中國電信IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本管理辦法

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中國電信集團(tuán)公司 1 中國電信 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 軟件版本管理辦法 2008年 6月 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 中國電信集團(tuán)公司數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心 中國電信集團(tuán)公司 2 了解版本管理的必要性與可行性、目標(biāo)與價值等 掌握版本管理的相關(guān)概念 熟悉版本管理的體系結(jié)構(gòu)：組織體系、技術(shù)體系 明確所在部門的具體職責(zé)及相關(guān)的工作流程 熟練使用各種規(guī)范文檔 了解監(jiān)督與檢查的相關(guān)工作 與實際工作有效結(jié)合 學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)習(xí)完本課程，您應(yīng)該能夠 —— 中國電信集團(tuán)公司 3 目錄 組織體系 2 1 4 技術(shù)體系 3 監(jiān)督與檢查 5 總結(jié) 綜述 中國電信集團(tuán)公司 4 目錄 第一部分 版本管理綜述 ?版本管理必要性與可行性 ?版本管理發(fā)展階段 ?版本管理總體工作目標(biāo) ?版本管理核心價值 ?版本管理涉及范圍 ?版本管理體系 ?版本管理方法論 ?版本管理注意事項 摘 要 中國電信集團(tuán)公司 5 因設(shè)備軟硬件缺陷和業(yè)務(wù)需求不滿足而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)故障和版本升級是造成現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)中斷的最主要原因 設(shè)備功能、性能和容量是否符合技 術(shù)規(guī)范將嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)提供的規(guī)模、一致性和全程全網(wǎng)性 規(guī)模龐大 業(yè)務(wù)多樣 結(jié)構(gòu)復(fù)雜 多廠商 /多型號設(shè)備并存 版本管理必要性與可行性 歷史上的互聯(lián)網(wǎng) ? 技術(shù)上無為而治 ? 商業(yè)上免費午餐 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 運行分析 運營商 需求失范 入網(wǎng)隨意 變更頻繁 約束無力 設(shè)備商 需求來源眾多：集團(tuán)公司＋ 30多個省公司＋ 200多個地市公司 難以體系化地進(jìn)行研發(fā) 中國電信集團(tuán)公司 6 版本管理必要性與可行性 新一代的 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型 和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 產(chǎn)業(yè)鏈 良性發(fā)展 管理轉(zhuǎn)型 中國電信集團(tuán)公司 7 開展五省六市試點工作 開展 IP網(wǎng)絡(luò)版本管理體系研究工作 進(jìn)行版本管理全國推廣 發(fā)展階段 版本管理發(fā)展階段 中國電信集團(tuán)公司 8 預(yù)防設(shè)備故障 版本管理總體工作目標(biāo) 總體工作目標(biāo) 支撐業(yè)務(wù)發(fā)展 中國電信集團(tuán)公司 9 1 4 3 2 核心價值 提高質(zhì)量 規(guī)避風(fēng)險 加強(qiáng)合作 促進(jìn)共贏 規(guī)范管理 降低成本 引導(dǎo)需求 支撐業(yè)務(wù) 版本管理核心價值 中國電信集團(tuán)公司 10 版本管理涉及范圍 IP網(wǎng)絡(luò) ? ChinaNet 國內(nèi)及海外網(wǎng)絡(luò) ? CN2 國內(nèi)及海外網(wǎng)絡(luò) ? 各地城域網(wǎng) ? 路由器（ R） ? 路由反射器（ RR） ? 業(yè)務(wù)路由器 (SR) ? 寬帶接入服務(wù)器 (BRAS) ? DSLAM ? 交換機(jī)（ SW） 設(shè)備 管理對象 ? 硬件平臺 ? 軟件版本 ? 相應(yīng)硬件板卡型號 涉及 范圍 中國電信集團(tuán)公司 11 版本管理體系 是以信息管理為基礎(chǔ)，以需求管理為核心，以認(rèn)證管理、變更管理和評估管理為保障，有計劃的、引導(dǎo)式的、可持續(xù)的、閉環(huán)的管理體系 技術(shù)體系 中國電信集團(tuán)公司 12 版本管理體系 三級管理組織體系 全網(wǎng)可管可控，知識共享 長途網(wǎng) 集中管理 集中認(rèn)證 1 城域網(wǎng) 2 分級管理 集中認(rèn)證 中國電信集團(tuán)公司 13 版本管理體系 版本管理 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)流程 廠家售后服務(wù)流程 新產(chǎn)品 開發(fā)流程 實現(xiàn)版本管理工作與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)流程、廠家售后服務(wù)流程、新產(chǎn)品開發(fā)流程的對接 中國電信集團(tuán)公司 14 可持續(xù) 利益驅(qū)動、計劃性、規(guī)范化、自動化 開放性和整體性 流程對接、信息互通、標(biāo)準(zhǔn)承認(rèn)、結(jié)果共享 可執(zhí)行并實際被執(zhí)行 引導(dǎo)式 從傳統(tǒng)的設(shè)備商主導(dǎo)、技術(shù)驅(qū)動的事務(wù)型管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫\營商主導(dǎo)、業(yè)務(wù)驅(qū)動的創(chuàng)新型管理 版本管理方法論 中國電信集團(tuán)公司 15 在商務(wù)合同中若涉及 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本，應(yīng)確認(rèn)為中國電信版本管理主管部門許可網(wǎng)上使用的版本。禁止任何未經(jīng)中國電信版本管理主管部門許可的軟件版本在網(wǎng)上使用。 現(xiàn)網(wǎng)工程涉及 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備版本變更的相關(guān)工作要求，應(yīng)參照中國電信 《 工程實施中保證網(wǎng)絡(luò)運行安全的規(guī)定（試行） 》 （網(wǎng)發(fā) [2005]14 號）執(zhí)行。 本辦法作為中國電信 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本管理的重要依據(jù)，各?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）級分公司應(yīng)嚴(yán)格遵守，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并根據(jù)各地實際情況，制定實施細(xì)則。 本辦法的解釋權(quán)和修訂權(quán)屬于中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部。 本辦法自發(fā)布之日起開始實施。 版本管理注意事項 中國電信集團(tuán)公司 16 目錄 第二部分 版本管理組織體系 ?版本管理組織體系示意圖 ?版本管理各部門職責(zé)定位 ?版本管理各部門合作原則 ?版本管理各部門職責(zé)詳述 摘 要 中國電信集團(tuán)公司 17 組織體系示意圖 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本管理組織體系分為集團(tuán)公司、省（直轄市、自治區(qū)）級分公司和地級分公司三級 集 團(tuán) 公 司 網(wǎng) 運 部集團(tuán)級管理機(jī)構(gòu)數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 支 撐 中 心X X 省分 公 司X X 省分 公 司X X 市分 公 司X X 市分 公 司X X 市分 公 司X X 市分 公 司省級分公司管理機(jī)構(gòu)地級分公司管理機(jī)構(gòu)廠 家（ A l c a t e l ， C i s c o ，H u a w e i ， J u n i p e r ，R e d b a c k ， Z T E 等 ）集 團(tuán) 公 司 其 他 部 門X X 省分 公 司中國電信集團(tuán)公司 18 各部門與網(wǎng)絡(luò)之間關(guān)系 以下簡稱集團(tuán)北京 NOC，是 ChinaNet省際及海外網(wǎng)絡(luò)、 CN2國內(nèi)及海外網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本管理工作的實施機(jī)構(gòu) 集團(tuán)公司網(wǎng)運部網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心 