2018年電大《企業(yè)文化》復(fù)習(xí)考試題庫(kù)

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.企業(yè)文化復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、單項(xiàng)選擇題1、(核心價(jià)值)是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略變革和制度創(chuàng)新時(shí)必須加以尊重的重要遺產(chǎn)。2、現(xiàn)代公司制度企業(yè)的主要形式有：有限責(zé)任公司、股份有限公司、一人有限有限責(zé)任公司、 （國(guó)有獨(dú)資公司）3、 （精神文化）是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文體和行為文化提供思想基礎(chǔ)。4、企業(yè)家是參與企業(yè)的組織和管理的具有（企業(yè)家精神）的人。5、名牌的一半是質(zhì)量，另一半是（.誠(chéng)信）6、企業(yè)環(huán)境包括生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境和（生活環(huán)境）三個(gè)方面。7、企業(yè)文化被我國(guó)的理論界與企業(yè)界所關(guān)注的時(shí)間是二十世紀(jì)（八十）年代。8、企業(yè)文化建設(shè)的第一項(xiàng)原則是（人本原則） 。9、 （個(gè)人主義）是美國(guó)民族文化的基本特征和主要內(nèi)容，它賦予了美國(guó)民族文化倡導(dǎo)個(gè)人的生命和幸福是終極價(jià)值的內(nèi)涵。10、任何一個(gè)企業(yè)文化都是以（民族文化）為基礎(chǔ)，離開(kāi)了它，企業(yè)文化就成了無(wú)源之水、無(wú)本之本。12 企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間構(gòu)成一種（正相關(guān)）關(guān)系。13、GE 前首席執(zhí)行官杰克韋爾奇指出： “任何一家想在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的企業(yè)都必須認(rèn)真對(duì)待（誠(chéng)信）二字。14 任何一個(gè)企業(yè)文化都是以（民族文化）為基礎(chǔ)，離開(kāi)了它，企業(yè)文化就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。15（精神文化）對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，安是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。19、美國(guó)歷史學(xué)家戴維蘭德斯斷言：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是（文化）乃舉足輕重的因素。20、一個(gè)有限責(zé)任公司的注冊(cè)資本最低限額為人民幣（3）萬(wàn)元。21、企業(yè)文化中，處于企業(yè)文化體系中核心地位（精神文化） 。22、我們使用的企業(yè)文化教材認(rèn)為的企業(yè)文化構(gòu)成有（四要素） 。23、企業(yè)形象是（是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知、是企業(yè)狀況在公眾心目中的綜合反映） 。24、現(xiàn)代企業(yè)制度主要組織形式（公司制度形式） 。25、企業(yè)文化建設(shè)的基本主體是（企業(yè)員工） 。26、在企業(yè)文化四個(gè)構(gòu)成楊素里，是基礎(chǔ)、是前提應(yīng)當(dāng)為（物質(zhì)文化）27、CIS 的中文意思是（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）28、思想比金錢更多地主宰世界，好的思想可以產(chǎn)生金錢，當(dāng)代人的格言應(yīng)該是：“思想比金錢更厲害” 。這句話是（日本本田汽車公司創(chuàng)始人）說(shuō)的。29、 （企業(yè)員工）企業(yè)文化建設(shè)的基本主體，是企業(yè)文化的基本創(chuàng)造者與實(shí)踐者，是企業(yè)文化建設(shè)的基本力量。30、誠(chéng)信是企業(yè)最高守則，中國(guó)古代先哲（孔子）曾說(shuō)過(guò)“民無(wú)信不立” 。二、判斷題1、只要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工齊心協(xié)力，企業(yè)文化就可以在短期內(nèi)迅速建立。 （錯(cuò)）2、有人說(shuō)“守舊是等死” ， “而創(chuàng)新是找死” ，所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最好辦法就是模仿和跟在別的企業(yè)后面走。 （錯(cuò)）3、BI 設(shè)計(jì)必須與企業(yè)理念保持一致，成為企業(yè)理念的載體，而不應(yīng)該與企業(yè)理念相悖。 （對(duì)）4、一個(gè)企業(yè)的“老板”如果不懂或不重視自己企業(yè)的文化建設(shè)，就不可能深層地影響公司員工的價(jià)值觀和具體行為，就不可能有真正企業(yè)文化。 （對(duì)）5、沒(méi)有文化支持和支撐的經(jīng)濟(jì)，是沒(méi)有明天的經(jīng)濟(jì)。 （對(duì)）6、企業(yè)文化是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。 （對(duì)）7、精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。 （對(duì)）8、理念識(shí)別系統(tǒng)主要包括以下基本內(nèi)容：企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)。 （對(duì)）9、有人說(shuō)“守舊是等死” ，所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最好辦法是模仿和跟在別的企業(yè)后面走。 （錯(cuò)）10、企業(yè)制度文化的構(gòu)成主要包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面（對(duì)）11、企業(yè)哲學(xué)的核心層是解決企業(yè)存在的價(jià)值，即“我是誰(shuí)”的問(wèn)題，就是企業(yè)的使命、企業(yè)生存的價(jià)值或者就意義。 （對(duì)）.13、企業(yè)文化的導(dǎo)向作用具體體現(xiàn)在目標(biāo)導(dǎo)向和價(jià)值導(dǎo)向兩個(gè)方面。 （對(duì)）15、精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。 （對(duì)）16、企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的具體化。 （對(duì)）17、人們認(rèn)為企業(yè)家就是冒險(xiǎn)家（錯(cuò)）18、企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成正比例關(guān)系。 （錯(cuò)）19、現(xiàn)代企業(yè)管理中， “以人為本”是指作為企業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，把做人的工作，調(diào)動(dòng)人的積極性作為企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)。 （對(duì)）20、BI 的作用與 VI 的作用都是企業(yè)理念的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。 （錯(cuò) ）21、有限責(zé)任公司的股東人數(shù)可以超過(guò) 50 人。 （錯(cuò)）22、評(píng)價(jià)企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是是否有助于推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（對(duì)）23、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)的企業(yè)文化具有一些共同的特征；如關(guān)注顧客利益、尊重員工、持續(xù)創(chuàng)新等（對(duì)）24、創(chuàng)新沒(méi)有特定模式的，關(guān)鍵是有效的結(jié)果。 （對(duì)）25、股份有限公司的發(fā)起人應(yīng)該是 2 人以上 200 人以下股東為發(fā)起人，通過(guò)發(fā)行股票籌資設(shè)立，股東以其認(rèn)購(gòu)股份金額為限、公司以其全部資產(chǎn)為限對(duì)公司倆務(wù)負(fù)有限責(zé)任的公司。 （對(duì)）26、企業(yè)文化建設(shè)方面，美國(guó)著名管理學(xué)家、現(xiàn)代管理學(xué)理論的奠基人彼得.杜拉克認(rèn)為，日本人經(jīng)營(yíng)的秘訣在于把現(xiàn)代企業(yè)變成一個(gè)家族；而中國(guó)人經(jīng)營(yíng)秘訣應(yīng)該是，將家族變成現(xiàn)代企業(yè)。 （對(duì)）27、企業(yè)家是一種榮譽(yù)，一種職位或頭銜。 （錯(cuò)）28、現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新主要圍繞著企業(yè)家才能培養(yǎng)、人力資本的成長(zhǎng)和技術(shù)創(chuàng)新活力的激勵(lì)面展開(kāi)。 （對(duì)）29、企業(yè)文化建設(shè)原則有多種觀點(diǎn)，我們教材認(rèn)為主要有以人本原則、共識(shí)原則、目標(biāo)原則、創(chuàng)新原則四個(gè)原則。（對(duì)）31、我國(guó)傳統(tǒng)文化人本思想和現(xiàn)代企業(yè)以人為中心的管理主旨是相符的，以于培養(yǎng)“重視人、尊重人、相信人、發(fā)展人|的人本文化是非常寶貴的文化資源。 （對(duì)）32、企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織從管理方面來(lái)說(shuō)，一是認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)力，我們認(rèn)為學(xué)習(xí)力是由三個(gè)要素組成的，這三個(gè)要素分別是學(xué)習(xí)的動(dòng)力、學(xué)習(xí)的毅力和學(xué)習(xí)的能力。 （對(duì)）三、多項(xiàng)選擇題1、企業(yè)文化的作用主要有（A、導(dǎo)向作用 B、激勵(lì)作用 C、輻射作用 D、約束作用）2、以下屬于企業(yè)物質(zhì)文化體現(xiàn)的有（A、產(chǎn)品設(shè)計(jì) B、產(chǎn)品包裝 D、員工服飾、企業(yè)標(biāo)志）3、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特點(diǎn)（A、產(chǎn)權(quán)清晰 B、權(quán)責(zé)明確 C、政企分開(kāi) D、管理科學(xué)）4、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則教材主持的基本原則有（A、人本原則 B、共識(shí)原則 C、目標(biāo)原則 E、創(chuàng)新原則）5、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)包括以下幾方面（A、企業(yè)技術(shù)角力 B、企業(yè)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力 C、企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力）6、企業(yè)文體的構(gòu)成要素主要有（A、企業(yè)物質(zhì)文化 B、企業(yè)精神文化 D、企業(yè)行為文化 E、企業(yè)制度文化）7、縱觀古今中外企業(yè)管理的歷史，管理大致分以下三個(gè)階段（A、經(jīng)驗(yàn)管理階段 B、科學(xué)管理階段 C、文化管理階段）8、企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)有（A、道德情操素質(zhì) B、知識(shí)素質(zhì) D、競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)）四、填空題1、企業(yè)文化的作用主要有：（導(dǎo)向）作用、 （激勵(lì)）作用、 （輻射）作用和（約束）作用。2、企業(yè)文化的產(chǎn)生預(yù)示著一個(gè)（文化）時(shí)代的來(lái)臨，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是（文化）的競(jìng)爭(zhēng)。3、企業(yè)理念設(shè)計(jì)應(yīng)具備（導(dǎo)向力） 、 （凝聚力） 、 （輻射力） 、穩(wěn)定力等基本功能。4、企業(yè)（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）是對(duì)企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)行為的根本指導(dǎo)，它所涉及到的根本主體是企業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問(wèn)題。5、從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)看，上世紀(jì)五、六十年代的商品的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在商品的（價(jià)格）競(jìng)爭(zhēng)；七、八十年代的商品競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在商品的（質(zhì)量）競(jìng)爭(zhēng)；而九十年代以后，商品的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）的競(jìng)爭(zhēng)。