管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)簡答題答案.docx

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管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)簡答題答案 2010年12月01日　zhujian ? ? 1.簡述管理的性質(zhì) 。答：（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。 2.組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素有哪些？答：（1）社會環(huán)境 是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性 、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。 （2）政治環(huán)境 包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法 律和法規(guī)等。（3）經(jīng)濟環(huán)境 包括國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展水平、速度，國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)， 黨和國家的經(jīng)濟法令和經(jīng)濟政策，社會經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，人民的生活消費結(jié)構(gòu)和消費 水平，市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。 （4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境 科學(xué)技術(shù)是組織生存與發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)保證。它包括國家的 科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策、 科技管理體制和科技人才，他們直接關(guān)系到社會生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向以及可資利用的技術(shù) 資源。 （5）文化教育環(huán)境 包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校 的發(fā)展規(guī)模河水平等。 （6）自然地理環(huán)境 包括自然資源、地理條件和氣候條件等。 3.泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 ？答:（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法 （2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人（3）實行有差別的計件工資制 （4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實行職能工長制（6）在管理上實行例外原則 4.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容？答：內(nèi)容（1）職工是“社會人”。 （2）滿足職工的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。 5.現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派？答：（1）管理過程學(xué)派。這一學(xué)派的創(chuàng)始人是約法爾。其主要特點是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。（2）經(jīng)驗學(xué)派。代表人物是德魯克和戴爾。他們主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題。不少學(xué)者認(rèn)為，經(jīng)驗學(xué)派實質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。實踐證明，這是培育學(xué)生分析和解決問題的一種很有效的途徑。（3）系統(tǒng)管理學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標(biāo)和價值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會心理、管理等五個分系統(tǒng)組成。它提出，必須以整個組織系統(tǒng)作為研究管理的出發(fā)點，應(yīng)該綜合運用各個學(xué)派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。系統(tǒng)管理學(xué)派突破了以往各個學(xué)派僅從局部出發(fā)研究管理的局限性，從組織的整體出發(fā)闡明管理的本質(zhì)，對管理學(xué)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。（4）決策理論學(xué)派。代表人物是西蒙。該學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問題。（5）管理科學(xué)學(xué)派。管理科學(xué)學(xué)派主張運用數(shù)學(xué)符號和公式進(jìn)行計劃決策和解決管理中的問題；經(jīng)營管理是管理科學(xué)在管理中的運用；信息情報系統(tǒng)就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。（6）權(quán)變理論學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對有效也不是絕對無效，采用哪種理論方法，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。 6.企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論。答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化 和物質(zhì)文化。它由三部分組成：（1）企業(yè)精神 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念 形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。（2）制度文化 是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和 物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。（3）物質(zhì)文化 是企 業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企 業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)重組），是上世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。企業(yè)再造的實施方法，就是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生的變化。 7.計劃工作的特征是什么？答：（1）目的性：計劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。首先就是確立目標(biāo)，然后使今后的行動集中于目標(biāo), 朝著目標(biāo)的方向邁進(jìn)。