電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》題庫.doc

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電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》單項(xiàng)選擇題及案例 題庫 單選題 1.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（C ）的學(xué)習(xí)形式。 A在職培訓(xùn) B脫產(chǎn)學(xué)習(xí)C崗位輪換D遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 2.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是（B ）。 A計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行B計(jì)劃限制了行動的自由度C計(jì)劃對所有管理工作都奏效 D計(jì)劃可以幫助你控制工作進(jìn)度 3.現(xiàn)代信息技術(shù)為組織成員提供了更加方便的溝通形式，不屬于現(xiàn)代信息技術(shù)提供的溝通形式的是（ D）。 A互聯(lián)網(wǎng)B電子郵件C視頻會議D面對面交流 4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（A ）。 A需要永久保留記錄B需要立即得到反饋 C需要進(jìn)行充分的意見交流D需要思想共享 5.非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（C ）。 A道具溝通B副語言溝通C身體語言溝通D姿態(tài)溝通 6.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（C ）。 A平級形式B中間形式C從下到上形式 D從上到下形式 7. 張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（D ）。 A負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃B負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā) C負(fù)責(zé)銷售策略的制定與執(zhí)行D全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃 8. 關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是（A）。 A組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 B組織的價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 C組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 D組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 9. 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式有很多種，其中最重要的兩種是（C ）。 A自我學(xué)習(xí)和勤于實(shí)踐B大量觀察和獲得他人反饋 C自我反思和獲得他人的反饋D自我反思和自我學(xué)習(xí) 10. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（A ）。 A無視障礙的存在B深刻分析問題根源 C找出面臨的障礙D對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思 11. 活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（A ）。 A活動目的B時(shí)間 C有效/無效 D活動內(nèi)容 12. 如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（A）的前提下爭取自己的權(quán)利。 A不侵犯他人利益 B為自己獲取最大利益 C保持自己基本利益D不惜一切代價(jià) 13. 晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（C ）。 A正確的形式B正確的內(nèi)容C適度的費(fèi)用D恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 14. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（B ）。 A語速B聲音補(bǔ)白 C音量 D音調(diào) 15. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（C ）。 A吸引聽眾的參與B建立良好的關(guān)系 C灌輸更多的信息D運(yùn)用形體語言 16. 在工作談判中，會遇到別人的批評、遭到輕蔑的情況，面對這種情況做法不正確的是（C ）。 A承認(rèn)批評中的事實(shí)，其他的不予理睬B只針對問題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思 C對所有的評判和指責(zé)都默默接受D對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質(zhì)問 17. 不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（D ）。 A政治法律環(huán)境 B技術(shù)環(huán)境 C經(jīng)濟(jì)環(huán)境D生活環(huán)境 18. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（D ）。 A經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠B具有隱蔽性C獲取信息的過程較長D直接可靠 19. 組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（C ）。 A一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) B工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 C員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) D組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 20. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第二階段的工作的是（C ）。 A在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法B盡可能地多提一些想法 C對有價(jià)值的想法進(jìn)行編號排序D簡單記下大家提出的想法 21. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（D ）。 A匿名性B同步性C思想平行而入D社會互動增加 22. SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母S代表（B ）。 A威脅B優(yōu)勢C劣勢D機(jī)會 23. 小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ A）。 A機(jī)會B優(yōu)勢C劣勢D威脅 24. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（D ）階段開始學(xué)習(xí)。 A理論化B應(yīng)用C反思D獲得經(jīng)驗(yàn) 25. 思考是反思過程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說法不正確的是（ B）。 A運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題 B思考需要考慮到問題的多個(gè)方面，無須遵循邏輯 C思考的內(nèi)容包括表象及表象后面的真實(shí)含義 D思考必須是理性的、實(shí)際的 26. SMART原則中的M代表（A ）。 A可衡量的B可達(dá)到的C明確的D有時(shí)間規(guī)定的 27. 在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（ A）。 A把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 B把重要工作安排在每天工作的開始階段 C把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段 D不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做 28. 學(xué)會應(yīng)付打擾是建立自信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括（C ）。 A找一個(gè)安靜的場所 B明確告訴來訪者，可以給他們一定的時(shí)間；如果時(shí)間到了，給來訪者暗示 C由于事先有安排，所以直接將來訪者拒之門外 D告訴來訪者現(xiàn)在很忙，但會安排時(shí)間再讓他們來訪 29. 張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（ C）。 A目的意圖B方式方法C時(shí)間安排D溝通對象 30. 