棗莊曙光社工專業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理制度
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精選資料 棗莊曙光社工專業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理制度(試行) 第一章 總則 第一條 為規(guī)范機構(gòu)社工專業(yè)服務(wù),保證各項活動有序開展,根據(jù)規(guī)定,特擬定本制度。 第二條 本制度旨在加強機構(gòu)各領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)的規(guī)范化管理,制定個案、小組、社區(qū)三大工作方法的規(guī)范化管理。通過對前線同工實務(wù)工作的有效管理,規(guī)范機構(gòu)專業(yè)服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量。 第二章 個案工作規(guī)范化管理 第三條 為規(guī)范機構(gòu)個案工作管理,結(jié)合機構(gòu)服務(wù)領(lǐng)域和社工所在崗位的實際情況,制定本制度。 第四條 機構(gòu)社工應(yīng)恪守社會工作職業(yè)操守,為有需要的服務(wù)對象提供及時有效的個案服務(wù)。 第五條 個案的評估與界定 前線同工經(jīng)過初步評估求助者需要,界定求助者所需服務(wù),初步判定是否符合開案的條件,并分別進(jìn)行相關(guān)的工作。 1、對于不符合開案的服務(wù)對象。 對不符合開案的服務(wù)對象,社工要盡可能地提供一些有幫助的信息,并填寫相關(guān)表格(例如訪談記錄表、查詢接案探訪記錄表等)。 2、對于符合開案的服務(wù)對象。 對于符合開案的服務(wù)對象,社工需初步了解基本情況,并填寫相關(guān)表格(如接案信息表、個案基本資料表等)。 第六條 個案工作的審批 在經(jīng)過社工初步了解情況,需填寫相關(guān)表格并發(fā)電子版或手寫版給督導(dǎo)審批,經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可開案進(jìn)行專業(yè)服務(wù)。但如有特殊情況也可先開案,后補辦審批環(huán)節(jié)。如咨詢個案多數(shù)是在一日內(nèi)完成從接案到結(jié)案的過程,社工可開展咨詢個案為先,后補辦審批環(huán)節(jié)。個案批準(zhǔn)后的跟進(jìn)工作一律填寫在個案服務(wù)記錄表中。 第七條 個案工作的開展 1、在經(jīng)過督導(dǎo)審批后,社工需進(jìn)行個案工作計劃,并按照計劃進(jìn)行個案服務(wù); 2、開個案時社工需要嚴(yán)格遵循社會工作工作原則,真誠、同理同感、接納案主,向案主提供最需要最及時的服務(wù),不得向服務(wù)對象收取報酬、接受服務(wù)對象的捐贈或者向服務(wù)對象借錢、借物、謀取其他利益。 第八條 個案工作的結(jié)束 1、服務(wù)目的達(dá)到后,個案工作結(jié)束。 社工須將結(jié)案報告及該個案的所有材料裝檔案袋遞交督導(dǎo)或機構(gòu),審批后方可結(jié)案。沒有保管條件的領(lǐng)域每季度由社工將已結(jié)案的個案材料原件交機構(gòu)存檔,復(fù)印件自行保存; 2、個案轉(zhuǎn)介后,個案工作結(jié)束。 1)在開展個案服務(wù)中,對于超出社工職能范圍的或處理不了的個案,社工可評估案主需求,經(jīng)案主同意可轉(zhuǎn)介至其他社工或兄弟機構(gòu)跟進(jìn); 2)個案的轉(zhuǎn)介工作分為機構(gòu)內(nèi)轉(zhuǎn)介及機構(gòu)間轉(zhuǎn)介兩種方式,社工須確保轉(zhuǎn)介工作確定無誤方可交督導(dǎo)或機構(gòu)審批; 3)社工接到同工個案轉(zhuǎn)介時,須在規(guī)定的工作日內(nèi)給予回復(fù)。 第九條 個案開啟后須做好案主資料保密工作,案例分享須保密處理。每次面談結(jié)束后,社工須及時整理資料歸檔,以防止資料丟失。 第十條 在個案結(jié)案后要采取追蹤服務(wù),并按照檔案管理的要求進(jìn)行個案資料的歸檔整理。 第十一條 個案存檔說明: 1、已完成的服務(wù)方可存檔。 2、所有服務(wù)檔案均需放入統(tǒng)一的檔案袋加密。 3、已結(jié)案的個案服務(wù),需具有完整的查詢接案探訪記錄表、接受個案服務(wù)同意書、個案基本資料記錄表、個案記錄表、服務(wù)使用者問題評估表、個案結(jié)束評估表、個案結(jié)束表,涉及轉(zhuǎn)介的服務(wù)要包括轉(zhuǎn)介服務(wù)同意書、個案轉(zhuǎn)介表方可存檔。 第十二條 說明事項 所有與個案服務(wù)相關(guān)的資料,需交給督導(dǎo)審批的,為電子版的需同時抄送一份給督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長等機構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,為紙質(zhì)版的,需告知督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長等機構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人并經(jīng)其查看。 