TNA與企業(yè)經(jīng)營密切掛鉤后 將培訓(xùn)需求進(jìn)行輕重緩急排序 再進(jìn)行培訓(xùn)方案與師資的篩選 在考慮培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)與講師選擇時(shí) 尤其重要的是要考慮到 工作適應(yīng)性 的問題 培訓(xùn)最常見的問題是上課感覺不錯(cuò) 學(xué)員也挺高興 但工作時(shí)還是老樣子 業(yè)績改善當(dāng)然談不上了 于是培訓(xùn)費(fèi)就變成了 娛樂費(fèi) 哪里出了問題呢 觀點(diǎn) 培訓(xùn)需求分析能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)利益 以上問題與參加培訓(xùn)人員后續(xù)的沒有反復(fù)運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)有關(guān) 但更多的問題發(fā)生在培訓(xùn)實(shí)施時(shí)的工作適應(yīng)性過低 即與學(xué)員平時(shí)的工作環(huán)境相差太大 比如說 外企的工作氛圍與國企相去甚遠(yuǎn) 拿多數(shù)外企的某些管理方法用在國企講課是可以的 但事實(shí)上在學(xué)員的工作環(huán)境中是不具備可操作性的 因此 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)必須要保證是以學(xué)員為中心的 而不能以講師為中心 否則 培訓(xùn)就不能稱之為 培訓(xùn) Training 而只能稱之為 學(xué)習(xí) Learning 或 教育 Education 有了一個(gè)清晰的TNA 一個(gè)高工作適應(yīng)性的培訓(xùn)方案與實(shí)施 要保證培訓(xùn)的成功還需要培訓(xùn)后激勵(lì)學(xué)員反復(fù)回顧與實(shí)踐 學(xué)過開車的人都知道 拿到駕照的人幾乎可以馬馬虎虎上路開車了 但其后如果半年都沒有開一次車 多數(shù)人都不能順利開車了 熟能生巧 就是這個(gè)原因 一個(gè)跟企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)密切掛鉤的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 一個(gè)高工作適應(yīng)性的培訓(xùn)實(shí)施 與練習(xí)練習(xí)再練習(xí)的培訓(xùn)后實(shí)踐 才能保證企業(yè)投入的每一分錢用在刀刃上 在整個(gè)過程中 學(xué)員所在企業(yè)的高級管理人員 部門主管 人力資源部門 學(xué)員本人 培訓(xùn)提供者五方的努力才能保證培訓(xùn)為企業(yè)商業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)做出積極貢獻(xiàn) 才是一個(gè)有效的培訓(xùn) 一 培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析 1 工作任務(wù)分析 結(jié)果應(yīng)準(zhǔn)確 規(guī)范 以此確定相應(yīng)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 2 人員需求分析 1 人員的能力 素質(zhì)和技能分析 滿足當(dāng)前工作需要 滿足組織發(fā)展的未來需要 2 針對工作績效的評價(jià)3 組織需求分析 1 組織的人力資源需求分析 2 組織的效率分析 3 組織文化的分析 確定培訓(xùn)需求 1 員工行為或工作績效差異的是否存在2 績效差異的重要性3 培訓(xùn)員工是否是最佳的途徑人員需求分析 1 個(gè)人考核績效記錄 2 員工的自我評量 3 知識技能測驗(yàn) 4 員工態(tài)度評量 成人的學(xué)習(xí)特性與企業(yè)員工培訓(xùn) 成人教育理論家 著名美國成人教育理論家諾爾斯 達(dá)肯沃爾德 梅立安等 所關(guān)注和致力研究的問題 1 具有獨(dú)立的 不斷強(qiáng)化 自我指導(dǎo)的個(gè)性 2 具有豐富多樣 并且個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn) 諾爾斯 成人的經(jīng)驗(yàn)是成人學(xué)習(xí)過程中一項(xiàng)寶貴的資源 3 成人的學(xué)習(xí)目的明確 學(xué)習(xí)以及時(shí) 有用為取向 以解決問題為核心 一項(xiàng)在中國在職人員中的調(diào)查表明 有80 以上的成人員工出于職業(yè)發(fā)展這類動(dòng)機(jī)而參加學(xué)習(xí)活動(dòng) 4 成人的學(xué)習(xí)能力并不隨年齡的增長而明顯下降 在某些方面還具有優(yōu)勢 現(xiàn)代成人學(xué)習(xí)理論認(rèn)為 成人的學(xué)習(xí)能力在30歲時(shí)達(dá)到頂峰 30歲到50歲之間是平穩(wěn)的高峰期 50歲以后才開始下降 不少專家估計(jì) 成人大腦未曾利用的潛力竟高達(dá)90 培訓(xùn)的第四大誤區(qū) 隨意培訓(xùn) 某些企業(yè)的培訓(xùn)僅僅做表面文章 嚴(yán)重缺乏培訓(xùn)需求分析 認(rèn)為人家有培訓(xùn) 自己也不能少 結(jié)果一 該培訓(xùn)的人得不到培訓(xùn) 該培訓(xùn)的知識沒有培訓(xùn) 而不該培訓(xùn)的人或知識卻培訓(xùn)了 二 當(dāng)培訓(xùn)的人員獲取的知識和技能在本企業(yè)用不上 反而在別的企業(yè)有用武之地時(shí) 可能會(huì) 忘恩負(fù)義 地一走了之 培訓(xùn)是在為人作嫁衣 培訓(xùn)只有真正落實(shí)到提高企業(yè)價(jià)值和提高有利于提高企業(yè)價(jià)值的員工工作技能上來 才能真正收到成效 解決辦法 在任何一項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施前進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 