2019年電大個人與團隊管理考試試卷附部答案備考電大資料

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2019年電大個人與團隊管理考試試卷附部答案 一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分） 1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（ A ）。 (A)工作觀摩 (B)崗位輪換(C)訓練與指導 (D)工作伙伴 2：關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（ C ）。 (A)計劃可以幫助人們控制工作進度 (B)計劃對所有管理工作都奏效(C)計劃限制了行動的自由度 (D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ B ）。 (A)電子郵件 (B)即時信息溝通 (C)數(shù)字傳真 (D)視頻會議 4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ C ）。 (A)傳真 (B)建議書　 (C)布告欄 (D)報告書 5：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ C ）。 (A)身體語言也稱為體語 (B)身體語言指非詞語性的身體符號 (C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 (D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（ D ）。 (A)中間形式 (B)從上到下形式 (C)平級形式 (D)從下到上形式 7：組織部門中，“負責主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（ B ）部門的基本職責。 (A)行政 (B)業(yè)務(wù)(C)財務(wù) (D)市場 8：關(guān)于組織目標和價值觀，說法正確的是（ D ）。 (A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 9：關(guān)于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（ B ）。 (A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓 (B)反思僅僅是簡單地思考問題 (C)反饋是一種經(jīng)驗學習 (D)對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 10：關(guān)于學習中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（ D ）。 (A)缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案 (B)缺乏自信——根據(jù)自己的實際情況決定自己的學習方式(C)不良的學習經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學習經(jīng)歷的原因 (D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作 11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C ）。 (A)把一天的工作活動詳細地記錄下來 (B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析 (D)把每個活動的起止時間記錄下來 12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（　D?。?。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代價想贏 (C)威脅、攻擊別人 (D)無條件地自我犧牲 13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。 (A)正確的內(nèi)容 (B)正確的人員 (C)適度的費用 (D)恰當?shù)臅r間 14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（ B ）。 (A)道具溝通 (B)副語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)一對一溝通 15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D ）。 (A)不要隨意走來走去 (B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述 (D)把雙臂抱在胸前 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ C ）。 (A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受 (B)輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問 (C)大聲斥責——不問原因就道歉 (D)耍弄職權(quán)——就事論事 17：根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。 (A)政治法律 (B)經(jīng)濟(C)技術(shù) (D)社會文化 18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（ C ）。 (A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 (D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 19：查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C ）。 (A)權(quán)力文化 (B)角色文化 (C)強勢文化 (D)任務(wù)文化 20：關(guān)于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（ D ）。 (A)盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法 (D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 21：電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（ C ）。 (A)效率受規(guī)模約束 (B)權(quán)威損失(C)更多人員參與 (D)社會互動減少 22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（ B ）。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素 (C)經(jīng)濟環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素 23：小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B ）。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢(C)機會 (D)威脅 24：根據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（ B ）階段開始學習。 (A)應(yīng)用 (B)反思(C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗 25：進行反思的方法有很多，不正確的是（ C ）。 (A)不要一直忙個不停，要留一些時間思考 (B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯 (D)運用批評性的觀點思考問題 26：SMART目標中的S代表（ A ）。 (A)明確的 (B)可衡量的 (C)可達到的 (D)有時間規(guī)定的 27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。 (A)每天堅持鍛煉身體 (B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助 (D)承認有時做過了頭，讓自己停下來 28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（ B ）。 (A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃 (C)根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃 (D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當花費一定的時間 29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ A ）。 (A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 (B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對你的需求說出明確簡短的理由 (D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 30：溝通的要素包括（ A ）和時間安排五個方面。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 31：商務(wù)文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ B ）的特點。 (A)引經(jīng)據(jù)典 (B)開門見山(C)感情豐富 (D)內(nèi)容詳實 32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ C ）。 (A)微笑 (B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配 (D)身體間的空間距離 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（ A ）。 (A)開放式設(shè)計 (B)現(xiàn)代化設(shè)計 (C)古典式設(shè)計 (D)后現(xiàn)代設(shè)計 34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（ B ）。 (A)“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 (D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（ B ）。 (A)引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上 (B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目標 (D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論 36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（ A ）。 (A)將搜集到的所有信息寫到材料中 (B)搜集所需的信息、事實和數(shù)字(C)篩選信息并條理化 (D)對全部內(nèi)容加以整理歸納 37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（ A ）決定了談判能否成功。 (A)洞察局面的能力 (B)領(lǐng)導能力 (C)組織能力 (D)時間管理的能力 38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ D ）。 (A)外部環(huán)境 (B)機會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境 (D)競爭狀態(tài) 39：運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（A)。 (A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 (B)無須考慮客戶意見(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 (D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略 40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。 (A)競爭對手信息 (B)財務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程 (D)客戶滿意度 41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（ B ）。 (A)協(xié)作 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 (C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率 42：小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（ C ）。 (A)推動者 (B)實施人員 (C)謀士 (D)領(lǐng)導 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。 (A)業(yè)務(wù)性 (B)理性 (C)管理性 (D)創(chuàng)造性 44：在團隊發(fā)展過程中，團隊領(lǐng)導的支持作用不包括（ C ）。 (A)幫助團隊成員發(fā)展技能 (B)幫助團隊成員獲取相關(guān)知識 (C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 (D)促進組織目標和團隊目標的實現(xiàn) 45：屬于培訓的特點的是（ D ）。 (A)用于整個工作、項目和新的職責培訓 (B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中 (C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中 (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓 46：小劉在制定自己的目標時，應(yīng)該注意的是（ C ）。 (A)運用頭腦風暴法 (B)目標要超越團隊目標 (C)目標應(yīng)遵循并服從團隊的目標 (D)運用PEST法 47：關(guān)于X理論，說法不正確的是（ B ）。 (A)認為大部分人天生懶惰 (B)認為工作就是人的天性 (C)認為大部分人不愿意工作 (D)認為必須給他們好處他們才會好好工作 48：關(guān)于管理者，說法不正確的是（ C ）。 (A)管理者的主要職責是完成工作任務(wù) (B)管理者需要把領(lǐng)導的藝術(shù)運用到其角色之中 (C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制 (D)管理者有發(fā)號施令的權(quán)力 49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（ D ）。 (A)主要職責是處理日常工作 (B)包括消費者和供應(yīng)商 (C)自我管理，無正式領(lǐng)導 (D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散 50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ C ）。 (A)所有團隊成員都能一致接受協(xié)議 (B)有利于協(xié)議得到更好地開展(C)能夠減少作決策的時間 (D)使每個團隊成員都滿意 51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。 (A)誤傳消息 (B)相互競爭(C)目標、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) (D)標準的沖突 52：組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（ B ）。 (A)提高客服部的溝通能力 (B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶 (C)提高銷售部門成員的銷售技能 (D)提升對外交流部的外語口語水平 53：關(guān)于正式審查，說法不正確的是（ A ）。 (A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法 (B)正式審查注重的是成果 (C)正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行 (D)正式審查需要加以記錄 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的( D ）原則。 (A)可衡量的 (B)明確的(C)有時間規(guī)定的 (D)可達到的 55：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（ A ）。 (A)員工的意見 (B)統(tǒng)計數(shù)據(jù)(C)市場占有率 (D)銷售額 56：常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（ B ）標準。 (A)成果 (B)學習 (C)綜合 (D)凝聚力 57：公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報考的可能性最大。 (A)小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學了些英語） (B)小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠） (C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔） (D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導最多只能批準1人，而自己與領(lǐng)導關(guān)系平平） 58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ D ）。 (A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機 (B)小張的公司提高了員工的薪水 (C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦 (D)小王的公司領(lǐng)導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B ）。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)政策和程序 (D)組織成員被提拔的條件 60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（ C ）。 (A)學習能力 (B)溝通能力(C)思維能力 (D)個人能力 61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A )。 (A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓就可以了 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（ C ）。 (A)只能推遲沖突的解決 (B)因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差 (C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 65：為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（ C ）。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案(C)實施并督導解決方案 (D)作出決定 66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（ A ）。 (A)確保各方的人員配置相同 (B)確保各方的目標相互協(xié)調(diào) (C)確保各方計劃相互協(xié)調(diào) (D)充分理解對方的觀點 67：思考和討論對于學習是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（ A ）。 (A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 (B)鼓勵他們多談困難 (C)對于他們提出的問題及時給予解決意見 (D)堅持雙向的交流方式 68：關(guān)于評估學習效果，說法不正確的是（ B ）。 (A)對學習的效果進行評估是審查過程的一部分 (B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響 (C)評估學習效果要對學員的學習內(nèi)容進行評估 (D)評估學習效果要對學員的學習結(jié)果進行評估 69：訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)”屬于訓練步驟中的（ B ）階段。 (A)簡要介紹 (B)計劃和建立 (C)督導和檢查 (D)審查和評估 70：關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。 (A)制定組織的整體目標和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之間分解主要的目標 (C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進展情況 71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（ C ）。 (A)技術(shù)人員 (B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)資金 72：控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C ）。 (A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要 (B)反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果 (C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 (D)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄 74：一個完整的交流過程包括（ D ）。 (A)發(fā)送者有想法 (B)發(fā)送者發(fā)送信息 (C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 (D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者 75：在處理員工不滿情緒時，在（ A ）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。 (A)事情不能解決 (B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生 (D)不滿情緒無明顯表現(xiàn) 76：公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導不應(yīng)該采取的措施是（ C ）。 (A)與小劉交流，傾聽他的想法 (B)強調(diào)公司文化和集體意識 (C)辭退他 (D)確定團隊有支持型的環(huán)境 77：在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導者往往會給他們提供培訓，這屬于領(lǐng)導者三項任務(wù)中的（ C ）。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團隊(C)發(fā)展個人 (D)解決問題 78：“領(lǐng)導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（ D ）的方法。 (A)開誠布公 (B)勇敢承認錯誤和過失(C)給予反饋和贊揚 (D)客觀并一視同仁 79：授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導接下來的主要工作是（ B ）。 (A)制訂授權(quán)計劃 (B)檢查進展情況(C)評估授權(quán)效果 (D)匯報授權(quán)情況 80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（ A ）。 (A)要為團隊成員提供必要的工具 (B)領(lǐng)導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做 (C)團隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變 (D)授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛 二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。） 案例1： 本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（ C ）。 (A)書面語言溝通 (B)非語言溝通(C)口頭語言溝通 (D)副語言溝通 82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（　C?。? (A)電話 (B)小組討論(C)一對一 (D)講話/簡短指示 83：羅伯特事件說明，領(lǐng)導者在和員工交談時不應(yīng)該（　D?。?。 (A)仔細觀察 (B)心平氣和(C)認真傾聽 (D)居高臨下 84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ A ）。 (A)不輕易表露自己的想法 (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于提問 (D)讓對方接受自己的觀點 85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ D ）。 (A)防止注意力分散 (B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處 (C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待 (D)一邊工作，一邊聆聽 案例2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（ B ）。 (A)雙贏 (B)雙輸(C)一贏一輸 (D)無法判斷 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（　A?。?。 (A)只有一方獲得好處 (B)雙方都堅持各自立場 (C)雙方都沒有靈活性 (D)損害了雙方長期關(guān)系 88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（C?。┑娜恕? (A)不喜歡挑戰(zhàn) (B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷 (D)消極自卑 89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（ D ）。 (A)尋求問題的解決 (B)真誠坦率(C)不知道想要什么 (D)不顧他人的感受 90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（ B ）。 (A)自我控制 (B)避重就輕(C)不立即回應(yīng) (D)處事果斷 案例3： 某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。 一、總目標的制定 該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 二、部門目標的制定 企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。 三、目標的進一步分解和落實 部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。 部門內(nèi)部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。 該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務(wù)級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 91：該機床廠采用（A?。┑姆椒▽⑷蝿?wù)分解到個人。 (A)工作分解結(jié)構(gòu) (B)頭腦風暴法(C)績效循環(huán) (D)績效評估 92：在任務(wù)分解的過程中，（ C ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。 (A)分解的最低一層是否必需而且充分 (B)每項任務(wù)的定義是否清晰完整 (C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確 (D)每項任務(wù)是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預(yù)算 93：在任務(wù)分解的過程中，完成（ C ）的工作后，需要核實分解的正確性。 (A)明確并識別項目的主要工作任務(wù) (B)確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算 (C)確定每個工作任務(wù)的組成部分 (D)每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務(wù) 94：為了了解目標的實施情況，機床廠領(lǐng)導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 (A)領(lǐng)導重視 (B)深入交流(C)存在信任 (D)員工積極 95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ B ）。 (A)自我評估 (B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導評估 (D)匯報 案例4： 達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。 徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。” 小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！? 聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ D ）。 (A)物質(zhì)基礎(chǔ) (B)激勵程度(C)精神狀態(tài) (D)主導需求 97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（ B ）需求。 (A)安全 (B)自尊(C)優(yōu)越感 (D)精神 98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（ A ）的需求。 (A)生理 (B)歸屬感(C)自我實現(xiàn) (D)情感 99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（ B ）需求沒有得到滿足。 (A)社會 (B)自我實現(xiàn)(C)物質(zhì) (D)成就感 100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（ D ）。 (A)工作擴展 (B)工作輪換(C)工作充實 (D)工作復(fù)雜化 16