集團(tuán)公司數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心 以下簡稱數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心，是集團(tuán)公司網(wǎng)運部 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本日常管理和實施的支撐單位，并為全網(wǎng)提供技術(shù)支撐 以下簡稱省公司運維部門，是 IP城域網(wǎng)設(shè)備軟件版本的主管部門，是 ChinaNet省內(nèi)網(wǎng)版本管理工作的實施機(jī)構(gòu) 以下簡稱地市公司運維部門，是 IP城域網(wǎng)版本管理工作的實施機(jī)構(gòu) 省級分公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)部門 地級分公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)部門 負(fù)責(zé)中國電信 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本的統(tǒng)一歸口管理 ,是 ChinaNet國內(nèi)及海外網(wǎng)絡(luò)和 CN2國內(nèi)及海外網(wǎng)絡(luò)（以下簡稱 IP長途網(wǎng)）設(shè)備軟件版本的主管部門 集團(tuán)公司網(wǎng)運部專業(yè)管理處室 中國電信集團(tuán)公司 19 各部門與網(wǎng)絡(luò)之間關(guān)系 CN2國內(nèi)及海外網(wǎng)絡(luò) ChinaNet省際及海外網(wǎng)絡(luò) ChinaNet省內(nèi)網(wǎng) 城域網(wǎng) 集團(tuán)專業(yè)管理處室 主管部門 主管部門 集團(tuán)北京 NOC 實施機(jī)構(gòu) 省公司運維部門 實施機(jī)構(gòu) 主管部門 地市公司運維部門 實施機(jī)構(gòu) 數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心 技術(shù)支撐 技術(shù)支撐 技術(shù)支撐 中國電信集團(tuán)公司 20 各部門職責(zé)定位 CN2國內(nèi)及 海外網(wǎng)絡(luò) ChinaNet省際及海外網(wǎng)絡(luò) 城域網(wǎng) 城域網(wǎng) 城域網(wǎng) 城域網(wǎng) ChinaNet省內(nèi)網(wǎng) 集團(tuán)專業(yè)管理處室 省公司運維部門 集團(tuán)北京 NOC 省公司運維部門 地市公司運維部門 實施機(jī)構(gòu) 主管部門 中國電信集團(tuán)公司 21 各部門合作原則 各級市場部門、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展建設(shè)部門等是版本管理工作的重要參與者， 各級版本管理主管部門與上述部門應(yīng)遵循如下原則： 流程 相互對接 通力協(xié)作，保證版本管理工作的順利開展 結(jié)果 彼此共享 信息 互通有無 標(biāo)準(zhǔn) 互相承認(rèn) 中國電信集團(tuán)公司 22 集團(tuán)專業(yè)管理處室職責(zé)詳述 集團(tuán)專業(yè)管理處室 日常管理 需求管理 認(rèn)證管理 信息管理 1.負(fù)責(zé)制定和完善 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本管理辦法，提出工作要求和工作計劃，對各相關(guān)單位的版本管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核，發(fā)布全網(wǎng)年度版本管理工作情況通報 2.負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司其它部門協(xié)調(diào)版本管理的相關(guān)工作；負(fù)責(zé)建立各單位之間、各單位與廠家之間的聯(lián)系渠道 負(fù)責(zé)全網(wǎng)設(shè)備軟件版本的需求管理，推動廠家軟件版本改進(jìn)工作，組織廠家 版本改進(jìn)計劃和商用時間表的談判工作 負(fù)責(zé)組織認(rèn)證管理工作。根據(jù)年度新版本發(fā)布計劃組織技術(shù)交流；負(fù)責(zé)審核、下達(dá)和調(diào)整年度軟件版本入網(wǎng)計劃和認(rèn)證計劃，受理版本認(rèn)證申請，確定最終認(rèn)證結(jié)果，向全網(wǎng)發(fā)布版本認(rèn)證信息和版本使用指南 1.負(fù)責(zé)建立全網(wǎng)版本信息管理體系，推進(jìn)版本管理各類信息的共享和價值挖掘，發(fā)布年度版本信息分析報告 2.負(fù)責(zé)版本管理相關(guān)支撐系統(tǒng)的需求管理，確定系統(tǒng)整體架構(gòu)和功能要求 變更管理 評估管理 負(fù)責(zé) IP長途網(wǎng)設(shè)備軟件版本變更申請的審核，確定版本變更的目標(biāo)版本；組織對省公司提交的變更申請（目標(biāo)版本屬于非缺陷 /Bug修復(fù)類、且所屬主版本未經(jīng)認(rèn)證）進(jìn)行技術(shù)審核 負(fù)責(zé)組織對全網(wǎng)在用版本運行情況的評估，發(fā)布全網(wǎng)年度軟件版本運行評估報告；建立版本預(yù)警體系，發(fā)布全網(wǎng)性軟件版本缺陷 /Bug信息和版本預(yù)警信息 中國電信集團(tuán)公司 23 集團(tuán)北京 NOC職責(zé)詳述 集團(tuán)北京 NOC 需求管理 認(rèn)證管理 信息管理 定期向集團(tuán)專業(yè)管理處室提交 ChinaNet省際及海外網(wǎng)絡(luò)、 CN2國內(nèi)及海外網(wǎng)絡(luò)的版本需求 根據(jù)實際需要，負(fù)責(zé) ChinaNet省際及海外網(wǎng)絡(luò)、 CN2國內(nèi)及海外網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的待認(rèn)證版本的試驗局申請和版本試運行工作 負(fù)責(zé)收集、整理及更新版本管理工作各環(huán)節(jié)的輸出信息，做好文檔管理工作 變更管理 評估管理 負(fù)責(zé)向集團(tuán)專業(yè)管理處室提交 ChinaNet省際及海外網(wǎng)絡(luò)、 CN2國內(nèi)及海外網(wǎng)絡(luò)的版本變更申請，制定版本變更方案，組織實施相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的版本變更工作 負(fù)責(zé)跟蹤 ChinaNet省際及海外網(wǎng)絡(luò)、 CN2國內(nèi)及海外網(wǎng)絡(luò)的版本運行情況，向集團(tuán)專業(yè)管理處室定期或及時（出現(xiàn)重大版本缺陷 /Bug時）提交版本存在的缺陷 /Bug匯總信息；根據(jù)已發(fā)布的預(yù)警信息及時核查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備是否存在隱患并及時處理；協(xié)助完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的年度版本運行評估報告 中國電信集團(tuán)公司 24 省公司運維部門職責(zé)詳述 省公司運維部門 日常管理 需求管理 認(rèn)證管理 信息管理 1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi) ChinaNet網(wǎng)絡(luò)和城域網(wǎng)的版本管理工作，落實集團(tuán)公司制定的版本管理辦法的各項規(guī)定；負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)各級相關(guān)單位的版本管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核；撰寫轄區(qū)內(nèi)年度版本管理工作情況總結(jié) 2.負(fù)責(zé)與省公司其它部門協(xié)調(diào)版本管理的相關(guān)工作，維護(hù)與省內(nèi)相關(guān)單位的聯(lián)系渠道 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi) ChinaNet網(wǎng)絡(luò)和城域網(wǎng)的版本需求收集與整理，定期向集團(tuán)專業(yè)管理處室上報 根據(jù)實際需要，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi) ChinaNet網(wǎng)絡(luò)和城域網(wǎng)設(shè)備待認(rèn)證版本的試驗局申請和版本試運行工作 負(fù)責(zé)建立省內(nèi)軟件版本信息管理體系，并實現(xiàn)與集團(tuán)體系的對接；負(fù)責(zé)收集、整理及更新版本管理工作各環(huán)節(jié)的輸出信息，做好文檔管理工作；按照集團(tuán)版本管理支撐系統(tǒng)總體框架的要求，建設(shè)省級版本管理支撐系統(tǒng) 變更管理 評估管理 1.