鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作上半年工作總結(jié)（十篇）

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鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 信 訪 工 作 上 半 年 工 作 總 結(jié) （ 十 篇 ）（篇一）**年上半年，** 社區(qū)信訪工作以黨的十** 、**五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央關(guān)于信訪工作制度改革的總體部署和省、市、區(qū)信訪工作會(huì)議精神，緊緊圍繞全區(qū)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，以“事要解決”為核心，不斷強(qiáng)化工作措施，全面落實(shí)信訪責(zé)任，創(chuàng)新完善體制機(jī)制，規(guī)范信訪工作秩序，強(qiáng)化信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，全面提升信訪工作效能和公信力，全力維護(hù)群眾合法權(quán)益，為促進(jìn)轄社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制一是按照**區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議辦公室《關(guān)于印發(fā)**區(qū)**年信訪工作要點(diǎn)的通知》金區(qū)信聯(lián)辦發(fā)﹝**﹞5 號的文件精神，切實(shí)加大信訪積案化解工作力度。成立了由社區(qū)黨工委書記任組長，社區(qū)黨工委副書記、司法所所長為副組長，綜治專干、居委會(huì)主任、司法所助理員為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)工作小組。二是健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，進(jìn)一步建立和完善了信訪接待流程、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制等，及時(shí)處理和落實(shí)上訪案件和群眾問題，使信訪工作開展更順利，更及時(shí)。二、努力探索把信訪問題解決在基層的新路子社區(qū)黨工委堅(jiān)持以社區(qū)黨建創(chuàng)新引領(lǐng)社會(huì)管理創(chuàng)新為主線，以打造“六民”（即親民、便民、惠民、育民、樂民、安民）的服務(wù)型黨組織為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)“三化”建設(shè)（即區(qū)域化聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)格化管理、數(shù)字化建設(shè)），努力實(shí)現(xiàn)“五零”目標(biāo)（即民情直通“零障礙”、矛盾問題“零上交”、服務(wù)群眾“零距離”、扶弱濟(jì)困“零盲點(diǎn)”、主體參與“零缺位”）。將社區(qū)化分為 9 個(gè)大網(wǎng)格，56 個(gè)小網(wǎng)格，按照社區(qū)黨工委、網(wǎng)格黨支部、樓棟黨小組的網(wǎng)格運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行 AB 崗工作制度，通過 “進(jìn)百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心、和百家親”的形式，做到家庭類別清、人員狀況清、矛盾糾紛清、區(qū)域劃分清，做到所分管的網(wǎng)格內(nèi)的活戶籍、活地圖、活檔案。并且通過“黨代表接待日”、“民情日記”、“民情留言黑板”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。充分發(fā)揮綜治維穩(wěn)中心和人民調(diào)解委員會(huì)的作用，經(jīng)常深入到居民中廣泛了解社情民意，及時(shí)搜集熱點(diǎn)、并采用走訪、談心、簽訂調(diào)解協(xié)議等多種形式，及時(shí)化解矛盾糾紛，為維護(hù)轄區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用。三、深入推進(jìn)矛盾糾紛排查化解扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解工作。健全完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，堅(jiān)持日常排查、定期排查、專項(xiàng)排查和重要敏感期集中排查相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，力求把信訪事項(xiàng)化解在萌芽狀態(tài)。對排查出的社會(huì)矛盾糾紛，明確責(zé)任主體，及時(shí)就地化解，消除誘發(fā)來區(qū)到市赴省進(jìn)京上訪問題的各種因素。四、深入推進(jìn)暢通信訪渠道和規(guī)范信訪秩序（一）進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪工作行為。認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，暢通和拓寬群眾信訪渠道，規(guī)范信訪秩序。建立多種形式的溝通平臺，切實(shí)增強(qiáng)黨政機(jī)關(guān)及其工作人員依法行政的意識，進(jìn)一步提高依法受理和辦理信訪事項(xiàng)的能力，為人民群眾主持公道和公義，依法維護(hù)群眾合法權(quán)益。引導(dǎo)群眾就地就近到指定的來訪接待場所反映問題，規(guī)范接談、登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦、回復(fù)、查詢等工作環(huán)節(jié)和運(yùn)行程序，確保信訪渠道暢通有序，不斷規(guī)范信訪工作行為。（二）進(jìn)一步維護(hù)信訪秩序，規(guī)范群眾信訪行為。進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳力度，加強(qiáng)對群眾的法制教育，引導(dǎo)群眾樹立法制觀念，以理性、合法的方式反映自己的利益訴求，自覺遵守信訪秩序，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。對采取過激手段，蓄意滋事，以擾亂社會(huì)秩序的形式上訪的違法人員，決不能姑息放縱，由責(zé)任單位配合公安機(jī)關(guān)依法及時(shí)妥善處置，堅(jiān)決遏制纏訪鬧訪等行為，維護(hù)正常信訪秩序。將《信訪條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對國家法律法規(guī)的認(rèn)識和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不采取大規(guī)模越級集體上訪等過激行為。總之，上半年**社區(qū)信訪工作雖然取得了一定的成績，但也還存在著許多不足的地方，在今后的工作中，我們將積極探索信訪工作新路子、新方法，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，使信訪工作再上一個(gè)新臺階。（篇二）**年上半年，我鎮(zhèn)的綜治信訪維穩(wěn)工作在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的正確指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)綜治工作，以創(chuàng)建“平安**”、構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，以貫徹新的《信訪條例》為主線，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主，干群結(jié)合、依靠群眾”的工作方針，扎實(shí)做好綜治信訪維穩(wěn)工作。半年來，**鎮(zhèn)共接待群眾來訪案件 7 宗，其中已當(dāng)場辦結(jié) 7 宗，辦結(jié)率為100%； **區(qū)信訪管理系統(tǒng)市長專線及上級接待群眾來訪屬 **鎮(zhèn)信訪件 24 宗，其中已經(jīng)辦理 20 宗，剩余 4 宗已轉(zhuǎn)交相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理中；本鎮(zhèn)重點(diǎn)信訪積案 2 宗，其中鄧建光信訪案件已結(jié)案，剩余柯德龍信訪一案已落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處中。同比去年上半年群眾來訪案件 4 宗增加 3 宗，同比宗數(shù)增加 75%。今年上半年我鎮(zhèn)無發(fā)生一例集體上區(qū)訪、集體上市訪、個(gè)體上省訪、集體上省訪、個(gè)體上京訪和集體上京訪案件。一、明確目標(biāo)任務(wù)促工作責(zé)任落實(shí)。綜治信訪維穩(wěn)中心，按照年初制定的目標(biāo)任務(wù)，狠抓工作目標(biāo)的落實(shí)，落實(shí)分工負(fù)責(zé)制，對中心的日常工作各負(fù)其責(zé)。對轄區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定按照分工負(fù)責(zé)轄區(qū)，實(shí)行了包排查了解、包矛盾信息收集、包矛盾調(diào)處化解、包矛盾防控的“四包”工作。