在沒有設(shè)督導(dǎo)的崗位或項目中,根據(jù)實際情況,由督導(dǎo)助理、中心主任、項目主管、部門負(fù)責(zé)人等機構(gòu)指定人員行使督導(dǎo)職責(zé)。 第三章 小組工作規(guī)范化管理 第十三條 為規(guī)范機構(gòu)社工小組工作管理,結(jié)合機構(gòu)同工服務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H情況,制定本制度。 第十四條 小組工作的需求評估與計劃。 社工根據(jù)在實際工作中的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象具有共同性的需求,就可根據(jù)需求制定小組計劃書。 第十五條 小組的審批。 1、小組計劃的審批 社工在開展小組時,至少提前十個工作日將小組計劃書遞交給督導(dǎo),督導(dǎo)批復(fù)出具意見才可開展,督導(dǎo)不批準(zhǔn)的,不允許開展。機構(gòu)在督導(dǎo)批復(fù)同意開展后才繼續(xù)進(jìn)行審批程序。但小組工作開展前,社工應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行小組招募的宣傳工作。 2、小組經(jīng)費的審批 小組開始前五個工作日內(nèi),需提交小組計劃書給部門負(fù)責(zé)人批閱;小組需要向機構(gòu)申請開展經(jīng)費的,同時提交活動經(jīng)費申請表;當(dāng)次小組無需產(chǎn)生費用的或沒有從機構(gòu)申請經(jīng)費,由用人單位提供或企業(yè)贊助,則不提交活動經(jīng)費申請表;小組經(jīng)費審批流程按活動經(jīng)費申請表里的順序執(zhí)行,機構(gòu)審批層面通常由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)機構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字后發(fā)回給申請的社工。 第十六條 小組工作的開展 1、在每節(jié)小組結(jié)束后兩個工作日內(nèi),社工需填寫小組集會記錄表,并及時交給督導(dǎo)批閱; 2、小組活動中,要組織服務(wù)對象、志愿者填寫參加者意見表,以評估服務(wù)之成效; 3、在小組活動中必須有預(yù)防措施保證參與人員的安全,防止發(fā)生擁擠、踩踏等意外事故。 第十七條 小組的結(jié)束 在整個小組結(jié)束后的三天內(nèi)填寫小組報告、小組財務(wù)報告,交予機構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、機構(gòu)負(fù)責(zé)人及督導(dǎo)批閱。 小組向機構(gòu)申請開展經(jīng)費的,小組財務(wù)報告需要機構(gòu)財務(wù)負(fù)責(zé)人簽字;當(dāng)次小組沒有產(chǎn)生費用的,財務(wù)負(fù)責(zé)人姓名欄可以填寫“無”;沒有從機構(gòu)申請經(jīng)費,由用人單位提供或企業(yè)贊助,財務(wù)負(fù)責(zé)人姓名欄則填寫用人單位指定人員名字或經(jīng)手社工名字。 第十八條 小組的歸檔 小組結(jié)束并且機構(gòu)及督導(dǎo)審批完全部表格后,十個工作日內(nèi)整理該小組的一切資料(包括給用人單位的常規(guī)性活動方案等其他資料),并裝檔案袋歸檔,機構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人會不定期進(jìn)行抽查,以檢查社工所開展的小組檔案材料的完整性、規(guī)范性、專業(yè)性,并依據(jù)檢查結(jié)果對該社工的專業(yè)工作記錄情況進(jìn)行評定,與績效考核、半年及年終考核時的工作表現(xiàn)評分掛鉤。 第十九條 說明事項 所有與小組相關(guān)的資料,需交給督導(dǎo)審批的,為電子版的需同時抄送一份給督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長等機構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,為紙質(zhì)版的,需告知督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長等機構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人并經(jīng)其查看。 在沒有設(shè)督導(dǎo)的崗位或項目中,根據(jù)實際情況,由督導(dǎo)助理、中心主任、項目主管、部門負(fù)責(zé)人等機構(gòu)指定人員行使督導(dǎo)職責(zé)。 第四章 社區(qū)工作規(guī)范化管理 第二十條 為規(guī)范機構(gòu)社區(qū)工作管理,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、條例及機構(gòu)相關(guān)規(guī)定,結(jié)合機構(gòu)社區(qū)社會工作服務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H情況,制定本制度。 第二十一條 需求評估與計劃 社工在開展社區(qū)工作前,需深入社區(qū)進(jìn)行考察,收集資料,整理分析評估社區(qū)基本需求,并按需制定適合社區(qū)發(fā)展的活動計劃書。 