商務(wù)文件不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述。除此之外，其特點(diǎn)還包括（B ）。 A引經(jīng)據(jù)典，熱情洋溢 B敘述簡明，條理清晰 C感人至深，真情流露 D內(nèi)容豐富，辭藻華麗 31. 關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B ）。 A道具溝通也稱為物體操縱 B道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 C道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定信息的一種溝通方式 D道具溝通一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 32. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（A ）。 A傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)B現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì) C古典設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)D傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì) 33. 在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（B ）。 A“開始啟動”階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議 C“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn) 34. 對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（D ）。 A不予理睬B公開點(diǎn)名指出 C轉(zhuǎn)變會議主題D可以向其中一個(gè)人提問，但是不要讓他難堪 35. 夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（B ）。 A搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字B將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理 C考慮好報(bào)告的時(shí)間長度D篩選信息并條理化 36. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（A ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 A由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度B警覺地捕捉對方的反應(yīng) C運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題 D及時(shí)調(diào)整自己的談判策略 37. 小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（B ）。 A成本領(lǐng)先 B威脅新競爭對手 C目標(biāo)聚焦 D標(biāo)新立異 38. 理性決策對團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C ）。 A選擇最可行的方法 B邏輯性思考 C提出不尋常的想法和解決方案 D按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 39. 運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（D ）。 A根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略 B無需考慮客戶意見C從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 D通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 40. 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效，（ C）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 A業(yè)務(wù)流程 B客戶滿意度 C競爭對手信息 D財(cái)務(wù)狀況 41. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的是（D ）。 A具有團(tuán)隊(duì)使命感 B能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C團(tuán)隊(duì)工作效率高D增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 42. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（D ）。 A集中大家的注意力B檢查每個(gè)人的行為C管理其他角色D提出創(chuàng)新的想法 43. 朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)過程中給予員工一定的指導(dǎo)和建議，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（B ）之外的角色。 A鼓勵者B挑戰(zhàn)者C導(dǎo)師D教練 44. 關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（A ）。 A對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) B直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做 C在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識，無須進(jìn)行鼓勵和支持 D讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 45. 關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（ A）。 A組織內(nèi)各個(gè)分支的目標(biāo)可以不一致B組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的 C組織目標(biāo)一般處于組織的最高層D組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明 46. 關(guān)于X理論，說法正確的是（B ）。 A信仰X理論的人認(rèn)為激勵在人們工作中的作為微乎其微 B信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作 C信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣 D信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分 47. 與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ B）。 A組織實(shí)施計(jì)劃B確定組織愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 C監(jiān)控變革，識別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題 D準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 48. 團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（ B）。 A供銷團(tuán)隊(duì) B虛擬團(tuán)隊(duì)C質(zhì)量團(tuán)隊(duì)D項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 49. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（C ）。 A使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意B有利于協(xié)議得到更好地開展 C能夠減少作決策的時(shí)間D所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議 50. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ A）。 A目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)B優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突 C對有限資源的競爭D相互競爭或侵犯 51. 朝佰公司制定了“明年客戶投訴率降低%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C）。 A每月組織一次對銷售部的培訓(xùn)B將客戶投訴響應(yīng)時(shí)間縮短至一個(gè)工作日 C培養(yǎng)客服部處理問題的能力D每個(gè)月末，對客戶需求進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析 52. 