七年級(jí)政治下冊(cè)《做情緒的主人》北師大七年級(jí)下冊(cè)北師大版(1).doc

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教學(xué)資料參考范本 七年級(jí)政治下冊(cè) 《做情緒的主人》北師大七年級(jí)下冊(cè) 北師大版 撰寫人：__________________ 時(shí) 間：__________________ 【本書簡介】 您無法改變天氣，卻可以改變心情；您無法控制別人，但可以掌握自己。我們前進(jìn)的道路是坎坷曲折的,但是道路兩旁盛開著五彩芳香的花,在我們頭頂上灑滿了溫馨的陽光。當(dāng)你在這條生活之路上向前行進(jìn)的時(shí)候,我們要真誠的說一聲：祝你身體健康,更祝你心理健康!愿每個(gè)人都能做自己情緒的主人,把握好自己的心海羅盤,把人生這幅長卷描繪的多姿多彩! 【目錄】 第一部分 第一部分 情緒需要自身調(diào)控 你曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷嗎？考試前焦慮不安、坐臥不寧？受到老師父母批評(píng)后眼前一片空白，不愿上班？和同學(xué)朋友爭吵后，氣得上街亂逛；買一堆不合時(shí)宜的東西泄憤？ 1.不做情緒的奴隸 2.給自己畫一個(gè)"心情譜"（1） 3.給自己畫一個(gè)"心情譜"（2） 4.好心情可以"裝"出來 第二部分 第二部分 戰(zhàn)勝挫折的法寶 一個(gè)能夠正確對(duì)待挫折，意志比較堅(jiān)強(qiáng)的人，在同樣的不如意面前，他的情緒波動(dòng)相對(duì)就比較少，挫折耐力則相對(duì)比較高。 1.提高自己的"抗挫折力" 2.挫折來了"迎上去" 3.對(duì)自己說聲"不要緊" 4.禍兮福之所倚 第三部分 第三部分 別讓憤怒毀了你 憤怒就像是在喝酒，一旦你喝了第一杯，就會(huì)一杯接著一杯地喝下去，越喝越醉，憤怒就像酒癮一樣，讓易怒的人控制不得，一旦陷入憤怒的情緒里就無法自拔。 1.沖動(dòng)情緒急剎車（1） 2.沖動(dòng)情緒急剎車（2） 3.處理工作中摩擦的妙方 4.耳不聽心不煩 5.他人氣我我不氣 第四部分 第四部分 天下無人不自卑 自卑是個(gè)體感受到自我價(jià)值被貶低或否定的內(nèi)心體驗(yàn)。這種貶低或否定可能來自于外界，也可能來自于當(dāng)事人自己，不過更多的時(shí)候是兩者兼而有之。 1.從自卑中走出的自信者 2.真正做到"愛自己" 3.內(nèi)心不要太敏感脆弱（1） 4.內(nèi)心不要太敏感脆弱（2） 第五部分 第五部分 焦慮不要過度 大孫總為自己的明天感到憂慮，明天考不上大學(xué)怎么辦，明天下崗了怎么辦，明天得重病了怎么辦，明天成了家負(fù)擔(dān)太重怎么辦？ 1.不要預(yù)支明天的煩惱 2.消除焦慮的三步程序法 第六部分 第六部分 生活壓力的從容應(yīng)對(duì) 很多人一提到"壓力"就滿心反感。減負(fù)減的就是壓力。心理減負(fù)也往往成為各種書籍報(bào)刊的談?wù)摻裹c(diǎn)。 1.生活需要適度的壓力 2.將沉重太大的壓力分解 第七部分 第七部分 克服你的不滿情緒 生活一定要是花好月圓的才能使自己稱心如意，這種觀念對(duì)人生是十分犯忌的事，因?yàn)檫@一觀念必定會(huì)削弱堅(jiān)強(qiáng)、智慧、奮發(fā)等許多寶貴品質(zhì)的培養(yǎng)。 1.接受現(xiàn)實(shí)的殘缺 2.身在福中不知福 第八部分 第八部分 謹(jǐn)防心理疲勞與心理枯竭 心理疲勞是一種多半帶有主觀體驗(yàn)性質(zhì)的疲勞，并不完全是客觀的心理指標(biāo)的反映。 1.活得累與心理疲勞 2.非逼得吃膩了不成 3.了解職業(yè)倦怠走出心理沼澤（1） 4.了解職業(yè)倦怠走出心理沼澤（2） 5.了解職業(yè)倦怠走出心理沼澤（3） 第九部分 第九部分 情緒的自我激勵(lì)與暗示 皮格馬利翁效應(yīng)其實(shí)體現(xiàn)的就是暗示的力量。人們會(huì)不自覺地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示。 1.心理暗示能左右我們的心情 2.回避和轉(zhuǎn)化消極暗示 第十部分 第十部分 排除你心中的心理毒素 人們總在充滿悲傷和痛苦的時(shí)候希望得到別人的幫助和分擔(dān)，但沒有合適的分擔(dān)人選時(shí)，同樣需要宣泄、需要表達(dá)，需要釋放。 1.感到郁悶?zāi)憔秃? 2.要哭就哭不必裝模作樣 3.這樣的宣泄請(qǐng)別參加 第十一部分 第十一部分 情緒的綜合調(diào)試 炎熱的天氣會(huì)使人情緒煩躁，思維紊亂，愛發(fā)脾氣，容易忘事。心境低落，對(duì)什么事情都不感興趣，甚至對(duì)親人都缺乏熱情。 1.夏天謹(jǐn)防出現(xiàn)情緒中暑 2.吃出好情緒來 3.色彩是最便宜的心理治療師 第十二部分 第十二部分 好情緒造就快樂人生 要享受人生中可愛的小事。這種小事多得很，人人都可以從中享受到快樂。 1.學(xué)會(huì)在日常生活中找樂 2.培養(yǎng)自己快樂的習(xí)慣 3.訓(xùn)練出你的快樂性格 不做情緒的奴隸 　　你曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷嗎？考試前焦慮不安、坐臥不寧？受到老師父母批評(píng)后眼前一片空白，不愿上班？和同學(xué)朋友爭吵后，氣得上街亂逛；買一堆不合時(shí)宜的東西泄憤？ 　　像這類"犯規(guī)"的舉止，偶爾一次還不要緊，如果經(jīng)常這樣，可就要小心了！因?yàn)椴恢挥X中，你已經(jīng)成了"感覺"的奴隸，陷于情緒的泥淖而無法自拔，所以一旦心情不好，就"不得不"坐立不安，"不得不"曠工、"不得不"亂花錢、"不得不"酗酒滋事。這樣做不僅擾亂了自己的生活秩序，也干擾了別人的工作、生活，喪失了別人對(duì)你的信任。 　　對(duì)有些人而言，情緒這個(gè)字眼不啻于洪水猛獸，惟恐避之不及！領(lǐng)導(dǎo)常常對(duì)員工說："上班時(shí)間不要帶著情緒。"妻子常常對(duì)丈夫說："不要把情緒帶回家。"……這無形中表達(dá)出我們對(duì)情緒的恐懼及無奈。也因此，很多人在壞情緒來臨時(shí)，莽莽撞撞，處理不當(dāng)，輕者影響日常工作的發(fā)揮，重者使人際關(guān)系受損，更甚者導(dǎo)致身心疾病的侵襲。 　　美國著名心理學(xué)家丹尼爾認(rèn)為，一個(gè)人的成功，只有20%是靠IQ（智商），80%是憑借EQ（情商）而獲得。而EQ管理的理念即是用科學(xué)的、人性的態(tài)度和技巧來管理人們的情緒，善用情緒帶來的正面價(jià)值與意義幫助人們成功。 　　真正健康、有活力的人，是和自己情緒感覺充分在一起的人，是不會(huì)擔(dān)心自己一旦情緒失控會(huì)影響到生活，因?yàn)椋麄兌民{馭、協(xié)調(diào)和管理自己的情緒，讓情緒為自己服務(wù)。 　　當(dāng)你明白自己的情緒不對(duì)勁后，你要去認(rèn)識(shí)，有哪些責(zé)任是自己應(yīng)該負(fù)責(zé)卻沒有做好的，又有那些責(zé)任是外在的原因造成的。比如，你因遲到，遭到上司的罰款處罰，心情很沮喪。那你就要追問自己："此事是自己的原因還是外部的原因？"如果是屬于堵車之類的外部原因，那么不必太在意。如果是自己動(dòng)作慢，常起晚的原因，那就改變習(xí)慣而不是譴責(zé)自己。