6 促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的企業(yè)文化的特征有：（始終把顧客利益放在首位） 、 （以人為本，尊重員工） 、 （鼓勵(lì)創(chuàng)新，追求卓越） 、注重樹立良好的企業(yè)形象和富有鮮明的個(gè)性。7、現(xiàn)代公司制企業(yè)的主要組織形式有：（有限責(zé)任公司） 、 （股份有限公司） 、一人有限責(zé)任公司、國(guó)有獨(dú)資公司等。8、企業(yè)文化的特征主要有：（時(shí)代性） 、 （民族性） 、 （系統(tǒng)性） 、 （以人為本） 。9、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間是（相互約束） 、 （相互影響）和（相互促進(jìn)）的關(guān)系。11、跨文化管理的特點(diǎn)：（管理文化的多元化） 、 （管理文化的綜合化） 、 （管理文化的動(dòng)態(tài)化） 。12、企業(yè)制度的演變過(guò)程分三個(gè)階段：（個(gè)體業(yè)主制度階段、 （合伙制度階段） 、 （公司制度階段） 。.五、簡(jiǎn)答題1、 塑造企業(yè)形象的重要意義是什么？答：1、塑造企業(yè)形象有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 2、塑造企業(yè)形象有利于完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理3、塑造企業(yè)形象有利于多角化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng) 4、塑造企業(yè)形象有利于企業(yè)文化建設(shè)2、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？答：企業(yè)家是企業(yè)先進(jìn)文化的設(shè)計(jì)者和實(shí)踐者，是企業(yè)精神的人格化代表1.企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者 2.企業(yè)家是企業(yè)文化析精心培育者 3.企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者 4.企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者 5.企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動(dòng)者3、 促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的企業(yè)文化的特征是什么？答：1.始終把顧客利益放在首位 2.以人為本，尊重員工 3.鼓勵(lì)創(chuàng)新，追求卓越4.注重樹立良好的企業(yè)形象 5.富有鮮明的個(gè)性4、 企業(yè)文化建設(shè)的基本原則是什么？答：1.人本原則 2.共識(shí)原則 3.目標(biāo)原則 4.創(chuàng)新原則5、 企業(yè)文化的構(gòu)成要素是什么？它們之間是怎樣的關(guān)系？答：企業(yè)文化由以下四個(gè)要素構(gòu)成：1.物質(zhì)文化 2.精神文化 3.制度文化 4.行為文化企業(yè)文化構(gòu)成要素的四個(gè)相互關(guān)系：1.物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)。2.精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。3.制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。4.行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。6、 企業(yè)家的特征有哪些？答：1.經(jīng)濟(jì)家的頭腦 2.戰(zhàn)略家的眼光 3.哲學(xué)家的精神 4.探索家的精神 5.藝術(shù)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 6.善于組織 7.善于用人 8.善于經(jīng)營(yíng) 9.善于創(chuàng)新 10 善于協(xié)調(diào)7、 簡(jiǎn)述企業(yè)文化的內(nèi)涵？答：企業(yè)文化是企業(yè)成員共享的價(jià)值觀體系和行為規(guī)范，是一個(gè)企業(yè)具有獨(dú)特性的關(guān)鍵特征，企業(yè)文化的內(nèi)涵大致上包括以下六個(gè)方面：1.創(chuàng)新：企業(yè)在多在程度上允許和鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。2.團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：企業(yè)在多大程度上是以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人來(lái)組織企業(yè)活動(dòng)的。3.集體學(xué)習(xí)能力：企業(yè)在多大程度上注重整體學(xué)習(xí)的提升，而不是特別看重個(gè)人能力。4.進(jìn)取心：企業(yè)員工的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性如何。5.注意細(xì)節(jié)：企業(yè)在多大程度上期望員工做事縝密、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精且注意小節(jié)。6.結(jié)果定向：企業(yè)管理者在多大程度上集中注意力于結(jié)果而不是強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過(guò)程。8、 企業(yè)形象具有哪些基本特征？答：1.主觀性和客觀性并存 2.系統(tǒng)性 3.動(dòng)態(tài)性 4.相對(duì)穩(wěn)定性9、說(shuō)出企業(yè)家精神主要內(nèi)容并作簡(jiǎn)要說(shuō)明？答：1.冒險(xiǎn)精神，企業(yè)家是風(fēng)險(xiǎn)的承提者 2.投機(jī)精神，價(jià)格體系的運(yùn)作，靠的是企業(yè)家。3.創(chuàng)新精神，企業(yè)家是創(chuàng)新者，卻不必是發(fā)明家。 4.實(shí)干精神，我們強(qiáng)調(diào)實(shí)干精神，是要把企業(yè)家與空談家區(qū)分開(kāi)。10.說(shuō)出企業(yè)文化建設(shè)的基本原則并作簡(jiǎn)要說(shuō)明？答：關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的原則眾說(shuō)不一，其中較有代表性的第一種觀點(diǎn)是“以人為本”原則、原則、目標(biāo)原則、共識(shí)原則、兼容原則、創(chuàng)新原則等說(shuō)法。