關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A ）。 A正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法B正式審查注重的是成果C正式審查需要加以記錄D正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 53. 在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是有時(shí)間規(guī)定的。符合“有時(shí)間規(guī)定的”原則的目標(biāo)是（ D）。 A閱讀本管理學(xué)經(jīng)典教材B提高打字速度 C養(yǎng)成制定計(jì)劃的習(xí)慣D一個(gè)月內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí) 54. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（A ）。 A員工的接電話時(shí)間B顧客對解決方案的看法 C顧客情感訴求D顧客滿意度調(diào)查 55. 在進(jìn)行工作績效評估時(shí)，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（D ）。 A學(xué)習(xí)B成果C凝聚力D培訓(xùn) 56. 張經(jīng)理為了激勵下屬，承諾本月個(gè)人績效如果能夠增長倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會，可是績效增長倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對他沒有起到激勵作用，（B ）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。 A雙因素B期望C需求層次D公平 57. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（ A）方面。 A工作內(nèi)容或工作成果B工作條件或福利薪酬C公司政策或行業(yè)前景D工作環(huán)境或國家政策 58. 在公司，小張有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（A ）。 A階層的層級B組織成員穿著打扮的方式 C組織成員被提拔的條件D是否很容易發(fā)表意見 59. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D ）。 A思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力B社會能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力 C個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力D個(gè)人能力，社會能力，思維能力 60. 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任對團(tuán)隊(duì)工作會產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 A研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問題，卻沒人愿意站出來承擔(dān)責(zé)任 B技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重 C銷售部成員在討論中，積極說出自己的真實(shí)想法 D推廣部門領(lǐng)導(dǎo)常將一些任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員 61. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（ C）。 A如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) B以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 C總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 D認(rèn)為下屬所具有的能力有限 62.一個(gè)典型的六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中的正確順序是（A ）。①評估建議的優(yōu)缺點(diǎn)；②陳述問題 事實(shí)，并提出解決問題的建議；③總結(jié)陳述，得出方案；④對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷。 A②①④③B④③①②C④①②③D②④①③ 63. 推遲解決沖突是面對沖突的（ B）行為。 A遷就B回避C協(xié)作D對抗 64. 決策包括許多階段，正確的排序是（ A）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 A②①④③B④③①②C④①②③D②④①③ 65. 召開會議前，相關(guān)的團(tuán)隊(duì)都自覺地為會議做著準(zhǔn)備工作，這說明該公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間相處融洽。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不包括（ B）。 A促進(jìn)交流，以便各團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解 B團(tuán)隊(duì)成員不需要了解其他團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo) C確保團(tuán)隊(duì)之間各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào) D確定各方團(tuán)隊(duì)的成員了解相關(guān)工作的目標(biāo)和性質(zhì) 66. 嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（ B）。 A促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展B增加員工之間的競爭 C在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系D提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力 67. 張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（ D）。 A學(xué)習(xí)對員工的工作或行為造成的影響 B學(xué)員對學(xué)習(xí)的反應(yīng)C學(xué)習(xí)的內(nèi)容D學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 68. 一個(gè)完整的訓(xùn)練過程包含五個(gè)步驟，其中“后退”階段的參與者是（ A）。 A學(xué)員B客戶C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)D培訓(xùn)師 69. 王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（ C）。 A實(shí)施行動計(jì)劃B實(shí)施績效獎勵 C與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃D制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 70. 開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（D ）。 A人力B信息C時(shí)間D工作表現(xiàn) 71. 控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（B ）。 A統(tǒng)計(jì)報(bào)告B修訂標(biāo)準(zhǔn)C口頭匯報(bào)D書面報(bào)告 72. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（B ）。 A有助于查證各方所認(rèn)可的各種措施 B有助于團(tuán)隊(duì)成員的工作，而對個(gè)人完成工作沒有幫助 C有助于了解過去的績效D有助于了解反饋的影響 73. 為了使團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在保證沒有打擾的情況下與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，并有意識地記下談話的內(nèi)容，由此可看出此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用的交流技巧是（ B）。 A保證雙向交流B注意傾聽C謹(jǐn)慎作出假設(shè)D認(rèn)真考慮自己想傳達(dá)的信息 74. 處理員工不滿情緒的方法中，（D ）對所有情況都是適用的。 A嚴(yán)格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工B私下解決 C反映給上級管理人員D努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 75. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工要遵循嚴(yán)格的上下班制度，而小趙認(rèn)為只要每天的工作時(shí)間長短達(dá)到要求即可，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ D）。 A與小趙交流，傾聽他的想法B確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 C強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識D個(gè)別人的生活習(xí)慣可以理解，允許小趙的要求 76. 完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（ C）。 A領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感 B領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力 C領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會發(fā)生沖突 D在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn) 77. 一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（ D）。 A他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題 B他在會議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，并真誠地說出自己的看法 C他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯誤和過失 D他在會議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志 78. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，最后一步是（B ）。 A檢查進(jìn)展情況B反思C打好基礎(chǔ)D下達(dá)指令 79. 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（ A）。 A不斷地對員工的工作進(jìn)行干涉B重視員工 C為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的支持D讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任 網(wǎng)絡(luò)部王經(jīng)理找到人力資源部的任經(jīng)理，要求對網(wǎng)絡(luò)部小陳工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績評估表：“任經(jīng)理，是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！比谓?jīng)理對王經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！蓖踅?jīng)理：“小陳的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”王經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。 80. 王經(jīng)理和任經(jīng)理的溝通方式屬于（B ）。 A書面語言溝通B口頭語言溝通C身體語言溝通D副語言溝通 81. 王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通的方式中，具體的方法是（C ）。 A電話 B小組討論C一對一D講話/簡短指示 82. 王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（A ）。 A如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心B不利于信息的共享 C不適于討論涉及個(gè)人的問題D不能獲得充分的反饋 83. 王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（B ）。 A討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見B可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題C命令性強(qiáng)D傳播面廣 84. 王經(jīng)理在與任經(jīng)理進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（D ）。 A讓對方接受自己的觀點(diǎn)B建立友善良好的關(guān)系 C善于聆聽D把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方 最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實(shí)，根本不考慮下屬的感受，更不會承認(rèn)自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動向的機(jī)會。 85. 小可和張總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（ A）。 A雙輸B雙贏C一贏一輸D沒有結(jié)果 86. 從案例中可以看出，張總屬于（C ）的人。 A處事果斷 B優(yōu)柔寡斷C專橫武斷D消極自卑 87. 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，張總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D ）。 A敢于負(fù)責(zé)，處事公平B真誠坦率C不知道想要什么D不顧他人的感受 88. 不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（B ）。 A只有一方獲得好處B雙方都堅(jiān)持各自立場 C雙方都沒有靈活性D損害了雙方長期關(guān)系 89. 為了解決隨之而來的難題，小可應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。小可能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B ）。 A自我控制B避重就輕C不立即回應(yīng)D處事果斷 何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在月日前按照要求完成，同時(shí)說明在年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。 90. 何總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（A ）。 AWBS法BSWOT分析法CPEST法D5W1H法 91. 在任務(wù)分解的過程中，（C ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 A分解的最低一層是否必需B每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 C項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確D每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 92. 在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（A ）。 A自我評估B會面C報(bào)告D高層領(lǐng)導(dǎo)評估 93. 公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C ）的前提下才能奏效。 A領(lǐng)導(dǎo)重視B深入交流C存在信任D員工積極 94. 正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B ）。 A會面B私下聊天C主管領(lǐng)導(dǎo)評估D匯報(bào) 康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點(diǎn)，安排了校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動，同時(shí)，還規(guī)劃了三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。 另外，針對企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組 95.康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（D ）。 A工作觀摩B崗位輪換C訓(xùn)練D伙伴工作 96. 康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（B ）。 A與整個(gè)項(xiàng)目無關(guān)的任務(wù)B專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí) C崗前培訓(xùn)D在較長的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù) 97. 康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B ）。 A脫產(chǎn)培訓(xùn)B在職學(xué)習(xí)C工作輪換D研討會 98. 康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（D ）階段。 