在工作上有分有合，形成整體合力維護(hù)大局的穩(wěn)定。二、抓好了群眾來信、來訪、及時(shí)受理化解。對群眾的來訪工作，維穩(wěn)中心重點(diǎn)抓好群眾初訪問題的調(diào)處化解工作。做到“有訪必登、有訪必答、有事必理”的工作原則。熱情、認(rèn)真對待來訪的訴求，能解決的即時(shí)給予答復(fù)解決，不能解決的做好政策宣傳和解釋引導(dǎo)，避免矛盾的激化。今年上半年共接待受理群眾來訪案件 7 宗，已調(diào)處化解 7 宗，調(diào)處結(jié)案 100 %。三、抓好信訪排查、化解矛盾苗頭。在平時(shí)工作中，我們重點(diǎn)抓好易引發(fā)的信訪突出問題和群體性矛盾糾紛苗頭，堅(jiān)持普遍排查與重點(diǎn)排查，日常排查與集體排查，面上排查與內(nèi)部排查相結(jié)合、落實(shí)各村（居）每月一次全面排查“零匯報(bào)”制度。經(jīng)常深入各村（居）了解情況，掌握群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，排查發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭，能調(diào)處化解的即時(shí)解決。如今年 1 月份李益德等 7人來訪反映**鎮(zhèn)惠盈五金工藝品加工廠拖欠工人工資問題，請求**鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)解決。接報(bào)后，張勇黨委委員親自接訪了群眾的訴求，聽取了群眾反映的情況和意見。當(dāng)即安排由中心人員和涉及相關(guān)部門人員趕到現(xiàn)場調(diào)處解決，并讓惠盈五金加工廠派人協(xié)調(diào)解決。由于化解及時(shí)，避免了這起群體事件激化而造成不穩(wěn)定的因素。四、抓好矛盾隱患的監(jiān)控、嚴(yán)防上訪事件發(fā)生。在工作中，堅(jiān)持調(diào)處化解與跟蹤監(jiān)控相結(jié)合為重點(diǎn)，落實(shí)穩(wěn)控措施，防止矛盾上訪事件發(fā)生。一是落實(shí)人員采取包村、包案、包化解引導(dǎo)、包監(jiān)控及信息反饋等，利用一切有效措施，防止矛盾上訪。二是對思想偏激，反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)人員對象，采取一對一的跟蹤監(jiān)控管理。如：今年上半年中央、省、市、區(qū)重大會(huì)議期間，為防止柯德龍等重點(diǎn)信訪對象再次重訪現(xiàn)象發(fā)生，鎮(zhèn)中心落實(shí)人員實(shí)行 24 小時(shí)跟蹤監(jiān)控和政策宣傳、法規(guī)教育等勸導(dǎo)工作。通過一條例的穩(wěn)控措施，有效地控制了上訪事件的發(fā)生。通過半年來的工作，雖然做了一定的工作，但與鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的工作要求還有一定的距離。存在著：一是受理案件調(diào)處不夠及時(shí)；二是矛盾信息跟蹤不到位；三是業(yè)務(wù)知識不夠深透。今后在工作中加已整改和克服，為我鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。下半年的工作思路：下半年中心將一如既往，要以黨的十**會(huì)議精神為動(dòng)力，繼續(xù)加大維穩(wěn)工作的力度，提高矛盾案件的調(diào)處率和息訪率，維護(hù)好全鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，具體要做好如下幾點(diǎn)工作：1、要加大矛盾排查的工作力度。深控矛盾根源發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)化解排除，預(yù)防矛盾激化造成不穩(wěn)定因素，力保各類糾紛事件降低到最低限度。2、要繼續(xù)抓好矛盾調(diào)處工作。特別對久拖不決的糾紛，要集中精力、人力、耐心做好、做細(xì)各方的思想工作，堅(jiān)決將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)控越級上訪事件發(fā)生。3、繼續(xù)抓好矛盾信息的收集。充分發(fā)揮村（居）的調(diào)處和信息反饋?zhàn)饔?，勤深入了解民情，掌握?shí)情，嚴(yán)控各類糾紛和群體性事件發(fā)生。4、繼續(xù)做好信訪積案化解年活動(dòng)工作。以“事要解決”和息訴息訪為標(biāo)準(zhǔn)，逐案落實(shí)“十一個(gè)一”（ 一名鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)批示、一名區(qū)包案領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)包案領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)工作專班、一個(gè)調(diào)處責(zé)任人、一個(gè)穩(wěn)控責(zé)任人、一套措施和解決方案、包案領(lǐng)導(dǎo)約談信訪人、一次會(huì)議協(xié)調(diào)研判或聽證評議、一次對訴求審核、一份書面答復(fù)、一份卷宗歸檔）的化解工作責(zé)任，確保信訪積案化解工作取得實(shí)效。5、繼續(xù)完善維穩(wěn)工作新機(jī)制，細(xì)化工作方案和措施，確保責(zé)任到位；問題解決到位；矛盾預(yù)防到位，力保社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。（篇三）今年以來，在市、區(qū)信訪部門的精心指導(dǎo)下，在街黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我街信訪工作呈現(xiàn)出新氣象，信訪總量排名呈持續(xù)下降趨勢，位居全市中間水平。今年共接待群眾來信來訪**人次，排查調(diào)處各類矛盾糾紛 28 起，調(diào)處率 98%以上，這主要?dú)w因于強(qiáng)化了在市信訪局的人員值守以及社區(qū)職能改革后的變?nèi)罕娚显L為機(jī)關(guān)干部的“下訪”等措施到位?，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：1、控制越級訪、集體訪工作成效顯著。在街黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排和科學(xué)調(diào)度下，我街在“五一”、全國兩會(huì)和換屆等敏感時(shí)期，成功穩(wěn)控了 79.84參戰(zhàn)老兵、08.09 年退伍兵、知青群體和 2.26 河口下房屋坍塌事件引發(fā)的系列上訪問題等，以及丁春桃、邱水生等上訪釘子戶，對幾起暫時(shí)不能化解的老大難信訪問題，我街進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)包案處理，各包案領(lǐng)導(dǎo)針對性地開展了走訪慰問，關(guān)心他們，通過這些措施的開展，確保了我街的和諧穩(wěn)定。2、加大各類矛盾糾紛排查工作力度。今年來，全街上下集中人力、物力和精力，定期開展了“橫向到邊，縱向到底”、“拉網(wǎng)式”的矛盾糾紛大排查，對排查出來的突出信訪問題，重點(diǎn)推行了“領(lǐng)導(dǎo)包案”和“限期辦理”二項(xiàng)工作制度，取得了明顯的效果。3、嚴(yán)格規(guī)范信訪網(wǎng)電受理。根據(jù)市、區(qū)信訪局的工作要求，我街進(jìn)一步規(guī)范了萍鄉(xiāng)市民心民聲互動(dòng)平臺的受理、辦理、告知、反饋程序。該平臺開展以來，我街妥善解決一百余起信訪問題，不僅大大提高了我們的工作效率，同時(shí)也緩解了信訪線上的工作壓力，推動(dòng)了“一崗雙責(zé)”的落實(shí)。民心民聲互動(dòng)平臺不僅是黨委、政府順應(yīng)民心、傾聽民聲的重要渠道，也是關(guān)注民生，體察民情，反映民意，服務(wù)民眾的重要橋梁，我們不僅要切實(shí)抓好這個(gè)平臺的建設(shè)，更要充分發(fā)揮這個(gè)平臺的作用，不斷解決群眾和基層反映的突出問題。**年下半年工作計(jì)劃1、繼續(xù)進(jìn)一步做好本單位來信來訪案件的受理和上級轉(zhuǎn)交辦的來信來訪工作。2、完善好民聲民心互動(dòng)平臺網(wǎng)電受理，并通過平臺督促承辦部門在規(guī)定期限內(nèi)高效、優(yōu)質(zhì)辦理、回復(fù)相關(guān)事項(xiàng)。3、繼續(xù)做好各類矛盾糾紛排查調(diào)處工作，確保重要敏感時(shí)期的社會(huì)政治穩(wěn)定控訪。4、繼續(xù)受理好南正街棚戶區(qū)改造及 2.26 河口下房屋坍塌事件中遺留的信訪問題并做好穩(wěn)控。 （篇四）今年以來,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政法委、信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下，漫水河鎮(zhèn)黨委、政府緊繃維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定這根弦，認(rèn)真貫徹落實(shí)各級有關(guān)信訪維穩(wěn)工作的會(huì)議及文件精神，及時(shí)就地解決群眾合理訴求。截至本月我鎮(zhèn)共受理群眾來訪 23 批 45 人次，網(wǎng)上信訪事項(xiàng) 14 件，目前已全部妥善處理。與去年同期相比，上 訪量有所增加，矛盾糾紛有向信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)化的趨勢,但目前我鎮(zhèn)總體信訪形勢穩(wěn)定可控。