（2）主導(dǎo)性：計劃職能在管理職能中居首要地位，具有主導(dǎo)性特征。（3）普遍性：計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。（4）效率性：計劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額。在制定計劃時,要時時考慮計劃的效率,不但要考慮經(jīng)濟方面的利益,而且還要考慮非經(jīng)濟方面的利益和損耗。 8．確定企業(yè)目標(biāo)的原則。（1）現(xiàn)實性原則。目標(biāo)的確立要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證其科學(xué)性又要保證其可行性。（2）關(guān)鍵性原則。企業(yè)作為社會經(jīng)濟組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務(wù)。實現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體。（3）定量化原則。組織目標(biāo)要實現(xiàn)由上到下的逐級量化，使其具有可測度性。（4）協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實現(xiàn)的同時，企業(yè)總體目標(biāo)必然實現(xiàn)。（5）權(quán)變原則。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)宗旨。 9.目標(biāo)管理具有哪些特點？答：（1）目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。（2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。（3）強調(diào)成果，實行能力至上。 10.什么是決策？它具有哪些特征？答：決策是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案種選擇一個合理方案的分析判 斷過程。（1）超前性。任何決策都是針對未來行動的，要求決策者具有超前意識，思想敏銳，能夠預(yù)見事物的發(fā)展變化，適時地做出正確的決策。（2）目標(biāo)性。決策目標(biāo)就是決策所要解決的問題，無目標(biāo)的決策或目標(biāo)性不明確的決策，往往會導(dǎo)致決策無效甚至失誤。（3）選擇性。決策必須具有兩個以上的備選方案，通過比較評定來進(jìn)行選擇。（4）可行性。決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。（5）過程性。決策是一個多階段、多步驟的分析判斷過程。（6）科學(xué)性。要求決策者能夠透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認(rèn)識事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 11.決策應(yīng)遵循哪些原則 ？ 答：（1）滿意原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。（2）層級原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動的客觀要求。實行層級原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級單位的領(lǐng)導(dǎo)者的主動性和責(zé)任心，改善組織管理。（3）集體和個人相結(jié)合的原則。（4）整體效用的原則。 １２、定性決策方法有哪些？ 定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。主要有：（1）頭腦風(fēng)暴法：也稱為思維共振法、專家意見法，即通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。頭腦風(fēng)暴法一般分三個階段進(jìn)行。第一階段：對已提出的每一種設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑，并在質(zhì)疑中產(chǎn)生設(shè)想，同時著重研究有礙于實現(xiàn)設(shè)想的問題。第二階段：對每一種設(shè)想編制一個評價意見一覽表和可行性設(shè)想一覽表。第三階段：對質(zhì)疑過程中所提意見進(jìn)行總結(jié)，以便形成一組對解決所論及問題的最終設(shè)想。（2）特爾菲法：這種方法以匿名的方式，通過幾輪函詢來征求專家的意見，組織預(yù)測小組對每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各位專家，供他們分析判斷，以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見趨于一致，最后供決策者進(jìn)行決策。此法的具體步驟是：（1）確定預(yù)測題目： 即預(yù)測所要解決的問題，要適合實際需要。 （2）選擇專家：是預(yù)測重要環(huán)節(jié)，預(yù)測結(jié)果的可靠性取決于所選專家對預(yù)測主題了解的深度和廣度。 這一階段需解決四個問題 （3）制訂調(diào)查表： 把預(yù)測或決策問題項目有次序地排列成表格形式，調(diào)查表項目應(yīng)少而精，且前言部分應(yīng)對特爾菲法進(jìn)行介紹。 （4）預(yù)測過程：四個過程（四輪） （5）作出預(yù)測結(jié)論：多次反饋后，一般是意見漸趨一致，或?qū)α⒌囊庖娨咽置黠@，此時可作為預(yù)測結(jié)論。 此種方法的特點是：①匿名性；②多輪反饋；③統(tǒng)計性。（3）哥頓法：是美國人哥頓于1964年提出的決策方法。這種方法與頭腦風(fēng)暴法原理相似，先由會議主持人把決策問題向會議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會議成員（即專家成員）海闊天空地討論解決方案；當(dāng)會議進(jìn)行到適當(dāng)時機時，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果，進(jìn)行決策。（4）其他定性決策方法：主要有淘汰法、環(huán)比法、歸類法。 1３．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系?？梢詮囊韵氯齻€方面來理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義：（1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。 1４．組織的類型有多少種？組織可以分為正式組織和非正式組織兩類。正式組織，一般是指企業(yè)中體現(xiàn)目標(biāo)規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系，非正式組織，是共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團(tuán)體。 １５.影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？答：（1）決策的代價。 一般來說，從經(jīng)濟標(biāo)準(zhǔn)和其它無形標(biāo)準(zhǔn)來衡量的代價越高的決策，越不適宜交給下層決策者。重大決策也不宜授權(quán)。（2）政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集權(quán)程度就高些；反之，那么分權(quán)的程度就高些。（3）組織的規(guī)模。組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些；相反，集權(quán)程度就應(yīng)高些。