第二種觀點(diǎn)是：目標(biāo)原則、共識(shí)原則、一體原則、卓越原則、績(jī)效原則、親密原則等說(shuō)法。本書采用人本原則、共識(shí)原則、目標(biāo)原則、創(chuàng)新原則四原則說(shuō)。11、建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中主要有哪幾種方式與方法？答：1.企業(yè)文禮儀 2.教育灌輸法 3.率先示范法 4 行為激勵(lì)法 5 活動(dòng)渲染法12.影響企業(yè)制度創(chuàng)新的因素有哪些？答：1.制度創(chuàng)新的預(yù)期收益 2.技術(shù) 3.企業(yè)制度創(chuàng)新的成本 4.企業(yè)文化 5.社會(huì)的法律制度13、企業(yè)文化建設(shè)的一般程序有哪些？答：建設(shè)企業(yè)文化的程序，一般包括調(diào)研階段、提案階段、實(shí)施階段、階段鞏固、完善階段等幾個(gè)階段。14.跨文化管理的策略有哪些？.答：1.人才選拔本土化 2.確立共同價(jià)值觀 3.進(jìn)行跨文化管理培訓(xùn) 4.進(jìn)行有效的溝通 5.建立企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，創(chuàng)建企業(yè)共贏文化六、思考題1.如何理解文化的含義和特點(diǎn)？一、企業(yè)文化的含義：從廣義來(lái)說(shuō)，文化是人類物質(zhì)生產(chǎn)和精神 生產(chǎn)的能力、物質(zhì)和精神的全部產(chǎn)品。從狹義來(lái)說(shuō)，文化專指人類的精神生產(chǎn)能力和精神產(chǎn)品。包括一切意識(shí)形態(tài)，尤其教育、科學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、衛(wèi)生、體育等方面的知識(shí)和設(shè)施，以及世界觀、政治思想、道德等與意識(shí)形態(tài)相區(qū)別的方面。二、企業(yè)文化的特點(diǎn)：1、實(shí)踐性：實(shí)踐性即實(shí)踐性原則，是指人們?cè)谶M(jìn)行創(chuàng)造性思維的過(guò)程中，必須參與實(shí)踐，必須在實(shí)踐中促進(jìn)思維能力的進(jìn)一步發(fā)展，在實(shí)踐中檢驗(yàn)思維成果的正確性。沒(méi)有實(shí)踐，思維的發(fā)展就失去了動(dòng)力，就不會(huì)有創(chuàng)造性的思維。2、人本性：企業(yè)文化關(guān)注的中心，在于對(duì)企業(yè)中人的因素的管理與激發(fā)，雖然如此做的終極目標(biāo)在于企業(yè)價(jià)值的順利實(shí)現(xiàn)，但這并不妨礙企業(yè)以開(kāi)發(fā)人的潛能為切入點(diǎn)的管理模式為企業(yè)帶來(lái)的巨大張力。當(dāng)衣、食等最基本的生存需求得到滿足，人們需要滿足交流的需要、給予的需要、被尊重的需要、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要等等。一個(gè)人一生中最寶貴、歷時(shí)最長(zhǎng)的時(shí)間與空間都是用于職業(yè)生涯的，所以，企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展需求與個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展需求在企業(yè)文化這個(gè)層面達(dá)到了完美的契合。企業(yè)文化是一種以人為本的文化，著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力，尊重和重視人的因素在企業(yè)發(fā)展中的作用。3、民族性：任何一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化如果脫 離了民族的大環(huán)境那么這個(gè)企業(yè)就無(wú)法生存，因?yàn)槿硕际怯忻褡鍤w屬感的動(dòng)物，如果企業(yè)的文化與民族相違背，就不會(huì)有人會(huì)認(rèn)同。4、開(kāi)放性：面向市場(chǎng)、面向現(xiàn)代化的思維和行為模式，在核心價(jià)值理念、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)和管理方法、激勵(lì)和懲戒機(jī)制以及企業(yè)的品牌策略上要敢于創(chuàng)新，建設(shè)健康的、生機(jī)勃勃的、動(dòng)態(tài)開(kāi)放的、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化。2.什么叫企業(yè)文化？如何理解企業(yè)文化的雙重含義？一、企業(yè)文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。從廣義上說(shuō)，企業(yè)文化是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富總和。從狹義上說(shuō)，企業(yè)文化是指企業(yè)在其生存和發(fā)展過(guò)程中所形成的思想意識(shí)、行為習(xí)慣以及價(jià)值觀，其核心就是企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。二、企業(yè)文化的雙重含義：一方面它是一種文化現(xiàn)象，即在企業(yè)中一切以人為中心；另一方面，它又是一種管理思想，即認(rèn)為職工是企業(yè)實(shí)現(xiàn)一切目的的源泉。1 .在古典管理理論階段，有哪些重要的管理思想?1．泰羅及科學(xué)管理理論 ：科學(xué)管理的中心問(wèn)題—提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2．法約爾與管理過(guò)程理論：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有六項(xiàng)不同活動(dòng)，稱為六大經(jīng)營(yíng)職能。即：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。其最早提出管理的五要素即五職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的 14 項(xiàng)原則，重視對(duì)組織理論的研究，重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。3．韋伯與理想行政組織體系：認(rèn)為權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)，提出理想的行政組織體系，管理人員是一種”職業(yè)的”管理人員，只有以規(guī)章制度為基本，公事公辦，企業(yè)才有可能生存下去。2 .企業(yè)文化產(chǎn)生的契機(jī)是什么？現(xiàn)代管理科學(xué)從第一階段向第二階段發(fā)展的契機(jī)，是梅奧等人的霍桑實(shí)驗(yàn)得到了古典管理理論所無(wú)法解釋的結(jié)果；從第二階段向第三階段發(fā)展的契機(jī)，是系統(tǒng)論、控制論、信息論和計(jì)算機(jī)科學(xué)的興起；從第三階段向第四階段發(fā)展的契機(jī)，是第二次世界大戰(zhàn)以后日本經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)文化的要素包括哪些方面的內(nèi)容？ 