如果因此養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，那領(lǐng)導(dǎo)的處罰也是值得的。 　　通常情況下，人們會(huì)將自己遭遇的不幸歸因到外界，比如，上司批評(píng)自己是因?yàn)橐恢本涂床粦T自己，而這種假想出來的不公平感會(huì)讓人的情緒雪上加霜。此時(shí)，如果你能夠及時(shí)地消除對(duì)方的"假想"，并現(xiàn)身說法，定可以幫助對(duì)方卸掉一個(gè)沉重的包袱。 　　此外，對(duì)于已發(fā)生的事情，可能已經(jīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)造成了一定的影響，比如你說錯(cuò)了一句話，可能得罪了上司。你除了要認(rèn)識(shí)到無論前面發(fā)生了什么，都屬于過去外，還要幫助自己尋找一些解決問題的具體措施。比如，要如何做才能減輕自己給領(lǐng)導(dǎo)造成的負(fù)面印象？怎樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)重新信任自己？為此，你可問自己幾個(gè)問題： 　　1．這件事的發(fā)生對(duì)自己有什么好處？ 　　2．現(xiàn)在的狀況還有哪些不完善？ 　　3．你現(xiàn)在要做哪些事情才能達(dá)成你需要的結(jié)果？ 　　4．在達(dá)成結(jié)果的過程里，哪些錯(cuò)誤你不能再犯？ 　　當(dāng)人面對(duì)自己有危險(xiǎn)的事情時(shí)，會(huì)產(chǎn)生恐懼、擔(dān)憂、焦慮，而一旦思索了解決問題的方法，正是幫助自己增強(qiáng)對(duì)事情的"可控制力"，你的負(fù)面情緒也就會(huì)得到緩解。 　　長期的消沉情緒對(duì)整體各系統(tǒng)的功能有極大的影響，怎樣擺脫和消除不良心理情緒呢？美國密西根大學(xué)的心理學(xué)教授蘭迪，提出了七種比較有效的方法： 　　1．針對(duì)問題設(shè)法找到消極情緒的根源。 　　2．對(duì)事態(tài)加以重新估計(jì)，不要只看壞的一面，也要看到好的一面。 　　3．提醒自己，不要忘記在其他方面取得的成就。 　　4．不妨自我犒勞一番，譬如去逛街，逛商場，去飯店美餐一頓，聽歌賞舞。 　　5．思考一下，避免今后出現(xiàn)類似的問題。 　　6．想一想還有許多處境或成績不如自己的人。 　　7．將自己當(dāng)前的處境和往昔做一對(duì)比，常會(huì)頓悟"知足常樂"。 給自己畫一個(gè)"心情譜"（1） 　　說到"心情"，人總覺得那是一種看不見、摸不著的東西，一個(gè)人什么時(shí)候擁有什么樣的"心情"，恐怕只有自己知道。那么怎樣才能對(duì)自己"心情"有個(gè)具體了解、以便好好地管理它呢？現(xiàn)在就讓大家掌握一種辦法。 　　借助物理的光譜、波譜以及色譜的概念，我們假設(shè)人類的心情也有這樣一條"譜"，且把它記錄下來加以研究。 　　好，現(xiàn)在就行動(dòng)。請(qǐng)準(zhǔn)備一張白紙和一支鉛筆，測(cè)一測(cè)你的心情。 　　首先，用鉛筆在白紙上畫一條直線，像我們小時(shí)候畫過的"數(shù)軸"。然后從左到右在直線上平均畫出10個(gè)刻度，分別寫上1至10的數(shù)字。 　　接著，把你認(rèn)為的壞心情用熟悉的詞匯描述一下：痛苦、憂傷、悲哀、憤懣、沮喪、煩躁、或者郁悶？再用同樣的方法表達(dá)心情一般的時(shí)候：麻木、索然無味、平淡、還是寧靜？最后，讓我們滿懷憧憬，想象一下你所期待的好心情：欣慰、滿足、愉悅、感恩、激動(dòng)、興奮，乃至幸福。 　　請(qǐng)從這些詞匯或者你認(rèn)為更合適的詞匯中挑選10個(gè)，以你的理解，按照不同程度的心情由低向高排列，并標(biāo)注在相應(yīng)的數(shù)字刻度下。 　?。?）痛苦、（2）沮喪、（3）郁悶、（4）索然、（5）平淡、（6）寧靜、（7）欣慰、（8）愉悅、（9）興奮、（10）幸福 　　評(píng)價(jià)一下你現(xiàn)在的心情，請(qǐng)?jiān)?心情譜"上選擇與你心情相對(duì)應(yīng)的詞匯。如剛遭遇不幸，非常痛苦，你的心情指數(shù)就是1；若是覺得"沒勁"，情趣索然，你的心情指數(shù)就是4；假如衣食無憂、家庭和睦，心情介于寧靜與欣慰之間，你的心情指數(shù)就是6.5；而要是剛買了車，加了薪水，或者孩子上了重點(diǎn)中學(xué)，比較興奮，你的心情指數(shù)就是9。由于每個(gè)人的感受不同，所以即使遇到同樣的事，心情反應(yīng)的程度也是不同的。比如同樣是新婚燕爾或是金榜題名，有的人可能感覺非常幸福，也有的人僅感到愉悅而已。 　　除了可以測(cè)量心情指數(shù)，人還可以通過以上這條"心情譜"了解自己心情特點(diǎn)。 　　如果你的心情指數(shù)波動(dòng)不大，比如從平淡、寧靜到欣慰；或從郁悶、索然到平淡之間徘徊，維持在3個(gè)數(shù)級(jí)內(nèi)，說明你的心情譜較窄，情緒相當(dāng)穩(wěn)定。 　　也許你的心情指數(shù)經(jīng)常在4到6個(gè)數(shù)級(jí)之間波動(dòng)，說明你的心情譜相對(duì)寬泛，心情感受較為豐富。 　　而你的心情指數(shù)若是超過6個(gè)數(shù)級(jí)，跳躍幅度較大，如可以感受到深深的痛苦，也能夠體驗(yàn)到莫大的幸福；或者忽而沮喪，忽而興奮，那就表明你的心情譜相當(dāng)寬，并且細(xì)膩、敏感，但情緒不夠穩(wěn)定。 　　通過這條"心情譜"還能了解人的心情背景：如果心情譜偏右，指數(shù)經(jīng)常在5以上，表明你的心情背景較為明朗；如果心情譜偏左，指數(shù)經(jīng)常低于5，那就顯示你的心情背景比較陰郁。 給自己畫一個(gè)"心情譜"（2） 　　有位女士從小就喜歡函數(shù)圖，她覺得它們的曲線實(shí)在太迷人了，后來，這位女性發(fā)覺生活中的許許多多事情其實(shí)就跟這些曲線一樣，圍繞著坐標(biāo)軸上上下下地起伏著，很有趣。于是她就用函數(shù)曲線來記日記了。這位女性每天都會(huì)用一段時(shí)間來整理一下自己的心情，根據(jù)自己的心情好壞來繪制曲線，然后在旁邊寫上注釋。心情好，她就把曲線畫到橫坐標(biāo)軸上方，如果明天心情更好，曲線就會(huì)一直攀升，或者稍微下降；如果心任特別差，她就把曲線畫到橫坐標(biāo)軸下方，如此反復(fù)，就給自己的生活畫出了一張函數(shù)圖。 　　比如里面有一個(gè)攀升得很高的波峰，這是女士生下女兒的時(shí)候，那時(shí)候她幸福極了，所以她把這根曲線畫得特別高。還有一個(gè)是她母親去世的時(shí)候，她畫了一個(gè)下降得幾乎到了圖紙最底端的曲線。那時(shí)候這位女性難過極了，她覺得整個(gè)世界都空了許多，所以她把這根曲線畫得特別低。 　　圖上的一個(gè)又一個(gè)波峰和波谷表示的還有：恢復(fù)高考后，她考上大學(xué)的日子；女兒生一場大病的日子；她當(dāng)上先進(jìn)工作者的日子；她離婚的日子；女兒考上大學(xué)的日子。 　　而最近兩年記下來的有：隔壁的黃師傅幫她搬液化氣瓶，女兒在母親節(jié)送了她一枝粉紅的康乃馨，她帶著小區(qū)里的小孩子去春游，這女兒為了男朋友的事和她吵嘴……越往后翻，女士的本子上記的事增越來越瑣碎，都只是生活中一些極平常的小事，而且那根曾經(jīng)起伏跌宕的曲線也越來越趨于平和，幾乎都是在橫坐標(biāo)軸的上方與橫坐標(biāo)軸平行著向前延伸，只偶爾有一些小小的起伏，卻都沒有下降到坐標(biāo)軸的下方，完全沒有前面幾頁那樣的大起大落了。 　　