解決 3W1H 即在哪里需要培訓(xùn) Where 需要哪種類型的培訓(xùn) Which 誰需要培訓(xùn) Who 如何才能確保培訓(xùn)的預(yù)期效果 How 當(dāng)然 培訓(xùn)運(yùn)作機(jī)制良好的企業(yè)往往根據(jù)績效考評來進(jìn)行需求分析 但要注意區(qū)分影響績效的因素是能力不夠還是意愿不強(qiáng) 屬于能力欠缺的要彌補(bǔ)技能知識 屬于意愿不強(qiáng)的要通過培訓(xùn)端正其工作態(tài)度 培訓(xùn)的第五大誤區(qū) 培訓(xùn)就是上課 培訓(xùn)方式多種多樣 有課堂教學(xué) 有小組討論 有情境模擬等 對于一些在職培訓(xùn) 如果過多采用傳統(tǒng)的授課方式 很可能收效不大 隨著改革開放的深入 對企業(yè)人員培訓(xùn)工作的要求也愈來愈高 舊的觀念已不適應(yīng)新的形勢要求 而要不斷樹立現(xiàn)代人員培訓(xùn)的新知識和新觀念 開創(chuàng)人員培訓(xùn)工作的新局面 企業(yè)培訓(xùn)工作者是企業(yè)培訓(xùn)工作的主體 在員工培訓(xùn)中占據(jù)主導(dǎo)地位 起著主導(dǎo)作用 他們承擔(dān)著培訓(xùn)提高企業(yè)員工素質(zhì)的重任 是企業(yè)培訓(xùn)的具體實(shí)施者和落實(shí)者 關(guān)系到培訓(xùn)效果的好壞 培訓(xùn)質(zhì)量的高低 看企業(yè)的競爭實(shí)力 首先要看員工素質(zhì) 看員工素質(zhì) 首先要看培訓(xùn)人員的素質(zhì) 將企業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)者培訓(xùn)成高素質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn)人員 要加強(qiáng)培訓(xùn)工作者本身的教育和培訓(xùn) 要為他們創(chuàng)造成長的提供良好的環(huán)境 使之適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)工作的需要 二 培訓(xùn)的方法 coachingandmentoring businessgames casestudy conferencemethod behaviormodeling in baskettraining roleplaying jobrotation programmedinstruction PI computer basedtraining 實(shí)習(xí) 課堂教學(xué) 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和電視會(huì)議 二 培訓(xùn)的方法 1 講授法 傳統(tǒng)模式 優(yōu)點(diǎn) 同時(shí)實(shí)施于多名學(xué)員 所用時(shí)間與經(jīng)費(fèi)較少 和缺點(diǎn) 被動(dòng) 有限度的思考與吸收 適宜于理論性內(nèi)容 新制度或政策的介紹 新設(shè)備或技術(shù)的普及講座 2 操作示范法 部門專業(yè)技能訓(xùn)練的通用方法 職前實(shí)務(wù)訓(xùn)練廣泛采用 適宜于較機(jī)械的工種 結(jié)合其他方法 3 案例研討法 集體討論 側(cè)重培養(yǎng)受訓(xùn)人員對問題的分析判斷及解決能力 步驟 發(fā)生什么問題 問題因何引起 如何解決問題 今后采取何種對策 適宜于 中層以上管理人員 案例研討法 企業(yè)管理人員培訓(xùn)最為關(guān)鍵的是決策能力的培訓(xùn) 而案例研討正是提高管理人員決策藝術(shù)及其分析和解決問題的能力有效培訓(xùn)模式 案例研討法的程序有三 一是案例的遴選 選擇案例要有真實(shí)性 是社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中確實(shí)存在的事例 切忌嘩眾取寵而虛構(gòu)案例 案例還要有啟迪性 啟迪管理人員闡述自己的看法 分析問題并提出解決問題的手段 二是實(shí)際角色分析案例 教師將案例發(fā)給學(xué)員并提出問題讓學(xué)員預(yù)習(xí)案例 在粗略提示中引而不發(fā) 含而不露 然后要求學(xué)員進(jìn)入角色 在獨(dú)立分析思考問題的基礎(chǔ)上拿出解決問題的方案和辦法 隨后進(jìn)行課堂發(fā)言 在交流中教師引導(dǎo)發(fā)言 鼓勵(lì)交鋒 提倡創(chuàng)新 控制課堂局面 這樣 既貫穿了學(xué)員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 又體現(xiàn)了學(xué)員思想理論水平 還能碰撞出新的智慧火花 三是進(jìn)行案例的點(diǎn)評和升華 同一案例 由于學(xué)員能力 經(jīng)歷和水平不同 可能解決案例中問題的手段和方案也各不相同 甚至完全相悖 解決問題的方法可能多達(dá)幾十種 實(shí)際上現(xiàn)實(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的許多問題多半沒有一種精確的答案 也沒有一種凝固不變的結(jié)論 因此 教師在進(jìn)行案例評點(diǎn)時(shí)要注意激發(fā)學(xué)員去思考 去探索 去創(chuàng)新 這樣 在評點(diǎn)中 要結(jié)合學(xué)員的實(shí)踐 要注意每一方案的閃光點(diǎn) 要啟發(fā)學(xué)員去聯(lián)想 對比 創(chuàng)新 不要把結(jié)論約束在某一方案的窄巷里 總之 讓學(xué)員多角度 多層次 多渠道去解決案例中要解決的問題 使點(diǎn)評升華 使學(xué)員有顯著提高 二 培訓(xùn)的方法 4 其他 管理游戲法 視聽法 討論法 現(xiàn)場個(gè)別培訓(xùn) 職位扮演法等 案例 惠普公司培訓(xùn)時(shí)的職位扮演 依據(jù)惠普業(yè)務(wù)部門優(yōu)秀的銷售人員的成功案例為藍(lán)本 針對 