企業(yè)文化的要素包括企業(yè)環(huán)境，企業(yè)價(jià)值觀，英雄人物，習(xí)俗和儀式，文化網(wǎng)絡(luò)。一、企業(yè)環(huán)境（包括市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、技術(shù)環(huán)境等）是形成企業(yè)文化唯一的而且是最大的影響因素，環(huán)境的差異往往是產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點(diǎn)。.二、企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上說(shuō)，價(jià)值觀是關(guān)于對(duì)象對(duì)主體有用性的一種觀念。而企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)，目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀念，是長(zhǎng)期積淀的產(chǎn)物，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)員工所共同持有的，是支持員工精神的主要價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是艱苦努力的結(jié)果，是把所有員工聯(lián)系在一起的紐帶，是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。三、英雄人物是企業(yè)精神（價(jià)值觀）的人格化。四、習(xí)俗和儀式也是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，故它們的形成，離不開(kāi)高級(jí)管理者的自覺(jué)提倡，也離不開(kāi)反復(fù)執(zhí)行、歷代相傳、積久而成的自發(fā)力量；把習(xí)俗和儀式視作企業(yè)文化的一個(gè)要素，實(shí)質(zhì)上就是把企業(yè)中的每一件事都升格為重要的事情來(lái)抓；潛移默化的熏陶是企業(yè)儀式和典禮之所以起作用的關(guān)鍵因素。五、文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)最基本的溝通方式，它能有效地傳遞企業(yè)的價(jià)值觀和英雄意識(shí)，主要指非正式渠道; 管理者應(yīng)學(xué)會(huì)靈活地開(kāi)發(fā)、掌握和應(yīng)用文化網(wǎng)絡(luò)，來(lái)加強(qiáng)管理者與職工的聯(lián)系。2.你認(rèn)為我國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示有哪些？一、墨家：尚堯舜道、強(qiáng)本節(jié)用、自給自足、尊卑無(wú)別，其事不可遍循科學(xué)管理實(shí)踐，工匠建筑、小孔成像，工程師、技術(shù)人員?？v橫家（名家）：蘇秦、張儀，權(quán)變之術(shù)、善失真。戰(zhàn)略、策劃、政客，邏輯結(jié)構(gòu)，企業(yè)家、企業(yè)策劃。法家：韓非、李斯、商鞅，引繩墨、切事情、明是非、嚴(yán)而少恩。管理實(shí)踐，法理起源，制度流程。 陰陽(yáng)家：序四時(shí)之大順、二十四節(jié)氣、使人拘而多畏，陰陽(yáng)五行，順之者昌、逆之者亡，占卜，中國(guó)思辯體系，自然法則，對(duì)應(yīng)國(guó)外二元邏輯。二、道家：無(wú)為、無(wú)成勢(shì)、無(wú)常形，大道無(wú)術(shù)，無(wú)為而治，關(guān)注精神境界。道”的特點(diǎn)是“無(wú)，名天地之始，有，名萬(wàn)物之母”；“道”的本質(zhì)是 “無(wú)形” ， “無(wú)形”的“ 道” 創(chuàng)造、催生有形的天下萬(wàn)物， “天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú) ”；企業(yè)經(jīng)營(yíng)從小變大，從弱變強(qiáng)，通過(guò)提升企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，去創(chuàng)造企業(yè)的有形資產(chǎn);普通企業(yè)最容易犯的錯(cuò)誤是，舍不得拿出錢來(lái)在消費(fèi)者心智資源“營(yíng)”得一席之地；“有無(wú)相生，長(zhǎng)短相形，難易相成” 。三、儒家：博而寡要，勞而少功，列尊卑，行為規(guī)范，道德標(biāo)準(zhǔn)。 “三十輻，共一轂，當(dāng)其無(wú)，有車之用”；“埏埴以為器，當(dāng)其無(wú)，有器之用” ；“鑿戶牖，以為室，當(dāng)其無(wú)，有室之用” ；“故有之以為利，無(wú)之以為用” ——虛和實(shí)、有和無(wú)的關(guān)系；“大智若愚，大象無(wú)形，大聲無(wú)音” 。 “學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆” “人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”， “己所不欲，勿施于人”， “其身正，不令而行” ， “民為本，社稷次之，君為輕” （以人為本）——孟子“知之為知之，不知為不知” ， “學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎”， “學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”， “敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)”， “古之欲明明德于天下者，先治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身??”“民無(wú)信不立”， “愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；利人者，人恒利之。先為別人照亮路，別人就不會(huì)撞到自己，也就更好地保護(hù)了自己。 “在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上，當(dāng)然是要致力謀求利益，但是對(duì)待客戶也必須了解‘欲取之，先與之’的道理，一個(gè)人的手再怎么拿，也就拿那么多，可是一放開(kāi)，反而全世界都是你的。 ”經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就是經(jīng)營(yíng)人心，它包括客戶的心和員工的心，前者能贏得市場(chǎng)、積累財(cái)富，后者能提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和執(zhí)行力。四、兵家“五事七計(jì)” ；“將之五德”；“ 奇正相生”；“擇人任勢(shì)” 。