負(fù)責(zé)向集團(tuán)專業(yè)管理處室提交轄區(qū)內(nèi) ChinaNet網(wǎng)絡(luò)的版本變更申請，制定版本變更方案，組織實施相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的版本變更工作；版本變更的匯總信息應(yīng)定期提交給數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心 2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)城域網(wǎng)設(shè)備軟件版本變更申請的審核，對于目標(biāo)版本屬于非缺陷 /Bug修復(fù)類、且所屬主版本未經(jīng)認(rèn)證的版本變更，須向集團(tuán)專業(yè)管理處室提交版本變更技術(shù)審核申請 負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi) ChinaNet網(wǎng)絡(luò)和城域網(wǎng)版本運行情況進(jìn)行評估，參與撰寫全網(wǎng)年度軟件版本運行評估報告；匯總整理轄區(qū)內(nèi)設(shè)備版本的缺陷 /Bug信息，定期提交至數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心；建立省內(nèi)版本預(yù)警體系，并實現(xiàn)與集團(tuán)預(yù)警體系的對接 中國電信集團(tuán)公司 25 地市公司運維部門職責(zé)詳述 地市公司運維部門 日常管理 需求管理 信息管理 在省公司運維部門的指導(dǎo)下做好轄區(qū)內(nèi)城域網(wǎng)設(shè)備版本管理的各項工作 負(fù)責(zé)城域網(wǎng)設(shè)備的軟件版本需求收集和整理，并定期向省公司運維部門上報 負(fù)責(zé)收集、整理及更新其版本管理工作各環(huán)節(jié)的輸出信息，做好文檔管理工作 變更管理 評估管理 負(fù)責(zé)向省公司運維部門提交城域網(wǎng)的版本變更申請，組織實施相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的版本變更工作，版本變更信息應(yīng)向省公司運維部門備案 負(fù)責(zé)跟蹤城域網(wǎng)的版本運行情況，向省公司運維部門定期或及時（出現(xiàn)重大版本缺陷 /Bug時）提交版本存在的缺陷 /Bug匯總信息；協(xié)助省公司運維部門完成城域網(wǎng)的版本運行評估報告 中國電信集團(tuán)公司 26 數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心職責(zé)詳述 數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心 日常管理 需求管理 認(rèn)證管理 信息管理 1.負(fù)責(zé)中國電信 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備版本管理的支撐，協(xié)助集團(tuán)公司網(wǎng)運部執(zhí)行版本管理的相關(guān)工作 2.負(fù)責(zé)對相關(guān)單位的版本管理工作進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；協(xié)助集團(tuán)專業(yè)管理處室進(jìn)行工作考核；負(fù)責(zé)各相關(guān)單位之間聯(lián)系渠道的維護(hù)更新 匯總分析各方提出的版本需求意見，向集團(tuán)專業(yè)管理處室提交全網(wǎng)版本需求分析報告；參與對廠家的談判，提供技術(shù)支持，跟蹤、督促廠家落實；收集廠家年度新版本發(fā)布計劃，跟蹤版本發(fā)布情況，協(xié)助集團(tuán)專業(yè)管理處室審核廠家的版本入網(wǎng)計劃 負(fù)責(zé)制定設(shè)備認(rèn)證規(guī)范并適時更新；協(xié)助集團(tuán)專業(yè)管理處室制定年度版本認(rèn)證計劃并按計劃開展認(rèn)證工作 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)全網(wǎng)軟件版本信息庫，實現(xiàn)對全網(wǎng)設(shè)備版本信息及版本管理工作各環(huán)節(jié)輸出信息的收集、整合、關(guān)聯(lián)和動態(tài)管理，撰寫年度版本信息分析報告。協(xié)助集團(tuán)專業(yè)管理處室制定版本管理系統(tǒng)需求規(guī)范，確定系統(tǒng)整體架構(gòu)和功能要求 變更管理 評估管理 負(fù)責(zé)對 IP長途網(wǎng)設(shè)備的軟件版本變更進(jìn)行技術(shù)審核；負(fù)責(zé)對省公司提交的版本變更申請（目標(biāo)版本未經(jīng)過認(rèn)證、且屬于非缺陷 /Bug修復(fù)類）進(jìn)行技術(shù)審核 負(fù)責(zé)協(xié)助集團(tuán)專業(yè)管理處室對全網(wǎng)在用版本進(jìn)行版本運行評估，撰寫年度全網(wǎng)軟件版本評估報告；負(fù)責(zé)整理、分析各方提供的版本缺陷 /Bug，向集團(tuán)專業(yè)管理處室提交版本缺陷 /Bug匯總分析信息和版本預(yù)警信息 中國電信集團(tuán)公司 27 目錄 第三部分 版本管理技術(shù)體系 ?需求管理 ?認(rèn)證管理 ?變更管理 ?評估管理 ?信息管理 摘 要 中國電信集團(tuán)公司 28 版本管理主要內(nèi)容 中國電信集團(tuán)公司 29 版本管理主要內(nèi)容 信息管理 需求管理 評估管理 認(rèn)證管理 變更管理 軟件版本管理的主要內(nèi)容包括版本的需求管理、認(rèn)證管理、變更管理、評估管理和信息管理五大管理。 信息管理是版本管理各項工作的基礎(chǔ)。 中國電信集團(tuán)公司 30 版本管理主要內(nèi)容 需求管理 變更管理 認(rèn)證管理 信息管理 評估管理 通過收集、整理和分析版本的新特性需求或未修復(fù)缺陷 /Bug，引導(dǎo)廠家新版本開發(fā)，確定待認(rèn)證的版本。 依據(jù)認(rèn)證規(guī)范，對廠家待認(rèn)證版本的可用性進(jìn)行認(rèn)證，并對已認(rèn)證版本進(jìn)行使用更新和使用廢止管理。 對在網(wǎng)設(shè)備版本變更的技術(shù)審核和流程管控。 對在網(wǎng)運行版本的版本能力、缺陷 /Bug等方面的評價和管理。 對全網(wǎng)設(shè)備版本信息及版本管理工作各環(huán)節(jié)輸出信息的動態(tài)管理，主要包括信息的收集、整合、關(guān)聯(lián)、更新、價值挖掘和全網(wǎng)共享，是版本管理各項工作的基礎(chǔ)。 中國電信集團(tuán)公司 31 各部門對各設(shè)備的管理范圍 需求管理 認(rèn)證管理 變更管理 評估管理 信息管理 路由器 集團(tuán)公司 省公司 集團(tuán)公司 省公司 集團(tuán)公司 省公司 路由反射器 業(yè)務(wù)路由器 寬帶接入服務(wù)器 DSLAM 集團(tuán)公司 省公司 省公司 集團(tuán)公司 省公司 CN2延伸交換機(jī) 集團(tuán)公司 城域網(wǎng)交換機(jī) 省公司 設(shè)備類型 五大管理 中國電信集團(tuán)公司 32 目錄 第三部分 版本管理技術(shù)體系 ?需求管理 ?認(rèn)證管理 ?變更管理 ?評估管理 ?信息管理 摘 要 ?需求管理工作流程 ?需求管理各部門職責(zé) ?需求管理文檔規(guī)范 ?需求管理省公司工作 中國電信集團(tuán)公司 33 需求管理工作流程 評 估 管 理與 廠 家 商 定 版 本 需 求實 現(xiàn) 計 劃 、 版 本 發(fā) 布計 劃 和 入 網(wǎng) 計 劃填 寫 并 提 交 “ 軟 件 版本 需 求 匯 總 表 ”集 團(tuán) 專 業(yè) 管 理 處 室數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 支 撐 中 心數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 支 撐 中 心確 定 待 認(rèn) 證 版 本集 團(tuán) 專 業(yè) 管 理 處 室數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 支 撐 中 心新 特 性 需 求 、 未 修 復(fù) 的 缺 陷 / B u g 等集 團(tuán) 北 京 N O C各 省 公 司 運 維 部 門各 相 關(guān) 單 位匯 總 分 析 版 本 需 求 ，撰 寫 需 求 分 析 報 告提 供 版 本 新 特 性 支 持與 缺 陷 / B u g 修 復(fù) 信 息廠 家提 供 年 度 / 季 度 版 本 發(fā)布 計 劃 并 及 時 新 版 本發(fā) 布 信 息廠 家認(rèn) 證 管 理中國電信集團(tuán)公司 34 需求管理流程示意 省公司運維部 設(shè)備廠家 集團(tuán) 北京 NOC 數(shù)據(jù)網(wǎng) 支撐中心 集團(tuán)專業(yè)管理處室 下一年全網(wǎng)待認(rèn)證版本 軟件版本 需求匯總表 軟件版本 需求匯總表 軟件版本 需求匯總表 未修復(fù)的 缺陷 /Bug 每月 新業(yè)務(wù)新功能需求分析報告 每季度 未修復(fù)的 缺陷 /Bug 每月 并跟蹤修復(fù) 全網(wǎng)版本需求分析報告 每年底 軟件版本 需求書 每季度 