今年我鎮(zhèn)主要從以下幾方面開展信訪維穩(wěn)工作：一、 高度重視，建立健全信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制度1、制定工作目標(biāo)：年初，鎮(zhèn)黨委、政府根據(jù)上級文件精神，將信訪維穩(wěn)工作作為黨委、政府工作部署、工作總結(jié)的重要內(nèi)容，以創(chuàng)建“無越級上 訪”鄉(xiāng)鎮(zhèn)為信訪工作目標(biāo)，并將此項(xiàng)工作納入**年度工作綜合目標(biāo)考核之中。鎮(zhèn)黨委每季度召開信訪專題會(huì)議，分析當(dāng)前信訪形勢，按照“全員抓穩(wěn)定，全力保平安”的工作思路，研究、部署、解決疑難信訪問題。2、健全工作機(jī)構(gòu)：我鎮(zhèn)及時(shí)調(diào)整了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了全鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作由黨委副書記、鎮(zhèn)長負(fù)總責(zé)，黨委副書記具體抓，各線領(lǐng)導(dǎo)配合抓，各村委會(huì)、鎮(zhèn)直各單位認(rèn)真履責(zé)，信訪維穩(wěn)工作做到了專人專抓、專人負(fù)責(zé)。成立了鎮(zhèn)信訪辦和信訪工作接待室，各村（社區(qū)）建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，配備了信訪信息員、專職調(diào)解員，全面實(shí)行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的工作模式，形成了鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪維穩(wěn)工作新格局。3、完善工作制度：大膽探索做好信訪維穩(wěn)工作的新舉措和新途徑，完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、責(zé)任追究制、信訪獎(jiǎng)懲制，明確了對負(fù)有失管、失查、失控、失職和瀆職責(zé)任的分管領(lǐng)導(dǎo)、直接責(zé)任人員進(jìn)行責(zé)任追究，并采用責(zé)任倒查形式，視情節(jié)輕重予以問責(zé)，其問責(zé)及處罰結(jié)果與工作績效、年終考核評優(yōu)直接掛鉤。二、積極調(diào)處，切實(shí)做好來信來訪事項(xiàng)辦理1、矛盾糾紛排查化解：做到矛盾糾紛鎮(zhèn)半月一排查、村每周一排查，重大活動(dòng)、重要節(jié)慶期間開展集中排查，在重大決策出臺、重要活動(dòng)開展、重點(diǎn)工程實(shí)施之前，開展社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作，做到未雨綢繆、有備無患，將問題預(yù)防在先、處置在前。定期召開矛盾糾紛協(xié)調(diào)會(huì)議，鎮(zhèn)、村信訪干部和村民小組信息員將排查到的信息及時(shí)收集、逐級上報(bào)，以鎮(zhèn)為單位集中匯總，建立臺賬，形成會(huì)議紀(jì)要，及時(shí)上報(bào)縣綜治辦。今年我鎮(zhèn)已排查調(diào)處矛盾糾紛 22 起，調(diào)解成功率 99%。2、網(wǎng)上信訪受理辦理：我鎮(zhèn)信訪工作人員每周定期登錄** 信訪信息系統(tǒng)，對轉(zhuǎn)交至我鎮(zhèn)的網(wǎng)上信訪件及時(shí)受理、定時(shí)辦理。今年在**信訪系統(tǒng)共處理信訪件 8 起，收到人民網(wǎng)留言 3 件，市長熱線 3 起，我鎮(zhèn)遵循辦理流程，及時(shí)報(bào)送反饋信訪事項(xiàng)處理結(jié)果，網(wǎng)上信訪事項(xiàng)受理、辦理成功率可達(dá) 100%。三、加強(qiáng)防控，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制度1、加強(qiáng)打防管控：今年來，我鎮(zhèn)充分發(fā)揮派出所主力軍作用，加強(qiáng)治安防控，建立了警民巡邏隊(duì)伍，堅(jiān)決打擊違法犯罪行為，維護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，保障社會(huì)穩(wěn)定。建立重要節(jié)假日、特防期間治安巡防制度，在“兩會(huì)”、““一帶一路”高峰論壇期間”等特殊時(shí)期，開展規(guī)模大、密度高的全鎮(zhèn)巡防，確保社會(huì)安全穩(wěn)定。2、落實(shí)包保責(zé)任。我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)履行“包掌握情況、包教育轉(zhuǎn)化、包解決化解、包息訪息訴”的“四包”責(zé)任制度，對信訪突出問題實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案化解處理。嚴(yán)格按照“屬地管理、誰主管誰負(fù)責(zé)”原則，確定包案領(lǐng)導(dǎo)。包案領(lǐng)導(dǎo)定期對上 訪戶進(jìn)行走訪了解，關(guān)注老上 訪戶情緒及實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，全面準(zhǔn)確掌握可能引發(fā)群體性事件、重大集體上 訪、非正常上 訪或極端事件的不穩(wěn)定因素，超前做好處置化解工作，認(rèn)真做好上報(bào)工作。到目前為止，共包案交辦信訪突出問題 2 件，已辦結(jié) 1 件。3、健全應(yīng)急機(jī)制。我鎮(zhèn)于年初制訂完善了《漫水河鎮(zhèn)突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案》，對突發(fā)性、群體性事件的應(yīng)急處置能力得到提高，按照“分級負(fù)責(zé)、包案管理、限期辦理”的原則，落實(shí)人員，明確責(zé)任，規(guī)范信訪案件的受理、分流、調(diào)處和辦結(jié)的流程，對重大不穩(wěn)定因素和群體性事件，由綜治辦牽頭，舉全鎮(zhèn)之力，開展聯(lián)合執(zhí)法，杜絕群體上 訪、越級上 訪現(xiàn)象的發(fā)生。四、進(jìn)京訪和非正常上 訪重點(diǎn)信訪事項(xiàng)辦理情況根據(jù)省**年信訪積案化解工程統(tǒng)一部署和要求，為切實(shí)做好上級交辦我鎮(zhèn)何家根、劉潤信訪積案化解工作，按照包案縣領(lǐng)導(dǎo)尹如江指示精神，鎮(zhèn)黨委政府高度重視，召開專題會(huì)議，按照“五個(gè)一”工作要求，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長張揚(yáng)任組長的積案化解工程領(lǐng)導(dǎo)組，制定化解方案，嚴(yán)格落實(shí)了包保穩(wěn)控責(zé)任?？h委縣政府高度重視積案化解工作，縣政協(xié)主席尹如江親自包保該案，要求我鎮(zhèn)黨委政府要嚴(yán)格落實(shí)包保穩(wěn)控措施，加強(qiáng)說服教育和思想安撫工作，確保信息暢通，人穩(wěn)當(dāng)?shù)?，絕不能發(fā)生越級進(jìn)京上 訪情況，特別是在今年幾個(gè)重要節(jié)點(diǎn)的時(shí)候。漫水河鎮(zhèn)黨委政府根據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格落實(shí)了由鎮(zhèn)人大主席、盧曉虎、黨委副書記楊毅親自抓，駐村干部和村包片包組村干部具體負(fù)責(zé)的包保穩(wěn)控責(zé)任制。同時(shí)，積極幫扶救困，體現(xiàn)政府人文關(guān)懷，加強(qiáng)溝通交流，做深入細(xì)致地疏導(dǎo)解釋工作。 這兩戶近期沒有再次發(fā)生越級上 訪情況，我們將密切關(guān)注，繼續(xù)落實(shí)包保穩(wěn)控責(zé)任，同時(shí)已向縣信訪聯(lián)席辦建議予以結(jié)案。五、下一步工作打算我鎮(zhèn)目前信訪維穩(wěn)工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，處理群眾來信來訪的工作方法還有待改進(jìn)，工作成效與上級要求和廣大人民群眾的愿望還存在著一定的差距。在接下來的工作中，我們將以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，嚴(yán)格按照上級要求，夯實(shí)基礎(chǔ)，確保信訪隱患排查到位；領(lǐng)導(dǎo)包案，確保重點(diǎn)信訪穩(wěn)控到位；創(chuàng)新方法，確保信訪問題解決到位。完善機(jī)制，扎實(shí)工作，真正開創(chuàng)社會(huì)管理綜合治理工作新局面，建設(shè)人民群眾安居樂業(yè)的和諧穩(wěn)定漫水河。