對(duì)此，這本心情函數(shù)圖的女主人這樣說道： 　　"現(xiàn)在翻起前面的那些日記，發(fā)覺那些曾經(jīng)令我痛苦不堪的日子好像也沒有當(dāng)時(shí)那么嚴(yán)重了，我還覺得當(dāng)時(shí)自己真傻，怎么會(huì)浪費(fèi)那么多時(shí)間去做無謂的痛苦掙扎？我完全可以放松自己的心情。去做一些更有意思的事，至少是做一些令自己開心的事。所以我現(xiàn)在每一天都過得很開心，有時(shí)候受了別人的幫助或者是和一些天真的孩子在一起都令我覺得很開心，我覺得每一天都是那么開心。 　　"當(dāng)然，女兒和我吵嘴的時(shí)候我還是會(huì)煩惱一下的。不過它很快就過去了，我的心情依然很好。" 　　這只是她繪的心情函數(shù)圖，假如你的情緒不穩(wěn)，建議你也可以試試給自己的生活畫一張這樣的圖，用以了解自己的情緒，調(diào)控好它。 好心情可以"裝"出來 　　美國心理學(xué)家霍特舉過一個(gè)例子：有一天友人弗雷德感到意氣消沉。他通常應(yīng)付情緒低落的辦法是避不見人，直到這種心情消散為止。但這天他要和上司舉行重要會(huì)議，所以決定裝出一副快樂的表情。他在會(huì)議上笑容可掬、談笑風(fēng)生、裝成心情愉快而又和藹可親。令他驚奇的是：他不久就發(fā)現(xiàn)自己不再抑郁不振了。弗雷德并不知道，他無意中采用了心理學(xué)研究方面的一項(xiàng)重要新原理：裝作有某種心情，往往能幫助我們真的獲得這種感受——在困境中較有自信心，在事情不如意時(shí)較為快樂。 　　在心理學(xué)上有個(gè)術(shù)語，叫"假喜真干"，就是假裝自己喜歡，并且付出實(shí)際行動(dòng)。美國著名教育家戴爾卡耐基提出："假如你假裝對(duì)工作感興趣，這態(tài)度往往就使你的興趣變成真的。這種態(tài)度還能減少疲勞、緊張和憂慮。"有位辦公室秘書，經(jīng)常要處理許多煩瑣的書信文件，還要抄寫和打字，工作很枯燥無味，被累得精疲力竭。后來她想："這是我的工作，單位對(duì)我也不錯(cuò)，我應(yīng)該把這項(xiàng)工作搞得好一些。"于是決定假裝自己喜歡這項(xiàng)工作(其實(shí)很討厭)。此后，她發(fā)現(xiàn)一個(gè)重要事實(shí)：如果假裝喜歡自己的工作，那么，真的就有點(diǎn)喜歡它了。而且，一旦喜歡起自己的工作，就能做得更有效率。由于工作得好，她被提升了。她說現(xiàn)在她總是高高興興地超額完成任務(wù)，而這種心態(tài)的改變所產(chǎn)生的力量，實(shí)在是她最重要的大發(fā)現(xiàn)，確實(shí)神妙無比。 　　有位找我咨詢的女孩，從走入咨詢室的第一時(shí)間，就給我一種"陰沉"的感覺。這位剛剛步入職場的新人眉頭緊鎖，聲音低沉，萎靡不振。她告訴我："進(jìn)公司半年了我就沒有笑過。實(shí)在是太壓抑，我很怕上司，很害怕同事。"我知道這樣的來訪者積壓著太多的情緒，"大道理"是無法說服和改變她的，于是我采用了一個(gè)特殊的處理思路。 　　我讓她把自己害怕、擔(dān)心、討厭的事情一一列舉出來，結(jié)果她寫了很多。我告訴她："現(xiàn)在把你列舉的每一件事情都讀出來，不過讀完一條就要裝出自己很高興的樣子，發(fā)出哈哈兩聲。"女孩聽了大惑不解，但還是按照我的要求做了。很出乎她的意料，讀著讀著，她也忍不住笑出聲來。這樣的笑聲讓她心情好了很多。這時(shí)我們才開始進(jìn)入了正式的咨詢。 　　心理學(xué)中有個(gè)重要的原理：扮演一個(gè)角色會(huì)幫助人們體驗(yàn)到他所希望體驗(yàn)到的情緒——在情況捉摸不定時(shí)，要更加自信，在事情搞糟了的時(shí)候，要更加快樂。 　　幾十年來，心理學(xué)家都認(rèn)為：除非人們能改變自己的情緒，否則通常不會(huì)改變行為。我們常常逗眼淚汪汪的孩子說："笑一笑呀"，結(jié)果孩子勉強(qiáng)地笑了笑之后，跟著就真的開心起來了。情緒改變導(dǎo)致行為改變。心理學(xué)家艾克曼的最新實(shí)驗(yàn)表明，一個(gè)人老是想象自己進(jìn)入某種情境，感受某種情緒，結(jié)果這種情緒十之八九真會(huì)到來。一個(gè)故意裝作憤怒的實(shí)驗(yàn)者，由于"角色"的影響，他的心搏率和體溫會(huì)上升。心理研究的這個(gè)新發(fā)現(xiàn)可以幫助我們有效地?cái)[脫壞心情，其辦法就是"心臨美境"。 　　例如，一個(gè)人在煩惱的時(shí)候，可以多回憶愉快的時(shí)候，還可以用微笑來激勵(lì)自己。當(dāng)然，要真笑，要盡量多想快樂的事情。高聲朗讀也有幫助，只是讀書時(shí)應(yīng)有表情，且要選擇能振奮精神而非憂郁之作。一項(xiàng)心理研究顯示：心情煩惱的病人帶著表情高聲朗讀后，他們的情緒亦大為改善。 　　利用有意識(shí)的動(dòng)作來改變我們的心情，利用用心情來改變我們的行為，這是幫助我們度過生活中困難時(shí)刻的有用方法。英國小說家艾略特曾寫到："行為可以改變?nèi)松缛松鷳?yīng)該決定行為一樣。"如果我們能記住這句格言并遵照它去做，我們就能獲得更充實(shí)更快樂的人生。 提高自己的"抗挫折力" 　　有兩句古詩這樣寫道："欲登太行雪滿山，將度黃河冰滿川。"人生中不如意的事情、受挫折的事情是經(jīng)常發(fā)生的。經(jīng)受過大挫折比如逆境的人，對(duì)小挫折就不在意了；從來沒有受過挫折的人，稍有不如意就會(huì)產(chǎn)生激烈的情緒反應(yīng)。 　　心理學(xué)上有個(gè)名詞：抗挫折力——也就是一個(gè)人對(duì)挫折的承受能力。抗挫折力的大小，同人的經(jīng)歷有關(guān)，也同人的意識(shí)、意志有關(guān)。一個(gè)能夠正確對(duì)待挫折，意志比較堅(jiān)強(qiáng)的人，在同樣的不如意面前，他的情緒波動(dòng)相對(duì)就比較少，挫折耐力則相對(duì)比較高。 　　美國斯坦福大學(xué)的醫(yī)學(xué)家對(duì)65～75歲老人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明：心力強(qiáng)盛的人比心力交瘁的人平均多活4.8歲。所謂"心力強(qiáng)"，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是為完成某項(xiàng)事業(yè)而活，即使已老卻仍忘年地工作，不知疲倦，總覺得自己年輕。二是為完成某種責(zé)任而活，或?yàn)楹蟠髮W(xué)，或?yàn)槔习橛幸揽康?，總覺得自己應(yīng)該努力地去工作，積攢財(cái)富，干什么都覺得有滋味。三是以平靜的心態(tài)對(duì)待疾病，或曰"心理抗?fàn)幜?強(qiáng)，這種人病后容易康復(fù)。 　　這最后一條"心理抗?fàn)幜?強(qiáng)，其實(shí)就是抗挫折力。 　　有專家提出了一個(gè)"逆境情商"的概念（AQ），用以測(cè)試人們將不利局面轉(zhuǎn)化為有利條件的能力?，F(xiàn)在，AQ已經(jīng)引起了學(xué)術(shù)界的廣泛重視。