新版本 發(fā)布計劃 每年底 新版本 發(fā)布計劃 每年底 已認(rèn)證或待認(rèn)證版本的修復(fù)版本發(fā)布計劃 每季度 已認(rèn)證獲待認(rèn)證版本的修復(fù)版本發(fā)布計劃 每季度 雙方協(xié)商確定需求實現(xiàn)計劃、版本發(fā)布計劃和版本入網(wǎng)計劃 根據(jù)實際情況，將此版本的認(rèn)證工作列入相應(yīng)年度版本認(rèn)證計劃，并對各廠家落實情況進(jìn)行跟蹤 中國電信集團(tuán)公司 35 集團(tuán)北京 NOC、各省公司運維部門負(fù)責(zé)收集所轄網(wǎng)絡(luò)目前已認(rèn)證版本不支持的新特性需求，每月初填寫 “ IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本需求匯總表 ” 并提交集團(tuán)專業(yè)管理處室 數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心負(fù)責(zé)對收集的 “ IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本需求匯總表 ” 進(jìn)行整理和分析，每月將未修復(fù)的缺陷 /Bug提交集團(tuán)專業(yè)管理處室及相應(yīng)廠家，并對版本缺陷 /Bug的修復(fù)情況進(jìn)行跟蹤；每季度向集團(tuán)專業(yè)管理處室提交新業(yè)務(wù)新功能需求分析報告；每年底向集團(tuán)專業(yè)管理處室提交全網(wǎng)版本需求分析報告 集團(tuán)專業(yè)管理處室每季度向廠家提出軟件版本需求以及時間要求，經(jīng)雙方協(xié)商確定需求實現(xiàn)計劃、版本發(fā)布計劃和版本入網(wǎng)計劃后，數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心根據(jù)實際情況，將此版本的認(rèn)證工作列入相應(yīng)年度的版本認(rèn)證計劃，并對各廠家落實情況進(jìn)行跟蹤 廠家結(jié)合與中國電信談判確定的需求實現(xiàn)計劃及自身版本研發(fā)計劃，于每年 11月 1日前向集團(tuán)專業(yè)管理處室和數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心提供下一年度的新版本發(fā)布計劃。廠家每次正式發(fā)布新版本后，應(yīng)在 2個工作日內(nèi)向集團(tuán)專業(yè)管理處室和數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心提交版本說明書等相關(guān)資料。 集團(tuán)專業(yè)管理處室根據(jù)新版本發(fā)布情況，適時組織與廠家的新版本技術(shù)交流。對于已認(rèn)證或待認(rèn)證版本，廠家每季度末須向集團(tuán)專業(yè)管理處室和數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心提交下一季度的修復(fù)版本發(fā)布計劃 集團(tuán)專業(yè)管理處室和數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心根據(jù)全年版本需求分析報告及廠家下一年度新版本發(fā)布計劃，于 12月 1日前確定下一年度全網(wǎng)待認(rèn)證的軟件版本 需求管理工作流程描述 中國電信集團(tuán)公司 36 需求管理中各部門職責(zé) 負(fù)責(zé)全網(wǎng)設(shè)備軟件版本的需求管理，推動廠家軟件版本改進(jìn)工作，與廠家談判版本改進(jìn)計劃和商用時間表 集團(tuán)專業(yè)管理處室 負(fù)責(zé)收集 ChinaNet省際及海外網(wǎng)絡(luò)、 CN2國內(nèi)及海外網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的版本新特性需求，填寫“ IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本需求匯總表”，每月上報集團(tuán)專業(yè)管理處室 集團(tuán)北京 NOC 數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心 匯總分析各方提出的版本需求意見，向集團(tuán)專業(yè)管理處室提交全網(wǎng)版本需求分析報告；參與對廠家的談判，提供技術(shù)支持，跟蹤、督促廠家落實；收集廠家年度新版本發(fā)布計劃，跟蹤版本發(fā)布情況，協(xié)助集團(tuán)專業(yè)管理處室審核廠家的版本入網(wǎng)計劃 負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi) ChinaNet網(wǎng)絡(luò)和城域網(wǎng)設(shè)備的版本新特性需求，填寫“ IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本需求匯總表”，每月上報集團(tuán)專業(yè)管理處室 負(fù)責(zé)本地城域網(wǎng)的軟件版本需求收集和整理，并定期向省公司運維部門上報 省公司運維部門 地市公司運維部門 中國電信集團(tuán)公司 37 需求管理文檔規(guī)范 用于集團(tuán)北京 NOC和各省公司運維部門向集團(tuán)專業(yè)管理處室匯報轄區(qū)內(nèi)目前已認(rèn)證版本不支持的版本新特性需求。 表格如右所示，超鏈接如下： IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本需求匯總表 中國電信集團(tuán)公司 38 需求管理省公司工作 各省公司運維部門負(fù)責(zé)收集所轄網(wǎng)絡(luò)目前已認(rèn)證版本不支持的新特性需求，每月初填寫 “ IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本需求匯總表 ” 并提交給集團(tuán)專業(yè)管理處室 信息輸出部門 省公司運維部門 時間 每月初 信息輸入部門 集團(tuán)專業(yè)管理處室 提交文檔 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件 版本需求匯總表 某人 于何時 向何人 提交何物 中國電信集團(tuán)公司 39 目錄 第三部分 版本管理技術(shù)體系 ?需求管理 ?認(rèn)證管理 ?變更管理 ?評估管理 ?信息管理 摘 要 ?認(rèn)證管理相關(guān)概念 ?認(rèn)證管理工作流程 ?認(rèn)證管理各部門職責(zé) ?認(rèn)證管理文檔規(guī)范 ?認(rèn)證管理省公司工作 中國電信集團(tuán)公司 40 認(rèn)證管理相關(guān)概念 —— 適用范圍 業(yè)務(wù)路由器 路由反射器 寬帶接入服務(wù)器 CN2延伸交換機(jī) 1 3 4 5 2 主流廠家 主流硬件平臺 路由器 中國電信集團(tuán)公司 41 集團(tuán)公司網(wǎng)運部根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求、網(wǎng)絡(luò)運營需求，并參考集團(tuán)公司網(wǎng)發(fā)部制定的設(shè)備技術(shù)規(guī)范、選型測試規(guī)范，委托數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心制定并適時更新設(shè)備認(rèn)證規(guī)范書，作為版本證的技術(shù)依據(jù) 集團(tuán)公司網(wǎng)發(fā)部與集團(tuán)公司網(wǎng)運部每年定期對各自收集到的設(shè)備能力需求信息進(jìn)行交流，并更新各自的相關(guān)規(guī)范書 集團(tuán)公司網(wǎng)發(fā)部的設(shè)備技術(shù)規(guī)范書中應(yīng)包括對軟件版本的要求，同時要求廠家參加設(shè)備采購選型測試所使用的軟件版本與集團(tuán)公司網(wǎng)運部確定的待認(rèn)證版本或已認(rèn)證版本必須保持一致 原則上，采購選型測試報告及相關(guān)資料可在版本認(rèn)證中引用，版本認(rèn)證的結(jié)果也可在設(shè)備采購選型測試中引用 認(rèn)證管理相關(guān)概念 —— 部門合作 中國電信集團(tuán)公司 42 認(rèn)證管理相關(guān)概念 —— 步驟 認(rèn)證管理 技術(shù)應(yīng)答 實驗室 測試 試驗局 現(xiàn)網(wǎng)測試 廠家通過點對點書面應(yīng)答方式澄清版本是否滿足有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運營和業(yè)務(wù)開展的要求 指實驗室環(huán)境下的軟件版本測試 指選擇有新版本需求的局點進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境下的設(shè)備測試或試運行 版本認(rèn)證包括技術(shù)應(yīng)答、實驗室測試和試驗局現(xiàn)網(wǎng)測試三個步驟。 可根據(jù)實際情況不進(jìn)行實驗室測試或者試驗局現(xiàn)網(wǎng)測試。 