（篇五）**年，我鎮(zhèn)信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹全縣信訪工作會(huì)議精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府中心工作，以深入學(xué)習(xí) 貫徹黨的十**和**三中、四中、五中、六中全會(huì)以及習(xí)近平總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，以落實(shí)縣委“追趕超越”要求為引領(lǐng)，以開展“責(zé)任落實(shí)年”活動(dòng)為抓 手，深化信訪工作制度改革，持續(xù)推進(jìn)“陽光信訪”、“責(zé)任信訪”、“法制信訪建設(shè)”，著力在補(bǔ)短板、抓基礎(chǔ)、夯責(zé)任、強(qiáng)素質(zhì)上下功夫，圍繞以解決群眾合理訴求為主 線，以" 事要解決" 為落腳點(diǎn)，強(qiáng)化和創(chuàng)新工作機(jī)制，全鎮(zhèn)信訪總量明顯下降，上訪批次明顯減少，無群體性信訪事件，到省赴京非正常上訪得到有效遏制，現(xiàn)將我鎮(zhèn) 半年工作總結(jié)如下： 一、深入開展"四訪促和諧 "活動(dòng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信訪工作重點(diǎn)下移 一是保證領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間和效果。黨委書記、鎮(zhèn)長、其它黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位負(fù)責(zé)人開展定期約訪、開門接訪、帶案下訪和上門回訪活動(dòng)，深入到矛盾突出、工作難度大的地 方，聽取意見，著力解決案情復(fù)雜、久拖未決，需要完善相關(guān)規(guī)定、從政策層面突破的問題,上半年全鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部共接待來訪 80 人次，下訪到戶 96 次。帶案下訪 6 次。 二是把" 事要解決" 作為落腳點(diǎn)。實(shí)行"誰接訪、誰負(fù)責(zé)，誰包案、誰負(fù)責(zé)" 的原則和首問負(fù)責(zé)制；做到現(xiàn)場接待一批、督促解決一批，切實(shí)做到" 案結(jié)事了" 。在處理信訪事項(xiàng) 上，嚴(yán)格依法按政策辦事，沒有為一時(shí)一事的解決而隨意突破政策底線，引起連鎖反應(yīng)或攀比效仿現(xiàn)象。 二、認(rèn)真抓好源頭預(yù)防和積案處理，全力推動(dòng)"案結(jié)事了" 和息訴息訪 一是狠抓初信初訪一次性辦結(jié)。完善快速處理工作機(jī)制，對于當(dāng)場能解決的事項(xiàng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，一般性的信訪事項(xiàng)在 7 日內(nèi)解決結(jié)案。對重大信訪問題在 30 案，把初信初訪一次性處理到位，防止形成重信重訪，出現(xiàn)新的積案，共辦理各類信訪案件 28 件。 二是狠抓矛盾糾紛排查化解工作。各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)轄各部門迅速對近年來進(jìn)京非正常上訪、赴省到市集體上訪、揚(yáng)言進(jìn)京赴省上訪滋事人員和當(dāng)前信訪群眾反映比較突 出的問題梳理排查出 11 件 56 人； 三是落實(shí)" 四定 "、"五包"責(zé)任，全力破解信訪突出問題。我們對所有排查出信訪案件按照" 誰主管、誰負(fù)責(zé)" 、 "屬地管理、分級負(fù)責(zé)"的工作原則，落實(shí) "四定"（定領(lǐng)導(dǎo)、定 責(zé)任人、定專班、定結(jié)案時(shí)間）和"五包" （包掌握情況、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理）責(zé)任，包案領(lǐng)導(dǎo)組織工作組，與信訪人見面，了解信訪人的訴 求，部署調(diào)查核實(shí)工作，聽取調(diào)查情況匯報(bào)，研究處理意見，督促信訪事項(xiàng)案結(jié)事了； 四是辦理信訪案件實(shí)行“掛牌銷號”，明確辦理部門，牽頭領(lǐng)導(dǎo)，辦理時(shí)限，每周在全鎮(zhèn)通報(bào)一次，各掛案領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)反饋查辦情況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上 交；同時(shí)把矛盾糾紛排查化解工作和開展的精準(zhǔn)扶貧工作有機(jī)結(jié)合起來，發(fā)動(dòng)干部到老信訪戶家中走訪，了解情況，溝通思想，疏導(dǎo)情緒，促使其息訪罷訴；上半年已辦結(jié)信 訪積案 2 件。三、深入開展聯(lián)合接訪，夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作 一是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用。鎮(zhèn)信訪辦公室要采取"統(tǒng)一受理、集中梳理、依法辦理、限期處理" 的模式，形成" 一個(gè)窗口登記服務(wù)、一個(gè)平臺受理反饋、一個(gè)流程跟 蹤處理、一個(gè)機(jī)制監(jiān)督落實(shí)、一個(gè)口子卷宗歸檔"的運(yùn)行方式，切實(shí)發(fā)揮群眾反映問題的窗口作用。實(shí)行信訪工作“五個(gè)一”活動(dòng)，即給上訪群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句 暖心話，給一個(gè)滿意答復(fù)和一個(gè)好的處理意見，改變誰諉扯皮和門難進(jìn)，臉難看，事難辦的不良作風(fēng)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，最大限度地化解上訪群眾的不滿情緒。積極 引導(dǎo)上訪群眾依法信訪，通過合法渠道反映訴求，確保在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)把工作做到位。確保上訪群眾人人受到熱情接待，事事得到認(rèn)真答復(fù)。共接待群眾來信來訪 次。 二是建立"三級" 矛盾化解工作機(jī)制。鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)中心、村（社區(qū)）設(shè)立調(diào)解委員會(huì)，各組有一名信息員，做到發(fā)現(xiàn)一起、處理一起、穩(wěn)定一起，努力將矛盾化解在初始階 段。今年共排查調(diào)處各類民間糾紛 38 件。 三是在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展控制進(jìn)京赴省、市、縣非訪工作專項(xiàng)治理活動(dòng)。及時(shí)制定突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，一旦發(fā)生情況，快速啟動(dòng)預(yù)案，嚴(yán)防各類突發(fā)事件發(fā)生。各村、 各單位要針對可能發(fā)生群體性上訪、越級上訪和進(jìn)京非正常上訪的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域，落實(shí)專人，每周至少分析研判一次信訪穩(wěn)定形勢，并堅(jiān)持到訪情復(fù)雜的地方去實(shí)地走訪，商議良策，最大限度地把矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)?、化解在第一時(shí)間。爭創(chuàng)"三無" 鎮(zhèn)、村。即無到省赴京非正常上訪、無集體訪、無群體性事件，對取得突出成效的村（社 區(qū)），鎮(zhèn)黨委、政府按照《漁渡鎮(zhèn)鎮(zhèn)矛盾糾紛排查調(diào)處獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》予以重獎(jiǎng)。 四、強(qiáng)化宣傳，規(guī)范信訪秩序 一是教育引導(dǎo)群眾規(guī)范上訪，以學(xué)習(xí)貫徹國家信訪局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序，引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》為契機(jī)，通過采取召開會(huì)議、發(fā)放宣傳 材料、開展政策咨詢、開辦信訪專欄等形式加大宣傳力度，全鎮(zhèn)共召開鎮(zhèn)村干部會(huì)議 8 場次，村組干部會(huì)議20 場次、院落會(huì)議 55 場次，開展政策咨詢 100 人次，發(fā)放宣傳材料 1200 份，開辦專欄 60 期，組織宣傳車巡回宣傳 10 天 100 余次。全鎮(zhèn)信訪工作宣傳教育達(dá)到了寬領(lǐng)域、廣覆蓋，廣大干部群眾收到了深刻的教育，為扎實(shí)有效推進(jìn)信訪工作規(guī)范 化奠定了基礎(chǔ)。 二是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行陜公通字〔**〕67 號、漢公通字〔**〕97 號和全省法治建設(shè)現(xiàn)場會(huì)精神，對無理纏訪、鬧訪和非訪的挑頭組織者、煽動(dòng)者，特別是屢教不改、 慫恿上訪的幕后操縱者，及時(shí)收集固定證據(jù)，依法嚴(yán)厲打擊，以維護(hù)正常的信訪秩序。對出現(xiàn)到省赴京非正常上訪的村（社區(qū)）和部門，一律進(jìn)行了通報(bào)批評；對工作被動(dòng)和 造成惡劣影響的村（社區(qū)）和部門，嚴(yán)格追究責(zé)任人的責(zé)任（篇六）半年來，我場認(rèn)真貫徹落實(shí)上級關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神。緊緊圍繞場黨委、政府的中心工作，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的要求，突出工作重點(diǎn)。深入開展矛盾糾紛排查化解，積極推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)。