過去10年中進(jìn)行的1500多項(xiàng)有關(guān)AQ研究的結(jié)果顯示，AQ高的人手術(shù)后康復(fù)快，銷售業(yè)績也是AQ低的人的三倍，在公司中升遷的速度也快得多。 　　怎樣提高AQ呢？應(yīng)對(duì)逆境的能力可以分解為四個(gè)關(guān)鍵因素，即控制、歸屬、延伸和忍耐?？刂凭褪钦J(rèn)清自己改變局面的能力；歸屬是指承擔(dān)后果的能力；延伸是對(duì)問題大小及其對(duì)工作生活其他方面影響的評(píng)估；忍耐是指認(rèn)識(shí)到問題的持久性，以及它對(duì)你的影響會(huì)持續(xù)多長時(shí)間。要調(diào)整好這四個(gè)關(guān)鍵因素，就要對(duì)每個(gè)問題都進(jìn)行這樣的思考：這個(gè)問題導(dǎo)致的今后兩天必然發(fā)生的結(jié)果是什么？對(duì)于這些必然結(jié)果，你最有可能改變的(即使部分改變)是哪些？怎樣做能防止問題的擴(kuò)散？有什么跡象表明問題的后果會(huì)持續(xù)很長時(shí)間？這樣一份在腦子形成的清單可以使我們?cè)趩栴}發(fā)生后減少恐慌，并幫助我們確定輕重緩急。 　　讓我們來看一個(gè)"逆境情商"高的實(shí)例： 　　山里住著一位以砍柴為生的樵夫，在他不斷地辛苦建造下，終于完成了一間可以遮風(fēng)擋雨的房子。有一天，他挑著砍好的木柴到城里交貨，當(dāng)他黃昏回家時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)他的房子起火了。左鄰右舍都前來幫忙救火，但是因?yàn)榘淼娘L(fēng)勢(shì)過大，沒有辦法將火撲滅，一群人只能靜待一旁，眼睜睜地看著熾烈的火焰吞噬了整棟小屋。 　　當(dāng)大火終于滅了的時(shí)候，只見這位樵夫手里拿了一根棍子，跑進(jìn)倒塌的屋里不斷地翻找著。圍觀的鄰人以為他在翻找藏在屋里的珍貴寶物，所以都好奇地在一旁注視著他的舉動(dòng)。過了半晌，樵夫終于興奮地叫著："我找到了！我找到了！"鄰人紛紛向前一探究竟，才發(fā)現(xiàn)樵夫手里捧著的是一片斧刀，根本不是什么值錢的寶物。 　　只見樵夫興奮地將木棍嵌進(jìn)斧刀里，充滿自信地說："只要有這柄斧頭，我就可以再建造一個(gè)更堅(jiān)固耐用的家。" 　　事情對(duì)我們發(fā)生什么作用，將依它使我們?cè)趦?nèi)心發(fā)現(xiàn)什么來定。生命并非總是由一手好牌來決定，往往倒是由善于處理一手壞牌來決定。 　　苦難不會(huì)長久，強(qiáng)者卻可長存。 挫折來了"迎上去" 　　有些人在遭遇重大挫折時(shí)，往往會(huì)激起否認(rèn)的心理反應(yīng)。比如，有人患了癌癥后，不愿相信這是事實(shí)，老懷疑醫(yī)院是不是搞錯(cuò)了，比如檢查是不是和別人的搞混了。就是等檢查結(jié)果是自己的確鑿無誤后，仍不愿接受現(xiàn)實(shí)，總愛在那兒假設(shè)要是當(dāng)初不怎么怎么就好了，陷入了無限悔恨之中。失戀的人也不愿意承認(rèn)分手的事實(shí)，總幻想著能舊情重續(xù)。對(duì)方稍有什么表示，自己就很容易聯(lián)想到是否要回心轉(zhuǎn)意。 　　否認(rèn)是最原始最簡單的心理防衛(wèi)機(jī)制。它將已發(fā)生而令人不快或痛苦的事情完全否定，以減輕心理上的痛苦。這種防衛(wèi)術(shù)能使個(gè)體從難以忍受的思想中逃避。 　　事實(shí)上，主觀的否認(rèn)事實(shí)并不能否認(rèn)事實(shí)的客觀存在。一言以蔽之，否認(rèn)其實(shí)就是不接受事實(shí)，不能正視挫折。因此它的作用是消極逃避，于自己的人生是不利的。盧梭曾說過："人要是懼怕痛苦，懼怕折磨，懼怕不測(cè)的事情，那么他的人生就只剩下逃避二字"。 　　生活中不如意的事情是很多的。俗話說："不如意事常有八九。"我們一生很少有幾次真正感到自己的生活一帆風(fēng)順，海闊天空。人生際遇不是個(gè)人力量所可左右，而在詭譎多變、不如意事常八九的環(huán)境中，惟一能使我們迎接挫折而不被其擊倒的辦法，首先便是正視它，接受它。 　　有一個(gè)人擔(dān)著兩筐茶壺去集市上賣，誰知他在經(jīng)過一個(gè)山坡時(shí)，幾個(gè)茶壺從筐里掉出來，摔了個(gè)粉碎。他頭也不回地向前走，這時(shí)有人提醒他說："喂，你的茶壺摔碎了，你還不快看看！"這人回答說："既然已經(jīng)摔碎了，看又有什么用呢。" 　　這個(gè)人堪稱是一位生活的智者，因?yàn)樯钪?，能像他一樣的?shí)在不多。我們見到更多的是遭遇挫折損失后，或痛心疾首，悔恨不已，或痛哭流涕，悲苦不堪。結(jié)果白白浪費(fèi)了時(shí)間不說，甚至因?yàn)榉稚?，弄不好還會(huì)打碎更多的"茶壺"。 　　在一次車禍中，雪虹殘廢了，無情的車輪碾斷了她的右腿。原本幸福的生活，一下子被蒙上了陰影，快樂的她變得憂郁、消沉。在那陣劇烈的肉體疼痛消失后，繼而便是一陣靈魂的抽搐，它便深深地刺痛著她，在精神上背上一個(gè)沉重的包袱，整天縈繞在雪虹腦子里的，盡是一些消極的思想，完了，這輩子算完了。一下子時(shí)空變得蒼茫?；璋担凰查g，雪虹猶如掉進(jìn)了一個(gè)冰窟；寒冷而徹骨。深深地陷入絕望中，難以自拔。 　　直到有一天，雪虹被幾個(gè)朋友挾持著拖上大街，走至十字路口，忽然看見一個(gè)身影，見他雙手握著板凳，一推一送地拖著他那失去雙腿的身子，步履艱難地走了過來。雪虹不由得停下腳步，望著他。當(dāng)他走過雪虹身邊時(shí)，他看了看她，隨后對(duì)雪虹笑了笑，依然邁著堅(jiān)定的步伐向前走去。那臂膀如此的堅(jiān)實(shí)，那身影異常的穩(wěn)健，更是那深邃的目光，透露出那么多的自信。雪虹被震撼了，看著這逐漸消失的身影，她不住的沉思、自省——終于，在這一瞬間，雪虹領(lǐng)悟了人生的真諦：一個(gè)人遭受不幸在所難免，回避就是逃避，只有接受不幸才能走出不幸。 　　史鐵生說："對(duì)困境先要對(duì)它說是，接納它，然后試著跟它周旋，輸了也是贏。"當(dāng)我們?cè)谏钪杏龅酱煺?，首先也是最好的解決辦法便是"迎過去"。 對(duì)自己說聲"不要緊" 　　一位教授說："我有句三字箴言要奉送各位，它能使你們心境平和，對(duì)你們會(huì)大有幫助，這三個(gè)字就是：不要緊。" 　　假如你容易感到受挫折，建議你在筆記本上端端正正地寫了"不要緊"三個(gè)大字，它可提醒你不讓挫折感和失望破壞你的平和心情。 　　之后有一天你愛上了一位英俊瀟灑的帥小伙，我們假設(shè)他叫C君。此時(shí)C君對(duì)你很要緊，你確信他是你的白馬王子。 　　可是有一天晚上，C君溫柔婉轉(zhuǎn)地對(duì)你說，他只把你當(dāng)作普通朋友。你一下子懵了，不相信這個(gè)殘酷的事實(shí)。此時(shí)你又看到了"不要緊"那三個(gè)字，但你覺得它不起作用了。 　　"要緊得很。"你喃喃地說，"我愛他，沒有他我就不能活。" 　　但此刻希望你能先靜下心來，再重新體會(huì)一下這三個(gè)字，問一下自己：到底有多要緊？C君很要緊，我很要緊，我們的快樂也很要緊；但我會(huì)希望和一個(gè)不愛我的人結(jié)婚嗎？ 　　日子一天天過去，你發(fā)現(xiàn)沒有C君你也可以生活。你仍然能快樂，將來肯定會(huì)有另一個(gè)人進(jìn)入你的生活。即使沒有，你也仍然能快樂。 　　再后來，一個(gè)更適合你的人真的來了。 　　