行業(yè)和惠普的產(chǎn)品編寫的充滿實(shí)戰(zhàn)性的練習(xí)教案 讓銷售人員用所學(xué)的知識 技巧和態(tài)度來應(yīng)付 處理和引導(dǎo)客戶 這些經(jīng)理多數(shù)都是參加培訓(xùn)的銷售人員的直接老板 也有上一級經(jīng)理 這樣在角色扮演時(shí) 這些銷售經(jīng)理不僅可以直接向他們的員工介紹自己的經(jīng)驗(yàn) 為員工做當(dāng)場指導(dǎo) 同時(shí)還可以觀察本部門的員工在集訓(xùn)班的學(xué)習(xí)表現(xiàn) 人力資源部門則從人際交流和溝通的角度來進(jìn)行點(diǎn)評 如從銷售人員與客戶的交談中發(fā)現(xiàn)我們的銷售人員傾聽技巧不夠 身體語言不夠得體 客戶性格把握不夠等等 將企業(yè)已形成的比較成熟的管理模式商業(yè)化 在實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源共享的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化的進(jìn)一步傳播 并增加了企業(yè)利潤 惠普商學(xué)院對外培訓(xùn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每天400美金 管理人員的職位扮演培訓(xùn)方式 職位扮演就是假設(shè)一種特定的工作情景 由若干個(gè)受訓(xùn)組織或小組 代表不同的組織或個(gè)人 扮演各種特定的角色 例如總經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 營銷經(jīng)理 秘書 會(huì)計(jì) 管理人員等等 他們要針對特定的條件 環(huán)境及工作任務(wù)進(jìn)行分析 決策和運(yùn)作 這種職位扮演培訓(xùn)旨在讓受訓(xùn)者身臨其境 以提高自身的適應(yīng)能力和實(shí)際工作能力 職業(yè)模擬公司 近年來 在國際上出現(xiàn)了一種職業(yè)模擬公司 例如荷蘭有家國際植物貿(mào)易公司 經(jīng)營各種花卉 公司業(yè)務(wù)十分繁忙 但是他們并不真正賣花 而是專為受訓(xùn)者提供相應(yīng)的職位模擬工作 在這家公司里 客戶由秘書介紹并引進(jìn)銷售部 雙方激烈地討價(jià)還價(jià)并簽訂合同 假若存貨過多 公司立即設(shè)計(jì)出特價(jià)優(yōu)惠廣告 供促銷員外出推銷 然后管理者發(fā) 紅包 發(fā)出工資單 公司也對失職員工 炒魷魚 等等 但是 這些運(yùn)作只是模擬 公司并未賣出一盆花 資金流動(dòng)只停留在紙面上 工資 獎(jiǎng)金全是 空頭支票 它只是讓受訓(xùn)售貨員置身其中 讓其在公司工作氛圍中提高實(shí)際工作能力 鼓勵(lì)員工自我培訓(xùn) 與優(yōu)厚的薪水相比 能夠獲得豐富化的技能培訓(xùn) 不斷增長見識 提高技能也是現(xiàn)代員工的重要選擇 為此 許多的跨國公司不惜重金建立了自己的培訓(xùn)基地 甚至是建立了自己的學(xué)校 專門用于培訓(xùn)員工 這也一定程度上宣告了培訓(xùn)時(shí)代的到來 培訓(xùn)作為一種激勵(lì)手段對員工保持持久的工作熱情和工作能力是非常必要的 但是 企業(yè)畢竟資源有限 整天忙于生產(chǎn)經(jīng)營 能夠用于培訓(xùn)員工的人員培訓(xùn) 時(shí)間 精力都非常有限 大部分企業(yè)所能夠組織的只是管理人員的培訓(xùn) 甚至有些企業(yè)不具備培訓(xùn)的能力 無力培訓(xùn)員工 自我培訓(xùn)的方式 周六課堂 鼓勵(lì)員工深造 利用互聯(lián)網(wǎng) 利用局域網(wǎng) 鼓勵(lì)員工讀書 提倡標(biāo)高超越 三 選擇培訓(xùn)需求信息收集方法的根據(jù) 1 評估的目的 組織 工作 任務(wù) 2 目標(biāo)人群的特點(diǎn) 規(guī)模以及在組織運(yùn)營中的重要程度 3 對培訓(xùn)的抵觸程度 管理者參與4 所需資料的類型 培訓(xùn)的第六大誤區(qū) 只是人力資源部門的事 有一部分企業(yè) 將培訓(xùn)的職責(zé)籠統(tǒng)交給人力資源部門 分工明確 責(zé)任到位 但無論是培訓(xùn)需求分析還是培訓(xùn)過程 都不能缺少其他部門的支持 否則難以取得很好的效果 其他部門更了解本部門員工 更專業(yè)地理解其成員的績效水平 培訓(xùn)除了其他部門的配合外 還離不開受訓(xùn)者個(gè)人的配合 因?yàn)橐恍┢髽I(yè)員工 特別是一些中高層的企業(yè)員工他們有自己的職業(yè)生涯的設(shè)計(jì) 對于這類成員 只有與其經(jīng)常溝通 共同制定培訓(xùn)計(jì)劃 才能收到好的效果 才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)成員和企業(yè)一起共同成長 因此 培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)部門 部門主管以及受訓(xùn)者個(gè)人密切配合 不是企業(yè)任何一個(gè)單獨(dú)的部門可以單進(jìn)行和處理的 而是關(guān)系到人事 經(jīng)費(fèi) 工資福利 工作安排等一系列問題 要想使培訓(xùn)工作富有成效 客觀上也必須進(jìn)行集中統(tǒng)一管理 方能取得好的效果 案例 管理者支持 在最初的培訓(xùn)開始時(shí) 醫(yī)院的行政負(fù)責(zé)人羅伯森談到 他希望從醫(yī)院正開始實(shí)施的管理人才開發(fā)項(xiàng)目中獲得巨大收益 他還贊揚(yáng)了人力資源負(fù)責(zé)人布蘭達(dá)在安排培訓(xùn)項(xiàng)目中所做的努力 在他結(jié)束這次五分鐘的講話時(shí)說 我不知道布蘭達(dá)為你們準(zhǔn)備了些什么 但是我知道管理人才的開發(fā)是非常重要的 我希望每個(gè)人都盡最大努力完成好這次培訓(xùn)任務(wù) 說完 羅伯特先生就離開了會(huì)場 將培訓(xùn)交給布蘭達(dá)主持 多年來 