半年來，全場的信訪工作始終位列全縣前幾位。半年來，全場信訪總量有 36 人次，上縣上訪 6 人次，上市上訪 1 人次，撥打市長熱線 3 人次，無赴京、省集體上訪；勸阻化解在本場的集體上訪 26人次。縣信訪局交辦了 6 件；清理重信重訪事件 2 件。具體工作思想?yún)R報(bào)如下：一、 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識。信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作；是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。俗話說：“屈了想說說，疼了想摸摸?！比嗣袢罕娪辛嗣芗m紛就想找政府說說，這就要求信訪工作者要去認(rèn)真傾聽群眾的訴說，認(rèn)真的去對待每一個(gè)人和每一件事。做到體民心，查民情，辦民事。同時(shí)，場成立了由場長任組長，分管場長任副組長；其他黨委班子人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各村的信訪信息員。并定期對他們進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二、 定期開展條例學(xué)習(xí)，做好宣傳動(dòng)員工作。按照《信訪條例》的要求，動(dòng)員廣大的信訪信息員深入到群眾當(dāng)中去，認(rèn)真做好信訪條例的學(xué)習(xí)宣傳工作。各村通過廣播、黑板報(bào)等多種形式加強(qiáng)對《信訪條例》的學(xué)習(xí)；定期對廣大群眾進(jìn)行依法信訪、有序信訪、文明信訪的宣傳教育。暢通信訪渠道，確保信訪群眾正常合理的訴求能得到及時(shí)解決。三、 嚴(yán)格值班接待制度，積極開展矛盾糾紛排查和調(diào)解工作。 自元月份以來，我場進(jìn)一步完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度；確定了每一名黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，保證每天都有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來人來訪；并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。確保每宗信訪案件有人問、有人管、有落實(shí)、有結(jié)果。同時(shí)，為進(jìn)一步維護(hù)信訪的正常秩序，確保社會(huì)穩(wěn)定；我場每月都要召開一次場、村干部大會(huì)；安排落實(shí)社會(huì)矛盾糾紛的排查化解。充分發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡(luò)的作用。把一些小糾紛、小矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。做到小事不出村，大事不出場。特別對排查出來的信訪突出問題，群眾性事件進(jìn)行密切跟蹤。四、 我場當(dāng)前的信訪形勢分析。當(dāng)前，我場的信訪問題突出表現(xiàn)為“一塊田”帶來的土地所屬權(quán)的爭議引起的矛盾糾紛和家庭老宅基地出現(xiàn)的使用證和實(shí)際界線不符的問題而引發(fā)的矛盾糾紛。這些矛盾糾紛雙方是各執(zhí)一詞，媳說媳有理，婆說婆有理；最終很難達(dá)成共識。有些問題一直“擱淺”多年；雙方都擺出不達(dá)目的不罷休的架勢。你上訪我也去上訪。有的索性用群體的陣勢去給政府施加壓力；給政府的日常工作造成一定的影響。如阜廟村前東隊(duì)的村民就曾多次十幾人、二十幾人的到場上訪?；谝陨希覉鰧⒁环矫婕哟蠊ぷ髁Χ?；另一方面通過健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層；解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)穩(wěn)定。（篇七）半年來，在全市“創(chuàng)建文明城市、精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制”的大環(huán)境下，在辦事處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信訪辦認(rèn)真貫徹落實(shí)上級關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列政策精神，嚴(yán)格執(zhí)行“六個(gè)辦和網(wǎng)格化信訪”，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識辦事處黨委明確分工包片，由片長牽頭、接訪各片的信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，每周就重大信訪案件進(jìn)行調(diào)研，踏實(shí)做好信訪接待、登記、約訪、陪訪、下訪工作。上半年共接待群眾來訪 210 余次 1100 余人次，越級訪 0 次。電話來訪**余次。信訪積案 1 件，目前正在解決中。二、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制、信訪工作聯(lián)絡(luò)制、信訪網(wǎng)格負(fù)責(zé)制，矛盾糾紛日常排查等工作制度。對重點(diǎn)案件，由黨委書記或主任親自包案，親自接訪，拍板定案。三、準(zhǔn)確把握重點(diǎn)案件和人員，立足實(shí)際解決問題用愛心、真心、誠心、責(zé)任心做好上訪戶的心理疏導(dǎo)和幫扶救助工作，包案領(lǐng)導(dǎo)變上訪為下訪，深入上訪人家中，做到情理法解釋疏導(dǎo)，讓上訪群眾體會(huì)到黨委的溫暖，讓上訪群眾看到希望，通過上下努力，多方協(xié)作，通過實(shí)行信訪排查網(wǎng)絡(luò)化管理，真正做到綱舉目張。全處的所有信訪隱患均在可控范圍。在兩會(huì)、一帶一路峰會(huì)期間更是多渠道多方位進(jìn)行穩(wěn)控。四、加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，促使信訪工作上水平按照市信訪局的統(tǒng)一部署，我們開通了網(wǎng)上信訪工作平臺、任丘市信訪信息系統(tǒng)，配備了電腦，明確專人負(fù)責(zé)，不定期派出工作人員到信訪局進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作效率。實(shí)行了案件卷宗制度，從接案、辦案、案結(jié)全過程建檔，一案一檔，真正做到有卷可查。同時(shí)，設(shè)立了信訪接待大廳，方便群眾反映問題。并在辦事處政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了信訪窗口。嚴(yán)格按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求完成各項(xiàng)任務(wù)。上半年網(wǎng)上信訪案件共 4 個(gè)，受理 4 個(gè)，全部按期答復(fù)。及時(shí)受理率、按期答復(fù)率全部達(dá)到 100%，網(wǎng)上信訪滿意度評價(jià)達(dá)到 100%，全部按要求完成上級任務(wù)指標(biāo)。五、按照精準(zhǔn)服務(wù)要求，健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查充分發(fā)揮村、社區(qū)支部的作用，網(wǎng)格員各司其職，做好隱患排查，及時(shí)排查信訪隱患，及時(shí)處理，確保了矛盾不被激化。通過發(fā)放聯(lián)系卡、宣傳手冊、一問責(zé)八清理宣傳單，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。對各村各社區(qū)信訪隱患及時(shí)排查上報(bào)，確保不發(fā)生“檔外”信訪案件。把全處各村（社區(qū)）根據(jù)實(shí)際情況劃分為若干網(wǎng)格，并選出相應(yīng)網(wǎng)格員。為有效化解信訪隱患，在 12 個(gè)村中和 13 各社區(qū) 1451 個(gè)樓道單元口張貼干群關(guān)系聯(lián)心橋，一線傾聽群眾呼聲，解決群眾的急、難、盼、愿。網(wǎng)格員在掌握轄區(qū)人員基本信息的前提下，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、調(diào)解、處置轄區(qū)內(nèi)所有信訪隱患。不能化解的，及時(shí)上報(bào)村、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，跟進(jìn)處理。保證小事不出村（社區(qū)），大事不出處。有效避免了矛盾激化和信訪案件的產(chǎn)生。六、設(shè)定辦事處領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，及時(shí)解決上訪訴求根據(jù)本處實(shí)際情況，按照屬地管理原則，由班子成員在信訪大廳接訪，及時(shí)化解信訪訴求，提高辦事效率。半年來，由于工作得力，全處未發(fā)生一起大規(guī)模上訪、非訪、越級訪，確保了全處大局穩(wěn)定。七、下半年工作計(jì)劃1、繼續(xù)抓好信訪工作的各項(xiàng)制度建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)信訪接待制、信訪工作聯(lián)絡(luò)制、信訪崗位責(zé)任追究制等相關(guān)制度，加強(qiáng)對工作人員的相關(guān)培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)。2、加大信訪隱患排查力度，做到早發(fā)現(xiàn)早處理。