從記事來，曉江便三天兩頭見到母親為失眠而煩惱。耳濡目染，潛移默化，久而久之，睡覺竟成了他的沉重負(fù)擔(dān)。中學(xué)時(shí)代，每遇期中、期末考試或其他"有關(guān)緊要"的事，不管曉江準(zhǔn)備得多么充分，臨考前，總要為能否睡好覺而憂慮；應(yīng)考時(shí)"昨晚沒有睡好"又像幽靈一樣彌漫在他的四周。能否睡好成了曉江能否考好的關(guān)鍵，而平時(shí)的學(xué)習(xí)是否有成效倒好像是"無關(guān)緊要"的。工作后，曉江參加高等教育自學(xué)考試，仿佛條件反射似的，開始時(shí)也像以前一樣，總因擔(dān)心失眠而失眠。但幾個(gè)回合下來，他發(fā)現(xiàn)有無睡好并不是自己以前想象的那么重要，只要平時(shí)復(fù)習(xí)好了，即使因"昨使沒睡好"而偶有臨場所失，也僅僅是美中不足而已，于是，曉江這樣想，不要緊。為了睡好覺在臨考前的晚上不復(fù)習(xí)的習(xí)慣沒有了，應(yīng)考時(shí)常被"昨晚沒睡好"的意念而擾亂的事沒有了。這個(gè)"不要緊"，使他把注意力集中到了復(fù)習(xí)和考試這"有關(guān)緊要"的事情上來，因而，精神比以前輕松得多，學(xué)習(xí)比以前有效得多。就這樣，"不要緊"成了他生活中用以保持內(nèi)心平衡的一個(gè)砝碼。 　　人生在世，有許多使我們的平和心情和快樂受到威脅的事情，實(shí)際上細(xì)想開來，是不要緊的，或者不像我們所想象的那樣要緊。 　　或許你會(huì)因一時(shí)的疏忽因漏做一道考題，或許你因無意的舉動(dòng)而受到一次批評(píng)，或許你會(huì)因偶爾的閃失而錯(cuò)過一次機(jī)會(huì)，每當(dāng)此時(shí)，請(qǐng)你悄悄地對(duì)自己說：不要緊。 　　初戀的情侶離你而去，不要緊，你仍可以在這個(gè)世界活下去，心愛的人總會(huì)來到你身旁；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你持有偏見，不要緊，你仍可以在這里待下去，總會(huì)有一天他會(huì)全面地了解你……偶爾的閃失，也不過是美中不足，僅是十指中的一指。一個(gè)人，在生命的長河里搏擊，總會(huì)有許多說到底并沒有什么要緊的不如意之事，許多威脅我們心靈平靜和幸福的事是無關(guān)緊要或不像我們所以為的那樣有關(guān)緊要的。生命是由多數(shù)的必然和個(gè)別的偶然組成的，只要我們能把握必然，就能駕馭命運(yùn)的契機(jī)，使其沿著應(yīng)有的軌跡運(yùn)行。如果對(duì)那些無關(guān)緊要的事太介意，你就會(huì)被生活所壓倒，由無數(shù)個(gè)必然構(gòu)筑起來的世界反倒會(huì)因此而倒塌。 　　朋友，當(dāng)你面對(duì)挫折而感到痛苦時(shí)，請(qǐng)你對(duì)自己說一聲：不要緊。 禍兮福之所倚 　　思想家說得好："順利只能引導(dǎo)我們走向世界的一端，不幸卻能將我們調(diào)轉(zhuǎn)方向，讓我們看到世界的另一端。"人要懂得善待不幸、辯證觀事，深知很多事情從眼前看來可能是壞事，但從長遠(yuǎn)來看，也許正是幸福和快樂的先兆。 　　中華醫(yī)學(xué)會(huì)的會(huì)長鐘南山，有一天在睡夢(mèng)中突然覺得心臟不舒服，胸悶，有點(diǎn)呼吸困難，家人連忙把我送進(jìn)醫(yī)院。一檢查，原來是心臟發(fā)生了小面積的心肌梗死，幸虧發(fā)現(xiàn)得早，他接受了心臟支架手術(shù)，很快就康復(fù)了。 　　然而這次生病之后，鐘南山的心情一直非常低落，情緒一落千丈，覺得自己的身體大不如以前了。有一天，他正在散步，一位在北京工作的表哥給他打來了電話。他第一句話就說："祝賀你！"鐘南山當(dāng)時(shí)一聽有點(diǎn)不高興，我這么倒霉，還有什么好祝賀的呢？沒想到表哥接著說："之所以祝賀你，第一是因?yàn)槟氵@個(gè)病沒有發(fā)生在出差途中，可以很及時(shí)地到達(dá)醫(yī)院；第二，梗死的只是很小一段血管，不是重要部位；第三，這件事正好給你一個(gè)警告：要注意身體了！" 　　表哥的一席話讓鐘南山的心情豁然開朗。是啊，如果不是這次小小的意外給自己敲響了警鐘，自己可能還會(huì)像以前那樣喜歡吃煎炸油膩的東西，喜歡吃肉，不喜歡吃蔬菜，工作起來忘記休息……如果一味這樣下去的話，自己可能一下子就完了?，F(xiàn)在，生活上的很多壞習(xí)慣鐘南山都改了，這件壞事不正可以變成好事嗎？ 　　對(duì)此鐘南山感嘆道："人的一生中不可能沒有挫折，但我相信一句話：禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。這其實(shí)就是要我們學(xué)會(huì)辯證地看待人生的挫折。" 　　白領(lǐng)麗人小璐有一次和一個(gè)客戶在談項(xiàng)目時(shí)，雙方非常投機(jī)，對(duì)方突然決定立刻簽訂合同?？僧?dāng)時(shí)再通知日方主管已經(jīng)來不及了。于是，小璐出面與對(duì)方簽訂了合同。其實(shí)細(xì)算起來，那應(yīng)該算是一筆大單。但后來公司卻以她擅自越權(quán)為由，向她提出了解約。當(dāng)時(shí)小璐無法理解為什么自己為企業(yè)帶來了這么多的效益卻仍得不到信任。后來她從側(cè)面了解到由于她的能力很強(qiáng)，她在公司內(nèi)部的對(duì)手向日方管理打小報(bào)告，說她與客戶私下有金錢交易。而這次她與客戶簽訂合同，讓本來疑心就重的日方經(jīng)理下決心"炒"掉她。 　　對(duì)這個(gè)決定，小璐非常氣憤。但冷靜下來后，她認(rèn)為自己在這樣的領(lǐng)導(dǎo)和這樣的企業(yè)工作，對(duì)自己未來的發(fā)展會(huì)非常不利，這次的離職其實(shí)也是自己重新發(fā)展的一個(gè)大好契機(jī)。只是如果是以自己被"炒"為結(jié)局，實(shí)在不甘。于是她找到公司，要求由自己提出辭職。 　　在談自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，小璐覺得"被炒"未必是件壞事。知名企業(yè)有它吸引求職者的巨大魅力。但同時(shí)也要看清，作為知名企業(yè)，尤其是外企，它們有自己悠久的歷史、完整的體系。這些在成為企業(yè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也會(huì)成為個(gè)人發(fā)展的絆腳石。 　　伊琳艾根曾在慈愛會(huì)中同廣為美國人所敬愛的泰瑞莎修女共處三十余載。在她的一本書中記述了泰瑞莎修女對(duì)待人生的態(tài)度： 　　"一次，當(dāng)我做完彌撒，和泰瑞莎院長談到人世間諸多的困難挫折時(shí)，她對(duì)我說；其實(shí)，世上的艱難困苦又何嘗不是俯拾皆是，但如果我們視其為上天恩賜的禮物，那么人們周圍便會(huì)減少幾許悲觀，平添些許快樂…… 不久以后，我和泰瑞莎院長乘飛機(jī)去紐約。但飛機(jī)起飛前卻發(fā)現(xiàn)了故障，被迫停飛。當(dāng)時(shí)，我感到失望和沮喪，但想起了泰瑞莎院長曾說過的話，便這樣對(duì)她說道：院長，我們今天得到了一份禮物——我們得待在這兒等四個(gè)小時(shí)，您不能按計(jì)劃趕回修道院了。 　　泰瑞莎修女聽完我的話，微笑著看了看我，然后便安然地坐下來，拿出一本書，靜靜地讀了起來。 　　