第二十二條 活動的審批 初擬定的活動方案社工先向用人單位領(lǐng)導(dǎo)匯報獲得同意后,在活動開展至少提前二周向督導(dǎo)及督導(dǎo)助理遞交活動計劃書,督導(dǎo)批復(fù)出具意見后,計劃書和經(jīng)費申請書交由督導(dǎo)助理提前一周交給機構(gòu)批復(fù),機構(gòu)同意開展后才繼續(xù)進(jìn)行審批程序,包括經(jīng)費預(yù)支。 第二十三條 活動的開展 1、聯(lián)系活動場地要求:最好有專門的活動室,室外活動可以是籃球場等地點;有電源及白墻(用于投影);桌椅、板凳;最好有音響設(shè)備;地點比較容易找;周圍環(huán)境良好,不要過于嘈雜喧囂。 2、活動場地踩點:至少提前一周完成:了解活動的場地范圍和情況,做好準(zhǔn)備工作和應(yīng)急備案。 3、活動宣傳:與活動主體的負(fù)責(zé)單位聯(lián)系(如社區(qū)居委會、企業(yè)),能有效進(jìn)行活動宣傳;海報張貼,一般提前一周完成。 4、活動物資準(zhǔn)備:活動必備物料包括橫幅、小禮品、簽到表、調(diào)查問卷、寬膠帶、剪刀、通知海報等,必要時備電腦、投影儀;制作活動流程表和工作人員分工表,開分工會議,包括介紹活動情況、人員分工及要求。除了活動的組織者,還必須安排專人負(fù)責(zé)簽到、調(diào)查表、設(shè)備調(diào)控、禮品發(fā)放等。 5、落實物資和活動現(xiàn)場物資的準(zhǔn)備:活動前一天完成,如現(xiàn)場的桌椅、音響等設(shè)備。有條件的話,提前一天布置場地。 6、活動現(xiàn)場:工作人員提前1小時到場,梳理當(dāng)天活動流程和人員分工;設(shè)備調(diào)控,如電源、音響、電腦、投影等設(shè)備調(diào)控。參加活動人員簽到;現(xiàn)場活動開展;活動反饋意見調(diào)查。 7、結(jié)束活動:清理活動場地,打掃清潔、物資回收。 8、活動總結(jié):現(xiàn)場總結(jié)會,結(jié)束活動后,組織工作人員召開現(xiàn)場總結(jié)會,及時總結(jié)當(dāng)天活動?;顒咏Y(jié)束三個工作日內(nèi),整理活動通訊稿和照片發(fā)給機構(gòu)宣傳工作人員?;顒咏Y(jié)束一周內(nèi),做好詳細(xì)記錄,對活動進(jìn)行結(jié)果評估,并交由督導(dǎo)簽字審閱。并交給機構(gòu)歸檔。 第二十四條 在社區(qū)活動過程中遵循生命第一原則,確保活動前中后過程中所有參與人員的安全,防止發(fā)生擁擠、踩踏等意外事故,活動策劃要做好應(yīng)急方案。 第二十五條 如有其他未盡事宜由機構(gòu)和用人單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。 第二十六條 說明事項 所有與小組相關(guān)的資料,需交給督導(dǎo)審批的,為電子版的需同時抄送一份給督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長等機構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,為紙質(zhì)版的,需告知督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長等機構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人并經(jīng)其查看。 在沒有設(shè)督導(dǎo)的崗位或項目中,根據(jù)實際情況,由督導(dǎo)助理、中心主任、項目主管、部門負(fù)責(zé)人等機構(gòu)指定人員行使督導(dǎo)職責(zé)。 第五章 專業(yè)活動文書材料的規(guī)范化管理 第二十七條 專業(yè)文書材料的上交 所有社工在進(jìn)行服務(wù)的同時必須完成相關(guān)的專業(yè)文書材料,并按照規(guī)定時期上交所有專業(yè)文書材料。 第二十八條 專業(yè)文書材料的檔案編號 檔案編號說明: 1、檔案的編號格式為:社工編號(機構(gòu)名稱—服務(wù)領(lǐng)域—編號)—年份—服務(wù)性質(zhì)—順序。 2、個案/小組/社區(qū)活動編碼說明形式:社工編號(機構(gòu)名稱—服務(wù)領(lǐng)域—編號)--年份—服務(wù)性質(zhì)—順序 說明: 1、機構(gòu)名稱—SG ; 2、服務(wù)領(lǐng)域:勞動領(lǐng)域—LD,司法領(lǐng)域—SF,團(tuán)委領(lǐng)域—TW,社區(qū)領(lǐng)域—SQ,婦聯(lián)領(lǐng)域—FL; 3、服務(wù)性質(zhì):個案(casework)—C ;小組(group work)—G ;活動(Program)—P 第六章 附則 第二十九條 本制度自頒布之日起實施。 棗莊市市中區(qū)曙光幫教志愿者協(xié)會 社會工作服務(wù)中心 二○一四年二月 THANKS !!! 致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議,策劃案計劃書,學(xué)習(xí)課件等等 打造全網(wǎng)一站式需求 歡迎您的下載,資料僅供參考 可修改編輯- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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