電大形成性考核冊《個人與團(tuán)隊(duì)管理》答案.doc

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2009電大形成性考核冊《個人與團(tuán)隊(duì)管理》答案 -1,2 2009年06月03日 星期三 20:34 例子 2009電大形成性考核冊《個人與團(tuán)隊(duì)管理》答案 -3,4,6 2009年06月03日 星期三 20:41 作業(yè)3 第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書面溝通）、團(tuán)隊(duì)簡報（團(tuán)隊(duì)簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會議簡報內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)報告）。 指導(dǎo)： 本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。 1、 確認(rèn)一項(xiàng)真正的議題，以文件和會議的兩種方式 與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。例如，你想要總結(jié)一下團(tuán)隊(duì)與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗(yàn)，推薦一些更為有效的辦法；提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序；向上級經(jīng)理提出一項(xiàng)建議；進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點(diǎn)和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。（1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。（2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會議—要求與會者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料—核查一下你所寫文件的可讀性。（3）、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項(xiàng)改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效。①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。 -------------------------------------------------------------------- 作業(yè)4 第四次：走出困境，第六單元第20-22章，包括法規(guī)與公司制度，問題及處理和申訴及應(yīng)對。 指導(dǎo)： 學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準(zhǔn)備總結(jié)公司中結(jié)怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時候了。 你需要考慮以下幾點(diǎn)： 什么時候向成員介紹這些信息？月末總結(jié)會議上 會有多少成員出席？分析人員共12人 哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀(jì)律問題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊一本，然后根據(jù)手冊內(nèi)容逐一講解。 會持續(xù)多長時間？因?yàn)槟銜婕昂芏囝I(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。大約1小時。 所有的規(guī)章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的，你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利，更的效。 最后，你應(yīng)該得到同事對你所做介紹的反饋意見，你需要知道： 他們明白你講的主要意思嗎？明白 他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題 他們是否認(rèn)為的用，是否會對他們的工作的所幫助？是，起到指導(dǎo)與規(guī)范作用 他們認(rèn)為你的演技技巧如何？不錯 聽眾提出哪些改進(jìn)你演示的建議？①舉例說明。②速度慢些 個人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)4參考 輔導(dǎo)： 本次作業(yè)的所要求的任務(wù)需要在實(shí)際工作中完成，其真實(shí)完成情況是作業(yè)本上看不到的。因此，就本次作業(yè)的書面任務(wù)倒是很容易的，你可以按照想像中應(yīng)當(dāng)怎樣來回答作業(yè)上的幾個問題。 范例： 1、詢問團(tuán)隊(duì)成員：作們認(rèn)為授權(quán)的含義是什么？ 他們認(rèn)為授權(quán)的含義就是領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)力下放。 2、得出一個定義，寫下來，記下授權(quán)是否被認(rèn)為是完全正面的行為。 授權(quán)就是將某些權(quán)力轉(zhuǎn)移給團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務(wù)。多數(shù)人認(rèn)為授權(quán)是完全正面的行為。 3、問他們對授權(quán)的感覺，比如：如果授權(quán)給他們，他們每天會做什么。 他們對被授權(quán)都感到高興，說“授權(quán)給我是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我會把工作做得更好”、“我會更主動積極的工作”等。 4、你需要做什么，使他們感覺到更有權(quán)力？ 授權(quán)后讓員工自行處理，不干涉。 5、思考為什么授權(quán)對于團(tuán)隊(duì)及商業(yè)是有益的？ 因?yàn)槭跈?quán)能發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮每一個人的長處，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。 6、怎樣提高授權(quán)能力？有哪些計(jì)劃？ 1）要了解團(tuán)隊(duì)成員各自的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)。 2）做好團(tuán)隊(duì)的工作分工，職責(zé)明確。 --------------------------------------------------------------------- 作業(yè)6 第六次：團(tuán)隊(duì)騰飛，第九單元第31-34章，包括團(tuán)隊(duì)的基本知識、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)、團(tuán)隊(duì)維護(hù)和團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系。 指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，并做出一具行動計(jì)劃。 1、 你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：①目標(biāo)明確；②支持與信任；③合理利用沖突 2、 向你的團(tuán)隊(duì)做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域 能夠這團(tuán)隊(duì)帶來什么好處？ 團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。 