從那以后，每當(dāng)我在生活中遇到磨難與挫折時(shí)，便會(huì)用這樣的話語來表達(dá)：今天我們又得到了一份禮物、嗯，這可真是個(gè)特殊的大禮物……而這些話竟然有著神奇的效果，往往就在不經(jīng)意間，困頓難釋的心境變得開朗，莫名的煩惱也消失不見，連微笑也會(huì)在說話間悄悄爬上人們的臉頰……" 沖動(dòng)情緒急剎車（1） 　　去年世界杯足球賽決賽中，法國球星齊達(dá)內(nèi)，在加時(shí)賽的最后10分鐘用頭沖撞對(duì)方球員，用一張紅牌為自己的世界杯生涯畫上了句號(hào)，并導(dǎo)致整個(gè)球隊(duì)把冠軍拱手讓給意大利。據(jù)說當(dāng)時(shí)他是由于受到對(duì)手挑釁才情緒失控，一失足成千古恨。 　　憤怒就像是在喝酒，一旦你喝了第一杯，就會(huì)一杯接著一杯地喝下去，越喝越醉，憤怒就像酒癮一樣，讓易怒的人控制不得，一旦陷入憤怒的情緒里就無法自拔。 　　其實(shí)，沖動(dòng)是一種最無力也最具破壞性的情緒，它給人帶來的負(fù)面影響可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們的想象。 　　使自己生氣的事，一般都是觸動(dòng)了自己的尊嚴(yán)或切身利益，很難一下子冷靜下來，所以當(dāng)你察覺到自己的情緒非常激動(dòng)，眼看控制不住時(shí)，可以及時(shí)轉(zhuǎn)移注意力等方法自我放松，鼓勵(lì)自己克制沖動(dòng)的情緒。 　　那么，怎樣才能使你的火氣平息呢？有一種理論認(rèn)為，把火氣發(fā)泄一通，將會(huì)使你的感覺好受一些。但是，心理學(xué)家們認(rèn)為，這是一種最糟糕的做法，而且根本就行不通。他們?yōu)榇讼蛉藗兲岢隽艘环N名為"重新判斷"的方法，即自覺地從一種比較積極的角度去看待他人對(duì)你的"冒犯"。仍以上面這個(gè)例子來說，當(dāng)你遇到有人超車時(shí)，如果你能對(duì)自己說："這個(gè)人大概有什么急事吧。"或者說："也許我的車開得的確太慢了。"那么，你就不至于會(huì)發(fā)火了。心理學(xué)家們?cè)诮?jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，"重新判斷"的確是一種極為有效的控制不良情緒的方法。 　　空間距離的調(diào)整也不失為一個(gè)好方法。當(dāng)我們對(duì)一件事或一個(gè)人忽然感到氣憤而可能失去控制時(shí)，應(yīng)該馬上離去，"眼不見心不煩。"比如，你到商店去買東西，遇到售貨小姐該理不理的態(tài)度，會(huì)漸漸的憤怒起來。這時(shí)，你最好嘀咕一聲"死了張屠戶，不吃渾毛豬"，在選一家商店去。英國心理學(xué)家布洛認(rèn)為，美感取決于人與審美對(duì)象之間的距離的遠(yuǎn)近。那么，惡感也是如此。 　　想象自己的嘴上貼了一個(gè)"密封膠帶"，反復(fù)告訴自己當(dāng)發(fā)怒的時(shí)候，千萬別立刻發(fā)泄，否則就會(huì)"傷"了自己。憤怒是一種人的弱點(diǎn)，而不是很多人認(rèn)為的是一種勇氣，大膽和勇敢，不是動(dòng)輒發(fā)怒，而是強(qiáng)壯和保持沉默，心靈真正的強(qiáng)大就是能夠保持沉默，而并非暴躁和敏感。 　　事先制標(biāo)志物提醒自己。比如，林則徐在堂上掛上"制怒"的字匾。這樣，在他怒氣將發(fā)未發(fā)時(shí)，看到這兩個(gè)字就及時(shí)控制住了自己。你不能掛匾，但可以寫座右銘或請(qǐng)旁人提醒。在怒火將燃時(shí)就撲滅它。 沖動(dòng)情緒急剎車（2） 　　息怒還有一個(gè)良方是"坐下來"。人坐著的時(shí)候，血液循環(huán)和新陳代謝的頻速，都不如站著的時(shí)候。實(shí)驗(yàn)表明，一個(gè)人在情緒激動(dòng)時(shí)，血液中去甲腎上腺素的含量明顯增高，這種血液成分會(huì)大大加快血液循環(huán)，使人活力倍增。于是，他就不甘于座位空間的限制。而當(dāng)一個(gè)人全方位地舒展他的軀體和四肢以后，隨著活動(dòng)空間的大幅度擴(kuò)展，他的血液循環(huán)又進(jìn)一步得到加速的刺激，從而使?fàn)幊硶r(shí)所需要的生理能量獲得階段性的能量供應(yīng)。發(fā)脾氣是一種情緒發(fā)泄，在生理上依賴于一定的能量供應(yīng)。如果我們能抑制自己的生理能量供應(yīng)，怒火的程度與幅度也會(huì)隨之下降。坐下來，所以能成為息怒良方，其原因也就在此。 　　講完招術(shù)后，我們?cè)僦v一個(gè)具體事例： 　　多年以前，美國一家石油公司的一名高級(jí)主管作出了一個(gè)錯(cuò)誤決策，使該公司一下子損失200多萬美元。當(dāng)時(shí)掌管這家公司的正是大名鼎鼎的洛克菲勒。壞消息傳出后，公司主管人員都設(shè)法避開洛克菲勒先生，唯恐他將怒氣發(fā)泄到自己頭上。 　　有一天，這家石油公司的合伙人愛德華貝德福德走進(jìn)洛克菲勒辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)這位石油帝國老板正伏在桌子上。用鉛筆在一張紙上寫著什么。 　　"哦，是你？貝德福德先生。"洛克菲勒說，"我想你已經(jīng)知道我們一的損失了。我考慮了很多，"洛克菲勒說，"但在叫那個(gè)人來討論這件事之前，我做了一些筆記。" 　　原來，在那張紙的最上面寫著："對(duì)某先生有利的因素"。下面列了一長串這人的優(yōu)點(diǎn)，其中提到他曾三次幫助公司做出正確的決定。為公司贏得的利潤比這次的損失要多得多。 　　為此貝德福德感嘆道："我永遠(yuǎn)忘不了洛克菲勒面對(duì)棘手問題時(shí)的冷靜。以后這些年，每當(dāng)我克制不住自己，想要對(duì)某人發(fā)火時(shí)，就強(qiáng)迫自己坐下來，拿出紙和筆，寫出某人的好處。每當(dāng)我完成這個(gè)清單時(shí)，自己的火氣也就消了，就能理智地看待問題了。后來這種做法逐漸成了。我工作中的習(xí)慣。記不清多少次了。它制止了我去做愚蠢的事情——發(fā)火，那會(huì)導(dǎo)致生意場上付出慘重代價(jià)。" 　　最后還要說的是，大家控制住沖動(dòng)的情緒后不能就這么完了，一定要在冷靜下來之后重新思考，努力打開心結(jié)，為什么會(huì)有沖動(dòng)的情緒，為什么自己不能從一開始就看開點(diǎn)，為什么不能很好地控制情緒，這樣可以幫助人們從源頭減少?zèng)_動(dòng)的機(jī)會(huì)。 處理工作中摩擦的妙方 　　曉娟去旁邊的辦公室借用電話，進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)一共兩個(gè)電話機(jī)。就問旁邊的同事，哪個(gè)是內(nèi)線，她正坐在電腦前，沒說話。曉娟以為她沒聽見，就用一個(gè)指頭戳了一下她，說"問你呢"——絕對(duì)不是那種氣勢(shì)洶洶的口氣，因?yàn)楹退徊钜粴q，平時(shí)說話都很隨便的。沒想到她一下子站起來，瞪著眼就開始罵曉娟，罵的還特難聽。曉娟當(dāng)時(shí)都傻了。旁邊的兩個(gè)同事勸她也勸不住，曉娟不理她，自己打電話，她還不住嘴，說曉娟本來就不該來。曉娟當(dāng)時(shí)就和她動(dòng)起手來。 　　工作場合中，同事間難免有摩擦，如果處理不當(dāng)，就會(huì)造成嚴(yán)重的沖突，惡化彼此的關(guān)系。