是抗?fàn)幹畬W(xué) ，是謀略之學(xué) ，是統(tǒng)御之學(xué) ；治眾思想：“令之以文，齊之以武。 ”（前者是仁，后者是法） ；謀略意識(shí)：“ 百戰(zhàn)百勝，非善之善者也。不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。 ”“廟算”（運(yùn)籌帷幄） 、 “文治”、“武備 ”、 “因變制勝” 、 “攻心為上、攻城次之” 。資源運(yùn)用——形與勢(shì) 組織管理——治勝 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——將勝 決策認(rèn)知——彼與己 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——虛與實(shí) 經(jīng)營(yíng)謀略——謀勝 策略選擇——奇與正1.如何理解企業(yè)精神文化的內(nèi)涵？企業(yè)精神文化的內(nèi)涵，是由企業(yè)精神力量形成的一種文化優(yōu)勢(shì)。是企業(yè)文化心理沉淀的一種群體意識(shí)。企業(yè)精神文化內(nèi)涵是企業(yè)文化的核心文化。當(dāng)一個(gè)企業(yè)樹立了為全體員工共同接受的新信念時(shí)，這個(gè)企業(yè)就獲得了一種無(wú)形的自導(dǎo)力，順境中不滿足，逆境中不氣餒，這種心理素質(zhì)即是企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)的應(yīng)激力。.它深深地植根于企業(yè)員工的心理之中，并且通過(guò)一定的文化網(wǎng)絡(luò)在慣常的習(xí)俗或儀式中呈現(xiàn)出來(lái)，繼而得到傳承和發(fā)展，不像物質(zhì)文化那樣經(jīng)過(guò)一次或幾次消費(fèi)就消滅無(wú)綜。一方面主導(dǎo)和決定著其他文化的變化和發(fā)展，另一方面又是其他文化的結(jié)晶和升華，是隨著企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的一種與物質(zhì)形態(tài)相適應(yīng)的意識(shí)形態(tài)。2.如何理解企業(yè)價(jià)值觀的含義及作用？如何設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值觀？一、價(jià)值觀是人們判斷事物重要性先后秩序的標(biāo)準(zhǔn)。人的最大特點(diǎn)是有思想、有感情，人的行為無(wú)不受觀念和感情的影響，而正是價(jià)值觀決定人們追求什么、放棄什么，做什么，不做什么。一旦價(jià)值觀變了，人就變了，人的精神就變了。同樣道理，若是社會(huì)的主導(dǎo)價(jià)值觀改變了，就意味著社會(huì)的性質(zhì)發(fā)生了改變；如果企業(yè)的主導(dǎo)價(jià)值觀發(fā)生改變，也就標(biāo)志著企業(yè)的性質(zhì)發(fā)生了改變。二、企業(yè)價(jià)值觀又稱企業(yè)共同價(jià)值觀或群體價(jià)值觀。它是在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和成長(zhǎng)過(guò)程中形成的，為企業(yè)管理者和員工群體所持有的，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理具有規(guī)范性的價(jià)值觀念體系。也就是一個(gè)企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功的過(guò)程中，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和目標(biāo)追求以及自身行為的根本看法和評(píng)價(jià)。 企業(yè)價(jià)值觀—設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則：（1） 與企業(yè)最高目標(biāo)相協(xié)調(diào)；（2）與社會(huì)主導(dǎo)價(jià)值觀相適應(yīng)；（3）充分反映企業(yè)家價(jià)值觀；（4）與員工的個(gè)人價(jià)值觀相結(jié)合。 設(shè)計(jì)步驟：（1)根據(jù)上述原則，初步提出企業(yè)的核心價(jià)值觀，并在決策層、管理層和員工代表中反復(fù)討論。（2）確定核心價(jià)值觀后，進(jìn)一步醞釀提出企業(yè)的整個(gè)價(jià)值觀體系。（3）把企業(yè)價(jià)值觀（體系）與企業(yè)文化的各個(gè)層次的其他要素進(jìn)行協(xié)調(diào)，并作文字上的提煉，形成全面、準(zhǔn)確的企業(yè)價(jià)值觀描述。（4）在員工中反復(fù)宣講和征求意見(jiàn)，反復(fù)進(jìn)行修改，直到為絕大多數(shù)員工理解并得到他們的支持。企業(yè)價(jià)值觀的更新（1)當(dāng)企業(yè)的最高目標(biāo)發(fā)生改變時(shí)。（2)當(dāng)企業(yè)所處環(huán)境（包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)環(huán)境等）發(fā)生重大變革時(shí)。（3）當(dāng)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對(duì)象、管理模式等發(fā)生重要改變時(shí)。1.如何理解制度與文化（狹義）的關(guān)系？文化形成制度，制度強(qiáng)化文化 ；制度是實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的需要，是有效管理的依據(jù)；價(jià)值觀為“源” ，制度為 “流”（不能 “止于知而疏于行”） ；企業(yè)的制度與規(guī)范如果違背了企業(yè)的精神文化，那么企業(yè)將陷入“知行不一”的病態(tài)文化之中。企業(yè)制度的四種情況：制度不完備，制度完備、但不嚴(yán)格執(zhí)行，制度完備且嚴(yán)格執(zhí)行，制度被高度認(rèn)同且嚴(yán)格執(zhí)行。2.企業(yè)文化制度層的設(shè)計(jì)原則有哪些？一、充分傳達(dá)企業(yè)理念。體現(xiàn)“以人為本” 的管理思想。二、立足企業(yè)實(shí)際需要。根據(jù)本企業(yè)員工的具體情況來(lái)擬定各項(xiàng)制度的內(nèi)容，把企業(yè)實(shí)踐作為檢驗(yàn)制度有效與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，注意充分反映本企業(yè)的管理特色。三、由主及次分類制定。企業(yè)制度體系要做到系統(tǒng)性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)清晰，主次得當(dāng)。四、相容兼顧整體協(xié)調(diào)。唯一性：每件事只能由一項(xiàng)制度來(lái)規(guī)范；一致性：所有制度應(yīng)該保持一致，不能互相矛盾；順向性：次要制度服從主要制度；封閉性：所有制度要盡量閉合，力求對(duì)每項(xiàng)工作都能予以約束。1. 如何理解行為文化的含義和地位？