A檢查目標(biāo)B明確發(fā)展要求C同意發(fā)展目標(biāo)D實(shí)施和支持學(xué)習(xí) 99. 為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B ）。 A成員個(gè)人的技能水平B領(lǐng)導(dǎo)者的偏好 C在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D資源的可用性 100. 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（ A）。 A工作觀摩B研討會C委托培訓(xùn)D開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 101. 計(jì)劃對于有效地開展工作很重要，關(guān)于計(jì)劃，說法正確的是（B ）。 A計(jì)劃限制了行動的自由B計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 C計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)D每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的 102 組織內(nèi)部召開會議的方式有很多，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，最常用的基于現(xiàn)代信息技術(shù)的會議形式是（D ）。 A電子郵件B面對面CMP4D互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 103. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ A）方式。 A書面溝通B副語言溝通C口頭溝通D會議溝通 104.用手輕輕拍拍額頭、手指不斷撫摸下巴等手部動作可以傳遞一定的信息，這種溝通方式屬于（D ）。 A簡短指示溝通B口頭語言溝通C開放式溝通D身體語言溝通 105.關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是（B ）。 A工作報(bào)告是組織獲得反饋的有效方法 B工作報(bào)告包括從上到下和從下到上兩種形式 C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任通過工作報(bào)告?zhèn)鬟_(dá)信息并使其達(dá)到預(yù)期目的 D工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道 106. 組織部門中，“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（ D）的基本職責(zé)。 A業(yè)務(wù)部門B財(cái)務(wù)部門C行政部門D市場部門 107. 許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ B）。 A自由B尊重C責(zé)任D正直 108. 關(guān)于反饋，說法不正確的是（B ）。 A反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑B反饋是對個(gè)人的一種人身攻擊 C反饋是進(jìn)行自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑 D我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋 109. 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（C ）。 A李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí) B小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣了 C小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己 D張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好了，沒有必要再學(xué)習(xí) 110. 使用活動跟蹤表時(shí)，需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ C）方面。 A任務(wù)B團(tuán)隊(duì)C培訓(xùn)D個(gè)人 111. 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（ D）。 A威脅、攻擊別人B不惜一切代價(jià)想贏 C清楚地表明自己的需求D無條件地自我犧牲 112. 信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（ D）。 A恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間B正確的內(nèi)容C合適的人員D超額的費(fèi)用 113. 在進(jìn)行工作報(bào)告之前，報(bào)告者要考慮到聽眾的需求和期望，但報(bào)告者無須考慮（A ）。 A聽眾的身體狀況B聽眾參加工作報(bào)告的目的 C聽眾對當(dāng)前主題的了解程度D聽眾的身份和人數(shù) 114. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ D）。 A大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對方也不要喊叫B耍弄職權(quán)——就事論事 C輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問D批評——認(rèn)為對方言過其實(shí)，直接回絕 115 PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（D ）。 A機(jī)遇和威脅B產(chǎn)品策略C內(nèi)部環(huán)境D外部環(huán)境 116. 從組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C ）。 A不同客戶群體的需求差異大B少而且不容易得到 C分散，容易被忽視D信息分布太廣，且具有隱蔽性 117. 企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ C）。 A工作高于一切，團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 B主要關(guān)注的是個(gè)人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) C組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 D員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) 118. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ A）。 A謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法B不要判斷、批評或思考 C簡要記下這些想法D盡可能地多提一些想法 119. 采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D ）的優(yōu)點(diǎn)。 A更多人員參與B社會互動減少C匿名性D思想平行而入 120. 個(gè)人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對個(gè)人的（B ）進(jìn)行分析。 A優(yōu)勢和劣勢B機(jī)會和威脅C弱項(xiàng)和機(jī)會D強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會 121. 小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（C ）。 A機(jī)會B威脅C劣勢D優(yōu)勢 122. 關(guān)于運(yùn)用反思的方法，說法不正確的是（B ）。 A對學(xué)習(xí)進(jìn)行理性的思考B不需要實(shí)踐，等待機(jī)會 C思考表象后面的真實(shí)含義D與他人討論和交換意見 123. SMART原則中的T代表（ C）。 A可達(dá)到的B明確的C有時(shí)間規(guī)定的D可衡量的 124. 最完美的計(jì)劃也會發(fā)生改變，我們需要做好改變計(jì)劃的準(zhǔn)備，提高計(jì)劃的靈活性的方法中不正確的是（A ）。 A苛刻要求自己B規(guī)劃出“機(jī)動時(shí)間”C做好應(yīng)對變化的準(zhǔn)備D給別人留有空間 125. 張經(jīng)理為了提高時(shí)間管理的效率，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的是（ C）。 A把更多操作性的工作分配出去B學(xué)會授權(quán) C工作時(shí)間拒絕接聽任何電話D相信團(tuán)隊(duì)成員 126. 表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（ A）。 A對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 B將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 C對你的需求說出明確簡短的理由 D別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 127. 