絕大多數(shù)發(fā)脾氣、斗脾氣者的結(jié)局，往往是不怎么妙的，不是敗事，就是情亡。因此，許多人這樣評(píng)價(jià)善發(fā)脾氣者："脾氣來了，福氣走了。"這話雖然難聽或不中聽，但事理的確如此，它給人以深刻的啟迪。 　　所以在和同事發(fā)生沖突摩擦?xí)r，當(dāng)我們感到生氣、焦躁或是不安的時(shí)候，不要發(fā)急著往前沖，請(qǐng)后退兩步吧。后退兩步，并不表示我們停滯不前，甘于懦弱，它可以讓我們的視野更開闊，讓我們把情況分析得更透徹，從而做出正確的判斷。而且，因?yàn)槟愫笸藘刹?，許多的矛盾，便會(huì)一下子化解得無影無蹤，從而讓你擁有海闊天空的心境。 　　讓步是一種智慧，是一種胸懷，是一種寬容，是一種高尚，是一種修養(yǎng)。世上的事，往往并不一定要爭個(gè)你死我活，誰高誰低。 　　對(duì)于與同事間的摩擦，但如果處理得當(dāng)，能把激動(dòng)的爭執(zhí)轉(zhuǎn)變?yōu)槔潇o的溝通，反而有助于徹底解決問題。處理的方法如下： 　　當(dāng)同事憤怒時(shí)，不要以憤怒的態(tài)度回報(bào)，但要堅(jiān)持你的意見，表明你希望先冷靜下來再討論的意愿。 　　詢問他生氣的原因，但不要長篇大論。 　　如果他后悔自己一時(shí)失態(tài)，立即保證你毫不介意。 　　給他一些恢復(fù)平靜的時(shí)間，不要施加壓力。 　　問他發(fā)火的原因，若他拒絕回答，也不必強(qiáng)求。若他說出不滿，只要傾聽，表示同情即可，不要妄下斷語或提供解決方法。 　　當(dāng)同事冷漠不合作時(shí)不作判斷。你可問他："怎么了？"如果他不理會(huì)，不妨以友善態(tài)度表示你想?yún)f(xié)助他。 　　如果他因家庭、感情或疾病等私人因素，影響到工作情緒時(shí)，建議他找人談?wù)?，或?qǐng)兩天假。 　　在我們工作和生活中，常常要向領(lǐng)導(dǎo)讓步，向同事讓步，向下級(jí)讓步，向父母讓步，向孩子讓步，向妻子讓步，向?qū)κ肿尣健阕龀隽俗尣?，并不代表你就是失敗者，相反，你卻從你的讓步中贏得了關(guān)系的密切，感情的融洽，這比爭一時(shí)之氣，逞一時(shí)之能，是更大的勝利者。 耳不聽心不煩 　　又是倒霉的一天！一早上就在公共汽車?yán)锔顺沉似饋恚衔缬直焕蠋熡?xùn)斥了一頓，整個(gè)下午什么事兒都懶得去做，心情糟透了。筋疲力盡地拖著雙腿回了家，可是晚上媽媽又抱怨你沒把屋子收拾干凈。于是這一天就在吵架聲中結(jié)束了…… 　　為什么所有的人都與你過不去呢？為什么壞事兒總能讓你碰上呢？為什么我你總感到生活很難壓力很大？我們不能改變別人，也不能一下子就改變自己的處事方式。但是可以學(xué)習(xí)一下如何在心理上進(jìn)行自我保護(hù)。 　　當(dāng)人陷入要發(fā)火的境地時(shí)，最先也是最容易采取的克制策略是回避法：躲開，不接觸導(dǎo)致心理困境的外部刺激。在心理困境中，人大腦里往往形成一個(gè)較強(qiáng)的興奮灶。回避了相應(yīng)的外部刺激，可以使這個(gè)興奮灶讓給其他刺激，引起新的興奮灶。興奮中心轉(zhuǎn)移了，也就擺脫了心理困境。"耳不聽心不煩"正是說的這一道理。因此，在體驗(yàn)到某一心理困境時(shí)，就該主動(dòng)回避，不在導(dǎo)致心理困境的時(shí)空中久久駐足。比如，家里的有人說你不行，導(dǎo)致你"勃然火起"或"郁悶不樂"，就趕快上班，離開"是非之地"，這可算是客觀回避法。 　　此外，還采取主觀回避法。即通過主觀努力來強(qiáng)化人本能的潛抑機(jī)制，故意不聽不理睬消極悲觀的信息，在主觀上實(shí)現(xiàn)注意中心的轉(zhuǎn)移。注意力轉(zhuǎn)移是最簡單易行的一種主觀回避法。 　　美國最高法院大法官露絲，她選擇自己男友的標(biāo)準(zhǔn)也很獨(dú)到："他是我所有交往過的惟一在乎我智慧的男人。" 　　戀愛4年結(jié)婚，婚禮當(dāng)天早上，露絲在樓上做最后的準(zhǔn)備，男友的母親走上樓來，把一樣?xùn)|西放到露絲手里，然后看著露絲，用從未有過的認(rèn)真對(duì)露絲說： 　　"我現(xiàn)在要給你一個(gè)你今后一定用得著的忠告。那就是你必須記住，每一段美好的婚姻里，都有些話語值得充耳不聞。" 　　男友的母親在露絲的手心里放下一對(duì)軟膠質(zhì)耳塞。 　　正沉浸在一片美好祝福聲中的露絲十分困惑。更不明白在這個(gè)時(shí)候，塞一對(duì)耳塞到她手里究竟是什么意思，但沒過多久，她與丈夫第一次發(fā)生爭執(zhí)時(shí)便一下明白了老人的苦心。 　　"她的用意很簡單，她是用她一生的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)告訴我，人在生氣或沖動(dòng)的時(shí)候，難免會(huì)說出一些未經(jīng)考慮的話，而此時(shí)，最佳的應(yīng)對(duì)之道就是充耳不聞，權(quán)當(dāng)沒有聽到，而不要同樣憤然回嘴反擊。"露絲說。 　　但對(duì)露絲而言，這句話產(chǎn)生的影響絕非僅限于婚姻。 　　作為妻子，在家里她用這個(gè)方法化解丈夫尖銳的指責(zé)，修護(hù)自己的愛情生活。作為職業(yè)人，在公司她用這個(gè)方法淡化同事過激的抱怨，優(yōu)化自己的工作環(huán)境。她告誡自己，憤怒、怨憎、忌妒與自虐都是無意義的。每一個(gè)人都有可能在某個(gè)時(shí)候會(huì)說一些傷人或消極的話，此時(shí)，最佳的應(yīng)對(duì)之道就是暫時(shí)關(guān)閉自己的耳朵。 　　老王退休后，肝火旺盛，經(jīng)常和家人發(fā)脾氣。朋友勸他說："不妨裝聾，圖個(gè)耳清心靜，既有益于身心保健，又不傷家人和氣。少莊多諧，笑口常開，當(dāng)為上策。"聽了朋友的勸告，此后，老王就慢慢"聾"了起來。一次，兒媳在廚房小聲嘀咕他在家"連水都沒燒"，要是以前，他肯定會(huì)點(diǎn)火就著，但這次老王裝聾打岔道："連日在發(fā)燒，咋不去醫(yī)院看看？有病千萬別挺著。"兒媳見公公關(guān)心她，便撲哧一聲笑了。 　　這不，面對(duì)讓自己不如意的話，千萬別豎起耳朵，瞪大眼珠子跟人鬧別扭，鬧別扭實(shí)在是跟自己過不去。你氣得頭昏腦漲，損害了自己的身心健康不說，與對(duì)方的隔閡也會(huì)越來越大。裝聾不僅平息了家庭糾紛，化干戈為玉帛，而且能調(diào)節(jié)家庭的小氣候，增添生活樂趣。 他人氣我我不氣 　　心中的火氣，最好不要等它燃燒起來再去想如何澆滅它，克制住它，而應(yīng)防患于為然，在有一點(diǎn)苗頭時(shí)就采取"剿滅"的措施。 　　人在要生氣和發(fā)生沖突時(shí)，語調(diào)會(huì)漸漸高漲起來，這點(diǎn)需要警惕。比如當(dāng)兩個(gè)人在生氣的時(shí)候，心的距離是很遠(yuǎn)的，而為了掩蓋當(dāng)中的距離使對(duì)方能夠聽見，于是必須要喊起來，但是在喊的同時(shí)人會(huì)更生氣，更生氣距離就更遠(yuǎn)，距離更遠(yuǎn)就又要喊聲更大。但是，若此時(shí)你有意識(shí)地控制自己音量，能心平氣和的說話時(shí)，你已經(jīng)成功了，你會(huì)感到愉快。 　　中國有句俗語："大事清楚，小事糊涂"。