強(qiáng)化網(wǎng)格員的管理，對信訪隱患及時(shí)的進(jìn)行排查、上報(bào)、處理，及時(shí)化解。3、建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用，發(fā)揮村、處兩級的協(xié)作機(jī)制，健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機(jī)制，整合資源，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力。4、做好包片工作，守土有責(zé)，落實(shí)好精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，真正將信訪工作落實(shí)到個(gè)人，確保事事有人管，戶戶有人包，小事不出村，大事不出辦事處。對于因排查、協(xié)調(diào)不到位發(fā)生不良影響的個(gè)人進(jìn)行問責(zé)、處理。5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。對村兩委干部和辦事處機(jī)關(guān)干部進(jìn)行針對性分類培訓(xùn)。強(qiáng)化“法治”意識，做到依法、依規(guī)辦理各項(xiàng)事務(wù)。規(guī)范村務(wù)運(yùn)行，最大限度的從源頭抓起，避免減少信訪隱患的發(fā)生。（篇八）今年以來，我街道在市、區(qū)信訪部門和街道黨工委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)省、市、區(qū)各級信訪綜治維穩(wěn)工作會(huì)議精神，始終堅(jiān)持把信訪工作作為落實(shí)維穩(wěn)綜治第一責(zé)任要求的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過信訪工作體現(xiàn)以人為本，執(zhí)政為民的工作理念，積極探索新形勢下信訪維穩(wěn)工作新機(jī)制，著力推進(jìn)陳年積案的化解，努力維護(hù)社會(huì)公平正義和信訪人的基本權(quán)利。全街道以社會(huì)穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利，全街道重點(diǎn)信訪戶(纏訪戶)實(shí)現(xiàn)了無一人進(jìn)京上訪的目標(biāo)。信訪工作取得了較好的成績。一、來信來訪情況今年以來，我街道信訪態(tài)勢總體平稱穩(wěn)，但自今年元月 15 日**、三河兩個(gè)村委會(huì)按照市政府行政區(qū)域劃分給新楓街道管轄后，信訪案件大有上升勢頭。截至現(xiàn)在我們共收到群眾來信來訪 112 件，其中上級交辦 23 件，本級來訪 33件，熱線電話 56 件(包括省長信箱 1 件，市長信箱 2 件)。反映的問題主要有危舊房改造、征地拆遷、勞動(dòng)就業(yè)等民生問題。到目前為止，全街道沒有發(fā)生一起集體上訪，沒有發(fā)生一起因工作失責(zé)引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項(xiàng)，赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo)。二、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題1、街道黨工委始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓。首先成立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的街道信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、有關(guān)部門各負(fù)其責(zé)的信訪格局。其次街道黨工委對基層單位實(shí)行了《信訪責(zé)任追究制》，同時(shí)跟各單位簽訂《信訪責(zé)任狀》，實(shí)行一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)，有效得調(diào)動(dòng)了基層主要領(lǐng)導(dǎo)和各部門重視信訪、參與信訪、化解矛盾的主動(dòng)性和積極性。2、街道每月在黨工委、主任辦公會(huì)上都要專題研究部署信訪工作，做到逢會(huì)就講、遇訪就商。街道領(lǐng)導(dǎo)們在百忙中還堅(jiān)持做到“四個(gè)親自”親自到信訪接待室值班、親自接待來訪群眾、親自批閱來訪信件，親自解決信訪問題。今年根據(jù)上級部門的要求，街道黨工委、行政聯(lián)合發(fā)文進(jìn)一步就領(lǐng)導(dǎo)接訪實(shí)行《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)實(shí)施方案。三、認(rèn)真做好信訪隱患排查工作，強(qiáng)化信訪信息的暢通1、我們一直以來，始終堅(jiān)持開展日督查、周排查、月檢查制度，及時(shí)深入到群眾中了解情況，在第一時(shí)間掌握信訪信息苗頭和信息動(dòng)態(tài)，為調(diào)處信訪、息訪打下基礎(chǔ)，避免群體上訪事件的發(fā)生，把問題解決在萌芽狀態(tài)。2、國家兩會(huì)期間街道黨委書記親自部署工作，要求各社區(qū)堅(jiān)持 24 小時(shí)值班制度，充分發(fā)揮好信訪信息員的作用，各單位對不穩(wěn)定因素和群體性事件做到苗頭發(fā)現(xiàn)的早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類問題化解在本轄區(qū)，對重大、難度大的信訪件要及時(shí)上報(bào)到街道，街道信訪辦將按照各類問題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，在兩會(huì)期間我街道未發(fā)生一起赴省進(jìn)京上訪件。四、抓落實(shí)，確保信訪調(diào)處的成效無論來信來訪是否存符合政策要求，但抓好每一件信訪件的落實(shí)至關(guān)重要，及時(shí)調(diào)處，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影響，一年來，無論是街道領(lǐng)導(dǎo)，還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當(dāng)作一個(gè)重要的問題來解決，信訪工作也確實(shí)在解答、解決每一個(gè)來訪群眾的問題中向前推進(jìn)。我們堅(jiān)持做到當(dāng)天解決的不拖到明天，小問題由部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)。大問題經(jīng)街道黨委會(huì)、黨政聯(lián)系會(huì)研究落實(shí)。五、下一步工作打算1、繼續(xù)加強(qiáng)與其他部門之間的溝通聯(lián)系，做好配合與協(xié)作，共同做好信訪件處理工作。2、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、不斷提高新時(shí)期信訪干部的綜合素質(zhì)和工作水平。3、繼續(xù)努力探索把信訪問題解決在基層的新路子，努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念。4、繼續(xù)加強(qiáng)重要會(huì)議和節(jié)日長假期間信訪穩(wěn)定工作，堅(jiān)持值班和信訪情況“零報(bào)告”制度，確保通訊暢通。5、繼續(xù)嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定，按時(shí)限要求認(rèn)真辦理領(lǐng)導(dǎo)的信訪批示件和上級信訪部門的交辦件、轉(zhuǎn)辦件，做到程序規(guī)范，材料事實(shí)清楚。（篇九）**年 1～6 月，市、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項(xiàng) 件（次） 人次，同比件（次）減少 %，人次減少 %。其中群眾來信 件次，同比減少 %；群眾來訪 批次 人次，同比分別減少 %和減少 %。重復(fù)訪 批次 人次，按批次同比下降 %；越級訪 批次 人次，按批次同比下降 %；集體訪 批次 人次，按批次同比下降 %。上半年全市信訪工作的總體概況是：長效機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，十項(xiàng)工作全面推進(jìn)，四項(xiàng)創(chuàng)新領(lǐng)跑全省，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。一、長效機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)建了一個(gè)“和諧的信訪活動(dòng)系統(tǒng)”。圍繞省委 8 號文件的深入貫徹落實(shí)和市委書記***1 月 20 日到市信訪局調(diào)研時(shí)的指示，我們按照“適應(yīng)新形勢、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”的要求：分析了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信訪形勢；對信訪工作制度進(jìn)行了清理、完善；運(yùn)用“系統(tǒng)”理論把信訪工作制度、信訪工作機(jī)制、信訪工作人員、信訪人、信訪事項(xiàng)、受信訪事項(xiàng)影響的對象等等與信訪活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的多種因素納入到一個(gè)“系統(tǒng)”來研究和處理。