企業(yè)行為文化是企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化。一方面不斷向人的意識(shí)轉(zhuǎn)化，影響企業(yè)精神文化的生成；另一方面又不斷向人的物質(zhì)活動(dòng)轉(zhuǎn)化，最終物化為企業(yè)的物質(zhì)文化。它設(shè)計(jì)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中所產(chǎn)生的一切文化現(xiàn)象。企業(yè)行為文化也是淺層文化。它是由目標(biāo)體系和價(jià)值觀念所決定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和由此產(chǎn)生的員工所特有的工作態(tài)度和行為方式，是企業(yè)文化的重要構(gòu)成要素。它不僅表現(xiàn)為規(guī)章、制度、準(zhǔn)則等成文的規(guī)定，更多.地則表現(xiàn)為傳統(tǒng)、習(xí)慣、禁忌、時(shí)尚等不成文的行為規(guī)范。它具有政治法律效應(yīng)所不具有的積極示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感應(yīng)力、約束力，并體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀。2. 如何設(shè)計(jì)企業(yè)員工行為規(guī)范？在同一個(gè)企業(yè)中，所有員工應(yīng)該具有一些共同的行為特點(diǎn)和工作習(xí)慣。這種共性的行為習(xí)慣，一部分是廣大員工在長(zhǎng)期共同工作的過(guò)程中自發(fā)形成的，一部分是企業(yè)理念、企業(yè)制度和風(fēng)俗長(zhǎng)期作用的結(jié)果，從員工總體上看尚處于不自覺(jué)的階段。這種共性的行為習(xí)慣越多，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)越容易實(shí)現(xiàn)，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個(gè)企業(yè)的工作效率都會(huì)產(chǎn)生非常積極的影響一、儀表儀容：出于安全的需要；出于質(zhì)量的需要；出于企業(yè)形象的需要。二、崗位紀(jì)律：目的是保證每個(gè)崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、作息制度；四、請(qǐng)銷假制度；五、保密制度；六、工作狀態(tài)要求：一般用“不準(zhǔn)”、 “嚴(yán)禁” 的否定形式來(lái)進(jìn)行具體要求；七、特殊紀(jì)律，比如“工作日中午嚴(yán)禁喝酒” 。八、工作程序 接受上級(jí)命令；執(zhí)行上級(jí)命令；獨(dú)立工作；召集和參加會(huì)議；和同事配合工作；尊重與溝通；報(bào)告的要求。九、待人接物：禮貌用語(yǔ)：在一些正式場(chǎng)合，連口頭禪、俗語(yǔ)都是被禁用的。基本禮節(jié)：坐、立、行姿態(tài)及表情、手勢(shì)、握手、秩序等。于細(xì)微處見(jiàn)精神。 電話禮儀：電話鈴響后迅速接聽(tīng)；對(duì)方所講的重要事情要做書面記錄。從電話里是可以“聽(tīng)”出對(duì)方表情的，所以最好能夠面帶微笑。接待客人。登門拜訪：一要提前預(yù)約，避免成為不速之客；二要作充分的準(zhǔn)備，以保證在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到拜訪的目的。 環(huán)衛(wèi)與安全。素質(zhì)與修養(yǎng)。設(shè)計(jì)原則：1.一致性原則：與企業(yè)理念要素保持高度一致；與企業(yè)已有的各項(xiàng)規(guī)章制度保持充分一致；行為規(guī)范自身的各項(xiàng)要求也要協(xié)調(diào)一致。2.針對(duì)性原則：對(duì)良好的行為習(xí)慣產(chǎn)生激勵(lì)和正強(qiáng)化作用；對(duì)不良的行為習(xí)慣產(chǎn)生約束和負(fù)強(qiáng)化作用；3 合理性原則。要符合國(guó)家法律、社會(huì)公德。普遍性原則。企業(yè)行為規(guī)范的適用范圍應(yīng)該具有最大的普遍性（普適性） 。4.可操作性原則：避免出現(xiàn)空洞的、泛泛的提倡或原則甚至口號(hào)。5.簡(jiǎn)介性原則。1.物質(zhì)文化在企業(yè)文化中的地位如何？其主要作用是什么？一方面要受企業(yè)行為文化、制度文化、精神文化的制約，具有從屬性、被動(dòng)性；另一方面又是人們感受企業(yè)文化存在的外在形式，具有形象性和生動(dòng)性。它對(duì)社會(huì)而言是評(píng)價(jià)企業(yè)總體文化的起點(diǎn)，人們是通過(guò)物質(zhì)文化來(lái)了解企業(yè)的行為文化和精神文化。因此，物質(zhì)文化是企業(yè)文化中的淺層基礎(chǔ)文化。2.物質(zhì)文化的主要內(nèi)容包括哪些？企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個(gè)要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。七、案例分析題1、 新加破企業(yè)：文化與制度并重創(chuàng)佳績(jī)（1） 新加破實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的原因是什么？答：1、重點(diǎn)抓住企業(yè)的素質(zhì)和企業(yè)的管理 2、企業(yè)文化注重培養(yǎng)家庭核心價(jià)值觀 3、制度建設(shè)規(guī)避了傳統(tǒng)文化的弊端 4、建立創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)促進(jìn)企業(yè)的不進(jìn)步。（2） 試分析新加坡制度創(chuàng)新的特點(diǎn)？答：企業(yè)的素質(zhì)來(lái)源于企業(yè)的管理，傳統(tǒng)文化與制度制約的并重是新加坡企業(yè)管理的精髓和要義所在，對(duì)于針對(duì)這種情況得益于多元文化的背景，以建立與國(guó)際接軌的公司治理結(jié)構(gòu)為突破點(diǎn)。如：企業(yè)的基本管理制度、所有權(quán)、責(zé)任、分配、用人機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)和管理模式等方面建章立制同時(shí)建立創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)來(lái)促進(jìn)企業(yè)的不斷進(jìn)步和大力宣傳推廣創(chuàng)新等。2、花旗銀行企業(yè)文化對(duì)中國(guó)金融業(yè)的啟示（1） 花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為哪幾個(gè)方面？答：花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為三個(gè)方面：以人為本：企業(yè)文化的核心 、客戶至上：企業(yè)文化的靈魂 、尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華 （2）花旗銀行“以人為本”的企業(yè)文化體現(xiàn)在哪些方面？