溝通的要素包括（ C）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 A目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 B方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 D信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 128. 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ D）的特點(diǎn)。 A思維開闊B文筆流暢C有理有據(jù)D準(zhǔn)確無誤 129. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應(yīng)用。 A書面語言溝通B副語言溝通C道具溝通D身體語言溝通 130. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法正確的是（B ）。 A用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障B各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 C沒有嚴(yán)密的隔墻D空間是開放及共用的 131. 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（A ）。 A展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 B如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹 C重新陳述議程中的內(nèi)容D為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 132. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（D ）。 A偏離主題B私下開小會C獨(dú)霸會場D討論熱烈積極 133. 關(guān)于工作報(bào)告的核心內(nèi)容，說法不正確的是（B ）。 A核心內(nèi)容應(yīng)盡量避免出現(xiàn)錯誤的假設(shè)B核心內(nèi)容要盡量詳細(xì) C核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系在一起D核心內(nèi)容需要有清晰的條理和結(jié)構(gòu) 134. 談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ B）決定了談判能否成功。 A書面表達(dá)能力B作出合理反應(yīng)的能力C領(lǐng)導(dǎo)能力D組織能力 135. 波特提出的競爭優(yōu)勢理論中，關(guān)于目標(biāo)聚焦的特點(diǎn)，說法正確的是（A ）。 A向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)B將目標(biāo)聚集到核心產(chǎn)品 C提供低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)D提供一些有特色的產(chǎn)品 136. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（D ）。 A家喻戶曉，信譽(yù)好B明確的戰(zhàn)略 C有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)D人員更替頻繁 137. 在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（ C）角度的指標(biāo)。 A財(cái)務(wù)B內(nèi)部流程C學(xué)習(xí)與成長D客戶 138. 相對于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“充分利用成員的技術(shù)與技能”這一優(yōu)勢的是（A ）。 A不同成員互相配合完成工作B能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作 C隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員具有更強(qiáng)的使命感并能相互約束 D更多的人參與討論并發(fā)表意見 139. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（B ）。 A協(xié)調(diào)人員B資源調(diào)查員C謀士D挑戰(zhàn)者 140. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于創(chuàng)造性決策的是（A ）。 A提出一個(gè)以上可行的解決方案B邏輯性思考 C按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案D選擇最可行的方法 141. 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（A ）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。 A學(xué)員B教練C培訓(xùn)師D鼓勵者 142. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（A ）活動。 A訓(xùn)練B學(xué)習(xí)C個(gè)人D培訓(xùn) 143. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（ A）。 A團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 B組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的 C組織目標(biāo)一般處于組織的最高層D個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 144. 從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是（ B）。 A需求層次理論BX理論C期望理論DY理論 145. 關(guān)于管理者，說法不正確的是（B ）。 A管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù) B管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 C管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中 D管理者有發(fā)號施令的權(quán)力 146. 李總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（D ）。 A供銷團(tuán)隊(duì)B特別工作團(tuán)隊(duì)C自我管理型團(tuán)隊(duì)D質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 147. 所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（A ）方式。 A一致同意B否決C投票D領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 148. 發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ B）。 A學(xué)歷、績效、技能B技能、知識、能力 C績效、能力、人際關(guān)系D經(jīng)驗(yàn)、知識、情商 149. 在正式審查中，學(xué)員需要回答一些問題，這些問題不包括（B ）。 A學(xué)員學(xué)到了什么知識B學(xué)員在生活中遇到了哪些問題 C學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中哪些方面做得較好D學(xué)員是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo) 150. 在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（C ）。 A提高閱讀速度B制訂幾個(gè)月的計(jì)劃C閱讀幾本書D培養(yǎng)某些方面的能力 151. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（C ）。 A觀點(diǎn)B感覺C統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)D看法 152. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（D ）標(biāo)準(zhǔn)。 A綜合B學(xué)習(xí)C成果D凝聚力 153. 根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（A ）。 A如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵 B投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段 C由第一級結(jié)果而得到了第二級結(jié)果，例如表揚(yáng)、提拔等 D引起第一級結(jié)果，即績效水平得到了提高 154. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（A ）屬于激勵因素。 