在研究“信訪活動(dòng)體系”的工作中找到并啟動(dòng)了這個(gè)系統(tǒng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”——明確界定信訪活動(dòng)系統(tǒng)中各種不同利益主體的職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)和獎(jiǎng)懲。從而構(gòu)建起了“具有活靈魂”的信訪工作長效機(jī)制，建立起了一個(gè)有序、有機(jī)、互動(dòng)的“和諧的信訪活動(dòng)系統(tǒng)”。特別是明確了各級黨、政“一把手”的“信訪工作責(zé)任”，收效顯著。1～６月，全市副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部 人次參與信訪“包案” 件；市、縣、鄉(xiāng)和市局、縣局的黨、政一把手接訪 天，共接訪 件；副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部約訪 件、下訪 天次。基層黨政主要領(lǐng)導(dǎo)這樣大規(guī)模地參與信訪工作是前所未有的。領(lǐng)導(dǎo)干部的直接參與極大地促進(jìn)了《信訪條例》、8 號文件等政策法規(guī)的落實(shí)；促進(jìn)了信訪矛盾的高效化解；促進(jìn)了黨群干群關(guān)系的融洽。上半年我市沒有發(fā)生一起來信轉(zhuǎn)來訪的案件、沒有發(fā)生一起來訪訪轉(zhuǎn)刑事的案件、沒有發(fā)生一起集訪轉(zhuǎn)群體事件的案件。在全國、全省“兩會(huì)”和**“世博會(huì)”期間不僅沒有發(fā)生信訪奇事、怪事、大事，非正常上訪量也都排名在全省末位。截止 6 月底，我市是全省唯一沒有人員到“世博會(huì)”走訪的市（州）。二、十項(xiàng)工作全面推進(jìn)，所有指標(biāo)都達(dá)到半年工作預(yù)期目標(biāo)。規(guī)范信訪秩序、創(chuàng)新辦信模式、厘清復(fù)查復(fù)核程序、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議職能、完善特護(hù)期機(jī)制、健全督查追責(zé)機(jī)制、強(qiáng)化調(diào)研參謀職能、拓展網(wǎng)絡(luò)信訪業(yè)務(wù)、提高工作效率、改進(jìn)工作作風(fēng)等十項(xiàng)工作年初由市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組在全市部署后，迅速推進(jìn)。4 月底以前，各縣（市、區(qū)）都按照 《** 市**年度信訪工作要點(diǎn)》和全市信訪會(huì)議的要求對十項(xiàng)工作作出了全面部署。5 月中、下旬，市信訪局組織督組對各縣（市、區(qū)）的信訪工作進(jìn)行了督查，督促了工作、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)了問題，其后召開了縣（市、區(qū)）信訪局長、副局長會(huì)議進(jìn)行了分析、調(diào)度，進(jìn)一步促進(jìn)了工作。到 6 月底，我市信訪工作的各項(xiàng)考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了“三控兩超”：赴省進(jìn)京非正常上訪總量控制在全省末位、全市信訪總量與總?cè)丝诒壤刂圃谌∑骄鶖?shù)以內(nèi)、各項(xiàng)目標(biāo)管理考核指標(biāo)計(jì)分控制在全省前三名以內(nèi)；超額完成省市安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、超前開展多項(xiàng)關(guān)于信訪工作的探索和試點(diǎn)活動(dòng)。三、四項(xiàng)創(chuàng)新領(lǐng)跑全省，圍繞信訪工作重點(diǎn)難點(diǎn)開展試驗(yàn)試點(diǎn)。1、市、縣信訪接待大廳建設(shè)設(shè)計(jì)得到省局肯定和推介。按照“設(shè)施先進(jìn)、功能全面、便捷高效、服務(wù)民生”的原則，我市信訪接待大廳的將劃分為六個(gè)功能區(qū)：人工電腦接訪區(qū)、電子視頻接訪區(qū)、法規(guī)咨詢查詢區(qū)、公開辦信區(qū)、訓(xùn)誡穩(wěn)控區(qū)、機(jī)關(guān)辦公區(qū)。具體案于 3 月下旬報(bào)到省信訪局后，省局 4 月份在**省信訪聯(lián)席會(huì)議《工作簡報(bào)》作了推介，5 月份，省信訪局對我市信訪大廳的建設(shè)方案進(jìn)行修改完善后，行文通知全省各地按此六個(gè)功能區(qū)劃建設(shè)市、縣信訪接待大廳。2、試點(diǎn)把地級信訪部門建設(shè)成縱向信訪系統(tǒng)的“樞紐”。我市信訪局厘清思路，自加壓力，開展“信訪工作‘樞紐’工程建設(shè)試點(diǎn)”，歸納概括出全面履行市級信訪部門的“十項(xiàng)職責(zé)”，引起全省關(guān)注。“十項(xiàng)職能”是按照市委、政府領(lǐng)導(dǎo)年初到信訪局調(diào)研的指示，市信訪局根據(jù)《信訪條例》等法規(guī)性文件提出的。“十項(xiàng)職能”的具體內(nèi)容是：引導(dǎo)規(guī)范職能、指導(dǎo)調(diào)度職能、接訪辦案職能、信息整理職能、決策調(diào)研職能、跨區(qū)協(xié)調(diào)職能、督查追責(zé)職能、績效考核職能、司法協(xié)調(diào)職能、救濟(jì)幫扶職能。3、越級訪專項(xiàng)治理取得成效并被省局總結(jié)和推介經(jīng)驗(yàn)。今年以來，按照市委、政府領(lǐng)導(dǎo)指示開展的“越級訪專項(xiàng)治理”工作成效明顯。截止 4 月底，全市進(jìn)京訪同比減少 15.3%，赴省訪同比減少 16.4%；到市訪同比減少 42.8%。市本級沒有發(fā)生越級訪，全市沒有發(fā)生進(jìn)京集訪和纏訪、鬧訪，**年登記并處理過的 89 名“老戶”無一赴省進(jìn)京。無人參加部分復(fù)退軍人、銀行協(xié)解人員、原民辦教師等各類全國、全省范圍的串聯(lián)訪。到市的越級集訪量按批次同比下降 46%、按人次同比下降 53%。省信訪局了解情況后，安排了對我市“越級訪專項(xiàng)治理活動(dòng)”的調(diào)研總結(jié)，并于 5 月份在** 省聯(lián)席會(huì)議《工作簡報(bào)》、“**信訪”網(wǎng)站上同時(shí)介紹了我市經(jīng)驗(yàn)。4、電子信訪系統(tǒng)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新可能彌補(bǔ)全省系統(tǒng)的缺陷。目前全省聯(lián)網(wǎng)的電子信訪系統(tǒng)存在操作不便、缺少辦訪跟蹤程序、不能與信訪人互動(dòng)、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目不全等細(xì)節(jié)問題，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和信訪形勢的變化，已經(jīng)有了修改、調(diào)整的必要和可能。我市在接訪實(shí)踐中增加了“信訪事項(xiàng)辦理跟蹤項(xiàng)目”、“信訪人五項(xiàng)告知書”等內(nèi)容，收到了較好的效果。針對全省電子信訪系統(tǒng)的不足，我市設(shè)計(jì)在縣和市信訪局之間開展的“持卡上訪試點(diǎn)”，以進(jìn)一步完善信訪電子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“信訪事項(xiàng)、信訪法規(guī)、信訪辦理、訪與辦互動(dòng)”等信訪事項(xiàng)“一卡通”：即給初訪人作登記后發(fā)放一個(gè)“只讀磁卡”，磁卡登記信訪信訪人情況、信訪事項(xiàng)辦理情況、信訪法規(guī)網(wǎng)址等，可“插卡上網(wǎng)”了解信訪事項(xiàng)關(guān)涉到的方方面面的政策法規(guī)和案例，真正實(shí)現(xiàn)“信訪事項(xiàng)一卡通”。四、信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，來信來訪降幅不大但實(shí)屬難得的逆轉(zhuǎn)。一個(gè)時(shí)期以來，我市深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，不斷推進(jìn)工作，自**年全市信訪工作呈現(xiàn)“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”良好態(tài)勢，**年 1～6 月持續(xù)保持了這一勢頭。一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn)；三提高即：信訪辦結(jié)率、停訪息訴率、群眾滿意率提高；五下降即：群眾來訪、群眾來信、越級訪、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪情況標(biāo)志性指標(biāo)均明顯下降。上半年全市群眾信、訪事項(xiàng)件（次）同比下降 %，其中群眾來信件次，同比下降 %；群眾來訪批次，同比下降 %。重復(fù)訪 批次，同比下降 %；越級 批次，同比下降 %；集體訪 批次，同比下降 %。在全國范圍內(nèi)信訪總量持續(xù)高位運(yùn)行的大環(huán)境中，我市能出現(xiàn)并持續(xù)“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢，原因在于我市市、縣兩級黨委政府對信訪工作在后勤保障、管理機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容、績效考評方面堅(jiān)持做到了“高投入、嚴(yán)管理、細(xì)服務(wù)、樹權(quán)威”。