3、 討論： （1） 三個領(lǐng)域的重要性？ 目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記 信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)心支持 合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。 （2） 它們應(yīng)該如何得到重視？ 每個隊(duì)員應(yīng)從思想意識得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識互相信任，互相尊重。 （3） 整個團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？ 定期召開團(tuán)隊(duì)會議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。 使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問題： 六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我們討論的 使用此方法的困難 我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色 每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙 以下仲公開的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識 4、 使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動 領(lǐng)域 采取的行動 負(fù)責(zé)人 檢查時間 目標(biāo)明確 會議溝通 張三 馬上 支持與信任 了解每個成員，仔細(xì)傾聽 李四 隨時 合理利用沖突 重視問題 王五 隨時 2009電大形成性考核冊《個人與團(tuán)隊(duì)管理》答案 -7，8,10 2009年06月03日 星期三 21:04 作業(yè)7 作業(yè)7 第七次：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，第十至十一單元第35-42章包括團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)）、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、制定和確認(rèn)計(jì)劃、監(jiān)督控制和支持、評估工作績效）。 指導(dǎo)： 編制一個團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需要表和培訓(xùn)方法選擇，這個工作是你在第36章的練習(xí)中完成的，用下面的空白表格，草擬一份今后6個月的團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃。 重點(diǎn)考慮適合的在職發(fā)展方法和誰可以幫助你進(jìn)行落實(shí)，在“指導(dǎo)人員”一欄中寫下指導(dǎo)者的名字，對不適合在職培訓(xùn)的情況，考慮安排離崗培訓(xùn)和程序，你需要向培訓(xùn)或人力資源部門進(jìn)行磋商嗎？ 如果已經(jīng)制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的話，你的計(jì)劃將怎樣與你當(dāng)前的計(jì)劃相一致？ 要現(xiàn)實(shí)些—不要想一次到位，因?yàn)槟阕霾坏剑瑢τ诿恳粋€團(tuán)隊(duì)成員，在三個發(fā)展要求方面都有了提高的空間。 根據(jù)“完成”欄中劃勾的數(shù)量，在任何時候你都可以知道計(jì)劃進(jìn)行到了什么程度了。 記住！擬訂計(jì)劃將涉及及到團(tuán)隊(duì)中的每一個人，所以你要同他們討論。讓他們從計(jì)劃的階段參加進(jìn)來，在你得出結(jié)論以前，讓每個團(tuán)隊(duì)成員都同意發(fā)展要求。 磋商——同你的主管經(jīng)理談?wù)勀阆胱鍪裁?，你需要給予的支持。 作業(yè)8 作業(yè)10 第五次：個人與團(tuán)隊(duì)、個人與企業(yè)，第七至八單元第23-30章，包括個人與團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)）、個人與企業(yè)（影響組織的因素、組織的目標(biāo)、制定決策和組織文化）。 指導(dǎo)： 本作業(yè)包括以下兩部分： 第一部分從比較寬泛的角度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色； 第二部分則要詳細(xì)地評估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運(yùn)用。 第一部分 評估你的角色 思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧缓筇顚懴铝斜砀瘛? 評估角色 需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項(xiàng)內(nèi)容 優(yōu)勢 在優(yōu)勢處打勾 弱勢 在有待改進(jìn)處打勾 不具備 在需要開始培養(yǎng)處打勾 讓團(tuán)隊(duì)知情 激勵員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員 √ √ √ 使團(tuán)隊(duì)充滿激情工作授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令 √ √ √ 然后確定提升領(lǐng)導(dǎo)能力的計(jì)劃，你可以決定首先加強(qiáng)弱勢角色的培養(yǎng)。或者可以扮演一個原先被忽略的重要角色.在下面記下你的發(fā)展計(jì)劃。 第二部分 技能、素質(zhì)以及技巧的運(yùn)用 現(xiàn)在我們來詳細(xì)的評估你的發(fā)展計(jì)劃中的各個方面。 審視技能和方法（第一、二列）： 首先檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾部分所完成的練習(xí)，尤其要注意： 你所具備的技能和素質(zhì)，以及你所需要改進(jìn)的地方。 通過你嘗試各種技能和方法驗(yàn)證學(xué)到的東西 然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。 項(xiàng)目 我的優(yōu)勢 有待培養(yǎng)的方面 優(yōu)先事項(xiàng) 方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情 技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情 善于傾聽激勵別人 控制自己心情緒適應(yīng)變化 適應(yīng)變化 改變自己 工具和方法例如：選擇合適的方法，對任務(wù)進(jìn)行授權(quán) 統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù) 促成集體討論 進(jìn)行工作授權(quán) 積極利用沖突 工作授權(quán) 培養(yǎng)信任的環(huán)境 優(yōu)先考慮事項(xiàng)（第三列）： 確定下一個月將要幽閑處理的四件事，這些事在某種程度上應(yīng)該有利于培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。 方法（第四列）： 下面的建議可以幫助你培養(yǎng)技能和找出解決問題的方法： 關(guān)注發(fā)展計(jì)劃的其他部分，例如：指導(dǎo)和激發(fā)員工，確定你所要培養(yǎng)人技能 觀察其他人的工作方式，并予以效仿 找一位善于此項(xiàng)技能的同事，讓他對你進(jìn)行指導(dǎo) 通過閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助