（4）組織的成長方式。如果組織是靠組織內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則集權(quán)程度較高；若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。（5）管理哲學(xué)。主管人員的個性和他們的管理哲學(xué)，對組織的集權(quán)與分權(quán)的程度影響較大。（6）管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。如果管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強，則可較多的分權(quán)，反之，趨向集權(quán)。（7）控制技術(shù)與手段。如果控制技術(shù)與手段比較完善，主管人員對下屬的工作和績效控制能力強，則可較多的分權(quán)。 16、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？答：（1）決策的數(shù)量。組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。（2）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。 （3）決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。（4）決策的審核。組織中較低層次做出的決策，上級要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高；反之，分權(quán)程度越低。 17．授權(quán)的原則。（1）因事設(shè)人，視能授權(quán)。授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。（2）明確責(zé)任。授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍。（3）不越級授權(quán)。越級授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動，不利于發(fā)揮他們的積極性。（4）要適度授權(quán)。授權(quán)過少，往往下屬的權(quán)力過小，積極性受到挫折，達(dá)不到授權(quán)的效果；授權(quán)過度，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無章，甚至失去控制。 18、人員配備的原則是什么？答：（1）經(jīng)濟效益原則。組織人員配備計劃的擬定要以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，要保證組織的正常運轉(zhuǎn)。（2）任人唯賢原則。在人事選聘方面，從實際需要出發(fā)，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，重視和使用確有真才實學(xué)的人。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。（4）量才使用原則。簡單地說，量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。因為人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。（5）程序化、規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。 19、管理人員需要量的確定。答：管理人員的需要量取決于一下幾個方面的因素：（1）組織規(guī)模；在其他條件相同的情況下，一個組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需要管理人員也就越多。（2）業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度；一個組織，其業(yè)務(wù)越復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。（3）管理部門的數(shù)目；在特定性質(zhì)和特定的業(yè)務(wù)條件下，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置層次越多，職能分工越細(xì)致，管理部門的數(shù)目就越多，所需管理人員的數(shù)量也越多。（4）管理人員的儲備需要；為防止管理人員因種種原因突然出現(xiàn)空缺，或為將來規(guī)模擴張作準(zhǔn)備，組織部門不僅需要現(xiàn)職的管理者，而且需要有管理人員的儲備，以應(yīng)付管理人員變動、業(yè)務(wù)規(guī)模變動等方面的需要。 20.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成。法定權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。法定權(quán)包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)和獎懲權(quán)。自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。自身影響力不具有法定性質(zhì)，它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無法由組織“賦予”。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括：品德、學(xué)識、能力和情感等。 ２１、領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展過程。領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷的三個階段： 1）性格理論階段：從二十世紀(jì)到三十年代，這一階段的領(lǐng)導(dǎo)理論研究，側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)者的性格。素質(zhì)方面的牲征。2）行為理論階段：從二十世紀(jì)四十年代到六十年代。這一階段從研究領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、特征，轉(zhuǎn)向研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)方法。3）權(quán)變理論階段：從二十世紀(jì)七十年代迄今。該理論認(rèn)為，一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀的因素。沒有一種“最好”的領(lǐng)導(dǎo)行為。一切要以時間、地點、條件的轉(zhuǎn)移。 22．影響企業(yè)人際關(guān)系的普遍因素有哪些？1)職工空間距離的遠(yuǎn)近。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來和相互了解。 2)職式彼此交往的頻率。交往的頻率越高，越容易相互了解，關(guān)系越容易密切。 3)職工觀念態(tài)度的相似性。如果職工在這些方面基本趨同，具有共同的價值觀和思想感情，容易相互了解，傾吐心聲，交流思想，形成較為密切的關(guān)系。 4)職工彼需要的互補性。不同知識層次、性格有別的人結(jié)合在一起，就可以相互揚長補短，提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。 2３．什么是激勵過程。激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。 ２４．馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容：第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、依所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險的需要。第三層次的需要的友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相對的滿足，友愛和歸屬的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要的尊重的需要。人們一旦滿足了他們的歸屬需要他們就會產(chǎn)生尊重的需要量，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 25．激勵的作用表現(xiàn)在哪里。（1）有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。（2）有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。（3）有助于增強組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一?！　?26．有效的激勵的方法有哪些。一、物質(zhì)激勵。在物質(zhì)鼓勵中，最突出的就是金錢。 二、精神激勵。企業(yè)常用的精神激勵方法有：目標(biāo)激勵法、環(huán)境激勵法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法。榜樣典型激勵法、以及獎厲處罰激勵法等。三、職工參與管理。讓職工參與管理，既對個人產(chǎn)生激勵，以又為組織目標(biāo)的實現(xiàn)提供的保證。四、工作豐富化。就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。 27、有效控制的基本原則？答：（1）目標(biāo)明確原則?？刂苹顒邮且环N管理活動過程，具有很強的目的性。也就是說，控制工作必須圍繞既定的目標(biāo)開展。 (2)重點原則?？刂撇粌H要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我們不可能控制工作中所有的項目。有效的控制只能針對關(guān)鍵項目（3）及時性原則。高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采取糾偏措施。（4）靈活性原則。控制的靈活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來達(dá)到控制的目的。（5）經(jīng)濟性原則?？刂剖且豁椥枰度氪罅康娜肆Α⑽锪拓斄Φ幕顒?，耗費較大。行使控制職能的時候，必須考慮控制的經(jīng)濟性。 ２８．全面質(zhì)量管理的涵義。所謂全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念。它不僅指產(chǎn)品的性能，還包括企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量。成本控制質(zhì)量、企業(yè)內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的過程控制。質(zhì)量管理的范圍包括市場調(diào)查、研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、加工制造。產(chǎn)品檢驗。倉儲管理、途中運輸。銷售安裝、維修掉換整個過程。 ２９．零基預(yù)算法的基本思想?！×慊A(yù)算的基本思想是：在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。 3０．協(xié)調(diào)的含義。協(xié)調(diào)應(yīng)堅持的基本原則。協(xié)調(diào)：就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。基本原則：1、目標(biāo)一致原則：協(xié)調(diào)的目的是使組織成員充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù)，并使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，從而促進(jìn)組織總目標(biāo)的實現(xiàn)，所以管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞組織總目標(biāo)進(jìn)行。2、效率原則：協(xié)調(diào)的目的不是掩蓋、抹殺問題，而是通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使部門之間、個體與個體之間更好的分工、合作，每個人都能滿腔熱忱、信心十足的去工作，從而提高組織效率。3、責(zé)任明確原則：明確責(zé)任是協(xié)調(diào)的基本手段。明確責(zé)任就是規(guī)定各部門、各崗位在完成組織總目標(biāo)方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍。還要明確互相協(xié)作的責(zé)任，提倡互相支援、積極配合。4、加強溝通原則：溝通是協(xié)調(diào)的杠桿，組織內(nèi)部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通越有效，彼此間的理解、支持就越容易建立，發(fā)生誤會、摩擦、扯皮的可能性就越小，而組織的協(xié)調(diào)性就越強；反之，溝通效果越差，組織協(xié)調(diào)性也越低。 ３１．沖突的含義及性質(zhì)。沖突：兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標(biāo)不一致、或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。沖突具有二重性：也就是說沖突有下面和反而、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)沒有沖突的組織將表現(xiàn)為呆滯，對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而，績效也不是最好的；而存在一定水平的的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高?；跒榉N認(rèn)識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。 3２．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法：1）回避。即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以讓雙方暫時加避的方法來解決沖突。 2）強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。 3）妥協(xié)。要求沖突雙方都做出一定的讓步，使問題得到解決。 4）樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并做出一定的讓步，為完成更高目標(biāo)而統(tǒng)一起來。5）合作。將沖突各方招集在一起，讓他們進(jìn)行開誠布地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。 3３．什么是信息溝通？如何理解它。信息溝通就是信息的傳遞和理解。要從以下幾點來理解：（1）信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒有發(fā)生。（2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。（3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間（4）由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統(tǒng)。 ３４、信息溝通的障礙有哪些。1）溝通方式選擇不當(dāng)，造成溝通障礙。溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點。如果不能選擇適應(yīng)的溝通模式，將傳會導(dǎo)致組織溝通效果下降。 2）溝通雙方在技能方面、知識、等方面差異，會影響溝通效果。在技能、知識等方面的差異，可能會使接受者不能完全理解力甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最容易理解的方式表達(dá)他的意圖，從而降低好溝通的效果。 3）態(tài)度和興趣障礙。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇性地去聽、去看。在解釋接收者的信息時，接受者也會把自己的興趣和態(tài)度帶進(jìn)去。 4）情緒障礙。溝通雙方的情緒也會影響溝通效果。 5）信息的過渡。指故意篡改或歪曲事實，使信息接收者收不到真實的、全面的信息。 ３５．促進(jìn)有效溝通的措施有哪些。1）選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通內(nèi)容特點、溝通雙方特點。溝通方式本身的特點的不同，選擇合適的溝通方式。 2）善于運用反饋。在溝通中，由于知識。技能等方面的原因，經(jīng)常出現(xiàn)誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況，如果雙方在溝通中能利用反饋，就可以減少誤解或解析釋不準(zhǔn)確的情況的發(fā)生。 3）學(xué)會積極傾聽。在口頭溝通，尤其是在面對面的溝通中，積極傾聽對溝通效果非常重要。 4）建立和完善管理信息系統(tǒng)?，F(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通效果。 36. 管理的含義。管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，為組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。包含五層意思：（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動（2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，貫穿于整個管理過程的始終。（3）管理是圍繞著某一個共同目標(biāo)進(jìn)行的（4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，提高組織活動的成效（5）管理的對象是組織資源和組織活動 ３７、試述組織與外部環(huán)境的關(guān)系。外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。概括起來說，組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。（1）社會環(huán)境對組織的作用。A、社會環(huán)境對組織具有決定作用。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的自下而上和發(fā)展。B、社會環(huán)境對組織具有制約作用。也就是說，社會外部環(huán)境作為外在 條件對組織的生產(chǎn)和發(fā)展起著限制和約束作用。C、社會環(huán)境對組織具有影響作用。也就是說，某一事物行為對他事物或周圍的人或社會行為的波及作用。（2）組織對環(huán)境的適應(yīng)。組織對環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動的適應(yīng)；二是積極、主動的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動地適應(yīng)環(huán)境的變化。 ３８、試合理評價目標(biāo)管理方法。目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程。目標(biāo)管理再企業(yè)管理實踐中的應(yīng)用，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益，同時也向企業(yè)提出了相應(yīng)的要求。目標(biāo)管理制度的優(yōu)點：（1）目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率（2）能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革（3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)（4）能實行有效的監(jiān)督與控制。目標(biāo)管理的局限性：（1）目標(biāo)制定較為困難（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力（3）目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一（4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。 39．直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點。答：直線職能制：直線職能制又稱U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)利集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。其基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，每個部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以U型結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是，有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設(shè)想，投資到最有效的項目上去。同時這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)銷供各個環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)，這一點對于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來說，尤其重要。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，U型結(jié)構(gòu)的缺陷也逐漸暴露出來。這就是高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營活動，疏于考慮企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略；同時，由于行政機構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，導(dǎo)致體制僵化，管理成本上升。事業(yè)部制：事業(yè)部制又稱M型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。概括起來說，M型結(jié)構(gòu)具有以下幾個方面的優(yōu)點：1．權(quán)利下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大正方針和戰(zhàn)略問題。2．各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營的適應(yīng)能力。3．各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。