布蘭達(dá)一直在努力使羅伯特先生相信 基層主管可以從管理能力的開發(fā)中受益 她認(rèn)為醫(yī)院中的很多問題都與管理有關(guān) 羅伯特先生勉強(qiáng)同意拿出一部分資金雇用一位顧問 案例 管理者支持 雖然基層主管們完成了員工面試和自我管理的問卷 但是這位顧問還想進(jìn)一步明確開發(fā)的需要 他建議開設(shè)12次 每周4小時(shí)的課程 重點(diǎn)介紹溝通 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì) 每次課都要重復(fù)一次 這樣錯(cuò)過第一次的經(jīng)理可以聽第二次 羅伯森先生在布蘭達(dá)準(zhǔn)備的備忘錄上簽了字 要求所有基層主管都要支持管理人才開發(fā)項(xiàng)目 雖然有許多抱怨 但是所有的基層主管還是都同意參加這個(gè)項(xiàng)目 當(dāng)布蘭達(dá)取代羅伯森站在講臺上時(shí) 她可以感覺到整個(gè)教室里的人對這一項(xiàng)目都缺乏興趣 案例 管理者支持 問題 1 在該管理人才開發(fā)項(xiàng)目中是否存在嚴(yán)重錯(cuò)誤 你的做法會(huì)有什么不同 2 你能給布蘭達(dá)提些什么建議使該項(xiàng)目更有效 4 所需資料的類型 1 硬資料 可以計(jì)量和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 來自于生產(chǎn)和銷售部門的報(bào)告 調(diào)查和分析 以確定工作執(zhí)行的頻繁程度 重要性和關(guān)鍵步驟 2 軟資料 主觀 分析 硬資料 來確定其可靠程度 得到 軟資料 的方式 小組討論 會(huì)談 問卷 四 通過檔案資料收集培訓(xùn)需求信息 獲得廣泛的信息內(nèi)容 影響培訓(xùn)需求信息是否全面的主要因素 提煉 歸納 資料信息歸納表 1 信息的主要來源 領(lǐng)導(dǎo)層 部門 外部 內(nèi)部個(gè)人 2 信息的主要內(nèi)容 五 培訓(xùn)需求信息收集方法 1 面談法 非常有效的需求分析法 優(yōu)點(diǎn) 面對面交流 充分了解信息 互相信任 認(rèn)識不足 激發(fā)培訓(xùn)熱情 和缺點(diǎn) 時(shí)間長 影響工作 掌握技巧 以了解其真實(shí)意圖 方法 個(gè)人面談 一對一 正式或非正式 記錄概要 事后整理 集體會(huì)談 不涉及缺點(diǎn)和隱私 專門人員進(jìn)行會(huì)議記錄 面談之前都要詳細(xì)準(zhǔn)備面談內(nèi)容 2 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 熟悉問題的員工代表 條件 代表性和了解情況 成員不宜太多 8 12名 優(yōu)點(diǎn) 時(shí)間和費(fèi)用較面談法少 討論后的需求信息更有價(jià)值 和缺點(diǎn) 對協(xié)調(diào)員和組織者要求高 可能只是流于形式 沒人說出真實(shí)想法 成員選取會(huì)極大地影響培訓(xùn)效果 實(shí)際操作步驟 培訓(xùn)對象分類 共性 選取工作經(jīng)歷豐富的非部門直接領(lǐng)導(dǎo)人參加 安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容 會(huì)議前準(zhǔn)備提綱 培訓(xùn)需求結(jié)果整理 五 培訓(xùn)需求信息收集方法 3 工作任務(wù)分析法 非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 結(jié)論可信度高 依據(jù) 工作說明書 工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表 設(shè)計(jì) 工作盤點(diǎn) 有助于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人安排訓(xùn)練活動(dòng)的先后次序 4 觀察法 最原始 最基本的需求調(diào)查工具之一 適宜于 生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員 不適宜 技術(shù)人員和銷售人員 優(yōu)點(diǎn) 親自接觸 直接了解 和缺點(diǎn) 時(shí)間長 培訓(xùn)者對工作的熟悉程度和主觀偏見會(huì)影響觀察效果 設(shè)計(jì)觀察記錄表 核對細(xì)節(jié) 五 培訓(xùn)需求信息收集方法 5 調(diào)查問卷 較常用的一種方法 優(yōu)點(diǎn) 發(fā)放簡單 節(jié)省時(shí)間 成本低 資料來源廣 和缺點(diǎn) 間接取得的結(jié)果 難以斷定其真實(shí)性 問卷設(shè)計(jì) 分析工作難度大 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)注意的問題 1 無歧義 2 語言簡潔 3 匿名形式 4 多用客觀問題 5 主觀問題后留的足夠空間 設(shè)計(jì)問卷調(diào)查的注意事項(xiàng) 問卷說明問題 客觀清晰多項(xiàng)選擇問卷的選項(xiàng)間接詢問問題不能太多保密問卷結(jié)構(gòu)語氣 推行問卷調(diào)查的注意事項(xiàng) 1 試調(diào)查2 采用被調(diào)查者樂于接受的形式3 不要提示和誘導(dǎo)4 統(tǒng)一調(diào)查員的思想 案例 培訓(xùn)需求調(diào)查表 公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)對員工的英語水平提出了更高的要求 為了使公司的培訓(xùn)計(jì)劃能符合您的需求 真正提高您和您所管理的員工的英語水平 實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo) 我們專門設(shè)計(jì)了此問卷 想通過它來了解您的要求 征求您的專業(yè)建議 您的意見 對我們非常重要 說明部分公司 部門 職務(wù) 員工本身的信息 案例 培訓(xùn)需求調(diào)查表 請回答下列問題 用 