答：花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本” 的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在花旗有“成就感”、 “家園感”。（3）花旗銀行的企業(yè)文化對(duì)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起了什么作用？答：起到了強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。比如，1、把以人為本作為企業(yè)文化的核心，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)和使用，2、把客戶至上，作為企業(yè)文化的靈魂。花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。3、把創(chuàng)新，作為企業(yè)文化的升華，在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見(jiàn)未來(lái)，你就擁有未來(lái)。它還認(rèn)識(shí)到“企業(yè)最大的問(wèn)題是如何突破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個(gè)銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯(cuò)的……”。這就是說(shuō)，企業(yè)必須永無(wú)止境、永不間斷地進(jìn)行.創(chuàng)新。正是花旗銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化，推動(dòng)了其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的發(fā)展。3、西安楊森制藥有限公司成立于 1985 年 10 月（1）結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)理論，西安楊森是怎樣進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)管理的？哪幾點(diǎn)值得學(xué)習(xí)？答：西安楊森的企業(yè)文化建設(shè)管理方面，主要體現(xiàn)的是以人為本的企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)的基本原則包括：人本原則，共識(shí)原則，目標(biāo)原則，創(chuàng)新原則。西安楊森的企業(yè)文化建設(shè)方面，主要體現(xiàn)的人本原則，堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)原則，在實(shí)踐過(guò)程中，要解決好以下兩個(gè)方面的問(wèn)題：1、正確的認(rèn)識(shí)人，充分重視人，把企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到做人的工作上來(lái)，2、有效地激勵(lì)人，最大限度地發(fā)揮員工的潛能，把員工培養(yǎng)成為自由發(fā)展的人。在這一原則指導(dǎo)下，西安楊森的具體做法值得我們學(xué)習(xí)，一、嚴(yán)格管理，注重激勵(lì)二、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、充滿人情味的工作環(huán)境四、加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義的傳統(tǒng)教育。（2） 結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)理論，如何才能搞好企業(yè)文化的管理，談一談你的看法？答：一、人本原則：重視人、尊重人、相信人、發(fā)展人；二、共識(shí)原則：1、充分發(fā)揮文化網(wǎng)絡(luò)的作用；2、逐漸摒棄權(quán)力主義的管理文化，建立參與型的管理文化。三、目標(biāo)原則：1、明確企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和方向；2、堅(jiān)持目標(biāo)原則的作用；四、創(chuàng)新原則。4、A 集團(tuán)公司作為東北地區(qū)著名的民營(yíng)企業(yè)，在短短幾年積聚起以億計(jì)數(shù)的雄厚資產(chǎn)（1）上述案例中，一共涉及到幾種文化氛圍？其各自特點(diǎn)是什么？ 答：存在了三種不同的文化取向：以老者為代表的傳統(tǒng)勢(shì)力、以職業(yè)經(jīng)理人為代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。特點(diǎn)：海派經(jīng)理更注重的是在操作層面，強(qiáng)調(diào)的絕不是集團(tuán)某個(gè)個(gè)人與網(wǎng)絡(luò)中的某一個(gè)人或者部門搞好關(guān)系，而是公司一種理性有序的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)行為；而老者們更為習(xí)慣的是個(gè)人之間的感情投資與交流，通過(guò)個(gè)人關(guān)系來(lái)達(dá)到工作上的便利與疏通——盡管事實(shí)證明這種方式就目前中國(guó)現(xiàn)狀而言是卓有成效的，但這很容易導(dǎo)致本屬公司的資源控制在企業(yè)內(nèi)部某些權(quán)勢(shì)人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。（2） 海派經(jīng)理最終辭職，這說(shuō)明了什么問(wèn)題？答：海派經(jīng)理的辭職，說(shuō)明了他所倡導(dǎo)的企業(yè)文化與文該公司大的文化氛圍存在沖突，而這種沖突的此消彼長(zhǎng)就直接影響到制度的正常運(yùn)行，從而使企業(yè)員工無(wú)所適從。企業(yè)一旦喪失了大家所共認(rèn)確立的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，就將不可避免的導(dǎo)致公司管理與經(jīng)營(yíng)行為的混亂。海派經(jīng)理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。所以，海派經(jīng)理的辭職是文化沖突的結(jié)果。（3） 如果你是該公司的總裁，你將如何調(diào)和這種企業(yè)文化？答： 1、明確企業(yè)文化建設(shè)主體如員工是主體，企業(yè)精英是骨干主體，企業(yè)家是核心主體，2、 明確企業(yè)文化的建設(shè)的基本原則：人本原則，共識(shí)原則目標(biāo)原則，創(chuàng)新原則3、 明確在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)的一般程序，提案，實(shí)施，鞏固完善等的階段過(guò)程4、 企業(yè)文化的管理，