中國電信集團(tuán)公司 43 認(rèn)證管理相關(guān)概念 —— 步驟 技術(shù)應(yīng)答 數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心編制版本認(rèn)證技術(shù)應(yīng)答書 廠家按逐項據(jù)實應(yīng)答并簽字 應(yīng)答結(jié)果由數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心審查確認(rèn) 實驗室測試 依據(jù)數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心制定的認(rèn)證規(guī)范 可以是數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心直接承擔(dān)實驗室測試，也可以是由集團(tuán)公司委托有條件的省公司或廠家進(jìn)行的測試，也可以采用集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部組織的設(shè)備采購選型測試結(jié)果 所有測試結(jié)果由數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心審核確認(rèn) 試驗局現(xiàn)網(wǎng)測試 確定試驗局 組織試運行 提交試運行報告 由集團(tuán)北京 NOC或有需求的省公司根據(jù)新版本及現(xiàn)網(wǎng)實際情況確定現(xiàn)網(wǎng)測試的內(nèi)容和試驗局點，通過“ IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備試驗局申請表”向集團(tuán)專業(yè)管理處室提出申請，集團(tuán)專業(yè)管理處審批通過后發(fā)布試驗局相關(guān)信息。試驗局原則上選定 1-2個 集團(tuán)北京 NOC或省公司負(fù)責(zé)組織試驗局的現(xiàn)網(wǎng)測試及試運行工作，密切關(guān)注新版本的運行情況，現(xiàn)網(wǎng)試運行時間原則上為 3個月。 數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心對試驗局現(xiàn)網(wǎng)測試提供技術(shù)指導(dǎo) 試運行結(jié)束后，集團(tuán)北京 NOC或省公司向集團(tuán)專業(yè)管理處室提交“ IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備試驗局試運行情況記錄表”，反饋試驗局現(xiàn)網(wǎng)測試結(jié)果和試運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并由數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心進(jìn)行技術(shù)審核 中國電信集團(tuán)公司 44 認(rèn)證管理相關(guān)概念 —— 更新與廢止 已認(rèn)證版本的使用更新 已認(rèn)證版本的使用廢止 當(dāng)滿足以下條件之一時： 收到廠家關(guān)于軟件版本生命周期結(jié)束的通知 已認(rèn)證版本出現(xiàn)重大缺陷 /Bug或存在嚴(yán)重隱患，且長時間未能修復(fù)解決 版本評價差，且已經(jīng)有新認(rèn)證版本能夠更好地滿足現(xiàn)網(wǎng)各種業(yè)務(wù)和功能的需求 根據(jù)評估管理對已認(rèn)證版本的評價結(jié)果和廠家最新修復(fù)版本的發(fā)布信息，對已認(rèn)證版本的定位和使用策略進(jìn)行更新 集團(tuán)專業(yè)管理處室和數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運營和業(yè)務(wù)開展的情況，適時對已經(jīng)發(fā)布的認(rèn)證版本進(jìn)行使用更新和使用廢止管理。 中國電信集團(tuán)公司 45 認(rèn)證管理相關(guān)概念 —— 認(rèn)證是否通過 軟件認(rèn)證測試通過 功能不完整，不支持業(yè)務(wù)開通要求；功能缺陷造成業(yè)務(wù)中斷；性能表現(xiàn)差或容量小，不能達(dá)到重要業(yè)務(wù)指標(biāo)要求；穩(wěn)定性差，測試過程中有導(dǎo)致業(yè)務(wù)性能嚴(yán)重下降的可重復(fù)異?，F(xiàn)象或無合理解釋的異?，F(xiàn)象 硬件本身有嚴(yán)重結(jié)構(gòu)缺陷，或與網(wǎng)上現(xiàn)有主流廠家設(shè)備之間存在影響業(yè)務(wù)開通或業(yè)務(wù)質(zhì)量的兼容問題 對物理環(huán)境有特殊要求，中國電信現(xiàn)有機(jī)房條件不能滿足 系統(tǒng)缺陷引發(fā)虛假告警、遺漏嚴(yán)重告警、性能分析數(shù)據(jù)錯誤等日志信息，造成故障定位誤判和業(yè)務(wù)質(zhì)量難以判斷等情況發(fā)生 安全管理權(quán)限存在問題，有可能對業(yè)務(wù)及網(wǎng)管監(jiān)控存在影響或隱患 網(wǎng)管軟件自身運行不穩(wěn)定，如：客戶端異常退出、進(jìn)程異常關(guān)閉、主機(jī) DOWN機(jī)、異常重啟等 符合相關(guān)國際、國家、行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 符合中國電信 IP網(wǎng)絡(luò)軟件基本功能、性能和容量需求、業(yè)務(wù)需求規(guī)范；穩(wěn)定性良好；不存在影響業(yè)務(wù)正常運行的問題 與中國電信 IP網(wǎng)絡(luò)上其它各廠家設(shè)備的兼容性良好，不存在影響業(yè)務(wù)開通或業(yè)務(wù)質(zhì)量的兼容問題 安全性、可管理性良好，不會對日常維護(hù)工作造成嚴(yán)重負(fù)擔(dān) 軟件認(rèn)證測試不通過 中國電信集團(tuán)公司 46 認(rèn)證管理相關(guān)概念 —— 不通過時廠家做法 廠家可要求重新認(rèn)證 必須在認(rèn)證結(jié)果通報后 5個工作日內(nèi)向數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心提出申請 重新認(rèn)證只進(jìn)行 1次，要求在 2個月內(nèi)完成，且原則上須嚴(yán)格按照第一次版本認(rèn)證的認(rèn)證步驟進(jìn)行 該版本認(rèn)證不通過，并終結(jié)此次新版本認(rèn)證工作。 廠家改進(jìn)后的版本，如果需要進(jìn)行認(rèn)證，則必須重新啟動認(rèn)證流程 第一次認(rèn)證不通過 第二次認(rèn)證仍不通過 或未按時限要求完成 中國電信集團(tuán)公司 47 認(rèn)證管理工作流程 確 定 版 本 認(rèn) 證 計劃需 求 管 理技 術(shù) 應(yīng) 答是 否 進(jìn) 行 實 驗室 測 試試 驗 局 申 請 及 試驗 局 現(xiàn) 網(wǎng) 測 試實 驗 室 測 試是 否 進(jìn) 行 試 驗局 現(xiàn) 網(wǎng) 測 試撰 寫 認(rèn) 證 報 告全 網(wǎng) 發(fā) 布是是否否評 估 管 理認(rèn) 證 版 本 的 使 用更 新 或 使 用 廢 止廠 家集 團(tuán) 專 業(yè) 管 理 處 室數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 支 撐 中 心集 團(tuán) 北 京 N O C數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 支 撐 中 心集 團(tuán) 專 業(yè) 管 理 處 室數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 支 撐 中 心數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 支 撐 中 心集 團(tuán) 專 業(yè) 管 理 處 室數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 支 撐 中 心數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 支 撐 中 心結(jié) 束各 省 公 司 運 維 部 門廠 家版 本 認(rèn) 證 申 請廠 家認(rèn) 證 是 否 通 過否是是 否 為 第 一 次 版本 認(rèn) 證 且 廠 家 要求 重 新 認(rèn) 證是否中國電信集團(tuán)公司 48 認(rèn)證管理流程示意 省公司運維部 設(shè)備廠家 集團(tuán) 北京 NOC 數(shù)據(jù)網(wǎng) 支撐中心 集團(tuán)專業(yè)管理處室 實驗室測試 試驗局測試 版本認(rèn)證計劃 版本認(rèn)證計劃 版本認(rèn)證計劃 版本認(rèn)證計劃 軟件版本認(rèn)證計申請表 技術(shù)應(yīng)答 試驗局申請表 試驗局申請表 試運行情況記錄表 試運行情況記錄表 認(rèn)證 報告 版本認(rèn)證信息 待認(rèn)證版本 技術(shù)指導(dǎo) 中國電信集團(tuán)公司 49 廠家根據(jù)集團(tuán)專業(yè)管理處室已確定的年度待認(rèn)證版本，于 12月 10日前向集團(tuán)專業(yè)管理處室和數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心提交下一年度版本認(rèn)證計劃，數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心審核修訂后于 