標(biāo)志您所選擇的項(xiàng) 1 您在工作或其它時(shí)間使用英語嗎 經(jīng)常使用 偶爾使用 不使用 但自己感興趣 不使用 也沒興趣 封閉題 2 您認(rèn)為您需要學(xué)習(xí)英語嗎 需要 不需要 沒想過3 如果您認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)英語 原因是什么 可多選 工作需要 個(gè)人興趣 公司發(fā)展趨勢 時(shí)代發(fā)展趨勢 其它 半開放題 案例 培訓(xùn)需求調(diào)查表 4 您參加過公司組織的英語培訓(xùn)嗎 效果如何 參加 很好 參加 一般 參加 差 沒參加5 您對參加英語學(xué)習(xí)存在顧慮嗎 有些什么顧慮 存在顧慮 時(shí)間不夠 存在顧慮 教師能力不夠 存在顧慮 課程設(shè)置不恰當(dāng) 無 其他6 您認(rèn)為公司是否應(yīng)建立英語培訓(xùn)機(jī)制 并在安排崗位時(shí)考慮員工的英語水平 以促進(jìn)員工英語水平的提高 是 否 無所謂7 如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制 您希望公司使用怎樣的英語考評標(biāo)準(zhǔn)來測評員工的英語水平 國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 公司制定 無所謂 案例 培訓(xùn)需求調(diào)查表 8 如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制 您希望參加什么樣的業(yè)余學(xué)習(xí)方式 業(yè)余集中授課 業(yè)余網(wǎng)上學(xué)習(xí) 業(yè)余看書聽磁帶 英語沙龍 其他9 如果采用網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程 您覺得最需要解決的問題是 設(shè)備 時(shí)間 起點(diǎn)水平 恰當(dāng)設(shè)置課程 監(jiān)督管理10 如果采用網(wǎng)絡(luò)課程 您覺得需要用面授作為補(bǔ)充嗎 需要 不需要 無所謂 沙龍形式面授 其他11 您知道美國GlobalEnglish網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)課程嗎 知道 不知道 想了解 無所謂 案例 培訓(xùn)需求調(diào)查表 12 根據(jù)您的時(shí)間安排 您能進(jìn)行英語學(xué)習(xí)的時(shí)間是 I 立即開始 3月以后 6月以后 9月以后II 早晨上班前 下班前1小時(shí) 下班后 晚上 周末III 隨時(shí)可以 休假期間 無法安排13 如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制 您認(rèn)為它應(yīng)該是什么樣的機(jī)制 開放題 六 培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具 1 培訓(xùn)需求信息概況調(diào)查工具2 態(tài)度 知識和技能需求信息調(diào)查工具3 課程選擇式調(diào)查工具4 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商 服務(wù)商調(diào)查工具 培訓(xùn)的第七大誤區(qū) 培訓(xùn)不能與組織目標(biāo)掛鉤 企業(yè)的目標(biāo)必不可少地要作些或大或小的調(diào)整 受目標(biāo)的引導(dǎo) 企業(yè)成員的工作目標(biāo) 工作內(nèi)容和工作方式也需要作相應(yīng)的調(diào)整 只有及時(shí)地實(shí)現(xiàn)這一調(diào)整 才能盡快地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 對于企業(yè)做出的既定的重大戰(zhàn)略調(diào)整 要求企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)考慮這一戰(zhàn)略目標(biāo) 提前準(zhǔn)備好所需的人力資源 企業(yè)人力資源部門的工作不能與企業(yè)的戰(zhàn)略決策脫節(jié) 也不能停留在傳統(tǒng)的人事管理思想上 被動(dòng) 保守 七 實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題 明確的計(jì)劃 平時(shí)多收集信息 1 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 在組織中的位置和以前接受的培訓(xùn) 類別 形式等 2 尋找受訓(xùn)員工存在的問題 有利于合作3 調(diào)查中確認(rèn)受訓(xùn)員工期望達(dá)到的效果 向員工解釋不能滿足的原因4 分析資料 確定需求 普遍需求 當(dāng)前解決 和個(gè)別需求 以后解決或個(gè)別輔導(dǎo) 與企業(yè)發(fā)展沒有聯(lián)系的個(gè)人發(fā)展需求要委婉說明 八 培訓(xùn)需求信息分析的指導(dǎo)方針 4大原則 1 一致性和準(zhǔn)確性 最重要 2 使用所有相關(guān)信息和數(shù)據(jù) 利用不存在偏差的數(shù)據(jù)3 保守個(gè)人信息和數(shù)據(jù)秘密 之前 之中和之后 4 盡量使用最簡單的統(tǒng)計(jì)方法 避免不能提高效益的分析 九 編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案前的準(zhǔn)備 員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占員工工資總額的 1 5 1 收集員工需參加公司外培訓(xùn)的資料2 預(yù)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用3 培訓(xùn)器材的購置 十 編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案 