意思是對(duì)一些原則性問題要清楚，處理要準(zhǔn)則，而對(duì)生活中無原則性的、不中聽、看不慣的錯(cuò)事、小事，不能認(rèn)真計(jì)較，更不要往心里去，甚至對(duì)吃了虧該生氣的事，也一笑了之。這種"小事糊涂"的態(tài)度，對(duì)身心健康頗有裨益。在生活中奉行"小事糊涂"是改變狹隘的心胸的有效方法。做人不要有小肚雞腸，要有"宰相肚里行舟船"的雅量。對(duì)人處事，多看他人長處優(yōu)點(diǎn)，來彌補(bǔ)自己的不足，即使一時(shí)受到誤解，也莫以牙還牙。能忍為上，寬容為大。有了廣闊的胸懷，就會(huì)目光遠(yuǎn)大，以事業(yè)為重，考慮的是人生有意義的大事，而不去斤斤計(jì)較非原則的小問題，這樣，即使面臨令人尷尬的事也不會(huì)雷霆震怒了。 　　當(dāng)火氣將要冒出，身陷"心理火爐"時(shí)，不妨在心中唱唱《不氣歌》。這首歌的歌詞是："他人氣我我不氣，我本無心他來氣，倘若生病中他計(jì)，氣出病來無人替。請(qǐng)來醫(yī)生將病治，反說氣病治非易。氣之為害大可懼，誠恐因病將命廢。我今嘗過氣中味，不氣不氣真不氣！"風(fēng)趣幽默的《不氣歌》唱罷，再凝神靜想一番，相信你的情緒松弛了，火氣減輕了，不滿抵消了，說不定還會(huì)不自主地笑上一笑呢。 　　最后再講一個(gè)有意思的故事： 　　在古老的西藏，有一個(gè)叫愛地巴的人，每次當(dāng)他要生氣和人起爭執(zhí)的時(shí)候，就以很快的速度跑回家去，繞著自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地邊喘氣。愛地巴工作非常努力，他的房子越來越大，土地也越來越廣，但不管房地有多大，只要與人爭論生氣，他還是會(huì)繞著房子和土地繞三圈，愛地巴為何每次生氣都繞著房子和土地繞三圈？所有認(rèn)識(shí)他的人，心理都起疑惑，但是不管怎么問他，愛地巴都不愿意說明。直到有一天，愛地巴很老，他的房地又已經(jīng)太廣大，他生氣，拄著拐杖艱難地繞著土地跟房子，等他好不容易走三圈，太陽都下山了，愛地巴獨(dú)自坐在田邊喘氣。他的孫子在身邊懇求他："阿公，你已經(jīng)年紀(jì)大，這附近地區(qū)的人也沒有人的土地比你更大，您不能再像從前，一生氣就繞著土地跑啊！您可不可以告訴我這個(gè)秘密，為什么您一要生氣就要繞著土地跑上三圈？"愛地巴禁不起孫子懇求，終于說出隱藏在心中多年的秘密，他說："年輕時(shí)，我一和人吵架、爭論、生氣，就繞著房地跑三圈，邊跑邊想，我的房子這么小，土地這么小，我哪有時(shí)間，哪有資格去跟人家生氣，一想到這里，氣就消，于是就把所有時(shí)間用來努力工作。"孫子問到："阿公，你年紀(jì)老，又變成最富有的人，為什么還要繞著房地跑？"愛地巴笑著說："我現(xiàn)在還是會(huì)生氣，生氣時(shí)繞著房地走三圈，邊走邊想，我的房子這么大，土地這么多，我又何必跟人計(jì)較？一想到這，氣就消了。" 從自卑中走出的自信者 　　"你說像我這樣的人該怎么辦呢？我學(xué)歷低，長相差，個(gè)子矮，簡直是一無所長，所以我的自卑感越來越重。"在一次電話咨詢中，有個(gè)青工這樣向我訴說著。 　　自卑是個(gè)體感受到自我價(jià)值被貶低或否定的內(nèi)心體驗(yàn)。這種貶低或否定可能來自于外界，也可能來自于當(dāng)事人自己，不過更多的時(shí)候是兩者兼而有之。 　　對(duì)于許多自卑者來說，他們總是陷于自我的否定之中，覺得自己一無是處，覺得人生毫無希望，因而萬般苦惱。 　　一生從事人類自卑感研究的日本九州大學(xué)名譽(yù)教授關(guān)計(jì)夫也認(rèn)為，因自卑感而沉淪甚至毀滅的事例，歷來并不鮮見，但正像珠母貝受損傷后自己會(huì)孕育出美麗的珍珠一樣，在自卑感的困擾中人也會(huì)磨礪出完美的人格。關(guān)計(jì)夫甚至斷言："全然沒有自卑感也就絕不可能成為一個(gè)卓越的人。" 　　自卑感是走向成功的踏板，沒有它，成功則毫無指望。自卑感絕不是令人羞恥的，人們發(fā)現(xiàn)它，承認(rèn)它的存在，并設(shè)法彌補(bǔ)它，從而達(dá)到人生的目標(biāo)。的確，因?yàn)橛凶员岸删土藗ゴ笫聵I(yè)的人不少。這正如珍珠貝損傷后自己會(huì)孕育出美麗的珍珠一樣，在自卑感的困擾中，人也會(huì)磨礪出完美的人格。像貝多芬這樣的全世界公認(rèn)的音樂家，愛因斯坦這樣杰出的物理學(xué)家，拿破侖這樣偉大的軍事家都曾是自卑感的俘虜。 　　古雅典雄辯家德摩斯梯尼小時(shí)候呼吸困難，聲音微弱，而且嚴(yán)重口吃。那個(gè)時(shí)代的希臘非常崇尚雄辯術(shù)，自然，小德摩斯梯尼立志要當(dāng)雄辯家。為了使聲音變得強(qiáng)而有力，他站在海岸上，口含小石頭大聲喊叫。并且為了增大肺活量，他一邊演說一邊跑步登上小山丘。他還在鏡前擺上姿勢(shì)，練習(xí)向觀眾招手致意，背誦希臘悲劇。即使這樣，他還不滿足，索性把自己關(guān)在地下室，將一邊頭發(fā)剃掉，除了吃飯和睡眠的短暫中斷外，所有的精力都用來鉆研辯論術(shù)。28歲時(shí)，德摩斯梯尼從地下室出來，參加雅典的辯論大賽，取得了完全的勝利。此后兩千多年間，德摩斯梯尼作為雄辯之父一直受到人們的敬仰。 　　十幾年前，白巖松從一個(gè)僅有二十多萬人口的北方小城考進(jìn)了北京的大學(xué)。 　　上學(xué)的第一天，與他鄰桌的女同學(xué)第一句話就問他，"你從哪里來？"而這個(gè)問題正是他最忌諱的，因?yàn)樵谒倪壿嬂?，出生于小城，就意味著小家子氣，沒見過世面，肯定會(huì)被那些來自大城市的同學(xué)瞧不起。 　　就因?yàn)檫@個(gè)女同學(xué)的問話，使他一個(gè)學(xué)期都不敢和同班的女同學(xué)說話，以致一個(gè)學(xué)期結(jié)束的時(shí)候，很多同班的女同學(xué)都不認(rèn)識(shí)他。 　　很長一段時(shí)間，自卑的陰影都占據(jù)著他的心靈。最明顯的體現(xiàn)就是，每次照相，他都要下意識(shí)地戴上一個(gè)大墨鏡，以掩飾自己的內(nèi)心。 　　二十年前，張?jiān)揭苍诒本┑囊凰髮W(xué)里上學(xué)。大部分日子，她也都在疑心、自卑中度過。她的一張十八歲時(shí)候的照片，看起來比現(xiàn)在近四十歲的她還老。她疑心同學(xué)們會(huì)在暗地里嘲笑她，嫌她肥胖的樣子太難看。 　　她不敢穿裙子，不敢上體育課。大學(xué)時(shí)期結(jié)束的時(shí)候，她差點(diǎn)兒畢不了業(yè)，不是因?yàn)楣φn太差，而是因?yàn)樗桓覅⒓芋w育長跑測(cè)試！老師說，"只要你跑了，不管多慢，都算你及格。"可她就是不跑。她想跟老師解釋，她不是在抗拒，而是因?yàn)榭謶?，恐懼自己肥胖的身體跑起步來一定非常非常的愚笨，一定會(huì)遭到同學(xué)們的嘲笑?？墒?，她連給老師解釋的勇氣也沒有，茫然不知所措，只能傻乎乎地跟著老師走。老師回家做飯去了，她也跟著。最后老師煩了，勉強(qiáng)算她及格。 　　白巖松，現(xiàn)在是中央電視臺(tái)著名節(jié)目主持人，經(jīng)常對(duì)著全國幾億電視觀眾侃侃而談，他主持節(jié)目給人印象最深的特點(diǎn)就是從容自信。 　　張?jiān)?，現(xiàn)在也是中央電視臺(tái)著名節(jié)目主持人，而又是第一個(gè)完全依靠才氣而絲毫沒有憑借外貌走上中央電視臺(tái)主持人位置的。 　　原來是他們；原來他們也會(huì)自卑；原來自卑是