12月 30日前提交至集團(tuán)專業(yè)管理處室，集團(tuán)專業(yè)管理處室審批后在全網(wǎng)發(fā)布 廠家應(yīng)填寫 “ 軟件版本認(rèn)證申請表 ” ，由集團(tuán)專業(yè)管理處室審核通過后，組織新版本的認(rèn)證工作 版本認(rèn)證包括技術(shù)應(yīng)答、實驗室測試和試驗局現(xiàn)網(wǎng)測試三個步驟，可根據(jù)實際情況不進(jìn)行實驗室測試或者試驗局現(xiàn)網(wǎng)測試 數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心對認(rèn)證過程中的各項文檔、結(jié)果進(jìn)行整理分析和技術(shù)審核，形成認(rèn)證報告并提交給集團(tuán)專業(yè)管理處室，集團(tuán)專業(yè)管理處室審批通過后在全網(wǎng)發(fā)布版本認(rèn)證信息 集團(tuán)專業(yè)管理處室和數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運營和業(yè)務(wù)開展的情況，適時對已經(jīng)發(fā)布的認(rèn)證版本進(jìn)行使用更新和使用廢止管理 認(rèn)證管理工作流程描述 中國電信集團(tuán)公司 50 認(rèn)證管理中各部門職責(zé) 負(fù)責(zé)組織版本認(rèn)證工作。根據(jù)廠家年度新版本發(fā)布計劃組織技術(shù)交流；負(fù)責(zé)審核、下達(dá)和調(diào)整年度軟件版本入網(wǎng)計劃和認(rèn)證計劃，受理版本認(rèn)證申請，確定最終認(rèn)證結(jié)果，向全網(wǎng)發(fā)布版本認(rèn)證信息和版本使用指南 集團(tuán)專業(yè)管理處室 負(fù)責(zé) ChinaNet省際及海外網(wǎng)絡(luò)、 CN2國內(nèi)及海外網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的待認(rèn)證版本的試驗局申請和版本試運行工作 集團(tuán)北京 NOC 數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心 負(fù)責(zé)制定版本認(rèn)證規(guī)范并適時進(jìn)行更新；協(xié)助集團(tuán)專業(yè)管理處室制定年度版本認(rèn)證計劃并按計劃開展認(rèn)證工作 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi) ChinaNet網(wǎng)絡(luò)和城域網(wǎng)設(shè)備待認(rèn)證版本的試驗局申請和版本試運行工作 省公司運維部門 中國電信集團(tuán)公司 51 認(rèn)證管理文檔規(guī)范 用于 集團(tuán)北京 NOC或有需求的省公司向集團(tuán)專業(yè)管理處室提出申請 ，以確定現(xiàn)網(wǎng)測試的內(nèi)容和試驗局點。 表格如右所示，超鏈接如下： IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 試驗局申請表 中國電信集團(tuán)公司 52 認(rèn)證管理文檔規(guī)范 用于集團(tuán)北京 NOC或有需求的省公司在試驗局現(xiàn)網(wǎng)測試結(jié)束后，向集團(tuán)專業(yè)管理處室反饋試驗局測試結(jié)果和試運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題。 表格如右所示，超鏈接如下： IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備試驗局試運行情況記錄表 中國電信集團(tuán)公司 53 認(rèn)證管理文檔規(guī)范 用于 集團(tuán)專業(yè)管理處室向全網(wǎng)發(fā)布 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本認(rèn)證信息。 表格如右所示，超鏈接如下： IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本認(rèn)證信息發(fā)布表 中國電信集團(tuán)公司 54 認(rèn)證管理省公司工作 由有需求的省公司根據(jù)新版本及現(xiàn)網(wǎng)實際情況確定現(xiàn)網(wǎng)測試的內(nèi)容和試驗局點，通過” IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備試驗局申請表” 向集團(tuán)專業(yè)管理處室提出申請 省公司負(fù)責(zé)組織試驗局的現(xiàn)網(wǎng)測試及試運行工作，密切關(guān)注新版本的運行情況，現(xiàn)網(wǎng)試運行的時間原則上為 3個月 試運行結(jié)束后，省公司向集團(tuán)專業(yè)管理處室提交 “ IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備試驗局試運行情況記錄表” ，反饋試驗局現(xiàn)網(wǎng)測試結(jié)果和試運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題 中國電信集團(tuán)公司 55 認(rèn)證管理省公司工作 信息輸出部門 省公司運維部門 時間 需要現(xiàn)網(wǎng)測試時 信息輸入部門 集團(tuán)專業(yè)管理處室 提交文檔 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 試驗局申請表 省公司運維部門 試運行結(jié)束后 集團(tuán)專業(yè)管理處室 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備試驗局試運行情況記錄表 中國電信集團(tuán)公司 56 目錄 第三部分 版本管理技術(shù)體系 ?需求管理 ?認(rèn)證管理 ?變更管理 ?評估管理 ?信息管理 摘 要 ?變更管理相關(guān)概念 ?變更管理工作流程 ?工程建設(shè)的變更管理 ?變更管理各部門職責(zé) ?變更管理文檔規(guī)范 ?變更管理省公司工作 中國電信集團(tuán)公司 57 變更管理相關(guān)概念 —— 兩個原則 版本入網(wǎng)原則 在版本適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的前提下，中國電信同一網(wǎng)絡(luò)的同一廠家的同一功能角色的同一硬件平臺應(yīng)盡量使用相同的軟件版本。 進(jìn)入中國電信 IP網(wǎng)絡(luò)的軟件版本必須是廠家正式發(fā)布的版本； 原則上所有入網(wǎng)版本必須經(jīng)過認(rèn)證。 版本一致性原則 中國電信集團(tuán)公司 58 變更管理相關(guān)概念 —— 是否變更原則 版本變更原則 版本不變更原則 為了滿足新業(yè)務(wù)、新功能開通需求 為了滿足更高業(yè)務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)性能指標(biāo)和容量要求 為了方便維護(hù)工作，提高維護(hù)效率 為了解決軟件的故障隱患和穩(wěn)定性、安全性、可管理性問題，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行 在網(wǎng)版本是已經(jīng)廢止的版本 目標(biāo)版本為過渡版本（非廠家正式發(fā)布版本） IP長途網(wǎng)同一設(shè)備版本變更次數(shù)已達(dá)到 1次 /年，城域網(wǎng)同一設(shè)備版本變更次數(shù)已達(dá)到 2次 /年（為解決重大故障需要緊急進(jìn)行的版本變更除外） 版本變更本身及直接引發(fā)的費用太高，與變更可能帶來的最大成效不相稱 版本變更會給運營網(wǎng)絡(luò)造成重大負(fù)面影響，如兼容性問題、管理復(fù)雜化等 中國電信集團(tuán)公司 59 變更管理工作流程 —— 長途網(wǎng) 提 交 版 本 變 更 申 請審 核 變 更 申 請版 本 變 更 技 術(shù) 建 議書 和 審 核 意 見版 本 變 更 實 施 、 版本 試 運 行 及 信 息 報送 備 案是否評 估 管 理集 團(tuán) 專 業(yè) 管 理 處 室集 團(tuán) 工 程 建 設(shè) 等 部 門集 團(tuán) 北 京 N O C各 省 公 司 運 維 部 門認(rèn) 證 管 理是否集 團(tuán) 專 業(yè) 管 理 處 室數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 支 撐 中 心結(jié) 束集 團(tuán) 工 程 建 設(shè) 等 部 門集 團(tuán) 北 京 N O C各 省 公 司 運 維 部 門是 否 同 意 變 更否是 否 進(jìn) 行版 本 認(rèn) 證是目 標(biāo) 版 本 是 否 屬 于 非缺 陷 / B u g 修 復(fù) 類 、 且所 屬 主 版 本 未 經(jīng) 認(rèn) 證中國電信集團(tuán)公司 60 變更管理流程示意 —— 長途網(wǎng) 省公司運維部 集團(tuán)北京 NOC 數(shù)據(jù)網(wǎng) 支撐中心 集團(tuán)專業(yè)管理處室 認(rèn)證管理 