通過會(huì)計(jì)方法決定培訓(xùn)項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用支出成本如何使用 計(jì)算成本 計(jì)算收益1 了解成本使用信息2 計(jì)算培訓(xùn)成本 1 用資源需求模型計(jì)算 能明確不同培訓(xùn)項(xiàng)目的成本差異 不同階段的成本可用于項(xiàng)目間比較 2 利用會(huì)計(jì)方法計(jì)算培訓(xùn)成本 明確什么時(shí)候發(fā)生這些成本 每次培訓(xùn)的成本 每個(gè)受訓(xùn)者的成本 包括機(jī)會(huì)成本 參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率或發(fā)生的替代成本 3 確定培訓(xùn)收益 依據(jù)培訓(xùn)的原因 方法 技術(shù) 研究及實(shí)踐等 大規(guī)模培訓(xùn)之前的實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn) 觀察績效差別 十一 培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 經(jīng)費(fèi)是物質(zhì)基礎(chǔ) 資金保證 確保來源 合理分配和使用 關(guān)系到培訓(xùn)的規(guī)模 水平 程度 及心態(tài) 1 培訓(xùn)成本預(yù)算 成本 收益分析 會(huì)計(jì)方法 直接成本和間接成本 預(yù)算時(shí)要考慮的各種因素2 培訓(xùn)收益分析 潛在收益3 編制培訓(xùn)預(yù)算方案的注意事項(xiàng) 向管理當(dāng)局提交包括培訓(xùn)目標(biāo)與財(cái)務(wù)分析報(bào)告的簡報(bào) 十二 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇 1 當(dāng)內(nèi)部缺乏合格培訓(xùn)人員后 才利用外部資源 成本 收益分析接受外部培訓(xùn)員工應(yīng)做的工作 申請 簽訂合同 盡量不影響工作2 選擇培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的問題 考慮培訓(xùn)項(xiàng)目是針對本企業(yè)的特定需要 還是套用其他組織中的應(yīng)用框架 重要 3 提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu) 管理顧問 管理咨詢公司 商務(wù)學(xué)校 管理學(xué)院 培訓(xùn)公司 在企業(yè)外部實(shí)施培訓(xùn)的理由 1 一個(gè)外部的景象2 新觀點(diǎn)3 使員工離開工作環(huán)境的可能性4 面向全體專家和研究工作5 更寬的眼界 在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施培訓(xùn)的理由 1 培訓(xùn)的針對性強(qiáng)2 成本低3 耗時(shí)少4 連貫的 相關(guān)的材料5 內(nèi)容和人員更容易控制6 幫助形成組織文化和組織團(tuán)隊(duì) 十三 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段 是達(dá)到預(yù)期的課程目標(biāo)的基本途徑 1 前期準(zhǔn)備工作 內(nèi)容及需考慮的相關(guān)因素 確定并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 準(zhǔn)備教材 確認(rèn)講師2 培訓(xùn)實(shí)施階段 上課前的措施 培訓(xùn)開始的介紹工作 培訓(xùn)器材的維護(hù) 保管3 知識和技能的傳授 注意事項(xiàng) 反應(yīng)與溝通 協(xié)助 記錄 4 對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評價(jià) 培訓(xùn)后的措施 十四 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的控制步驟 收集資料 比較差距 分析和設(shè)計(jì) 檢討計(jì)劃 糾正偏差 公布并跟進(jìn) 十五 教室布置的決定因素 1 參訓(xùn)者人數(shù)2 不同的培訓(xùn)活動(dòng)方式3 課程的正式程度4 培訓(xùn)者希望對課程的控制程度 十六 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 1 培訓(xùn)前 與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較以測定培訓(xùn)效果 目的 2 培訓(xùn)中 1 受訓(xùn)者 經(jīng)理培訓(xùn)班 與培訓(xùn)內(nèi)容 項(xiàng)目管理培訓(xùn) 的相關(guān)性 2 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 3 培訓(xùn)內(nèi)容 實(shí)際提供的培訓(xùn)內(nèi)容與規(guī)劃的培訓(xùn)內(nèi)容的差異 與計(jì)劃高度一致 目的 出現(xiàn)差異的表現(xiàn)和原因 4 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果 時(shí)間進(jìn)度和資源投入進(jìn)度與規(guī)劃保持一致 監(jiān)控進(jìn)度的目的 5 培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)實(shí)施環(huán)境與受訓(xùn)者的工作環(huán)境盡量相似 6 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員 培訓(xùn)的具體執(zhí)行者 行為表現(xiàn) 內(nèi)容 案例 確定培訓(xùn)人員 在上海通用汽車公司 經(jīng)理就是教員 