4．便于培訓(xùn)管理人才。另外，事業(yè)部還存在許多問題。比如，在上層與事業(yè)部內(nèi)部都要設(shè)置職能機構(gòu)，容易造成機構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；各事業(yè)部獨立性強，考慮問題容易忽視整體效益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。 40.管理人員的選聘渠道？答：管理人員的來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。一個組織要得到優(yōu)秀的管理者，必須同時考慮到內(nèi)源與外源兩個渠道。一、一般認(rèn)為，內(nèi)部來源渠道有以下優(yōu)點： 1）管理者對組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)煌過程大大縮短，上任后能很快進(jìn)入角色。 2）選任時間較為充實，對備選對象可以進(jìn)行長期考察，全面了解，做到用其所長，避其所短。 3）利于鼓舞士氣、提高工作熱情，調(diào)動組織成員的各級性。 4）手續(xù)簡單，費用低。 內(nèi)源選任的缺陷，表現(xiàn)為：1）”近親繁殖殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。 2）易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平、合理、科學(xué)的管理帶來困難。 3）備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。 二、外源渠道招騁也有優(yōu)點和不足，其優(yōu)點： 1）來源廣泛，選擇空間大。 2）外源招騁 的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新的管理革新。3）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。 外源招騁管理人員的缺點是：1難以準(zhǔn)確地判斷其管理才能。2費用高3易造成對內(nèi)部員工的打擊 ４１．領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)？答：激發(fā)職工的潛在能力，是現(xiàn)代企業(yè)管理藝術(shù)的重要內(nèi)容之一。作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要最大限度地調(diào)動的積極性，必須在用人、激勵人和治理有等方面下功夫。 1）科學(xué)用人的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)的用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)，主要表現(xiàn)在以下方面：知人善任；量才適用的藝術(shù)；用人不凝的藝術(shù)。 2）有效的激勵藝術(shù)。激勵是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要職能。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要、動機和行為之間的關(guān)系，對激勵方法主要有物質(zhì)激勵法和精神激勵法兩類。無論哪種激勵，都應(yīng)當(dāng)把握好激勵的時間和力度。應(yīng)當(dāng)因有、因事、因環(huán)境制宜，恰到好處，方能有效。 3）適度治人的藝術(shù)。治人的藝術(shù)，從某種意義上說，也應(yīng)當(dāng)包括科學(xué)用人和有效激勵人的藝術(shù)。除此之外中，還包括批評人、指責(zé)人、幫助人克服錯誤行為以及做好人的發(fā)動工作。表揚獎勵職工是治人、管理人的藝術(shù)，而批評或指責(zé)人，也需要有良好的技巧。 ４２.如何制定切實可行的控制標(biāo)準(zhǔn)?控制是一種管理實踐活動過程.要控制就要有標(biāo)準(zhǔn),離開可比較的標(biāo)準(zhǔn),就無法實施控制.因此,控制過程的首要步驟就是擬定控制標(biāo)準(zhǔn).通常,選擇對整個計劃意義重大的關(guān)鍵指標(biāo),對其制定適宜的評價數(shù)值作為控制標(biāo)準(zhǔn)。 制定合理可行的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合下列要求: （1）目的性.控制工作必須以實現(xiàn)組織計劃為目的.制定控制標(biāo)準(zhǔn)必須體現(xiàn)組織的目標(biāo),反映計劃所規(guī)定的目的要求. （2）多元性.任何一個組織的目標(biāo)都不是單一的,而是多元的,因此控制標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)是多元的. （3）可檢驗性.標(biāo)準(zhǔn)不是虛無飄渺的幻象,而是在具體實踐過程中能夠確實作為行動比照物的對象.使標(biāo)準(zhǔn)具有可檢驗性,最簡便的方法就是把目標(biāo)定量化. （4）可行性.標(biāo)準(zhǔn)的制定要切實可行,即標(biāo)準(zhǔn)水平的高低要適當(dāng).控制標(biāo)準(zhǔn)必須明確清晰,便于理解,具有實現(xiàn)的可能性和實踐性. （5）利益目標(biāo)一致性.組織目標(biāo)是多元的,組織的多元目標(biāo)是通過內(nèi)部各子系統(tǒng)子目標(biāo)體現(xiàn)出來的.為了確保企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn),控制標(biāo)準(zhǔn)就必須體現(xiàn)部門目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)一致的要求。那么，制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪些？常用的制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法主要有以下三種: （1）統(tǒng)計方法,相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)為統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)（2）工業(yè)工程法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為工程標(biāo)準(zhǔn)。（3）經(jīng)驗估計法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)。 ４３．領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)。（1）政治素質(zhì)：它是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風(fēng)方面的要求，是其他素質(zhì)得以正確發(fā)揮的前提。（2）知識素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須有較高的科學(xué)文化知識、專業(yè)知識和合理的知識結(jié)構(gòu)。（3）能力素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者要適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要，必須具備以下能力：籌兼顧的籌劃能力、多謀善斷的決斷能力、調(diào)兵遣將的組織能力、循循善誘的協(xié)調(diào)能力、正確交流的表述能力。（4）身體素質(zhì)：身體素質(zhì)即人們的身體健康狀況。