A成就、發(fā)展、責(zé)任B工資、福利、人際關(guān)系 C成就、監(jiān)督、人際關(guān)系D工資、成就、監(jiān)督 155. 關(guān)于組織文化，說法不正確的是（A ）。 A個(gè)人無法對組織文化產(chǎn)生影響 B組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化 C組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿 D組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度 156. 張總時(shí)常分析市場形式，根據(jù)分析數(shù)據(jù)判斷市場未來的需求情況，并果斷改變公司的發(fā)展戰(zhàn)略。這體現(xiàn)了張總作為領(lǐng)導(dǎo)者的（D ）。 A社會能力B執(zhí)行能力C管理能力D思維能力 157. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（D ）。 A成員之間互相珍惜，互相尊重 B成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 C領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 D成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 158. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ B）。 A希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 B如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) C以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 D吩咐其他人干活可能會感覺不自在 159. 將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（ B）。 A六種顏色思考法B六頂思考帽法C全維思考法D拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)思考法 160. 遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（C ）。 A能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 B雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 C因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差D推遲沖突的解決 161. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（ A）。 A實(shí)施并督導(dǎo)解決方案B作出決定C提出多個(gè)解決方案D獲得信息 162. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對此做法不正確的是（A ）。 A確保各方的人員配置相同B充分理解對方的觀點(diǎn) C確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)D確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào) 163. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（B ）。 A要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn) B要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無須與組織討論 C經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展D鼓勵團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決 164. 對學(xué)員學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，其評估內(nèi)容不包括（ B）。 A學(xué)習(xí)結(jié)果B學(xué)習(xí)目的 C學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)D學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作或行為造成的影響 165. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C）階段。 A審查和評估B督導(dǎo)和檢查C計(jì)劃和建立D簡要介紹 166. 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（C ）。 A在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) B各個(gè)層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo) C制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 D管理者與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃 167. 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ D）。 A資金B(yǎng)技術(shù)人員C信息技術(shù)設(shè)備D服務(wù)信息 168. 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（ C）。 A①②③B③②①C③①②D②③① 169. 關(guān)于交流的過程，說法不正確的是（ D）。 A為了使交流進(jìn)一步開展，發(fā)送者需要對反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng) B發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構(gòu)成信息 C接收者接收信息，理解含義，并給予反饋 D交流可以是一個(gè)單向的過程 170. 關(guān)于處理員工不滿情緒的幾種做法，說法不正確的是（A ）。 A如果不在工作范圍內(nèi)，就置之不理 B如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解 C如果在工作范圍內(nèi)，應(yīng)盡快采取行動減少不滿 D無論不滿情緒如何嚴(yán)重，最重要的是注意傾聽 171. 公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（C ）。 A強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識B確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 C置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了D與小孫交流，傾聽他的想法 172. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說法正確的是（C ）。 A在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn) B領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局 C領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 D領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會發(fā)生沖突 173. 李總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)剛剛建立，團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。對于營造良好的信任氛圍沒有幫助的是（ A）。 A偏愛表現(xiàn)好的同志B信守諾言C開誠布公D給予反饋和贊揚(yáng) 174. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（D ）。 A檢查進(jìn)展情況B反思C下達(dá)命令D打好基礎(chǔ) 175.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（ D）。 A張總很重視對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn) B孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵他們提問題 C趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長 D李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉 偉達(dá)家具公司是高先生世紀(jì)年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到年，公司臥室家具方面的銷售量比年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。