車間經(jīng)理助理就是車間的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員 公司培訓(xùn)科的培訓(xùn)需求調(diào)查表經(jīng)由助理交車間經(jīng)理親自填寫 車間各級干部還親自為員工講課 例如 由工段長組成為班組長培訓(xùn)的開課班子 在備課中要整理自己以前受培訓(xùn)時(shí)的筆記 加上自己的實(shí)踐和更加深入的理解 從而理清思路 并把這些內(nèi)容應(yīng)用到新產(chǎn)品的生產(chǎn)中去 這對自己是一個(gè)很大的提高 同時(shí) 由各位工段長寫出的各門教材匯總起來就能形成車間的標(biāo)準(zhǔn)化文件 培訓(xùn)既是培養(yǎng)的過程 又成為貫徹標(biāo)準(zhǔn)化文件的過程 對改進(jìn)工作十分起作用 案例 確定培訓(xùn)人員 在大多數(shù)外資企業(yè) 一般已經(jīng)形成這樣的觀念 培訓(xùn)的責(zé)任在各級經(jīng)理 由經(jīng)理分析和提出所屬員工的崗位要求和培訓(xùn)需求 由經(jīng)理審定所屬員工填報(bào)的計(jì)劃并決定其取舍 由經(jīng)理評估所屬員工經(jīng)培訓(xùn)后的技能水平 經(jīng)理每年有 次與員工面對面地討論其優(yōu)缺點(diǎn) 并明確其下一年的培訓(xùn)方向 在大通曼哈頓銀行 培訓(xùn)部門除了負(fù)責(zé)組織落實(shí)各種培訓(xùn)工作外 還要負(fù)責(zé)組織銀行領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息交流 定期讓員工與銀行領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面 把自己的想法和愿望反饋給銀行領(lǐng)導(dǎo) 通用電氣公司半數(shù)以上的課程都是由公司管理人員講授 其前任 杰克 韋爾奇承擔(dān)了四門課 他每年都要花一百多個(gè)小時(shí)親自培訓(xùn)高級管理人員 其他很多跨國公司也都在內(nèi)部設(shè)置專職或兼職培訓(xùn)師 從事企業(yè)內(nèi)部以及對客戶的培訓(xùn) 培訓(xùn)的第八大誤區(qū) 隨培訓(xùn)結(jié)束而結(jié)束 不作培訓(xùn)效果評價(jià) 認(rèn)為培訓(xùn)以后的活動(dòng)純粹是受訓(xùn)個(gè)人的事 造成培訓(xùn)的盲目性 既不知是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo) 又不能總結(jié)出培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 通過培訓(xùn)評估 可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷 了解是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求 受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身 找出不足 歸納教訓(xùn) 評估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入效益 為管理者決策提供所需的信息 培訓(xùn)后定量定性分析 盡可能地計(jì)算一下工效的提高 同時(shí)也要作一些定性的分析 既可以衡量本次培訓(xùn)的效果 又可以總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn) 以改善以后的培訓(xùn)方式方法 十六 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 3 培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)評估的重點(diǎn) 層次 掌握的知識 技能等 工作行為的改進(jìn) 企業(yè)經(jīng)營績效的改進(jìn) 培訓(xùn)的評估 從低級到高級 衡量培訓(xùn)效果的層次 反應(yīng) 學(xué)習(xí) 能力和成果 國內(nèi)外運(yùn)用得最為廣泛的培訓(xùn)評估方法 柯克帕特里克 年提出 培訓(xùn)效果評估模型 柯克帕特里克將培訓(xùn)效果分為 個(gè)遞進(jìn)的層次一級評估 反應(yīng) 評估需要注意學(xué)員的反應(yīng) 因?yàn)闊o論教師怎樣認(rèn)真?zhèn)湔n 學(xué)員只要對某方面不感興趣 就不會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí) 二級評估 學(xué)習(xí) 評估需要檢查學(xué)員所學(xué)的東西 這種檢查可能以考卷形式進(jìn)行 也可能是實(shí)地操作 三級評估 能力 評估試圖衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化 這是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運(yùn)用到工作中去 四級評估 成果 評估要衡量培訓(xùn)是否有助公司業(yè)績的提高 如果一門課程達(dá)到了讓員工改變工作態(tài)度的目的 那么這種改變是否對提高公司的經(jīng)營業(yè)績起到了應(yīng)有的作用 培訓(xùn)的評估 從低級到高級 業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為 要使與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得好 至少對其中一些課程要進(jìn)行三級評估 衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn) 和四級評估 衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化 三級評估適用于那些意在改變工作表現(xiàn) 而且客戶對實(shí)際效果期望很高的課程 例如 負(fù)責(zé)修電話的技工不只負(fù)責(zé)裝電話機(jī)和拉電話線 作為一線客戶服務(wù)的技工 他們必須有效地跟客戶交流 有時(shí)甚至要說服客戶繼續(xù)購買他們的換代產(chǎn)品 四級評估需要一些硬性數(shù)據(jù) 假如財(cái)務(wù)部每天平均有 萬美元的應(yīng)收款 那么就可以為他們開設(shè)一門課程 教他們?nèi)绾胃行У刈酚懬房?