軟件版本變更申請表 軟件版本變更申請表 目標(biāo)版本缺陷 /BUG修復(fù)類或為主版本未經(jīng)認(rèn)證 版本變更技術(shù)建議書 版本變更技術(shù)建議書 × 實施版本變更 軟件版本變更申記錄表 軟件版本變更申記錄表 √ 十個工作日 視情況 中國電信集團(tuán)公司 61 變更管理工作流程 —— 城域網(wǎng) 提 交 版 本 變 更 申 請受 理 變 更 申 請向 集 團(tuán) 提 交 版 本 變更 技 術(shù) 審 核 申 請進(jìn) 行 版 本 變 更 審 核版 本 變 更 實 施 、 版本 試 運 行 、 信 息 備案 工 作是否否評 估 管 理集 團(tuán) 專 業(yè) 管 理 處 室數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 支 撐 中 心省 公 司 運 維 部 門省 內(nèi) 運 維 部 門省 內(nèi) 工 程 建 設(shè) 等 部 門認(rèn) 證 管 理是是否向 集 團(tuán) 報 送 和 備 案版 本 變 更 信 息省 公 司 運 維 部 門省 公 司 運 維 部 門省 公 司 運 維 部 門結(jié) 束提 供 版 本 變 更 技 術(shù)審 核 意 見省 內(nèi) 運 維 部 門省 內(nèi) 工 程 建 設(shè) 等 部 門是 否 進(jìn) 行版 本 認(rèn) 證集 團(tuán) 專 業(yè) 管 理 處 室數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 支 撐 中 心目 標(biāo) 版 本 是 否 屬 于 非 缺陷 / B u g 修 復(fù) 類 、 且 所 屬主 版 本 屬 于 認(rèn) 證 管 理 對象 范 圍 但 未 經(jīng) 認(rèn) 證集 團(tuán) 公 司 和 省 公 司是 否 都 同 意 變 更中國電信集團(tuán)公司 62 變更管理流程示意 —— 城域網(wǎng) 省公司運維部 分公司 運維部 數(shù)據(jù)網(wǎng) 支撐中心 集團(tuán)專業(yè)管理處室 認(rèn)證管理 實施版本變更 軟件版本變更申請表 軟件版本變更申記錄表 審核 意見 目標(biāo)版本缺陷 /BUG修復(fù)類或為主版本屬于認(rèn)證管理對象范圍但未經(jīng)認(rèn)證 × 軟件版本變更申請表 軟件版本變更申請表 √ 視情況 版本變更技術(shù)建議書 版本變更技術(shù)建議書 中國電信集團(tuán)公司 63 變更管理工作流程 —— 應(yīng)急情況長途網(wǎng) 提 出 版 本 變 更 申 請受 理 版 本 變 更 申 請版 本 變 更 實 施 工 作繼 續(xù) 完 成 正 常 的 版本 變 更 流 程第 二 個 工 作 日 正 式提 交 版 本 變 更 申 請集 團(tuán) 專 業(yè) 管 理 處 室是 否 同 意 變 更是否集 團(tuán) 工 程 建 設(shè) 等 部 門集 團(tuán) 北 京 N O C各 省 公 司 運 維 部 門集 團(tuán) 工 程 建 設(shè) 等 部 門集 團(tuán) 北 京 N O C各 省 公 司 運 維 部 門集 團(tuán) 工 程 建 設(shè) 等 部 門集 團(tuán) 北 京 N O C各 省 公 司 運 維 部 門結(jié) 束中國電信集團(tuán)公司 64 變更管理流程示意 —— 應(yīng)急情況長途網(wǎng) 省公司運維部 集團(tuán) 北京 NOC 集團(tuán)專業(yè)管理處室 實施版本變更 變更流程 確認(rèn)目標(biāo)版本 確認(rèn)目標(biāo)版本 同意 同意 第二個工作日 第二個工作日 中國電信集團(tuán)公司 65 變更管理工作流程 —— 應(yīng)急情況城域網(wǎng) 提 出 版 本 變 更 申 請受 理 版 本 變 更 申 請版 本 變 更 實 施 工 作繼 續(xù) 完 成 正 常 的 版本 變 更 流 程第 二 個 工 作 日 正 式提 交 版 本 變 更 申 請省 公 司 運 維 部 門省 內(nèi) 運 維 部 門省 內(nèi) 運 維 部 門省 內(nèi) 工 程 建 設(shè) 等 部 門省 內(nèi) 運 維 部 門省 內(nèi) 工 程 建 設(shè) 等 部 門是 否 同 意 變 更否結(jié) 束是中國電信集團(tuán)公司 66 變更管理流程示意 —— 應(yīng)急情況城域網(wǎng) 省公司運維部 分公司 運維部 實施版本變更 變更流程 第二個工作日 確認(rèn)目標(biāo)版本 同意 中國電信集團(tuán)公司 67 版本變更申請方（包括運維部門、工程建設(shè)部門等）通過填寫“ IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本變更申請表” 向相關(guān)版本主管部門提交版本變更申請。版本主管部門正常情況下在 10個工作日內(nèi)完成版本變更審核 IP長途網(wǎng)的版本變更申請應(yīng)經(jīng)過集團(tuán)專業(yè)管理處室審核，數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心提供版本變更技術(shù)建議書。對于目標(biāo)版本屬于非缺陷 /Bug修復(fù)類、且所屬主版本未經(jīng)認(rèn)證的版本變更，集團(tuán)專業(yè)管理處室組織數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心在 10個工作日內(nèi)完成版本變更技術(shù)審核，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)版本的具體情況，決定是否對目標(biāo)版本進(jìn)行認(rèn)證 城域網(wǎng)的版本變更申請應(yīng)提交省公司運維部門審核，省公司運維部門根據(jù)集團(tuán)專業(yè)管理處室發(fā)布的認(rèn)證信息及城域網(wǎng)的實際情況確定使用的軟件版本。對于目標(biāo)版本屬于非缺陷 /Bug修復(fù)類、且所屬主版本屬于認(rèn)證管理對象范圍但未經(jīng)認(rèn)證的版本變更，省公司須向集團(tuán)專業(yè)管理處室提交版本變更技術(shù)審核申請。集團(tuán)專業(yè)管理處室組織數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心在 10個工作日內(nèi)完成版本變更技術(shù)審核，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)版本的具體情況，決定是否對目標(biāo)版本進(jìn)行認(rèn)證 在解決重大故障需要緊急變更軟件版本時，版本變更實施部門應(yīng)向版本主管部門確認(rèn)目標(biāo)版本，得到版本主管部門同意后再進(jìn)行版本變更工作，并于第二個工作日向版本主管部門提交版本變更申請，完成版本變更流程。原則上目標(biāo)版本須為沒有附加新功能或硬件支持的缺陷 /Bug修復(fù)類版本 版本變更實施部門負(fù)責(zé)版本變更工作，具體實施可納入割接流程中進(jìn)行管控 對版本變更中或之后發(fā)現(xiàn)的重大版本問題應(yīng)及時上報版本主管部門。版本變更成功結(jié)束后的 1個月內(nèi)為新版本的試運行期，試運行期內(nèi)有關(guān)各方應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行狀況。試運行期結(jié)束后版本變更實施部門應(yīng)將變更情況錄入 “ IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本變更記錄表 ” 并及時更新相應(yīng)的版本信息庫，版本變更的匯總信息每月初提交給數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心 變更管理工作流程描述 中國電信集團(tuán)公司 68 工程建設(shè)的變更管理 （一） 任何工程建設(shè)的版本變更操作不論是否影響業(yè)務(wù)，建設(shè)部門都應(yīng)向運維部門提交 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備版本變更申請表，經(jīng)運維部門核準(zhǔn)后組織實施 （二） 變更結(jié)束后，建設(shè)部門向運維部門提交 “ IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本變更記錄表 ” 在版本變更申請時應(yīng)附以下內(nèi)容的說明文件： —— 工程使用的軟件版本與合同是否一致，與備件版本是否一致 —— 該版本是否為已經(jīng)過集團(tuán)公司版本主管部門認(rèn)證的版本，是否與集團(tuán)公司的軟件版本應(yīng)用策略或省內(nèi)軟件版本應(yīng)用規(guī)劃相符 中國電信集團(tuán)公司 69 變更管理各部門職責(zé) 負(fù)責(zé) IP長途網(wǎng)設(shè)備軟件版本變更申請的審核，確定版本變更的目標(biāo)版本；組織對省公司提交的變更申請（目標(biāo)版本屬于非缺陷 /Bug修復(fù)類、且所屬主版本未經(jīng)認(rèn)證）進(jìn)行技術(shù)審核 集團(tuán)專業(yè)管理處室 負(fù)責(zé)向集團(tuán)專業(yè)管理處室提交 ChinaNet省際及海外網(wǎng)絡(luò)、 