使信訪部門得到前所未有的重視，樹立起前所未有的權(quán)威，激發(fā)了信訪干部前所未有的工作熱情。這“三個(gè)前所未有”正在深入推進(jìn)著我市信訪矛盾的源頭治理，有望“逆轉(zhuǎn)”呈“高發(fā)”態(tài)勢的信訪形勢。綜觀上半年來的工作，也還存在兩個(gè)方面的困難：一是市本級信訪接待大廳的建設(shè)所需的 120 萬元資金年初沒有預(yù)算，需要市委、政府增撥?，F(xiàn)行信訪接待大廳的建設(shè)方案的主要費(fèi)用是電子系統(tǒng)的軟件開發(fā)費(fèi)用高，加上新開網(wǎng)絡(luò)端口的費(fèi)用，預(yù)計(jì)需 60 余萬元以上。但從來信來訪形勢和工作實(shí)際來看這筆支出是必須的，也是有很高社會(huì)效益的。電子系統(tǒng)建成不僅可以有效化解現(xiàn)有矛盾、控制新增信訪問題，還有在全省甚至全國推介的重要價(jià)值。二是信訪專業(yè)人才和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才欠缺，影響了信訪業(yè)務(wù)水平提高和處訪辦訪效能。市信訪局將請求市委、市政府：今年繼續(xù)公開招考一名信訪局副局長；增加一個(gè)全額撥款事業(yè)編制，以聘請或調(diào)入網(wǎng)技人員；加大信訪局在職人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，并請組織部門協(xié)調(diào)安排信訪局工作人員到上級信訪部門或異地掛職學(xué)習(xí)。下半年，我們將在對照年初工作計(jì)劃抓好落實(shí)的同時(shí)，重點(diǎn)開展好以下四項(xiàng)工作：一是督促各縣建設(shè)信訪接待大廳，并報(bào)請市委在市縣兩級統(tǒng)一掛牌成立群眾工作部。切實(shí)做好信訪接待大廳的功能設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)連接工作，積極探索和規(guī)范群眾工作部的運(yùn)行機(jī)制。二是鞏固越級訪治理的成果，力爭從源頭上控制赴省進(jìn)京訪。力爭全年不發(fā)生進(jìn)京集訪，不發(fā)生進(jìn)京纏訪、鬧訪和三次以上的重復(fù)訪。把赴省訪總量穩(wěn)定的控制在全省倒數(shù)第三名以內(nèi)。三是加大地級信訪部門的“樞紐”機(jī)構(gòu)建設(shè)和推介力度。把我市信訪局建設(shè)成為信訪工作系統(tǒng)的“樞紐”機(jī)構(gòu)，全面履行“樞紐”機(jī)構(gòu)的職責(zé)，整體推進(jìn)我市信訪工作再上新臺階。同時(shí)深入總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭取年底前在全省得到推介、推廣。四是開展“矛盾凸顯期”信訪問題源頭治理，力爭“逆轉(zhuǎn)”信訪“高發(fā)”態(tài)勢。進(jìn)一步歸類處理“熱點(diǎn)”問題，總結(jié)“焦點(diǎn)”問題的處理經(jīng)驗(yàn)，爭取通過半年左右的努力從源頭上減少庫區(qū)移民、商住房開發(fā)、城建拆遷方面的信訪問題。（篇十）在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和黨委書記、鄉(xiāng)長大接訪活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。全鄉(xiāng)共排查各類矛盾糾紛 21 起，化解 20 起，化解率為 95%。有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下： 一、積極排查化解矛盾糾紛 開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照市委市政府關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后，鄉(xiāng)黨委政府高度重視，及時(shí)召開黨委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，并及時(shí)召開了由鄉(xiāng)村兩級干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鄉(xiāng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了我鄉(xiāng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師、退耕還林、村兩委換屆選舉等引發(fā)的信訪問題；涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問題；各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題；一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn)，每月組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全鄉(xiāng)共排查出各類信訪案件 21 件，對排查出的問題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件 20 件，調(diào)處率 95%。 二、狠抓信訪工作制度及長效運(yùn)行機(jī)制建設(shè) 一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。鄉(xiāng)里把逢三、八趕集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在逢三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)信訪辦上報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為市級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對市級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每季度至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽取匯報(bào)，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對市里交辦案件和鄉(xiāng)里重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。同時(shí)，對重視查辦的村進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)；對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的村，在全鄉(xiāng)予以通報(bào)批評，有力地推動(dòng)了信訪問題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度。針對今年中央、省市各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，鄉(xiāng)里在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級部門的要求，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中。年初，鄉(xiāng)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓，真正做到了責(zé)任、措施、工作“三到位”。 三、依法辦事，維護(hù)良好的信訪工作秩序 解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處臵，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。 四、黨委書記、鄉(xiāng)長親自大接訪 市里關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議召開后，鄉(xiāng)黨委政府高度重視，組織召開班子成員會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)市關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神，全面安排部署黨委書記、鄉(xiāng)長大接訪工作，確定由黨委書記、鄉(xiāng)長帶頭接訪，其他領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾，并及時(shí)通過廣播、張貼通告等形式向社會(huì)公示，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng)，使鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效。五、以開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。 深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)以來，我鄉(xiāng)嚴(yán)格按照活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)教育的思路，經(jīng)過反復(fù)討論研究，以創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