十七 總結(jié)培訓(xùn)效果監(jiān)控情況 1 目的 確定培訓(xùn)工作的好壞 幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平2 總結(jié)報(bào)告的信息來源 培訓(xùn)者自評 學(xué)員評估3 總結(jié)的內(nèi)容 觀點(diǎn) 我國企業(yè)培訓(xùn)中存在的兩大問題 問題一 企業(yè)不重視培訓(xùn) 表現(xiàn)在 1 培訓(xùn)無用論 很多企業(yè)的培訓(xùn)是趕形式 走過場 多是以應(yīng)付為主 由于缺乏明顯的效果 長期以往培訓(xùn)就被漸漸視為無用 在培訓(xùn)中沒有嚴(yán)格的考評制度 培訓(xùn)對象往往以各種借口逃避培訓(xùn)而不會(huì)受到任何處罰 培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際 培訓(xùn)形式的簡單化 導(dǎo)致學(xué)員厭惡培訓(xùn) 再加上培訓(xùn)部門缺乏控制培訓(xùn)過程的權(quán)力和對培訓(xùn)的營銷能力 使培訓(xùn)在企業(yè)和員工心目中處于可有可無的狀態(tài) 2 培訓(xùn)浪費(fèi)論 很多企業(yè)認(rèn)為 培訓(xùn)是一項(xiàng)昂貴且得不償失的活動(dòng) 尤其是民營企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的目的就是賺錢 花錢培訓(xùn)完全沒有必要 認(rèn)為現(xiàn)在高校每年畢業(yè)生都很多 人才市場供過于求 用人完全可以到市場招聘 投資培訓(xùn)實(shí)屬不必要的浪費(fèi) 即使搞培訓(xùn)也不愿意多掏腰包 盡可能地削減培訓(xùn)費(fèi)用 觀點(diǎn) 我國企業(yè)培訓(xùn)中存在的兩大問題 問題二 培訓(xùn)不規(guī)范 表現(xiàn)在 1 無培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)時(shí)間的安排隨意性很大 沒有專門的培訓(xùn)管理制度 缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)材料 甚至連培訓(xùn)講師也是臨時(shí)選擇的 一旦遇到企業(yè)的其他活動(dòng) 首先讓路的就是培訓(xùn)了 2 培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容脫離實(shí)際 培訓(xùn)什么 這是培訓(xùn)計(jì)劃中必須明確的問題 很多企業(yè)在確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容時(shí)不是依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要和員工的需要 而是憑感覺 照搬其他企業(yè)的培訓(xùn) 對培訓(xùn)講師的授課內(nèi)容也缺乏必要的檢查 3 培訓(xùn)方法單一 企業(yè)培訓(xùn)還是采用最簡單的課堂式教學(xué) 單純的理論灌輸 究其原因是培訓(xùn)組織者缺乏對培訓(xùn)的專業(yè)知識 對培訓(xùn)的內(nèi)容也知之甚少 認(rèn)為培訓(xùn)就是學(xué)校教育 同時(shí)我們很多的培訓(xùn)師也還習(xí)慣于單純的理論講授 還沒有熟練掌握現(xiàn)代的教學(xué)手段和教學(xué)方法 培訓(xùn)與實(shí)際相脫節(jié) 培訓(xùn)效率低下 4 培訓(xùn)制度不完善 培訓(xùn)工作要點(diǎn)及新員工指導(dǎo)方法 培訓(xùn)訓(xùn)練方法 培訓(xùn)過程管理制度 培訓(xùn)手冊和教材以及培訓(xùn)考核方法和跟蹤評價(jià)等制度往往被忽視 沒有規(guī)范的制度就沒有規(guī)范的培訓(xùn) 十八 用于培訓(xùn)效果評價(jià)的指標(biāo)或成果 5類 1 認(rèn)知成果 從中學(xué)到了什么 筆試2 技能成果 技能學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)換 觀察3 情感成果 態(tài)度和動(dòng)機(jī) 反應(yīng) 調(diào)查4 績效成果5 投資回報(bào)率 貨幣收益 公司從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的價(jià)值 和培訓(xùn)成本 直接和間接成本 的比較 培訓(xùn)的第九大誤區(qū) 缺乏系統(tǒng)性 員工培訓(xùn)是一個(gè)由各種培訓(xùn)要素組成的系統(tǒng)工程 包括全員培訓(xùn) 對高 中 低全體員工 新老員工等的培訓(xùn) 全程培訓(xùn) 職前 職中 職后的培訓(xùn) 全方位培訓(xùn) 知識 技能 態(tài)度培訓(xùn) 包括培訓(xùn)主體 培訓(xùn)客體 培訓(xùn)媒介 包括培訓(xùn)的計(jì)劃系統(tǒng) 組織系統(tǒng) 數(shù)學(xué)系統(tǒng) 法規(guī)和制度系統(tǒng) 評估系統(tǒng) 包括需求分析 確立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施培訓(xùn) 信息反饋等培訓(xùn)開發(fā)過程 企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng) 而企業(yè)里的人力資源則是這一系統(tǒng)下的一個(gè)分系統(tǒng) 木桶原理 由不同個(gè)人組成的企業(yè)就好比由不同木板組成的