CN2國內(nèi)及海外網(wǎng)絡(luò)的版本變更申請，制定版本變更方案，組織實施相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的版本變更工作 集團(tuán)北京 NOC 數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心 負(fù)責(zé)對 IP長途網(wǎng)設(shè)備的軟件版本變更進(jìn)行技術(shù)審核；負(fù)責(zé)對省公司提交的版本變更申請（目標(biāo)版本未經(jīng)過認(rèn)證、且屬于非缺陷 /Bug修復(fù)類）進(jìn)行技術(shù)審核 負(fù)責(zé)向集團(tuán)專業(yè)管理處室提交轄區(qū)內(nèi) ChinaNet網(wǎng)絡(luò)的版本變更申請，制定版本變更方案，組織實施相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的版本變更工作；版本變更的匯總信息應(yīng)定期提交給數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)城域網(wǎng)設(shè)備軟件版本變更申請的審核，對于目標(biāo)版本屬于非缺陷 /Bug修復(fù)類、且所屬主版本未經(jīng)認(rèn)證的版本變更，須向集團(tuán)專業(yè)管理處室提交版本變更技術(shù)審核申請。 負(fù)責(zé)向省公司運維部門提交城域網(wǎng)的版本變更申請，組織實施相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的版本變更工作，版本變更信息應(yīng)向省公司運維部門備案 省公司運維部門 地市公司運維部門 中國電信集團(tuán)公司 70 變更管理文檔規(guī)范 用于版本變更申請方向相關(guān)版本主管部門提交版本變更申請 。 表格如右所示，超鏈接如下： IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本 變更申請表 中國電信集團(tuán)公司 71 用于版本變更實施部門記錄版本變更情況，并于 試運行期結(jié)束后上報集團(tuán)專業(yè)管理處室。 表格如右所示，超鏈接如下： IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本 變更記錄表 變更管理文檔規(guī)范 中國電信集團(tuán)公司 72 用于記錄所轄區(qū)域內(nèi)的版本變更匯總信息，并于每月初提交給數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心。 表格如下所示，超鏈接如右： 變更管理文檔規(guī)范 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本變更信息匯總表 中國電信集團(tuán)公司 73 變更管理省公司工作 負(fù)責(zé)審核分公司提交的軟件版本變更申請，省公司運維部門正常情況下在10個工作日內(nèi)完成版本變更審核。對于目標(biāo)版本屬于非缺陷 /Bug修復(fù)類、且所屬主版本屬于認(rèn)證管理對象范圍但未經(jīng)認(rèn)證的版本變更 ，須向集團(tuán)專業(yè)管理處室提交版本變更技術(shù)審核申請 省公司運維部門通過填寫 “ IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本變更申請表” 向集團(tuán)專業(yè)管理處室提交轄區(qū)內(nèi) ChinaNet網(wǎng)絡(luò)的版本變更申請， 經(jīng)集團(tuán)專業(yè)管理處室審核通過后，組織實施相應(yīng)的版本變更工作 對版本變更中或變更后發(fā)現(xiàn)的重大版本問題應(yīng)及時上報集團(tuán)專業(yè)管理處室 試運行期結(jié)束后，省公司運維部門應(yīng)將變更情況錄入 “ IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本變更記錄表” ，并上報集團(tuán)專業(yè)管理處室 省公司運維部門匯總轄區(qū)內(nèi) ChinaNet網(wǎng)絡(luò)和城域網(wǎng)的版本變更信息，填寫“ IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本變更信息匯總表”， 按月向數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心備案 在解決災(zāi)難性故障需要緊急變更軟件版本時，省公司運維部門應(yīng)向集團(tuán)專業(yè)管理處室確認(rèn)目標(biāo)版本，得到同意后再進(jìn)行版本變更工作，并于第二個工作日向集團(tuán)專業(yè)管理處室提交版本變更申請，執(zhí)行版本變更審核流程 省公司運維部門在變更管理中的工作 中國電信集團(tuán)公司 74 變更管理省公司工作 信息輸出部門 省公司運維部門 時間 需要版本變更時 信息輸入部門 集團(tuán)專業(yè)管理處室 提交文檔 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本變更申請表 省公司運維部門 試運行結(jié)束后 集團(tuán)專業(yè)管理處室 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本 變更記錄表 省公司運維部門 每月初 數(shù)據(jù)網(wǎng)支撐中心 IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本 變更信息匯總表 中國電信集團(tuán)公司 75 目錄 第三部分 版本管理技術(shù)體系 ?需求管理 ?認(rèn)證管理 ?變更管理 ?評估管理 ?信息管理 摘 要 ?評估管理相關(guān)概念 ?評估管理工作流程 ?評估管理各部門職責(zé) ?評估管理文檔規(guī)范 ?評估管理省公司工作 中國電信集團(tuán)公司 76 評估管理相關(guān)概念 —— 定義 評估管理 定義 輸出 評估管理是對在網(wǎng)運行版本的評估，主要包括版本能力、版本缺陷 /Bug和預(yù)警等的管理和評價。 版本評價結(jié)果是已認(rèn)證版本使用更新或廢止的重要依據(jù)。 中國電信集團(tuán)公司 77 評估管理相關(guān)概念 —— 三種輸出 各級版本主管部門負(fù)責(zé)受理前端業(yè)務(wù)部門 、 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃發(fā)展部門 、 網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)部門提出的業(yè)務(wù)功能 、 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容改造 、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整 、 網(wǎng)絡(luò)管理等涉及版本能力確認(rèn)的需求 ， 對在網(wǎng)運行版本的版本能力進(jìn)行評估 。 如果在網(wǎng)版本能夠滿足需求， 則將評估結(jié)果反饋至需求方 如果在網(wǎng)版本不能滿足需求、且認(rèn)證庫中已存在滿足需求的版本，則可將此已認(rèn)證版本作為目標(biāo)版本適時實施版本變更 如果在網(wǎng)版本不能滿足需求、且認(rèn)證庫中不存在滿足需求的版本，則將此評估結(jié)果輸出至需求管理進(jìn)行處理 中國電信集團(tuán)公司 78 評估管理相關(guān)概念 —— 缺陷定義及分類 缺陷分類 系統(tǒng)類 安全類 業(yè)務(wù)類 網(wǎng)管和 測試類 計費統(tǒng)計類 其他類 版本缺陷指設(shè)備軟硬件在設(shè)計、實現(xiàn)過程中因疏忽而引入，可能對設(shè)備或所在網(wǎng)絡(luò)的正常運行產(chǎn)生非設(shè)計意圖的負(fù)面影響的問題，通常俗稱為 Bug，它是評估管理的重要對象。 根據(jù)版本缺陷所影響對象的不同，可分為 中國電信集團(tuán)公司 79 評估管理相關(guān)概念 —— 缺陷分級 1級缺陷（災(zāi)難性的） 可能對人身安全、人體健康造成威脅，或可能導(dǎo)致設(shè)備整機(jī)、整個板卡（不含純物理適配卡）、重要子系統(tǒng)不可用，或設(shè)備功能 /性能 /容量嚴(yán)重受損，或其它導(dǎo)致所承載業(yè)務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重問題，或?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)中其它設(shè)備無法正常工作的缺陷 2級缺陷（嚴(yán)重的） 可能導(dǎo)致設(shè)備重要功能（含安全、業(yè)務(wù)、網(wǎng)管和測試、計費統(tǒng)計功能等）、端口不可用或嚴(yán)重受損，或?qū)е滤休d業(yè)務(wù)出現(xiàn)容易感知的問題等缺陷，但這些缺陷不影響設(shè)備其它功能和網(wǎng)絡(luò)中其它設(shè)備的正常工作 3級缺陷（中等的） 可能導(dǎo)致設(shè)備、業(yè)務(wù)出現(xiàn)功能 /性能 /容量一定程度的劣化或下降，且出現(xiàn)概率較大的缺陷，但這些缺陷不影響設(shè)備其它功能和網(wǎng)